Являюсь зарплатным клиентом в ВТБ24. Работодатель переводит деньги на текущей счет, а с этого счета деньги автоматически переводятся на зарплатную карту. За два года мне так и не удалось выяснить каким образом они переводятся, по средствам платёжного поручения или ещё чего-то. Одни специалисты говорили, что это я сам перевожу, видимо когда в отключке, так как у них нет автоматического перевода, другие - что я пошёл и написал заявление на платёжное поручение, видимо когда тоже был в отключке. В очередной раз, 12 октября работодатель перевёл мне заработную плату на текущий счет, но перевода на зарплатную карту не последовало. Уже 2 суток мои деньги находятся в заложниках и похоже их не собираются отпускать. Специалисты горячей линии предложили мне: 1) Сходить в отделение банка. Хорошая идея, но бесполезная - уже находился. Каждый раз как я прихожу в отделение, слышу одно и тоже: Вы проживаете в Томске, Сибирском Федеральном Округе, а карта выпущена в Южно-Сахалинске, Дальневосточном Федеральном Округе, поэтому мы не видим ваших счетов и ничего сделать не сможем. 2) Самостоятельно перевести деньги с текущего счета на мастер-счет. Тоже не плохая идея, одна не осуществимая. При попытке перевода всегда появляется сообщение, что перевод невозможен по техническим причинам.3) Ну раз первые два варианта невозможны, то обратитесь к своему работодателю, значит он что-то делает не так. Что? Деньги уже в банке, ответственность банка перевести их с текущего счета на карту, но виноват работодатель ... хм.Денежные средства на моём счёте, но распоряжаться ими я не могу, видимо банк использует их по своему усмотрению, очень удобно. А проценты с этого я получу? Всё к чему прикасается банк превращается в ... нет, не в золото, в проблемы. Уже надоело одно и тоже, постоянные проблемы, и чтобы их решить нужно потратить уйму времени.

По словам сотрудников банка, 11 июня 2017 года, был некий "технический сбой", и кэшбэк за операции по картам, обработанные этим днём, не был начислен. Я неоднократно обращался в банк (номер последнего обращения CR-5351277), и каждый раз меня уверяли, что проблема решается и кэшбэк вот-вот начислят. Прошло уже 4 (четыре!) месяца, а кэшбэка всё нет. И теперь представитель банка уже говорит, что срок решения проблемы неизвестен: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10035264 Никто не спорит, технические проблемы бывают. Но ценящие клиентов банки решают подобные вопросы путём ручных начислений. В ВТБ24 про такое, очевидно, не слышали. В итоге заслуженная "двойка".

Не первый раз сталкиваюсь с ситуацией при оплате товаров в интернете. В день совершения покупки списывают средства со счета как положено, через какое то время, приходит еще смс, что списана еще раз эта же сумма. В выписке по карте отображается списание одной и той же суммы 2 раза, но в разное время. В итоге имеем, совершая покупку на 1000 рублей из доступных средств, банк списывает 2000 руб. При общении с представителями банка начинают рассказывать, что в день покупки средства блокируются на счете, а не списываются, а на следующий день они получают еще какие-то финансовые подтверждения и на основании этого со счета еще раз списывают средства, а первая сумма в заблокированном состоянии находится на счете и разблокируется она автоматически через 11 дней. На заявление принять претензию, отказывают, ссылаясь на то, что деньги на счете, но заблокированы, а не списаны и мне нужно ждать 11 дней, чтобы появилась возможность ими воспользоваться.  Такая ситуация не очень радует, так как оплатив покупку картой VTB 24, банк может заблокировать для списания, а потом еще раз списать эту же сумму из доступных средств, и при это говорить, что банк тут ни причем. Блокируют деньги по договору с VISA или MasterCard. На вопрос почему списали снова с основного счета, а не из заблокированных, ссылаются на то, что так получили указания от другого банка, у которого обслуживается продавец. При таком положении один раз вогнали в тех овердрафт, суть простая деньги блокируются на счете, из доступных средств, потом еще раз списывают эту сумму, но так как на счете денег нет, то без вашего уведомления банк оплачивает из своих, а для вас это кредит и на них начинают начисляться проценты за каждый день причем по ставкам чуть ли не 50 %.Сейчас ситуация, через 3 дня погашение кредита с этой карты, а доступных средств на 1 тысячу меньше чем нужно, и чтобы выполнить договор должен внести эту тысячу, а те средства что заблокированы я смогу ими пользоваться только через 11 дней ))))))))). Причем такая ситуация только с VTB 24, хоть оплата картой через интернет, хоть в магазине. Претензию по телефону принять отказались, сказав ждите 11 дней и просто повесили трубку. Отношение никакое, один негатив от таких ситуаций, с другими банками ни разу такой ситуации не возникало, имея собственные средства в банке я еще и должен оказался.

ВТБ24 не доводит полную информацию по предлагаемым акциям. При подключении опции сбережение пакета Мультикарта, менеджер архангельского операционного офиса ВТБ24 скрыл важную информацию, касающеюся процентных ставок по акции по накопительному счету пакета Мультикарта на первый месяц вклада. На прямой вопрос о соблюдении условий акции от менеджера был получен положительный ответ. Однако по истечению месяца от поддержки банка получена информация, о том, что условия акции по накопительному счету не были соблюдены: ДС не были переведены в день открытия вклада, накопительный счет был пополнен из ДС, находящимися на счетах ВТБ24. Данные условия не были оговорены в момент открытия счета и на сайте банка данную информацию очень сложно найти.

