В 2016 г. муж оформил потребительский кредит в ВТБ 24. Так как он часто уезжает в командировки и не может самостоятельно вносить платежи по кредиты это делаю всегда я (супруга). Обычно вносила через кассу, но как-то раз собравшись внести очередной платеж, услышала от сотрудника банка, что теперь комиссия за внесение наличных на погашение кредита 1000 р. Таким образом меня, можно сказать вынудили стать клиентом банка только лишь для того, чтоб вносить наличные на свою карту, а потом уже переводить их на карту мужа. Тут следует заметить, что в кредитном договоре черным по белому прописано, что при внесение денежных средств в погашение кредита через кассу комиссия отсутствует. Однако спорить с сотрудниками я не стала и просидев в очереди 2 часа стала "счастливым" обладателем не именной карты ВТБ 24! 06.10.2017 года, я в очередной раз пришла в офис банка, чтоб внести деньги на карту через банкомат и перевести их на кредит (карту) мужа. И тут началось... Банкомат захватил 14000 р. после чего одну 5000 купюру "выкинул" обратно вместе с картой, а на экране появилась надпись, что операция невозможна по техническим причинам. Я тут же обратилась к сотрудникам банка, которые выдали мне талон "справки и выписки" и предложили подождать в очереди, тут стоит заметить, что из 20 окон, в банке работало от силы 5, а очередь насчитывала не один десяток человек. Тогда мне предложили позвонить на "горячую линию". Звоню и бесконечный информационный поток автоинформатора, но ни разу не было упоминания о неисправности банкомата. Другими словами почти 10 мин. я слушала преимущества потребительских кредитов ВТБ 24 и их "безупречный" сервис. Через 40 мин. ожидания у меня все-таки приняли претензию, в которой я четко изложила суть проблемы и попросила не выносить кредит мужа в просрочку, при этом указала номер его кредитного договора. Деньги мне вернули только через неделю, 13.10.2017 года, тут же они были перечислены по назначению, но просьба не выставлять просрочку была просто проигнорирована. Было сказано, чтоб муж сам обратился... так как он обратится, если находится очень далеко!? В общем сервис ВТБ 24 оставляет желать лучшего. Отвратительное отношение к клиентам порой граничит с откровенным хамством. Это последний банк, который я бы порекомендовала своим коллегам и друзьям.

1. Интернет-банк меняется каждый месяц и чтобы в нем найти самое элементарное (например, все операции) приходится дозваниваться до службы поддержки, потом тебя долго переключают со специалиста на специалиста и оп-ля! через месяц по новой! причем в службе поддержки редко, кто ответит на этот вопрос. Реальная история: один специалист - да, у нас были обновления в интернет банке, сейчас переключу...тут же второй специалист - у нас не было никаких обновлений...Не подумайте, что чтобы посмотреть все операции по карту вам надо открыть выписку по карте (там отражены только часть операций...)2. Программа Привилегия. Менеджеры врут, что она бесплатная (она стоит более 400 руб в месяц, если не выполняются определенные условия). И не дай бог с вами свяжется менеджер, предлагающий вам эту программу. Считайте, что вам ее подключили без вашего ведома. Я лично потратила около 2х часов в отделении банка, чтобы ее отключить. 3. Смс-информирование...вообще отдельная история. Совершенно бестолковая вещь, особенно при валютных операциях...хотя и на рублевых также. Отгадайте! поступило 20 тыс руб., списано 22 тыс руб и 350 руб., по факту операции на 350 руб. не было. Что это?))))))4. Служба поддержки. Не верьте им. Рекомендую поинтересоваться ответом на ваш вопрос сразу же у не менее, чем 3х специалистов. И вы будете удивлены, что получите совершенно разные разъяснения...5. На сайте отсутствуют курсы валют, за исключением доллара и евро. Отгадайте, по какому курсу вам произведут конвертацию английских фунтов, например...А еще лучше попробуйте позвонить в службу поддержки с разницей в несколько минут....Ладно, открою завесу: от 4 до 6 процентов от курса цб на день списания (а не блокировки). При этом банк утверждает, что комиссии не взимает.....6. Если служба поддержки не знает ответа на ваш вопрос, она говорит, что вы не прошли проверку на идентификацию личности. Пришлось сходить в банк и взять за их подписью все данные обо мне, фото которых теперь предоставляю службе поддержки, чтобы получить ответ, когда не "прохожу проверку по продиктованным данным"7. Сегодня вообще было круто! На мою карту поступили 20 тыс. Смотрю в интернет-банке от кого - нет инф, звоню в службу поддержки - мы не знаем....как насчет безопасности работы с этим банком?8. Дала поручение банку осуществить перевод с валютного счета (открыт был в этом же банке, время на открытия, вернее, на выяснения заведующей отделением как его открыть - 2 дня). В результате плачевный итог, но честный ответ. Мы не знаем как перевести деньги, валютные операции это так сложно...ВЫВОД: делайте сами....

