Являюсь клиентом банка втб 24, имею ипотеку обратился с желанием получить кредит по программе "ипотечный бонус" для действующих клиентов банка 400 000 рублей под 13,5 процентов на 36 месяцев собрал необходимые документы, обратился в офис по адресу Новосибирск, Крылова 36, сдал девушке менеджеру, через несколько дней получил положительное решение в банке, то есть пришла смс, что мне кредит одобрен тут же звонит менеджер (имени к сожалению не помню) и говорит, что мне одобрили кредит с условием страхования, то есть плюсом 57000 (с копейками) я говорю, что вы не имеете права навязывать мне страховку, в ответ получаю, что это внутреннее распоряжение отдела. Взял паузу, позвонил на горячую линию ВТБ. Оператор сказал, что заявку одобрили без каких-либо ограничений, и никакой страховки не нужно. Приезжаю в офис снова к своему менеджеру и говорю услышанное на горячей линии. На что менеджер мне ответила, что мы можем выдать кредит только с условием страхования жизни. Если вы хотите без страховки, то надо заявку подавать снова, и тогда получите решение в течение суток, но я изначально ни про какую страховку и не говорил. Никакой смс о заведении новой заявки я не получал. Но сейчас робот автоответчик говорит, что заявку отклонили.

Я, .... ,являвшийся клиентом банка ВТБ в первом полугодии 2017, написал заявление о полном прекращении сотрудничества с ВТБ-24 и закрытии всех счетов в отделении банка г. Москва 1905 года. По истечении более чем 4 месяцев банк продлил обслуживание со мной и списал сумму в 2550 р., о чем я получил СМС уведомление 25.10.2017. Связавшись со специалистом банка, я выяснил, что закрыто все, кроме мастер-счета. Почему его не закрыли 4-е месяца назад, а решили заработать на мне, я не понимаю. Ссылка на прием обращений c фиксацией хотя бы внутреннего номера на сайте отсутствует. Специалист банка принимавший от меня обращение явно не вправе принимать решение о начислениях за обслуживание. Будьте осторожны с зарплатными проектами ВТБ - отказаться от услуг не так просто.

Взял в банке ВТБ24 потребительский кредит, разумеется Банк навязал страховку и не маленькую по программе коллективного страхования. При сумме кредита в 496 тысяч рублей Банк за страховку снял с этого же кредита 83 тысячи рублей. На следующий день я пришел в этот же филиал и написал заявление об исключении меня из программы коллективного страхования. Через 4 дня пришел ответ, что банк не будет меня исключать из данной программы и возвращать денежные средства не будет. И кто сказал, что хороший банк?

Есть ипотечный кредит № 634/5936-0001398 со ставкой 11,7% (без страховки 12,7%), дом еще не сдан. Ввиду уменьшения ключевой ставки в России, процентной ставки на приобретаемое жилье, а также появлением на рынке банковских услуг программ по рефинансированию ипотечных кредитов, решил сделать реструктуризацию.Звонил на горячую линию приходил в банки ВТБ24, и все как один говорят про рефинансирование, на это я им говорю, что мне не нужен новый кредит, я хочу реструктуризацию сделать по уменьшению процентной ставки, но они все равно начинают говорит про свое рефинансирование. У меня сложилось такое впечатление от некоторых сотрудниках, что они не понимают значение между этими понятиями.Также не понятна политика банка, почему заявление не принимают в банках по городу, а лишь отправляют клиентов в банк на Лесной или на Луначарского.В итоге написал заявление и отправил по юр. адресу, после месяца ожидания, отписка. В отписке сказано, что ввиду со ст. 857 ГК РФ данные клиента это банковская тайна, а идентифицировать по подписи в заявлении не имеется возможным. Под ответом подписался Старший вице-президент, Директор Департамента клиентского обслуживания Н.А. Смирнова. Кстати, она тоже подписалась факсимильной подписью, не предоставив никаких иных документов, кроме отписки. Мне вот тоже не понятно имеет ли вообще она право отвечать заявителям, не приложена доверенность организации ни устава организации. Хотя конечно вряд ли она сама отвечала, а какой-нибудь студент!Пришлось прийти в ВТБ24 на Лесную (до этого по горячей линии отправляли на Луначарского, туда ездил), даю заявление и снова мне начинают говорит про рефинансирование, что только там можно уменьшить процент. Реструктуризацию они не делают... В итоге я просил, чуть ли не умолял принять заявление. Заявление приняли, но фраза меня убила "30 календарных дней рассмотрение, будет отказ". думаю про себя, отказ, что ли 30 дней пишут (есть аудиозапись). Вот теперь жду отказа, после столько потерянного времени, бензина между банками… и др.Я вот не понимаю, вроде брал ранее у этого банка кредит, также в сторонних банках, все возвращал. А сейчас такая трудность, вроде им же выгодно уменьшить процентную ставку своему клиенту, оставив его у себя, который исправно платит. Рефинансироваться я всегда успею тем более можно выбрать среди сторонних банков, да и тем более жилья то еще нет, оно строится...

