Являюсь давним клиентом ВТБ24, всегда был доволен общением с этим банком. Поэтому такого, что описано ниже не ожидал. В декабре 2015г. оформлял очередную ипотеку в ВТБ24 и сотрудница банка очень активно предлагала пакет "Привилегия", куда входил доп. пакет "Путешественник". Тщательно изучив условия, я согласился на данное предложение, т.к. преимущества действительно были (бесплатный проход в бизнес-залы аэропортов и страховка на период поездки за пределы домашнего региона) и я проходил по критерию бесплатности данного пакета (размер ипотечного кредита). Оформил пакет "Привилегия" 24.12.2015. Летом (примерно в июле), общаясь с сотрудником банка по телефону по какому-то вопросу, узнал, что условия по пакету "Привилегия" (и "Путешественник") изменены с 01 июля 2017, но у меня действуют СТАРЫЕ условия до 24.09.2017, т.к. они пролонгируются 1 раз в квартал и очередная пролонгация состоялась ДО вступления в силу новых условия, т.е 24.06. Для себя решил, что пакет мне интересен и что, начиная с сентября 2017, буду активнее пользоваться картой ВТБ24, что условия пакета "Привилегия" были бесплатными по другим критериям (обороты по карте). Но как только я начал активнее пользоваться картой меня ждал неприятный сюрприз. 07 сентября я пополнил карту на 5000 руб. и при попытке оплатить мне пришёл отказ и СМС с отрицательным остатком. Позвонил в контактный центр (очень, кстати, быстро отвечают, спасибо) и сотрудница банка пояснила мне, что с меня списали 7740 руб. за проход в бизнес-зал аэропорта в июне 2017г. (действительно такое было). Я ей ответил, что у меня действует критерий бесплатности до 24.09.2017 по размеру кредита (в личном кабинете, кстати, так и было указано - "дата предстоящей пролонгации 24.09.2017". Сотрудница проверил мой профиль и пакет услуг и сказала мне, что в моём случае списание за Priority Pass было действительно неправомерным, поэтому надо составить претензию и в течение 7 рабочих дней вопрос будет решён. Составили 07.09.2017 обращение в банк прямо по телефону (CR-5302015). В очередной раз я порадовался за работу ВТБ24 - всё быстро и корректно. И стал ждать ответа и возврата 7740р. Через 12 дней - 19.09. получил ответ, что сроки рассмотрения продлены. Решил, что ну и ладно подожду. Подождал до 10.10. (МЕСЯЦ!) ни ответа, ни денег... Ни на почте, ни на телефоне, ни в личном кабинете. Позвонил в банк и мне сказали, что есть оказывается ответ на моё обращение и он отрицательный и деньги мне не вернут, т.к. якобы какие-то правила вступили в силу с 01 мая 2017 по которым бесплатное посещение бизнес-залов возможно только при соблюдении других условий (не ипотека). Однако, даже если ЭТИ условия вступили с 01 мая 2017г., то мой пакет, который по СТАРЫМ ПРАВИЛАМ пролонгируется один раз в квартал был успешно пролонгирован 24 марта 2017г. и до 24.06.2017г., т.е. ДО вступления новых условий в силу. Именно эти распечатанные Правила у меня есть и именно с поквартальной пролонгацией (и в ЛК была такая же информация). Бизнес зал я посещал 10 июня, т.е на старых условиях. Я изложил эти аргументы по телефону девушке по имени Дарья и попросил составить с их использованием ответ на ответ Банк, тем более, что сотрудница. которая первая принимала претензию, проверив все условия сказала, что я прав. Сотрудница банка Дарья просто ОТКАЗАЛАСЬ составлять ответ, т.к. "Банк ответил и другого ответа не будет, хотя, на мой взгляд подобные решения далеко за рамками её компетенции. Приходится писать здесь, т.к. я в шоке от подобных сюрпризов от своего, в принципе, любимого банка. Никаких юридических аргументов, что банк прав я не вижу, сроки ответа просто изумляют, как и способы его мной получения...