Попробую вкратце... Решил взять небольшой кредит наличными, клиентом банка являюсь более 5 лет. Подал онлайн заявку, мне её одобрили под 16%, ну я порадовался, наконец-то мои многолетние добросовестные старания в оплатах оценены. Пришёл в банк, как всегда огроменная очередь, ждал часа два! Очередь там походу создаётся искусственно, чтобы человек после долгого ожидание меньше вдумывался в то что ему пропихивают. Пока ждал зашёл на официальный кредитный калькулятор банка ВТБ24. Теперь немного математики, можете сами попробовать. Забиваем 16% годовых! Сумма 180.000р. срок кредита 3 года = ежемесячный платёж 6.355р. Полная сумма погашения 229.000р.Сумма 180.000р. срок кредита 4 года = ежемесячный платёж 5.130р. Отдать в итоге нужно будет 246.220р. А тем временем  менеджер глядя мне в глаза и улыбаясь, искренне поздравляет с успешным приобретением кредита под 16%. А теперь внимание! Мой ежемесячный платёж при этом составляет 6.300р на 4 года. Во как! Я интересуюсь а где тут заявленные 16%? Тут по моему выходит минимум 25-27%. То есть выплатить в конце я уже буду должен 302.000р. Заставил менеджера поподробнее мне показать как это у неё получается 16% ))) Оказывается в кредит теперь включается обязательная страховка, в моём случае она составила более 50.000р. И деньги эти не возвращаются! В итоге вместо 16% я чуть было не получил кредит под 25% и сверху бонусом ещё и страховку в размере 30% от суммы кредита! Далее на мои вопросы менеджер уже не смогла толком ничего адекватного ответить. Реальный годовой процент по кредиту при этом по моему уже составляет все 30%, вместо заявленных 16%. Давно меня конечно так не разводили. И очень жалею, что много лет исправно выплачивал предыдущий кредит под 25%, в надежде на то что в дальнейшем банк будет понижать проценты, как хорошему плательщику. Толку от этого 0! Банк намеренно вводит в заблуждение своих клиентов и, к сожалению, постоянных. Лично для меня этого достаточно чтобы полностью прекратить дальнейшее сотрудничество с банком.

Добрый вечер! Я являюсь клиентом ПАО ВТБ 24 (отделение в г. Пушкино Московской области). В августе 2016 года между мной и банком был заключен ипотечный Договор с процентной ставкой 11,9 % (ипотечное кредитование жилья с государственной поддержкой). Чтобы обеспечить процентную ставку в 11,9% я должен был застраховать жизнь и здоровье при оформлении кредита. Сотрудница банка рекомендовала мне оформить страхование в компании ВТБ Страхование (здесь же, в этом же офисе), что я и сделал. Вручив график платежей по страхованию, мне сообщили, что информацию об оплате страховки банк узнает непосредственно у своего партнера из группы компаний - в ВТБ Страховании (что не удивило меня- так как страховая ВТБ и банк находятся в одном помещении, и создают впечатление единой структуры. Документы мне передавал мой менеджер из ВТБ24).  В течение года я оплачивал ипотеку (своевременно и регулярно, не было никаких просрочек и тд), а в августе 2017 (16 числа), также оплатил страховку в ВТБ Страховании (при этом переписывался с менеджером по страхованию, уточняя реквизиты, после оплаты выслал ему платёжку, получив подтверждение о том, что документ получен. Повторюсь- мой ипотечный отдел и менеджер ВТБ Страхования сидят в одном помещении). И вот настал октябрь. Я собирался сделать ЧДП и зашел в свой мобильный банк, чтобы посмотреть график платежей по ипотеке...И неожиданно для себя увидел, что начиная с ноября моя процентная ставка повысилась на 1%, и теперь мой платеж увеличился. Т.е., имея все необходимые страховки (страховку я оплатил в установленный срок, договор страхования не прерывался ни на день), не имея задолженности и просрочек, я без оповещения и какого-либо предупреждения получил увеличение платежей и переплату по процентам. Позвонив по горячей линии сотрудник банка сообщил, что видит оплаченную страховку, и переключит меня на другого специалиста. Второй специалист уже сообщил, что я не оповестил банк об оплате страховки в ВТБ Страховании, и что ВТБ Страхование не является их структурным подразделением (Хотя это и группа компаний ВТБ, и тот факт, что они сидят за "соседними" столами тоже не важен). На мой вопрос, что теперь делать сотрудник ответил - ждать апреля, тк процентные ставки пересматриваются два раза в год - в октябре и апреле. Таким образом, получив некорректную информацию по взаимодействию между ВТБ24 и ВТБ Страхование, без уведомления и предупреждения я получил повышение процентной ставки, и как следствие - увеличение ежемесячного платежа, несмотря на то, что я строго соблюдал мои финансовые обязанности перед Банком ВТБ24 и перед  страховой компанией из группы компаний ВТБ. В пересмотре ставки раньше апреля мне отказали. Как видите, данная ситуация четко показывает уровень отношения банка ВТБ24 к своим клиентам. Неприятно удивлён.