Из-за активной рекламы и достаточно привлекательных (для ВТБ 24) условий, решился на заказ и оформление кредитной Мультикарты банка. Заявку подавал (~09.10.17) через интернет. СМС о том, что заявка принята поступило почти сразу, а примерно 11-12.10.17 по т 8-800... узнал о доставке карты в офис "Авиамоторный". Придя в указанный офис 17.10.17, получил подтверждение, что карта доставлена, но из-за моего "утроения", выдать ее отказались. Операционист заверила меня, что это вопрос одного-двух дней и когда проблема будет устранена меня оповестят по мобильному. Не дождавшись звонка, повторно обратился в офис 20.10.17. Карту мне вновь не выдали, сообщив что по моему "вопросу" никаких изменений нет и предложив прийти в понедельник еще раз. 23.10.17 посетил офис снова. В этот раз, несмотря на никак не изменившееся "утроение", карту я получил, но, О чудеса!!!, ПИН-конверт к этой карте был описан, как "виртуальный", с соответствующей необходимостью получить ПИН по телефону в автоматическом режиме. Тридцатиминутные попытки получения ПИН "за стойкой" успехом не увенчались, но карта осталась у меня, как и обещания операциониста повторить заявку на устранения "утроения" и, опять же, оповестить меня звонком. На сегодня (12.00 25.10.17) я имею ТРИ "кабинета" в ВТБ 24 онлайн: - основной ("старый"), в котором "вижу" две "старых" карты и подключенным пакетом Мультикарта, которого в действительности нет; - кабинет с тремя мастер-счетами (в трех валютах); - кабинет "новой" (Мультикарты), в который я не могу войти, вследствие не подключения СМС, которые мне были подключены в моем присутствии при выдаче карты. И самое главное: у меня "в руках" КРЕДИТНАЯ Мультикарта, БЕЗ ПИН-кода (и без возможности его автоматического получения). Этой картой я пользуюсь для оплаты через интернет и бесконтактной оплаты, при этом я не получаю никаких оповещений для подтверждения операций и об их проведении, "не вижу" карту ни в одном из кабинетов "ВТБ 24 онлайн", не могу пополнять ее через банкомат и осуществлять покупки на сумму более 1 т.р (нет ПИН). Причем, в вопросах пополнения счета карты, политика банка "выдавливает" на удаленное обслуживание, а большинство "технических" вопросов решается "только при личном обращении с паспортом"... Единица!

