Сегодня, 23 октября 2017 года, получил очередную порцию негатива от ВТБ24. С утра перед работой сделал попытку получить бизнес-карту, которая уже выпущена и ожидает получения. В 9:31 взял талон на операцию "Оформление дебетовой карты". Согласно информации в талоне, передо мной еще 4 человека. Посетителей отделения и правда было 4 человека, при этом один из посетителей получает консультацию менеджера. И 3 (три!!!) менеджера сидят за компьютерами без клиентов. Спустя несколько минут очередь продвинулась еще на одного человека. За эти несколько минут стали появляться еще сотрудники и занимать свои места - по-видимому, закончилась какая-нибудь планерка, совещания же обязательно надо проводить в рабочее время, чтобы клиенты подождали. Сотрудники потихоньку заняли свои рабочие места, и... стали заниматься своими делами. Очередь из нескольких человек (после меня были взяты еще пара талонов) не продвинулась. Картина, достойная современного банка: Шесть (!) сотрудников на своих рабочих местах НЕ ведут прием шести клиентов, которые сидят в очереди. Как оказалось, в смежном зале работают еще несколько сотрудников, и наконец-то, спустя 18 минут на табло высветился мой номер. В 9:49 - я принят сотрудницей, проверка паспорта, "одну минуточку - я схожу за Вашей картой"... Я уже опаздываю на работу, поэтому через 5-6 минут я иду искать, где же пропала девушка в фирменной банковской униформе? Нахожу ее сидящей в соседнем помещении на краешке стола, мило беседующей с другой сотрудницей. На мою просьбу выдать мне карту удивительно вежливый ответ - "Вы что не видите, что я разговариваю!?" Препирательства по этому поводу продолжались еще не менее минуты, пока я не пригрозил жалобой. Только после этого сотрудница соблаговолила вернуться на рабочее место и выдать мне карту, не забыв с издевкой пожелать хорошего дня.Очередной раз возникает удивление - самый нерасторопный и скрипучий раньше Сбербанк смог переориентироваться на клиентов, почему же ВТБ и его дочка ВТБ24 не хочет становиться клиентоориентированным?

Оформил ипотеку в ВТБ24 полгода назад. Ставку приняли 10,9% при условии страхования. Следуя рекомендациям ипотечного менеджера застраховался в ВТБ страхование. Буквально вчера СЛУЧАЙНО обнаружил, что ставка повысилась, ежемесячный платеж вырос. Ответом от банка оказалось, что у меня второй страховки нет. При оформлении я в банке раз 20 спрашивал о своих дальнейших действиях, мне никто не объяснил ничего про вторую страховку. Простите, я инженер-конструктор, а не юрист. Для меня не так очевидно слово - "полное" страхование (что это 2 разные страховки). Свою квартиру мне "полно" застраховать - 1000 руб, но из-за того, что ВТБ не не объяснил про эти разные страховки, я должен полгода до 1ого апреля выплачивать лишние по 2,5 тыс. руб в месяц!!! Они предусмотрели заранее заложить проверки раз в полгода, чтобы юридически неграмотные заемщики побольше выплачивали им денег.Самое главное: на вопрос - почему меня не уведомили о повышении процентной ставки (если бы я заранее не заметил НА ВСЮ ЖИЗНЬ БЫЛА БЫ ИСПОГАНЕНА КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ), ответ был гениальным - "вас заранее предупредили в вашем договоре".Кто будет брать кредит ВТБ, учтите, что в любой момент вам испортят возможность брать кредиты в банках до конца жизни, а причину издевательства над людьми "ищите в договоре заранее".

Банк списал 990.90 рублей дважды! Сегодня при заходе в личный кабинет банка вижу: Баланс карты уменьшился на 999. 90 рублей, теперь на карте минус. В списке транзакции появились следующие действия: Quasi-Cash операция от 22 октября. 21 октября переводил с этой карты на яндекс-кошелек данную сумму 999.90 руб. Почему банк списал в двойном размере? На днях должна быть зп на мою карту и получается с меня удержат данную сумму опять так как карта сейчас в минусе. Требую разобраться с вопросом и вернуть 999. 90 рублей на мой счет.

