Положил деньги на карту через банкомат, банкомат сожрал деньги, позвонил на горячую, сказали ничем не поможем, технические проблемы. Пишите на сайте, на сайте никаких претензий не отправить, везде только кредит всучивают. В общем про деньги можете забыть. Завтра же сниму все деньги и друзьям скажу никогда не иметь дел с этим банком.

Здравствуйте, интересует такой вопрос... Обратился в отделение банка втб24 по адресу ул. Терешковой 4. Хотел взять кредит, так как до этого выплатил кредит в втб24, раньше был зарплатным клиентом втб24, ну об этом потом. Так вот, решил подать заявку на кредит. Милая девушка по имени Анастасия. Все оформила хорошо и красиво, в течение пары минут пришло одобрение. Я с радость поинтересовался, а какой же платеж. Она огласила сумму, я потерял дар речи, хотя процент был низким. В итоге выяснилось, что это со страховкой, на что был вопрос- Я же просил без нее. Мило убедила девушка Анастасия пойти домой и ждать звонка, что, мол, попробует сделать без страховки, либо с минимальной страховкой. Ладно, пошел домой ждать, через минут 10 после выхода с банка пришло смс о том, что мне одобрен кредит на сумму большую, чем даже мне нужно.Вечером прозвенел звонок и с огорчением я услышал: либо вы берете кредит со страховкой, либо мы вам отказываем. Суть вопроса как такое возможно и как быть. В планах было перевести зарплату в втб 24, а теперь мнение как-то сменилось. банк нравился, но с таким отношением. Заранее спасибо за ответ.

Я являюсь клиентом банка ВТБ24: получаю заработную плату, имею действующие ипотечный и потребительский кредиты. 18 августа 2017 года я осуществила денежный перевод со своей зарплатной карты на свою ипотечную карту в приложении ВТБ24- Онлайн. Деньги, в размере 4000 рублей, были списаны с моей зарплатной карты, а на ипотечную НЕ были зачислены!!! Я позвонила на телефон горячей линии банка ВТБ24, сотрудники посмотрели и сказали, что деньги зависли и в течении 3 рабочих дней поступят на ипотечную карту либо вернутся на зарплатную. Так как это был последний день для погашения очередного платежа по ипотеке, то мне пришлось внести 4000 руб через банкомат на ипотечную карту, чтобы не было просрочки по ипотеке. Спустя 3 рабочих дня, 25 августа 2017 года, я снова обратилась в банк по телефону, было составлено обращение СR-5286610 по моему случаю. В итоге только 12 сентября (хотя обещано было в течение 7 рабочих дней) банк ВТБ24 прислал SMS, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований. Я снова позвонила по телефону горячей линии ВТБ24, на что мне сотрудница ответила, что банк ничего мне должен в связи с тем, что 4000 рублей поступили на ипотечную карту 18 августа. Конечно же деньги туда поступили, ведь я сама их внесла через банкомат! Полный абсурд получается! 12 сентября было составлено новое обращение CR-5307349, так как сотрудник увидел, что деньги были списаны с моей зарплатной карты, но не на одну из моих карт не поступили, а 4000 были внесены через банкомат. И до сих пор банк не возвращает мне денежные средства, я периодически звоню в банк и прошу вернуть мне мои же деньги, на что банк только приносит свои извинения, присылая SMS, что потребовалось дополнительное время для рассмотрения моего обращения. За это время (с 18 августа по 21 октября) я внесла 3 платежа по ипотеке и 2 платежа по потребительскому кредиту. Со своей стороны, я полностью выполняю все условия по всем кредитным договорам, а банк ВТБ24 в свою очередь не может вернуть мне мои же деньги, переведенные с помощью приложения ВТБ24-Онлайн. Получается банк ВТБ24 самовольно "заморозил" мои денежные средства уже более чем на 2 месяца!!

Я являюсь клиентом банка ВТБ24: получаю заработную плату, имею действующие ипотечный и потребительский кредиты.18 августа 2017 года я осуществила денежный перевод со своей зарплатной карты на свою ипотечную карту в приложении ВТБ24- Онлайн. Деньги, в размере 4000 рублей, были списаны с моей зарплатной карты, а на ипотечную НЕ были зачислены!!! Я позвонила на телефон горячей линии банка ВТБ24, сотрудники посмотрели и сказали, что деньги зависли и в течении 3 рабочих дней поступят на ипотечную карту либо вернутся на зарплатную. Так как это был последний день для погашения очередного платежа по ипотеке, то мне пришлось внести 4000 руб через банкомат на ипотечную карту, чтобы не было просрочки по ипотеке. Спустя 3 рабочих дня, 25 августа 2017 года, я снова обратилась в банк по телефону, было составлено обращение СR-5286610 по моему случаю. В итоге только 12 сентября (хотя обещано было в течение 7 рабочих дней) банк ВТБ24 прислал SMS, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований. Я снова позвонила по телефону горячей линии ВТБ24, на что мне сотрудница ответила, что банк ничего мне должен в связи с тем, что 4000 рублей поступили на ипотечную карту 18 августа. Конечно же деньги туда поступили, ведь я сама их внесла через банкомат! Полный абсурд получается!12 сентября было составлено новое обращение CR-5307349, так как сотрудник увидел, что деньги были списаны с моей зарплатной карты, но не на одну из моих карт не поступили, а 4000 были внесены через банкомат. И до сих пор банк не возвращает мне денежные средства, я периодически звоню в банк и прошу вернуть мне мои же деньги, на что банк только приносит свои извинения, присылая SMS, что потребовалось дополнительное время для рассмотрения моего обращения. За это время (с 18 августа по 21 октября) я внесла 3 платежа по ипотеке и 2 платежа по потребительскому кредиту. Со своей стороны, я полностью выполняю все условия по всем кредитным договорам, а банк ВТБ24 в свою очередь не может вернуть мне мои же деньги, переведенные с помощью приложения ВТБ24-Онлайн. Получается банк ВТБ24 самовольно "заморозил" мои денежные средства уже более чем на 2 месяца!!