Из-за активной рекламы и достаточно привлекательных (для ВТБ 24) условий, решился на заказ и оформление кредитной Мультикарты банка. Заявку подавал (~09.10.17) через интернет. СМС о том, что заявка принята поступило почти сразу, а примерно 11-12.10.17 по т 8-800... узнал о доставке карты в офис "Авиамоторный".Придя в указанный офис 17.10.17, получил подтверждение, что карта доставлена, но из-за моего "утроения", выдать ее отказались. Операционист заверила меня, что это вопрос одного-двух дней и когда проблема будет устранена меня оповестят по мобильному.Не дождавшись звонка, повторно обратился в офис 20.10.17. Карту мне вновь не выдали, сообщив что по моему "вопросу" никаких изменений нет и предложив прийти в понедельник еще раз.23.10.17 посетил офис снова. В этот раз, несмотря на никак не изменившееся "утроение", карту я получил, но, О чудеса!!!, ПИН-конверт к этой карте был описан, как "виртуальный", с соответствующей необходимостью получить ПИН по телефону в автоматическом режиме.Тридцатиминутные попытки получения ПИН "за стойкой" успехом не увенчались, но карта осталась у меня, как и обещания операциониста повторить заявку на устранения "утроения" и, опять же, оповестить меня звонком.На сегодня (12.00 25.10.17) я имею ТРИ "кабинета" в ВТБ 24 онлайн:- основной ("старый"), в котором "вижу" две "старых" карты и подключенным пакетом Мультикарта, которого в действительности нет;- кабинет с тремя мастер-счетами (в трех валютах);- кабинет "новой" (Мультикарты), в который я не могу войти, вследствие не подключения СМС, которые мне были подключены в моем присутствии при выдаче карты.И самое главное: у меня "в руках" КРЕДИТНАЯ Мультикарта, БЕЗ ПИН-кода (и без возможности его автоматического получения).Этой картой я пользуюсь для оплаты через интернет и бесконтактной оплаты, при этом я не получаю никаких оповещений для подтверждения операций и об их проведении, "не вижу" карту ни в одном из кабинетов "ВТБ 24 онлайн", не могу пополнять ее через банкомат и осуществлять покупки на сумму более 1 т.р (нет ПИН).Причем, в вопросах пополнения счета карты, политика банка "выдавливает" на удаленное обслуживание, а большинство "технических" вопросов решается "только при личном обращении с паспортом"...Единица!

01.09.2017 года обратилась в ВТБ для рефинансирования двух кредитов на общую сумму 250 000, плюс хотела взять еще 250 000 наличными. Предварительно ВТБ одобрили мне 300 000, но после предоставления всех справок, была одобрена сумма 509 000. Когда я приехала в банк за деньгами, специалист Александра сказала, что на руки я получу 424 000 рублей, а 85 000 они сразу забирают страховку. Но эта страховка остается в теле кредита и облагается процентами, на весь период кредитования. На мое предложение оплатить страховку сразу, специалист Александра ответила: "У нас так нельзя!" "Страховка сразу включается в кредитный договор и прописывается там, отдельно нет никаких бумаг на эту страховку". Меня такой вариант не устроил, т.к. я не хочу покупать у ВТБ страховку в кредит, я хочу рефинансировать два кредита и взять наличные, по-этому я отказалась от суммы 509 000 рублей (17.10.2017) и попросила Александру переделать заявку, чтобы только рефинансировать два кредита (напомню - это 250 000). И вот вчера 24.10.2017, не дождавшись звонка от банка, я сама позвонила в ВТБ, и выяснилось, что в рефинансировании мне ОТКАЗАНО!!! Т.е. отказалась от страховки - ничего не получишь! Нарушение закона, навязывание страховки и обман! Я не зря указала даты, почти два месяца прошло с того момента, как я обратилась в ВТБ! Пакет документов они рассматривают не 5 рабочих дней, как говорят, а больше 10 рабочих дней! Очень жаль потерянного времени и нервов! Оценка - НЕУД!

Я пользовалась пакетом Привилегия на бесплатной основе. Потому что условия пакета были такие при задолженности по ипотеке более 3 млн. руб. 06.10.2017 с моего счета была списана оплата за пользование данным пакетом в размере 2 000 руб. Как оказалось, условия бесплатного использования пакетом изменились с 01.07.17, причем для меня они изменились с 01.09.17, типа для всех клиентов по-разному. От использования Привилегии я отказалась, т.к. за указанную стоимость я не нуждаюсь в нем. Понятно, что банки любят менять условия договоров в одностороннем порядке. Но, мне кажется, что персональный менеджер, который положен клиенту в рамках пользования пакетом Привилегия, мог бы и предупредить клиента об изменении условий, которые напрямую повлияют на клиента. Иначе, в чем тогда заключается моя Привилегия, если персональный менеджер - это только на словах?Вот такую жалобу я написала в банк. Банк ответил, что менеджер делал попытку связаться со мной 22.06.17, и мой телефон был не доступен. Больше видимо он не смог позвонить. Ну и ссылку прислали, как я должна следить за изменениями тарифов, которые пересматриваются ежеквартально. Приносим извинения за неудобства, пишет банк. Ага, неудобства в размере 2 тысяч! Когда я отказывалась от этого пакета в отделении, где его и оформляли, мне сообщили что данный менеджер уже не работает, а я закреплена за менеджером горячей линии. То есть нового персонального менеджера вроде как и нет получается, ну или меня с ним не знакомили.  Наверное, для настоящих привилегированных клиентов банка ВТБ 24 2 тысячи рублей это не деньги, да и я переживу этот расход. Но сути это не меняет - очень сомнительная привилегия на деле оказалась! причем из всех бонусов я пользовалась только кэш бэком, в аэропортах не использовала карту. И хорошо, а то бы еще какие-то новые условия наверно выявились...