У ВТБ 24 появился новый коммерческий продукт. Весь набор пластиковых карт заменяется одной мультикартой, призванной объединить в себе все возможные преимущества. Тут тебе, и кэшбэк, и скидки, и бонусы с милями, и повышенные проценты на остаток. Мультикарта для вашего Мастерсчета! All inclusive! Сиди, выбирай. Дебетовую, кредитную или зарплатную. Еще пенсионная на днях появилась. Комиссия 249 руб., но есть условия для бесплатного обслуживания. Гибкие настройки, переключаться между программами лояльности можно в мобильном приложении… наверное. Так и не удалось попробовать. Начнем по порядку. 06.10.2017 Памятуя опыт Рокетбанка, оформил заявку на сайте. На е-маил пришло подтверждение и опросник: «Вам было удобно? Сухо? Комфортно? Друзьям посоветуете? Хорошо. Ждите с вами свяжутся…» 11.10.2017 Пять суток тишины. Начинаю беспокоится. Пишу в поддержку: «Ау! Что там с моей заявкой?»  На е-маил приходит подтверждение: «Ага, спасибо что обратились. Ждите с вами свяжутся…» 12.10.2017 Карта появилась в мобильном приложении. Ура!.. к вечеру пропала. Печалька. Пока грустил, нашел и отключил платное СМС оповещение. 13.10.2017  Вторые сутки томительной, густой тишины. Позвонил голосом на горячую линию. С третьего раза прошел квест: «Если у вас Это, тогда нажмите на То». Минут через 10-15 выяснилось что карта есть. Но она в отделении для сотрудников. «Вы не сотрудник? Ах, вы заказывали с доставкой курьером. Тогда, Ждите с вами свяжутся…». Пришел е-маил от поддержки: «Приносим свои извинения за длительное ожидание ответа. Информация по Вашему запросу уточняется.» 16.10.2017 Звонила Менеджер и договорилась о доставке на 18.10.2017 Заодно, выспросила какие опции я указывал в заявке (?). Пришел ответ от поддержки: «По имеющейся информации сотрудники Банка с Вами связались.» и ссылка на анкету по оценки работы. Пришло СМС «оцените возможности вашей Мультикарты ВТБ24 уже сегодня! Ваша карта доставлена в выбранное вами отделение банка ВТБ24». Ерзаю от нетерпения. Весь в предвкушении. 17.10.2017 Пришел СМС о включении пакета услуг MLRUB. В мобильном банке тариф поменялся на «Мультикарта». Снова включилось платное СМС оповещение. Прибил. 18.10.2017 Утром позвонила Курьер. Расспросила как ехать… и не приехала. 19.10.2017 Ждал два дня. К вечеру второго позвонил на горячую линию. Поинтересовался не пропадали-ли в последнее время у них курьеры и не ждать ли мне следователей с расспросами о найденной на трупе карте и тестами ДНК. Карту, от греха подальше, попросил  доставить в отделение Войковское. Оно прямо у выхода из метро. Раз с курьерами не судьба — заберу сам. Обещали доставить за 2 дня. Сказали: «Ждите СМС». 20.10.2017 СМС не пришло. Пришел е-маил: «Благодарим Вас за выбор «Мультикарты ВТБ24»! В этом письме мы расскажем, как получить наибольшую выгоду, используя карту каждый день.» 23.10.2017 К вечеру позвонил на горячую линию. Ответили: «Карта в пути»  =8-{    -      } Оставайтесь с нами. Мы вернемся к вам через пару дней.

Добрый день!Расскажу историю о том как я захотела рефинансировать кредит в ВТБ под их заманчивые условия.В общем, есть у меня кредит взятый год назад под 21.05% годовых в Сбербанке. Год плачу исправно. Приходит предложение от ВТБ рефинансировать этот кредит под 13.5 % - хорошее предложение. Если учесть, что в Сбере рефинансировать под более низкий процент не могу, т.к им нужно, чтобы был еще кредит стороннего банка, а у меня нет его. Ну думаю отлично. ВТБ хорошие условия предлагает. Тем более у них был кредит. Правда закрыт намного досрочно, т.е. брала на три года, а закрыла за 10 месяцев.Зарплата у меня белая. Достаточно приличная. Деньги не прошу в свободное пользование, а именно, чтоб закрыть кредит в Сбере и платить в ВТБ под более удачный процент, хочу сэкономить на переплате и платеж в месяц меньше на 7000. Подаю заявку. Звонят, уточняют все. Вплоть, для каких целей и т.д И.. занавес .. банк одобрил вам кредит в 91000 под 17 проц годовых. Спрашивается зачем мне подобное рефинансирование, что оно мне даст? Я прошу рефинансирование, а не доп кредит. Что мне делать с этими деньгами?При заполнении анкеты конкретно было выбрано "рефинансирование". А так же для оформления такого вида кредита необходимо предоставить кредитный договор, того кредита, который нужно рефинансировать, т.е. если я правильно понимаю. То кредит закрывается путем безналичного перечисления, т.е. не в руки деньги даются. И клиент уже платит под более выгодный процент в другой банк.Не понятно для чего, для такого вида кредита одобрять суммы в 10 раз меньше. Это лишняя работа как у банка так и трата времени клиента. Тогда и афишировать подобные акции, и присылать предложения не нужно. Складывается, что банк эти кредиты рассматривают как обычный кредит. Т.е не путем безнального закрытия кредита. А просто выдают сумму, а дальше клиент что хочет то и делает. Т.е. просто акция завлекалка. Чтобы больше клиентов приходило.

