Заканчивается срок действия карты в рамках зарплатного проекта, позвонила вчера в банк, ответили: "Приезжайте в офис с паспортом" до 17:30. Сразу напишу, что время совершенно неудобное, когда работу заканчиваешь в 17:00, и в выходные банк не работает. Приезжаю сегодня в офис, оказывается, только для того, чтобы они запустили процесс перевыпуска карты. За картой, разумеется, придется ехать снова. А сами они, что, не видят, что на карту зачисляются зарплата и аванс, на ней есть деньги, проходят операции. Я клиент этого банка уже много лет, раньше извещали, что карта готова, приезжаешь и получаешь в кассе. А теперь нужно идти к операционисту, и по такому пустячному поводу, как перевыпуск зарплатной карты, посетить офис дважды. Очень жаль, что обслуживать клиентов стали значительно хуже. Я сегодня просто зря потратила время. Жаль, что сотрудники банка не ценят время клиентов.

Ни в коем случае не берите в Втб потребительский кредит, они используют не совсем прозрачную схему при выдачи кредита. Они его одобряют, но со страховкой, которая называется коллективное страхование. Объясню в чем дело.  Я обратился по адресу г Лобня ул Ленина д 9 в ВТБ 24, мне одобрили кредит под 15.5 % годовых на 60 месяцев. Я взял 210 000 т.р. и плюс мне навязали страховку, которая вообще не обязательна, но якобы без нее ничего не дают. В итоге у меня получилось 265 000 р на 60 месяцев. Из которых я получил на руки 210 000 р., а 44 000 ушли на счет Втб страхования и 11 000 ушли на вознаграждение банку якобы за перевод страховой.  Сотрудник утверждал, что все можно погасить досрочно без штрафа, но намерено не сказал, что если я выйду из коллективного страхования, то мне не вернут страховую премию в размере 55 000 т.р. С самого начала они не говорят какие риски вы несете если заключили договор. Только потом я узнал что это такое из сети от других кто попался на удочку банка. Дело в том что и в договоре не написано что я понесу финансовые потери. Взял 210 000 р захотел вернуть на следующий день все, но не могу. В итоге должен банку на ровном месте 55 0000. То есть просто подарил банку за не понятную страховку 55 000, в голове не укладывается. Они получи 55 000, которые не могу отдать из-за подписи, вы типа со все согласились. Еще и проценты я должен платить. Теперь из своего кармана я должен отдать 55 000. В банке напрямую говорят, что даже если я пойду в суд, деньги не вернут. Банк обогащается за счет потребителя намерено скрывая все подводные камни. Больше похоже не на банк, а на контору, которая сидит в подвале. Данная ситуация в целом (не только моя) набирает оборот и скоро лопнет как пузырь. Все кто попался не сидите на месте пишите в ЦРБ в роспотребнадзор в ВТБ и президенту лично, чем быстрей напишем, тем быстрей нам вернут наши деньги. И пусть все органы проверяют их схемы выдачи кредитов. У меня готово письмо президенту, осталось отправить. И раз в неделю буду писать отзыв, чтобы все больше людей знало что такое ВТБ.

Добрый день. Я являюсь клиентом нескольких банков, так что мне есть с чем сравнивать. Решил я завести себе карточку банка ВТБ "Матрёшка". Залез на сайт, начал заполнять анкету. Это ужас сколько там вопросов! Разве что анализ крови не попросили сдать! Про машину, про жильё, про жену, детей, сколько раз за границей был, когда последний раз? Ну камон! Я карточку хочу, зачем мне всё это? Стал данные об автомобиле вводить, написано "ошибка", автомобиль должен быть не старше 5 лет. Вы серьёзно? Чем мой Эсклейд 2011 года хуже хундая 4 летнего? Решил по паспорту заграничному. "Напишите, когда пересекали границу". Да не помню я! Там виз больше чем татуировок на теле Тимати! Пришлось искать. В Тинькофф заявку оставил, через 2 дня карточку привезли. Нет проблем! Как вы с таким подходом клиентов то набираете? Ну ладно. Заявку отправил. Одобрили. Написали, что надо в офис зайти. Ок. Пришёл в офис. Там один человек сидит, очередь. Отстоял, стал оформляться. 30 минут какие-то бумажки писали, сканили, отправляли, получали! На одного клиента столько времени!! Ну ок. Через 3 дня смс. Приходите- забирайте. Пришёл. Нет, говорят, вашей карты. Техника ошиблась, случайно отправила смс[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Спасибо большое! Уже как-то и не хочется с вами дело иметь. Если у вас весь банк так работает, то и нафиг надо.

