Читать всем!ВТБ НАВЯЗЫВАЕТ страховку в размере до 35% от суммы кредита.Все кому навязали страхование при взятии кредита в банке ВТБ-24, не бездействуйте. ВТБ24 отказывается вернуть деньги в случае отказа от страховки и делает это полузаконным образом. Нам всем необходимо написать жалобы в Центральный Банк России и Роспотребнадзор с требованием провести проверку этой "схемы" ВТБ-24, чем раньше ЦБ и Роспотребнадзор признает такое включение страховки в договор незаконным, тем быстрее вы получите свои деньги. Не ждите и не надейтесь, что всё исправится само, всё зависит только от нас!

Получаем с супругой зарплату на карты ВТБ. Пришло сообщение на телефон с предложением кредита под 15%. В онлайн-банке вообще расчудесные и уже одобренные 12% предложили на сумму, ровно совпадающую с остатком по ипотеке в другом банке (540 тысяч). Написали, что надо только явиться в отделение. Конечно надо, подумал я, зная по отзывам на Банки.ру, как любит ВТБ 24 впаривать всякие страховки по "конским" расценкам. Девушка в банке сначала очень за меня обрадовалась ("ой, такой низкий процент"), потом на просьбу озвучить комиссии и прочие страховки, попыталась спрятать их в ежемесячном платеже. На дальнейшие настойчивые просьбы вычленить из этих цифр страховые платежи, смущаясь, раскололась... 103 000 (Сто три тысячи, Карл!!!) страховка. Больше вопросов у меня не осталось...Вернувшись из банка, ради интереса на калькуляторе почитал общую сумму выплат по оставшейся ипотеке и сравнил с тем, что я заплатил бы ВТБ 24, если бы принял их "уникальное предложение" для уникальных идиотов (12% на 5 лет и "незаметная почти" страховка в 103 т.р.). Получилось, что ВТБ я переплатил бы порядка 270 тысяч. Уважаемые сотрудники банка! …Вы своих клиентов совсем не уважаете, считая их идиотами и делая такие предложения о рефинансировании? Или вы не в курсе, что рефинансирование предполагает улучшение условий, а не существенное их ухудшение?

Суббота, 14 октября, 14:15. Офис банка Москвы на Юго-Западной. Очередь 15 человек до меня и ещё пара после, работает 4 операциониста. Будка управляющего ДО закрыта на замок. Спрашиваю, где? В ответ - не сегодня. И правильно, незачем начальству работать, когда его сотрудникам в туалет выйти некогда из-за недовольной толпы клиентов, ждущих уже более часа. А толпа большая настолько, что даже присесть можно только у пустых столов отсутствующих сотрудников, да и там мест уже почти нет. Как говорится, да не скоро дело делается. В общем, простую справку об отсутствии задолженности я ждала 1,5 часа. Справки в итоге у банка не оказалось (!), её надо заказывать специальным заявлением-претензией, которое обрабатывают, к слову, 30 дней. А я всего-то хочу получить подтверждение на фирменном бланке, что по договору от такого-то числа с картой вот такой-то нет задолженности. И чтобы получить ответ на заявление, очевидно, снова придется час-полтора посидеть в доп.офисе. Уважаемое руководство БМ! Если вы набрали много-много зарплатных проектов, хорошо бы набрать к ним полагающееся число сотрудников. Но суббота по ТК нерабочий, поэтому придется им платить двойной оклад, и уж тем более очень большой двойной оклад управляющему ДО. Так делают в нормальных банках, где ждать приходится не дольше 15 минут. Подумайте над этой потрясающей мыслью. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs019.radikal.ru%2Fi600%2F1710%2F5f%2F747789f61c99.jpg]http://s019.radikal.ru/i600/1710/5f/747789f61c99.jpg[/url]

