Добрый день. Хочу выразить сове недовольство и решить, таки свою проблему. Ситуация следующая:На днях решил взять машину в кредит, где кредитор банк ВТБ24, столько непонятного накопилось. Все началось с предварительного расчета. Первоначально рассчитали сумму кредита, сказали, что есть госпрограмма автокредитования по ней ставка 6,7 %, только после заданного мною вопроса, почему сумма кредита не сходится, учитывая первоначальный взнос, ответили, что это услуга страхования жизни от «Росгосстрах», которая стоит более 10 % от суммы кредита, и на эту сумму также начисляются %%. Я уточнил можно ли убрать страховку на что ответили, при отказе от страхования ставка повышается, «это как, спрашивается?», с каких пор банк применяет всякие инструменты, дабы только подключать страховку? «обдиралово». Далее так же уточнил, можно ли изменить условия страхования, ответили можно убрать пару рисков ставка не измениться не знал, как быть, произвел расчеты и отправили заявку в банк.За день до сделки мне звонят и сообщают, условия немного изменились если убирать пару рисков из страховки ставка будет 8.7 % . Это уже как? Я полагаю, они дополнительные условия печатают за день до сделки, все поворачивают и поправляют таким боком лишь бы содрать с кого-то деньги! В день сделки думал сейчас проверю, что же там на самом деле. А на самом деле во всех документов, так написано, как будто я сам просил подключать мне услугу страхования и тд, а они с трудом согласились. При вопросе можно будет ли при погашении обратится для возврата средств по страховке ответили «Нет» что еще ожидать. Они придумали такую схем, что сумма страховки сразу включается в сумму кредита после чего, хоть через месяц досрочно все погаси возврата средств за неиспользованный период не будет. Также сказали бессмысленно, в течение 5 раб дней отказываться от услуги все ровно возврата никакого не будет, так как сумма страховки, как и говорил уже, включена в сумму кредита на вопрос, а куда денутся средства ответили никуда. В общем ввели меня заблуждение по полной, как это они могут нарушать закон. Это не добровольное соглашение на услугу страхования, а принудительное, добровольное это когда нет никаких подводных камней к примеру (пожалуйста ставка 6,7, но рекомендуем услугу страхования, без страхования условия кредита не меняются) это добровольное, а (если вы не согласитесь оставить страхование жизни, Мы вам откажем в льготном автокредите по программе государственного субсидирования и увеличим вам ставку или вообще откажем в выдаче кредита!) Это не добровольное страхование.Хотелось бы увидеть конечно же в этом Банке людей, которых волнуют все-таки и проблемы клиентов и решить данный вопрос. Если было оговорена ставка 6,7, чтобы она и осталась без всяких там страховок. Но, к сожалению, такие вопросы с эти банком решаются только через суд. На основании какого законодательства банк в праве:·  Вынуждать клиента в оформлении страховки?  ·  Манипулировать ставками, увеличивать их при отказе от страхования либо вообще отказать в выдаче кредита по данной причине?· Отказывать в льготном автокредите по программе государственного субсидирования если все условия с моей стороны и там нет обязательного условия оформлять страховку?· Отказывать возвращать оставшуюся сумму страхования за неиспользованный период и прописывать это вдоговоре?По скольку я понимаю условия и прочие параметры должны быть ясными и без какого-то обмана, тут же получается иначе. Очень недоволен. Первый раз оформил кредит и жалею что в ВТБ.

Всем привет! Третий день не работает ВТБ-онлайн на Android. И как всегда от сотрудников банка, включая тех.поддержку нет никакой определенной информации. Да, проблема есть, да решим в ближайшее время... прошло три дня - ответ один и тот же. - "А еще боремся за звание дома высокой культуры быта" - банк с гос.капиталом...))) Смех сквозь слезы... Никакого взаимопонимания с клиентами... одни отговорки. Противно даже обращаться в их службу поддержки, т.к. кроме "попугаев" там не с кем и поговорить. Делайте выводы... Господа.