23.10.2017 года в 14-00 обратилась в банк ВТБ24 по адресу Красная 145/1 с целью пополнить банковский счёт на сумму 122 000 рублей, открытый в данном банке, по этому же адресу 25.09.2017 года.  1. Сотрудник Р-ва А.В. отказалась принимать пополнение банковского счёта, сославшись на то, что они вообще не принимают наличные деньги через кассу в своём отделении. И пояснила, что единственная возможность пополнить банковский счёт - это открыть банковскую карту и пополнить через банкомат или сделать пополнение от 500 000 рублей и не в их отделении, а в другом. А мою сумму невозможно пополнить через кассу никак и ни в каком отделении у меня деньги не примут! В процессе переговоров связалась с оператором по горячей линии ВТБ24 по телефону 8 800 100 24 24, оператор сообщил, что я могу пополнить мой счёт через кассу, кроме того, сказала что никаких комиссии также не будет. Но сотрудник банка всё равно отказалась принимать пополнение банковского счёта. 2. После переговоров с оператором я попросила позвать начальника отдела для решения конфликтной ситуации, на что получила отказ, с мотивировкой, "я не буду звать никого, ничего нового вам не скажут". 3. После этого я попросила принять от меня претензию-жалобу, на что также получила отказ, с мотивировкой "мы претензии не принимаем, обращайтесь через горячую линию". Прошу ответить мне по каждому пункту подробно, с указанием и ссылками на регламент, правила, тарифы и т.д. на сколько действие сотрудника правомерно в отказе принять деньги для пополнения счёта, отказ позвать начальника для решения конфликтной ситуации и отказ принимать жалобу.

Подала заявку на потребительский кредит в банке (отделение в Москве на ул Декабристов), в ходе которой выяснилось, что банки выдают кредит строго с кредитной картой. Якобы после трёх месяцев лежания дома, её можно сдать, но при этом, за три месяца я заплачу 750 р комиссии.  Кто будет брать кредит, обязательно читайте договор! А ещё более важно, читайте заявку, которую вы подписываете. Я увидела заголовок (уже дословно не помню как назывался), но это был пункт о страховке, которую я либо принимаю, либо нет. Сам сотрудник не оговаривал эту тему, пока я сама не спросила. В целом, они вообще не очень разговорчивы, поэтому лучше самим задавать вопросы. В итоге, заявку я подавала на небольшие деньги, меньше 200 тысяч, а страховка мне посчиталась в размере 44 тысяч если не ошибаюсь. Круто. Я сразу поставила галку, что от страховки отказываюсь. На этом я думала, что мой кредит улетит в форточку. Как это часто бывает. Но спустя несколько дней я была приятно удивлена тем, что кредит мне всё же одобрили, да ещё и под 19% (при том, что у меня пустая кредитная история и небольшой стаж работы на новом месте).  Деньги смогла забрать уже на следующий день с выданной дебетовой карты, которая бесплатна в использовании. Надеюсь на этом приятные отношения с данным банком у меня не закончатся :)  Я читала здесь очень много плохих отзывов, сидя в очереди на подачу кредита)) но надеюсь мой отзыв чуть скрасит представление, которое могло сложиться у такого же читателя как я.

Добрый день. Город Новочеркасск, Рыбаченко Владимир Викторович. Являюсь клиентом банка уже много лет, выплатил несколько кредитов, и соответственно являюсь надежным заемщиком. В связи с этим мне пришло на телефон персональное предложение о кредите. Затем позвонил менеджер из Москвы, объяснил условия данного предложения. Я у него спросил по поводу страховки, на что получил ответ, что страхование по вашему желанию. 23 октября я обращаюсь в отделение банка по адресу: г. Новочеркасск, ул. Комитетская 56/64, где мне говорят, что да персональное предложение есть, но к нему прилагается страховая защита, на сумму 91 тысяча.  Соответственно я пытаюсь прояснить эту ситуацию, почему мне навязывают страхование, когда законом это запрещено, и банк имеет право предложить мне страхование, и снизить процентную ставку, или же если я отказываюсь от страхования, предложить другой процент кредитования, но вразумительного ответа от менеджера я не получил. Звоню на горячую линию банка и прошу ответить почему мне нагло навязывают страхование и нарушают все указания ЦБ. И также там ответа по существу я не услышал, кроме того что страхование, является добровольным.  Обращаюсь в банк повторно, менеджер консультируется с зав.отделения и опять говорит, что без данной страховки кредит не может быть оформлен. И вот у меня вопрос к представителям банка: почему ваши сотрудники, явно по указанию руководства, нарушают права и навязывают мне страхование, зачем вы надежных своих клиентов пытаетесь обманывать, почему такая политика банка? Вы не имеете права привязывать выдачу кредита к оформлению страхования. [b]23.10.2017 17:36[/b] Хочу добавить свой отзыв. Решение проблемы. Во первых, приношу благодарность представителям банка за столь оперативный ответ. Во вторых, хочу написать, что моя проблема была решена, и мне выдали предложенный кредит без страхования. В третьих, хочу извиниться перед менеджером Ш-новой Л.П. в связи с тем, что я её не совсем верно понял при первом посещении банка и написал претензию. Также хочу выразить ей благодарность за терпение к такому клиенту. В четвёртых считаю свою претензию не обоснованной, и хочу изменить оценку выставленную банку на 5.