Несколько лет являясь зарплатным клиентом банка, так и не дождался адекватной ставки по потребительскому кредиту, поэтому, когда мне предложили рефинансировать кредит в другом банке под меньший процент, собрал все необходимые документы и подал заявку на рефинансирование текущего кредита. Заявку одобрили и 03.08.2017 года вся сумма необходимая для погашения моего текущего кредита была перечислена на указанные в кредитном договоре реквизиты. Через два дня деньги "вернулись" в банк отправителя с просьбой уточнить реквизиты. Иду в ВТБ 24, беру еще раз справку с реквизитами и передаю их в банк-отправитель. Для большей уверенности прошу менеджера банка показать мне процесс перевода денег и распечатать платежное поручение. Проверив правильность заполнения реквизитов и уверенный что теперь все точно хорошо, жду поступления денежных средств на счет ВТБ 24 и закрытия кредита. НО! деньги снова возвращаются и снова с просьбой уточнить реквизиты...... Вся эта история длилась до 21.08.2017 года. Деньги оправляли и возвращали несколько раз....все это время мне начислялись проценты и по текущему кредиту ВТБ 24 и по тому, который взял на рефинансирование в другом банке. Далее- на закрытие кредита ВТБ 24, другим банком было перечислено 533411,00 руб., но кредит "закрылся" суммой 532300,97 руб. на вопрос где "зависла" разница ни один сотрудник банка мне так и не ответил. Я неоднократно писал претензии с просьбой пересчитать проценты, которые мне начислялись необоснованно и разобраться в ситуации в целом, но до сих пор мне так и не пришел вразумительный ответ. Более того, если в банке, где я рефинансировал кредит мне на руки выдали все документы (платежные поручения, официальные ответы на мои претензии), то в ВТБ 24 мне присылают только смс "Ваша претензия потребовала дополнительной проверки  изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении......" Уважаемые сотрудники ВТБ 24, а не кажется ли Вам, что моя претензия проверяется уж слишком долго, все таки за 2 месяца уже пора бы разобраться. Складывается впечатление, что это сознательное игнорирование проблемы и не более. Хотелось бы получить официальный ответ на мою претензию.

18.10.2017 года я подал онлайн заявку на потребительский кредит в ВТБ 24 (ПАО) в тот же день мне пришла смс следующего содержания "ВТБ24 приглашает Вас в офис банка для оформления кредита. Не забудьте взять паспорт." 20.10.2017 года в 18:00 я был в офисе банка по адресу ул. Широкая д13а. Взял талончик и принялся ждать. Далее меня пригласили к окошку №2 операционист Истрать Елена. Мне задали несколько вопросов в том числе есть ли у меня счет, я ответил, что имею мастер счет ВТБ 24 и получаю зарплату на этот счет. Далее Елена дала мне бумаги на подпись, а также я заполнил анкету. Так же в момент разговора Елена указала мне, что не надо впредь подавать онлайн заявку так как происходит задвоение счета. Мы дождались одобрения, и Елена пошла согласовывать мой кредит к руководству. После того как Елена вернулась от руководства она сообщила мне что мой кредит полностью согласован и осталось только его получить. Я просил выдать кредит сразу так как мне нужно расплатиться с рабочими за ремонт. Елена сообщила что я получу денежные средства сегодня, но есть проблема в задвоении счета и нужно дождаться чтобы ИТ-специалисты убрали задвоение счета. Мы стали ждать. Я снова подошел к Елене через полчаса, и она попыталась дозвониться ИТ-специалистам, но на той стороне трубки сообщили что данные специалисты работают до 18:00 и теперь они сбросят задвоение только в понедельник 23.10.2017 мне было предложено приехать в понедельник 23.10.2017, при этом Елена уверяла меня что я уже полностью одобрен и согласован на выдачу кредита. Я уговорил рабочих подождать до понедельника. В понедельник 23.10.2017 я прихожу в банк, а у Истрать Елены выходной. Я беру талон и меня приглашают к Евсеевой Елене я сообщаю ей что мне осталось только получить средства и что я окончательно согласован в пятницу 20.10.2017, и что в пятницу не получилось получить ден. средства из-за задвоения счета. Евсеева Елена сообщает мне что нужно сходить к руководству, вернувшись она сообщает мне что теперь нужно принести справку 2НДФЛ, я спрашиваю, а разве зарплатные средства, которые мне переводят на карту (Мастер счет) не являются подтверждением и что в смс было указано взять только паспорт, а почему раньше не предупредили, и как же меня согласовали и хотели выдать кредит еще в пятницу...? В общем, пояснить она ничего не смогла. При этом спросила, а говорили ли вам про страховку, которая составляет 75 000 рублей от вашего кредита в 300 000 р., и что страховка обязательна иначе не выдадут кредит. Почему, ну почему все это и отказ банка, и страховка происходят после одобрения и ни слова о страховке. Я уговорил рабочих подождать до понедельника что бы выплатить им деньги, теперь я не знаю, что делать. Если бы я не понадеялся на "надежный ВТБ" я бы успел за эти дни взять кредит в другом банке так как предложения были и не одно. Вот так граждане будьте аккуратнее. Ведь испокон веков, когда в Италии зарождались Банки - первым наперво было слово данное так называемым "держателем стола" (bariko - "стол" в переводе с итальянского, см. историю образования банков) и на это слово можно было положиться. Обидно за зря потраченное время.

