Добрый день! Хочу поделиться своим опытом по рефинансированию ипотечного кредита в ДО "Ленинский проспект". Обратился с запросом на рефинансирование ипотечного кредита в данное отделение. Получил необходимый список документов, собрал, предоставил. Далее получил одобрение от кредитного комитета. После одобрения менеджером был предоставлен новый список необходимых документов, в том числе  необходимо было предоставить платную оценку стоимости недвижимости (5200руб.) и застраховать необходимые риски по ипотеке. Отдельно расскажу про страхование: отправлял запрос на расчет страховки компаниям по списку с сайта ВТБ24, ответили все, кроме ВТБ24 Страхование. Точнее, было сказано, что мой запрос передан в работу  Марине Ш., так как ДО "Ленинский проспект" ее зона ответственности, но она так на связь за полторы недели не вышла. Через 2 недели попросил уже через кредитного менеджера Юлию О. связаться с Мариной Ш. и получить предварительный расчет по страховке, однако и тут удалось найти Марину Ш. только с 3-его раза и несколько дней. Судя по всему,  менеджеры ВТБ24 Страхование не заинтересованы в продаже полисов клиентам ВТБ24. По итогу страховой полис было решено покупать у другой страховой компании, страховая премия у которой на один и тот же остаток по кредиту составила в 2 раза меньше, чем у ВТБ24 Страхование. Далее собирал все оставшиеся справки из Управляющей компании, выписки из домовой книги, выписки из лицевого счета, открывал счет в банке и проч. В итоге, имея одобрение кредитного комитета и все необходимые справки на руках мы выходим на финальную прямую - подписание нового кредитного договора. И тут приходит письмо от менеджера, что непосредственно на сделку по просьбе юриста ДО "Ленинский проспект" необходимо предоставить справку из пенсионного фонда, что для погашения старого кредита не использовался материнский капитал. А дело в том, что для частичного погашения рефинансируемого кредита материнский капитал использовался. О чем я и сообщил менеджеру. Через 10 минут менеджер перезвонила, и сообщила, что юристом ДО "Ленинский проспект" в рефинансировании отказано. Причем без объяснения причин. На просьбу прокомментировать данное решение, менеджер сообщила, что юрист данного отделения не дает никаких комментариев по своим решениям. Как итог, потрачено около полутора месяцев времени как моего, так и сотрудников ВТБ24, сделана зря платная оценка квартиры (так как одобрение кредитного комитета было получено и ничто не предвещало отказа), и финальный бантик: "юрист нашего отделения не дает комментариев по своим решениям". Ну прям как в лицо плюнули. Спасибо, ВТБ24. Почему проверку использования материнского капитала не проводить ДО одобрения рефинансирования?  Почему не работают нормально менеджеры ВТБ24 Страхование? И почему юрист отделения ДО "Ленинский проспект" не может снизойти и объяснить причину своего отказа в рефинансировании из-за использования материнского капитала? Единственно достойно и грамотно выполняющий свои обязанности в данной ситуации сотрудник ВТБ24 - главный менеджер отдела ипотечного кредитования ДО "Ленинский проспект" Юлия О. Но и она, получается, из-за маткапитала потратила на меня полтора месяца своего рабочего времени зря. Я уже рефинансировал другую ипотеку в данном банке несколько лет назад, но опыт этого года оказался негативным. Надеюсь, руководство отделения проведет работу по изучению данной ситуации и все-таки сможет предоставить свои комментарии, чем так плох материнский капитал и почему в ДО "Ленинский проспект" работают такие юристы, которые не могут объяснить свои решения.