Моя карта кредитная, по которой я оплачиваю ежемесячно кредит, была переоформлена и отправлена не в мое отделение, в котором я изначально ее оформляла. При обращение в банк по адресу г. Щелково Пролетарский пр-т д.7 мне сказали, что смысла вам писать заявления нет, так как карта будет доставлена через 2 месяца, а к этому времени она у вас аннулируется и придется перевыпускать заново. Приезжайте через 2 месяца мы напишем заявление и через 2 недели она придет. Я уже не уверенна. После этого я позвонила по общему телефону банка Москвы. Где мне предложили приехать за ней на другой конец Москвы, хотя я проживая в Московской области. У меня нет возможности простоять в пробке полдня имея двух детей, один из них учится, а другая грудная. Второй вариант мне предложили ждать 2 месяца. Ездить оплачивать через кассу это совсем не удобно. Отделение находится от меня не в 5 шагах. Мне также предложили задать вопрос отделению банка куда моя карта попала, а вопрос я задать не могу, так как телефоны они не дают. Вот как хочешь так и живи. Проценты мы снимаем, а условия не предоставляем. По чьей вине произошла эта ошибка никто разбираться не хочет, а я как клиент должна страдать от их вины. Никому не советую это Банк, где все требования с их стороны не соблюдаются. А я в свою очередь их соблюдаю.

19.08.2017 в банкомате Банка Москвы, расположенном по адресу:  355011 г.Ставрополь, ул.50 лет ВЛКСМ, 109 я пытался снять 30 000 р. с карты ВТБ24. Банкомат долго шуршал, трещал и наконец выдал на экран оповещение об отказе в операции ввиду неисправности оборудования.Т.е денег я не получил. Тогда я перешёл к другому аппарату и успешно снял сумму 30 000р в соседнем банкомате этого же банка. Как выяснилось позднее, с моей карты было списано 30 000р и 30 762,23р. т.е. списание произведено 2 раза, причём, второе списание было уже с процентами по овердрафту. В итоге получается, что банк просто отобрал у меня 30 000р. (+%% за овердрафт). С претензией я обратился в ВТБ24 по телефону 21.08.2017, претензия была зарегистрирована под номером CR-5282148 С тех пор прошло ровно 2 месяца, в течение которых на свои обращения я получаю смс-сообщения о продлении сроков рассмотрения моей претензии, т.е. прошло уже 60 дней, а результата нет. Переписка с банком результатов не даёт - получаю шаблонные отписки. Помещение, где расположены банкоматы оборудовано несколькими камерами видеонаблюдения, принадлежащими Банку Москвы, инкассация банкоматов давно проведена и я не понимаю почему так долго идёт рассмотрение вопроса!? Всё элементарно можно проверить и довольно быстро - было бы желание. Но вот желания помочь своему клиенту у ВТБ24 как раз и нет. Банк не интересует, что я попал в очень затруднительное финансовое положение - 30 000р. для меня очень немалые деньги! А ведь я являюсь клиентом банка уже более 10 лет и через него прошёл не один миллион руб. моих денежных средств. Обидно, что скорее всего придётся обращаться в суд, ибо банк просто отобрал у меня деньги и не собирается возвращать.Я НАМЕРЕН ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГ ВТБ24 и никому не советую иметь дело с этим банком - здесь вы встретите только равнодушие, а не содействие.

Добрый день! К банку ВТБ24 всегда относился с недоверием, однако в силу ряда обстоятельств периодически приходится работать с этим банком. Очередное происшествие ставит под сомнение компетентность сотрудников банка. Летом этого года суд выдал мне исполнительный лист, постановляющий взыскать с ООО "К*** Девелопмент" средства в мою пользу. Т.к. при заключении договора с указанной компанией я вносил денежные средства на их счет в ВТБ24, то и исполнительный лист решил передать в тот же банк, надеясь на скорый возврат средств. Однако на протяжении 2 месяцев денежные средства на мой счет не переводились и банк перевел мой исполнительный лист в очередь неисполненных в срок распоряжений, по причине недостаточности средств на счете должника. В связи с этим, 16.10.2017 я подал заявку об отзыве исполнительного листа. Заявку принял операционист дополнительного офиса №10 "Малоохтинский, 53" г. Санкт-Петербурга Н-в И.М. Мне было заявлено, что срок возврата исполнительного листа составляет максимум 4 рабочих дня. До сих пор исполнительный лист мне выдан не был, сотрудники банка мне не звонят, сами на звонки не отвечают. Возникает ощущение, что мой исполнительный лист был утерян, либо удерживается из каких-либо ещё побуждений.