Являюсь давним клиентом ВТБ24, всегда был доволен общением с этим банком. Поэтому такого, что описано ниже не ожидал. В декабре 2015г. оформлял очередную ипотеку в ВТБ24 и сотрудница банка очень активно предлагала пакет "Привилегия", куда входил доп. пакет "Путешественник". Тщательно изучив условия, я согласился на данное предложение, т.к. преимущества действительно были (бесплатный проход в бизнес-залы аэропортов и страховка на период поездки за пределы домашнего региона) и я проходил по критерию бесплатности данного пакета (размер ипотечного кредита). Оформил пакет "Привилегия" 24.12.2015.Летом (примерно в июле), общаясь с сотрудником банка по телефону по какому-то вопросу, узнал, что условия по пакету "Привилегия" (и "Путешественник") изменены с 01 июля 2017, но у меня действуют СТАРЫЕ условия до 24.09.2017, т.к. они пролонгируются 1 раз в квартал и очередная пролонгация состоялась ДО вступления в силу новых условия, т.е 24.06. Для себя решил, что пакет мне интересен и что, начиная с сентября 2017, буду активнее пользоваться картой ВТБ24, что условия пакета "Привилегия" были бесплатными по другим критериям (обороты по карте). Но как только я начал активнее пользоваться картой меня ждал неприятный сюрприз. 07 сентября я пополнил карту на 5000 руб. и при попытке оплатить мне пришёл отказ и СМС с отрицательным остатком.Позвонил в контактный центр (очень, кстати, быстро отвечают, спасибо) и сотрудница банка пояснила мне, что с меня списали 7740 руб. за проход в бизнес-зал аэропорта в июне 2017г. (действительно такое было). Я ей ответил, что у меня действует критерий бесплатности до 24.09.2017 по размеру кредита (в личном кабинете, кстати, так и было указано - "дата предстоящей пролонгации 24.09.2017". Сотрудница проверил мой профиль и пакет услуг и сказала мне, что в моём случае списание за Priority Pass было действительно неправомерным, поэтому надо составить претензию и в течение 7 рабочих дней вопрос будет решён. Составили 07.09.2017 обращение в банк прямо по телефону (CR-5302015).В очередной раз я порадовался за работу ВТБ24 - всё быстро и корректно. И стал ждать ответа и возврата 7740р.Через 12 дней - 19.09. получил ответ, что сроки рассмотрения продлены. Решил, что ну и ладно подожду. Подождал до 10.10. (МЕСЯЦ!) ни ответа, ни денег... Ни на почте, ни на телефоне, ни в личном кабинете.Позвонил в банк и мне сказали, что есть оказывается ответ на моё обращение и он отрицательный и деньги мне не вернут, т.к. якобы какие-то правила вступили в силу с 01 мая 2017 по которым бесплатное посещение бизнес-залов возможно только при соблюдении других условий (не ипотека).Однако, даже если ЭТИ условия вступили с 01 мая 2017г., то мой пакет, который по СТАРЫМ ПРАВИЛАМ пролонгируется один раз в квартал был успешно пролонгирован 24 марта 2017г. и до 24.06.2017г., т.е. ДО вступления новых условий в силу. Именно эти распечатанные Правила у меня есть и именно с поквартальной пролонгацией (и в ЛК была такая же информация). Бизнес зал я посещал 10 июня, т.е на старых условиях.Я изложил эти аргументы по телефону девушке по имени Дарья и попросил составить с их использованием ответ на ответ Банк, тем более, что сотрудница. которая первая принимала претензию, проверив все условия сказала, что я прав.Сотрудница банка Дарья просто ОТКАЗАЛАСЬ составлять ответ, т.к. "Банк ответил и другого ответа не будет, хотя, на мой взгляд подобные решения далеко за рамками её компетенции.Приходится писать здесь, т.к. я в шоке от подобных сюрпризов от своего, в принципе, любимого банка. Никаких юридических аргументов, что банк прав я не вижу, сроки ответа просто изумляют, как и способы его мной получения...

Такая же ситуация, как и в предыдущем отзыве. Позвонили сами, одобрили перекредитование кредита в другом банке (так как платим всегда без просрочек). По приезду в офис началось навязывание добровольных услуг как обязательных к кредиту. Сначала пай за 90 тыс., потом накопительное страхование жизни за 30 тыс. Спорить с ними и доказывать, что это ДОБРОВОЛЬНЫЕ услуги и никак не могут быть привязаны к кредиту - бесполезно. Записали все разговоры с Банком на аудио. Выход только один - жалоба в ЦБ. Советую так и остальным поступать.

Когда я оформлял ипотеку мне настойчиво рекомендовали пакет Привилегия. Для держателей ипотеки он должен был быть бесплатным. Сейчас у меня списали деньги за этот пакет и объяснили, что на держателей ипотеки это правило больше не распространяется. Я считаю что был введен в заблуждение и прошу вернуть списанные деньги (1964 руб), в ответ обязуюсь вернуть утраченное к банку доверие ;)   Заранее благодарен, Р-в Григорий

16.10.2017 г. обратилась в банк ВТБ24 в г. Владимире в отделение на Октябрьском проспекте 47. Агент по сопровождению ипотечных кредитов АИЖК принимает в 12 окне, график работы с 9 до 18. Оператор подошла на рабочее место в 9 часов 10 минут. На мое обращение сделать запрос справки на рефинансирование кредита АИЖК отказала, мотивируя тем, что все справки должны быть заказаны в личном кабинете. Я, Вершинина Елена Олеговна, хотела сделать запрос лично в отделении, специально приехала, но оператор ни в какую не захотела принимать мое обращение лично. Отправила меня делать это через интернет.

