Пришла пора отчёта о ежегодном походе в банк. Своё право на оценку в этом полугодии я уже истратил, но тем лучше. Не нужно будет мучиться, что поставить. Потому что результаты – разнонаправленные. Технически - пять, организационно - давайте разбираться.Начнём с приятного. Банк дважды информировал меня о том, что срок действия карты подходит к концу. Сначала - в последних числах сентября, затем – в середине октября. Поэтому я не забыл и сходил в офис. Время ожидания обслуживания составило примерно 5 минут, что тоже приятно. Причём там какая-то солидного вида тётечка вышла и что-то сказала сотрудникам. Что – я не знаю, но слово «красная» услышал. Затем – она проверила мой номерок и выяснила, что двое (из двоих) человек, стоящих передо мной – ушли (я-то видел, как они уходят, а она – нет). Поэтому те два номерка промотали быстро. В общем, время ожидания было маленьким, а за тем, чтобы оно не растягивалось – следят. На этом приятное заканчивается. Сначала ошибся я. Я взял с собой не ту карту, которая у меня истекает. Но назвал номер истекающей карты оператору. Она пошуршала в компьютере и сказала, что видит только одну карту у меня, а остальные истекли давно. Я назвал ещё раз карту, а также – свой УНК. Тогда она начала перечислять карты, которые видит у меня. Та, про которую я говорил – была второй среди перечисленных. Но я же её и называл! Тем не менее, не велика проблема. Особенно по сравнению с тем, что было дальше.А дальше выяснилось, что перевыпустить эту карту в офисе, со слов оператора, нет никакой возможности (напомню, что год назад другую карту VISA тоже было не перевыпустить, но меня в офисе уже ждала готовая карта MasterCard). Если я очень хочу – надо куда-то там звонить. Но на самом деле, если я захочу обслуживаться по телефону – я обращусь в банк, обслуживающий по телефону. Если же я не доверяю проводам, на каждый сантиметр которых можно подключить две пары «крокодилов» - я иду в офис банка, имеющего этот офис. По-моему, так.  Оператор также предложила мне мультикарту. У неё есть условие бесплатного обслуживания – оборот не менее 15 тысяч рублей в месяц. Немного исторических сведенийЧтобы продолжить, надо сделать небольшой экскурс в историю. Я начинал общение с ВТБ, а затем – ВТБ24, как зарплатный клиент. Но некоторое время назад, банк сказал нашему руководству, что организация у нас мелкая, всего 50 человек. От нас одна морока. Поэтому либо мы уматываем в другой банк, либо нам повышают стоимость обслуживания вдвое. Разумеется, нас добровольно-принудительно умотали в Сбер. Но лично мне казалось (и до сих пор кажется), что в ВТБ24 безопасность выше, поэтому я держу свои вклады в нём. И запасную карту. Потому что один банк может сбоить. А уж в поездки – обязательно надо брать две карты разных банков. Поэтому резервный банк всё равно нужен. И для меня это пока что ВТБ24. Но он резервный. Деньги в нём спокойно лежат. Теперь ясно, что обеспечить какой-то там оборот с карты, не имеющей постоянного пополнения – нужно прикладывать определённые усилия. Да и из прошлого моего отзыва видно, что сегодня эти условия одни, завтра – другие. Проще заплатить за годовое обслуживание и всё. Но оператор была непреклонна – они этого сделать не могут. Мой личный выводЖаль, но банк постепенно рвёт ниточки, связывающие меня с ним. Осталась последняя. В течение года, пока она цела, нужно мучиться, выбирать новый резервный банк. А я уже пару раз пробовал – все они друг друга стоят. Но таким, как я – в этом банке явно не рады. Так что в этот раз - придётся.Глобальный выводЕсли Вы работаете в солидной организации и Вам предлагают зарплатный проект в ВТБ24 – наверное, имеет смысл соглашаться. Обслуживают тут классно. То же – если Вы – солидный господин и прокручиваете деньги в больших объёмах.Если же Вы – простой инженер, то не тратьте время на поход в этот банк. Обслужат-то Вас классно, но Вы им не интересны. Так что только время потеряете. Каждый банк имеет право на свою политику. Ищите банк для простых инженеров…