Обратился в ВТБ Банк Москвы г. Ставрополь для получения кредита наличными 200 т.р. Банк выбирал по узнаваемости и с наличием ДО с кассой, т.к. принципиально не пользуюсь электронными платежами, только наличные. И предварительно, и после сдачи необходимых документов кредит был одобрен. В начале недели приехал в ДО «45-ая параллель» для подписания договора, но оказалось, что кредит выдается только в «праздничном наборе» со страховкой, составляющей 25% от суммы запрошенных денег. К такому повороту был не готов и ушел с обещанием позвонить через день-два, после того как взвешу всеза и против. Через пару дней позвонил менеджеру с просьбой помочь, т.к. кредит мне нужен, а страховка нет. Он пообещал, что попробует помочь и по результатам позвонит. В пятницу 20.10.17 менеджер позвонил и сказал, чтобы я подъехал до конца дня в офис для подписания договора, т.к. мою просьбу удовлетворили. Прилетев с другого конца города, под конец рабочего дня выяснилось, что кредит мне выдадут только в «праздничном наборе» с каким-то сертификатом на адвокатаза 22,9 т.р. , без которого банк кредит не выдаст. Хотя я и попросил снизить сумму до 170 т.р. стоимостьсертификата не меняется. Свое решение пока отложил. Не понимаю, почему мне пытаются приклеить услугу, которая мне не нужна? Даже если она мне по карману, зачем? Имущества на мне висит достаточно, что бы в случае проблем банк мог вернуть свои деньги со всеми процентами… Много пафоса по финансовой защите…каждый из нас страхует или страховал свой а/т по КАСКО и хорошо представляет соразмерность стоимости страхового полиса и стоимости своего а/т.  Сертификат на адвоката…об этом даже упоминанияна сайте банка не нашел… Понимаю, когда алкаш обращается в микрофинансовую конторку за быстрым займом на опохмел, он не собирается его отдавать, или убитые горем родители для срочной операции ребенку, у них нет выхода, никто из них не вникает в то, как их разводят на деньги, а если и вникают, то понимают в какое заведение они обратились…  Но, обращаясь в крупный банк с известным именем, хотелось бы честности и прозрачности в будущих отношениях с самого начала, а так невольно приходится ставить знак равенства между ними…  Самое грустное, что это политика и инструкции всего банка ВТБ, а не отдельно взятого менеджера, к нему вопросов нет, вежливое и грамотное обслуживание, каждый вздох согласовывался с Москвой… Ушел ужаснорасстроенный.P.S/ Всегда считал, что если человеку нужен кредит, то он обращается в банк, за страховкой в страховую компанию, за адвокатом в адвокатуру, если это все будет в одном месте, то будет выглядеть как Почта России сегодня – открытку купить уже не возможно, но с «удовольствием» Вам предложат сапоги резиновые, туалетную бумагу, фужеры для шампанского, фломастеры, яд для тараканов и многое другое, что Вам не нужно.

ВТБ Банк Москвы рекламирует вклад "Громкая выгода" с лестничной процентной ставкой (до 10%) и бесплатной картой. Я открыл данный вклад через Интернет-банк, предварительно уточнив через диалог интернет-банка об условиях получения карты. Вот Диалог:  17:50:25: если открыть вклад Громкая ВЫГОДА, через интернет банк, то как мне получить карту голд ко вкладу? 17:50:59 Анастасия: Карта ко вкладу предоставляется только в отделении Банка Москвы. 17:51:23: а если открыть через интернет банк, то карту не выдадут? 17:51:58 Анастасия: Способ открытия вклада не влияет на выдачу карты. 17:55:05 Анастасия: Вы можете оформить выпуск карты ко вкладу в любое время. 17:58:58 Анастасия: Если вклад открыт дистанционно (через Интернет-банк), проценты выплачиваются на любую карту или счет по выбору клиента. Вы самостоятельно в отделении оформляете карту ко вкладу. После этого 14.10.2017, обратился за картой в отделение (г.Нижний Новгород). Но мне специалист заявила, что для ее получения надо закрыть вклад и открыть заново при ней в отделении (т.к. нужна привязка счета). Хотя при онлайн-консультации таких требований мне не озвучили. По ее указанию я закрыл вклад досрочно, но оказалось, что заново я его открыть больше не могу.  В результате я остался и без карты, и без вклада, и без процентов. Спасибо Банк Москвы, что не разучились обманывать своих клиентов.