Между ОАО «Банк Москвы» и мной был заключен кредитный договор №  от 23.09.2014 года с открытиембанковского счета №  на сумму 300000 рублей на рефинансирование кредита. Согласно Договораполная ставка по кредиту составляет 22,52 % годовых.Договор состоит из Заявки на открытие банковского счета заемщика. Данный договор является типовым, разработанным ОАО «Банк Москвы», предоставление кредита обусловлено открытием заемщиком счета. Также 23.09.2014 на мое имя оформлена карта, также в договоре обязательное условие- открытие счета, за обслуживание которого взимается плата в сумме 900 рублей. Неустойка 30%! В соответствии с п. 20, п. 21 ст. 5 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)", сумма произведенного заемщиком платежа по договору потребительского кредита (займа) в случае, если она недостаточна для полного исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа), погашает задолженность заемщика в следующей очередности:1) задолженность по процентам;2) задолженность по основному долгу;3) неустойка (штраф, пеня) в размере, определенном в соответствии с частью 21 настоящей статьи;4) проценты, начисленные за текущий период платежей;5) сумма основного долга за текущий период платежей;6) иные платежи, предусмотренные законодательством Российской Федерации о потребительском кредите (займе) или договором потребительского кредита (займа).Размер неустойки (штрафа, пени) за неисполнение или ненадлежащее исполнение заемщиком обязательств по возврату потребительского кредита (займа) и (или) уплате процентов на сумму потребительского кредита (займа) не может превышать двадцать процентов годовых в случае, если по условиям договора потребительского кредита (займа) на сумму потребительского кредита (займа) проценты за соответствующий период нарушения обязательств начисляются, или в случае, если по условиям договора потребительского кредита (займа) проценты на сумму потребительского кредита (займа) за соответствующий период нарушения обязательств не начисляются, 0,1 процента от суммы просроченной задолженности за каждый день нарушения обязательств. Более того, процентная ставка составляет 50 % годовых! штраф за несвоевременную оплату обязательного платежа составляет, впервые-500 рублей, второй раз -1000 рублей, третий раз - 1200....Двойное взимание неустойки получается? Проценты на проценты....И как можно понимать значение всех взиманий Банком, когда указано все в процентах? В договоре указывают и оплату комиссионного вознаграждения.....это кабала! И еще...навязывание другого тарифного плана при перевыпуске карты, об условиях которого мне неизвестно даже было...конечно, при самовольном переключении тарифных планов, подключении дополнительных услуг и взимания комиссионных вознаграждений-Банк получает отличную выгоду!А как же Ваша репутация? В случае, если Банк не пересмотрит условия Договоров в соответствии с требованиями закона и не произведет пересчет задолженности согласно действующему законодательству, я намерена обращаться в суд. Для этого я писала в Банк претензию, ответ не поступил в мой адрес. Нарушения Банка на лицо!

Между ОАО «Банк Москвы» и мной был заключен кредитный договор №  от 23.09.2014 года с открытиембанковского счета №  на сумму 300000 рублей на рефинансирование кредита. Согласно Договораполная ставка по кредиту составляет 22,52 % годовых.Договор состоит из Заявки на открытие банковского счета заемщика. Данный договор является типовым, разработанным ОАО «Банк Москвы», предоставление кредита обусловлено открытием заемщиком счета. Также 23.09.2014 на мое имя оформлена карта, также в договоре обязательное условие- открытие счета, за обслуживание которого взимается плата в сумме 900 рублей. Неустойка 30%! В соответствии с п. 20, п. 21 ст. 5 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)", сумма произведенного заемщиком платежа по договору потребительского кредита (займа) в случае, если она недостаточна для полного исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа), погашает задолженность заемщика в следующей очередности:1) задолженность по процентам;2) задолженность по основному долгу;3) неустойка (штраф, пеня) в размере, определенном в соответствии с частью 21 настоящей статьи;4) проценты, начисленные за текущий период платежей;5) сумма основного долга за текущий период платежей;6) иные платежи, предусмотренные законодательством Российской Федерации о потребительском кредите (займе) или договором потребительского кредита (займа).Размер неустойки (штрафа, пени) за неисполнение или ненадлежащее исполнение заемщиком обязательств по возврату потребительского кредита (займа) и (или) уплате процентов на сумму потребительского кредита (займа) не может превышать двадцать процентов годовых в случае, если по условиям договора потребительского кредита (займа) на сумму потребительского кредита (займа) проценты за соответствующий период нарушения обязательств начисляются, или в случае, если по условиям договора потребительского кредита (займа) проценты на сумму потребительского кредита (займа) за соответствующий период нарушения обязательств не начисляются, 0,1 процента от суммы просроченной задолженности за каждый день нарушения обязательств. Более того, процентная ставка составляет 50 % годовых! штраф за несвоевременную оплату обязательного платежа составляет, впервые-500 рублей, второй раз -1000 рублей, третий раз - 1200....Двойное взимание неустойки получается? Проценты на проценты....И как можно понимать значение всех взиманий Банком, когда указано все в процентах? В договоре указывают и оплату комиссионного вознаграждения.....это кабала! И еще...навязывание другого тарифного плана при перевыпуске карты, об условиях которого мне неизвестно даже было...конечно, при самовольном переключении тарифных планов, подключении дополнительных услуг и взимания комиссионных вознаграждений-Банк получает отличную выгоду!А как же Ваша репутация? В случае, если Банк не пересмотрит условия Договоров в соответствии с требованиями закона и не произведет пересчет задолженности согласно действующему законодательству, я намерена обращаться в суд. Для этого я писала в Банк претензию, ответ не поступил в мой адрес. Нарушения Банка на лицо!