Пришла пора отчёта о ежегодном походе в банк. Своё право на оценку в этом полугодии я уже истратил, но тем лучше. Не нужно будет мучиться, что поставить. Потому что результаты – разнонаправленные. Технически - пять, организационно - давайте разбираться.Начнём с приятного. Банк дважды информировал меня о том, что срок действия карты подходит к концу. Сначала - в последних числах сентября, затем – в середине октября. Поэтому я не забыл и сходил в офис. Время ожидания обслуживания составило примерно 5 минут, что тоже приятно. Причём там какая-то солидного вида тётечка вышла и что-то сказала сотрудникам. Что – я не знаю, но слово «красная» услышал. Затем – она проверила мой номерок и выяснила, что двое (из двоих) человек, стоящих передо мной – ушли (я-то видел, как они уходят, а она – нет). Поэтому те два номерка промотали быстро. В общем, время ожидания было маленьким, а за тем, чтобы оно не растягивалось – следят. На этом приятное заканчивается. Сначала ошибся я. Я взял с собой не ту карту, которая у меня истекает. Но назвал номер истекающей карты оператору. Она пошуршала в компьютере и сказала, что видит только одну карту у меня, а остальные истекли давно. Я назвал ещё раз карту, а также – свой УНК. Тогда она начала перечислять карты, которые видит у меня. Та, про которую я говорил – была второй среди перечисленных. Но я же её и называл! Тем не менее, не велика проблема. Особенно по сравнению с тем, что было дальше.А дальше выяснилось, что перевыпустить эту карту в офисе, со слов оператора, нет никакой возможности (напомню, что год назад другую карту VISA тоже было не перевыпустить, но меня в офисе уже ждала готовая карта MasterCard). Если я очень хочу – надо куда-то там звонить. Но на самом деле, если я захочу обслуживаться по телефону – я обращусь в банк, обслуживающий по телефону. Если же я не доверяю проводам, на каждый сантиметр которых можно подключить две пары «крокодилов» - я иду в офис банка, имеющего этот офис. По-моему, так.  Оператор также предложила мне мультикарту. У неё есть условие бесплатного обслуживания – оборот не менее 15 тысяч рублей в месяц. Немного исторических сведенийЧтобы продолжить, надо сделать небольшой экскурс в историю. Я начинал общение с ВТБ, а затем – ВТБ24, как зарплатный клиент. Но некоторое время назад, банк сказал нашему руководству, что организация у нас мелкая, всего 50 человек. От нас одна морока. Поэтому либо мы уматываем в другой банк, либо нам повышают стоимость обслуживания вдвое. Разумеется, нас добровольно-принудительно умотали в Сбер. Но лично мне казалось (и до сих пор кажется), что в ВТБ24 безопасность выше, поэтому я держу свои вклады в нём. И запасную карту. Потому что один банк может сбоить. А уж в поездки – обязательно надо брать две карты разных банков. Поэтому резервный банк всё равно нужен. И для меня это пока что ВТБ24. Но он резервный. Деньги в нём спокойно лежат. Теперь ясно, что обеспечить какой-то там оборот с карты, не имеющей постоянного пополнения – нужно прикладывать определённые усилия. Да и из прошлого моего отзыва видно, что сегодня эти условия одни, завтра – другие. Проще заплатить за годовое обслуживание и всё. Но оператор была непреклонна – они этого сделать не могут. Мой личный выводЖаль, но банк постепенно рвёт ниточки, связывающие меня с ним. Осталась последняя. В течение года, пока она цела, нужно мучиться, выбирать новый резервный банк. А я уже пару раз пробовал – все они друг друга стоят. Но таким, как я – в этом банке явно не рады. Так что в этот раз - придётся.Глобальный выводЕсли Вы работаете в солидной организации и Вам предлагают зарплатный проект в ВТБ24 – наверное, имеет смысл соглашаться. Обслуживают тут классно. То же – если Вы – солидный господин и прокручиваете деньги в больших объёмах.Если же Вы – простой инженер, то не тратьте время на поход в этот банк. Обслужат-то Вас классно, но Вы им не интересны. Так что только время потеряете. Каждый банк имеет право на свою политику. Ищите банк для простых инженеров…

Такие дела, господаЯ несколько раз переспрашивал у операторов на линии, несколько раз переспрашивал у сотрудников банка, БУДУТ ЛИ НАЧИСЛЕНЫ мне баллы по программе Коллекция если я совершу траты на большие суммы!- Да, конечно, 4% баллами в первый месяц, на все, без проблем!Мною было совершено трат в сентябре на сумму более 1.2млн рублей, в надежде получить кэшбэк с покупок. Даже в начале октября проапгрейдили по инициативе банка на Привилегию. Ну, думаю, вот он - тот банк, с которым стоит работать... ан нет.Буднично проверяя баланс обнаружил, что баллы начислили... в размере 5220 бонусов! (что-что?)При скромных подсчетах должно было выходить порядка 150 000 бонусов, но ВТБ решил бросить мне 5220 бонусов за то, что я, видимо, просто хороший парень и дабы совсем уж не обижать. Да, в пунктах указано, что банк может в одностороннем порядке все это разорвать, раскулачить и вообще Но мне кажется для такого крупного банка портить репутацию не было смысла... видимо, я ошибался.По моему заявлению было составлено обращение CR-5370095.Прошу на него отреагировать и начислить баллы на ВСЕ операции покупки в частности в торговой точке regard.ru за минусом возврата денежных средств от них. Если уж не собирались платить - почему не сообщили заранее? Почему яростно убеждали в том, что операции на все покупки будут начислены и тут, по заявлению, что это у нас автоматическая система решает, лишаете баллов? Неизвестно, не понятно, не достойно, господа!