В один прекрасный день позвонил мне автоинформатор и сообщил о просрочке по кредиту. Как выяснилось, было произведено какое-то списание за превышение лимита, почти 7 руб., карта дебитовая и с него оплачивается только кредит, т.е. на карту кладутся деньги только для оплаты кредита и больше никаких движений нет, за что списали деньги ни оператор по горячей линии, ни оператор в банке сказать не смогли. А вот просрочку и пени насчитали. Хоть сумма и небольшая, а приятного мало, в итоге пришлось положить недостающую сумму + пени, чтоб долг не рос. Написал претензию в банк и сумму вроде вернули и похоже на следующий день снова списали. Таким образом, этот банк разводит своих клиентов, и если бы я активно пользовался этой картой, а не переводил только необходимую сумму для погашения кредита, то вряд ли бы заметил.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24 с 2013 года. До недавнего времени к Банку было довольно положительное отношение (выписки, замены карт - проблем не возникало). Но в начале текущего месяца обстоятельства так сложились, что я была вынуждена обратиться к Банку с запросом на потребительский кредит (сумма лично для меня немаленькая - 720 тыс. рублей). К слову, погасить его планировала (и планирую) в течение ближайших 2 месяцев; соответственно, ни о какой страховке и речи быть не могло. Но, придя в отделение, расположенное в Санкт-Петербурге, по ул. Ропшинская, д. 1/32, поняла, что сотрудники Банка думают иначе [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Молодая девушка (видно, что малоопытный специалист) начала мне сбивчиво объяснять, что Банк не одобрит кредит без страховки, и пишет сумму в размере 103 тыс.рублей, так называемый "Финансовый резерв". На доводы, что мне неоднократно звонили из Банка и объясняли, что мне предодобрен кредит в размере 812 тыс.рублей, девушка твердила: Банк не одобрит такой кредит (то есть "специалист" даже не пыталась отправить заявку без "галочки" страхование). Здесь мое терпение уже началось заканчиваться, пришлось сообщить девушке, что у меня есть опыт работы в банке (это действительно так) и я в курсе, что запросы на потребительские кредиты можно отправлять без страховки, и страхование - дело абсолютно добровольное. После чего получаю такую фразу: "Давайте попробуем отправить запрос с половиной страховки - 50 тыс.рублей" (была немного шокирована: хочешь 100, хочешь 50, а какие-то регламентированные объемы этой страховки имеются? или кому что в голову взбредет? Видимо… второе). Честно, из-за недостатка времени я не стала что-то выяснять и доказывать, это бесполезное занятие. Задала вопрос, можно ли отказаться от страховки (заранее зная ответ, что можно), и, каково же было мое удивление, когда сотрудница ответила - "от страховки отказаться нельзя". Что это? Некомпетентность? Умышленное введение в заблуждение? Или и то, и другое? После одобрение кредита, со страховкой, естественно, меня пригласили к другому специалисту (видимо, к более "опытному"). Девушка живо стала готовить комплект документов, отдала мне первый пакет со словами: на каждой странице ставите подпись. Начинаю внимательно читать и вижу такую фразу: "Я добровольно даю согласие на присоединение к программе "Финансовый резерв..." Стоп! Объясняю специалисту, что я не даю ДОБРОВОЛЬНОЕ согласие, а меня вынуждают его дать под угрозой отказа в кредите. "Специалист" сразу меняет настроение со словами: "Если не даете согласие, ставьте напротив "нет" галочку". Только позже до меня дошло, что меня хотели присоединить к коллективному договору страхования "Финансовый резерв", где страховщиком выступает сам Банк, и деньги за данную страховку не возвращаются. Но специалист на этом не остановилась (на то она и "специалист [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]"), и стала оформлять страховку (так называемые полисы) на эти 50 тыс. руб., но уже в другие компании: ВТБ Страхование, ВТБ Страхование Жизни и сертификат на получение юридических услуг "Мой личный адвокат" в ООО "Национальная Юридическая Служба" (один вопрос: для чего? Видимо, чтобы грамотно оформить иск к Банку ВТБ 24 )) За время оформления кредита, у меня было достаточно времени, чтобы на просторах Интернета найти информацию о том, что существует так называемый "период охлаждения", который подразумевает, что от полисов страхования и от сертификата в том числе возможно отказаться с возвратом денежных средств в течение 5 рабочих дней с момента его покупки (в моем случае - навязывания). Об этом я и спросила "специалиста". И получила довольно неприятный, язвительный ответ с нотками насмешки: "Если у Вас это получится, то я буду только рада". Вот так, друзья, только "рады" будут за нас сотрудники Банка. Так быть может, чтобы "радости" у сотрудников Банка было больше, есть смысл не навязывать ДОБРОВОЛЬНУЮ страховку людям? Или хотя бы не вводить в заблуждение ради получения выгоды и умышленно обманывать, что, к слову, соответствует УК РФ, а объяснить, что человек в праве отказаться от данной страховки. Такое общение специалиста со мной, я восприняла, как личное оскорбление. Когда сотрудник, представляя "лицо" банка, так умело и нагло обманывает, портится общее впечатление о Банке. Ближайшее ипотечное кредитование вряд ли я захочу доверить банку ВТБ 24. Друзья, внимательно читайте то, что Вы подписываете, не стесняйтесь спрашивать "неудобные" вопросы, пусть Вам не застилает глаза та сумма, которая вскоре упадет на счет. P.S.: Отказ от страховки я оформила на следующий же день, половину сумму вернули, другая половина в обработке. Знала бы это "специалист" Банка ВТБ 24, "порадовалась" бы за меня [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Спасибо всем, кто дочитал мое послание ) Всем добра, грамотных и порядочных людей на жизненном пути [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/shuffle.gif[/img]