Являюсь зарплатным клиентом Втб. Осталось на дебетовой карте примерно 200 рублей. Решил снять 100 р, но банкомат №392110 отказал мне в обслуживании карты. Банкоматы ВТБ карты своего банка не обслуживают. Снимаю деньги в банкомате Газпромбанка, раньше через онлайн проверял - писали комиссия 0%. Через несколько дней приходит смс, что на карте долг -93 руб. На горячей линии мне пояснили, что минимальная сумма комиссии 200 рублей, и я должен в панике бежать в банкомат пополнять счёт. До этого обращался в банк взять справку о закрытии кредита. Мне зарядили 400 рублей за выдачу справки в день обращения. Я уже было согласился, но мне сказали, что сегодня суббота и два часа до конца рабочего дня, а справка готовится 4 часа, оплатить я могу сегодня, а заберу справку в понедельник. Либо через месяц бесплатно. А 20 октября 2017 года я через тот же банкомат 392110 в 7.50 я рискнул оплатить себе интернет. № операции 4843346208. В итоге мне заблокировали инет и деньги до сих пор не поступили. Четвёртые сутки большой банк не может перевести мои 200 рублей. Из таких неприятных мелочей складывается отношение к этой финансовой конторе. Я человек рисковый и дерзко пошёл в Сбер и положил 300 руб на инет. Так я карту из банкомата вытащить не успел, как мне смс об оплате прилетела. Пошёл дальше и попросил у них справку о закрытии их кредита. Ждал несколько минут и совершенно бесплатно. А уж сберовскую карту они ни разу в минус не загоняли. Так в моём заочном понимании в матче Сбер -ВТБ 3:0 в пользу Сбера.

Добрый день, нашлась минутка, чтобы оставить отзыв о банке ВТБ-24. Речь пойдет про то, как мы провели через них продажу квартиры клиенту под ипотечный залог. 5.10.2017 мы были записаны на 13:00 у них в офисе, это нам сообщил менеджер, который вел дело. Приехав в 13:00 нам сказали, что нет - начало будет только в 13:20. Окей, пошли сели в переговорную. Просидели минут 30 прежде, чем к нам пришел менеджер. В ходе оформления все делалось очень медленно! В момент оформления ячеек - мы прождали, пока оформят документы более 2 часов! Потому что менеджер делал все медленно и постоянно отвлекался на других в ходе работы с нами. В общей сложности мы провели на этой сделке, где все документы уже были собраны нами заранее более 5 часов! Продавал в сторонних банках квартиру ипотечным клиентам и это не занимало никогда более 2 часов времени! Но тут какой-то абсурд. В результате мы опоздали к нотариусу, так как были записаны и вынуждены были переносить все наши планы на завтрашний день. Далее, когда регистрация сделки прошла успешно -  мы решили забрать деньги из ячейки. Так как наша сделка была альтернативная (Две квартиры), то первым клиентом, кто открывал ячейку была квартира номер 2 в цепочке. Позвонив им заранее на линию мы уточнили "Работа офиса проспект мира 97 по закрытию ипотечных ячеек" - ответ был работа офиса с 9 до 20 без дополнительных условий в их работе. Приехав в 17:05 нам сходу сказали, что мы опоздали на 5 минут. В ходе 20-ти минутных разбирательств все-таки удалось ее вскрыть, потратив еще час времени. Далее вскрытие ячейки квартиры номер 1. Так же позвонив заранее и спросил, можем ли мы забрать деньги после 17:00, так как мы все люди рабочие и можно ли нас соединить с офисом - ответ был следующий от ТРЕХ разных специалистов: "Офис точно работает до 20:00, мы им звонили более 3 раз никто не берет трубку, клиентов мы не соединяем с офисами. Узнать более точный график работы Вы можете придя сами лично" - то есть, не придя сам лично, я не могу узнать работу конкретного подразделения?! ВОТ БРЕД. Короче говоря, приехал я в 18:20 так и получилось, что деньги мне не выдали, только в этот раз мне сказали, что ипотечные ячейки работают не до 17:00, а до 18:00 - у них каждый день новый график работы их подразделения, что сами менеджеры не знают. В итоге пришлось ехать еще на утро, где я потратил еще два часа на закрытие ячейки, так как у них ЗАВИСЛА база и они не могли закрыть договор. Как итог - договор не закрыт по сегодня до сих пор, так как нигде я не расписывался, что ячейку закрыли. Думал в день открытия ячейки открыть карту дебетовую, но после куча потраченного времени впустую отказался от этой затеи.

Не стал много читать, негатива больше, добавлю, справки-то почему платные, кто вразумительно объяснит? Суммы начинаются с 200 р. за любую бумажку. Закрыл ипотеку, пришел за справкой. Хочешь быстро 3 раб. дня, плати 700 рублей (семьсот рублей), за что господа??? Хочешь бесплатно 28 рабочих дней (двадцать восемь), больше месяца. Это что???

Если позвонить на номер 88003332424 и выбрать цифру 2 для связи со службой технической поддержки, то обязательно всегда ответит такой жеманный голос, в котором будет чувствоваться... какой я умный и какой ты идиот, что позвонил мне с таким идиотским вопросом. После того как вас не захотят выслушать и переведут на клиентский отдел, связь оборвется и ваш номер внесут в ЧС, чтобы вы больше никогда не смогли позвонить на этот номер! Так со мной и было сегодня в 10:30 утра! Единицу в рейтинг за это этому банку.