Добрый день. Оформил ипотечный договор в 2015г. в Банке Москвы в г.Краснодар, ул. Красная 92 на строящееся жилье в Краснодаре, соответственно. Сам постоянно нахожусь в городе-герое Москве! Неоднократно предупредил об этом сотрудников Банка и спросил: "Какие проблемы могут быть при обслуживании моего договора в других региона?". В ответ получил убедительное: "Никаких! Все действия с Вашим ипотечным договором Вы можете совершить в ЛЮБОМ отделении Банка на территории РФ". Хорошо, согласен, меня все устраивает. Оформили все бумаги...Прошло 2 года, решил я частично-досрочно погасить часть ипотечного долга, положил деньги на счет, зашел в приложение - никаких подходящих сервисов в приложении нет. Ладно, звоню на горячую линию, прошу оформить заявку на частично-досрочное погашение. В ответ слышу, что мне необходимо... внимание... ЕХАТЬ В КРАСНОДАР(!!!), чтобы там составить заявление на частично-досрочное погашение долга по ипотеке. Захожу в ближайшее московское отделение - слышу то же самое в ответ. Повторные звонки на горячую линию побудили операторов написать заявку в краснодарское отделение, из которого мне должны перезвонить в течение 2х дней. Но, к сожалению, никто из краснодарского отделения перезванивать мне не планирует (заявок написано уже 2!). Номера телефона краснодарского отделения у сотрудников горячей линии тоже нет - хотел сделать все сам, раз уж никто из уполномоченных лиц этого сделать не может, но не тут-то было…1) Уважаемые сотрудники ВТБ Банк Москвы! Почему Вы позволяете себе обманывать клиента при оформлении ипотечного договора и дезинформировать его не в мелочах, а в очень важных аспектах взаимодействия клиента и Банка?2) На каком уровне находятся Ваши внутрибанковские процессы и сервисы, если такое простое действие с договором я могу выполнить только если пролечу 1.5 тысячи километров? Мы живем в 17 веке? Это что за позор!?Итого:Если вопросы не будут решены, то все взаимодействия с ВТБ Банк Москвы будут мной прекращены. Не велика беда потерять одного клиента, но получить плохую репутацию - непоправимо. Позже отпишусь ЕЩЕ РАЗ (и не только здесь) и расскажу, как Вы постарались решить мой вопрос (надеюсь, что постараетесь все-таки!!). Потенциальные клиенты почитают, подумают и решат все для себя сами.Спасибо.

Здравствуйте!Являясь ПРИВИЛЕГИРОВАННЫМ клиентом ВТБ-24 столкнулся со стеной непонимания, надувательство ... со стороны уважаемого мною банка... Процессинг банка работает хуже некуда, а именно 15.10 и в другие дни у меня смс информирование показывает, что на счёту почти ноль, а по банковским выпискам 17000... И как это понимать?Написал жалобу 23.10.2017. Так её даже не регистрируют и статус жалобы нельзя узнать в колл-центре банка:1. Когда наладится работа и будут правильно отражается операции по картам?2. Я бегаю занимают у друзей и чисто случайно узнал, когда выписку получил, что деньги-то у меня есть, только ни в мобильном банке, ни в смс это не отражается...А пошёл я разбирается с этим потому как в 2 часа ночи мне откуда не возьмись упали 10000 руб. И откуда они упали я так и не понял, так как в выписке операций по приходу этих денег нет... В общем это ПОЗОР!!!С Уважением, Алексей Владимирович