Добрый день.11 числа подала заявление на реструктуризацию потребительского кредита, при мне сотрудник документы не загружала, просто забрала их у меня. Как оказалось, документы были загружены только 15 числа! Неделю назад пришла узнать решение. Сотрудник ответил, что решения еще нет, и они сами обзванивают клиентов после его принятия. Прошло время, звонка нет, дата платежа 17 число. Решила пойти в отделение и узнать, что происходит, и тут началось самое интересное. Сначала сотрудница сказала, что решение не принято. После того, как я сказала, что по информации от сотрудников комиссия заседает в конце месяца и после 10 числа можно подойти, операционист ушла к руководству. Вернувшись, сказала, что да, решение положительное, но оформить реструктуризацию они не могут, потому что человек, который этим занимается, ушла в декрет. Непонятно, конечно, какое мне, как клиента, до этого дело. Предложили пойти в офис на проезд Стратонавтов в среду 18 октября, потому что там сотрудник, который этим занимается в отпуске. Вы серьезно? Потом как оказалось, документы можно оформить в любом офисе. Жаль об этом не знали в офисе на Планерной куда я пошла после, и в колл-центре тоже не знали... Все отправляют в отделение, где оформляла кредит. Сотрудник отделения на Планерной обещал позвонить, в отделение на Сходненской и попросить кого-нибудь из старших менеджеров перезвонить мне в течение 15 минут. Естественно, мне никто не перезвонил. Скажите, пожалуйста, мне, представитель банка, это нормально? Сотрудник в декрете, работа встала. Другая в отпуске. О решении не сообщают, потом врут, что решение не принято. Мне в итоге что делать? Я же наверно за реструктуризацией не просто так обращаюсь.

В рекламе по телевизору обещают до 10 % по вкладам. Мне позвонила моя мама и попросила проверить эту информацию. Она и я имеем несколько вкладов в разных банках. Я зашел на сайт банка и увидел, что 10 % начисляются только первые месяцы потом ставки меняются и в разные месяцы меняются. Я не математик и мне лень считать сколько в итоге в среднем выходит за год % и стоит ли менять банк. Я позвонил на горячую линию и спросил не могли бы они как-то рассчитать и сказать нормально адекватно, сколько в итоге за год будет %. Мне ответили, что по телефону никаких расчетов производить не будут. Как Вы думаете нормальное ли это отношение к клиентам? Тем более я сообщил что имею солидные суммы в разных банках, но у меня нет времени и желания считать итоговый %. Вообще думаю нужно запретить такую недобросовестную рекламу, в которой вводят в заблуждение. Пишут % только за 1 месяц или чтоб получить обещанные в рекламе % навязывают кучу ненужных услуг. Это некрасиво и несолидно. Тем более, когда сотрудник внятно не может сказать точный % за год по вкладам. Что за бред в разные месяцы в году давать разные %? Для чего это нужно? Запутать клиентов? Ввести в заблуждение? Научить математике? Давайте тогда писать 50 % годовых в рекламе, а давать их только за 3 последних дня в году. Где конец абсурда авторов таких тарифов? Будьте проще и люди к Вам потянутся. Указывайте актуальный % на весь год. Или пусть Ваши сотрудники хотя бы научатся высчитывать то что вы сами напридумывали. Вот пример тарифа банка, взятого с их сайта (втб 24) Срок Cтавка по накопительному счету с 1 мес. [b]10%[/b] в рамках акции со 2 мес. 5.5% с 3 мес. 6.5% с 6 мес. 7.5% с 12 мес. 10% И по какой формуле мне нужно узнать какой % в итоге у меня будет за год? Мне не сказали на горячей линии. Зачем такая горячая линия нужна?

В рекламе по телевизору обещают до 10 % по вкладам. Мне позвонила моя мама и попросила проверить эту информацию. Она и я имеем несколько вкладов в разных банках.Я зашел на сайт банка и увидел, что 10 % начисляются только первые месяцы потом ставки меняются и в разные месяцы меняются. Я не математик и мне лень считать сколько в итоге в среднем выходит за год % и стоит ли менять банк. Я позвонил на горячую линию и спросил не могли бы они как-то рассчитать и сказать нормально адекватно, сколько в итоге за год будет %. Мне ответили, что по телефону никаких расчетов производить не будут.Как Вы думаете нормальное ли это отношение к клиентам? Тем более я сообщил что имею солидные суммы в разных банках, но у меня нет времени и желания считать итоговый %.Вообще думаю нужно запретить такую недобросовестную рекламу, в которой вводят в заблуждение. Пишут % только за 1 месяц или чтоб получить обещанные в рекламе % навязывают кучу ненужных услуг. Это некрасиво и несолидно. Тем более, когда сотрудник внятно не может сказать точный % за год по вкладам.Что за бред в разные месяцы в году давать разные %? Для чего это нужно? Запутать клиентов? Ввести в заблуждение? Научить математике? Давайте тогда писать 50 % годовых в рекламе, а давать их только за 3 последних дня в году. Где конец абсурда авторов таких тарифов? Будьте проще и люди к Вам потянутся. Указывайте актуальный % на весь год. Или пусть Ваши сотрудники хотя бы научатся высчитывать то что вы сами напридумывали.Вот пример тарифа банка, взятого с их сайта (втб 24)Срок Cтавка по накопительному счетус 1 мес. 10% в рамках акциисо 2 мес. 5.5%с 3 мес. 6.5% с 6 мес. 7.5%с 12 мес. 10%И по какой формуле мне нужно узнать какой % в итоге у меня будет за год? Мне не сказали на горячей линии. Зачем такая горячая линия нужна?

В рекламе по телевизору обещают до 10 % по вкладам. Мне позвонила моя мама и попросила проверить эту информацию. Она и я имеем несколько вкладов в разных банках.Я зашел на сайт банка и увидел, что 10 % начисляются только первые месяцы потом ставки меняются и в разные месяцы меняются. Я не математик и мне лень считать сколько в итоге в среднем выходит за год % и стоит ли менять банк. Я позвонил на горячую линию и спросил не могли бы они как-то рассчитать и сказать нормально адекватно, сколько в итоге за год будет %. Мне ответили, что по телефону никаких расчетов производить не будут.Как Вы думаете нормальное ли это отношение к клиентам? Тем более я сообщил что имею солидные суммы в разных банках, но у меня нет времени и желания считать итоговый %.Вообще думаю нужно запретить такую недобросовестную рекламу, в которой вводят в заблуждение. Пишут % только за 1 месяц или чтоб получить обещанные в рекламе % навязывают кучу ненужных услуг. Это некрасиво и несолидно. Тем более, когда сотрудник внятно не может сказать точный % за год по вкладам.Что за бред в разные месяцы в году давать разные %? Для чего это нужно? Запутать клиентов? Ввести в заблуждение? Научить математике? Давайте тогда писать 50 % годовых в рекламе, а давать их только за 3 последних дня в году. Где конец абсурда авторов таких тарифов? Будьте проще и люди к Вам потянутся. Указывайте актуальный % на весь год. Или пусть Ваши сотрудники хотя бы научатся высчитывать то что вы сами напридумывали.Вот пример тарифа банка, взятого с их сайта (втб 24)Срок Cтавка по накопительному счетус 1 мес. 10% в рамках акциисо 2 мес. 5.5%с 3 мес. 6.5% с 6 мес. 7.5%с 12 мес. 10%И по какой формуле мне нужно узнать какой % в итоге у меня будет за год? Мне не сказали на горячей линии. Зачем такая горячая линия нужна?