Начну с приятного. Пришли 7 октября в субботу в отделение на Фрунзе в г. Новосибирск. Взяли талончик, перед нами оказалось 35 человек. Девушка администратор сказала, что ждать смысла нет, так как люди по 2 часа находятся в очереди, НО в следующий раз можете через сайт ВТБ 24 записаться и без очереди пройти. Решили попробовать. Записались на сайте на ближайшее удобное время, и попали сразу к специалисту в этот же день, несмотря на такую огромную очередь. В этом плане очень порадовали, спасибо) Специалист приятная девушка, как внешне, так и по общению (П-ва Д.А.) Просидели около часа, но время пролетело незаметно) Подала заявку на кредит "ипотечный бонус". Обещали рассмотреть от 1 до 5 рабочих дней, но сказали обычно ответ приходит быстро, и возможно в этот же день ближе к вечеру мы вам позвоним, подпишем договор, и вы получите деньги. Обрадовались даже. Что в этот же день ответ не пришел, я удивлена не была, так как время уже подходило к окончанию рабочего дня, когда мы заполнили заявку. В анкете указали отказ от страховки и была рада, что мне не стали её навязывать. Потому что я считаю 100 тыс. руб. это слишком огромная сумма для страховки. И ежемесячный платеж значительно увеличивается. Если пересчитать процентную ставку, с учетом переплаты вместе со страховкой и процентам по ней, то процентная ставка значительно вырастает с 13,5 до 22,3%. Значительная разница. Да я понимаю, что мы платим за страховку, что банк себя страхует. Но я молодая, не пью, не курю, кредит планирую закрыть досрочно, и поэтому не вижу смысла платить такие огромные деньги за страховку. В пределах 10-20 тысяч я бы согласилась. И вот думаю, неужели отказ от страховки так повлиял на то, что заявка до сих пор на рассмотрении??  Позвонила на горячую линию 10 октября, скорее от нетерпения. Автоответчик сообщил, что активных заявок на кредит нет. Я удивилась. Дозвонилась до оператора, сказали, что заявка на рассмотрении. Ожидайте. Делать нечего, жду. Перезвонила после разговора с оператором автоответчику, заявка действительно появилась на рассмотрении.  И все, до сегодняшнего дня автоответчик ничего нового не сообщает, кроме как "заявка на рассмотрении, дождитесь СМС с результатами". Жду. Больше в эту неделю не звонила операторам, а покорно ждала заветную СМСочку, ну и иногда слушала автоответчика, в надежде услышать что-то новенькое.  С 16 октября уже обещанные сроки "до 5 рабочих дней" прошли. Позвонила на горячую линию, сначала автоответчику потом оператору, который понял мою проблему но соединил зачем-то снова с автоответчиком. 17 октября на горячей линии оператор выслушала и ответила: "ой, действительно срок рассмотрения заявки прошел (или что-то вроде что действительно вы уже так долго ждете) обещали отправить запрос на уточнение и связаться со мной в ближайшее время. Но снова тишина. Аналогичный разговор с оператором повторился в пятницу (20.10.2017). Но в этот раз посоветовали обратиться непосредственно в отделение, где подавали заявку, и там узнать в чем причина долгого ожидания, но пока не было времени доехать до отделения. И тут возникает вопрос: почему я должна тратить свое время на посещение отделения, если я не уверена, что в этот раз я пойду за деньгами. Почему на горячей линии не дают ответа? Столько времени ожидания, уже бы либо отказали, либо одобрили. Не подаю заявки в другие банки, потому что выгодные условия (без страховки) и ипотека тут же. Удобно было бы платить все в одном банке. Но такими темпами придется идти в другой банк. Ожидание и непонятность очень тяготит. Неужели так сложно позвонить объяснить причину такой задержки, проявить обычное внимание к клиенту.  Пока оценка 2 за длительное ожидание, сорванные обещанные сроки и за потраченное время. Так как хорошая работа принимающего заявку специалиста не перекрывает все остальные минусы. P.S. Когда подавала заявку на ипотеку срок рассмотрения заявки был 1 день. А я думала ипотечная сделка намного сложнее обычного потребительского кредита.