11 или 12 числа воспользовалась предложением от банка, который банк сам предложил! Плачу там исправно ипотеку, страховку оплачиваю. Прихожу в банк, заявку девушка заполнила, сказала, что одобрили со страховкой и только на 5 лет, я все понимаю, но зачем я буду оплачивать страховку за 5 лет в сумме 93000?! Девушка любезно согласилась отправить мою заявку на рассмотрение без данной услуги, но тем не менее, вместо страховки какие-то другие услуги в любом случае должны быть списаны, просто кредит мне никто не выдаст, обещала на следующий день позвонить. Сегодня 16, звонков не было, что за отношение то? Мне ипотеку по дням меньше рассматривали! Звоню на горячую линию узнать, что с моей заявкой, и в ответ получаю заявка одобрена ТОЛЬКО со страховкой (это где у нас добровольная услуга стала обязательной?), то есть девушка, которая решила согласовать мою выдачу без нее могла что-то решить, а горячая линия уже категорично отвечает! Просто время мое тратят. Я не спорю, банк страхует не только меня, но и себя, но я могу предоставить справку о своей платежеспособности. В конце концов моя квартира у вас в залоге, какая еще страховка должна быть?!

Внимание! ВТБ24 ворует у VIP-клиентов, пользующихсяпакетом «Привилегия»! Я давний клиент банка – с 2006 г. Я досрочно выплатила ему 2 ипотечных кредита и много лет являюсь держателем кредитной карты банка. Год назад мне был предложен пакет «Привилегия». Изначально у него были общие условия с картой Priority Pass (PrP). С июня 2017г. условия разделились – единственным критерием бесплатности PrP теперь является оборот от 55 тыс. руб. в месяце прохода. В этом случае можно 8 раз воспользоваться проходами в бизнес-залы Priority Pass. Что мы с мужем и сделали в июне этого года. Накануне я долго и подробно переписывалась со своим персональным менеджером. Составила себе таблицу предстоящих платежей, чтобы гарантированно набрать нужные 55к. До этого 3 месяца не оплачивала ЖКУ, чтобы разом оплатить их в июне. В сентябре я с ужасом обнаружила, что мне начислили штраф в размере 14,5 тыс. руб. за PrP и «Привилегию» за июнь. В ходе общения с персональным менеджером выяснилось: причина в том, что ЖКУ я оплачивала через личный кабинет ВТБ-Онлайн. На непонятном основании такие транзакции не входят в оборот и не считаются платежными! 19.09.2017 я подала обращение в ВТБ24 № CR-5317552, где подробно обрисовала ситуацию. С просьбой включить платежи за ЖКУ в июне и августе в оборот. Указав, что аналогичные платежи за газ, свет и телефон, совершенные мной не через личный кабинет, БЫЛИ включены в оборот за указанные месяцы. 15.10.2017 мне отказали, прибегнув к пустой формулировке – «невыполнение критериев бесплатности». О том, что транзакции, оплачиваемые через ЛК, не учитываются при расчете месячного оборота, мне НЕ сообщалось ни отдельными сотрудниками банка, ни в рамках общей рассылки. Я получала только такую схему: Часть 1. PRIORITYPASS. Новая схема на примереКЛИЕНТ ДОЛЖЕН СООТВЕТСТВОВАТЬ КРИТЕРИЯМ БЕСПЛАТНОСТИ В ТОМ МЕСЯЦЕ, В КОТОРОМ СОВЕРШАЛ ПРОХОДЫ ПО КАРТЕ PRIORITY PASS Кейс 1. Например, клиент совершает проход в бизнес-зал 17 мая. Для того, чтобы проходы в бизнес-залы (до 8 ) были бесплатными, необходимо в этом же месяце (в мае) соответствовать критериям бесплатности. Например, совершить транзакции больше, чем на 75 тыс.руб в этом месяце. Клиент в течение мае расплачивается в ТСП картой ВТБ 24. Общая сумма покупок по карте ВТБ 24 в ТСП составила 83 343 руб. В июне система банка проскорит клиента и вынесет решение о том, будет ли списана комиссия. Т.к. клиент выполнил условия в месяце проходов в залы, комиссия списана не будет.Проход в бизнес-зал 17.05.Проверка выполнения одного из критериев бесплатности в мае. (Обратите внимание: на схеме говорится о нескольких критериях бесплатности PrP – по факту же он всего один.)Менеджер также, отвечая на мой вопрос еще в мае, сообщил, что переводы на чужие карты и счета платежными транзакциями не являются. Догадаться же самой, что транзакции через ЛК не участвуют в обороте, [b]не-воз-мож-но[/b]! Более того, сами работники ВТБ24, с которыми я общалась по поводу данной ситуации, сказали, что в том же Сбербанке транзакции, оплаченные через ЛК, в оборот включаются. Как выяснилось, ВТБ24 учитывает только транзакции с пометкой retail (оплата товаров и услуг). К слову, через ЛК ВТБ-Онлайн можно оплатить много самых разных товаров и услуг, не подозревая о том, что это, оказывается, не retail! Выходит, я, оплатив ЕПД через ЛК, подарила комиссию банку ВТБ24. Если же я оплатила бы через [url=http://pgu.mos.ru/]pgu.mos.ru[/url], комиссию получил бы Банк Москвы. Но мой «родной» банк отплатил за преференцию, оказанную ему давним клиентом, самой обыкновенной подлостью. К слову: моя октябрьская транзакция по оплате ЕПД через [url=http://pgu.mos.ru/]pgu.mos.ru[/url] была включена в оборот и имеет пометку retail! Из разных источников мне известно, что некоторые клиенты просто кладут 120 тыс. на привязанную к мастер-счету карту в несколько заходов: кладут-снимают-кладут-снимают. Так можно спокойно гонять одни и те же 40 тыс. И это «прокатывает». А я, честно набравшая оборот больше 55к по итогам июня и августа, была обворована собственным банком на 14,5к из-за удобной и выгодной банку формальности! Единственное, ради чего я стала пользователем пакета «Привилегия», - это бесплатные проходы в бизнес-залы и полис страхования путешествующих. И когда я единственный раз за текущий год воспользовалась проходами, банк показал свое истинное лицо... Руководствуясь принципом «бесплатного сыра в мышеловке». Я намерена рассказать всем друзьям, в т. ч. действующим клиентам банка ВТБ24, о гнусном поступке банка. Я намерена создать пост в Фейсбуке и широко распространить его через своих многочисленных друзей из сферы СМИ, связей с общественностью и пр. И, наконец, подать в суд на ВТБ24. На этой неделе я поручаю своему адвокату, уже выигравшему несколько сложных дел для меня и моих друзей, подготовку искового заявления.