Получил предложение от Банка ВТБ 24, кредит на реструктуризацию. Подал заявку через сайт, пришло одобрение кредита по ставке 15% и приглашение в офис банка на оформление. Специалист в банке мне заявила, что через сайт нельзя подавать заявку, выдав невнятные объяснения, что там все не работает и нужно делать новую заявку. Сделали с ней новую заявку. Пришло одобрение и приглашение в офис для оформления кредита. Специалист в офисе поставила меня перед фактом страхования кредита, а это 20% от стоимости кредита, а также заявила о том, что от страховки отказаться нельзя. Настоял на отказе от страховки, на что специалист заявила, что направляет кредит на пересмотрение. В результате пришло смс от банка: Мы сожалеем, что наше предложение не подошло Вам по одобренным параметрам. Позвонил на горячую линию, чтобы узнать подробности, узнал, что банк отказал в кредите и наложил запрет на рассмотрение заявок на кредит. Мерзкое отношение к клиенту! Жалко потраченного времени. Я был лучшего мнения о банке ВТБ 24.

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, разрешить мою проблему. 23.09.2017 подала заявление о снижении ставки по ипотеке до 10% в отделение банка ВТБ 24, ДО Энергия в г. Самара, ул. Ст.-Загора менеджер Анна А., приняла его и сказала, ответ о решении банка Вам поступит через 1 месяц, если положительное, то ставку снизят до 10% прошел месяц, никто мне не позвонил, не прислал смс и пр... 24.10.2017 я начала звонить в отделение банка, на мой вопрос: каково решение банка по моему заявлению? мне ответили примерно так: У НАС КОЕ-ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ В СРОКАХ РАССМОТРЕНИЯ, ПОЭТОМУ ЖДИТЕ... На этом, естественно, я не успокоилась, так как это неправильно. Во-первых, в одностороннем порядке они изменили срок рассмотрения, при чем на какой срок не говорят, т.е. это может быть и бесконечность.... Во-вторых, я мать-одиночка, и положительного решения я жду с нетерпением, думаю Вы понимаете почему. И тут же после разговора, где меня мягко говоря оставили в неведении, я позвонила на горячую линию ВТБ24, где милая девушка несколько раз переспросив кто я и что за заявление писала, дала однозначный ответ: ВАШЕЙ ЗАЯВКИ НЕТ В БАЗЕ. Тадам, вот так сюрпирз, подумала я… Я снова звоню в отделение ДО Энергия, моего менеджера не было на месте, и я попросила соединить с руководителем, соединили меня с Анастасией Владимировной Х./ правда не знаю кто она там по должности/ озвучиваю ей то, что сказали мне на горячей линии и знаете какой ответ? «Девушка на горячей линии не должна была вам этого говорить, она некомпетентный работник.» Немалое время я общалась с Анастасией Владимировной Х. с целью получить хоть какой-то конкретный по срокам ответ, но сошлись на том, что она мне вечером 24.10.2017 перезвонит и более конкретно что-то скажет. 24.10.2017 прошло, звонка от нее мне так и не поступила и 25.10.2017 в обед я сама ей позвонила, ее конкретный ответ: я и мой руководитель взяли вас на особый контроль, ждите примерно еще неделю, и будет вам ответ. И тут я задаю ей вопрос, если я сейчас позвоню на горячую линию, мне там не скажут, что нет моей заявки, она ответила нет. вас переключат на нас... Я позвонила на горячую линию, несколько раз оператор Кристина меня переспросила мои данные, потом очень долго просила каждую минуту подождать и вуаля.... Говорит с Вами свяжется отделение, на мой вопрос, девушка моя заявка есть в базе уклончиво уходит от ответа ссылаясь на отделение... Так понимаю, после звонков 24.10 что-то изменили в регламенте операторов горячей линии. Вообще очень разочарована в отношении к клиентам данного отделения Банка ВТБ 24, тянут время специально, потом и откажут скорее всего в снижении ставки с 15 на 10 % Вот так.