В 2014 году брал потреб.кредит в банке москвы, исправно платил. В 2016 пришло предложение взять большую сумму, данным предложением воспользовался, после чего все пошло на перекосяк, пришлось поменять работу и переехать с семьёй на съёмную квартиру. Возможности платить 29000 ежемесячно больше нет, образовалась задолженность, связался с сотрудником банка (Алексеем Д-вым) он предложил внести 58000 и написать заявление на реструктуризацию, заняли у друзей, внесли, после этого телефон у  данного сотрудника вечно отключен, через банк так же связаться с ним не можем. Взял на работе 2НДФЛ и поехал в отделение, но у меня даже не приняли заявление, т.к. доход слишком высокий. Доход у меня не фиксированный, в один месяц 52000, в другой 30000, при этом плачу за жильё 28000, жена в декрете, старшей дочери 1 год 3 месяца, младшей и двух месяцев нет, поэтому на работу она выйти не может. Я хочу выплатить долг банку,но в данный момент у меня нет возможности платить столько.

Хочу поделиться мнением по поводу ипотечного кредита и сервиса ВТБ 24. Некоторое время назад у меня возникла необходимость в ипотечном кредите. И я обратилась в ВТБ 24 в г Смоленске по адресу ул. Октябрьской Революции, 9. От сотрудничества с банком у меня остались только положительные эмоции. Оформление прошло быстро и легко. Предложили выгодные условия страхования и процентную ставку. Сотрудница банка, которая мной занималась, была очень вежлива, доступно все рассказала про возможность ведения процедур через личный кабинет. Ипотеку от ВТБ 24 в своем городе буду рекомендовать, т.к. все вопросы решаются оперативно и профессионально.

Присоединяюсь к теме бюрократии. Уже 2 недели прошло как подал заявку на ипотеку и причина отказа что у меня нет зарплатной карты в вашем банке. Зачем тогда нужна справка по форме банка о подтверждения дохода с организации. Имею достаточно высокую платёжеспособность, при это отказывают по каким-то не значительным мелочам. А как же индивидуальный подход к каждому клиенту? Зачем при подаче ипотеки я делал нотариально заверенный перевод моего трудового договора за 16000 руб, чтобы сотрудник просто так ознакомился с ним или зачем вообще? А ведь это не такие и маленькие деньги. И в конце концов до сих пор не подтвердят ипотеку. Да и с потребительским кредитом та же история. Брал потребительский кредит в Сбербанке в 2016 году и то таких требований не было. Справка о доходах по форме бака, паспорт и снилс и всё, через 2 дня получил кредит. В вашем же банке потратил такие деньги на подачу заявок и ничего не получил до сих пор.07.11.2017 9:24Пришла смс об одобрении кредита до 3 млн. рублей. Собрал документы, подал в банк, подтвердили сумму в 1 миллион рублей, решил переподать ещё раз, с комментариями что нужна сумма более 1 млн., ведь смс предлагает до 3 млн. Второй раз снизили сумму до 399 тысяч, это нормально вообще, да ещё и индивидуальный зарплатный счёт открыл, чтобы зарплату в 220 тысяч рублей в месяц в ваш банк переводить. Да после такого отношения к клиенту не буду переводить зарплату, лучше продолжу в Сбербанк перечислять, там хотя бы нет развода. И не надо скидывать эти претензии специалистам, которые принимают заявки, они то свою работу сделали на отлично. А вот кто одобрил сначала миллион, а потом снизил до 399 тысяч, тому честь и хвала. Благодаря ему банк лишился добросовестного клиента и переводы зарплаты в банк. Ужасное отношение! Никому бы не посоветовал откликаться на смс рассылку от ВТБ 24! Дурят людей!