Внимание! ВТБ24 ворует у VIP-клиентов, пользующихсяпакетом «Привилегия»!Я давний клиент банка – с 2006 г. Я досрочно выплатила ему 2 ипотечных кредита и много лет являюсь держателем кредитной карты банка. Год назад мне был предложен пакет «Привилегия». Изначально у него были общие условия с картой Priority Pass (PrP). С июня 2017г. условия разделились – единственным критерием бесплатности PrP теперь является оборот от 55 тыс. руб. в месяце прохода. В этом случае можно 8 раз воспользоваться проходами в бизнес-залы Priority Pass. Что мы с мужем и сделали в июне этого года.Накануне я долго и подробно переписывалась со своим персональным менеджером. Составила себе таблицу предстоящих платежей, чтобы гарантированно набрать нужные 55к. До этого 3 месяца не оплачивала ЖКУ, чтобы разом оплатить их в июне.В сентябре я с ужасом обнаружила, что мне начислили штраф в размере 14,5 тыс. руб. за PrP и «Привилегию» за июнь. В ходе общения с персональным менеджером выяснилось: причина в том, что ЖКУ я оплачивала через личный кабинет ВТБ-Онлайн. На непонятном основании такие транзакции не входят в оборот и не считаются платежными!19.09.2017 я подала обращение в ВТБ24 № CR-5317552, где подробно обрисовала ситуацию. С просьбой включить платежи за ЖКУ в июне и августе в оборот. Указав, что аналогичные платежи за газ, свет и телефон, совершенные мной не через личный кабинет, БЫЛИ включены в оборот за указанные месяцы.15.10.2017 мне отказали, прибегнув к пустой формулировке – «невыполнение критериев бесплатности».О том, что транзакции, оплачиваемые через ЛК, не учитываются при расчете месячного оборота, мне НЕ сообщалось ни отдельными сотрудниками банка, ни в рамках общей рассылки. Я получала только такую схему:Часть 1. PRIORITYPASS. Новая схема на примереКЛИЕНТ ДОЛЖЕН СООТВЕТСТВОВАТЬ КРИТЕРИЯМ БЕСПЛАТНОСТИ В ТОМ МЕСЯЦЕ, В КОТОРОМ СОВЕРШАЛ ПРОХОДЫ ПО КАРТЕ PRIORITY PASS Кейс 1. Например, клиент совершает проход в бизнес-зал 17 мая. Для того, чтобы проходы в бизнес-залы (до 8 ) были бесплатными, необходимо в этом же месяце (в мае) соответствовать критериям бесплатности. Например, совершить транзакции больше, чем на 75 тыс.руб в этом месяце. Клиент в течение мае расплачивается в ТСП картой ВТБ 24. Общая сумма покупок по карте ВТБ 24 в ТСП составила 83 343 руб. В июне система банка проскорит клиента и вынесет решение о том, будет ли списана комиссия.Т.к. клиент выполнил условия в месяце проходов в залы, комиссия списана не будет.Проход в бизнес-зал 17.05.Проверка выполнения одного из критериев бесплатности в мае. (Обратите внимание: на схеме говорится о нескольких критериях бесплатности PrP – по факту же он всего один.)Менеджер также, отвечая на мой вопрос еще в мае, сообщил, что переводы на чужие карты и счета платежными транзакциями не являются.Догадаться же самой, что транзакции через ЛК не участвуют в обороте, не-воз-мож-но! Более того, сами работники ВТБ24, с которыми я общалась по поводу данной ситуации, сказали, что в том же Сбербанке транзакции, оплаченные через ЛК, в оборот включаются. Как выяснилось, ВТБ24 учитывает только транзакции с пометкой retail (оплата товаров и услуг). К слову, через ЛК ВТБ-Онлайн можно оплатить много самых разных товаров и услуг, не подозревая о том, что это, оказывается, не retail!Выходит, я, оплатив ЕПД через ЛК, подарила комиссию банку ВТБ24. Если же я оплатила бы через pgu.mos.ru, комиссию получил бы Банк Москвы. Но мой «родной» банк отплатил за преференцию, оказанную ему давним клиентом, самой обыкновенной подлостью.К слову: моя октябрьская транзакция по оплате ЕПД через pgu.mos.ru была включена в оборот и имеет пометку retail! Из разных источников мне известно, что некоторые клиенты просто кладут 120 тыс. на привязанную к мастер-счету карту в несколько заходов: кладут-снимают-кладут-снимают. Так можно спокойно гонять одни и те же 40 тыс. И это «прокатывает». А я, честно набравшая оборот больше 55к по итогам июня и августа, была обворована собственным банком на 14,5к из-за удобной и выгодной банку формальности!Единственное, ради чего я стала пользователем пакета «Привилегия», - это бесплатные проходы в бизнес-залы и полис страхования путешествующих. И когда я единственный раз за текущий год воспользовалась проходами, банк показал свое истинное лицо... Руководствуясь принципом «бесплатного сыра в мышеловке». Я намерена рассказать всем друзьям, в т. ч. действующим клиентам банка ВТБ24, о гнусном поступке банка. Я намерена создать пост в Фейсбуке и широко распространить его через своих многочисленных друзей из сферы СМИ, связей с общественностью и пр. И, наконец, подать в суд на ВТБ24. На этой неделе я поручаю своему адвокату, уже выигравшему несколько сложных дел для меня и моих друзей, подготовку искового заявления.