Добрый день. Хотелось бы оставить отзыв, и к сожалению этот отзыв отрицательный! в 2015 году взяли ипотеку в банке Москвы, нынешнем ВТБ. До недавних пор были своевременные ежемесячные списания. 2 месяца назад карта, на которую вносились денежные средства была размагничена, я вынужден был обратиться в банк, для ее замены. карту в банке получил, внес на нее очередной платеж в пятницу, и что называется "пошел спать спокойно". На всякий случай позвонил в горячую линию, чтобы убедиться, что деньги зачислены. Оператор мне сообщил, что деньги не зачислены, т.к. карта к счету не привязана. На мою просьбу, привязать карту онлайн или как-то помочь в сложившейся ситуации. Оператор ничем не смог помочь, и уверил что в понедельник мне нужно обратиться в банк. в понедельник с самого утра мне позвонили из банка и сообщили, что у меня по ипотеке начислена пеня! Возникает вопрос: "Почему из-за халатности персонала, я должен платить пеню?" я написал в головном офисе, на ул. Депутатской, заявление о том, чтобы карту всетаки привязали к счету, и претензию на возврат необоснованно начисленной пени, но ни того, ни другого сделано не было! Спустя месяц, еще раз написал претензию в приемной управляющего, карта снова не привязана. Сегодня очередной взнос по ипотеке, точно такая же история! Счет не привязан. Пришлось [u]снова[/u] ехать в банк, и снова просить привязать карту! Ужасная работа банка! Ужасная невнимательность специалистов, карты выдают и не привязывают. Постоянно берут паспорт для идентификации личности, а изменения в паспорте в программу не вносятся(прописка), причем я обращал на это внимание! Колл-центр получается вообще бесполезной структурой. На любой вопрос или просьбу один ответ- обратитесь в отделение банка. Денежные средства (пеню) не вернули! вот и подумайте, уважаемые господа, стоит ли связываться с банком, который не выполняет свои прямые обязательства!

Добрый день. Хотелось бы оставить отзыв, и к сожалению этот отзыв отрицательный! в 2015 году взяли ипотеку в банке Москвы, нынешнем ВТБ. До недавних пор были своевременные ежемесячные списания.2 месяца назад карта, на которую вносились денежные средства была размагничена, я вынужден был обратиться в банк, для ее замены. карту в банке получил, внес на нее очередной платеж в пятницу, и что называется "пошел спать спокойно". На всякий случай позвонил в горячую линию, чтобы убедиться, что деньги зачислены. Оператор мне сообщил, что деньги не зачислены, т.к. карта к счету не привязана. На мою просьбу, привязать карту онлайн или как-то помочь в сложившейся ситуации. Оператор ничем не смог помочь, и уверил что в понедельник мне нужно обратиться в банк. в понедельник с самого утра мне позвонили из банка и сообщили, что у меня по ипотеке начислена пеня!Возникает вопрос: "Почему из-за халатности персонала, я должен платить пеню?" я написал в головном офисе, на ул. Депутатской, заявление о том, чтобы карту всетаки привязали к счету, и претензию на возврат необоснованно начисленной пени, но ни того, ни другого сделано не было! Спустя месяц, еще раз написал претензию в приемной управляющего, карта снова не привязана. Сегодня очередной взнос по ипотеке, точно такая же история! Счет не привязан. Пришлось снова ехать в банк, и снова просить привязать карту! Ужасная работа банка! Ужасная невнимательность специалистов, карты выдают и не привязывают. Постоянно берут паспорт для идентификации личности, а изменения в паспорте в программу не вносятся(прописка), причем я обращал на это внимание! Колл-центр получается вообще бесполезной структурой. На любой вопрос или просьбу один ответ- обратитесь в отделение банка. Денежные средства (пеню) не вернули! вот и подумайте, уважаемые господа, стоит ли связываться с банком, который не выполняет свои прямые обязательства!

