Обратился в данное отделение за потребительским кредитом и на Мультикарту ВТБ24. Попал к операционисту А-вой Наталье, девушка грамотно мне все объяснила и разъяснила мне все моменты, по которым у меня были вопросы. Заявку на потребительский кредит завели и одобрили за один визит в Банк. Обслуживание остался очень доволен. Спасибо.

Обратился в данное отделение за потребительским кредитом и на Мультикарту ВТБ24. Попал к операционисту А-вой Наталье, девушка грамотно мне все объяснила и разъяснила мне все моменты, по которым у меня были вопросы. Заявку на потребительский кредит завели и одобрили за один визит в Банк. Обслуживание остался очень доволен. Спасибо.

Добрый день!Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ24. К сожалению.Ровно два месяца я общалась с кол-центром и с сотрудниками отделения на Автозаводской. Ни те, ни другие не могли решить мою проблему. Да, эта проблема была нетривиальной. Но разве это означает, что буквально КАЖДЫЙ сотрудник предлагает СВОЙ путь её решения? Это злит. То они предлагают ехать в отделение на другой конец Москвы, то (в этот же день) предлагают подождать, то приехать уже в любое удобное отделение... То обещают решить по телефону, то через 15 мин другой оператор говорит, что можно и по телефону этот вопрос решить. В общем, понять вашу логику мне не по силам.  Я посещала ближайшее отделение на ул. Автозаводской, д. 6. Время ожидания в очереди составляло 50-70 мин. В общей сложности я провела у вас порядка 3 часов. В последний раз я попросила принести Книгу отзывов, однако Заместитель руководителя сообщила, что в банке такой книги быть не должно. Говорит: "Оставляйте отзыв на vtb24.ru". Я в растерянности... В отделении банка действительно не должно быть Книги или мои права были нарушены? Спасибо за разъяснение!С уважениемЮлия

Добрый день!Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ24. К сожалению.Ровно два месяца я общалась с кол-центром и с сотрудниками отделения на Автозаводской. Ни те, ни другие не могли решить мою проблему. Да, эта проблема была нетривиальной. Но разве это означает, что буквально КАЖДЫЙ сотрудник предлагает СВОЙ путь её решения? Это злит. То они предлагают ехать в отделение на другой конец Москвы, то (в этот же день) предлагают подождать, то приехать уже в любое удобное отделение... То обещают решить по телефону, то через 15 мин другой оператор говорит, что можно и по телефону этот вопрос решить. В общем, понять вашу логику мне не по силам.  Я посещала ближайшее отделение на ул. Автозаводской, д. 6. Время ожидания в очереди составляло 50-70 мин. В общей сложности я провела у вас порядка 3 часов. В последний раз я попросила принести Книгу отзывов, однако Заместитель руководителя сообщила, что в банке такой книги быть не должно. Говорит: "Оставляйте отзыв на vtb24.ru". Я в растерянности... В отделении банка действительно не должно быть Книги или мои права были нарушены? Спасибо за разъяснение!С уважениемЮлия

Подавали заявку на рефинансирование ипотеки. Собрали весь пакет документов, который прислали (перечень) при при подаче он-лайн заявки. Получили одобрение. Пришли в офис с пакетом документов, оказывается, не хватает "еще немного" - хорошо. В следующий раз принесли недостающие документы, но другой менеджер сказал, что этого тоже мало! Такое ощущение, что у каждого менеджера свой "перечень". Принесли остальные. Сказали - нужна оценка квартиры. Сделали оценку квартиры по очень специфическим требованиям, в одной из аккредитованных компаний. "Оценщик", заявил, что отправлял в банк документы на согласование.  Пришли в банк: что-то в оценке не понравилось... Сказали: "Завтра придет юрист, мы согласуем и вам перезвоним." Прождал неделю! Приехал сам: "Мы еще не разобрались." Т.е. мне даже не дали понять, проблема в моих документах или в их требованиях. Спрашиваю менеджера: "Что не так? Я переделываю, время жалко.", ответ: "Не знаю, юридический отдел решает." Подождал еще пару дней. Написал жалобу, через форму обратной связи на официальном сайте. Пришло смс, что обращение зарегистрировано ответим в течении 7 дней. Угадайте результат?! Тишина! Я ужасно разочарован в данном банке. Потратил уйму времени и денег.  Так что лучше 100 раз подумать, хотите ли вы надолго (я имею ввиду ипотеку) связываться с банком, где такое отношение...