Внимание! ВТБ24 ворует у VIP-клиентов, пользующихсяпакетом «Привилегия»!Я давний клиент банка – с 2006 г. Я досрочно выплатила ему 2 ипотечных кредита и много лет являюсь держателем кредитной карты банка. Год назад мне был предложен пакет «Привилегия». Изначально у него были общие условия с картой Priority Pass (PrP). С июня 2017г. условия разделились – единственным критерием бесплатности PrP теперь является оборот от 55 тыс. руб. в месяце прохода. В этом случае можно 8 раз воспользоваться проходами в бизнес-залы Priority Pass. Что мы с мужем и сделали в июне этого года.Накануне я долго и подробно переписывалась со своим персональным менеджером. Составила себе таблицу предстоящих платежей, чтобы гарантированно набрать нужные 55к. До этого 3 месяца не оплачивала ЖКУ, чтобы разом оплатить их в июне.В сентябре я с ужасом обнаружила, что мне начислили штраф в размере 14,5 тыс. руб. за PrP и «Привилегию» за июнь. В ходе общения с персональным менеджером выяснилось: причина в том, что ЖКУ я оплачивала через личный кабинет ВТБ-Онлайн. На непонятном основании такие транзакции не входят в оборот и не считаются платежными!19.09.2017 я подала обращение в ВТБ24 № CR-5317552, где подробно обрисовала ситуацию. С просьбой включить платежи за ЖКУ в июне и августе в оборот. Указав, что аналогичные платежи за газ, свет и телефон, совершенные мной не через личный кабинет, БЫЛИ включены в оборот за указанные месяцы.15.10.2017 мне отказали, прибегнув к пустой формулировке – «невыполнение критериев бесплатности».О том, что транзакции, оплачиваемые через ЛК, не учитываются при расчете месячного оборота, мне НЕ сообщалось ни отдельными сотрудниками банка, ни в рамках общей рассылки. Я получала только такую схему:Часть 1. PRIORITYPASS. Новая схема на примереКЛИЕНТ ДОЛЖЕН СООТВЕТСТВОВАТЬ КРИТЕРИЯМ БЕСПЛАТНОСТИ В ТОМ МЕСЯЦЕ, В КОТОРОМ СОВЕРШАЛ ПРОХОДЫ ПО КАРТЕ PRIORITY PASS Кейс 1. Например, клиент совершает проход в бизнес-зал 17 мая. Для того, чтобы проходы в бизнес-залы (до 8 ) были бесплатными, необходимо в этом же месяце (в мае) соответствовать критериям бесплатности. Например, совершить транзакции больше, чем на 75 тыс.руб в этом месяце. Клиент в течение мае расплачивается в ТСП картой ВТБ 24. Общая сумма покупок по карте ВТБ 24 в ТСП составила 83 343 руб. В июне система банка проскорит клиента и вынесет решение о том, будет ли списана комиссия.Т.к. клиент выполнил условия в месяце проходов в залы, комиссия списана не будет.Проход в бизнес-зал 17.05.Проверка выполнения одного из критериев бесплатности в мае. (Обратите внимание: на схеме говорится о нескольких критериях бесплатности PrP – по факту же он всего один.)Менеджер также, отвечая на мой вопрос еще в мае, сообщил, что переводы на чужие карты и счета платежными транзакциями не являются.Догадаться же самой, что транзакции через ЛК не участвуют в обороте, не-воз-мож-но! Более того, сами работники ВТБ24, с которыми я общалась по поводу данной ситуации, сказали, что в том же Сбербанке транзакции, оплаченные через ЛК, в оборот включаются. Как выяснилось, ВТБ24 учитывает только транзакции с пометкой retail (оплата товаров и услуг). К слову, через ЛК ВТБ-Онлайн можно оплатить много самых разных товаров и услуг, не подозревая о том, что это, оказывается, не retail!Выходит, я, оплатив ЕПД через ЛК, подарила комиссию банку ВТБ24. Если же я оплатила бы через pgu.mos.ru, комиссию получил бы Банк Москвы. Но мой «родной» банк отплатил за преференцию, оказанную ему давним клиентом, самой обыкновенной подлостью.К слову: моя октябрьская транзакция по оплате ЕПД через pgu.mos.ru была включена в оборот и имеет пометку retail! Из разных источников мне известно, что некоторые клиенты просто кладут 120 тыс. на привязанную к мастер-счету карту в несколько заходов: кладут-снимают-кладут-снимают. Так можно спокойно гонять одни и те же 40 тыс. И это «прокатывает». А я, честно набравшая оборот больше 55к по итогам июня и августа, была обворована собственным банком на 14,5к из-за удобной и выгодной банку формальности!Единственное, ради чего я стала пользователем пакета «Привилегия», - это бесплатные проходы в бизнес-залы и полис страхования путешествующих. И когда я единственный раз за текущий год воспользовалась проходами, банк показал свое истинное лицо... Руководствуясь принципом «бесплатного сыра в мышеловке». Я намерена рассказать всем друзьям, в т. ч. действующим клиентам банка ВТБ24, о гнусном поступке банка. Я намерена создать пост в Фейсбуке и широко распространить его через своих многочисленных друзей из сферы СМИ, связей с общественностью и пр. И, наконец, подать в суд на ВТБ24. На этой неделе я поручаю своему адвокату, уже выигравшему несколько сложных дел для меня и моих друзей, подготовку искового заявления.