1 сентября 2017г. я открыл накопительный счет в банке ВТБ24 и к нему Мультикарту с опцией "сбережения". Согласно договору с банком и условиям вклада за первый месяц клиенту полагается 4% от суммы вклада плюс 6% бонуса за использование Мультикарты с опцией "сбережения". Полтора месяца проходит, 4% успешно получены, 6% - нет. Звоню в банк с вопросами, мне говорят, опция "сбережения" отключена 25 сентября. Обращаюсь в своё отделения, мне подтверждают, да, опция отключилась. Почему? Произошла техническая ошибка со стороны банка. Так как опция отключена, пусть и не по моей вине, никакие дополнительные проценты выплачены быть не могут. Как за первый месяц, так и за следующий, в котором за расходы по мультикарте увеличивается процент по счёту. И всё. Никакие доводы, что это ошибка банка, что ВТБ24 фактически нарушает условия по накопительному счёту, не подействовали. Написал заявление-претензию, посмотрим, что будет дальше. Пока же со своей стороны не могу рекомендовать данный продукт.

С 2008 года являюсь держателем пакета Привилегия, VIP клиентом, ипотечным заёмщиком, держателем бизнес счетов в ВТБ24.В сентябре 2017 года находилась в Индонезии, после возвращения, через 10 дней (5 октября),с моей карты, в банкомате г. Денпасар (Индонезия) были сняты все денежные средства. При этом я и моя карта находились в Ростове-на-Дону. Как только я увидела смс о мошеннических операциях, сразу позвонила на горячую линию, мне карту заблокировали, но сказали, что принять заявление о мошеннических транзакциях не могут, т.к. операции ещё не прошли по выписке (???). На следующее утро, 6 октября 2017 г. я опять получила смс о попытках снятия денежных средств в банкоматах Индонезии. После общения с юристом, я подала заявление в полицию, затем поехала в офис ВТБ24 и всё-таки оставила заявление о мошеннических транзакциях. Предъявив при этом загранпаспорт с отметками о выездах зарубеж, посадочные талоны и собственно карту. Хочу добавить так же, что деньги были сняты не с самой карты (на ней денег не было), а с мастер-счета, к которому привязаны все мои карты в ВТБ-24.Через несколько дней, я получила ответ от банка, что они ...не считают данные транзакции мошенническими, так как провели расследование и выяснили, что операции были проведены на POS-терминале, с предъявлением карты и пин-кода...(wtf)? Нести ответственность за то, что преступники используют самые современные способы компьютерного мошенничества, как то считывание кодов и изготовление поддельных карт я не могу.Всё это говорит о том, что:Во-первых, ВТБ-24 лишил возможности своих клиентов предупреждать попытки мошенничества с картами, кроме как блокировать карту после каждого использования  ибо отсутствие денег на карте результатов не приносит.Во-вторых, система Безопасности банка не обеспечивает защиту от мошенничества и позволяет мошенникам проникать с Карты на Мастер счёт. Украденные деньги представляют для меня значительную сумму. Если они не будут возвращены я обращусь в суд и привлеку к обсуждению суда и вопроса безопасности средств клиентов ВТБ -24 известных блогеров. Так же хочу добавить, что к сотрудникам отделения ВТБ-24 на Красноармейской 120 претензий не имею. Они делали, что могли.

Мой договор ипотечного страхования с СК "Альфастрах" 79942/118/020417 действовал до 4 октября. Проверка продления действия страховки производится банком 1 октября и 1 апреля. То есть, банк повысил процентную ставку во время действия страхового договора. Как такое могло получиться? Почему сотрудники банка по телефону говорят что снизить проценты смогут только после 1 апреля, после очередной проверки страховки, а поднять проценты, могут во время действия договора страхования?Я требую вернуть неправомерно повышенную процентную ставку!

Добрый день, ставлю низкую оценку сразу по многим причинам. Заказала я мультикарту на сайте банка. Тут все ОК. Пришла смс, что информируют когда карта будет готова. На этом хорошее кончается, г.Самара, филиал на Московском шоссе 4: 1. Сотрудник выдавший карту не смог все правильно оформить. Просто выдал карту и сказал узнать пин-код по телефону. Пин-код по телефону мне не сказали, так как он там что-то не подключил мне. Пришлось идти в офис второй раз. 2. Со второй попытки при консультации с другим сотрудником проблему решили. Я ушла с пин-кодом. Придя в офис и подключившись к вбт.онлайн обнаружила, что подключен пакет базовый, а не мультикарта. Опять пришлось идти к ним в офис. 3. В третье посещение наконец-то подключили нужный пакет Мультикарта. Но заодно Карты+ о чем меня не информировали. Ладно не беда, отключила онлайн в тот же день. 4. Проходит недели 3 и что я вижу в один прекрасный день мне приходит смс о списании средств. Банк опять мне без моего согласия и даже без какого-то моего участия подключил мне опять платные Карты+. В банке работают непрофессиональные сотрудники, которые вообще мало понимают что они делают. Банк подключает сам платные услуги без согласия. Я то думала этим только сотовые операторы занимаются. Разделилась.