Являясь ипотечным заемщиком с марта 2017 года, пошел на предложенные банком ВТБ24 условия о бесплатном сервисе "Привилегия". 24.10.2017 года при внесении средств на погашение ипотечного кредита была списана комиссия в размере 2000 руб. Тут же обратился в офис банка по адресу ш. Энтузиастов, 31, стр.39. Просидев в очереди около 20 минут, прежде всего потому что в отделении при наличии соответствующей зоны для обслуживания клиентов по программе Привилегия [b]не было менеджера, сказали ждать общей очереди, [/b]получил ответ от операциониста о том, что в июле 2017 были изменены условия пакета Привилегия и для ипотечных заемщиков он стал платным. На вопрос почему не уведомили лично операционист сообщила что уведомление в том числе производится путем размещения информации на сайте банка. На вопрос почему сервис Привилегия не работает конкретно в данном отделении банка ответа, к сожалению, не получил... Вот так получается и сервиса нет и денег за этот сервис. Очень удобный способ установить любую комиссию и списать за нее средства, понимая то, что в большинстве случаев клиент не посещает сайт банка и его отделение.

В середине 2016 г. и вначале 2017 г. я взял три кредита в банке ВТБ24 на общую сумму ~1120 000 руб. Весной 2017 г. общий долг у меня перед различными банками включая ВТБ24 составлял ~1 400 000 руб. При этом размер моей основной заработной платы составлял ~60000 руб./мес., помимо этого у меня был ещё дополнительный доход по совместительству, который позволял мне комфортно выплачивать кредиты, и который я никогда в банках не показывал, потому что справки по форме 2-НДФЛ с основного места работы всем было достаточно. В июне 2017г. я лишился дополнительного дохода, осталась только основная работа. Так как суммарно по всем кредитам ежемесячный платёж у меня составлял ~53000 руб., а зарплата ~60000 руб., я принял решение рефинансироваться. В течение июня-июля 2017 г. я обращался во многие банки (Сбербанк, Райфазенбанк, ЛокоБанк, Российский капитал, Россельхозбанк, Почта Банк, Центринвест, Связьбанк и др.), но все мне отказывали, не объясняя причины. В июле 2017 г. я обратился к кредитному брокеру за помощью, который разобрался в моей ситуации и выяснилось, что в моей кредитной истории НБКИ в статусе «Активный» находятся два кредита от Банка ВТБ24 на общую сумму 830 000 руб., и которые на самом деле были досрочно закрыты в 2015-2016 г.г. Таким образом, летом 2017 г. банки по такой кредитной истории видели, что у меня общий долг по кредитам составлял не ~1 4000 000 руб., а ~2200 000 руб. А при зарплате в ~60000 руб. ни один банк не станет мне выдавать кредиты даже по программе рефинансирования. В конце июля 2017 г. время уже было упущено, и у меня впервые в жизни появились просрочки по кредитам банка ВТБ24 и банка Тинькофф. В начале августа 2017 г. я с большим трудом погасил эти просрочки. После я обратился в отделение ВТБ24 на проспекте Стачки г. Ростова-на-Дону с просьбой о реструктуризации кредитов, в ответ меня направили по этому вопросу в отделение ВТБ24 на проспекте Будённовский г. Ростова-на-Дону, так же в этом отделении я написал заявление об исправлении моей кредитной истории. Затем я обратился в отделение ВТБ24на проспекте Будённовскийг. Ростова-на-Дону с просьбой о реструктуризации кредитов, предоставив документы, подтверждающие, что я уволен с работы по совместительству. У меня приняли заявку и сказали, что в течение двух недель перезвонят. Т.к. в течение трёх недель мне так и никто не перезвонил, я в сентябре 2017 г. обратился повторно в это же отделение ВТБ24, где мне сказали, что моя заявка на реструктуризацию не прошла и направили меня в отдел по работе с проблемными активами. В этом отделе мне сказали, что они работают только с должниками, у которых просрочки свыше 90 дней, и как только у меня появятся такие просрочки, тогда «милости просим — приходите». После этого я позвонил в службу поддержки ВТБ24, объяснил им суть своей проблемы. Они мне сказали, что я могу обратиться в любое отделение банка ВТБ24, и у них есть программа реструктуризации как раз для таких случаев как у меня. Я в очередной раз обратился в тоже отделение ВТБ24, но мне там сказали, что обращаться мне надо не в любое отделение ВТБ24, а непременно в то, в котором я брал кредиты. В итоге я обратился в отделения ВТБ24 на проспекте Стачки и проспекте Коммунистический г. Ростова-на-Дону по вопросу реструктуризации и получил отказ без объяснений. В последний разв отделение ВТБ24 на проспекте Стачки я обращался 23 октября 2017 г. по двум вопросам. Во-первых, после подачи в августе 2017г. заявления на исправление кредитной истории я 18 сентября заказал (естественно не бесплатно) повторно свою кредитную историю НБКИ и обнаружил, что ничего банк ВТБ24 не исправил. На что в отделении мне ответили, что мне необходимо ещё раз заказать свою кредитную историю НБКИ на 23 октября 2017 г. - если выяснится, что в неё тоже банк не внёс исправления, то у меня ещё раз примут заявление на исправление кредитной истории. Во-вторых, я ещё раз попытался договориться с банком о реструктуризации кредитов, на что мне ответили, что с пониманием относятся к моей проблеме, но ничем помочь не могут, т. к. реструктуризация возможна только в том случае, если я предоставлю справку по форме 2-НДФЛ с основной работы, подтверждающую снижение дохода. А то, что я потерял работу по совместительству, они в расчёт не принимают, т.к. раньше, когда я брал кредиты, я об этой работе банку ничего не рассказывал. А то, что банку информация о моей дополнительной работе в момент получения кредитов была не нужна, сейчас уже никого не волнует. Итог моей длинной истории печальный: 1) из-за испорченной моей кредитной истории банком ВТБ24 и не исправившим её по моему запросу я не смог рефинансироваться; 2) реструктуризировать мои кредиты банк не обязан, да и не хочет; 3) время упущено, платить дальше по графику столько, сколько должен уже не могу; 4) и самое главное никакой гибкости в подходе к клиенту, в целом банку глубоко наплевать на все мои трудности, никто не учитывает тот факт, что человек годами вовремя платил по кредитам, как-то зарекомендовал себя перед банком. Я ведь не прячусь, я ведь бью тревогу, пытаюсь решить проблемы цивилизованно с банком, а банку ВТБ24, получается, просто наплевать? Неужели, чтобы, реструктиризировать кредиты, мне надо 90 дней не платить? Если кто-то из банка захочет со мной связаться: зовут меня Макаров Андрей Сергеевич, мой электронный адрес andreymakarov@nextmail.ru.