Ужасный банк ВТБ 24 без моего ведома подключил мне пакет привилегия, причем узнал я об этом когда пришел в банк (414056, г. Астрахань ул. Савушкина д. 12б) за справкой по платежам по ипотеке, выждав очередь мне заявляет сотрудник банка, что я обслуживаюсь по привилегии, и что мне надо подняться на второй этаж, и меня там обслужат без очереди. Там я прождал еще 40 минут (почувствовал себя привилегированным). На мои доводы, что я ничего не подключал, нигде не расписывался, сотрудница сказала, что меня подключили 17.01.2017г. в офисе банка г. Астрахань, Кировский район, Вокзальная пл./Калинина ул., 6/71 «а», литер строения Г (где я в 2017 г. ни разу не был) и мне надо ехать туда и разбираться, терять свое время. В итоге в июле банк списал с меня 6000 руб. комиссии, в сентябре на мастер счете еще -2000 руб. 9.10.2017 г. услуга автоматически отключилась. Вот такой банк ВТБ 24.

В августе подключил пакет Привилегия. При подключении сняли 2500 рублей, менеджер сказала, что вернут до 10 октября. Не вернули. Позвонил на ГЛ. Сказали, что возврат не до 10 числа, а в течении 10 рабочих дней октября (как правило), а вообще до конца октября. Я вот не пойму, проверка соблюдения мной условий бесплатности пакета за сентябрь и возврат комиссии - это настолько сложные действия, что на их выполнение требуется месяц? Как никак 21 век уже, может надо что-то менять в банке? Вы же не вручную проверяете, надеюсь, компьютеры используете? Руководители банка, вы уверены, что месяц ждать возврата своих денег - это Привилегия?

Уже более года выплачиваю ипотечный кредит банку ВТБ 24. И, до сегодняшнего дня все было благополучно. Банк радовал меня удобным сервисом (понятный личный кабинет, приемлемое приложение для iOS, дозвониться на горячую линию несложно, а самый главный для меня плюс - досрочные погашения можно делать хоть ежедневно, как появилась денежка, только уведомь банк за сутки, и дело сделано, вот не совру - рекламировал банк друзьям и один даже рефинансировал здесь ипотеку, т.к. в его банке для досрочного погашения нужно было лично явиться в отделение, и написать заявление за 2 недели.) Со своей стороны, я радовал банк своевременными платежами и досрочными погашениями.А вот сегодня, в пятницу 13, наша дружба была подвергнута испытаниям. Раздался звонок робота из вышеупомянутого банка и пристыдил меня, мол, уважаемый клиент, зачем допустил задолженность? Просрочка идет, пеня капает. Я, несколько удивленный, захожу в личный кабинет на телефоне - там черным по белому - запланированный платеж 2 ноября составляет столько-то рублей. Я, надеясь, что ошибка, набираю 8-800... и девушка подтверждает, есть просрочка по минимальному платежу уже три дня. Тут, я признаюсь, что начал считать, что косяк с моей стороны, и, как оказалось, небезосновательно. Так уж случилось, что в конце сентября сделал крупное досрочное погашение, а потом начались командировки. Последние две недели я был в разъездах, и в Москве появлялся только на пол дня, и тут же уезжал. Напряженные дни, и я совсем запамятовал о платежном периоде со 2 по 10 число (видимо, в подкорке засело, что недавно платил, и все ок). Естественно, я тут же направился в офис и внес с избытком денег. Звонок оператору дал мне пищу для размышлений, т.к. мне сообщили следующее: ЛЮБАЯ просрочка отправляется в бюро кредитных историй. (хотя при втором звонке была иная информация, об этом подробнее ниже) На мой вопрос, можно ли как-то это исправить, пусть я действительно виноват, не отрицаю, но готов написать чистосердечное, да и денег уже в банк занес, может, не будем на первый раз применять санкции? Ведь всегда себя вел хорошо, да и штраф готов оплатить, ведь виноват. На что мне ничего не ответили, сказали, что все вопросы к вышеупомянутому бюро, мы тут ничего не решаем, делайте запрос. Сейчас уже немного переварил ситуацию, и вот какие вопросы и мысли в данный момент меня волнуют, а так же выводы из ситуации для меня и для банка, которые я надеюсь, он сделает.1. Как вообще получилась просрочка? Да, я еще раз признаю, что виноват в том, что я забыл о платеже, и виноват в просрочке именно я. Однако замечу, что ранее уже после непоступления денег после 2 числа (бывало, что вносил позже, но не позднее 10-го, т.е. просрочек не было) мне приходила СМС с напоминание об оплате. Это удобно, согласитесь, уважаемый банк? Человек, он такой, бывает что-то забывает. Но раз есть такая возможность, то почему не напомнили в этот раз? Да еще и ждали три дня просрочки, до 13 числа. Начисленный штраф в 11 рублей стоит того, чтобы потерять часть лояльности? Кстати, девушка на вопрос о возможности ежемесячного напоминания каким-либо образом (звонок, смс, push-уведомление в приложении) сказала, что этим не занимается, и банк может напомнить, может не напомнить, помочь она ничем не может.2. Данные о просрочке ушли в БКИ. Что это значит для меня? Я теперь неблагополучный клиент? Я вполне допускаю вероятность крупных кредитов, в т.ч. ипотечных в будущем. Теперь, после этого инцидента моя история испорчена? Уважаемые сотрудники банка, возвращаясь к п. 1, неужели смс или звонок, или уведомление в приложении так сложно, чтобы напомнить забывчивым и бестолковым клиентам, что пора занести денег? Теперь Вы же с меньшей вероятностью будете выдавать деньги мне деньги в будущем. Кто от этого больше проиграет? А сколько таких, как я? Не на руку это вам, на мой взгляд. Ну да ладно.3. Вопрос касаемо приложения ВТБ. Я все истыкал, перед тем, как звонить - нет там данных о просрочке. Только запись, что со 2 ноября надо будет внести минимальный платеж. Где инфо о том, что в этом месяце я не заплатил? Недоработка чистой воды.В заключении хочу подчеркнуть, что вовсе не перекладываю на банк ответственности за сложившуюся ситуацию. Но и сказать, что банк сделал все, чтобы не допустить подобного я не могу. Не очень понравилось, что на горячей линии ничем не могут помочь и путаются в показаниях (было два звонка, одна девушка сказала, что задолженность до трех дней не уходит в БТИ, вторая заявила, что уходит), не понравилось, что банк заявил о просрочке только на третий день, хотя было бы логично поднимать панику уже на первый, а лучше заранее, в платежный период. Не могу сказать, что ВТБ упал в моих глазах, уходить и рефинансировать не собираюсь, но неприятное впечатление за сегодня остались. В будущем надеюсь на улучшения сервиса.Спасибо всем, кто дочитал, не забывайте вовремя оплачивать кредиты, всем удачи!