Уговорили меня получить бесплатную кредитку, при получении заверяли, что если не пользоваться, то списываться проценты/комиссия не будут. 40 минут оформляли. После оформления сказали, что надо активировать в банкомате. На мой вопрос - спишется ли у меня какая-нибудь комиссия при активации, менеджер ответила - ВОЗМОЖНО, она точно не знала! Но если не активировать, то потом есть риск, что не смогу воспользоваться. Профессионализм и компетенции менеджера удивительны. Решила не рисковать. И сразу закрыть карту, зачем нужна такая лотерея. Ещё 40 минут провела в отделении и закрыла карту. Фактически картой я владела минут 5 не более. Через неделю примерно пришла смс с приветствием от банка и благодарностью за выбор кредитки😮Звоню сразу в контакт-центр, где с меня стали требовать номер карты для консультации. А у меня ведь ее нет, я закрыла карту сразу как получила. После претензии меня уверили, что карта закрыта, а смс сбой в системе, что в системе данные о закрытии Карты будут позже. Прошло полгода и мне пришла очередная смс об увеличении кредитного лимита по кредитной карте! ☹ какой карты? Я ее закрыла! Как выяснить какая карта числится на мне? Какие ещё продукты и услуги мне приписали? И как гарантированно закрыть все левые продукты? Кстати текст смс от вас: Елена Викторовна! ВТБ 24 (ПАО) повышает Вам кредитный лимит по карте *2044 до 343000.00 руб. Для отказа от увеличения лимита отправьте цифру 1 в ответ на данное сообщение до 24.10.2017г. Спасибо за то, что являетесь клиентом ВТБ24.

Никогда не думала, что стану злостным должником, так как до сего времени по всем кредитам, взятым как в Сбербанке так и в ВТБ24 расплачивалась честно и вовремя. В 2012 году взяла кредит в ВТБ 24. на 5 лет, платежи осуществляла вовремя. В феврале 2017 года решила досрочно погасить задолженность по кредиту. Обратилась в отделение банка, где и брала кредит. Там мне разъяснили, что нужно позвонить на горячую линию и там все оформят. Я так и сделала, мне назвали точную сумму на момент обращения и прислали смс с одобрением погашения кредита, путем внесения денег на имеющуюся у меня карту, выданную в отделении банка. Я внесла необходимую сумму (даже на 100 рублей больше, т.к. через банкомат копейки не принимаются). Мне объяснили, что деньги спишутся, а лишние придут на телефон. (чего не произошло). Я со спокойной душой и совестью, так сказать живу дальше. Но в октябре месяце мне приходит с банка ВТБ24 «письмо счастья», что я должна 2700 руб и с каждым днем эта сумма увеличивается. Срок окончания кредита был 10 августа 2017 года. И тут началось… звонки по 10 раз в день с угрозами и наездами. Звоню в банк, там мне сначала объясняют, что мое заявление на досрочное погашение каким-то образом не зарегистрировалось и оказывается карта не была привязана к кредитному договору. Это как? Взяла распечатку. оказывается, сумма не была списана сразу, а списывалась до окончания кредитного договора. Я могу понять, что мог произойти какой-то сбой со связью, но как оператор банка оформила мне карту? Разве это моя вина? Очень разочарована обслуживанием. Никогда не было никаких проблем с другими банками. А банк ВТБ меня не только разочаровал, но и подрывает мое здоровье и моральное состояние.

Решил взять небольшой кредит в ВТБ на приобретение поддержанного авто. Определил сумму в 300 тыс. на 2 года. Почему именно ВТБ -потому что у меня там зарплатная карта, и они априори осведомлены о моих финансовых возможностях, да и сами постоянно предлагали кредит и кредитные карты. В общем, что будут проблемы с такой скромной суммой никак не предполагал. Зашёл в отделение. Девушка составила анкету и дала мне подписать. Сумму она указала 301, объяснив, что так будут другие условия (типо большее 300). На последней странице необходимо было поставить галочку в окошке - согласен ли я на страховку кредита или нет. Я разумеется отказался, поставил галочку и устно повторил девушке свой отказ от страховки. По лицу было видно, что она недовольна (премиальные видимо таяли в её голове), но мой категоричный тон не дал ей маневра для спора. Через час получаю смс что кредит одобрен. В тот же день прийти не успел, пришел в понедельник. Беру номерок, попадаю на ту же самую мадам. Начинает оформлять и выдает: кредит вам 328 из них 27 страховка. Долго смотрим друг на друга как на идиотов) я ей напоминаю, что отказался от страховки. Начинает меня лечить что без страховки мне откажут. Я настаиваю. Говорит, что отправит на повторное рассмотрение (на комиссию как она выразилась) и в течение двух дней сообщит результат. Догадываясь что меня где-то обманывают, я отказываюсь. За 3 дня никто не позвонил. Создаю обращение через сайт ВТБ, где кратко излагаю ситуацию. Приходит смс что ответ на мое обращение можно получить по телефону горячей линии. Звоню - девушка мне зачитывает ответ, суть кратко: страховка дело добровольное, на принятие решения по выдаче никак не влияет, а с этой ситуацией мы разберёмся. Радостно иду в банк, по дороге решив позвонить на линию, уточнить, действительно ли ещё одобрение (неделя как никак прошла). Автоинформатор меня заверяет что мне одобрена сумма 301 тыс на 2 года и проценты 16. В общем, все хорошо. Захожу в офис, краем глаза вижу ту мадам, она видит меня, засуетилась. Проходит минут 40. По очереди попадаю на парня. Говорю ему про одобренный кредит. Он начинает смотреть в компе и говорит: ваш кредит 328 отклонен без объяснения причин. Я ему пытаюсь объяснить, что тут какая-то ошибка: показываю смс что кредит одобрен, потом звоню на линию на автоинформатор, а тот уже выдает что в кредите отказано. Единственная мысль по данному вопросу такая: эта дама пока я там сидел что-то поправила в моей заявке, что решение об одобрении изменилось на диаметрально противоположное. Беру ФИО этой тёти, создаю новое обращение в ВТБ, где описываю все эти чудеса и количество потраченного времени. Ответа пока нет.