Добрый день. 3.10.2017 г. я обратилась в отделение «ЦИК» Новослободский» с заявкой на ипотечное кредитование, нашим кредитным инспектором была назначена Е-а Анастасия. Регламентированный срок ожидания решения по заявке 4-5 рабочих дней. По истечению трех недель я так и не получила ответ, звонки на горячую линию ВТБ24 никакого результата не дали, операторы колл-центра передавали информацию в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов, но, увы, никакой обратной связи на протяжении этого времени я так и не получила. При последнем звонке в колл-центр мне порекомендовали снова посетить лично «ЦИК» Новослободский» для того, чтобы узнать статус рассмотрения моей заявки. 24.10.2017 г. я посетила «ЦИК» Новослободский», девушки на ресепшене очень долго и упорно не желали мне помочь, ссылаясь на то, что после 18 часов в офисе никого нет и никто мне не поможет (отделение работает до 20 часов вечера). Я, конечно, прошу прощения, но я, как и большинство наших сограждан, работаю 5/2 с 9 до 18 и уже единожды уделила «ЦИК» Новослободский» свой рабочий день для того, чтобы встретиться и подать документы на ипотеку, еще раз отпрашиваться с работы для того, чтобы, спустя три недели, выбить из ВТБ24 решение по заявке - абсурд. Девушка на ресепшене мне протянула бумажку с номером горячей линии, который я уже знаю наизусть, со словами, раз не можете до 18 приехать, записывайтесь снова к кредитному инспектору после 18 через телефон горячей линии. Сказать, что я была в шоке, это ничего не сказать. Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ24, на счету ВТБ24 у меня хранится внушительная сумма, и такого я никак не ожидала. В итоге, после моего упорного "не уйду, пока не получу ответ", ко мне снизошли и дали пообщаться с единственным дежурным менеджером, у которого всё было забито клиентами под запись, и, о чудо, одна минута и мне озвучили решение по заявке. Предполагаю, что кредитный инспектор, в связи с отказом на заявку, по личному усмотрению, решил меня не информировать. Менеджер, давший мне ответ, искренне удивился, что Анастасия не оставила мне ни визитки, ни своего контактного номера, и как такое может быть, на протяжении трех недель ни ответа, ни привета - ни позвонили, ни написали на почту. Конечно, виновата осталась Анастасия, а не отсутствие налаженной работы отделения и банка в целом.

Добрый день. 3.10.2017 г. я обратилась в отделение «ЦИК» Новослободский» с заявкой на ипотечное кредитование, нашим кредитным инспектором была назначена Е-ва Анастасия. Регламентированный срок ожидания решения по заявке 4-5 рабочих дней. По истечении трех недель я так и не получила ответ, звонки на горячую линию ВТБ24 никакого результата не дали, операторы колл-центра передавали информацию в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов, но, увы, никакой обратной связи на протяжении этого времени я так и не получила. При последнем звонке в колл-центр мне порекомендовали снова посетить лично «ЦИК» Новослободский» для того, чтобы узнать статус рассмотрения моей заявки. 24.10.2017 г. я посетила «ЦИК» Новослободский», девушки на ресепшене очень долго и упорно не желали мне помочь, ссылаясь на то, что после 18 часов в офисе никого нет и никто мне не поможет (отделение работает до 20 часов вечера). Я, конечно, прошу прощения, но я, как и большинство наших сограждан, работаю 5/2 с 9 до 18 и уже единожды уделила «ЦИК» Новослободский» свой рабочий день для того, чтобы встретиться и подать документы на ипотеку, еще раз отпрашиваться с работы для того, чтобы, спустя три недели, выбить из ВТБ24 решение по заявке - абсурд. Девушка на ресепшене мне протянула бумажку с номером горячей линии, который я уже знаю наизусть, со словами, раз не можете до 18 приехать, записывайтесь снова к кредитному инспектору после 18 через телефон горячей линии. Сказать, что я была в шоке, это ничего не сказать. Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ24, на счету ВТБ24 у меня хранится внушительная сумма, и такого я никак не ожидала. В итоге, после моего упорного "не уйду, пока не получу ответ", ко мне снизошли и дали пообщаться с единственным дежурным менеджером, у которого всё было забито клиентами под запись, и, о чудо, одна минута и мне озвучили решение по заявке. Предполагаю, что кредитный инспектор, в связи с отказом на заявку, по личному усмотрению, решил меня не информировать. Менеджер, давший мне ответ, искренне удивился, что Анастасия не оставила мне ни визитки, ни своего контактного номера, и как такое может быть, на протяжении трех недель ни ответа, ни привета - ни позвонили, ни написали на почту. Конечно, виновата осталась Анастасия, а не отсутствие налаженной работы отделения и банка в целом.