Присоединяюсь к теме бюрократии. Уже 2 недели прошло как подал заявку на ипотеку и причина отказа что у меня нет зарплатной карты в вашем банке. Зачем тогда нужна справка по форме банка о подтверждения дохода с организации. Имею достаточно высокую платёжеспособность, при это отказывают по каким-то не значительным мелочам. А как же индивидуальный подход к каждому клиенту? Зачем при подаче ипотеки я делал нотариально заверенный перевод моего трудового договора за 16000 руб, чтобы сотрудник просто так ознакомился с ним или зачем вообще? А ведь это не такие и маленькие деньги. И в конце концов до сих пор не подтвердят ипотеку. Да и с потребительским кредитом та же история. Брал потребительский кредит в Сбербанке в 2016 году и то таких требований не было. Справка о доходах по форме бака, паспорт и снилс и всё, через 2 дня получил кредит. В вашем же банке потратил такие деньги на подачу заявок и ничего не получил до сих пор.07.11.2017 9:24Пришла смс об одобрении кредита до 3 млн. рублей. Собрал документы, подал в банк, подтвердили сумму в 1 миллион рублей, решил переподать ещё раз, с комментариями что нужна сумма более 1 млн., ведь смс предлагает до 3 млн. Второй раз снизили сумму до 399 тысяч, это нормально вообще, да ещё и индивидуальный зарплатный счёт открыл, чтобы зарплату в 220 тысяч рублей в месяц в ваш банк переводить. Да после такого отношения к клиенту не буду переводить зарплату, лучше продолжу в Сбербанк перечислять, там хотя бы нет развода. И не надо скидывать эти претензии специалистам, которые принимают заявки, они то свою работу сделали на отлично. А вот кто одобрил сначала миллион, а потом снизил до 399 тысяч, тому честь и хвала. Благодаря ему банк лишился добросовестного клиента и переводы зарплаты в банк. Ужасное отношение! Никому бы не посоветовал откликаться на смс рассылку от ВТБ 24! Дурят людей!

Брали ипотеку в 2013 году. Через год развелись с мужем. Он то платил, то не платил. В итоге через суд квартиру нужно было выставлять на торги. Я не проживала в ней с 2014. Буквально после суда появилась сотрудница банка, некая Виктория, которая предложила написать отступное. Я человек не сведущий в юриспруденции, согласилась под ее натиском. Уверила меня, что даже если я деньги не найду, квартиру в дальнейшем выставят на торги. И хоть что-то я получу от нее. Чтобы ее приобрести, продали квартиру меньшей площади. Я платила 11 месяцев исправно по договору аренды, даже не проживая в ней, потому что мой бывший муж отказался платить, пытаясь при этом продать вторую свою недвижимость. Но безуспешно. 2015 кризисный год никак не помог мне в этом. Заявление на продление договора я написала за три месяца до окончания действия нынешнего. Но банк отказал.Мой муж не съехал вовремя и сейчас меня обязуют через суд платить ещё 70 тысяч за его проживание. Квартира выставлена на торги. Первоначальный взнос в миллион возвращать нам не собираются. Ваш сотрудник, намеренно ввел в заблуждение, пользуясь моим незнанием законов. Вы ободрали меня как липку и продолжаете требовать деньги непонятно за что. Квартиру выставили на торги, на восемьсот тысяч больше, чем мой долг. Вам этого мало что ли? Сколько можно? Звонила горе-сотруднику, узнавала, можно ли сумму долга перевести на бывшего мужа обещал перезвонить. Прошел уже месяц, ни ответа ни привета. Вам нужны деньги, вы могли бы их получить, продав изначально квартиру через торги, но вам же мало, вы пользуетесь нашим незнанием и отнимает все. Так вам и этого мало. Вы даже моего ребенка и того обязали платить вам. Какие законы? О чем вы? Наши законы не защищают нас. Они делают из нас нищих и бомжей. А таким как вы развязывают руки.

Добрый день, столкнулась с проблемой. 22.10.17 обнаружила, что на карте недостаточно средств для оплаты в пятёрочке, посмотрев детализацию увидела, что 21.10.17 и 22.10.17 списывались 2,800 и 2,856 на Яндекс.Телеком, явные мошеннические действия...Заблокировала карту. Позвонила по горячей линии банка. Далее перевели на человека, который должен составить претензию, однако в претензии отказали, с ссылаясь на то, что платежи ещё в обработке, подождите два три дня и потом позвоните и составим претензию, которую в течение 60 дней рассмотрят и на усмотрения банка вернут или не вернут деньги.И тут я опешила, это карта, на которую приходят декретные деньги, более денег нет... Завтра поеду в наше отделение в Азове писать заявление...Надеюсь там более конкретно отнесутся к проблеме, надеюсь на возврат денег на счёт и возможности снятия их пока делают перевыпуск карты...