Добрый день!Очень надоели сотрудники банка ВТБ, которые часто звонят и предлагают послушать предложения о кредите. Вчера звонили 2 раза, сегодня уже 3, а день ещё не закончился. На просьбу перестать звонить и исключить мой номер из базы данных - никакой реакции, продолжают говорить про свои кредиты. Эта история продолжается уже не первый месяц. Я требую, чтобы вы перестали использовать мою личную информацию в маркетинговых целях и наконец прекратили звонить мне про свои кредиты.С уважением,Светлана

Добрый вечер, Три недели назад обнаружил, что в октябре 2016 у меня увеличился платёж по ипотеке на 1000р. Начал звонить на горячую линию, выяснилось, что они не нашли копию моей страховки и по этому повысили. Составили письмо, отправили в офис, один раз позвонили с офиса и все тишина. А просто я переплатил 12000р за год по тому, что нет ответственного сотрудника банка ВТБ24, который не в бил в базу или специально удалила. В то время ещё начальница офиса была недалекая, любила орать на подчиненых при клиентах о низких планах. Дополнение от 22.10.2017 12:11 Доброе утро, Давно хотел написать про ипотеку морякам. Большой плюс Банку ВТБ24 за то, что только он даёт ипотеку морякам, но минус за то, что большая часть менеджеров ипотечных отделов не знают минимальный пакет документов для моряков и требуют сверх полный пакет документов. Такие как переведенные и заверенные контракты за 5 последних лет, это для менеджеров мелочи, а для моряка - копеечка, например. Один переведенный полностью контракт будет стоить 15 000 рублей. За пять лет таких контрактов набирается от 5 до 15. А тратить только около 100000 только на подачу заявки, которая ещё может быть не одобрена- это не рационально. А если бы менеджеры запрашивает 1-2 последних контракта и сверля ли их с паспортом моряка и справкой о плавании, это бы могло очень облегчить жизнь морякам. Ещё менеджеры требуют справку 2-НДФЛ, но у моряков, работающих за границей, быть её в принципе не может. Но минимальная заработная плата составляет от 3000 до 10000 долларов или евро в месяцев. Соответственно, такие клиенты являются достаточно платежеспособными, а Банк, не вникая в тонкости данной профессии, теряет много хороших клиентов. Прошу руководство Банка быть более лояльными и разобраться в тонкостях работы по данному направлению.

[url=/away/?url=http%3A%2F%2Fwww.radikal.ru%5D%5BIMG%5Dhttp%3A%2F%2Fi066.radikal.ru%2F1710%2F8a%2F3e9f4edff03e.jpg]http://www.radikal.ru][IMG]http://i066.radikal.ru/1710/8a/3e9f4edff03e.jpg[/url] Отвратительно работает офис по адресу: пр-кт Маршала Жукова, 36. Уже полтора часа сидим в очереди, работают всего 3 сотрудника, которые постоянно ходят куда-то погулять. Электронная очередь тоже работает весьма странно: люди, которые пришли позже нас, почему-то уже прошли. И так тут каждую субботу (по воскресеньям офис не работает). Получается, что работающим людям, приходится полностью посвятить свою субботу банку ВТБ24.