02.10.17 взяли автокредит на покупку автомобиля.06.10.17 отправили заказное письмо о возврате денежных средств.13.10.17 пришел ответ с почты, что письмо доставлено до адресата. Страховка жизни была навязана. Банк ВТБ 24 на письмо не отреагировал. Звонили на горячую линию банка, внятного ответа мы не услышали. Письмо было составлено согласно всем требованиям и перечень документов предоставили весь тот, который банк запросил.Представитель от этого банка словом не обмолвилась, что возможно вернуть деньги, так же ни на одном сайте не нашли какие документы нужны для отправки. Адрес куда и какие документы нужны для этого нам предоставили по горячей линии. Помогите пожалуйста добиться справедливости! За ранее спасибо!

Сегодня решила стать клиентом банка, хотела открыть Накопительный счёт. Приехала в офис по адресу г. Нижневартовск ул. Интернациональная 18 в 13-00. Взяла талончик в терминале, и бодрым шагом пошла в зал ожидания. Но тут выясняется, что мой талончик, это вовсе не талончик, а так просто бумажка, т. к. специалисты принимают в порядке живой очереди. Вопрос к банку: зачем в отделении терминал? Ну думаю ладно, передо мной всего лишь 3 человека на 4 работающих специалистов, подожду. Проходит час, я все ещё жду, очередь увеличивается, специалисты не торопятся... Уважаемый банк, вы считаете нормально ожидание в очереди больше часа? В офисе полно пустых окошек! Где ваши специалисты, которым нужно выполнять план продаж? Очень жаль моего потраченного времени на очередь.... Нигде, ни в каком банке я так долго не сидела в очереди!!! А я все ещё жду. Полное время моего присутствия в банке напишу позже, как меня (может быть) обслужат.

16.10.17 досрочно погашены кредиты и закрыта кредитная карта в ВТБ 24 25.10.17 г. заказываю через ЗАО ОКБ обновленную кредитную историю, в которой не отражены досрочно погашенные кредиты и кредитной карты. Хотя в онлайн банке ВТБ 24 кредиты все погашены. Прошу рассмотреть данную ситуацию, т.к. кредитная история необходима для получения ипотеки. Ф-ва Надежда Петровна. 10.03.1971 г.