Добрый день, столкнулась с проблемой. 22.10.17 обнаружила, что на карте недостаточно средств для оплаты в пятёрочке, посмотрев детализацию увидела, что 21.10.17 и 22.10.17 списывались 2,800 и 2,856 на Яндекс.Телеком, явные мошеннические действия...Заблокировала карту. Позвонила по горячей линии банка. Далее перевели на человека, который должен составить претензию, однако в претензии отказали, с ссылаясь на то, что платежи ещё в обработке, подождите два три дня и потом позвоните и составим претензию, которую в течение 60 дней рассмотрят и на усмотрения банка вернут или не вернут деньги.И тут я опешила, это карта, на которую приходят декретные деньги, более денег нет... Завтра поеду в наше отделение в Азове писать заявление...Надеюсь там более конкретно отнесутся к проблеме, надеюсь на возврат денег на счёт и возможности снятия их пока делают перевыпуск карты...

Начну с того что задумал я с небольшой суммой открыть вклад. Попытки ни к чему не привели - пишет: по нынешнему пакету услуг это сделать невозможно. Надо сделать мультикарту, чтобы можно было открывать счета с вкладами. Зарплатный клиент должен бежать переоформлять зарплатную карту, чтобы получить возможность открыть вклад в интернет-банке? Гениально. Или навязывание услуг чтобы клиент сделал себе личную карту, простую дебетовую?Нужно было погасить кредит в ОТП банке. Попытки перевести денежные средства ни к чему не приводят, нет возможности выбрать из списка счет (мастер счет) откуда перевести денежные средства. После общения со специалистом службы поддержки по телефону, выясняется, что нет этого мастер счета. Хотя нет, он же есть, но он временно недоступен. Чтобы он стал доступен надо опять же топать в банк и подписать какие-то документы. Зарплатный клиент бывшего Транскредитбанка, получавший там з/пл с начала 2000-х и которого перевели автоматически в ВТБ, так как этот ВТБ выкупил старый добрый и, более того, хороший банк (ТКБ). После смены банка прошло, пожалуй, года четыре, а клиент вообще ничего не может в интернет банке сделать. Зачем ему такой банк? Оплатить мобильную связь и при необходимости перевести средства с карты на карту? Потрясающая функциональность для интернет-банка в 2017 году.Может быть я не прав, но интернет банк делают не для того чтобы между делом, при необходимости выполнения какой-либо операции мне нужно было бы бежать... куда? Да, правильно, в офис. Зачем тогда вашим клиентам интернет банк? Пусть в офис ходят, у них времени очень много свободного, особенно в будние дни, они-то наверное не работают...

Начну с того что задумал я с небольшой суммой открыть вклад. Попытки ни к чему не привели - пишет: по нынешнему пакету услуг это сделать невозможно. Надо сделать мультикарту, чтобы можно было открывать счета с вкладами. Зарплатный клиент должен бежать переоформлять зарплатную карту, чтобы получить возможность открыть вклад в интернет-банке? Гениально. Или навязывание услуг чтобы клиент сделал себе личную карту, простую дебетовую?Нужно было погасить кредит в ОТП банке. Попытки перевести денежные средства ни к чему не приводят, нет возможности выбрать из списка счет (мастер счет) откуда перевести денежные средства. После общения со специалистом службы поддержки по телефону, выясняется, что нет этого мастер счета. Хотя нет, он же есть, но он временно недоступен. Чтобы он стал доступен надо опять же топать в банк и подписать какие-то документы. Зарплатный клиент бывшего Транскредитбанка, получавший там з/пл с начала 2000-х и которого перевели автоматически в ВТБ, так как этот ВТБ выкупил старый добрый и, более того, хороший банк (ТКБ). После смены банка прошло, пожалуй, года четыре, а клиент вообще ничего не может в интернет банке сделать. Зачем ему такой банк? Оплатить мобильную связь и при необходимости перевести средства с карты на карту? Потрясающая функциональность для интернет-банка в 2017 году.Может быть я не прав, но интернет банк делают не для того чтобы между делом, при необходимости выполнения какой-либо операции мне нужно было бы бежать... куда? Да, правильно, в офис. Зачем тогда вашим клиентам интернет банк? Пусть в офис ходят, у них времени очень много свободного, особенно в будние дни, они-то наверное не работают...