Хотя мой вопрос ещё находится в стадии решения и выставлять оценки, видимо, рановато, захотелось всё-таки поделиться своим ИМХО по поводу своего первого обращения в данный банк. Утром 19 октября подал на сайте банка заявку на "Матрёшку", через несколько минут получил СМС с предварительным одобрением, а вчера вечером принёс комплект запрошенных документов в филиал "Смирновский" (г. Люберцы). В этой связи заглянул сюда в профиль банка, чтобы познакомиться с отзывами о "Матрёшке" и кредитных продуктах банка. Т.к. мои первые впечатления оказались существенно иными и в нек-ых отношениях даже диаметрально противоположными, то возникло желание тоже высказаться.Сбербанк растоптал ВТБ в конкурентной борьбе - пишут тут по поводу подачи заявок на "Матрёшку". А я вот пришел в ВТБ как раз из Сбербанка, где накануне моей заявки в ВТБ мне пришлось посетить отделение в связи с моей заявкой на кредитную карту. Там моя заявка кончилась тем, что Сбербанк мне только мелких пакостей наделал. Тогда я на следующее утро подал заявку на кредитную карту ВТБ. Предварительный ответ пришёл быстро, и, в отличие от Сбербанка, ВТБ пока не занимался тем, чтобы зря отнимать у меня время заведомо бессмысленными походами в отделение.Клиенты возмущаются, что ВТБ при оформлении карты требует слишком много документов и задаёт слишком много вопросов: Разве что анализ крови не попросили сдать! Конечно, предлагаемая многими банками услуга "кредитная карта только по паспорту" выглядит намного привлекательнее, чем сбор справок. Мне, например, пришлось дважды ездить в бухгалтерию по месту работы, чтобы получить справку о доходах. В четверг бухгалтер отказалась выдать мне эту справку, т.к. там, как оказалось, нужно указать ИНН, а я не догадался взять его из дома. Пришлось ещё раз ехать к бухгалтеру в пятницу, причём оба дня у меня были выходными. И оба выходных оказались потеряны ради какой-то справки. В моём случае это ещё надо признать везением, т.к. в организации, где я работаю, бухгалтер стабильно появляется в офисе только 2 раза в месяц, когда выдаёт зарплату. Во все остальные дни месяца у женщины скользящий график работы, а потому попытка застать бухгалтера на работе и подстроиться под то, как она весь месяц по офису "скользит", является чрезвычайно трудным и рискованным предприятием. Вдобавок, бухгалтер, приехав в офис в час дня, к 3 часам резонно рассудила, что она уже и так засиделась на работе, пора уже ехать домой. А тут вдруг её пытаются заставить работать сверхурочно: какую-то справку выписывать!Словом, получение запрашиваемой в ВТБ справки требует титанических усилий. Поэтому вначале я пробовал обратиться за кредиткой в те банки, к-ые выдают её якобы "только по паспорту". Однако там нашлись другие подводные камни. Чаще всего банки ставят омерзительный ультиматум: "Либо продай нам пару чужих личных телефонов, либо мы не дадим наш кредитный продукт". Какая низость! Т.к. я с подобным условием получения карты никогда не соглашаюсь, то "Ренессанс Кредит" отказал мне в выдаче уже одобренной кредитки, а два других банка (Альфа-банк и "Хоум Кредит") на том же самом основании даже не приняли мою заявку к рассмотрению. Требовать или соглашаться разглашать чужие персональные данные - это и неэтично, и незаконно. А вот собирать справки - это, конечно, хлопотно, но зато не зазорно.Когда же я закончил заполнение заявки на сайте ВТБ, то появилось сообщение, что других вопросов ко мне не будет. Если это правда, то требования данного банка кажутся более приемлемыми, чем обещание "кредитка только по паспорту" в "Ренессанс Кредите", Альфа-банке или у Хомяка. Правда, ещё один банк действительно выдал мне кредитку просто по паспорту: банк Русский Стандарт. Но с тех пор, когда я туда впервые обратился (2007 г.), уже давно не стало ни банкоматов, ни отделений банка в моём родном городе. В результате обслуживаться там стало очень неудобно, а карту сложно пополнять.Короче, "не так страшен чёрт, как его малюют". А обещание "кредитка только по паспорту" в реальности далеко не всегда столь привлекательно, как выглядит. Пока нашёл в ВТБ только один пункт, к-ый кажется странным: И ещё какое-то СМС с каким-то кодом нужно было Вначале сотрудница ВТБ попросила у меня страховое свидетельство, хотя в электронном письме, к-ое прислал мне ВТБ, были указаны только 2 документа, необходимые при посещении отделения: паспорт и справка о доходах. Затем девушка отправила мне и спросила СМС-код, к-ый, по её словам, нужен для подтверждения номера моего мобильного телефона. Насколько я помню, ещё ни в одном банке меня не просили подтверждать свой мобильный телефон подобным способом. Складывается впечатление, что девушка что-то не договаривает. Я не знаю, что в реальности скрывалось за этим кодом из СМС, но возникает невольное подозрение, что смысл данной операции не совсем тот, к-ый мне озвучивают.Дополнение от 26.10.2017 22:12Сегодня утром получил в ВТБ кредитную карту "Матрёшка" и попробовал её в действии. Мои расчеты оправдались: в этой карте я нашёл как раз то, что искал. А надо мне было найти подходящую замену для кредитки от банка "Русский Стандарт". Если сравнивать тарифные планы "Матрёшки" и кредитки БРС (ТП 24-н/30), то они примерно одинаковы, так что в этом отношении я ничего не потерял. Обе кредитки имеют одинаковую процентную ставку (30,9%) и наливают "кашу" с той несущественной разницей, что у "Матрёшки" кэшбэк начисляется лишь в случае использования кредитных средств. У обеих карт оплачивать нужно только СМС-пакет, а ГО является либо может стать бесплатным: БРС не взимает ПГО безоговорочно, а у Матрёшки условие бесплатного ГО является чисто символическим (покупки от 10 т.р. в месяц). Обе кредитки допускают пополнение собственными ДС, что облегчает использование кредитной карты в качестве обычной расчетной и почти сводит на нет необходимость в отдельной дебетовой карте.Однако в использовании кредитки БРС был серьёзный недостаток: у БРС нет отделений и банкоматов в моём родном городе, и пополнение карты - процесс слишком трудоёмкий. А ведь не бывает такого, чтобы клиент, обслуживаясь в банке, никогда не сталкивался с необходимостью посетить отделение. В БРС мне в этих случаях приходилось ездить в тридевятое королевство, а теперь отделение банка находится в пешей доступности от моего дома. И это очень радует.А главная радость от "Матрёшки" - так это, конечно, удобство пополнения карты. В БРС при пополнении кредитки методом card2card приходилось платить комиссию 1% и более, что совсем не мало при переводе нескольких тысяч рублей. Либо надо было пополнять Кукурузу и подключать к ней опцию "проценты на остаток", чтобы обеспечить возможность переводов по реквизитам без комиссии. В этом случае при переводе с Кукурузы на карту БРС комиссия исчезала, но зато перевод по реквизитам, как известно, совершается в течение нескольких дней, за к-ые БРС уже успевал начислить мне проценты по кредиту. В результате устранение комиссии за перевод нивелировалось большими затратами времени и начисленными за это время процентами. Даже когда БРС отменил комиссию за пополнение своих карт с карт сторонних банков, он организовал процедуру так, что она выглядит просто как издевательство: для операции невозможно создать шаблон! Операция совершается в несколько шагов, требующих нескольких минут, а потом надо каждый раз заново вводить номера карты списания и карты зачисления. Достаточно в очередной раз ошибиться при наборе номера карты, и деньги уйдут другому получателю. Жесть!В свете описанных зверств БРС преимущества "Матрёшки" выступают ещё более отчётливо. При поиске карты я сразу обратил внимание на особенность карт ВТБ: возможность "стягивания" ДС (т.е. бесплатного пополнения) с карт сторонних банков. У "Мультикарты" ВТБ24 тариф похожий, но там, если не ошибаюсь, нельзя "стянуть" ДС с чужой карты. А "Матрёшку" я смог пополнить мгновенно и безо всякой комиссии с Кукурузы. Достаточно было сделать это один раз, как появилась возможность создать шаблон. После этого пополнение "Матрёшки" с Куки требует от меня всего пары кликов и секунд. Теперь не надо раскошеливаться на комиссии, не надо никаких переводов по реквизитам и долгих дней выжидания, не надо каждый раз заново вводить данные карт. Всего один-два клика - и приходит СМС от банка, что карта пополнена. Сегодня обнаружил, что "Матрёшку", оказывается, можно бесплатно пополнять ещё и через любой банкомат Почта-банка. А таковые имеются во многих почтовых отделениях. Правда, "стянуть" на "Матрёшку" деньги с карты Почта-банка, как я и предполагал, невозможно: он не хочет бесплатно отдавать деньги со своей карты даже своему банку-партнёру. Но ведь нетрудно найти другого донора, напр. Куку, к-ую всегда легко пополнить. Вдобавок, банкомат Почта-банка - это самый близкий для меня банкомат вообще: прямо напротив моего дома. После двухлетних мучений с пополнением кредитки БРС "Матрёшка" вызвала у меня сегодня неописуемый восторг.И что немаловажно, "Матрёшка" имеет чип бесконтактной оплаты - незаменимая вещь при покупках в супермаркетах. Этот чип особенно нужен, когда кредитная карта используется не по прямому назначению (получение кредитов), а в качестве замены дебетовой карты (для расчетов за покупки и кэшбэка). Словом, очень доволен картой. И всем советую.