Клиент банка более 5 лет, пакет привилегия. Взял ипотечный кредит под 14% (более 6 000 000), более года платил исправно и в виду снижения ипотечных ставок обратился за рефинансированием. Банк одобрил ставку 10% (+6000 комиссия), а ЗА ДЕНЬ до подписания договора позвонили из страховой втб24 и уведомили о повышении страховой ставки, притом, что сумма кредитных средств снизилась и задержек по платежам нет! Отказался, несмотря на финансовые потери! Считаю это непристойным для такого банка и разочарован таким подходом к клиенту. Буду искать банк для рефинансирования и дальнейшего сотрудничества.

Благодарность за оперативность и профессионализм сотрудников операционного офиса Идель, в г. Казань, ул. Чистопольская д.5, в частности Казанцеву Марину, показанные при открытии расчетного счета организации в сентябре 2017г. Все сделано оперативно и в кратчайшие сроки, несмотря на постоянный наплыв желающих открыть счет, в связи с постоянным падением банков в банковской системе. Консультирует четко и по существу не перегружая лишней информацией. Настоящее лицо банка среди клиентов юридических лиц. Огромное Вам спасибо Марина. Клиент ВТБ 24.

Я, Бабанский Александр Геннадьевич, являюсь в ВТБ24 зарплатным клиентом. По этой причине выбрал именно этот банк при подаче заявки на потребительский кредит. 28.08.2017 года я обратился в отделение №2351 филиала ВТБ (ПАО) в г. Ставрополе с заявлением о потребительском кредите. Потребительский кредит был одобрен, при этом мне сказали что я должен подключиться к программе коллективного страхования (Финансовый резерв профи), иначе кредит мне не выдадут. Я подписал документы и 01.09.2017 написал заявление в страховую компанию на отключение от коллективного страхования и возврата страховой премии. По почте мне пришел ответ от ВТБ 24 о том, что сведения о банковском счете и о клиенте относятся к банковской тайне и что они рассмотрят мое обращение в офисе банка с документом, удостоверяющим личность. 16.10.2017 я обратился в отделение банка по адресу: ул. Мира д.284/1, где сотрудник банка заставляла меня писать новое заявление на отключение от программы коллективного страхования, при этом денежные средства мне не будут возвращены. При этом в пункте договора указано, что договор не может быть заключен с военнослужащим, которым я являюсь и банк об этом уведомлен. Я требую расторжения договора и возврата страховой премии, в размере 66,456 р., которая была включена в кредит и по которой я буду 5 лет платить проценты.

Дано: карта Банка Москвы Супер3. Которая обещает 3% Cashback за все покупки на привязанный к карте кошелек Тройка.Факт: трат по карте за сентябрь на 9122,42 руб (в основном на кассах магазинов, и онлайн покупки). Без коммунальных услуг, без сотовой связи и проч.Должно быть выплачено: 273.67Реально к выплате: 226.29Требование: пересчитать выплаты за сентябрь. Также: осуществлять выплаты в описанные в договоре сроки! Теперь подробнее.Пользуюсь картой Супер3 Банка Москвы (БМ) с апреля этого года. Сперва все было в порядке: в мае в 10-12 числах Cashback за апрель был соответственно начислен и выплачен; в июне: 5-7 числа;в июле: 10-12 числа;в августе: 7-9 числа;в сентябре: 11-13 числа;в октябре: сегодня, 16ого числа, Cashback за сентябрь только начислен, и еще не выплачен!Условия выплаты Cashback банк изменяет в одностороннем порядке. Сейчас п.4 Правил начисления Cashback гласит, что "Cashback выплачивается на электронный кошелек "Тройка", привязанный к карте, в первой половине следующего месяца." БМ, что Вы делаете?! И зачем Вы это делаете?..Мной 12 октября было оставлено письменное обращение в ДО «Ясенево» Филиала «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) по адресу: г.Москва, Новоясеневский просп., д. 32, корп. 1. Суть обращения -- задержки в осуществлении выплат; требование - выплачивать в срок. Мне до сих пор не пришло СМС сообщение о регистрации банком обращения, таким образом до сих пор нет номера входящего документа у этого обращения.Но последней каплей для оставления этого отзыва на Банки.ру стала калькуляция расходов. Я опускаю свою нецензурную брань по поводу проведения двух крупных покупок 28 и 30 сентября лишь 2 октября (и только попробуйте не учесть эти покупки в ноябре при выплате Cashback за октябрь!..). Из-за чего "попал" на платное обслуживание в месяце. Заказал выписку о движении средств за сентябрь (спасибо что бесплатно), посчитал сумму проведенных операций за месяц, получил 9122.42. Таким образом, ожидал к выплате 273.67. А получил СМС о выплате лишь на 226.29 руб. Банк Москвы, в чем дело?