24.10.2017 в отделении банка ВТБ24 по адресу 195276, г.Санкт-Петербург, пр. Индустриальный, д.26/24, пом.4, лит. А, мне отказали в оформлении пакета услуг “Базовый” (пакет включает бесплатное обслуживание счёта и карты мгновенной выдачи) без объяснения причин. Прошу разобраться и решить мою проблему.

Маленькая предыстория: являюсь зарплатным клиентом банка. Оформляла в этом банке несколько потребительских кредитов (все погашены), ипотечный кредит (погашен).Суть событий: взбрело мне в голову взять очередной кредит. И 21.10.2017 я пришла в банк по адресу г. Челябинск, ул. Свободы, д.110Б его оформить. Мне думалось, что всё пройдет без проблем, быстро, оперативно, без справок (я ведь зарплатный клиент), но я ошиблась.Подойдя к сотруднику банка, я изъявила желание оформить в кредит 100 000,00 руб. на 5 лет. Сотрудница начала оформление заявки на кредит. На мой вопрос о размере ежемесячного платежа мне было сказано, что он будет равен около 3500,00 руб. Я подумала, что это странная сумма, ведь при предварительном подсчете на кредитном калькуляторе (на сайте банка) платеж был 2500,00 руб. Я попросила объяснить разницу. На что, мне было сказано – банк дескать включает сумму страхования в кредит и составляет эта «радость» 42000,00 руб!Итого в кредит уходит сумма 142000,00 руб. и именно с неё будет считаться платёж. Вот это «аппетиты» подумала я и сказала, что страховку оформлять не буду. На что увидела непередаваемую мимику на лице сотрудницы банка. Тут я смолодушничала - не стала настаивать на продолжении оформления заявки на кредит без страховки, а просто встала и ушла.Дома, придя в себя от такой наглости, я позвонила в справочную службу банка по телефону 8-800-100-24-24, где мне подтвердили, что я имею полное право оформить кредит без страховки. И вот, 23.10.2017 я снова пришла в этот банк, поэтому же адресу, с той же целью. Какая наивность… Я подошла к сотруднице и сказала, что хочу оформить кредит без страховки. mg: Она взяла паспорт и начала что-то молча вносить в компьютер, предварительно сказав, что все заявки они оформляют без страховки. Мне не был задан ни один вопрос – на какую сумму я хочу взять кредит, на какой срок. Прошла минута, и я сама начала озвучивать эти цифры (100000,00 руб. на 5 лет), уже прекрасно понимая, что мне кредит не дадут. Сотрудница кивала, продолжая что-то заполнять в компьютере. Единственное что она спросила – это меняла ли я фамилию. Даже размер ежемесячного платежа мне не озвучила. После заполнения, мне сказали ждать звонка с решением банка.24.10.2017 мне так никто и не позвонил, хотя по опыту взятия предыдущих кредитов я знаю, что если решение положительное, то перезванивают в течении часа. Я позвонила в справочную службу, где мне подтвердили, что в оформлении кредита мне отказано. Что и требовалось доказать. Я предполагаю, что отказ связан с тем, что я не захотела оформлять такую драконовскую страховку. На этом фоне достаточно смешно выглядит предложение банка в личном кабинете о предварительно одобренном кредите на 1 млн. руб. Это предложение висит до сих пор. Ну что ж – стоит только позавидовать банку, который готов вот так просто разбрасываться своими клиентами.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ24 с дебетовой картой. Также держим в банке вклады, в которые идет моя зарплата плюс часть зарплаты мужа, которую он переводит с карты другого банка. Раньше проблем не возникало, сегодня же столкнулись со следующим:1. Вечером в воскресенье 22 октября муж перевел на мою карту 20 000 рублей. В тот же вечер, в онлайн-банке деньги отобразились на счету.2. На следующий день, вечером в понедельник 23 октября, доступные на карт-счете средства были мной переведены на мастер-счет и открыт вклад на 180 дней.3. Во вторник 24 октября в выписке по дебетовой карте я увидела, что со счета списан "Штраф за перелимит" в размере 19 рублей 93 копеек, то есть "штраф" за пользование собственными средствами составляет 0,1% в день (сняли не 20 рублей, потому что на карт-счете после открытия вклада оставила 70 рублей) или 36,5% годовых.Почему банку не хватило суток (рабочий день) на зачисление средств или почему средства оказались доступны, если не были зачислены, непонятно.Советую с осторожностью относиться к данному банку, потому что при переводе большой суммы, либо переводу перед выходными или, не дай бог, перед новогодними праздники вы скорее всего будете ежедневно выплачивать огромные проценты ВТБ24 за пользование своими собственными средствами.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ24 с дебетовой картой. Также держим в банке вклады, в которые идет моя зарплата плюс часть зарплаты мужа, которую он переводит с карты другого банка. Раньше проблем не возникало, сегодня же столкнулись со следующим:1. Вечером в воскресенье 22 октября муж перевел на мою карту 20 000 рублей. В тот же вечер, в онлайн-банке деньги отобразились на счету.2. На следующий день, вечером в понедельник 23 октября, доступные на карт-счете средства были мной переведены на мастер-счет и открыт вклад на 180 дней.3. Во вторник 24 октября в выписке по дебетовой карте я увидела, что со счета списан "Штраф за перелимит" в размере 19 рублей 93 копеек, то есть "штраф" за пользование собственными средствами составляет 0,1% в день (сняли не 20 рублей, потому что на карт-счете после открытия вклада оставила 70 рублей) или 36,5% годовых.Почему банку не хватило суток (рабочий день) на зачисление средств или почему средства оказались доступны, если не были зачислены, непонятно.Советую с осторожностью относиться к данному банку, потому что при переводе большой суммы, либо переводу перед выходными или, не дай бог, перед новогодними праздники вы скорее всего будете ежедневно выплачивать огромные проценты ВТБ24 за пользование своими собственными средствами.