Добрый день! 31 августа 2017 г. я подал заявку на реструктуризацию кредиту по программе помощи заемщикам, утвержденную Постановлением Правительства РФ № 961 от 11.08.2017г. Спустя полтора месяца 21.10.2017 г. я получил письменный ответ (Исх. № 1202 от 10.10.2017 г.) от ВТБ24 (ПАО), в котором указано, что мне отказано в реструктуризации кредита на основании п.5 Постановления Правительства. То есть кредитор отказал мне в одностороннем порядке, без всякого рассмотрения моих документов. Считаю данный факт недопустимым со стороны одного из крупнейших госбанков страны. Программа помощи ипотечным заемщикам начала работать с 22 августа 2017г. из бюджета страны на программу выделено более 2 млрд. рублей. Либо программа действует просто на бумаге, а по факту заемщики не получают помощи, либо ВТБ24 просто не хочет работать и отказывает заемщикам без всяких на то оснований. Прошу пояснить, почему банк фактически нарушая Постановление Правительства отказал мне в реструктуризации кредита. Письменный ответ прошу направить в установленный законом срок по адресу, указанному мной в документах, которые я подавал на реструктуризацию кредита ранее. Такой же запрос направлен мною в ГУ Банка России по Тверской области.

Добрый день! 31 августа 2017 г. я подал заявку на реструктуризацию кредиту по программе помощи заемщикам, утвержденную Постановлением Правительства РФ № 961 от 11.08.2017г. Спустя полтора месяца 21.10.2017 г. я получил письменный ответ (Исх. № 1202 от 10.10.2017 г.) от ВТБ24 (ПАО), в котором указано, что мне отказано в реструктуризации кредита на основании п.5 Постановления Правительства. То есть кредитор отказал мне в одностороннем порядке, без всякого рассмотрения моих документов. Считаю данный факт недопустимым со стороны одного из крупнейших госбанков страны. Программа помощи ипотечным заемщикам начала работать с 22 августа 2017г. из бюджета страны на программу выделено более 2 млрд. рублей. Либо программа действует просто на бумаге, а по факту заемщики не получают помощи, либо ВТБ24 просто не хочет работать и отказывает заемщикам без всяких на то оснований. Прошу пояснить, почему банк фактически нарушая Постановление Правительства отказал мне в реструктуризации кредита. Письменный ответ прошу направить в установленный законом срок по адресу, указанному мной в документах, которые я подавал на реструктуризацию кредита ранее. Такой же запрос направлен мною в ГУ Банка России по Тверской области.