Являюсь клиентом банка по ипотечному продукту уже 4 года. Неделю назад столкнулась с очень неприятной ситуацией, которая до сих пор не может решиться. Ситуация следующая: Я обращаюсь в очередной раз банк и страховую ВТБ для получения квитанции на оплату страхования жизни заемщика и страхование квартиры. Выполняю это действие, собственно, ежегодно. В ответ от банка получаю письмо, что вы мол нарушили договор с банком и не предоставили в банк договор на страхование квартиры. Я недоумеваю, т.к. я специально выбрала страховую ВТБ. т.к. меня заверили, что между банком и страховой есть канал связи и мне не придется отдельно бегать в банк с документами. Я заключила договор в 2015 году, в 2016 году сотрудники страховой мне самостоятельно направили квитанцию на оплату, после я ее перенаправила в банк, а в 2017 оказывается я нарушила договор[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/meh.gif[/img]. я написала письмо в банк, написала в страховую, потребовала разобраться во всем и проинформировать меня. Сегодня позвонил сотрудник ВТБ и проинформировал, что с 03.10 процент по моей ипотеке увеличен с 12 до 13%[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wall.gif[/img]. На мои вопросы "почему не связались со мной?" или "как же прошлогодние квитанции об оплате?" сотрудник сообщила, что система не проверяет, что у меня оплачивается и отдельно они никого не обзванивают[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/exclamation.gif[/img]. Сотрудница сообщила, что они уже связались со страховой и страховая направила им мой договор, но для понижения ставки мне нужно отыскать свой экземпляр, отсканить и направить в банк, на мой вопрос "Зачем?"сотрудница сказала, что для рассмотрения понижения ставки нужен договор с подписью. Можно подумать в втб страховании договор хранится без подписи и как-будто отправка документа страховой не подтверждает факт заключения договора. После требования понизить сейчас сотрудница все-таки решилась без запроса документов выполнить действие. НО самое интересное, что только при прямом вопросе о процессе перерасчета процентов мне сообщили, что ежемесячный платеж теперь на 2,000руб. Ведь правда банку все равно, что не спросив об этом, я бы получила штраф и испорченную КИ в БКИ. Что касается перерасчета, то мне сначала нужно оплатить бОльшую сумму ежемесячного платежа, а потом обратиться в банк с просьбой зафиксировать фин. претензию, которая будет рассматриваться 7 рабочих дней[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ecstatic.gif[/img]. Сразу зафиксировать они ее не могут, т.к. не имеют к этому отношения и передать самостоятельно инф. в нужное подразделение конечно нет возможности. Таким образом мне нужно самой звонить в колл-цент, еще раз расписывать все произошедшее и просить вернуть мне переплату[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ecstatic.gif[/img] сомневаюсь, что это будет легкий способ возврата))) Очень надеюсь, что после данного отзыва банк все же без доп. звонков решит мою проблему и сделает необходимый мне перерасчет %%. Дополнительно отмечу, что у меня есть переписка с сотрудниками страховой, в которой мне сообщалось, что банк необходимо информировать квитанциями с указанием номера договора страхования, что я в обязательном порядке исполняла.

07.10.2017 г. мною был оформлен потреб. кредит в отделении банка ВТБ 24 г. Полярный Мурманской обл. Во время оформления мне сказали, что страховку из кредита убрать нельзя. И не сообщили о том, что банк ВОЗНАГРАЖДАЕТ себя семнадцатью тысячами рублей из суммы моего кредита. Ну да ладно, сама виновата, не прочитала такого нововведения. Узнала в ВТБ страховании, что страховка Лайф+ оформляется теперь как-то по-другому, полиса банк почему-то не выдает, только заявление на подключение к программе. И возврат ДС в период охлаждения производится теперь не через ВТБ страхование, а через отделение банка ВТБ 24. Хорошо. Поехала 11.10.2017 г. в банк. В банке мне объясняют, что страховка не возвращается в период охлаждения. Я интересуюсь, как это так, есть указ ЦБ, в котором указано, что в течении 5 рабочих дней я имею право отказаться от страховки и вернуть деньги, почему это не возвращается? Поняв, что я уходить не собираюсь, сотрудница банка выдала мне бланк заявления и сказала: "Ну вот если хотите, напишите заявление, его рассмотрят, но скорее всего вам откажут". В смысле откажут? Я заполняю бланк, в котором черным по белому написано "Заявление об отказе от договора страхования Лайф+", указываются условия (5 дней, отсутствие страховых случаев и т.п.) и реквизиты куда мне должны вернуть деньги. Я заявляю об отказе и возврате денег по, собственно, законодательству. В итоге, конечно же, мне звонят 16.10.2017 с банка и говорят "по вашему обращению пришел отказ". Уважаемые представители ВТБ 24, объясните, пожалуйста, что у вас за такие новые условия оформления страховок, благодаря которым вы обходите Указ ЦБ и не возвращаете деньги? Кулешова Яна Алексеевна19.04.1990 г.р.Кредитный договор №625/0006-0546080Заявление на подключение к Лайф+ от 07.10.2017 г.