Я, являясь ИП 610100109780, решил открыть РКО в своих торговых точках. И так вышло, что заключил договоры на РКО и Эквайринг с разными банками.В первом магазине установили терминал от Сбербанка. Условия: аренда терминала, сим карта+интернет, термобумага для принтера чеков, и переводы на карту физлиц Сбербанка - БЕСПЛАТНЫ. Но комиссия с дохода 3,5%. Техник установил терминал, я без проблем настроил онлайн сервис, причем и на компе, и на смарте без каких либо проблем. Но подумал, что процент высок и решил поискать другие предложения. И...Во втором магазине установили терминал от Банка Москвы, по условиям обещали 3 месяца бесплатного сервиса, но почему-то, при поступлении средств сразу списали 1500р, что для магазина, который никогда не принимал карты оплаты и не имеет клиентов пока - очень ощутимо. Мало того, так я об этом узнал только через неделю, когда принес распечатанный крипто ключ, без него оказывается нельзя было настроить Интернет банкинг для корпоративных клиентов. А еще негатива добавила ситуация с потерей связи терминала с банком, и техподдержка в этом банке (для корпоративных клиентов) отсутствует. Меня переключали несколько раз на разных специалистов, а потом вообще предложили позвонить в Москву и дали номер телефона +7495.......Короче, я сегодня распечатал выписку расчетов и был очень разочарован: поступило на счет 7998рублей, комиссия 1511 +(100 руб за перевод на карту в том же Банке Москвы), что составило более 20%. У меня в магазине наценка на товар 20%, Банк Москвы всё забрал себе, гыыы...К сотрудникам отделения претензий нет. Все были вежливы и учтивы.Сегодня подал заявку на расторжение договора.С уважением.