Добрый день! Ситуация следующего характера. В Мае 2016 года я обращался в отделение банка ВТБ для оформления кредитной карты. После отправки документов Ваш банк прислал мне отказ. 20. 10. 2017 г я обратился в отделение за выпуском дебетовой карты. Карту выпустили. Но произошло списание за пакет "Привилегия", которым я никогда не пользовался. Могу предположить, что сотрудник, который отправлял заявку на кредит, по умолчанию добавил мне данную услугу. Я не бизнесмен, а среднестатистический человек. Услугами такого характера я не пользуюсь. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне деньги, тк пакетом я не пользовался, и у меня даже карты вашей не было до вчерашнего дня. Не хотелось бы начинать "отношения" с банком на таких печальных нотах. Прошу провести проверку по данному вопросу, и разъяснить мне почему сотрудник подключил услугу без моего ведома! Связаться со мной в кротчайшие сроки иначе я буду вынужден обратиться в правохранительные органы

2016 год. Звонок из банка с предложением подключить пакет услуг "Привилегия". Я отказываюсь. Сотрудник банка продолжает уговаривать, обещая полностью бесплатное обслуживание по данному продукту. В результате даю свое устное согласие... 14 октября 2017. Неудачная попытка расплатиться с помощью карты ВТБ24 в одном из супермаркетов: оплата отклонена, недостаточно средств, отрицательный баланс (почти 500 руб. минус, при том, что после предыдущей оплаты оставалось свыше полутора тысяч рублей). Повезло, что были с собой наличные деньги, иначе со стороны выглядел бы совсем некрасиво. Подсчитываю, сколько списали - получается ровно 2000 руб. Никаких SMS о списании этой суммы не приходило. Захожу в личный кабинет - тоже ноль информации. Иду в ближайший офис банка. Стою в очереди около часа. Выясняется, что средства списаны банком на погашение комиссии по пакету "Привилегия". За более точной информацией перенаправляют по месту подключения услуги - офис "Авиамоторный". 15 октября 2017. Отправляю вопрос о компенсации 2000 руб. в банк по электронной почте. Жду ответа... 16 октября 2017. Приходит ответ от банка: "Сообщаем, что для Вас условия также меняются, даже если Вам не поступало персонального уведомления..." Как оказалось, правила предоставления "Привилегии" изменились еще летом, и что теперь банк будет снимать с моего счета комиссию в 2000 руб. ежемесячно, несмотря на то, что услугами из пакета я так и не стал пользоваться. При этом уведомить меня об этом лично банк, видимо, посчитал излишним.  17 октября 2017. Звоню т.н. личному менеджеру (впервые с момента подключения "Привилегии"). Узнаю от него, что он больше в этом банке не работает. Звоню на "горячую линию" - включается робот: "нажмите 1, если...", и т.д. Еду в отделение на Авиамоторной. Сотрудник банка объясняет, что сложившаяся ситуация - на совести персонального менеджера, который должен был уведомить заранее своих клиентов о новых правилах "Привилегии", но этого не сделал. В составлении письменного запроса на возврат комиссии мне было отказано. Сотрудник банка сообщила, что решение о компенсации будет приниматься новым (взамен уволившегося) персональным менеджером. Контакты последнего мне предоставлены не были. Итог: потраченное личное время на визиты в банк (порядка 4-5 часов с учетом дороги), потраченные деньги на проезд и на звонки в банк (примерно 200 руб.), потраченные нервы (бесценно), "Привилегию" отключили (единственный положительный момент), 2000 руб. так и не вернули (по состоянию на 13:00 21.10.17), никаких извинений не прозвучало (типа "сам виноват"). Вопрос: должен ли я, на основании всего вышеизложенного, продолжать доверять банку и пользоваться его услугами? Что-то сомневаюсь.

Добрый день! Являюсь держателем кредитной карты. Ни разу за все сотрудничество с Банком с моей стороны не допускались просрочки, сумму вносила ежемесячно и укладывалась в грейс-период. И вот настал октябрь месяц, точнее 19ое число. Более трети суммы было внесено ранее. 19ого числа чтобы внести оставшиеся 4 тысячи я решила воспользоваться Банкоматом (Ярославский вокзал). Но надпись гласила, что ведутся технические работы. Такая же информация меня ожидала и на дисплее Банкомата в г. Пушкино, точнее на всех. 20-го числа я довнесла сумму полностью, чтобы закрыть грейс-период. И вот настает 21ое число, и обнаруживается, что с меня списали проценты, причем так, как будто я и не вносила деньги, и проценты начислены на ВСЮ сумму. И тут выясняется, что Клиент должен был погасить всю сумму до 18-00 еще 19-ого числа, и Банк не волнует, что не работали Банкоматы, причем ВСЕ!!! и то что, большая часть уже внесена. И оказывается, что Банк не исходит из того, что уже часть суммы погашена, а начисляет все равно на всю сумму, так как гасить нужно оказывается до копейки, и Денежные средства поступившее на карту через Банкомат зачисляются не в моменте, а чуть ли не сутки. Если Вы, уважаемые сотрудники Банка ВТБ 24, умеете считать, и начисляете проценты, то тогда просьба исходить из того, что проценты должны быть пересчитаны с учетом суммы, которой Клиент ФАКТИЧЕСКИ пользовался за ФАКТИЧЕСКОЕ количество дней (54-П ЦБ РФ). Кстати, просто возмущена тем фактом, что Клиент должен учитывать при погашении регламент проведения технических работ сети Банкоматов, то есть наверно по наитию и какому-то предчувствию.