Коротко: досрочное погашение ипотеки в ВТБ24 это квест с потерей денег сверх процентов, которые рассчитывала платить! Прошу руководство помочь разобраться в ситуации, минимизировать и компенсировать потерю моих денег! 12.10.2017, вечер, внесла деньги в банкомат отделение м.Аэропорт (ниже отдельный квест про это) захожу в мобильное приложении и не вижу денег, то есть их СОВСЕМ НЕТ, баланс «0», через час и через два и утром следующего дня 13.10.2017 и в обед «0» - НЕТ денег на р/с, и нервы не выдержали, ухожу с работы еду в банк на Вернадского 29, очередь стою милый но совершенно не компетентный сотрудник начинает что то рассказывать про задвоение записи и тд… В итоге деньги он как бы видит, но я что должна "на слово" верить, зачем мне моб приложение (надо еще разобраться плачу ли я за обслуживание онлайн банка)!!? Далее с сотрудником банка звонки в службу поддержки, долгое разбирательство, потом что-то понажимал на клавиатуре и мило предложил помочь мне оформить досрочное погашение (в предыдущий раз говорили, что сотрудник в банке - это сделать не сможет, что только через моб приложение) А кредит все не гасится, а процент то по кредиту капает, деньги висят у ВТБ и хорошо, что чеки не выкинула, так бы вообще не доказать что вносились средства! Далее сообщает, что все оформлено, уезжаю их отделения, проверяю онлайн банк (моб приложение) и опять косяк! Перепутали суммы для досрочного погашения (меньшая сумма) и сумму, оставленную для планового платежа (большая сумма соотношение 80/20- для понимания), что в случае списания огромной суммы за досрочное погашение вместо того, чтобы эту сумму внести как плановый платеж, могло привести к серьезным последствиям, тк речь о сотнях тыс. руб! Деньги увидела в моб приложении и отменила досрочное погашение, теперь не знаю, что и делать! Предыдущее посещение 15.09.2017 «первое досрочное погашение», вношу деньги в банкомат, вижу только часть суммы (меньшую половину) на балансе в моб приложении ВТБ24, трачу еще час в отделении на: стоянии в очереди и разбирательствах с сотрудником- консультантом, далее стояние в очереди к менеджеру, выслушивание объяснений менеджера, что это особенности системы, часть денег показывает часть нет, но вам волноваться не стоит, потом все будет понятно и легко. решили внести вторую часть суммы через кассу. Опять нет информации о внесении и баланса! Господа в ВТБ ну не с 3я копейками работаете, люди большие деньги вам отдают- работа онлайн банка и поддержки в офисах это же "ваше все"! Полный бардак в Онлайн-банке! Мыс мужем все это проглотили, «ОК» в надежде, что потом все будет без стресса и понятно. Но не суждено ВТБ нормально обслуживать клиентов, и надежда рассеялась при следующем посещении в вышеописанном кейсе! Быстрее бы погасить кредит и больше туда «ни ногой»! Интерфейс банкомата и логика проверки ПИН кода «постфактум» (то есть после внесения наличных в лоток приемника) - отдельная история, привет команде разработчиков банковского ПО для ВТБ- ужаснее логики не видели ни в «райфе», ни в «сбере» - нигде! Заблокировать карту проще простого, тк не понятно верный ты ПИН внес или ошибся! Прошу руководство исправить ситуацию с отображением средств в моб приложении, наказать нерадивых сотрудников, и компенсировать потери в начисленном проценте из-за ошибки банка удерживающих мои средства 12 и 13 октября 2017 г. и блокирующих возможность погасить досрочно кредит! И сделайте проверку ПИН кода карты сразу, как реализовано в большинстве банкоматов- если ПИН не верный – тебе сразу сообщают об этом!