Поясните, что-то с Кэш-бэком по автокарте не впорядке?При оформлении автокарты поясняли, что возврат кэш-бэк - 5% с заправок и по всем услугам (покупкам), касающихся автомобиля  - тоже 5%, а по всем остальным покупкам и услугам - возврат 1%. Согласно выписке по состоянию на 11.10.17 (последняя покупка от 10.10.17 на 6690, 00 руб.),- оплачено покупок и услуг картой на 417.002, 23 рублей, в том числе бензина на 2.744, 75 руб. и услуги автосервиса на на 9.658, 00 рублей. Кэш бэк по состоянию на 22.09.17 возращён в сумме 2.793, 36 руб., при этом, на указанную дату чистые оплаты покупок и услуг  составляли более 400 тыс. рублей.Уточните, в банке неправильно ведут подсчёты и возврат по карте, или что-то не правильно объяснили Ваши сотрудники при оформлении автокарты?

Добрый день всем. Пишу сюда, ибо на обычные обращения банк не реагирует. Проблема с подтверждениями в приложении Втб24 онлайн. Для перевода денежных средств на карту запрашивает пароль с несуществующего генератора паролей либо с токена. Токен при этом не работает. Три недели назад обратился в офис на Мичуринском, оформили заявку. Результат ноль. Закончилось тем, что в сложной ситуации не смог жене с младенцем денег срочно перевести.  PS. Клиент Привилегии.

С банком ВТБ24, с 2012 года у меня были отличные отнгошения. Всегда рекомендовал их знакомым, и был вполне себе доволен обслуживанием. До сегодняшнего дня. Расскажу подробнее. Сегодня 15.10.2017 в 01:37 мне стали сыпаться СМС об отключении услуги 3DS SMS по трем моим картам, а так же пропал доступ в онлайн банк, перестали приходить СМС с подтверждение входа. Позвонив в службу поддержки, от оператора Михаила мне стало известно что:  а. Происходит обновление программы и поэтому онлайн-банк недоступен. б. Информацию по 3DS мне смогут дать только после 7 утра. Позвонив в банк с утра, я узнаю что у меня сменен основной контактный номер на какой-то абсолютно мне неизвестный (это тот, который можно сменить только визитом в банк). На мой вопрос как такое может быть, и что я 2 недели не посещал отделения банка, отвечают что у них нет такой информации и рекомендуют обратиться в отделение для коррекции данных. На мое возражение что сегодня воскресенье и отделения не работают, мне предлагают придти туда .... завтра. Т.е. у меня непонятным образом был изменен номер телефона, нет доступа к онлайн банку, и оператор предлагает мне ждать завтра. Сказать что я нахожусь в состоянии аффекта, ничего не сказать, я даже не могу подобрать слов возмущения от такого отношения.

С банком ВТБ24, с 2012 года у меня были отличные отнгошения. Всегда рекомендовал их знакомым, и был вполне себе доволен обслуживанием. До сегодняшнего дня. Расскажу подробнее. Сегодня 15.10.2017 в 01:37 мне стали сыпаться СМС об отключении услуги 3DS SMS по трем моим картам, а так же пропал доступ в онлайн банк, перестали приходить СМС с подтверждение входа. Позвонив в службу поддержки, от оператора Михаила мне стало известно что: а. Происходит обновление программы и поэтому онлайн-банк недоступен.б. Информацию по 3DS мне смогут дать только после 7 утра.Позвонив в банк с утра, я узнаю что у меня сменен основной контактный номер на какой-то абсолютно мне неизвестный (это тот, который можно сменить только визитом в банк). На мой вопрос как такое может быть, и что я 2 недели не посещал отделения банка, отвечают что у них нет такой информации и рекомендуют обратиться в отделение для коррекции данных. На мое возражение что сегодня воскресенье и отделения не работают, мне предлагают придти туда .... завтра. Т.е. у меня непонятным образом был изменен номер телефона, нет доступа к онлайн банку, и оператор предлагает мне ждать завтра. Сказать что я нахожусь в состоянии аффекта, ничего не сказать, я даже не могу подобрать слов возмущения от такого отношения.