Внимание! ВТБ24 ворует у VIP-клиентов по пакету «Привилегия»! Я клиент банка с 2006 г. Досрочно выплатила ему 2 ипотеки и много лет пользуюсь его кредитной картой. Год назад мне предложили пакет «Привилегия».  Изначально у него были общие условия с картой Priority Pass (PrP). Теперь же критерием бесплатности PrP является только оборот от 55к в месяце прохода. Тогда можно 8 раз без комиссии воспользоваться бизнес-залами PrP. Что мы с мужем и сделали в июне 2017. Накануне я долго и подробно переписывалась с персональным менеджером (ПМ). Составила таблицу предстоящих платежей, чтобы точно набрать 55к. 3 месяца не оплачивала ЖКУ, дабы разом оплатить в июне. В сентябре мне начислили штраф 14,5 тыс. руб. за PrP и «Привилегию» за июнь. ПМ назвал причину: я оплачивала ЖКУ через ВТБ-Онлайн. Такие транзакции почему-то не входят в оборот и не считаются платежами! 19.09.2017 я подала обращение в ВТБ24 № CR-5317552, где обрисовала ситуацию. Прося включить платежи за ЖКУ в июне и августе в оборот. Указав, что аналогичные платежи за газ, свет и телефон, совершенные мной тогда же не через ЛК, ВКЛЮЧЕНЫ в оборот. 15.10.2017 мне отказали. О том, что транзакции с оплатой через ЛК не входят в оборот, мне НЕ сообщалось ни персонально, ни в рамках общей рассылки. Я получала только схему: Часть 1. PRIORITY PASS. Новая схема на примере КЛИЕНТ ДОЛЖЕН СООТВЕТСТВОВАТЬ КРИТЕРИЯМ БЕСПЛАТНОСТИ В ТОМ МЕСЯЦЕ, В КОТОРОМ СОВЕРШАЛ ПРОХОДЫ ПО КАРТЕ PRIORITY PASS Например, клиент совершает проход в бизнес-зал 17 мая. Для того, чтобы проходы в бизнес-залы (до 8) были бесплатными, необходимо в этом же месяце (в мае) соответствовать критериям бесплатности. Например, совершить транзакции больше, чем на 75 тыс.руб в этом месяце. Клиент в течение мае расплачивается в ТСП картой ВТБ 24. Общая сумма покупок по карте ВТБ 24 в ТСП составила 83 343 руб. В июне система банка проскорит клиента и вынесет решение о том, будет ли списана комиссия. Т.к. клиент выполнил условия в месяце проходов в залы, комиссия списана не будет. (NB: речь идет о нескольких критериях бесплатности PrP – а по факту он один.) Менеджер, отвечая на мой вопрос в мае, сообщил: переводы на карты и счета платежами не являются. Догадаться самой, что транзакции через ЛК не участвуют в обороте, не-воз-мож-но! Даже работники ВТБ24 сказали: в Сбербанке транзакции, оплаченные через ЛК, в оборот включаются. А ВТБ24 учитывает только операции с пометкой retail (оплата товаров и услуг). К слову, через ЛК ВТБ-Онлайн можно оплатить много разных товаров и услуг, не подозревая, что это не retail! Я, оплатив ЕПД через ЛК, подарила комиссию банку ВТБ24. Если бы я оплатила через pgu.mos.ru, комиссия ушла бы Банку Москвы. Но мой «родной» банк отплатил за оказанную мной преференцию подлостью. Моя октябрьская транзакция по оплате ЕПД через pgu.mos.ru включена в оборот и имеет пометку retail! Из разных источников я знаю, что некоторые кладут 120к на привязанную к мастер-счету карту в несколько заходов: кладут-снимают-кладут... Так можно гонять одни и те же 40к. И это «прокатывает». А я, честно набравшая оборот > 55к за июнь и август, обворована собственным банком на 14,5к из-за выгодной ему формальности! Я согласилась на «Привилегию» ради бесплатных проходов в бизнес-залы и страхования туристов. И единственный раз за год, когда я воспользовалась проходами, банк явил свое истинное лицо... По принципу «бесплатного сыра в мышеловке». Я намерена рассказать друзьям, в т. ч. клиентам ВТБ24, о гнусном поступке банка. Создать пост в FB и широко распространить его через друзей из сферы СМИ, PR и пр. И, наконец, подать в суд на ВТБ24. На неделе я поручаю адвокату, выигравшему сложные дела для меня и друзей, подготовку искового заявления.