Коротко: досрочное погашение ипотеки в ВТБ24 это квест с потерей денег сверх процентов, которые рассчитывала платить! Прошу руководство помочь разобраться в ситуации, минимизировать и компенсировать потерю моих денег!12.10.2017, вечер, внесла деньги в банкомат отделение м.Аэропорт (ниже отдельный квест про это) захожу в мобильное приложении и не вижу денег, то есть их СОВСЕМ НЕТ, баланс «0», через час и через два и утром следующего дня 13.10.2017 и в обед «0» - НЕТ денег на р/с, и нервы не выдержали, ухожу с работы еду в банк на Вернадского 29, очередь стою милый но совершенно не компетентный сотрудник начинает что то рассказывать про задвоение записи и тд… В итоге деньги он как бы видит, но я что должна "на слово" верить, зачем мне моб приложение (надо еще разобраться плачу ли я за обслуживание онлайн банка)!!?Далее с сотрудником банка звонки в службу поддержки, долгое разбирательство, потом что-то понажимал на клавиатуре и мило предложил помочь мне оформить досрочное погашение (в предыдущий раз говорили, что сотрудник в банке - это сделать не сможет, что только через моб приложение) А кредит все не гасится, а процент то по кредиту капает, деньги висят у ВТБ и хорошо, что чеки не выкинула, так бы вообще не доказать что вносились средства!Далее сообщает, что все оформлено, уезжаю их отделения, проверяю онлайн банк (моб приложение) и опять косяк! Перепутали суммы для досрочного погашения (меньшая сумма) и сумму, оставленную для планового платежа (большая сумма соотношение 80/20- для понимания), что в случае списания огромной суммы за досрочное погашение вместо того, чтобы эту сумму внести как плановый платеж, могло привести к серьезным последствиям, тк речь о сотнях тыс. руб! Деньги увидела в моб приложении и отменила досрочное погашение, теперь не знаю, что и делать! Предыдущее посещение 15.09.2017 «первое досрочное погашение», вношу деньги в банкомат, вижу только часть суммы (меньшую половину) на балансе в моб приложении ВТБ24, трачу еще час в отделении на: стоянии в очереди и разбирательствах с сотрудником- консультантом, далее стояние в очереди к менеджеру, выслушивание объяснений менеджера, что это особенности системы, часть денег показывает часть нет, но вам волноваться не стоит, потом все будет понятно и легко. решили внести вторую часть суммы через кассу. Опять нет информации о внесении и баланса!Господа в ВТБ ну не с 3я копейками работаете, люди большие деньги вам отдают- работа онлайн банка и поддержки в офисах это же "ваше все"!Полный бардак в Онлайн-банке! Мыс мужем все это проглотили, «ОК» в надежде, что потом все будет без стресса и понятно. Но не суждено ВТБ нормально обслуживать клиентов, и надежда рассеялась при следующем посещении в вышеописанном кейсе! Быстрее бы погасить кредит и больше туда «ни ногой»! Интерфейс банкомата и логика проверки ПИН кода «постфактум» (то есть после внесения наличных в лоток приемника) - отдельная история, привет команде разработчиков банковского ПО для ВТБ- ужаснее логики не видели ни в «райфе», ни в «сбере» - нигде! Заблокировать карту проще простого, тк не понятно верный ты ПИН внес или ошибся! Прошу руководство исправить ситуацию с отображением средств в моб приложении, наказать нерадивых сотрудников, и компенсировать потери в начисленном проценте из-за ошибки банка удерживающих мои средства 12 и 13 октября 2017 г. и блокирующих возможность погасить досрочно кредит! И сделайте проверку ПИН кода карты сразу, как реализовано в большинстве банкоматов- если ПИН не верный – тебе сразу сообщают об этом!

Коротко: досрочное погашение ипотеки в ВТБ24 это квест с потерей денег сверх процентов, которые рассчитывала платить! Прошу руководство помочь разобраться в ситуации, минимизировать и компенсировать потерю моих денег!12.10.2017, вечер, внесла деньги в банкомат отделение м.Аэропорт (ниже отдельный квест про это) захожу в мобильное приложении и не вижу денег, то есть их СОВСЕМ НЕТ, баланс «0», через час и через два и утром следующего дня 13.10.2017 и в обед «0» - НЕТ денег на р/с, и нервы не выдержали, ухожу с работы еду в банк на Вернадского 29, очередь стою милый но совершенно не компетентный сотрудник начинает что то рассказывать про задвоение записи и тд… В итоге деньги он как бы видит, но я что должна "на слово" верить, зачем мне моб приложение (надо еще разобраться плачу ли я за обслуживание онлайн банка)!!?Далее с сотрудником банка звонки в службу поддержки, долгое разбирательство, потом что-то понажимал на клавиатуре и мило предложил помочь мне оформить досрочное погашение (в предыдущий раз говорили, что сотрудник в банке - это сделать не сможет, что только через моб приложение) А кредит все не гасится, а процент то по кредиту капает, деньги висят у ВТБ и хорошо, что чеки не выкинула, так бы вообще не доказать что вносились средства!Далее сообщает, что все оформлено, уезжаю их отделения, проверяю онлайн банк (моб приложение) и опять косяк! Перепутали суммы для досрочного погашения (меньшая сумма) и сумму, оставленную для планового платежа (большая сумма соотношение 80/20- для понимания), что в случае списания огромной суммы за досрочное погашение вместо того, чтобы эту сумму внести как плановый платеж, могло привести к серьезным последствиям, тк речь о сотнях тыс. руб! Деньги увидела в моб приложении и отменила досрочное погашение, теперь не знаю, что и делать! Предыдущее посещение 15.09.2017 «первое досрочное погашение», вношу деньги в банкомат, вижу только часть суммы (меньшую половину) на балансе в моб приложении ВТБ24, трачу еще час в отделении на: стоянии в очереди и разбирательствах с сотрудником- консультантом, далее стояние в очереди к менеджеру, выслушивание объяснений менеджера, что это особенности системы, часть денег показывает часть нет, но вам волноваться не стоит, потом все будет понятно и легко. решили внести вторую часть суммы через кассу. Опять нет информации о внесении и баланса!Господа в ВТБ ну не с 3я копейками работаете, люди большие деньги вам отдают- работа онлайн банка и поддержки в офисах это же "ваше все"!Полный бардак в Онлайн-банке! Мыс мужем все это проглотили, «ОК» в надежде, что потом все будет без стресса и понятно. Но не суждено ВТБ нормально обслуживать клиентов, и надежда рассеялась при следующем посещении в вышеописанном кейсе! Быстрее бы погасить кредит и больше туда «ни ногой»! Интерфейс банкомата и логика проверки ПИН кода «постфактум» (то есть после внесения наличных в лоток приемника) - отдельная история, привет команде разработчиков банковского ПО для ВТБ- ужаснее логики не видели ни в «райфе», ни в «сбере» - нигде! Заблокировать карту проще простого, тк не понятно верный ты ПИН внес или ошибся! Прошу руководство исправить ситуацию с отображением средств в моб приложении, наказать нерадивых сотрудников, и компенсировать потери в начисленном проценте из-за ошибки банка удерживающих мои средства 12 и 13 октября 2017 г. и блокирующих возможность погасить досрочно кредит! И сделайте проверку ПИН кода карты сразу, как реализовано в большинстве банкоматов- если ПИН не верный – тебе сразу сообщают об этом!