С банком ВТБ24, с 2012 года у меня были отличные отнгошения. Всегда рекомендовал их знакомым, и был вполне себе доволен обслуживанием. До сегодняшнего дня. Расскажу подробнее. Сегодня 15.10.2017 в 01:37 мне стали сыпаться СМС об отключении услуги 3DS SMS по трем моим картам, а так же пропал доступ в онлайн банк, перестали приходить СМС с подтверждение входа. Позвонив в службу поддержки, от оператора Михаила мне стало известно что: а. Происходит обновление программы и поэтому онлайн-банк недоступен.б. Информацию по 3DS мне смогут дать только после 7 утра.Позвонив в банк с утра, я узнаю что у меня сменен основной контактный номер на какой-то абсолютно мне неизвестный (это тот, который можно сменить только визитом в банк). На мой вопрос как такое может быть, и что я 2 недели не посещал отделения банка, отвечают что у них нет такой информации и рекомендуют обратиться в отделение для коррекции данных. На мое возражение что сегодня воскресенье и отделения не работают, мне предлагают придти туда .... завтра. Т.е. у меня непонятным образом был изменен номер телефона, нет доступа к онлайн банку, и оператор предлагает мне ждать завтра. Сказать что я нахожусь в состоянии аффекта, ничего не сказать, я даже не могу подобрать слов возмущения от такого отношения.

С банком ВТБ24, с 2012 года у меня были отличные отнгошения. Всегда рекомендовал их знакомым, и был вполне себе доволен обслуживанием. До сегодняшнего дня. Расскажу подробнее. Сегодня 15.10.2017 в 01:37 мне стали сыпаться СМС об отключении услуги 3DS SMS по трем моим картам, а так же пропал доступ в онлайн банк, перестали приходить СМС с подтверждение входа. Позвонив в службу поддержки, от оператора Михаила мне стало известно что: а. Происходит обновление программы и поэтому онлайн-банк недоступен.б. Информацию по 3DS мне смогут дать только после 7 утра.Позвонив в банк с утра, я узнаю что у меня сменен основной контактный номер на какой-то абсолютно мне неизвестный (это тот, который можно сменить только визитом в банк). На мой вопрос как такое может быть, и что я 2 недели не посещал отделения банка, отвечают что у них нет такой информации и рекомендуют обратиться в отделение для коррекции данных. На мое возражение что сегодня воскресенье и отделения не работают, мне предлагают придти туда .... завтра. Т.е. у меня непонятным образом был изменен номер телефона, нет доступа к онлайн банку, и оператор предлагает мне ждать завтра. Сказать что я нахожусь в состоянии аффекта, ничего не сказать, я даже не могу подобрать слов возмущения от такого отношения.

С банком ВТБ24, с 2012 года у меня были отличные отнгошения. Всегда рекомендовал их знакомым, и был вполне себе доволен обслуживанием. До сегодняшнего дня. Расскажу подробнее. Сегодня 15.10.2017 в 01:37 мне стали сыпаться СМС об отключении услуги 3DS SMS по трем моим картам, а так же пропал доступ в онлайн банк, перестали приходить СМС с подтверждение входа. Позвонив в службу поддержки, от оператора Михаила мне стало известно что: а. Происходит обновление программы и поэтому онлайн-банк недоступен.б. Информацию по 3DS мне смогут дать только после 7 утра.Позвонив в банк с утра, я узнаю что у меня сменен основной контактный номер на какой-то абсолютно мне неизвестный (это тот, который можно сменить только визитом в банк). На мой вопрос как такое может быть, и что я 2 недели не посещал отделения банка, отвечают что у них нет такой информации и рекомендуют обратиться в отделение для коррекции данных. На мое возражение что сегодня воскресенье и отделения не работают, мне предлагают придти туда .... завтра. Т.е. у меня непонятным образом был изменен номер телефона, нет доступа к онлайн банку, и оператор предлагает мне ждать завтра. Сказать что я нахожусь в состоянии аффекта, ничего не сказать, я даже не могу подобрать слов возмущения от такого отношения.