На сайте так всё сложно написано, что, как говорится, без бутылки не разберешься.Ок, задаю вопросы сначала по электронной почте по акции 10 %0по накопительному счету. Отвечает Кирьянова Анастасия.1. С 1 сентября по 31 декабря 2017 г. запускается новая промоакция «10% по Накопительному счету» по накопительному счету (далее – НС) в рублях. Суть акции: клиентам предлагается получить бонус в размере 6% годовых за период акции на новые денежные средства при соблюдении условий акции.Бонус 6% годовых + базовая ставка по НС 4% годовых в первый месяц = 10 % годовых Как это работает: 03.09.2017 клиент оформил пакет «Мультикарта» с опцией «Сбережения» и разместил средства на НС 300 тыс. руб. Период Акции Клиента с 04.09.2017 по 30.09.2017.1) По правилам Акции для определения размера «Новых денежных средств» используется размер среднего остатка по всем НС, образовавшийся за период Акции.2) По правилам Акции период Акции начинается с момента подключения опции «Сбережения». Чтобы клиент получил бонус 6% на все размещенные средства за все 30 дней месяца, средства должны быть размещены в первый день календарного месяца.С уважением, Кирьянова Анастасия Отдел клиентской поддержкиОк, спасибо, мне всё понятно, в правилах акции так и написано. Прихожу в банк 02.10 открываю пакет мультикарта с опцией сбережения и накопительный счет с одновременным пополнением. Получается, что я должна не трогать деньги и не менять опцию до 31.10. С 01 ноября хочу перевести часть денег на срочный вклад и подключить опцию cashback. Сегодня, пришла в офис на пр. Ленина 5, чтобы получить карту и заодно еще раз уточнить, как правильно менять опцию. На что мне сказали, что опцию надо звонить просить менять заранее, а не 01 ноября. И что вообще, я смогу поменять опцию только с декабря, так как ни опцию менять, ни деньги мне нельзя трогать - до 03 ноября, иначе я потеряю проценты по акции, так как типа надо продержать их именно месяц 30 дней (или 31?), а не только до конца месяца. Я зачитываю ей сообщение от Кирьяновой Анастасии и объясняю, что было до сентября и что с сентября теперь иначе, надо именно до 31.10 сохранить и деньги и опцию. Девушка (не помню фамилию, 6 окошко вроде) советуется с коллегами, но нет,  все говорят, что условия не менялись и надо держать деньги до 03 ноября. Так кто из ваших сотрудников прав?

На сайте так всё сложно написано, что, как говорится, без бутылки не разберешься.Ок, задаю вопросы сначала по электронной почте по акции 10 %0по накопительному счету. Отвечает Кирьянова Анастасия.1. С 1 сентября по 31 декабря 2017 г. запускается новая промоакция «10% по Накопительному счету» по накопительному счету (далее – НС) в рублях. Суть акции: клиентам предлагается получить бонус в размере 6% годовых за период акции на новые денежные средства при соблюдении условий акции.Бонус 6% годовых + базовая ставка по НС 4% годовых в первый месяц = 10 % годовых Как это работает: 03.09.2017 клиент оформил пакет «Мультикарта» с опцией «Сбережения» и разместил средства на НС 300 тыс. руб. Период Акции Клиента с 04.09.2017 по 30.09.2017.1) По правилам Акции для определения размера «Новых денежных средств» используется размер среднего остатка по всем НС, образовавшийся за период Акции.2) По правилам Акции период Акции начинается с момента подключения опции «Сбережения». Чтобы клиент получил бонус 6% на все размещенные средства за все 30 дней месяца, средства должны быть размещены в первый день календарного месяца.С уважением, Кирьянова Анастасия Отдел клиентской поддержкиОк, спасибо, мне всё понятно, в правилах акции так и написано. Прихожу в банк 02.10 открываю пакет мультикарта с опцией сбережения и накопительный счет с одновременным пополнением. Получается, что я должна не трогать деньги и не менять опцию до 31.10. С 01 ноября хочу перевести часть денег на срочный вклад и подключить опцию cashback. Сегодня, пришла в офис на пр. Ленина 5, чтобы получить карту и заодно еще раз уточнить, как правильно менять опцию. На что мне сказали, что опцию надо звонить просить менять заранее, а не 01 ноября. И что вообще, я смогу поменять опцию только с декабря, так как ни опцию менять, ни деньги мне нельзя трогать - до 03 ноября, иначе я потеряю проценты по акции, так как типа надо продержать их именно месяц 30 дней (или 31?), а не только до конца месяца. Я зачитываю ей сообщение от Кирьяновой Анастасии и объясняю, что было до сентября и что с сентября теперь иначе, надо именно до 31.10 сохранить и деньги и опцию. Девушка (не помню фамилию, 6 окошко вроде) советуется с коллегами, но нет,  все говорят, что условия не менялись и надо держать деньги до 03 ноября. Так кто из ваших сотрудников прав?