Все видели акцию ВТБ24 про вклад 10 процентов. Пишу данный пост чтобы все были внимательны при общении с данным банком. Я повелся на данную акцию. Специально два раза ездил в банк уточнять про условия и несколько раз звонил на горячую линию. Однако даже это не убрегло меня от обмана. Открыл мультикарту, снял в Сбере 1500000 и привез их в ВТБ24. Общался с оператором минут 30. Она сказала, что все хорошо, подключила пакет сбережения, я теперь должен открыть накопительный счет и перевести на него деньги. Проценты, по ее словам, будут начислены в конце месяца и в конце месячного срока вклада (середина сентября). 31 августа - процентов нет, конец месячного срока - процентов нет, 30 сентября - есть проценты. Считаю их 4, а не 10. Звоню на горячую линию - мне заявляют у вас не подключена услуга Сбережения поэтому и нет процентов. Прошу подключите тогда (думал что какая разница в каком месяце 10 процентов получить, они все равно только раз даются). Отвечают, что это надо было делать в течении месяца как стал клиентом банка. Все, больше нет возможности. Тогда спрашиваю, как же так ведь это не я не подключил, а операционнистка что-то не так сделала. Ничем не могу помочь отвечают. Пишу претензию к банка CR-5336166. 3 (ТРИ) недели жду ответ. Думаю, справедливость настанет. После звонок и запрос получаю ответ - причем не по телефону, не по почте, а смс-кой, что я должен либо позвонить, либо прийти в офис. Ладно, звоню, а мне там заявляют, что так как я не подключил пакет сбережения, то и проценты не получил. Я себя почувствовал, как Алиса в Зазеркалье. Ни извинений, ни процентов я так и не дождался. Теперь снимаю деньги из банка и перевожу зарплату в другой банк. Будьте внимательны при общении с данным банком.

В августе 2017 заказал выпуск дебетовой карты "Мультикарта", общался с консультантом банка (по горячей линии), спрашивал про кэшбек - меня заверили, что повышенный кэшбек будет действовать с 1(!) месяца активации карты. Эта же информация представлена на официальном сайте банка, на странице по дебетовой(!) карте https://www.vtb24.ru/cards/multicard/?debit (выделено на скриншоте).  [img]https://pp.userapi.com/c841230/v841230491/30e12/d4tTznQJ3Hw.jpg[/img] Карта была активирована в сентябре. При получении еще раз спросил у менеджера банка по поводу кэшбека, получил ту же информацию по поводу повышенного кэшбека в 1 месяц. Карта в сентябре активно использовалась - по карте было израсходовано 94 364,12 руб. Т.е. кэшбек должен составить 1887,28 руб. В октябре возврата по кэшбеку я не увидел. Дозвонился (24.10.17 в 11 вечера) до горячей линии, где консультант "объяснил" мне, что кэшбек действует не с 1, а со 2 месяца. Эмоции крайне негативные. Если банк не пересмотрит данную ситуацию, то, скорее всего, стану бывшим клиентом данного банка.

Все видели акцию ВТБ24 про вклад 10 процентов.Пишу данный пост чтобы все были внимательны при общении с данным банком.Я повелся на данную акцию. Специально два раза ездил в банк уточнять про условия и несколько раз звонил на горячую линию. Однако даже это не убрегло меня от обмана.Открыл мультикарту, снял в Сбере 1500000 и привез их в ВТБ24. Общался с оператором минут 30. Она сказала, что все хорошо, подключила пакет сбережения, я теперь должен открыть накопительный счет и перевести на него деньги. Проценты, по ее словам, будут начислены в конце месяца и в конце месячного срока вклада (середина сентября). 31 августа - процентов нет, конец месячного срока - процентов нет, 30 сентября - есть проценты. Считаю их 4, а не 10. Звоню на горячую линию - мне заявляют у вас не подключена услуга Сбережения поэтому и нет процентов. Прошу подключите тогда (думал что какая разница в каком месяце 10 процентов получить, они все равно только раз даются). Отвечают, что это надо было делать в течении месяца как стал клиентом банка. Все, больше нет возможности. Тогда спрашиваю, как же так ведь это не я не подключил, а операционнистка что-то не так сделала. Ничем не могу помочь отвечают.Пишу претензию к банка CR-5336166.3 (ТРИ) недели жду ответ. Думаю, справедливость настанет. После звонок и запрос получаю ответ - причем не по телефону, не по почте, а смс-кой, что я должен либо позвонить, либо прийти в офис. Ладно, звоню, а мне там заявляют, что так как я не подключил пакет сбережения, то и проценты не получил. Я себя почувствовал, как Алиса в Зазеркалье. Ни извинений, ни процентов я так и не дождался. Теперь снимаю деньги из банка и перевожу зарплату в другой банк. Будьте внимательны при общении с данным банком.