Уже месяц недоступен втб-онлайн. При попытках зайти выдается сообщение "внутренняя ошибка попробуйте позже". Написал в техподдержку ответили, что о проблеме знают делают все возможное, но когда исправят не знают и сами. Я конечно понимаю бывают проблемы технического характера, но когда их не могут решить за месяц это просто неуважение к своим клиентам!

Хочу поделиться как "приятно" обслуживаться в банке ВТБ24 по пакету "Привилегия". Начинается все отлично: вам выделяют персонального менеджера, при звонке в колл-центр сокращенное меню, все быстро и удобно. Но вдруг в один прекрасный день вы собираетесь поехать за рубеж. Приходите к вашему персональному менеджеру, рассказываете, что собираетесь ехать далеко и надолго, что вам там нужен доступ к вашим счетам и картам через Интернет-банкинг и возможность проводить там операции. При этом, вероятность, что у вас там будет работать ваш мобильный телефон, очень низкая и нужно обойтись как-нибудь без него. Вам рассказывают, про замечательный vtb token и вроде все вопросы решены, все здорово и можно паковать чемодан! Не будем вспоминать, что при этом разговоре никто не подумал про 3D-secure, ну да речь не про него. Вот вы заграницей. Интернет-банкинг работает, vtb token тоже (на самом деле очень удобная вещь). И вот однажды вы совершаете обычную операцию, которую делали неоднократно: перевод на карту другого банка по номеру карты. Операция не проходит и выдается сообщение, что для подробностей звоните в колл-центр с телефона, зарегистрированного в системе. Потом оказывается и доступ в целом в Интернет-банк вам заблокировали. И такое же сообщение: звоните со своего номера. Но т.к. вы находитесь далеко от дома, с вашим телефоном у вас беда (она может случиться по куче разных причин: проблемы с роумингом, потеряли, украли и т.д.). В том числе и для таких случаев, на сайте Банка есть возможность позвонить online. Звоните, думаете: сейчас вам в родном банке помогут и все будет хорошо. Но там вам безапелляционно заявляют, что нужен телефон и все, больше никаких вариантов и способов нет и быть не может. Уже почти в отчаяние пишите своему менеджеру, он то родной точно не оставит в беде и сможет помочь. А он: ничего не знаю, ничем помочь не могу (не дословно, но смысл тот же). Наверно, не нужно уточнять, что при подготовке к поездке менеджер не упомянул о возможности такой ситуации. И вы такие сидите черт знает где, с заблокированной учетной записью, без доступа к счетам и скорее всего с заблокированными картами… и помощи, похоже, ждать не от куда!У меня и до этого были две истории с эти Банком на другие темы, когда мне по несколько сотрудников утверждали, что вариант только один, только такой и другого быть не может, а потом оказывалось, что варианты то есть, и те которые и нужны, про которые я спрашивала изначально. Но просто многие сотрудники не знают условия продуктов и услуг, которые банк предоставляют. И при этом откровенно ленятся подумать и разобраться в вопросе! Может и здесь также? Потому что если такая ситуация не проработана и действительно нет других вариантов, то каждый его клиент имеет очень высокие шансы однажды оказаться в очень неприятной ситуации и не только за рубежом.