Являюсь постоянным заёмщиком у банка ВТБ 24 (несколько ипотечных кредитов, автокредиты, потребительнские) без каких-либо просрочек. За свою недолгую жизнь выплатил банку не один миллион рублей. Кроме того, подключен пакет "Привилегия" и есть персональный менеджер. Однако уведомлять своих клиентов о смене реквизитов банковской карты Банк ВТБ 24 необходимым не считает. Эту самую карту мне и выдали в рамках привилегированного пакета с дифирамбами о том, как мне будет хорошо и удобно, какой будет сервис и т.д. и т.п. По факту - ни звонка ни СМСки... Догадайся сам, что у тебя сменились реквизиты. Для меня стало подозрительным, что вообще перестали поступать деньги на карту, а узнал я о факте смены реквизитов только когда Сбербанк вернул исполнительный лист, предъявленный мной с формулировкой "не верный БИК банка получателя". Неверные реквизиты уже отправлены и в страховую компанию, и в другие банки, и в налоговую, и самое неприятное, что все они в разных регионах. О том какие последствия для меня это повлечет, говорить смысла нет, да и никому это не интересно.

Последние пару месяцев звонят каждую неделю и предлагают кредиты, на просьбу удалить меня из телефонной базы и не звонить - не реагируют.Сегодня при очередном звонке предлагали подъехать в офис и забрать какую-то платиновую карту, на мою фразу "Я ничего не заказывал" просто положили трубку, ни извинений, ни досвидания.Как мне избавиться от звонков ВТБ24? В черный список добавить не могу, т.к. номера разные.

У меня ипотека в банке ВТБ24, которая была оформлена весной этого года. При оформлении менеджер настойчиво предлагала подключить пакет "Привилегия" бесплатно, и, по ее словам, данные условия действовали бы до тех пор, пока сумма кредита составляет более 3 млн руб. В любой момент, сказала она, пакет услуг можно отключить дистанционно, позвонив на горячую линию. Мы с мужем согласились только из-за обещанной страховки выезжающих за рубеж, с которой тоже оказалось все не так просто))По факту за полгода я ни разу не воспользовалась преимуществами пакета "Привилегия". Я использую интернет-банк, исправно вношу ежемесячные платежи в срок. Каково было мое удивление, когда 9 октября при зачислении средств на карту для погашения ипотеки с меня списалось 2000 руб. Позвонив на горячую линию, я узнала, что это плата за обслуживание по пакету Привилегия, условия использования которой изменились 1 июля 2017 года. На мое возражение, что меня об этом никто не уведомил, сотрудник колл-центра ответил, что информация была размещена на сайте, а также направлена на электронную почту пользователей, и персональный менеджер должен был ее сообщить. Но на почту мне ничего не приходило, и персонального менеджера я не слышала с момента подключения этой услуги). Я попросила сотрудника колл-центра отключить этот пакет услуг, и после некоторого ожидания он сообщил, что дистанционно это сделать невозможно, необходимо прийти в любое отделение банка и сделать это там. К сожалению, на прошлой неделе я находилась в отпуске и не смогла посетить отделение банка, но собиралась сделать это на этой неделе, а заодно и оставить претензию с просьбой возврата списанной комиссии. Вчера (15.10) после списания ежемесячного платежа по ипотеке я зашла в интернет-банк и обнаружила, что на моем мастер-счете снова минус 2000 руб! Прошу рассматривать данное сообщение как претензию и вернуть мне списанные 4000 руб. Пока отзыв без оценки. Если это досадное недоразумение не решится, буду рассматривать предложения по рефинансированию в других банках, ведь если такое обслуживание у "привилегированных", то какое же тогда у обычных?))