Здравствуйте! 10 октября 2017 года примерно в 17:20 осуществлял платеж по кредиту в банкомате ВТБ24 по адресу г.Ярославль, ул.Комсомольская, д.6. Внес наличные в размере 95оо рублей. Банкомат деньги принял, квитанцию не выдал. На экране появилось окно с надписью-операция отменена, заберите деньги. Вышла моя карта. На пару секунд деньги появились, но тут же исчезли. Взять их я не успел. Я еще пару минут постоял у банкомата. А потом зашел в банк, просить помощи у сотрудников. По совету операциониста из банка я позвонил в call-центр, описал ситуацию. заявка была принята к рассмотрению. 18 октября 2017 г. пришла смс от банка: "Уважаемый клиент! Ваше обращение номер CR-5348279 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону." Я обратился по указанному в смс номеру телефона, сотрудник посоветовал написать обращение о возврате денежных средств в офисе банка на ул.Комсомольская, д.6. 20 октября 2017 года я составил вместе с сотрудником банка письменное заявление. Чтобы не было пенни за кредит - в кассе банка я осуществил платеж за кредит. Возврата денежных средств на карту так и не произошло. Сегодня уже 22 октября 2017 года. Прошло уже больше 10 дней со дня НЕзачисления денег на карту. Что посоветуете делать?

Здравствуйте! У меня ипотека оформлена в Втб 24 под 14% годовых номер договора 623/4807-0004565 от 13.01.16г. Просрочек не было, страховка оплачивается во время. С 1 сентября 2017 г. Банк запустил программу снижения процентной ставки по действубщей ипотеке. Прочитала много статей. Позвонила на горячую линию предлагают рефенансирование, но оно мне не нужно. Можно ведь подать заявление на снижение %ой ставки? Считаю, что банк вводит в заблуждение и преследует свои цели. Новый договор мне не нужен. Прошу разъяснить ситуацию подробно.

Мне начали поступать звонки с одного и того же номера. Когда я брала трубку, там было молчание. Один раз я все-таки дослушала до того, что примерно через минуту (!!) автоответчик сказал "ждите ответа". Так еще минуту. Потом что-то сказали про ВТБ24. Я была уверена, что это мошенники представляются названием банка, потому что нормальный банк не может работать так. Тем более, номер 8 495... В общем, я стала просто сбрасывать звонки. Еще несколько дней звонки поступали по 10 раз в день. В выходной день начинали звонить прямо в 9 утра. Я позвонила в банк. Очень удивилась, что... там подтвердили, что эти навязчивые звонки с автоответчиком, который начинает говорить через минуту или две, это... их номер. И они так предлагают персональное предложение по кредиту. Спасибо, я видела это предложение в банкомате. Меня оно не заинтересовало. Тем более, что в 2013 году я была зарплатным клиентом ВТБ24 и мне довольно-таки категорично отказали в ипотеке на льготных условиях (предложили условия хуже, чем у другого банка без зарплатного проекта, на общих условиях. ) С тех пор я никогда не запрашивала кредиты ни у ВТБ24, ни у кого-то еще. Я попросила отключить эти звонки сегодня около 17 ч. Мне сказали, что отключили. Тем не менее вечером звонки продолжились. Я позвонила второй раз. Мне подтвердили, что в этот раз точно отключили. Пока пишу, снова звонок. Мне придется подключать "черный список" и тратить деньги, тогда как вообще этой опцией не пользуюсь. У меня было несколько неприятных случаев с ВТБ24, но это самый выдающийся. На скриншоте только часть вызовов за 1 день. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F6%2F8%2F1%2FScreenshot_4407278_28005681.jpg]http://i12.pixs.ru/storage/6/8/1/Screenshot_4407278_28005681.jpg[/url]