Получаем с супругой зарплату на карты ВТБ. Пришло сообщение на телефон с предложением кредита под 15%. В онлайн-банке вообще расчудесные и уже одобренные 12% предложили на сумму, ровно совпадающую с остатком по ипотеке в другом банке (540 тысяч). Написали, что надо только явиться в отделение. Конечно надо, подумал я, зная по отзывам на Банки.ру, как любит ВТБ 24 впаривать всякие страховки по "конским" расценкам. Девушка в банке сначала очень за меня обрадовалась ("ой, такой низкий процент"), потом на просьбу озвучить комиссии и прочие страховки, попыталась спрятать их в ежемесячном платеже. На дальнейшие настойчивые просьбы вычленить из этих цифр страховые платежи, смущаясь, раскололась... 103 000 (Сто три тысячи, Карл!!!) страховка. Больше вопросов у меня не осталось... Вернувшись из банка, ради интереса на калькуляторе почитал общую сумму выплат по оставшейся ипотеке и сравнил с тем, что я заплатил бы ВТБ 24, если бы принял их "уникальное предложение" [s]для уникальных идиотов[/s] (12% на 5 лет и "незаметная почти" страховка в 103 т.р.). Получилось, что ВТБ я переплатил бы порядка 270 тысяч. Уважаемые сотрудники банка! …Вы своих клиентов совсем не уважаете, считая их идиотами и делая такие предложения о рефинансировании? Или вы не в курсе, что рефинансирование предполагает улучшение условий, а не существенное их ухудшение?

Здравствуйте.Нас всех на работе перевели на получение зарплаты на карты ВТБ24, и специалист ведущий нас предложил сделать рефинансирование моих кредитов у них, всем мне помогала и сказала, что можно в последствии отказаться от страховки так меня поймали... В ВТБ-24 Взял кредит на рефинансирование и была навязана страховка. Все понимаю, банки страхуются от не плетельщиков. Страховка Финансовый резерв, взяли за страховку 105000 рублей, которая состоит из комиссии Банка за подключение к Программе страхования в размере 21000 рублей, самой страховки 50000 рублей и непонятно за, что еще 34000 рублей высчитанные.Через 3 дня пытался закрыть страховку в банке, получил устный отказ, письменный не дают. Пытался связаться со страховой, но там пояснили, что страховку может закрыть банк, так как он меня страховал. На все попытки получить письменный ответ только ноль и последний раз написал прямо на сайте банка и снова только смс на телефон получил. Готовлюсь идти в суд и добиваться там правды.

Являюсь клиентом банка ВТБ ооочень давно! Была довольна отношением, общением, предложениями и т.д. Но...в настоящее время имею потребительский кредит, оплата по которому производится в срок, так как являюсь добросовестным клиентом. Возникли финансовые трудности, и я попросила банк перенести срок оплаты на несколько дней. Мне отказали, но я попросила зафиксировать мое обращение, чтобы сотрудники по работе с задолженностью видели, что я обращалась.Ничего сделано не было. После 3 дней просрочки мне начали звонить как бы сотрудники банка ВТБ, с непонятных сотовых номеров, не представляяясь, разговаривали очень агрессивно и требовали оплатить задолженность путём обращения в микрофинансовые учреждения!То есть ВТБ предлагает обращаться к своим конкурентам или микрофинансовые учреждения как-то аффилированы с ВТБ? Это очень интересно!Даже после урегулирования вопроса с настоящими сотрудниками банка ВТБ мне продолжали поступать звонки от назовём их коллекторами, так как поведение очень похоже на то, о чем нам рассказывают в СМИ.Одновременно сотрудники ВТБ по номеру 100-24-24 очень путались - одни говорили, что у них нет в системе сотовых номеров, с которых мне звонили, другие говорили что это их сотрудники кто-то сказал, что вообще непонятно почему мне звонят, так как в системе обозначено чётко что вопрос с клиентом (со мной) решён!Очень неприятно!Думаю обратиться в ЦБ и Роспотребнадзор - все таки это их компетенция, а также переходить в другой банк!А судя по отзывам я не одна такая!