Банк заблокировал мне карту по 115ФЗ. Просили предоставить какие-то документы, я не собираюсь вам ничего предоставлять, просто верните деньги и все. Я расторгла все отношения с банком 6 сентября, и написала заявление на возврат денег. Операционист сказала, что после 35 дней денежные средства будут мне возвращены.Но, придя 20 октября в банк, мне было отказано в возврате денежных средств с моего счета, что является прямым нарушением законодательства. Другого банковского счета я не имею, и хочу получить денежные средства именно наличными в кассе!Уважаемый банк, когда я смогу получить собственные денежные средства наличными в кассе банка? Сообщите, пожалуйста, конкретную дату.

Почему банк ВТБ 24 навязывает страховку? Почему без согласия клиента, банк сам включает коллективное страхование в потребительский кредит на сумму 85000 руб.? Сумма при досрочном погашении не возвращается, в течение 5 дней отказаться нельзя!Мне не нужна такая страховка, об этом сообщилось операционисту, на что дали заявление на УМЕНЬШЕНИЕ суммы страховки, что за бред? Написав такое заявление, я автоматом соглашаюсь на страховку "Профи"! А мне она не нужна, было написано заявление об отказе от ДОБРОВОЛЬНОГО страхования, теперь опять ждать ответ банка и думаю будет ОТКАЗ! Страхование добровольное и оно не должно влиять на решение банка, так зачем мне его навязывают, а если оно не нужно отправляют в банк на рассмотрение, хотя кредит уже одобрен?! Было это 23.10.2017г.После отказа от страховки, сказали, что банк рассматривает сегодня, завтра и будет ответ. В итоге 24.10.2017г. ни ответа ни привета, по телефону не знают, что в итоге с моей заявкой! Думаю, пойду сегодня в другой банк.

В 2016 году закрыл кредитную карту. Сотрудник сказал чтоб закрыть надо доплатить, я это сделал,дал подписать бумагу о расторжении, взял карту разрезал её. Сказал что всё закрыто. С 16 мая 2017 года стал получать смс что я должен банку. Думаю как это может быть. В октябре уже пришло письмо. Поехал 23 октября 2017г,оказывается что счёт открыт. Сотрудник посмотрел говорит надо платить 1124. Заплатил куда деваться. Сказал что деньги не сразу придут. Приехал 24 октября 2017 г. Оказывается ещё 75 рублей надо. Положил через кассу. Дали заявление подписал. Попросил в этот раз сделать копию. Надеюсь в этот раз закроется счёт. Вот интересный подход по обману клиента. Вы пытаетесь привлечь клиента или избавиться от него. Лично я в свою очередь готов создавать анти рекламу ВТБ 24. А народная молва лучшая реклама.

Менеджеры не знают слова здравствуйте и до свиданье, Чтобы получить информацию о том как оформить заявку на досрочное погашение ушло более 8-ми часов. По телефону посылают в офис, в офисе говорят звонить по телефону. Страховка кредита до оформления ОБЯЗАТЕЛЬНА, после выплаты оказываться добровольная Деньги по страховке никто не вернет. даже если брали на 100 лет а пользовались 1 день. Сотрудники при просмотре договора не предупреджают а нюансах, а целенаправленно дают бланк заявления на отказ от услуг (Якобы с возвратом средст) Но через месяц вам придет письмо, что у вас было 5 дней после оформления договора на это, а теперь сосите лапу. В общем хотите сохранить свои деньги, идите в другой банк.