Являюсь зарплатным клиентом банка более 5 лет, никаких проблем не было до момента подключения "Мультикарты". До этого пользовался "мастер счетом" и спокойно заходил в втб 24 онлайн, но т.к. у старой карты закончился период действия пришлось подключать новую, с этого и начались проблемы. Сначала при входе в втб 24 онлайн появилась ошибка "Внутренняя ошибка, зайдите позже", которая позже не исчезла, тех.поддержка объяснила ошибку, но исправить дистанционно они её конечно не могут, нужно идти в отделение банка, ошибка заключалась в том, что мне подключили еще один аккаунт в интернет банк, хотя я об этом не просил. Сходил в отделение, сказали вечером все заработает, вечером ничего не заработало, на следующий день тоже, решил сходить в другое отделение, вечером того дня после обращения в другое отделение я наконец смог зайти в интернет банк, но продолжилось сие счастье совсем не долго. Вскоре при входе в втб 24 онлайн меня ждала новая ошибка: "Вы не зарегистрированы в системе втб 24 онлайн". После этого я опять звоню в тех.поддержку, которая само собой отправляет меня прогуляться до отделения банка (интересно, они хоть кому-то помогли когда-нибудь?!). В отделении банка посмотрели на мой паспорт с умным видом, попытались ввести новый пароль и сказали, что сделают служебную записку, завтра, мол, все заработает. Ни завтра ни через неделю ничего не заработало, я пошел в другое отделение, там тоже сделали служебную записку, от которой не было никакого толка. Так же я оставлял жалобу на сайте банка с подробным объяснением всей ситуации, приходила даже смс, что жалоба принята на рассмотрение, я позвонил еще раз в тех.поддержку, которая посоветовала мне поменять браузер или переустановить приложение на телефоне, если не сработает, то прислать "принт скрин" ошибки на их почту, ничего не помогло, я отправил "принт скрин", опять же пришло уведомление о принятии запроса. Прошло уже больше МЕСЯЦА, я даже не представляю куда нужно обратиться что бы этот банк заработал, единственное верное решение видимо все-таки поменять банк обслуживания, потому что здесь Вашу проблему никто не решит, а вас лишь "отфутболят", при чем для этого еще нужно будет сходить в отделение банка.

Являюсь зарплатным клиентом банка более 5 лет, никаких проблем не было до момента подключения "Мультикарты". До этого пользовался "мастер счетом" и спокойно заходил в втб 24 онлайн, но т.к. у старой карты закончился период действия пришлось подключать новую, с этого и начались проблемы. Сначала при входе в втб 24 онлайн появилась ошибка "Внутренняя ошибка, зайдите позже", которая позже не исчезла, тех.поддержка объяснила ошибку, но исправить дистанционно они её конечно не могут, нужно идти в отделение банка, ошибка заключалась в том, что мне подключили еще один аккаунт в интернет банк, хотя я об этом не просил. Сходил в отделение, сказали вечером все заработает, вечером ничего не заработало, на следующий день тоже, решил сходить в другое отделение, вечером того дня после обращения в другое отделение я наконец смог зайти в интернет банк, но продолжилось сие счастье совсем не долго. Вскоре при входе в втб 24 онлайн меня ждала новая ошибка: "Вы не зарегистрированы в системе втб 24 онлайн". После этого я опять звоню в тех.поддержку, которая само собой отправляет меня прогуляться до отделения банка (интересно, они хоть кому-то помогли когда-нибудь?!). В отделении банка посмотрели на мой паспорт с умным видом, попытались ввести новый пароль и сказали, что сделают служебную записку, завтра, мол, все заработает. Ни завтра ни через неделю ничего не заработало, я пошел в другое отделение, там тоже сделали служебную записку, от которой не было никакого толка. Так же я оставлял жалобу на сайте банка с подробным объяснением всей ситуации, приходила даже смс, что жалоба принята на рассмотрение, я позвонил еще раз в тех.поддержку, которая посоветовала мне поменять браузер или переустановить приложение на телефоне, если не сработает, то прислать "принт скрин" ошибки на их почту, ничего не помогло, я отправил "принт скрин", опять же пришло уведомление о принятии запроса. Прошло уже больше МЕСЯЦА, я даже не представляю куда нужно обратиться что бы этот банк заработал, единственное верное решение видимо все-таки поменять банк обслуживания, потому что здесь Вашу проблему никто не решит, а вас лишь "отфутболят", при чем для этого еще нужно будет сходить в отделение банка.