В районе 10 утра 13.10.2017 г. Посетил отдел кредитования офиса, расположенного по адресу: Московская область, город Подольск, ул. Комсомольская, д. 1, корп. 1.Целью моего визита было узнать подробности программы рефинансирования ипотечного кредита и при подходящих для меня условиях подать заявку на рефинансирование. У меня ипотечный кредит оформлен в ПАО "Сбербанк" 4 сентября 2014 года на сумму 2600 тыс. рублей по ставке 12,5 % годовых. На день обращения остаток основного долга составлял около 1240 тыс. рублей. При сравнении мной действующего графика погашения в ПАО "Сбербанк" и графика в случае рефинансирования в ВТБ 24 за 2018 год приблизительная выгода с учётом всех дополнительных комиссионных расходов при ставке 10 % при переоформлении кредита составляет около 25 тыс. рублей, в 2019 году она немного выше за счёт снижения дальнейших комиссионных расходов, далее на весь последующий срок также тенденция сохраняется положительной. Возвращаюсь к теме визита в отделение. Принимал меня начальник отдела ипотечного кредитования Татьяна Ж. Не успел я присесть и достать подготовленные мной для рассмотрения документы, как на меня посыпался град вопросов. Сразу стало ясно, что цель поскорее меня выпроводить, и я понял, что, разумеется, начальник отдела в этом опытнее других.Сначала мне был задан вопрос о том какая процентная ставка у меня действует, после ответа моментально дана оценка, что в итоге при ставке 10 % в ВТБ 24 я останусь в убытке (данный начальник не просмотрел ни одного документа самостоятельно). А ведь я всегда думал, что цель банков, как коммерческих организаций - извлечение максимальной прибыли любыми путями) На это ее заявление я ответил, что рассчитывал более подробно все финансовые расходы, и выгода есть. Она же начала мне зачем-то перечислять расходы, такие как госпошлина за выписку из егрн в размере 400 рублей и прочие комиссионные расходы (учтенные мной).Следующий вопрос от Татьяны Ж.: использовал ли я материнский капитал (далее - МК) при погашении основного долга или нет? Я ответил, что использовал. На это мне опять же моментально было вынесено отрицательное решение на рефинансирование. Я возразил, так как до этого был в московском отделении ВТБ 24 и звонил на горячую линию. И там, и там мне сказали, что ВТБ 24 оформляет рефинансирование даже при использовании МК. На это Татьяна Ж. ответила мне, что на горячей линии сидят студенты из Чебоксар, которых бесполезно спрашивать такие вопросы.Тем самым Татьяна Ж. плюнула на репутацию банка не стесняясь) (как я считаю)Далее Татьяна Ж. рассказала мне историю, как недавно по какому-то рефинансированному их отделением кредиту выяснилось, что заёмщики использовали МК, но при рефинансировании не выделили детям доли. Об этом узнал орган опеки и обратился в суд. Но каким образом, пострадал от этого ВТБ 24 и лично начальник отдела ипотечного кредитования, я так и не понял. В свою защиту я ответил, что о том, что я использовал МК нет ни одного подтверждения в кредитных документах и, если нужно, могу взять из органа опеки разрешение о смене держателя залога. Перед этим я был в отделе соцзащиты по месту жительства, и они сообщили, что готовы дать разрешение после предоставления ряда документов, которые у меня на данный момент в наличии. На всё это Татьяна Ж. ответила, что ничего орган соцзащиты мне не даст, передо мной было 50-60 человек, таких как я, и никто не смог принести это решение. Дополнительно Татьяна Ж. затребовала с меня выписку из ПФР об остатке МК.Ну я не собираюсь отвечать за те 50-60 человек. Что за непрофессиональный подход?!В общем у меня сложилось совершенно устойчивое мнение о банке ВТБ 24, профессионалы своего дела там работают через одного (в лучшем случае), горячая линия - это вообще враг продуктов банка (т.к. даёт ложную информацию).Р.s. в день обращения во всем ВТБ24 почему-то не работала программа, посетители банка не могли получить необходимые услуги. Так что прежде, чем связаться с банком по любым вопросам, необходимо хорошенько подумать.