Заказал у них справку для МФЦ на погашение мат.капиталом части ипотеки. Сказали будет стоить 1000 рублей и готова будет через 4 рабочих дня, т.е. сегодня 16.10.17, либо бесплатно за 28 раб.дней. Окей говорю - делайте платно (хотя считаю это дикостью брать такие деньги за такую ничтожную услугу, учитывая, что это их кредит). Пришел сегодня - отдали, заплатил 1000 рублей. Выяснилось, что я оказывается заказал 2 разных справки и каждая по 1000 р., но вторая, которая для мфц всё равно будет делаться 28 раб дней, а первая справка, та которая по форме банка, (мне вообще не нужна). В итоге заплатил 1000 р. за справку которая мне не нужна (хотя заполнял анкету с помощью сотрудника и сразу сказал ей что мне для мфц), а вторая справка, которая мне реально нужна – неизвестно, когда будет готова. Знаю, что, например, сбербанк (не реклама) делает эту справку в любом окне за 3 минуты и БЕСПЛАТНО. Я считаю это свинством - драть такие деньги за справку и в конечно итоге не сделать её.

Добрый день! Поступило специальное предложение по размещению денег на накопительный счет с повышенным процентом 10% годовых за первый месяц. Деньги лежат на счету уже 1.5 месяца, но за первый месяц пока выплатили только проценты из расчета 4% годовых. Может быть я не совсем понял условия акции. Когда будут выплачены остальные проценты за первый месяц?

Добрый день. 06 октября 2017 года я оформила заявку на сайте на выпуск дебетовой Мультикарты с получением в офисе «Северо-Западный» г. Челябинск. В описании пакета услуг Мультикарта в пункте 1.1.1 сказано, что при оформлении заявки на пакет на сайте банка комиссия за подключение пакета услуг и первый месяц обслуживания не берется (бесплатно). 12 октября 2017 года мне пришло сообщение, что я могу прийти в банк за картой. Операционист с ходу мне сказала, что оформление карты стоит 499 руб. Я озадачилась, но списала это на свою невнимательность при изучении условий выпуска карты. Уже дома я обнаруживаю, что во-первых, с меня списали комиссию за подключение пакета банковских услуг (249 руб.); во-вторых, с меня списали 250 руб. за продукт под названием "Оплата страховой премии за продукт Защита счета р.." далее назначение платежа не прочитывается Никакого страхования ни счета, ни карты я не заказывала и считаю страхование услугой добровольной. Мне же ее навязали. Более того, описания подобного продукта на сайте я не нашла, также как его «обязательности» при выпуске карты. Далее, разве заказ на сайте Мультикарты не подразумевает подключение пакета услуг Мультикарта? Почему с меня списали комиссию? Я бы хотела вернуть указанные суммы на свой счет или получить внятные объяснения по этому поводу. В дальнейшем я хочу прекратить любые отношения с данным банком. [b]22.10.2017 13:59 [/b] Банк ВТБ 24 продолжает радовать. В 3 часа ночи получаю смс-ку о том, что мне отключена услуга "3DS SMS" по моей карте для моего номера телефона. Самая необходимая информация в 3 часа ночи! Это что, такая месть за то что я у вас счет закрываю? Это еще один аргумент в пользу отказа от услуг вашего банка!