У меня ипотека в банке ВТБ24, которая была оформлена весной этого года. При оформлении менеджер настойчиво предлагала подключить пакет "Привилегия" бесплатно, и, по ее словам, данные условия действовали бы до тех пор, пока сумма кредита составляет более 3 млн руб. В любой момент, сказала она, пакет услуг можно отключить дистанционно, позвонив на горячую линию. Мы с мужем согласились только из-за обещанной страховки выезжающих за рубеж, с которой тоже оказалось все не так просто))По факту за полгода я ни разу не воспользовалась преимуществами пакета "Привилегия". Я использую интернет-банк, исправно вношу ежемесячные платежи в срок. Каково было мое удивление, когда 9 октября при зачислении средств на карту для погашения ипотеки с меня списалось 2000 руб. Позвонив на горячую линию, я узнала, что это плата за обслуживание по пакету Привилегия, условия использования которой изменились 1 июля 2017 года. На мое возражение, что меня об этом никто не уведомил, сотрудник колл-центра ответил, что информация была размещена на сайте, а также направлена на электронную почту пользователей, и персональный менеджер должен был ее сообщить. Но на почту мне ничего не приходило, и персонального менеджера я не слышала с момента подключения этой услуги). Я попросила сотрудника колл-центра отключить этот пакет услуг, и после некоторого ожидания он сообщил, что дистанционно это сделать невозможно, необходимо прийти в любое отделение банка и сделать это там. К сожалению, на прошлой неделе я находилась в отпуске и не смогла посетить отделение банка, но собиралась сделать это на этой неделе, а заодно и оставить претензию с просьбой возврата списанной комиссии. Вчера (15.10) после списания ежемесячного платежа по ипотеке я зашла в интернет-банк и обнаружила, что на моем мастер-счете снова минус 2000 руб! Прошу рассматривать данное сообщение как претензию и вернуть мне списанные 4000 руб. Пока отзыв без оценки. Если это досадное недоразумение не решится, буду рассматривать предложения по рефинансированию в других банках, ведь если такое обслуживание у "привилегированных", то какое же тогда у обычных?))

ЧТО ПРОИСХОДИТ С БАНКОМ ВТБ? Я давний клиент банка – с 2005 г. Много лет держу вклад в банке. Была довольна отношением, общением, предложениями и т.д. Но...  В апреле 2017 мне был предложили открыть пакет «Привилегия», так как вклад был более 1,5 млн рублей. Был назначен персональный менеджер банка – П-ко Е.Н. (старший персональный менеджер ДО «Аэропорт» - визитка ее до сих пор у меня есть). Так как часто по работе часто приходиться летать, пакет заинтересовал именно наличием карты  Priority Pass (PrP). С 1 июля 2017 изменились условия пакета «Привилегия», теперь на вкладе должно быть более 2-х млн рублей. Узнала я об изменении в условиях пакета от родственника, также являющегося держателем пакета «Привилегия» в другом отделении банка. Так как я собиралась с детьми лететь в отпуск и обязательно воспользоваться посещением бизнес класса, я позвонила своему менеджеру П-ко Екатерине, она меня уверила, что до конца июля я могу пользоваться пакетом ПРИВИЛЕГИЯ на старых условиях, а дальше с 1 августа, мне нужно решить довнести ли 300 тыс. на вклад или меня отключат от данного пакета. После со спокойно душой я с семьей воспользовалась услугами бизнес зала Priority Pass. В конце июля мне неоднократно звонила Екатерина П-ко и ее коллега Григорий (фамилии не знаю, он до сих пор работает в банке в отделе ПРИВИЛЕГИЯ ДО Аэропорт) и спрашивали, не передумала ли я насчет продления пакетом ПРИВИЛЕГИЯ. Я с ним говорила на прошлой неделе, он и сейчас не отрицает, что были эти звонки и посоветовал обратиться с претензий в банк для решения вопроса о возврате необоснованно удержанных банком денежных средств. Надеюсь, что у банка все звонки исходящие записываются и для разбора ситуации можно поднять эту историю и прослушать записи. В сентябре зайдя на банк ВТБ онлайн я обнаружила, что мне начислили штраф в размере 15 тыс рублей. Ходила в банк и составила претензию, ответом на который был стандартный ответ  - не соблюдены условия пакета ПРИВИЛЕГИЯ: [i]«В ответ на обращение в ВТБ 24 (ПАО) (далее –Банк) сообщаем, что в соответствии с Правилами комплексного обслуживания физических лиц в ВТБ 24 (ПАО) (далее – Правила) в пакет «Привилегия.New» входит международная карта Priority Pass. [/i][i] В соответствии с Правилами по международной карте Priority Pass с 01.07.2017 года клиентам, выполнившим одно из условий бесплатного обслуживания по итогам прошедшего месяца, предоставляются 8 проходов в указанном месяце без взимания вознаграждения. Необходимо выполнить один из критериев:  - среднемесячная сумма остатков в рублях по депозитным и текущим счетам (2 млн. руб.);  - среднемесячная сумма операций в рублях по оплате товаров, работ и услуг картами, эмитированными Банком (55000.).  