Скажите пожалуйста, когдаберете кредит 300 000 руб, потом не можешь оплачивать по уважительной причине иидешь делать в банк реструктуризацию, а далее банк отказывает вреструктуризации и говорит, что вы должны более 1  миллиона рублей ипродолжаются назойливые звонки и лично ко мне и на работу по нескольким номерам ирасспростронять информацию о так называемом "должнике "от сопляка поимени Александра Эдуардовича с номера  8903 139 41 95Это не похоже на статьи 26 о банковской тайнеФЗ №97ГК ст 857 п.1УК РФ с.1183, п.2???Разбирайтесь. иначе выше изложены НЕКОТОРЫЕ статьи, которые будут написаны на определенной бумаге и отправлены в определенные места!

Добрый день. Крайне возмущен работой сотрудников ВТБ 24, который находится по адресу: Кемеровская обл., г.Киселевск, ул.Советская, д. 14, пом. 6А. Мне был одобрен потребительский кредит, о чем я был уведомлен смс информированием от банка. При обращении по указанному адресу, сотрудник банка распечатал кредитный договор, который мной был подписан. Далее сотрудник банка передал мне на подпись дополнительное заявление на оформление договора страхования, с пояснением, что без заключения данного договора банк не выдаст мне денежные средства, то есть откажет мне в займе (уже одобренном банком!). При ознакомлении с заявлением страхования у возникли вопросы по некоторым пунктам и соответственно я начал задавать вопросы сотруднику, надеясь получить на них ответы. Но…сотрудник занервничал, начал куда-то выходить и возвращаться, а потом просто порвала у меня на глазах подписанный мной ранее кредитный договор, хотя я был согласен на условия банка при условии получения ответа на мои вопросы. Далее сотрудником банка была оформлена заявка на получение кредита без дополнительного страхования и течении короткого времени с улыбкой на лице мне сообщили: «Вам отказано в получении кредита, следующую заявку на получение кредита вы можете оформить по истечении 3-х месяцев»! Я потребовал, чтобы меня проводили к начальнику отделения для получения разъяснений на действия сотрудника, который занимался оформлением моего кредитного договора, мне сказали, что нужно немного подождать, т.к. она занята. В ожидании я решил ознакомиться с информацией, которая находилась на размещенных стендах, в это время я получил сообщение на личный телефон и при его прочтении услышал, как сотрудник банка мне начал угрожать вызовом полиции путем нажатия ею тревожной кнопки, т.к. по ее мнению, я веду видеозапись! На что мной было предложено вызвать полицию, просмотреть фиксацию видеонаблюдения моих действий, а также я готов буду предоставить свой телефон для осмотра полиции по их требованию. От начальника офиса ничего конкретного я не услышал за исключением того, что будет инициировано расследование, просмотрены видеозаписи с камер видео наблюдений. Итог: потрачено около часа на борьбу с откровенным враньем и наглым навязыванием услуг. Прошу банк ВТБ24 разобраться в сложившейся ситуации, о результатах прошу сообщить, направив мне письмо на электронный адрес, а также пересмотреть свои внутренние инструкции по настойчивому принуждению заёмщиков к добровольному страхованию. Похоже на мелкое мошенничество, честное слово, аж противно.

1) Взял автокредит (кред.договор 621/2010-010822 от 30.08.17) по низкой ставке 8%, с полисом страхования жизни (без него влепили бы 14%), когда брал кредит был задан вопрос менеджеру Б-ну С.В. "в случае досрочного погашения смогу ли вернуть деньги за страховой Полис?", уверенный ответ "Да, сможете, возвращают оставшиеся месяцы". Я конечно тоже накосячил в том, что поверил на слова менеджеру и не прочитал условия Страхового полиса, даже после подписания (кредитный договор читал, а полис поленился), если бы он предупредил что страхование жизни не вернут, я бы все равно взял, но морально был готов... но так нагло врать людям. [b]Сегодня погасил кредит досрочно и ВТБ-Страховании меня посылают... теперь пытаюсь выяснить можно ли этот договор хотя бы использовать для новых кредитов[/b], т.к. в полисе указан только срок и сумма, нет никаких отсылок к номеру кредитного договора, формально полис универсальный на любой кредит, в ВТБ-Страховании не в курсе перевели стрелки на банк, забавные. И судя по другим отзывам, счастья можно не ждать... но надеюсь хоть будет дисциплинарный выговор и лишат премии данного сотрудника. 2) Ужасно мелкий шрифт в договорах, похоже нужно банки обязать ввести единый ГОСТ по оформлению договоров... 3) Последние месяцы мобильное приложение банка, а иногда и сайт стабильно не работает по утрам, примерно до 9-10 утра вечные тех.обслуживания.