Я являюсь зарплатным клиентом банка, банк мне предодобрил потребительский кредит на выгодных условиях, меня это предложение заинтересовало. Обратившись в отделение банка 21.10.2017, меня обслуживал У-в Данила Игоревич. Этот человек без моего ведома, отправил заявку на рассмотрение, включив туда страховку, хотя речи даже о ней не шло. Я понимаю у банка есть планы, которые они должны выполнять по продажам, но мной изначально было сказано, что страховка мне не нужна. У-в Данила мог мне ее продать, но никак не говорить такие слова что "Банк одобряет мне кредит только на условиях со страховкой", страховка -ЭТО ДОБРОВОЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ и чтобы выполнить свой план У-в решил обманным путем включить ее в кредит. Когда я сказала, что страховка меня не устраивает, и что банк не может ее навязывать, он что-то сделал и сказал, что отправил опять на рассмотрение мою заявку, на самом деле, ОН ПОСТАВИЛ МОЮ ЗАЯВКУ В ОТКАЗ! Что это за сотрудник банка, который позволяет себе такие действия. Выйдя с банка я позвонила в call centre, там мне было озвучено, что моей заявки нет, вернувшись обратно в банк У-в сказал, что ничего не понимает и что заявку мою он видит. Долгое время вбивая опять все мои данные в базу, хотя этого не нужно было бы делать если заявка была уже оформлена, сказал что база зависла и он больше ничего не может сделать. Я провела в этот день в банке 2,3 часа!Обратившись в другое отделение банка мне сказали, что действительно моя заявка ушла в отказ. Таким образом я не смогла воспользоваться предложением банка оформить кредит. Что за отношение к клиентам, если не хотите страховку значит и денег не дадим, почему какой-то менеджер распоряжается предложениями банка. Прошу проверить работу менеджера У-ва Данила Игоревича. Ответ на мое заявление прошу предоставить в письменном виде на электронную почту.

Являюсь клиентом банка на протяжении нескольких лет. Более года назад стал клиентом по программе "Привилегия". Отзыв пишу по причине невозможности добиться какого-то внятного ответа от самого банка ВТБ24. Часто пользуюсь переводами внутри банка физ лицам. Не так давно лимит по этой операции был увеличен до 1 млн в месяц. Данный лимит практически никогда не выбирал. В начале октября обнаружил, что мой лимит практически исчерпан, при том что за последний месяц не совершал переводов даже на половину указанной суммы. Поддержка горячей линии объяснила хитрую схему, по которой если перечисляешь без кода то в лимиты записывается сумма с увеличенным коэффициентом. Не убедил меня работник горячей линии - но решил подождать несколько дней. В итоге за последние три недели неоднократные обращения в службу поддержки не увенчались успехом.  Результат: банк говорит о техническом сбое, которые вот вот должны исправить, но сроков не называют. И так три недели. Два варианта: либо просто отписки, что типа что-то делаем, а на самом деле никто ничего не предпринимает. ЛИБО что еще хуже: крупный российский анкерное не может решить локальную проблему. Что же там тогда за специалисты работают? Наверное, по возможности, лучше держаться подальше от такой привилегии.

Уважаемые читатели! Остерегайтесь и опасайтесь банка ВТБ24. Ни в коем случае не берите в нем кредиты. Удивительно то, что банк с государственным участием так нагло «обувает» своих клиентов. Для наглядности опишу свою историю. Оформлял автокредит на срок 5 лет (60 месяцев) на сумму 450 000 тыс. рублей. Так же в кредит была включена программа «Страхование жизни» на сумму 82 000 тыс. рублей. После четырех месяцев регулярной оплаты я решил полностью досрочно погасить автокредит, следовательно, в программе «Страхование жизни» больше нужды не было. Вернуть денежные средства за неиспользованные 56 месяцев страховки невозможно. Итог: взял у банка 450 000 руб., через 5 месяцев вернул 527 000 рублей. Делайте выводы прежде, чем возьмете кредит в банке ВТБ24.