На мое имя поступила претензия о возврате денежных средств в размере 45.000р ошибочно переведенных на мой счет (4081781012**********) отправителем через ПАО Сбербанк 19.08.17 - 15.000р, 25.07.16 - 15.000р и  25.06.17 - 15.000р.Данные средства банк ВТБ 24 (ПАО) списал в счет кредита, хотя (как я думаю) не имел на это правовых оснований.Списывая данные средства, скорее всего банк руководствовался ч.1 и ч.2 ст.313 ГК РФ, а именно:1. Кредитор обязан принять исполнение, предложенное за должника третьим лицом, если исполнение обязательства возложено должником на указанное третье лицо.2. Если должник не возлагал исполнение обязательства на третье лицо, кредитор обязан принять исполнение, предложенное за должника таким третьим лицом, в следующих случаях:1) должником допущена просрочка исполнения денежного обязательства;2) такое третье лицо подвергается опасности утратить свое право на имущество должника вследствие обращения взыскания на это имущество.Разберем все в подробностях:1. По ч.1 ст.313 ГК РФ - мной не было возложено на отправителя исполнение моего обязательства пере банком.2. По ч.2 ст.313 ГК РФ - Если должник не возлагал исполнение обязательства на третье лицо, кредитор обязан принять исполнение, предложенное за должника таким третьим лицом.Главной тут является фраза "предложенное за должника" - то есть данное предложение должно быть как то выражено, обычно это делается по средствам заявления от имени третьего лица в котором указывается:а) номер счета, на который должны быть переведены средстваб) ФИО на чье имя открыт счет (соответственно указанное ФИО должно совпадать с ФИО заемщика в кредитном договоре)в) номер кредитного договора в счет которого должны быть списаны денежные средстваг) дата списания денежных средств, да да, заявитель должен указать дату когда банк должен списать средства, как не странно, но это так.Без всего выше указанного или какой-либо части, нельзя однозначно утверждать что третье лицо действительно хочет сделать то что хочет. Но такого заявления на списание денежных средств не было и даже в назначениях денежных переводов не указан тот перечень данных которые указан выше.А вот в качестве примера правильного исполнения возложенных обязательств на третье лицо были сделаны платежи 20.02.16 и 06.05.16 на мой счет (4081781012**********) с оформлением заявлений с указанием всех данных указанных выше.Со слов отправителя переводы были сделаны ошибочно, потому что не верно был составлен шаблон перевода в интернет банке "Сбербанк Онлайн".Данное происшествие можно квалифицировать как необоснованное обогащение банка что предусмотрено ст. 1102 ГК РФ.По сложившейся судебной практике неосновательного обогащения возникают при наличии одновременно трех следующих условий: 1) лицо приобретает имущество, т.е. увеличивается стоимость собственного имущества приобретателя путем присоединения к нему нового имущества.2) отсутствуют основания для получения лицом нового имущества – нормы закона, иные правовые акты или сделки3) новое имущество является имуществом другого лицаРазберем как всегда все в подробностях:1. Банк сам присоединил чужое имущество к своему, это вытекает из пункта номер 2.2. У банка не было правовых основания для списания денежных средств перечисленных третьим лицом.3. Денежные средства являются имущества другого физического лица.Предлагаю не тянуть кота за неизбежное, а решить все в рамках 2-х или 3-х сторонних переговоров завтра, в связи с чем прошу:- вернуть неправомерно списанные с моего счета средства отправителю, во избежания судебных разбирательств в которых все стороны будут нести совершенно ненужные финансовые затраты, которые в последствии будет возмещать проигравшая сторона.

Здравствуйте. Хочу поделиться впечатлениями сотрудничества с банком ВТБ 24. Я являюсь зарплатным клиентом, до этого претензий никаких не было. С 1 октября перестали поступать сообщения о проведенных операциях по зарплатной карте. Я обратился в компанию Мегафон, номер этой компании привязан к карте. Они дали письменный ответ, что от ВТБ 24 в их билинговую систему никаких смс сообщений не поступают. Несколько раз звонил на горячую ВТБ 24, они говорят, что мы отправляем смс сообщения. Кто в этом виноват?

Обслуживание ВТБ 24 снова "радует". Несколько дней назад я столкнулась с проблемой в выдаче банкоматами наличных. Банкомат после ввода пин кода возвращает карту обратно. Несколько дней я пыталась получить наличные, после неудачных попыток обратилась в офис ВТБ 24 на Черной речке. В пятницу 13.10.2017 примерно в 16.30-16.40 я обратилась в офис, к столику №1. Объяснив девушке сложившуюся ситуацию, она мне пояснила, что это сейчас у многих так происходит, после она предложила подождать дня 2-4, что мол в системе у них проблемы, поэтому сбои, пройдет. Я девушке объяснила, что неделю пытаюсь снять наличные, на что я была ласково послана. Так же хочу рассказать, что когда я получала талончик в аппарате, меня предупредили, что за снятие наличных через кассу взимается 500 рублей. Впервые столкнулась с этим в банке ВТБ 24! В общем, в очередной раз ВТБ 24 показал некомпетентность сотрудников банка, неуважение к клиентам банка, а теперь еще удивил своими комиссионными сборами. Я уже полторы недели не могу снять зарплату с карты! И расплатиться без налом тоже невозможно.