Начну с приятного. Пришли 7 октября в субботу в отделение на Фрунзе в г. Новосибирск. Взяли талончик, перед нами оказалось 35 человек. Девушка администратор сказала, что ждать смысла нет, так как люди по 2 часа находятся в очереди, НО в следующий раз можете через сайт ВТБ 24 записаться и без очереди пройти. Решили попробовать. Записались на сайте на ближайшее удобное время, и попали сразу к специалисту в этот же день, несмотря на такую огромную очередь. В этом плане очень порадовали, спасибо) Специалист приятная девушка, как внешне, так и по общению (П-ва Д.А.) Просидели около часа, но время пролетело незаметно) Подала заявку на кредит "ипотечный бонус". Обещали рассмотреть от 1 до 5 рабочих дней, но сказали обычно ответ приходит быстро, и возможно в этот же день ближе к вечеру мы вам позвоним, подпишем договор, и вы получите деньги. Обрадовались даже. Что в этот же день ответ не пришел, я удивлена не была, так как время уже подходило к окончанию рабочего дня, когда мы заполнили заявку. В анкете указали отказ от страховки и была рада, что мне не стали её навязывать. Потому что я считаю 100 тыс. руб. это слишком огромная сумма для страховки. И ежемесячный платеж значительно увеличивается. Если пересчитать процентную ставку, с учетом переплаты вместе со страховкой и процентам по ней, то процентная ставка значительно вырастает с 13,5 до 22,3%. Значительная разница. Да я понимаю, что мы платим за страховку, что банк себя страхует. Но я молодая, не пью, не курю, кредит планирую закрыть досрочно, и поэтому не вижу смысла платить такие огромные деньги за страховку. В пределах 10-20 тысяч я бы согласилась. И вот думаю, неужели отказ от страховки так повлиял на то, что заявка до сих пор на рассмотрении?? Позвонила на горячую линию 10 октября, скорее от нетерпения. Автоответчик сообщил, что активных заявок на кредит нет. Я удивилась. Дозвонилась до оператора, сказали, что заявка на рассмотрении. Ожидайте. Делать нечего, жду. Перезвонила после разговора с оператором автоответчику, заявка действительно появилась на рассмотрении. И все, до сегодняшнего дня автоответчик ничего нового не сообщает, кроме как "заявка на рассмотрении, дождитесь СМС с результатами". Жду. Больше в эту неделю не звонила операторам, а покорно ждала заветную СМСочку, ну и иногда слушала автоответчика, в надежде услышать что-то новенькое. С 16 октября уже обещанные сроки "до 5 рабочих дней" прошли. Позвонила на горячую линию, сначала автоответчику потом оператору, который понял мою проблему но соединил зачем-то снова с автоответчиком. 17 октября на горячей линии оператор выслушала и ответила: "ой, действительно срок рассмотрения заявки прошел (или что-то вроде что действительно вы уже так долго ждете) обещали отправить запрос на уточнение и связаться со мной в ближайшее время. Но снова тишина. Аналогичный разговор с оператором повторился в пятницу (20.10.2017). Но в этот раз посоветовали обратиться непосредственно в отделение, где подавали заявку, и там узнать в чем причина долгого ожидания, но пока не было времени доехать до отделения. И тут возникает вопрос: почему я должна тратить свое время на посещение отделения, если я не уверена, что в этот раз я пойду за деньгами. Почему на горячей линии не дают ответа? Столько времени ожидания, уже бы либо отказали, либо одобрили. Не подаю заявки в другие банки, потому что выгодные условия (без страховки) и ипотека тут же. Удобно было бы платить все в одном банке. Но такими темпами придется идти в другой банк. Ожидание и непонятность очень тяготит. Неужели так сложно позвонить объяснить причину такой задержки, проявить обычное внимание к клиенту. Пока оценка 2 за длительное ожидание, сорванные обещанные сроки и за потраченное время. Так как хорошая работа принимающего заявку специалиста не перекрывает все остальные минусы.P.S. Когда подавала заявку на ипотеку срок рассмотрения заявки был 1 день. А я думала ипотечная сделка намного сложнее обычного потребительского кредита.

Подавал заявку на потребительский кредит. Пришёл ответ, что заявка одобрена. При подаче заявки сотрудница банка не проинформировала меня о том, что она делает заявку со страховкой. На горячей линии мне сказали, что я могу отказаться от страхования и получить кредит. В итоге приехал сегодня в банк и сотрудница, которая оформляла заявку, сказала, что кредит мне не выдаст.