За последующие проходы взимается плата за счет средств клиента в размере, указанном на сайте Банка www.vtb24.ru, на основании выставленных счетов платежной системы по курсу Банка России на дату списания. Стоимость платных посещений списывается в соответствии с суммой, предъявленной Банку к оплате за посещения, но не превышает 30 долларов США за одно посещение бизнес-зала. В соответствии с п.7.3 Правил клиент обязан ежеквартально самостоятельно или через доверенных лиц обращаться в Банк / знакомиться с информацией, публикуемой Банком в порядке, установленном Правилами, для получения сведений об утвержденных Банком Правилах и/или тарифах….»[/i] На сегодняшний момент я пострадала и теряю свои деньги из-за некомпетентности сотрудников Банка. Хотелось чтобы не я страдала в данной ситуации, теряя свои деньги, а те сотрудники банка, которые неправильно информируют своих клиентов. Сейчас подняла все документы, подписанные в банке на момент открытия ПРИВИЛЕГИИ, НИКАКОГО ПУНКТА 7,3 в моих документах НЕТ! При этом месяц назад 7 и 8 сентября у Банка были сбои и списывались хаотичные суммы со счета, тоже за посещение бизнес-лоджий, я потратила 2 вечера – расходы на сотовую связь + мои нервы + мое время – на выяснение ситуации.   Кроме того, до настоящего времени моё обращение в ВТБ-24 № CR 5338307 до сих пор не рассмотрена, это насчет начисления дополнительных 6% по НАКОПИТЕЛЬНОМУ СЧЕТУ. Как же быстро вы списываете деньги и как же туго у вас с начислением обещанных процентов. [b]17.10.2017 15:54 [/b] 21 августа 2017г. я пришла пополнять действующий вклад через оператора. Финансовый консультант – Р-ва Евгения Анатольевна - предложила рассмотреть новый пакет от Банка – Накопительный счет, якобы в связи с ситуацией Банка Югра до 31 августа мы можем попасть под условия - получить 10% годовых за первый месяц после подключения. Т.е. закрываем мой действующий вклад и открываем накопительный счет и к нему Мультикарту с опцией "сбережения". Согласно договору с банком и условиям вклада за первый месяц клиенту полагается 4% от суммы вклада плюс 6% бонуса за использование Мультикарты с опцией "сбережения". Уже не веря в щедрость данного БАНКА позвонила в call цент, девушка мне все подтвердила. 4% успешно получены, 22 сентября накопительный счет в банке закрыт - закрывала сотрудница Г-ва Светлана Владимировна, которая опять же подтвердила, что я попадаю под условия получения бонусных 6%, сказала, что они будут получены после 14 дней с момента закрытия счета. Проходит 2 недели, 6%- нет, звоню в банк с вопросами, мне говорят, все правильно – проценты должны быть начислены, лучше вам составить обращение и все будет хорошо. Регистрируем по телефону обращение CR 5338307 4 октября, проходит 7 дней, приходит смс – нужно дополнительное время на рассмотрение. И вот сейчас 17.10.2017 звонит сотрудник ВТБ и начинает мне зачитывать непонятный для меня совсем текст «МНОГО БУКВ, а толку НУЛЬ». Находясь недалеко от ВТБ, решила взглянуть в глаза той сотруднице (Р-ва Евгения), которая посоветовала открытие этого Счета, но выясняется что она уже не работает в отделении банка ВТБ на метро Аэропорт. Ну раз уж в банке, выясняю, в связи с чем такое заключение на мое обращение. Сотрудница обслуживала меня час! Привела коллегу, потом бегала к начальству. Больше всего мне понравилось, когда они общаясь между собой пытались вникнут в суть ответа, сказали что такой ответ не понятен. НЕПОНЯТЕН ДАЖЕ СОТРУДНИКАМ БАНКА!!! Толком от них ничего выяснить не смогла, посоветовали звонить опять в Call центр и регистрировать новое обращение. С подробным описанием ситуации. У меня на руках сейчас все подписанные документы от банка, при открытии Накопительного счета и листовка по Накопительному СЧЕТу размера А5. Я уже второй раз подряд сталкиваюсь с некомпетентностью сотрудников в этом Банке! Еще раз хочу задать им вопрос – почему я должна терять свои деньги из-за непрофессионализма сотрудников? Прошу Вас поднять все звонки, которые у вас записываются и еще раз подробно разобраться в ситуации.

Получил в офисе Домодедовский карту Матрешка, карту выдали из общей пачки (без конверта без пина...) Пин типа по телефону. По телефону банка с кодом Москвы(495) в принципе невозможно получить пин, там нет такой функции... По общероссийскому с кодом 800 выяснилось, что пин генерится автоматом, но карту надо потом сунуть в банкомат ВТБ для активации)) все это я узнал уже покинув банк и находясь от него на приличном удалении... Потом выяснилось, что даже если я вдруг найду банкомат поближе или вернусь в отделение (хотя оно на тот момент уже закрылось), то все равно ничего не выйдет, потому как не подписан какой-то договор). В итоге карта на руках, две какие-то банковские бумажули с подписями и печатями тоже на руках. Но пина нет, активации нет и карта просто непотребный кусок пластика) Служба поддержки ничего решить не может, отсылают меня в офис банка, в котором я был уже несколько раз и угорать еще час там из-за нерадивости сотрудников у меня нет никакого желания. Пусть сотрудники офиса на Домодедовской отзвонятся по контактному телефону и сообщат о своих дальнейших действиях...