За последние дни отношение к банку ВТБ-24 резко ухудшилось. Начну с того, что банки присвоил мои деньги,- около 5 тыс. рублей, списав их с моего счёта (карты). Предыстория: В 2016 г. открыл в банке вклад, после чего навязали в банке "пакет" Привилегия. Согласился, т.к. красиво расписали, что можно 2 раза в месяц при авиаперелётах по выданной банком карте Приорити-пасс бесплатно посещать бизнес-зал в аэропортах для отдыха. При этом, для бесплатного пользования "пакетом" Привилегия и картой Приорити-пасс достаточно вносить на банковскую карту (счёт) в квартал более 450 т.р. Соблюдал данное условие, но 25.09.17 списали с карты (счёта) около 5 т.р., не уведомив меня об этом. Сразу же позвонил на горячу линию, где "УСПОКОИЛИ" - это не кража. Просто банк в мае-июне изменил правила пользования услугами Привилегии ("забыв" об этом уведомить клиентов) и теперь, выполняя сообщённые мне ранее сотрудниками банка прежние условия, я уже не могу пользоваться бесплатно Приорити-пасс. А за то, что в июле месяце (2 с лишним месяца назад) я два раза посетил бизнес-зал и выпил по чашке кофе, мне банком были оказаны "платные услуги" на сумму около 60 и 30 долларов США, соответственно, в связи с чем банк и списал деньги с моего счёта. О принятых банком вышеуказанных изменениях пользования "пакетом" Привилегия меня никто не уведомлял. Я банк об оказании мне дополнительных "платных услуг" не просил. В тот же день, 25.09.17, о чудо (!), мне перезвонил персональный менеджер Привилегии и ДВАЖДЫ направил СМС (2 раза за один день) с вышеуказанными изменениями по пользованию Приоритетом (то есть сначала списывают деньги, а потом сообщают о ранее принятых банком кулуарно изменениях). Кроме того, последний посоветовал обратиться с претензий в банк для решения вопроса о возврате необоснованно удержанных банком денежных средств. 27.09.17 в отд. "Сухаревское" подал письменную жалобу. № CR-5335029, со сроком рассмотрения 7 суток. На 15 день решение принято не было. Прошу разобраться, а в ответ слышу - СОРРИ", Вы нас простите и поймите, но деньги не возвращают. Вопрос в том, что я должен понять, что банк забрал (присвоил) мои деньги и теперь не хочет из возвращать? В какое положение я должен войти? До настоящего времени письменного или какого-либо внятного ответа на свое обращение в банк я не получил. Никаких предложение по урегулированию ситуации от банка не поступило, как и извинений за работу своих нерадивых работников. При общении с работниками банка слышу, что изменения были опубликованы на сайте банка и мне, якобы, направляли СМС-уведомление об этом. Вместе с тем, о произошедших изменениях меня никто не уведомлял, СМС я не получал. Не зная об изменениях, я пользовался Приорити пасс не только в июле, но и в сентябре, - считаю что это однозначно доказывает, что о произошедших изменениях я не знал. Я не зарабатываю столько, чтобы за чашку кофе в аэропорту платить 3 тыс. рублей и 1,5 тыс. рублей. Таким образом, банк ВТБ-24 воспользовавшись моим незнанием о произошедших изменениях, по сути ПОХИТИЛ (украл) у меня деньги. То, что банк сработал бездарно, не уведомив надлежащим образом своих клиентов о произошедших изменениях, руководству банка полагаю известно. Я сначала решил, что я один такой пострадавший, но зашёл на сайт БАНКИ.РУ и узнал, что это не так. Там десятки отзывов, что об изменении правил клиентов банк не уведомил, а стал списывать деньги направо и налево. Для того, чтобы в этом убедиться достаточно набрать в поисковике: "Отзывы о банке ВТБ-24" в Москве, мнения.../БАНКИ.РУ" и ознакомиться с многочисленными отзывами, например: - отзыв от 04.10.17 "Отвратительный пакет Привилегия" (у мужика в схожей ситуации банк "поимел" 12 тыс. рублей); - отзывы от 07.10.17 "Наплевательское отношение к клиентам" и отзыв "Изменение условий по пакету Привилегия без уведомления клиента"; - отзывы от 11.10.17 "Виват, Привилегия" и отзыв "Изменение условий по пакету Привилегия"; - отзывы от 12.10.17 Неправомерный отказ банка оплачивать использование карты "Приорити пасс" и отзыв "Привилегия", и т.д. Набрав в поисковике - "ВТБ-24 отзывы и привилегии",- та же картина. Для примера можно ознакомиться с отзывами от 10.10.17 "Отвратительно. Банк (цензура)" и с отзывом Ольги Зубовой "Опять разводилово". Таким образом убедительно доказано, что банк массово не уведомлял своих клиентов о принятых изменениях. Однако, работники банка не хотят признавать свои недостатки и расставаться с похищенными в результате обмана (злоупотребления доверием) денежными средствами клиентов. На БАНКИ.РУ прочитал, что в г. Томске и ряде других городов страны такая же ситуация и что ВТБ-24 списывает (крадёт-???) со счетов многих клиентов (сотен-тысяч клиентов?) деньги из-за ненадлежащего информирования персоналом указанного банка клиентов об оказываемых услугах. Полагаю, что банку стоит задуматься о своей репутации, которая страдает из-за подобной работы. Буду рад, если банк пересмотрит свою политику по отношении к своим клиентам. Полагаю, целесообразным опубликовать данный отзыв на портале БАНКИ.РУ, чтобы при выборе банка посетители портала могли составить правильное представление о банке. Кроме того, полагаю, что до настоящего времени моё обращение в ВТБ-24 № CR 5335029 надлежащим образом не рассмотрено и не проверено. Для сведения сообщаю свои данные - Л-к Александр Васильевич, 26.04.1964 г.