Добрый день!честно сказать у меня в эти банке был кредит я его закрыла досрочно,потом мне предложили ещё вариант,я взяла но страховка вышла 40000!!!извините конечно,но это перебор!я конечно понимаю,сами подписали,Нужны были деньги,но в банке сказали,что одобрение Только со страховкой!!!в итоге взяв 100000,а кредит 140000,и за 5 лет оплаты ежемесячно по 3800!!!у меня переплата почти 128000!!!я незнаю куда смотрела,видимо очень нужны были деньги!!!конечно очень хочу вернуть страховку,Но чувствую с этим банком это невозможно(((дай бог закрою,и ни ногой в этот банк!

03.04.2013г. мною был заключен кредитный договор (ипотека) с ПАО "ВТБ24". В августе 2017г. я обратилась в Банк по вопросу рефинансирования ипотеки. Банк одобрил мою заявку, при этом обязал произвести оценку квартиры у "аккредитованных" Банком организаций, получить техпаспорт на квартиру, заключить договор страхования с указанной Банком страховой компанией. Более того, Банк при исчислении процентной ставки исходил из того, что при заключении первоначального кредитного Договора я не имела возможность представить сведения о доходах, не взирая на то, что в настоящее время я имею декларации 3-НДФЛ. Как следствие, договор был заключен новый, но приняты во внимание условия предыдущего Договора, при этом процентная ставка при рефинансировании повышенная. Действующее законодательство позволяет одним и тем же сторонам Договора, с неизменным предметом Договора, что имеет место в рассматриваемом случае, заключить дополнительное соглашение к первоначальному Договору с изменением срока кредита и процентной ставки, однако Банк откровенно навязывает клиентам свои кабальные условия, в противном случае следует отказ в рефинансировании. Как следствие, клиент Банка вынужден нести дополнительные расходы по оплате оценки объекта недвижимости, получению техпаспорта, оплате договора страхования, госрегистрации договора. Считаю, что ПАО "ВТБ24" злоупотребляет своим положением, имеет место навязывание оценки объекта недвижимости у определенных фирм, заключения договора страхования у определенных Банком организаций. Полагаю, что за подобное "лоббирование" Банк платит описанным организациям соответствующие денежные суммы.

Здравствуйте, являюсь клиентом банка, уже давно, брала у вас 2 кредита, проблем не возникало никогда. Звонили сотрудники банка предложили кредит на *особых условиях* как клиенту банка под 17% годовых, сказала что меня интересует сумма 250-300 тыс на 3 г. мне рассчитали примерно (300 тыс ) платёж по 12 с чем-то тысяч и сказали приходите в удобное вам отделение с паспортом и снилсом и вам выдадут кредит. 19.10.17 Пришла в ДО Химкинский кредитный менеджер Г-ва У.А. проверила мой «предодобренный кредит» и сказала, что по вашим условиям вам нужно взять больше иначе кредит не выдадут и со страховкой ОБЯЗАТЕЛЬНО да ещё и под 18%, а не 17 как обещали. Прошу заметить *предложение клиенту банка*. Предложила взять 401 тыс и досрочно погасить ту сумму, которая не потребуется. Назвала это более *выгодным предложением* для меня! Страховку в размере 80769 р. [u]Без[/u] [u]которой мне бы не выдали кредит[/u], я могла бы вернуть либо оставить на 5 лет даже если погашу досрочно! Я соглашаюсь подписываю договор (№625/0000-0591661) уже на 480770 р. по факту получаю 401000 р. Придя домой и пересмотрев документы что же я узнаю. Меня включили в число [b]участников[/b] [b]коллективного[/b] [b]страхования[/b] и [u]вернуть страховую премию я не могу![/u] Банк мне выдал дополнительно 80769 р да ещё и под 18% на 5 лет?! Товарищи, вы что творите? Г-ва У.А. я готова на неё подать в суд, Роспотребнадзор и везде куда можно! Наобещала, запудрила мозги и по факту я не под 18% взяла кредит, а под все 30%, это сверхнагласть! Сегодня я звонила на горячую линию банку и мне любезно сообщили, что страховку мне не вернут и буду я платить за неё ещё %. Я больше никогда не возьму ни один кредит в вашем банке, я буду рассказывать всем, что ВТБ 24 это обманщики! Я буду жаловаться в ЦБ РФ! Мы с мужем планировали брать ипотеку у вас, теперь ваш банк я буду обходить стороной! А мне 28 лет и я взяла у вас уже третий кредит и могла бы брать ещё, но после такого *выгодного предложения* от вашего банка я никогда к вам не вернусь и буду просить рефинансирования у Сбербанка, хотя я ранее только у вас брала Кредиты! Вы таким отношением теряете своих клиентов! Я буду писать везде о вашем отношение к клиентам дабы оградить людей от ДОГОВОРА КОЛЛЕКТИВНОГО СТРАХОВАНИЯ!