Добрый день! Имея положительный опыт работы с ВТБ24, 27.07.17 заключил договор автокредитования с добровольным страхованием жизни. В период охлаждения решил отказаться от указанного полиса. При этом осозновая факт пересмотра процентной ставки согласно Доп. Соглашения. Цитирую: 1.1 Строку 4 Индивидуальных условий Договора изложить в следующей редакции: Процентная ставка (процентные ставки) (в процентах годовых) или порядок ее (их) определения: 4.1. 6,7% (Шесть целых семь десятых) процента годовых. 4.2. 10,7% (десять целых семь десятых) процента годовых - применяется в соответствии с п.2.1.1 Общих условий Договора в случае неосуществления Заемщиком страхования жизни и здоровья, добровольно выбранного Заемщиком при оформлении анкеты-заявления на получение Кредита и влияющего на размер процетной ставки по Договору (далее Страхование жизни). Как мы видим, в моем случае ставка должна быть 10,7 по факту расторжения Договора страхования жизни. На практике в ВТБ24-Онлайн в общей информации по кредиту было зафиксировано 2 ситуации: 1. Ставка 6,7%, при этом выросшая сумма платежа. 2. Позднее ставка стала отображаться как 17,4%. 17,4 вместо 10,7! Далее с моей стороны приняты следующие шаги: 1. Поездки в Центр автокредитования в попытке прояснить ситуацию (Молодогвардейская ул., 204, Самара, Самарская обл., 443001) не увенчались успехом. Ситуация сводилась к одной фразе: "мы помочь не можем, занимаемся только выдачей кредитов". Письменную претензию взять отказались. 2. Создано обращение с 8800 CR-5340226 с просьбой проконсультировать выросшую сумма платежа. Решение: причин для пересмотра нет, у вас ставка 17,4% 3. Создано обращение с 8800 CR-5353720 с просьбой зафиксировать корректную ставку по договору - 10,7 вместо 17,4. На текущий момент решения нет. 4. По указанным претензиям желания перезвонить и пообщаться с клиентом у банка не возникает. В связи с этим прошу разобраться в ситуации, скорректировать процентную ставку по кредиту до указанной в Доп. Соглашении к договору и пересчитать проценты за период действия ставки в 17,4. Спасибо!

При покупке авто пришлось взять кредит. Из всех возможных банков выбрал ВТБ как самый крупный и известный. Сразу из минусов то, что % ставка получилась самой высокой. Но я хотел погасить кредит месяца за 3, поэтому для меня 1-5% роли не играли. Так вот, красивые улыбчивые менеджеры, с большим вниманием и интересом оформляли мне кредит (Это был первый и единственный раз, когда пахло сервисом и обслуживанием). При оформлении сумма кредита значительно выросла. Оказалось, что автокредит идет только в комплекте со страховкой кредита (Это потом они вам скажут, что это добровольное). И без него никак. Улыбчивые менеджеры, мне сказали, что я смогу вернуть большую сумму этого вложения после досрочного погашения (Чем не повод согласиться). В общем, все оформлено, карта выдана, долг висит. На вопрос о том, как можно погасить досрочно, мне сказали, что надо звонить по телефону, оформить заявку, и на следующий день спишется нужная сумма с карты (Ну если она есть). И тут все началось. Первый платеж. За день до него. Звоню по телефону, говорю, что хочу досрочное погашение на 200000р. Мне любезно говорят, что это можно сделать только в офисах. Мчусь в ближайший офис, где просидел 2 часа в очереди, 3 раза подходил к ресепшену говорил, что мне заявку на досрочное погашение оформить, на что мне сказали ждать. Не дождался ушел. На следующий день уже в другом офисе, также после ожидания 2-х часов, наконец-то настала моя очередь, и что я слышу?! Оформить данную заявку можно только по телефону или в онлайн банке. (Появилась еще одна надежда). Звонок по телефону, там меня конечно-же посылают в офис, я им говорю что в офисе посылают к вам. Звучит что-то в роде фырканья "не знаю" и говорят мне что можно через онлайн банк. Итак примерно 5 часов за 2 дня ушли в пустую. А я-то всего-лишь хотел дать банку денег. Раз в 20 побольше чем надо. Неужели так сложно взять деньги у человека? Итак. 3-ий день поиска в интернете как подключить этот гребаный банк. После пары часов поиска, опять позвонил по номеру телефона (Думал щас меня пошлют снова в офис) и так оно и произошло, но не совсем. Оказывается, в любом банкомате можно оформить. Через пару дней у меня появилась возможность все это сделать, и я успешно выполнил первый досрочный платеж. Забыл сказать. Что после каждого платежа они обещают выслать отчет о платеже. ПОЛНАЯ ЧУШЬ! Сидишь и как чудак параноишь, списались деньги или нет. Дальше пару месяцев все было хорошо. Также платил большей суммой. И вот дошел черед до последнего досрочного платежа (Думал перед отъездом в отпуск разобраться с долгами). И опять 25. В личном кабинете при оформлении платежа, четко была прописана сумма (ну уже не помню какая) Я оформил заявку на полное погашение, мне опять выдали сумму. Все ок. Поехал положил денег с запасом в 50р. Прошло 3 дня, и мне приходит смс о статусе платежа (ПЕРВАЯ!!! ПЕРВАЯ СМС ЗА ВСЕ ВРЕМЯ). В смс было написано, что заявка на досрочное погашение не выполнена. Я в отпуске, не близко к дому и банкоматам тем более. Начинаю названивать нашему чудо банку. Оказывается, в день платежа мне были начислены проценты, и денег не хватило, поэтому ничего не списалось. У меня о5 паранойя, что все 3 года они будут мне отклонять таким образом последний платеж, но все обошлось. Как вернулся, внес средства за %, о5 с запасом, и кредит был выплачен. Ура, нет долгам. Пора бы вернуть денюжки за страховку. И тут наше приключение продолжается. Оказывается, это можно сделать только в центральном отделении, только в рабочее время, и только в будние дни. 21-ый век блин. Отпуск прошел, отгулы брать увольнением грозит, Да, и зная чудесный ВТБ я подозреваю что 1-им, 2-мя отгулами не обойдешься. Ладно, вырвался поехал. Ехать очень долго на авто с любой точки города. потому что центр. Парковки платные 200р. Вполне хорошее начало. Подойдя на ресепшен, и сказав свои пожелания, я был послан по направлению указательного пальца миловидной девочки, которая даже не поздоровалась, а продолжала общаться со своим коллегой. Я не гордый, пошел. Сказал менеджерам что мне надо. Получил в ответ любимое мое "Ждите" и стал ждать. Через полчаса пришла девушка менеджер с вопросом "что у вас"-"Я выплатил кредит, и хотел бы вернуть не использованные средства по страховке кредита: "Попросили мой договор. 3 раза пролистала его, дала бланк и образец заявления, и оставила заполнять. (в последствии было удивительно что 3 раза просмотрев договор она ничего не сказала и не спросила) Заполнил, подождал 30 минут пока она вернется (уже привык). Пошли сдавать документы. Мне дали скан моего заявления, и отобрали оригиналы договора. Сдав все, сказали рассмотрение 10 дней, и разошлись. Ни здрасьте, ни досвиданья в ВТБ не существует. Что говорить про главный офис. Через 2 недели я начал названивать. Чудо сервис. "У нас нет информации по данной заявке, вы можете получить консультацию только при личном обращении" Угадайте куда? Правильно, в главный офис. Ну не будем тянуть резину, там тоже ничем не могут помочь, ну и не хотят тоже. Сказали, ждите письмо. Письмо пришло. И там сказано, что отказ от договора был оформлен (Соизволили), но денег вам не полагается, потому что заявка была позже, чем через 5 дней после оформления договора. При звонке мне нахально сказали, "Надо читать, что подписываете" Я читал, там есть информация, что деньги можно вернуть, но договор-то у них. И также сказали, что после погашения кредита страховка переносится на меня (Как бы жизнь и здоровье мое страхуют), но так как я отказался, они мне ничего вообще не должны, более чем за 50000р. я получил страховку кредита на 3 месяца, которая была добровольной. Вот вопрос к ВТБ. У вас специально учат сотрудников врать? И когда ваш сотрудник видит, что по договору компенсация не положена, они специально умалчивают об этом, чтобы обмануть больше людей? И почему у вас в колл-центре и в офисах всегда разнится информация по одному вопросу? Видимо путают специально, чтобы потом "А мы вам говорили"…