В апреле 2017 года я подала заявление через работодателя на выдачу новой карты, в связи со сменой фамилии. Новую карту выдали, но после этого я не смогла зайти в онлайн-кабинет. Как оказалось, мои данные где-то в системе задвоились, в итоге я не могу зайти в свой кабинет, и как следствие не могу не забрать деньги, которые лежат на счету. Подала заявку на исправление этой ошибки менеджеру, который курирует работу по зарплатному проекту в нашей компании. Сотрудники банка пытались решить эту проблему несколько месяцев, не смогли и предложили обратиться в офис лично. Первый раз, когда я пришла в отделение офиса мне сказали, что нужно закрывать все карты, счета и только тогда можно объединить. Для этого мне нужно снять все деньги с карт. Второй раз, когда я пришла в отделение банка, оператор подала заявку на закрытие карт, а для закрытия счетов, мне нужно прийти с другой раз. Третий раз я пришла, оператор сказал, что все счета и карты закрыты и он подал заявку на объединение моих данных. Потом по телефону в службе поддержки в октябре 2017 мне сказали, что данные так и не объедены и мне нужно опять идти в отделение банка. Не понимаю, с чем связана такая ситуация, с апреля 2017 года (6 месяцев) не могут нормально восстановить мои данные, я не могу забрать свои деньги со счета. Во всех других банках данная процедура заняла 1-2 дня. Выдачу заработной платы я, естественно, перевела в другой банк.

В апреле 2017 года я подала заявление через работодателя на выдачу новой карты, в связи со сменой фамилии. Новую карту выдали, но после этого я не смогла зайти в онлайн-кабинет. Как оказалось, мои данные где-то в системе задвоились, в итоге я не могу зайти в свой кабинет, и как следствие не могу не забрать деньги, которые лежат на счету. Подала заявку на исправление этой ошибки менеджеру, который курирует работу по зарплатному проекту в нашей компании. Сотрудники банка пытались решить эту проблему несколько месяцев, не смогли и предложили обратиться в офис лично.Первый раз, когда я пришла в отделение офиса мне сказали, что нужно закрывать все карты, счета и только тогда можно объединить. Для этого мне нужно снять все деньги с карт.Второй раз, когда я пришла в отделение банка, оператор подала заявку на закрытие карт, а для закрытия счетов, мне нужно прийти с другой раз.Третий раз я пришла, оператор сказал, что все счета и карты закрыты и он подал заявку на объединение моих данных.Потом по телефону в службе поддержки в октябре 2017 мне сказали, что данные так и не объедены и мне нужно опять идти в отделение банка. Не понимаю, с чем связана такая ситуация, с апреля 2017 года (6 месяцев) не могут нормально восстановить мои данные, я не могу забрать свои деньги со счета. Во всех других банках данная процедура заняла 1-2 дня.Выдачу заработной платы я, естественно, перевела в другой банк.

12.10.17 г. В телебанке ВТБ 24 перестали отображаться мои карты и счета. Нет возможности провести ни одной операции по переводу денежных средств. Позвонил на горячую линию ВТБ 24, оператор сослался на сбой в системе, сказал что моя заявка принята и проблема будет решена через несколько часов. Уже 16.10.17 г. Проблема не решена. Со мной представитель банка так и не связался. В целом банком был доволен до недавнего времени, пользуюсь их продуктами уже много лет. Зачем нужен онлайн сервис если им нельзя пользоваться? Для такого солидного банка было бы не плохо больше внимания уделять обращениям клиентов....

Грабительский банк. Никому не советую туда обращаться. Супруга — пенсинерка работала (не от хорошей жизни) и имела в этом банке (ВТБ24) зарплатную карту. Регулярно банк присылал смс об одобрении кредита, о котором она не просила. В мае срочно понадобились деньги, сумма небольшая (50 т.р.). Т.к. кредит был заранее одобрен, кредит ей оформили. Только не 50т.р., а 85т.р., и написала заявление пристроили туда-же страховку в 36т.р., обложили всю эту сумму (121т.р.) годовым процентом в 17,5% ничего толком не объяснив пенсионерке. Вечером почитали договор, посчитали, прослезились. Старуха-процентщица отдыхает. Теперь пенсионерка должна выплатить за пять лет банку 183т.р. с копейками. На следующий день вернула банку 35т.р в счет досрочного погашения кредита и написала заявление об отказе от страховки. Управляющий воткинским отделением ВТБ24 г-н С-ко объяснил, что еще никому банк не возвращал деньги в подобных случаях, и что пенсионерка сама виновата в том, что подписала этот договор и призвал ее поиметь совесть, т.к. она своим заявлением на отказ от страховки хочет депремировать операциониста, оформлявшего кредит. А пенсионерке всего-то нужно было объяснить и показать сумму, которую она обязана будет выплатить. Заявление она все-таки написала. Это заявление благополучно пролежало где-то в недрах банка и всплыло через две недели, когда сроки обжалования истекли. В общем банк не брезгует ничем, лишь бы получить выгоду.