Здравствуйте. Несколько дней назад зайдя в свой личный кабинет с удивлением увидела что со следующего месяца (ноябрь) у меня повысилась сумма ежемесячного платежа. Позвонив на горячую линию банка узнала что якобы у меня нет страховки и поэтому мне повысили на 1% ставку. Предложили разбираться с отделением. Уведомляю ваш банк о том, что страховка у меня оплачена своевременно в декабре прошлого года. Сотрудники страховой компании уверили, что 2 экземпляр Дополнительного соглашения отправят сами, но я перестраховалась и задала вопрос сотруднику банка Б-вой Марии Алексеевне на эл.почту 23.12.16 в 18:10. На что получила ответ, что Подтверждение об оплате страхования отправлять надо по эл. почте ipoteka-support@vtb24.ru. Что я и сделала и скрин переписки есть.На это письмо мне пришло подтверждение о получении сведений: Уважаемая Светлана! Подтверждаем получение копий документов и сообщаем, что они направлены сотрудникам Отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов для дальнейшей обработки и актуализации информации об оплате страховой премии в программном обеспечении Банка.Спасибо! С уважением, Н-ва Валерия Отдел клиентской поддержки ВТБ 24 (ПАО) Прошу разобраться и вернуть мне мою прежнюю ставку. Поставила 4 в рейтинге, потому что до этого момента были (на протяжении 4 лет) такие отношения с банком, что я 100 баллов готова была поставить. Заранее благодарю.

Хочу выразить свое недовольство работой сотрудников банка и отношением банка к клиенту в целом. Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 уже около пяти лет, и этот случай заставил меня задуматься стоит ли далее продолжать сотрудничество.Примерно с 09.10.17. мне начали поступать звонки с номера 84956469502. Я отвечаю на звонок, в ответ слышу тишину, и так на протяжении двух дней. В виду определенных обстоятельств я не располагаю достаточным количеством времени для того чтобы выяснять кто мне звонит и перезванивать на такие звонки.11.10.17 в 14:45 мне снова позвонили, в этот раз автоответчик сообщил о том, что звонок из ВТБ24 банка, позже ответил оператор, имя которого я, к сожалению, не запомнила. Суть нашего разговора заключалась в следующем: банк мне предлагает оформить мультикарту, с кредитным лимитом и прочими услугами, на что я отвечаю отказом. Наш разговор длился 5 минут, все это время мне приходилось объяснять оператору, что кредитные карты меня не интересуют, что я не считаю это предложение выгодным или интересным для себя. В конце нашего диалога оператор переспросил меня о том планирую ли я подумать над этим предложением, на что я снова ответила конкретным отказом, без каких-либо двусмысленных фраз. На этом мы попрощались. Но видимо сотрудники банка не считают, что у клиентов может быть свое мнение по поводу предложений банка и принимают решения о необходимости получения клиентами продуктов банка самостоятельно.Сегодня (23.10.17) мне приходит смс сообщение от банка ВТБ 24 о том, что в отделении на Каширском ш. 29 меня ждет карта Mastercard Black Edition, которая также является кредитной, это не смотря на то, что я дала конкретный отказ о выпуске для меня каких-либо кредитных карт. Видимо сотрудники банка считают, что их клиенты не способны самостоятельно анализировать элементарные вещи, не обладают способностью мыслить логически, да и вообще нет смысла считаться с мнением клиента, а лучше просто навязать услугу, вдруг у клиента провалы в памяти, да и в целом не хватит мозгов понять, что произошло.Соответственно, такое отношение к клиенту со стороны банка и его сотрудников считаю неприемлем, вижу в этом поступке откровенное неуважение, а также считаю это навязанной банковской услугой. Мне не приятно сотрудничество с банком на таких условиях, я сделала для себя соответствующие выводы и задумываюсь о том оставаться ли далее клиентом банка ВТБ 24.