Доброго дня. Имею карту ВТБ 24. Часто требуется сделать перевод с карты другого банка на карту ВТБ24 и самое противное, что перевод идет от 3х до 5ти дней.... Как так? в наше время переводы с карты на карту по три дня? Почта России быстрее работает. А если я нахожусь в командировке? Мне надо подождать, пока платеж через три дня до меня дойдет? Ради интереса пробовал переводы с Новикомбанка на Альфу, со Сбера на Новиком, с Альфы на Тиньков. Все платежи проходят не больше часа. А у ВТБ три дня. Причем тех поддержка отвечает как робот у вас... Типа, у Вас регламент такой на межбанковские переводы. Бррр... С большим удовольствием, не пользовался бы картой ВТБ, да она зарплатная. Очень надеюсь, что ситуация у банка ВТБ изменится с переводами. P.S. Только не надо ссылаться, что это межбанк и т.д. и т.п. Мы не в каменном веке живем. Межбанк у других банков происходит в течение часа.

ЗА три дня более 20 звонков с номера +74957755394, звонит и молчит. Под конец вчерашнего вечера, очередной звонок! Через 10 секунд аллеканья со мной решил заговорить который представился банк ВТБ24 Олег. Прекратите пожалуйста! т.к. я находился в роуминге с меня еще и деньги списывали! Все выходные испортили! [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs015.radikal.ru%2Fi330%2F1710%2F01%2Ffae249d902a8.png]http://s015.radikal.ru/i330/1710/01/fae249d902a8.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs019.radikal.ru%2Fi627%2F1710%2F98%2F12b61328c16a.png]http://s019.radikal.ru/i627/1710/98/12b61328c16a.png[/url]