Подавали заявку на рефинансирование ипотеки. Собрали весь пакет документов, который прислали (перечень) при при подаче он-лайн заявки. Получили одобрение. Пришли в офис с пакетом документов, оказывается, не хватает "еще немного" - хорошо. В следующий раз принесли недостающие документы, но другой менеджер сказал, что этого тоже мало! Такое ощущение, что у каждого менеджера свой "перечень". Принесли остальные. Сказали - нужна оценка квартиры. Сделали оценку квартиры по очень специфическим требованиям, в одной из аккредитованных компаний. "Оценщик", заявил, что отправлял в банк документы на согласование. Пришли в банк: что-то в оценке не понравилось... Сказали: "Завтра придет юрист, мы согласуем и вам перезвоним." Прождал неделю! Приехал сам: "Мы еще не разобрались." Т.е. мне даже не дали понять, проблема в моих документах или в их требованиях. Спрашиваю менеджера: "Что не так? Я переделываю, время жалко.", ответ: "Не знаю, юридический отдел решает."Подождал еще пару дней. Написал жалобу, через форму обратной связи на официальном сайте. Пришло смс, что обращение зарегистрировано ответим в течении 7 дней. Угадайте результат?! Тишина!Я ужасно разочарован в данном банке. Потратил уйму времени и денег. Так что лучше 100 раз подумать, хотите ли вы надолго (я имею ввиду ипотеку) связываться с банком, где такое отношение...

Добрый день!15.09.2016 я оформила ипотеку в строящемся доме, соответственно был оформлен договор страхования жизни. При оформлении страхования сотрудники объяснили, что каждый год надо своевременно оплачивать страхование и никаких дополнительных действий совершать не нужно.29.09.2017 в соответствии с условиями договора страхования я оплатила страховую премию за очередной страховой период (год). Сегодня я случайно увидела в онлайн-банке, что у меня увеличен процент по моему договору и изменен график платежей с ноября 2017 г., так как якобы я не оплатила страхование жизни. Я позвонила в колл-центр чтобы разобраться с данным недоразумением и вернуть прежнюю ставку. Сотрудник кол центра мне сообщил, что необходимо направлять квитанцию об оплате на адрес электронной почты, которую мне он скинет сейчас в смс-сообщении. Однако, мне было сообщено, что пересчет ставки осуществляется 2 раза в год 1 октября и 1 апреля, поэтому платить мне по повышенной ставке до апреля 2018 г. И никаких других вариантов предложено не было.Хочется отметить, что перед пересчетом ставки банк ВТБ24 не нашел времени позвонить, предупредить по смс или электронной почте о том, что по моей страховке нет данных. Однако, как дело касается позвонить и предложить ненужный кредит, тут менеджеры не заставляют себя ждать!Вопрос: почему сотрудники Банка не уведомляют клиентов о необходимости отправлять какое-либо подтверждение на почту, адрес которой никто сразу не сообщает? Деньги за страхование я заплатила в положенные сроки, да и хочу отметить, что 14 рабочих дней еще не прошли, которые даются для уведомления Банка об оплаченной сумме. На каком основании Банк увеличил ставку добросовестному и вовремя оплачивающему все платежи клиенту?В последнее время все чаще персонал халатно относится к своим клиентам и не сообщает важные условия.Складывается ощущение словно Банк стремится при любой возможности нажиться на своих клиентах! Деньги на счете. Все оплачено. Прошу пересмотреть ставку и вернуть прежние условия для добросовестного клиента, так как я все свои условия по договору выполнила.

Обратился в данное отделение за потребительским кредитом и на Мультикарту ВТБ24. Попал к операционисту А-вой Наталье, девушка грамотно мне все объяснила и разъяснила мне все моменты, по которым у меня были вопросы. Заявку на потребительский кредит завели и одобрили за один визит в Банк. Обслуживание остался очень доволен. Спасибо.

Обратился в данное отделение за потребительским кредитом и на Мультикарту ВТБ24. Попал к операционисту А-вой Наталье, девушка грамотно мне все объяснила и разъяснила мне все моменты, по которым у меня были вопросы. Заявку на потребительский кредит завели и одобрили за один визит в Банк. Обслуживание остался очень доволен. Спасибо.