Хочу поделится личным опытам об автокредите в ВТБ 24 приобретал автомобиль в автосалоне Торгмаш на Иловайской ул. г. Москва. Кредитный договор №621/2010-0110430 от 10 октября 2017 года. С банком сотрудничаю давно получал заработную плату, брал кредит наличными и никогда проблем не испытывал. Но с автокредитом Я попал аж 90 тысяч рублей с лёгкой руки (умелой), молодой сотрудницы банка Мор-вой Варвары Олеговны, к ней я был направлен сотрудницей кредитного отдела компании Торгмаш. Автомобиль я приобретал путём обмена старого на новый, 09 октября Я приехал в авто салон посмотрел свой будущий автомобиль показал свой, оценили сошлись в цене и обратился кредитному специалисту. Разослали заявки на кредит в разные банки, и я уехал домой. Первый банк, который одобрил мою заявку был ВТБ 24 чему я был очень рад, но до подписания договора. Моя ошибка была в том, что сдав стары свой автомобиль в зачёт нового договора я не видел.При подписании договора обнаружил три добавленных услуги - это расходы на услуги по страхованию жизни 40.000 руб. расходы на услуги по оплате ДКАСКО 9.162 руб. расход на услуги по оплате карты автолюбитель 50.000 т. руб. Сама заявка на кредит составляла 280.000 руб. Обратившись к сотруднице банка разъяснить что это за добавки на кредит на что мне была сказано без этих трёх условий кредит, вы не получите. Попросил убрать из договора карту автолюбителя, мне задали вопрос у вас есть карта ВТБ 24? На что я любезно предоставил сотруднице две карты банка ВТБ 24 одна кредитная вторая дебетовая обе рабочие. В начале 2017 года закрыл кредит по этой карте хотел закрыть карту, но сотрудник ВТБ 24 в г. Жуковском поинтересовался буду ли я совершать покупки в кредит в ближайшее время ответил ему да тогда он предложил оставить карту. Но сотрудница банка покрутив карты посмотрела минут пять в экран монитора компьютера вынесла свой вердикт что по этим двум картам вносить деньги за кредит я не смогу и отказалась убрать пункт карта автолюбителя из договора, мою сугубо личное мнение на лицо мошеннические действия сотрудницы банка ВТБ 24, можно было бы понять заработать любой ценой если бы у меня не было карт банка, но так портить отношению к банку клиентов просто не разумно. Мне пришлось точнее меня вынудили подписать этот не корректный договор так как на машине я добираюсь до работы, другого транспорта 04-00 нету. Обратившись к юристам с договором мне посоветовали отказаться от навязанных услуг в полном объеме. 13 октября я написал претензию в офисе авто кредитованию банка ВТБ 24 по адресу г. Москва ул. Долгоруковская д. 27, стр. 1 и написал заявление на расторжение договора страхование по адресу г. Москва Чистопрудный бульвар б-р д. 8, стр. 1. Могу сказать об этих двух офисах только хорошее, выслушали проблему объяснили и помогли заполнить документы. Теперь я с нетерпеньем жду вердикта банка ВТБ 24. Очень жаль, что некоторые сот рудники банка занимаются таким способом зарабатыванием денег.

Хочу поделится личным опытам об автокредите в ВТБ 24 приобретал автомобиль в автосалоне Торгмаш на Иловайской ул. г. Москва. Кредитный договор №621/2010-0110430 от 10 октября 2017 года. С банком сотрудничаю давно получал заработную плату, брал кредит наличными и никогда проблем не испытывал. Но с автокредитом Я попал аж 90 тысяч рублей с лёгкой руки (умелой), молодой сотрудницы банка Мор-вой Варвары Олеговны, к ней я был направлен сотрудницей кредитного отдела компании Торгмаш. Автомобиль я приобретал путём обмена старого на новый, 09 октября Я приехал в авто салон посмотрел свой будущий автомобиль показал свой, оценили сошлись в цене и обратился кредитному специалисту. Разослали заявки на кредит в разные банки, и я уехал домой. Первый банк, который одобрил мою заявку был ВТБ 24 чему я был очень рад, но до подписания договора. Моя ошибка была в том, что сдав стары свой автомобиль в зачёт нового договора я не видел.При подписании договора обнаружил три добавленных услуги - это расходы на услуги по страхованию жизни 40.000 руб. расходы на услуги по оплате ДКАСКО 9.162 руб. расход на услуги по оплате карты автолюбитель 50.000 т. руб. Сама заявка на кредит составляла 280.000 руб. Обратившись к сотруднице банка разъяснить что это за добавки на кредит на что мне была сказано без этих трёх условий кредит, вы не получите. Попросил убрать из договора карту автолюбителя, мне задали вопрос у вас есть карта ВТБ 24? На что я любезно предоставил сотруднице две карты банка ВТБ 24 одна кредитная вторая дебетовая обе рабочие. В начале 2017 года закрыл кредит по этой карте хотел закрыть карту, но сотрудник ВТБ 24 в г. Жуковском поинтересовался буду ли я совершать покупки в кредит в ближайшее время ответил ему да тогда он предложил оставить карту. Но сотрудница банка покрутив карты посмотрела минут пять в экран монитора компьютера вынесла свой вердикт что по этим двум картам вносить деньги за кредит я не смогу и отказалась убрать пункт карта автолюбителя из договора, мою сугубо личное мнение на лицо мошеннические действия сотрудницы банка ВТБ 24, можно было бы понять заработать любой ценой если бы у меня не было карт банка, но так портить отношению к банку клиентов просто не разумно. Мне пришлось точнее меня вынудили подписать этот не корректный договор так как на машине я добираюсь до работы, другого транспорта 04-00 нету. Обратившись к юристам с договором мне посоветовали отказаться от навязанных услуг в полном объеме. 13 октября я написал претензию в офисе авто кредитованию банка ВТБ 24 по адресу г. Москва ул. Долгоруковская д. 27, стр. 1 и написал заявление на расторжение договора страхование по адресу г. Москва Чистопрудный бульвар б-р д. 8, стр. 1. Могу сказать об этих двух офисах только хорошее, выслушали проблему объяснили и помогли заполнить документы. Теперь я с нетерпеньем жду вердикта банка ВТБ 24. Очень жаль, что некоторые сот рудники банка занимаются таким способом зарабатыванием денег.