Хочу выразить свое недовольство работой сотрудников банка и отношением банка к клиенту в целом. Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 уже около пяти лет, и этот случай заставил меня задуматься стоит ли далее продолжать сотрудничество.Примерно с 09.10.17. мне начали поступать звонки с номера 84956469502. Я отвечаю на звонок, в ответ слышу тишину, и так на протяжении двух дней. В виду определенных обстоятельств я не располагаю достаточным количеством времени для того чтобы выяснять кто мне звонит и перезванивать на такие звонки.11.10.17 в 14:45 мне снова позвонили, в этот раз автоответчик сообщил о том, что звонок из ВТБ24 банка, позже ответил оператор, имя которого я, к сожалению, не запомнила. Суть нашего разговора заключалась в следующем: банк мне предлагает оформить мультикарту, с кредитным лимитом и прочими услугами, на что я отвечаю отказом. Наш разговор длился 5 минут, все это время мне приходилось объяснять оператору, что кредитные карты меня не интересуют, что я не считаю это предложение выгодным или интересным для себя. В конце нашего диалога оператор переспросил меня о том планирую ли я подумать над этим предложением, на что я снова ответила конкретным отказом, без каких-либо двусмысленных фраз. На этом мы попрощались. Но видимо сотрудники банка не считают, что у клиентов может быть свое мнение по поводу предложений банка и принимают решения о необходимости получения клиентами продуктов банка самостоятельно.Сегодня (23.10.17) мне приходит смс сообщение от банка ВТБ 24 о том, что в отделении на Каширском ш. 29 меня ждет карта Mastercard Black Edition, которая также является кредитной, это не смотря на то, что я дала конкретный отказ о выпуске для меня каких-либо кредитных карт. Видимо сотрудники банка считают, что их клиенты не способны самостоятельно анализировать элементарные вещи, не обладают способностью мыслить логически, да и вообще нет смысла считаться с мнением клиента, а лучше просто навязать услугу, вдруг у клиента провалы в памяти, да и в целом не хватит мозгов понять, что произошло.Соответственно, такое отношение к клиенту со стороны банка и его сотрудников считаю неприемлем, вижу в этом поступке откровенное неуважение, а также считаю это навязанной банковской услугой. Мне не приятно сотрудничество с банком на таких условиях, я сделала для себя соответствующие выводы и задумываюсь о том оставаться ли далее клиентом банка ВТБ 24.

Не раз обращалась в этот банк ранее имела ипотеку досрочно погасила без проблем и взяла снова ипотеку на квартиру побольше! Все грамотно объяснят девочки по ипотеке, юристы все документы проверяют на квартиру, на сделку пошли со спокойной душой, были уверенны как говориться что не кот в мешке! И после выдачи кредита периодически возникали вопросы. Приходим в банк все расскажут покажут!

С июля 2017 года убрали приём заявления на регистрацию досрочного погашения ипотеки через горячую линию. Пришлось регистрировать заявку на частично досрочное погашение (изменение срока действия договора) через сайт. На следующий день после списания денег, я обнаружил, что изменилась сумма ежемесячного платежа. Обратился в банк, чтобы сделали пересчёт. Объяснил, что регистрация была с изменением срока договора (ошибиться не мог, т.к. со мной операцию проводила моя подруга и мы выбирали именно этот пункт). На что банк якобы провёл расследование и сказал, что "я дурак". Порекомендовали следующий раз записывать видео и делать принтскрины и тогда может быть банк поверит, что клиент прав. Брал ипотеку на 2,5 млн. Из-за данной ситуации решил полностью закрыть ипотеку в данном банке и больше с ним не связываться, не говоря, что хотел перевести сюда ещё зарплатный проект. Своим знакомым категорически не советую данный банк, т.к. он действует только в своих интересах. Отказавшись найти свою ошибку повесил на меня несколько тысяч переплаты! Ко всему прочему банк навязывает регистрацию досрочного погашения через интернет банк и отказывает в приёме заявления в самом банке или по телефону! Обращения CR-5251825.

Сегодня, 23 октября 2017 года, получил очередную порцию негатива от ВТБ24. С утра перед работой сделал попытку получить бизнес-карту, которая уже выпущена и ожидает получения. В 9:31 взял талон на операцию "Оформление дебетовой карты". Согласно информации в талоне, передо мной еще 4 человека. Посетителей отделения и правда было 4 человека, при этом один из посетителей получает консультацию менеджера. И 3 (три!!!) менеджера сидят за компьютерами без клиентов. Спустя несколько минут очередь продвинулась еще на одного человека. За эти несколько минут стали появляться еще сотрудники и занимать свои места - по-видимому, закончилась какая-нибудь планерка, совещания же обязательно надо проводить в рабочее время, чтобы клиенты подождали. Сотрудники потихоньку заняли свои рабочие места, и... стали заниматься своими делами. Очередь из нескольких человек (после меня были взяты еще пара талонов) не продвинулась. Картина, достойная современного банка: Шесть (!) сотрудников на своих рабочих местах НЕ ведут прием шести клиентов, которые сидят в очереди. Как оказалось, в смежном зале работают еще несколько сотрудников, и наконец-то, спустя 18 минут на табло высветился мой номер. В 9:49 - я принят сотрудницей, проверка паспорта, "одну минуточку - я схожу за Вашей картой"... Я уже опаздываю на работу, поэтому через 5-6 минут я иду искать, где же пропала девушка в фирменной банковской униформе? Нахожу ее сидящей в соседнем помещении на краешке стола, мило беседующей с другой сотрудницей. На мою просьбу выдать мне карту удивительно вежливый ответ - "Вы что не видите, что я разговариваю!?" Препирательства по этому поводу продолжались еще не менее минуты, пока я не пригрозил жалобой. Только после этого сотрудница соблаговолила вернуться на рабочее место и выдать мне карту, не забыв с издевкой пожелать хорошего дня.Очередной раз возникает удивление - самый нерасторопный и скрипучий раньше Сбербанк смог переориентироваться на клиентов, почему же ВТБ и его дочка ВТБ24 не хочет становиться клиентоориентированным?