Со вчерашнего 12 часов дня не могу воспользоваться сервисами банка онлайн. Карты не отображаются,переводы совершать невозможно. И это продолжаеться уже 14 часов. При попытке решить через службу поддержки мне сообщили, что они знали о проблеме(но оповестить конечно же,предупредить не посчитали нужным) + у них начались профработы до 5 утра . И что же получается ,что я просижу в аэропорту 17 часов ,пока там все наладят. Печально, можно сказать чуть ли не уговорами назойливо посоветовали решать вопросы через онлайн банк ,а тут такая подстава,потеряна уйма времени, а администрация даже смс рассылку не отправила по срокам ожидания. Так что совет один-нельзя надеяться на банк онлайн,в любой момент может подвести

Здравствуйте. Я обращался в банк ВТБ 24 в связи с тем, что информация по закрытому кредиту не была передана в бюро кредитных историй... Текст ниже. Дело в том, что мною был получен кредит в банке ВТБ 24 10.06.2015 и успешно погашен. О чем также была получена справка. Однако до сих пор не передана информация в бюро кредитных историй и данный кредит числиться в активных, что на прямую нарушает Ваши обязанности как кредитора в части 5 закона о кредитных историях. Будьте любезны передать информацию и впредь не нарушать законодательство РФ. С уважением, Александр Александрович. Согласно отчету бюро кредитных историй Эквифакс, кредит перешел в статус закрытый, но не давно пытался взять кредит в Райфайзен банке, по очень заманчивым ставкам, но пришел отказ в виду имеющейся задолженности перед банком ВТБ 24. Я не понимаю, я должен за Вас по всем кредитным бюро проверять свою историю или все-таки это ваша обязанность. Если Вы не можете или не знаете, как это сделать, не вопрос, я за Вас это все сделаю-заплатите мне за ВАШУ работу!

В отделении банка ВТБ 24, г. Пермь, ул. Ленина, д. 22 - 14.10.17 был оформлен кредитный договор на сумму 392405,00 из них страхование "Финансовый резерв Лайф +" в размере 82 405,00руб., которое является не действительным, т.к. являюсь инвалидом 3 группы (глухонемой с рождения) и сотрудник не имел право заключать договор страхования жизни! (не предусмотрена возможность вложить скан пенсионного удостоверения с пометкой о 3группе инвалидности и членский билет, в котором прописано причина присвоения группы инвалидности - ГЛУХОНЕМОЙ!!!). Ваш сотрудник банка, а именно И-ва О.А. наглым образом видя, что я ничего не слышу и не понимаю, что она говорит, воспользовалась этим положением и обманула, включив страховку в кредит. При обращении за кредитом, я писал и говорил, что страховка не нужна! И только дома, мои дети, проверяя документы по заключенному кредитному договору, объяснили и показали, что в мой кредит была подключена услуга страхования. Она просто не имела права по закону, т.к. я инвалид, заключать со мной договор страхования, и в условиях вашего же полиса страхования прописано, что людям, имеющим инвалидность, не оформляется договор страхования! Я был вместе со своей супругой, которая тоже глухонемая (инвалид 3 группы) и ваш сотрудник должен был у меня спросить и уточнить по какой причине я не слышу и являюсь ли я инвалидом! Вы можете проверить камеры видео наблюдения, что мы разговариваем на языке жестов. Что за некомпетентность сотрудника И-вой О.А., которая ни чем не интересуется...?! Или у нее тоже со зрением или со слухом не все в порядке?! Очень возмущены наглым обманом сотрудника И-вой О.А., тем самым она очень портит вашу репутацию как банка. Жду помощи в разрешении моей ситуации, и вернуть обратно денежные средства за страхование в размере 82 405руб.(восемьдесят пять тысяч четыреста пять рублей) обратно на мой счет кредитного договора. P.S. так же мною будет написана претензия в ЦБ, чтобы провели проверку по факту мошенничества со стороны сотрудников банка, в роспотребнадзор и т.д.! Если решение не будет положительным, буду вынужден, обратится в суд по факту мошеннических действий сотрудника банка!