Обслуживались в банка не первый месяц, все устраивало, пока в один день не смогли зайти в клиент банк, позвонив в банк сказали что наш счёт заблокирован. Не было ни одного запроса с банка, ни письма, ни требования - ничего. Пришли в банк выяснить причину - ничего не отвечают, предложили закрыть счёт, сказав что деньги перечислят на другой расчетный счёт только через 7 дней, не раньше. Попросили выписку с банка, ее нам не дали, мол программа что то не работает, приходите завтра. То есть деньги просто взяли и заморозили на неделю, мы не можем оплатить нашим поставщикам, не можем оплатить налоги (через день окончание квартала и срок уплаты НДС). Банк будет платить Петр по НДС? Я сомневаюсь. Что за банковский беспредел у нас?

Товарищи это ужас! Продал в более 1:30 для отзыва вклада. Все очень долго сотрудникам было плевать. Хотя я сидел на против консультанта. Нигде прежде с таким не сталкивался в банках.  Почувствовал себя на почте в час пик, хотя даже там стало обслуживание лучше, чем в этом отделении втб на парке победы.  Продолжайте в том же духе :-)

Уже ДВА раза пыталась заказать с сайта банка дебетовую карту.  Но безуспешно.  Мне приходят сообщения на почту что все зарегистрировалось.  Но в самом банке эту информацию не видят. Понятное дело, что карту не оформляют. Написала жалобу! Жалоба тоже ничего не дала.  Я когда-то была клиентом этого банка  - сбежала. Потому что никому ни до чего нет дела. Прошло много лет - ничего в принципе не изменилось. Все та же безалаберность . И наплевательское отношение даже к будущим клиентам.

Однажды при обращении в банк для получения зарплатной карты, мне настойчиво предложили воспользоваться очень выгодным предложением, а именно получить кредитную карту с функцией cash-back и другими выгодными для меня бонусами. Я вежливо отказалась, но настойчивая девушка заверила меня, что это карта абсолютно не потребует никаких комиссий и списаний, а просто будет страховкой на "черный день". Только нужно положить 1500 на нее, которые, по ее словам, никуда не денутся. Я согласилась взять карту, хотя не собиралась ей пользоваться. Через 3 дня начались ежедневные звонки из банка с просьбой положить 1500 на счет, которые продолжались неделю. Я не собиралась этого делать, опасаясь каких-либо комиссий. И в один "прекрасный" день девушка предложила провести эту операцию самостоятельно из банка, заверив меня, что этими деньгами я смогу воспользоваться в любой момент, только лежать они будут на этой кредитной карте. Операция заняла не более минуты, причем мне не пришло никаких опознавательных знаков в виде смс, что деньги сняты. По сути, я не сделала ни одного действия. Девушка все сделала сама. Через пару месяцев я подключила услугу втб-онлайн. Взглянув на состояние моей кредитной карты, я оторопела. Там ничего не было. Более того было списано еще 500 рублей. Итого 2000 рублей я просто безвозмездно подарила банку, даже не открыв конвертик с пин-кодом данной карты. Супер!!! Это просто высший пилотаж обмана людей. Такого я не видела нигде. От потери 2000 рублей я не обеднела. Но, видимо, у банка все очень плохо, в связи с чем они прибегают к таким грязным методам отъема денег у населения. Спасибо за этот горький опыт. Я больше никогда не воспользуюсь продуктами данной конторы. :gramercy:

Возможно мой отзыв будет полезен тем, кто планирует покупку квартиры в ипотеку и убережет их от проблем с которыми столкнулся я. Оформил ипотечный кредит в ВТБ24 в августе 2016 года по ставке 11,65%. О том, что при подписании договора подсунули (да-да, именно подсунули, а не "впарили") "коробочный" страховой продукт, выходящий за рамки комплексного страхования заемщика и объекта недвижимости я расписывать не буду. Через год поступило предложение от Газпромбанка рефинансировать кредит по ставке 10,5 % - в ВТБ отказались выдать разрешение на последующий залог. Чуть позже у самого ВТБ появилась программа рефинансирования ипотечных кредитов - я снова к ним. И снова отказ. Мол, свои кредиты не рефинансируем.Двое моих друзей практически одновременно со мной тоже оформили ипотеку - в сбере и акбарсе. Оба успешно рефинансировались. Первый в газпромбанке, а второму в своем же банке снизили процентную ставку на 1,5 пункта.Сотрудники банка практически в открытую заявляют, что их целевая группа - люди с высоким достатком. Поэтому, если у вас на счете не завалялись 4-5 миллионов, то ваша подпись под любым договором с этим банком будет гарантом вашего бесправия во взаимоотношениях с ним в будущем.

В середине 2016 г. и вначале 2017 г. я взял три кредита в банке ВТБ24 на общую сумму ~1120 000 руб. Весной 2017 г. общий долг у меня перед различными банками включая ВТБ24 составлял ~1 400 000 руб. При этом размер моей основной заработной платы составлял ~60000 руб./мес., помимо этого у меня был ещё дополнительный доход по совместительству, который позволял мне комфортно выплачивать кредиты, и который я никогда в банках не показывал, потому что справки по форме 2-НДФЛ с основного места работы всем было достаточно.В июне 2017г. я лишился дополнительного дохода, осталась только основная работа. Так как суммарно по всем кредитам ежемесячный платёж у меня составлял ~53000 руб., а зарплата ~60000 руб., я принял решение рефинансироваться.В течение июня-июля 2017 г. я обращался во многие банки (Сбербанк, Райфазенбанк, ЛокоБанк, Российский капитал, Россельхозбанк, Почта Банк, Центринвест, Связьбанк и др.), но все мне отказывали, не объясняя причины. В июле 2017 г. я обратился к кредитному брокеру за помощью, который разобрался в моей ситуации и выяснилось, что в моей кредитной истории НБКИ в статусе «Активный» находятся два кредита от Банка ВТБ24 на общую сумму 830 000 руб., и которые на самом деле были досрочно закрыты в 2015-2016 г.г. Таким образом, летом 2017 г. банки по такой кредитной истории видели, что у меня общий долг по кредитам составлял не ~1 4000 000 руб., а ~2200 000 руб. А при зарплате в ~60000 руб. ни один банк не станет мне выдавать кредиты даже по программе рефинансирования.В конце июля 2017 г. время уже было упущено, и у меня впервые в жизни появились просрочки по кредитам банка ВТБ24 и банка Тинькофф.В начале августа 2017 г. я с большим трудом погасил эти просрочки. После я обратился в отделение ВТБ24 на проспекте Стачки г. Ростова-на-Дону с просьбой о реструктуризации кредитов, в ответ меня направили по этому вопросу в отделение ВТБ24 на проспекте Будённовский г. Ростова-на-Дону, так же в этом отделении я написал заявление об исправлении моей кредитной истории. Затем я обратился в отделение ВТБ24на проспекте Будённовскийг. Ростова-на-Дону с просьбой о реструктуризации кредитов, предоставив документы, подтверждающие, что я уволен с работы по совместительству. У меня приняли заявку и сказали, что в течение двух недель перезвонят. Т.