В районе 10 утра 13.10.2017 г. Посетил отдел кредитования офиса, расположенного по адресу: Московская область, город Подольск, ул. Комсомольская, д. 1, корп. 1.Целью моего визита было узнать подробности программы рефинансирования ипотечного кредита и при подходящих для меня условиях подать заявку на рефинансирование. У меня ипотечный кредит оформлен в ПАО "Сбербанк" 4 сентября 2014 года на сумму 2600 тыс. рублей по ставке 12,5 % годовых. На день обращения остаток основного долга составлял около 1240 тыс. рублей. При сравнении мной действующего графика погашения в ПАО "Сбербанк" и графика в случае рефинансирования в ВТБ 24 за 2018 год приблизительная выгода с учётом всех дополнительных комиссионных расходов при ставке 10 % при переоформлении кредита составляет около 25 тыс. рублей, в 2019 году она немного выше за счёт снижения дальнейших комиссионных расходов, далее на весь последующий срок также тенденция сохраняется положительной. Возвращаюсь к теме визита в отделение. Принимал меня начальник отдела ипотечного кредитования Татьяна Ж. Не успел я присесть и достать подготовленные мной для рассмотрения документы, как на меня посыпался град вопросов. Сразу стало ясно, что цель поскорее меня выпроводить, и я понял, что, разумеется, начальник отдела в этом опытнее других.Сначала мне был задан вопрос о том какая процентная ставка у меня действует, после ответа моментально дана оценка, что в итоге при ставке 10 % в ВТБ 24 я останусь в убытке (данный начальник не просмотрел ни одного документа самостоятельно). А ведь я всегда думал, что цель банков, как коммерческих организаций - извлечение максимальной прибыли любыми путями) На это ее заявление я ответил, что рассчитывал более подробно все финансовые расходы, и выгода есть. Она же начала мне зачем-то перечислять расходы, такие как госпошлина за выписку из егрн в размере 400 рублей и прочие комиссионные расходы (учтенные мной).Следующий вопрос от Татьяны Ж.: использовал ли я материнский капитал (далее - МК) при погашении основного долга или нет? Я ответил, что использовал. На это мне опять же моментально было вынесено отрицательное решение на рефинансирование. Я возразил, так как до этого был в московском отделении ВТБ 24 и звонил на горячую линию. И там, и там мне сказали, что ВТБ 24 оформляет рефинансирование даже при использовании МК. На это Татьяна Ж. ответила мне, что на горячей линии сидят студенты из Чебоксар, которых бесполезно спрашивать такие вопросы.Тем самым Татьяна Ж. плюнула на репутацию банка не стесняясь) (как я считаю)Далее Татьяна Ж. рассказала мне историю, как недавно по какому-то рефинансированному их отделением кредиту выяснилось, что заёмщики использовали МК, но при рефинансировании не выделили детям доли. Об этом узнал орган опеки и обратился в суд. Но каким образом, пострадал от этого ВТБ 24 и лично начальник отдела ипотечного кредитования, я так и не понял. В свою защиту я ответил, что о том, что я использовал МК нет ни одного подтверждения в кредитных документах и, если нужно, могу взять из органа опеки разрешение о смене держателя залога. Перед этим я был в отделе соцзащиты по месту жительства, и они сообщили, что готовы дать разрешение после предоставления ряда документов, которые у меня на данный момент в наличии. На всё это Татьяна Ж. ответила, что ничего орган соцзащиты мне не даст, передо мной было 50-60 человек, таких как я, и никто не смог принести это решение. Дополнительно Татьяна Ж. затребовала с меня выписку из ПФР об остатке МК.Ну я не собираюсь отвечать за те 50-60 человек. Что за непрофессиональный подход?!В общем у меня сложилось совершенно устойчивое мнение о банке ВТБ 24, профессионалы своего дела там работают через одного (в лучшем случае), горячая линия - это вообще враг продуктов банка (т.к. даёт ложную информацию).Р.s. в день обращения во всем ВТБ24 почему-то не работала программа, посетители банка не могли получить необходимые услуги. Так что прежде, чем связаться с банком по любым вопросам, необходимо хорошенько подумать.

Мне требовалось закрыть вклад 1. Сначала необходимо было заказать валюту в отделение. Единственный способ, который я нашел на сайте банка - это через коллцентр. В общей сумме я сделал 4 звонка и  потратил около получаса времени, чтобы мне в конце концов ответили, что деньги есть, можно приезжать. Один раз просто сказали: "отделение не отвечает, наверно они очень заняты". Я считаю, что такой ответ означает, что бизнес процессы в банке не выстроены. Правильный вариант работы банка: это узнать что нужно сделать, получить необходимые данные и сразу сказать "ОК, все сделаем, приезжайте". 2. Не понравилось общение с работниками отделения, я бы описал его как неуважительное. Проявляется в мелких деталях разговора. У всех банков бывают недочеты, но здесь получилось так, что выпали самые критичные для моего мнения  о банке. Поэтому такая низкая оценка.