Я являюсь зарплатным клиентом Банка Москвы с лета 2016 года. Постоянно прописан в Севастополе, живу в СПБ. В десятых числах Октября подали с женой заявку на ипотеку. После подачи заявки специалист попросила оформить временную регистрацию в СПБ, т.к. для зарегистрированных в Крыму, по ее словам, придет отказ в 99% случаев. На горячей линии утверждали, что требований к регистрации нет, но все же мы решили сделать временную регистрацию. После предоставления справки о временной регистрации, было получено одобрение на ипотеку.Сегодня, 21/10 пришло следующее письмо:>Довожу до Вашего сведения, что в связи с изменениями требований Банка к регистрации, а также нахождении на территории РФ заемщиков (НЕ включая Крым/Севастополь), для согласования Вашей сделки необходима постоянная регистрация на территории РФ (НЕ включая Крым/Севастополь), либо штамп о снятии с рег.учета в регионе, в котором Вы сейчас зарегистрированы. И наличие ТОЛЬКО временной регистрации, либо ее отсутствие будет удовлетворять требованиям Банка.При звонке на горячую линию банка подтвердили, что в банке есть требования к регистрации заемщиков, и не смогли внятно объяснить, почему они нигде не указываются публично.

Банк уже несколько дней ссылаясь на системную ошибку не обновляет лимиты по операциям при дистанционном обслуживании, тем самым незаконно удерживая мои средства на своем счете, из объяснений хотлайн я слышу только что у банка техническая проблема с обновлениями лимитов. При этом не понятно по каким причинам банк свои проблемы перекладывает на меня и не дает мне пользоваться моими средствами.

20.10.2017 написал заявление в офисе на снижение кредитного лимита по кредитной карте с 200 000 руб до 100 000 руб. В течение часа кредитный лимит был уменьшен до суммы моей текущей задолженности (около 30 тыс руб) и доступный баланс = 0. В офисе мне не смогли дать разъяснений как такое произошло, менеджер лишь составила обращение, которое до сих пор не рассмотрено. Также в отделении банка была заказана еще одна кредитная карта, так как текущей я больше не могу пользоваться как кредиткой. Вечером того же дня после погашения задолженности по карте кредитный лимит полностью обнулился. Сегодня 24.10.2017 и я по прежнему с нулевым кредитным лимитом.