к. в течение трёх недель мне так и никто не перезвонил, я в сентябре 2017 г. обратился повторно в это же отделение ВТБ24, где мне сказали, что моя заявка на реструктуризацию не прошла и направили меня в отдел по работе с проблемными активами. В этом отделе мне сказали, что они работают только с должниками, у которых просрочки свыше 90 дней, и как только у меня появятся такие просрочки, тогда «милости просим — приходите». После этого я позвонил в службу поддержки ВТБ24, объяснил им суть своей проблемы. Они мне сказали, что я могу обратиться в любое отделение банка ВТБ24, и у них есть программа реструктуризации как раз для таких случаев как у меня. Я в очередной раз обратился в тоже отделение ВТБ24, но мне там сказали, что обращаться мне надо не в любое отделение ВТБ24, а непременно в то, в котором я брал кредиты.В итоге я обратился в отделения ВТБ24 на проспекте Стачки и проспекте Коммунистический г. Ростова-на-Дону по вопросу реструктуризации и получил отказ без объяснений. В последний разв отделение ВТБ24 на проспекте Стачки я обращался 23 октября 2017 г. по двум вопросам.Во-первых, после подачи в августе 2017г. заявления на исправление кредитной истории я 18 сентября заказал (естественно не бесплатно) повторно свою кредитную историю НБКИ и обнаружил, что ничего банк ВТБ24 не исправил. На что в отделении мне ответили, что мне необходимо ещё раз заказать свою кредитную историю НБКИ на 23 октября 2017 г. - если выяснится, что в неё тоже банк не внёс исправления, то у меня ещё раз примут заявление на исправление кредитной истории. Во-вторых, я ещё раз попытался договориться с банком о реструктуризации кредитов, на что мне ответили, что с пониманием относятся к моей проблеме, но ничем помочь не могут, т. к. реструктуризация возможна только в том случае, если я предоставлю справку по форме 2-НДФЛ с основной работы, подтверждающую снижение дохода. А то, что я потерял работу по совместительству, они в расчёт не принимают, т.к. раньше, когда я брал кредиты, я об этой работе банку ничего не рассказывал. А то, что банку информация о моей дополнительной работе в момент получения кредитов была не нужна, сейчас уже никого не волнует. Итог моей длинной истории печальный:1) из-за испорченной моей кредитной истории банком ВТБ24 и не исправившим её по моему запросу я не смог рефинансироваться;2) реструктуризировать мои кредиты банк не обязан, да и не хочет;3) время упущено, платить дальше по графику столько, сколько должен уже не могу;4) и самое главное никакой гибкости в подходе к клиенту, в целом банку глубоко наплевать на все мои трудности, никто не учитывает тот факт, что человек годами вовремя платил по кредитам, как-то зарекомендовал себя перед банком. Я ведь не прячусь, я ведь бью тревогу, пытаюсь решить проблемы цивилизованно с банком, а банку ВТБ24, получается, просто наплевать? Неужели, чтобы, реструктиризировать кредиты, мне надо 90 дней не платить? Если кто-то из банка захочет со мной связаться: зовут меня Макаров Андрей Сергеевич, мой электронный адрес andreymakarov@nextmail.ru.

При открытии вклада был оформлен пакет высота и карта приорити пасс. Условия открытия смогли пояснить только с третьей попытки. Ожидание оформления пакета - около 40 минут, само оформление - еще столько же времени. Хамская манера общения "ВИП" менеджера. После изготовления карты о том, что невостребованная карта будет уничтожена, не предупредили. В итоге, когда карта понадобилась, ее не оказалось : ) В качестве вип клиента обслуживаюсь в Промсвязьбанке и Росбанке, была неприятно удивлена качеством обслуживания в ВТБ банк Москвы и категорически не рекомендую с ними связываться.

При открытии вклада был оформлен пакет высота и карта приорити пасс. Условия открытия смогли пояснить только с третьей попытки. Ожидание оформления пакета - около 40 минут, само оформление - еще столько же времени. Хамская манера общения "ВИП" менеджера. После изготовления карты о том, что невостребованная карта будет уничтожена, не предупредили. В итоге, когда карта понадобилась, ее не оказалось : ) В качестве вип клиента обслуживаюсь в Промсвязьбанке и Росбанке, была неприятно удивлена качеством обслуживания в ВТБ банк Москвы и категорически не рекомендую с ними связываться.