Мне требовалось закрыть вклад1. Сначала необходимо было заказать валюту в отделение. Единственный способ, который я нашел на сайте банка - это через коллцентр. В общей сумме я сделал 4 звонка и  потратил около получаса времени, чтобы мне в конце концов ответили, что деньги есть, можно приезжать. Один раз просто сказали: "отделение не отвечает, наверно они очень заняты". Я считаю, что такой ответ означает, что бизнес процессы в банке не выстроены. Правильный вариант работы банка: это узнать что нужно сделать, получить необходимые данные и сразу сказать "ОК, все сделаем, приезжайте".2. Не понравилось общение с работниками отделения, я бы описал его как неуважительное. Проявляется в мелких деталях разговора.У всех банков бывают недочеты, но здесь получилось так, что выпали самые критичные для моего мнения  о банке. Поэтому такая низкая оценка.

Всё будет хорошо пока не столкнётесь с технической поддержкой банка. Всё началось с того,что у меня закончился срок действия карты а банк разуется об этом не напомнил. Прихожу в офис рядом с домом а мне в нём отказывают в перевыпуске и посылают в неудобный мне банк. Даже в сбере такого нет!.  Оказывается, карту они сами перевыпустили и также не сообщили мне об этом. Прихожу в нужное отделение где мне сообщают,что после получения карты надо позвонить в банк и получить новый пинкод. А далее: Если звонить с телефона, к которому привязана карта то пункта получения пинкода там нет. Девушка из техподдержки говорит, что это из-за того что у меня не активирован мобильный банк и надо в это приложение мне зайти а затем ей снова перезвонить (что за бред?).  Далее звонок с городского номера где автомат мне сообщил,что я не могу получить пинкод по телефону и перекинул меня на оператора. Девушка выслушав мою проблему снова перекинула меня на автомат по получению пина, но какой-то другой. Этот просит ввести последние 4 цифры карты и затем говорит, что я их неправильно ввёл (я не слепой и вижу цифры и вводил я всё верно). Оказывается, что пин старый и можно сразу пользоваться картой предварительно только активировав её в банкомате, но ни один из ваших сотрудников мне об этом не сказал. Записи звонков есть.  Вы очень качественно обучаете сотрудников. Лояльность мою потеряли.

Ежемесячно звонят со своим "новым" предложением о кредите. Уже почти год продолжается эта ежемесячная вакханалия. Просьбы не звонить игнорируют. Телефон в черный список пока добавить не могу, т.к. пока являюсь зарплатным клиентом. Сейчас жду решения бухгалтерии о переводе зарплаты в другой банк. После чего с чистой совестью смогу это сделать. Что еще могу сделать, чтобы они не названивали мне по утрам Я НЕ ЗНАЮ! Каждый звонящий удивляется, как в первый раз, о том, что я уже просил мне не звонить. Каждый раз обещают пометить это у себя. Но потом случается 12 часов ночи, у Золушки сносит базу данных и мне снова звонят утром. Это ведь заслуживает оценки? Вот и получайте.

Добрый день!По моей заработной карте были заблокированы любые расходные операции 11.10.17 г, а 14.10.17 г были списаны по исполнительному производству. И карта еще осталась в минусе!Так как я являюсь матерью двоих несовершеннолетних детей, с моей заработной платы можно удерживать не более 30% доходов (Согласно п. 2 ст. 99 закона «Об исполнительном производстве». Банк обязан уведомить судебных приставов, о том что счет является заплатанным , а не блокировать и списывать все средства!На данный момент я со своей семьей проживаем на съемной квартире, за которую необходимо платить 16.10.17 г., на что мы не имеем денежных средств! Что грозит нам остаться на улице в холодное время года с двумя детьми!Прошу срочно разобраться в сложившейся ситуации и вернуть денежные средства в размере 70% заработной платы на мой счет.

При приеме заявки на ипотеку был озвучен срок рассмотрения до 5 рабочих дней так как я являюсь зарплатным клиентом данного банка. По прошествию 5 рабочих дней сотрудники банка начали кормить завтраками. В итоге уже прошло 15 рабочих дней, но ни отделение банка, ни на горячей линии не могут ничего прояснить по заявке. Каждый раз отвечают - ждите завтра, послезавтра.