ДД. Являюсь зарплатным клиентом. Нужно было получить еще одну карту, обратился в отделение на Коломенской. Карту получил. Когда получал карту ждал долго, т.к. девушка сама ничего не может сделать, а ждет коллегу, который сам занят, и когда у него есть время он помогает ей по карте. В итоге просидел там как будто за кредитом пришел. Спрашиваю как установить пин код, ответ - в личном кабинете все есть. Ок, захожу дома в личный кабинет. Кнопка пин-код неактивна. Т.е. установить пин я не могу. Пишут в он лайн чат, там отвечают пишите на support. Пишу на суппорт, там отвечают обращайтесь в отделение (опять?) или в кол центр. Звоню в колл центр, кое как установили пинкод через телефон. Ок, в ЛК уже пин-код пропал, но написано все то же самое: VISA Classic Unembossed В целях безопасности Ваших средств установлен информационный доступ, поэтому платежи, переводы и другие действия с этого продукта в Интернет-банке неактивны. Для снятия ограничений обратитесь в любое отделение ВТБ Банк Москвы или в Контактный центр по телефону 8 (800) 200-23-26 Опять звоню в кол центр, перевели на сервис. Там отвечают в вашей карте не проставлено место работы, т.к. вы зарплатный клиент. Мать его, причем здесь это вообще? Мы ничего сделать не можем - обращайтесь в отделение банка. Это просто жесть. Элементарную вещь как выдача карты превратили в какую-то круговель. Я вообще не понимаю что у вас за сотрудники работают, которые ни черта ни в чем не соображают. Особенно в отделение банка. Ведь изначально они должны были знать обо всем этом и заранее решить этот вопрос. Я думал раньше что Сбребанк ужасный, но вы с успехом переняли пальму первенства. В сбер за картой я пришел один раз, получил и забыл. Тут же просто жесть.

Приехал на получение карты, получив смс. В отделении выдали карту и сказали звонить на горячую линию за пин-кодом. Позвонил, а там оказались какие-то проблемы с этой услугой, которые могли решиться лишь спустя полчаса в 9 утра по московскому времени, а в банке я был в 12:25 по местному времени. Ну хорошо, я поехал домой, позвонил оттуда, и после введения номера телефона, последних четырех цифр карты робот мне поведал о том, что необходимо подключить смс коды в приложении через офис банка! Дозвонился до оператора, там также сказали, что только в отделении банка возможно подключить данные коды. В итоге я вынужден потратить время и средства для того, чтобы приехать в офис, при чем я не был предупрежден заранее в самом офисе, что потребуется нечто дополнительное от них, а просто отправлен сам по себе узнавать пин-код с горячей линии! [b]31.10.2017 13:43[/b] В продолжение к претензии по поводу невозможности банка выдать мне пин-код от моей карты. После того, как с кучей извинений меня вынудили приехать в банк снова примерно 25 октября, где лично директор отделения заверяла, что она там до 20-00 и мы с ней всё решим, пока я не получу свой пин-код. Я приехал в банк после рабочего дня в районе 19-00, как меня просила директор, я сразу позвал её, на что получил ответ, что ушла она уже в 18 часов. Ну хорошо, ей позвонила сотрудница, далее меня усадили к оператору, взяли мою карту и паспорт, после чего от меня ничего уже не зависело, ибо оператор была в курсе проблемы. После всяческих манипуляций за своим компьютером и моим телефоном в приложении "втб24 онлайн", был выдан итог, что у меня "по программе" (то есть в том программном продукте, через который ведется работа и учет, связанная, очевидно, с клиентами, в банке втб24) всё отлично и нет никаких проблем. Однако пин-код так и не может быть мною получен. В связи с этим было составлено обращение в тех. поддержку, оформлено и отправлено, я получил обещание в течении одного-двух дней рассмотрения обращения, а также, что со мной свяжутся посредством звонка. На чем я распрощался с оператором и уехал. На данный момент 31 октября, даже без учета выходных дней, прошло уже достаточно времени, я сам попробовал связаться с банком, сначала набрал номер из 2гис'а tel:+73912550830 (помимо него был указан лишь номер горячей линии), но лишь гудки, я набрал в поисковике вполне конкретный запрос "красноярск банк втб 24 шумяцкого 6 телефон" и получил 8 (391) 255-00-68, но и на этом номере одни гудки. За неимением способа дистанционной связи с банком, а также нецелесообразностью приезжать в отделение банка втб 24 на ул. Шумяцкого, 6, поскольку результат может быть до сих пор не достигнут, я вынужден оставить свой отзыв на данном ресурсе, а также уведомить руководство банка о том, что следует хотя бы держать в курсе принимаемых вами мер по решению вопроса вашего клиента в обозначенные сроки и о предупреждении, если в срок ничего не происходит. На бездействие со стороны банка мне остается лишь писать отзывы.

После обновления операционной системы iOS до 11 и выше на телефон не приходят пуш-коды для мобильно приложения. Две недели была бесплодная переписка с поддержкой, в которой меня через раз просили уточнить операционную систему телефона, потом попросили прощения за доставленные неудобства и исчезли. Итого 2 месяца я захожу в приложение исковеркаю операции бесконечно сворачивая само приложение и прыгая между ним и приходящими смс. Это неудобно! Почините в конце концов!