ВТБ-24Иркутская область – это самый «лучший» банк на планете. Ведь только в ВТБ-24 в Иркутске на ул. Байкальской сотрудники консультируют клиентов, не зная предлагаемых услуг, импровизация главный принцип ответов на неудобный вопрос. Только для ВТБ-24 не существует разницы между коллективным страхованием и индивидуальным полисом страхования. Это в ВТБ-24 нет возможности после некорректной консультации сотрудника отказаться от кредита в этот же день. Только в ВТБ-24 Сотрудники (Директор, зам. директора) просят поверить им на слово, что при досрочном погашение кредита страховка вернется в полном объеме в т.ч.30 дней. И кредит будет полностью закрыт. Только в ВТБ-24 на просьбу выдать официальный ответ на заявление сотрудники дадут вам честное слово, ведь слово данное вам сотрудником важнее юридически значимых документов, они не последние люди в банке и работать они будут вечно. Только в ВТБ-24 после конфликтной ситуации в банке, сотрудники приедут к вам на работу к вашему руководителю, так как организация где вы работайте участник зарплатного проекта. С жалобами на вас. Только в ВТБ-24 за отстаивание своих прав вас обвинят в махинациях со страховками ведь вы должны читать документы, а когда задаете вопрос сотруднику, и он вас вводит в заблуждение это не так важно это ведь сотрудник ВТБ-24. (Для ВТБ-24 не важны добросовестные клиенты (никогда ни каких просрочек платежей), после того как они что-то против смогли возразить. Только в ВТБ-24 не хотят возвращать «не навязанные» услуги банка, ведь только в ВТБ-24 самые грамотные юристы, которые ответят отказом, т.к. ведь все клиенты ВТБ-24 должны знать на зубок законодательство и страховое дело (ведь компания ВТБ-Страхования со слов сотрудников банка не предоставляет индивидуальные полюса страхования выяснилось после конфликта), только слово сотрудника данное вам все решит все вопросы. Ведь только в ВТБ-24 после досрочного погашения кредита возможности вернуть часть страховой премии невозможно, ну как-то так. Ведь вы хотите за страховку заплатить дважды и ВТБ-24 очень этого хочет и умеет обойти закон. Только в ВТБ-24 в договорах страхования вы страхуете не заемные средства и возможность банка вернуть деньги, а просто страхуете себя. Выгодоприобретатель вы и ваши наследники. Соответственно, банк не является выгодоприобретателем в размере непогашенной на дату страхового случая задолженности застрахованного лица по всем действующим кредитам. И при наступление страхового случая если наследники не совсем понимают, что после получения страховой выплаты нужно еще и в банк обратится и самостоятельно погасить долги. Только в ВТБ-24 ваши долги так и перейдут вашим наследникам! Ведь только ВТБ-24 не имеет значение то, что у вас имеется полис страхования жизни в другой страховой компании и в их компании страховой тоже имеется. При взятии кредита вы должны обязательно приобрести услугу (не навязанную) по страхованию жизни ну так на всякий случай. Не советую никому обращаться в этот банк, подводных камней слишком много! А ВТБ-24 совет обучите сотрудников дабы не было конфликтных ситуаций.

23.10.17 в 11:20 я купил 7500 USD по существующему тогда курсу. На карте осталось 32711,58 руб. 32700 я снял с карты и осталось 11,58 руб. 24.10.17 в 21:28 ВТБ24 меня уведомило, что я по карте им должен 16212 руб. Я посмотрел в личном кабинете и понял, что ВТБ24 пересчитали курс почти по 60 руб. Вот , 73-летний дед "заработал" себе на лечение! Я верил в этот банк, а он ведет себя, как хочет. Я много лет деньги держал в кредитных кооперативах, которых многие боятся, ни разу не обманули! Обидно! Дмитрий Евгеньевич.

Если вы захотели продуть свои деньги и испортить себе настроение, время, своё честное имя не запачканное долгами, то вам именно в ВТБ 24! Я стал клиентом ВТБ 24 не по своей воли, а по велению АСВ, получал там выплаты, ну мне и подсунули карту для выплат сославшись, что в кассе денег нет, а в банкомате есть, так что выпустили мне абсолютно бесплатную моментальную карту дабы я мог снять там деньги от АСВ. Прошёл год, срок карты закончился, карта была без дела, так как в ВТБ24 деньги только глупый несёт, решил сходить закрыть ну если ещё повезёт перевыпустить на тех же абсолютно бесплатных условиях. Ну вот захожу и начинается, у сотрудников нет таких больше карт, есть другие именные с обязательными условиями покупок и хранения определенной суммы чтоб обслуживание было бесплатно, и всякое там бла, бла, бла. Меня это не устроило, говорю закрываем все и прощайте. Эээээ нет! Пару звонков и в кассе находится нужная мне моментальная карта с бесплатным обслуживанием одна единственная и только для меня, я рад беру!!! Ну вот и кульминация моего заигрывания, дабы я не ушёл не заплатив ни копейки. Сотрудница идёт на хитрость и выпускает мне эту карту как дополнительную к моему карточному счёту вместо перевыпуска на основании окончания срока действия карты с платой за выпуск -150 рублёв. Иду ничего не подозревая к банкомату проверяю баланс, а там не привычный счет 0 рублёв, а -150. Возвращаюсь обратно, а она улыбается и разводит руками говорит, что у них вот так называется бесплатное обслуживание!! Хочу передать всем желающим обходить ну или заглянуть для любопытства и ознакомится с ВТБ 24 по адресу ДО Земляной Вал.