Здравствуйте. Я многодетная мама троих детей (в разводе). Занимаюсь бизнесом как ИП (работа по франшизе ТМ Askent и Серебряная нить).11.10.2017 со своего счета ИП я перевела денежные средства (в размере 1 300 000 руб.) на свой счет физического лица в банк ВТБ. Эти денежные средства я когда-то вкладывала на открытие и развитие своего бизнеса. Денежные средства мне были нужны на улучшение жилищных условий своим детям – приобретение квартиры.Вечером 11.10.2017 я приехала в отделение Банка ВТБ по адресу г.Новотроицк ул.Толстого д.4. Попросила о снятии своих денежных средств. Со счета списали комиссию (примерно 24 000 руб.), а потом запросили договор (основание для перевода). За 30 мин до закрытия отделения банка мне пришлось "лететь" в офис (расположенный в соседнем городе - Орск) и обратно. Оригинал договора я передала сотруднику банка. Они сделали скан-копию. Но потом отказали в выдачи мне наличных без объяснения. На 12.10.2017 у меня уже была запланирована сделка по купле недвижимости детям. Сотрудники попросили приехать завтра и привезти реквизиты, на которые они могут перевести мои денежные средства сразу же. Вечером, зайдя в личный кабинет своего счета физ.лица в ВТБ, я обнаружила, что на счету нет 24 000 руб. (это комиссия). Утром 12.10.2017 в 10.00 я уже была в отделении Банка ВТБ по адресу г.Новотроицк ул.Толстого д.4. Сообщила о незаконном списании комиссии в размере 24 000 руб. и передала реквизиты для перевода. На что опять получила отказ от сотрудника Банка. Хочу также отметить, что некоторые сотрудники вели себя по-хамски, разговаривали грубо, смеялись. У меня это вызвало шок. После очередного отказа мне было предложено написать заявление руководству ВТБ о закрытии счета и перевода денежных средств. Что и было сделано (копия заявления имеется). На сегодня 14.10.2017 никакого перевода не было сделано. Денег я так и не получила. Я и мои трое детей ночуем у друзей, так как сделка отменилась по причине невыдачи мне моих денежных средств.Прошу разобраться в данной ситуации. И как можно быстрее решить мой вопрос о выдаче или переводе на мой другой счет моих денежных средств, так как сделка по покупке недвижимости перенесена на 16.10.2017.

Являюсь зарплатным клиентом в ВТБ24. Работодатель переводит деньги на текущей счет, а с этого счета деньги автоматически переводятся на зарплатную карту. За два года мне так и не удалось выяснить каким образом они переводятся, по средствам платёжного поручения или ещё чего-то. Одни специалисты говорили, что это я сам перевожу, видимо когда в отключке, так как у них нет автоматического перевода, другие - что я пошёл и написал заявление на платёжное поручение, видимо когда тоже был в отключке.  В очередной раз, 12 октября работодатель перевёл мне заработную плату на текущий счет, но перевода на зарплатную карту не последовало. Уже 2 суток мои деньги находятся в заложниках и похоже их не собираются отпускать. Специалисты горячей линии предложили мне: 1) Сходить в отделение банка. Хорошая идея, но бесполезная - уже находился. Каждый раз как я прихожу в отделение, слышу одно и тоже: Вы проживаете в Томске, Сибирском Федеральном Округе, а карта выпущена в Южно-Сахалинске, Дальневосточном Федеральном Округе, поэтому мы не видим ваших счетов и ничего сделать не сможем.  2) Самостоятельно перевести деньги с текущего счета на мастер-счет. Тоже не плохая идея, одна не осуществимая. При попытке перевода всегда появляется сообщение, что перевод невозможен по техническим причинам. 3) Ну раз первые два варианта невозможны, то обратитесь к своему работодателю, значит он что-то делает не так. Что? Деньги уже в банке, ответственность банка перевести их с текущего счета на карту, но виноват работодатель ... хм. Денежные средства на моём счёте, но распоряжаться ими я не могу, видимо банк использует их по своему усмотрению, очень удобно. А проценты с этого я получу? Всё к чему прикасается банк превращается в ... нет, не в золото, в проблемы. Уже надоело одно и тоже, постоянные проблемы, и чтобы их решить нужно потратить уйму времени.