В начале октября обратились с женой банк для подачи заявки на кредит. Менеджер завела заявку и отправила ждать решения 3 дня, на следующий день уже позвонила и спросила, когда мы придём за деньгами, кредит одобрен. И тут началось… Вообще изначально мы хотели оформить тп крупный на 400000, ставки там от 15 до 15,5, нам одобрили тп удобный на 399000, ставки там от 16 до 22, ну конечно же ставку одобрили максимальную, но это ещё ничего! Платеж на 60 мес у нас составил 13900, соответственно кредит с огромной страховкой, так как платёж на эту сумму на 60 мес должен быть 11020, что означает, что страховка на 5 лет составит 172000, вы вообще с ума сошли?! Когда мы пришли на консультацию, мы общались уже с другим менеджером, не с той, которая оформляла заявку. Менеджер увиливать не стала, подтвердила, что это страховка и сказала, что она добровольная, но нужно написать ПЕРЕД оформлением кредита, заявление об отказе от этой страховки, что мы и сделали. Сказали, что будут повторно рассматривать до 3 дней и нам позвонят. Прошло больше недели, нам никто не позвонил, и мы сходили в офис, там нам сказала уже другой менеджер (который подавал заявку), что заявление они даже не регистрировали, так как его можно написать только ПОСЛЕ оформления кредита со страховкой. Но мы уже знали, что в ВТБ 24 коллективное страхование, от которого уже нельзя будет отказаться! Поэтому мы сказали девушке, что страхование дело добровольное и что не хотим его оформлять, тогда она нам предложила оформить кредит без этой страховки, но с сертификатом, по-моему, на страхование квартиры за 5000, сейчас мы понимаем, что надо было оформить так и на след день прийти и отказаться от этого сертификата и деньги бы вернули, но хотелось решить вопрос по-честному и по-быстрому, потому что с момента подачи заявки прошло уже 2 недели, а мы все ждали, как хатико! В общем мы отказались и от этого сертификата, девушка ушла куда-то на 10 минут, видимо в кабинет к руководству, далее она сообщила нам, что оказывается наша заявка одобрена только предварительно и надо отправлять не пересмотр условий. Мы ушли ждать, а на следующий день нам позвонили и сказали, что банк отказал! Не думал я, что ВТБ 24 опустится так низко! Понятно, что у вас там планы и тд, но мне все равно на это. Продавайте, а не навязывайте страховки и всякие сертификаты тем, кому они действительно нужны, не надо пихать это всем! Прошу пояснить, почему ваши сотрудники, во-первых, работают очень долго, во-вторых, работают по разной схеме, одна говорит одно, вторая другое. Это же издевательство! И почему мне со страховкой был одобрен кредит, а без страховки банк отказал? Что там такого понаписала менеджер про меня, что банк официально отказал? Уж явно не из-за отказа от страховки, потому что не имеет такого права!

Ситуацию началась летом 2017 года, когда я внес на свои карты платежи общей сложностью 10 000 с небольшим  рублей. Сделал это в 2 часа дня. В 18 00 банк еще раз списал эти самые платежи с моего мастер счета итого получилось что по картам я заплатил два раза. Позвонил в кол центр, извинились сказали наша ошибка, попросили претензию не составлять. С тех пор я решил самостоятельно деньги не вносить, пусть списывают с мастер счета. Не хочется платить по 2 раза и слушать сопливые извинения.  Вчера у меня был день платежа , на счету деньги были списывать не стали. Просрочка,С 8 утра начал долбить в кол центр, вывели на специалиста потом на старшего специалиста. Отказались составлять претензию, мотивируя тем что я сам должен был внести платеж.Как мне убрать этот просроченный день из моей кредитной истории? В августе при замене карты потеряли в отделении пин код, сидел неделю без денег и ждал перевыпуска, этот банк вообще может работать нормально?Сил нет, очень хочется избавиться от маразма под названием ВТБ 24