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом по рефинансированию ипотечного кредита в ДО "Ленинский проспект". Обратился с запросом на рефинансирование ипотечного кредита в данное отделение. Получил необходимый список документов, собрал, предоставил. Далее получил одобрение от кредитного комитета. После одобрения менеджером был предоставлен новый список необходимых документов, в том числе  необходимо было предоставить платную оценку стоимости недвижимости (5200руб.) и застраховать необходимые риски по ипотеке. Отдельно расскажу про страхование: отправлял запрос на расчет страховки компаниям по списку с сайта ВТБ24, ответили все, кроме ВТБ24 Страхование. Точнее, было сказано, что мой запрос передан в работу  Марине Ш., так как ДО "Ленинский проспект" ее зона ответственности, но она так на связь за полторы недели не вышла. Через 2 недели попросил уже через кредитного менеджера Юлию О. связаться с Мариной Ш. и получить предварительный расчет по страховке, однако и тут удалось найти Марину Ш. только с 3-его раза и несколько дней. Судя по всему,  менеджеры ВТБ24 Страхование не заинтересованы в продаже полисов клиентам ВТБ24. По итогу страховой полис было решено покупать у другой страховой компании, страховая премия у которой на один и тот же остаток по кредиту составила в 2 раза меньше, чем у ВТБ24 Страхование. Далее собирал все оставшиеся справки из Управляющей компании, выписки из домовой книги, выписки из лицевого счета, открывал счет в банке и проч. В итоге, имея одобрение кредитного комитета и все необходимые справки на руках мы выходим на финальную прямую - подписание нового кредитного договора. И тут приходит письмо от менеджера, что непосредственно на сделку по просьбе юриста ДО "Ленинский проспект" необходимо предоставить справку из пенсионного фонда, что для погашения старого кредита не использовался материнский капитал. А дело в том, что для частичного погашения рефинансируемого кредита материнский капитал использовался. О чем я и сообщил менеджеру. Через 10 минут менеджер перезвонила, и сообщила, что юристом ДО "Ленинский проспект" в рефинансировании отказано. Причем без объяснения причин. На просьбу прокомментировать данное решение, менеджер сообщила, что юрист данного отделения не дает никаких комментариев по своим решениям. Как итог, потрачено около полутора месяцев времени как моего, так и сотрудников ВТБ24, сделана зря платная оценка квартиры (так как одобрение кредитного комитета было получено и ничто не предвещало отказа), и финальный бантик: "юрист нашего отделения не дает комментариев по своим решениям". Ну прям как в лицо плюнули. Спасибо, ВТБ24. Почему проверку использования материнского капитала не проводить ДО одобрения рефинансирования?  Почему не работают нормально менеджеры ВТБ24 Страхование? И почему юрист отделения ДО "Ленинский проспект" не может снизойти и объяснить причину своего отказа в рефинансировании из-за использования материнского капитала? Единственно достойно и грамотно выполняющий свои обязанности в данной ситуации сотрудник ВТБ24 - главный менеджер отдела ипотечного кредитования ДО "Ленинский проспект" Юлия О. Но и она, получается, из-за маткапитала потратила на меня полтора месяца своего рабочего времени зря. Я уже рефинансировал другую ипотеку в данном банке несколько лет назад, но опыт этого года оказался негативным. Надеюсь, руководство отделения проведет работу по изучению данной ситуации и все-таки сможет предоставить свои комментарии, чем так плох материнский капитал и почему в ДО "Ленинский проспект" работают такие юристы, которые не могут объяснить свои решения.

Добрый день! В начале августа у меня был оформлен автокредит с господдержкой и со страхованием жизни по ставке 6,7%. Первоначальная сумма платежа была около 23500,00 рублей. В период охлаждения (в начале августа) я отказалась от страхования, деньги перечислили на счет.   23 сентября мной было сделано досрочное погашение на сумму 145 000 руб в счет уменьшения ежемесячного платежа. График в личном кабинете был пересчитан и сумма платежа составила 18 988,79 руб., что соответствовало ставке 6,7 %. Согласно моему кредитному договору на автокредитование с господдержкой, при отказе от страхования жизни ставка устанавливается в размере 10,7 %.   Далее я зашла в личный кабинет 02 октября (после планового пересмотра ставки ВТБ) и обнаружила, с ноября сумма платежа была пересчитана и отображается как 21 951,97 руб., что не соответствует ставке 10,7 %. При этом ставка отображалась как 6,7%.    Со всеми документами на кредит я обратилась в отдел автокредитования на Лиговском проспекте (Санкт- Петербург), и далее в банк по адресу Лиговский проспект 116-118. Сотрудник банка подтвердила, что согласно моему договору ставка действительно должна составлять 10,7 % при отказе от страхования; а платеж 21 951,97 руб., указанный в личном кабинете в графике платежей, соответствует ставке 17,4 %. Также, сотрудница сообщила, что сделать с этой ситуацией ничего не может и мне требуется отправить претензию.  06.10.17 я направила на ВТБ24-Онлайн [online@vtb24.ru]  письмо с описанием проблемы. 10.10.17 претензия была зарегистрирована под номером CR-5347260. В течение 7 рабочих дней со мной никто не связывался, я звонила и напоминала, мне говорили одно - ждите.  После списания ежемесячного платежа 18.10.17, ставка в личном кабинете стала отображаться как 17,4%.  Напоминаю, что согласно условиям моего договора, ставка должна быть 10,7%! Сегодня, 23.10.17., на 9-й рабочий день рассмотрения претензии, я снова позвонила на горячую линию банка, где мне сообщили, что обращение потребовало более длительного рассмотрения и сообщить срок, когда оно наконец будет рассмотрено банк не может! Прошу сообщить мне срок решения проблемы! Уведомляю банк, что если ставка не будет изменена на 10,7 % до следующего платежа - 18.11.17., мной будут направлены жалобы: в Ассоциацию Российских банков, в ЦБ, в Роспотребнадзор -за нарушение прав потребителя и незаконное увеличение ставки в одностороннем порядке, нарушающее условия кредитного договора. Также, в адрес банка будет направлена досудебная претензия. Если данные меры окажутся недейственными, последует обращение в суд. С уважением, Ульяна