21 октября2017 года мы пришли в центральный офис по адресу пер. Крепостной, 24, чтобы получить справку о полном погашении кредита. Взяли талон и стали ожидать вызова. Впереди нас по нашему вопросу было два человека. Через час нашего ожидания вызвали первого из них. Простояв ещё полчаса, мы поняли, что ждать нам ещё как минимум полтора часа. Т.е. ещё через полчаса вызвали бы второго человека впереди нас и ещё через час нас. К такому выводу мы пришли исходя из наблюдения за действиями сотрудников и тех клиентов, которые уходили, прождав полчаса (так ушли несколько человек). В офисе сотрудников было трое, обслуживали клиентов двое. Третья сотрудница работала по принципу хочу обслужу, хочу не буду. Если же это был не ее рабочий день, а она просто сидела в офисе, то клиентам об этом никак не сообщалось, хотя при этом сотрудница разговаривала с клиентами из зала выборочно и впоследствии подводила их без очереди к девушкам, которые обслуживали людей, непонятно чем руководствуясь. Подойдя к любой из трех девушек люди, зашедшие в офис с вопросом: «Девушка, скажите, пожалуйста?», получали необходимые ответы и довольные уходили из офиса. Нам же, ожидающим в очереди с талоном, на подобный вопрос ответили так: «Талон взяли? Ожидайте!». К слову, один мужчина также хотел поинтересоваться у девушки сколько еще ему ждать в очереди с талоном и задал этот же вопрос, ответом ему было также: «Ожидайте!». Информация о принципе обслуживания в офисе отсутствует! Вовремя нашего ожидания 5 человек (да, мы считали!) были обслужены вне очереди, НЕ имея никаких льготных привилегий (не пожилые, не инвалиды, не беременные и т.д.). Также были обслужены 10 человек по талонам, которые пришли намного позже нас. Их вызывали почти сразу, т.к. у них были талоны по вопросам открытия вкладов и оформления кредита. Т.е. получается, что если мы стали банку неинтересны (кредит выплатили, вклад не открываем), то можно над нами издеваться, несмотря на то, что являемся держателями карты этого банка для перечисления зарплаты. Так же наблюдая за картами в личном кабинете, мы увидели, что с момента оформления кредита, все деньги, которые поступают на счет в ВТБ24 начисляются на кредитную карту. При посещении другого отделения, когда мы консультировались, как нам получить справку и что нам делать с картами, нам объяснили, что в банке открыт один счет и к нему привязаны несколько карт и для НАШЕГО удобства зарплату перечисляют на кредитную карту (хотя мне это неудобно, но банк даже не поинтересовался этим). Попытки заказать справку через личный кабинет, так же не увенчались успехом, т.к. просмотрев все закладки мы не нашли ничего подобного. Т.е. банк распределил все по своему усмотрению, мы пришли в свой выходной день для решения и этого вопроса, а банк еще и не может нормально обслужить нас. Итог: мы зря потратили своё личное время в свой выходной (1 час 30 минут (да, после часа ожидания, мы выждали именно ровно до полутора часов со времени взятия талона), нам пришлось корректировать свои планы, мы НЕ получили то, зачем приходили. Работа в офисе организована отвратительно! В будние дни все сотрудники на месте на 2-3 клиента, а в выходной работает только 2 сотрудника, а клиентов много. Получается, что в будни сотрудники просто просиживают, а в выходной невозможно дождаться обслуживания. Банк работает не для удобства клиентов, а для удобства сотрудников. При первой же возможности переведём свою зарплату в другой банк. Жаль, что нет оценок ниже единицы. Мы бы поставили самую наименьшую с огромным минусом! Дополнение от 25.10.2017 19:29 23 октября 2017 года мы обратились в офис банка, находящийся на территории предприятия для получения справки о полном погашении кредита. 24 октября справка была готова, и мы её получили. Также был решён вопрос по банковским картам. Спасибо сотруднице офиса за её работу, которую она выполнила должным образом и в короткие сроки. К сожалению, не знаем имени сотрудницы. Оценку ставим именно сотруднице этого офиса. Недавно мы писали отрицательный отзыв о центральном офисе, в который приходили для решения этих же вопросов. Очень жаль, что сотрудницы центрального офиса (который является лицом компании) поступают с клиентами плохо.

Добрый день, ВТБ 24! Прошу помочь найти денежные средства.21 октября 2017 года, в первой половине дня, я сделал перевод через мобильный банк (функция перевод клиенту втб 24 физ лицу) деньги со счета своей карты **** **** **** 7034 своему отцу М-ву Евгению Владимировичу по номеру телефона, к которому привязана его карта, на его карту, сумму в размере 3000 рублей (номер платежки 399119926, назначение платежа: частный перевод НДС не облагается), но деньги по состоянию на 13:00 по Уфе 22 октября 2017 - не дошли до получателя.Уважаемый банк, помогите, пожалуйста, найти эту сумму и зачислить на зп карту М-ву Евгению Владимировичу.С уважением, Макаров Сергей Евгеньевич.

Добрый день. У меня произошло затроение счетов, тот счет на который приходят социальные выплаты оказался заблокирован, мы с 18 сентября сидим без денег, тк никто мне не может помочь в этом вопросе. Ко всему я этот счет не вижу в онлайн банке. Обратилась в отделение банка, сотрудник провел ряд мероприятий по урегулированию вопроса и заверил что через 7 дней все нормализуется, через 7 дней ситуация не изменилась, я приехала повторно, но уже в другое отделение, там меня даже слушать не стали отправили на Кольцовскую, сообщив, что счета закреплены за ними и только они могут мне помочь. Приехав на Кольцовскую повторно, сотрудник сообщила мне что они этим не занимаются, звонить надо на горячую линию и оставлять обращение, на горячей линии только с 3 раза сотрудник принял обращение, он до последнего утверждал мне что такие манипуляции они не делают. С горем пополам принял обращение, сказав, что в течение 7 дней программисты исправят все. Вот прошло 7 дней, ситуация не изменилась я и моя 3-х месячная дочь сидим без денег с 18 сентября. К кому мне еще обратиться для решения своей проблемы?