Здравствуйте! Меня Зовут Айзат. Моя ситуация практически аналогична ситуации Романа!! Я являюсь клиентом банка всего ничего, менее 2 лет, и это первый мой потребительский кредит. Просрочек и штрафов нет, плачу вовремя. В апреле 2017 года я обратился на горячую линию банка о том, чтобы воспользоваться услугой банка "Кредитные каникулы". Ранее мне приходило смс оповещение о предложении воспользоваться этой услугой. Информацию об услуге получил через личный кабинет и также на горячей линии. (Сейчас, начитавшись отзывов о данном банке и этой услуге, проверил свой кредитный договор и мягко говоря удивился. Срок кредитования увеличен на 2 месяца, вместо одного!!!). Далее история: Сотрудник банка на горячей линии объяснила мне, что стоимость услуги 2000 рублей. При этом сотрудником банка не было сказано ни слова о нюансах, связанных с пересчетом последующих платежей, а именно о том, что следующий за окончанием срока кредитных каникул плановый платеж будет состоять исключительно из процентов банку, в результате чего график платежей не только увеличивается на 2 месяца, но и возрастает общая сумма уплаченных процентов. В моем случае по новому графику, сумма моего договора увеличилась на 2 месяца вместо обещанного одного! ( Далее моя история повторяет историю Светланы и также Романа! Я также обратился на горячую линию с описанием проблемы, оператор даже зарегистрировал мое обращение по поводу того, что информация об услуге "Кредитные каникулы", представленная на сайте банка, не полная и не отражает важных моментов, связанных с графиком платежей. При это девушка меня заверила, что конечные суммы в моем графике не поменялись, и если я их сложу вручную, то выйду на те же суммы, что были в старом графике, что не соответствует действительности. Также как и всем аналогично пострадавшим людям, мне разъяснили что ничего изменить нельзя. Таким образом, вместо одного пропущенного месячного платежа, в результате использования услуги "Кредитные каникулы" я получил следующее: - увеличение срока кредитования на 2 месяца; - увеличение итоговой суммы уплаченных банку процентов!!!!; - изменение в пропорции "тело кредита/проценты" в графике платежей, так как после подключения услуги эта пропорция сдвигается в сторону процентов, а не в сторону основного тела кредита, как это и должно быть; - расходы на подключение услуги в размере 2000 рублей. Кроме последнего обстоятельства, обо всем прочем, мною выше изложенном, НЕ БЫЛО СКАЗАНО НИ СЛОВА. (цитирую слова Романа, все слова и проблем аналогичны!!!) С изложенной ситуацией категорично не согласен, так как не был полностью проинформирован о важных условиях предоставления услуги. Учитывая вышеизложенное, прошу банк вернуть мой прежний график платежей со всеми прежними параметрами, вернуть уплаченную комиссию за услугу в размере 2000 рублей. Со своей стороны, понимаю, что пропущенный мною платеж необходимо будет осуществить, но не более чем на +1 платеж!  Крайне возмущен обращением банка с заемщиками, намерен подавать жалобу в ЦБ Москвы и Прокуратуру, за неимением объяснения всех нюансов со стороны банка! Надеюсь, что истории всех пострадавших заемщиков, заставят руководство банка задуматься об отношении к своим клиентам. Уважаемые заемщики, не связывайтесь с этим Банком! (Настроен решительно, буду подавать жалобы во все соответствующие инстанции!)

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 ДО "Серпуховский" более 10 лет. Сотрудничеством была очень довольна.21 февраля 2013 года оформила в Серпуховском ДО ипотечный договор № 634/0903-000022. Сумма кредита 3 млн. рублей. Процентная ставка по кредиту 13,55%. Плачу вовремя, страхую ежегодно жизнь, оформила квартиру в собственность в 2017 году - застраховала её. Для подачи заявления на снижение ставки в связи с регистрацией квартиры пришлось ехать в Москву в офис на Римской, т.к. ипотечный отдел в г. Серпухове закрыли. Очень жаль. Для клиента из Серпухова это неудобно.В СМИ проходит много информации о рефинансировании ипотеки. Позвонила на горячую линию в ВТБ 24. Уточнили нюансы, сказали, что подхожу под данную программу (ставка снизится до 10-11%) и прислали необходимый перечень документов, с которым нужно приехать в ДО "Подольский" по предварительной записи. Звонила в банк три раза, чтобы уточнить некоторые вопросы и каждый раз меня заверяли, что подхожу под рефинансирование. На данный момент я являюсь неработающим пенсионером. Говорила это каждому сотруднику по телефону. Пыталась узнать нужна ли справка о доходах и в какой форме. Сотрудники колл-центра такой информацией не обладают. Неоднократно звонила в ДО "Подольский". В отделе ипотеки телефон не берут.12.10.2017г. приехала к 10:30 (по записи) в Подольск. В ипотечном отделе мне объяснили, что рефинансирования собственного кредита по доп. соглашению в банке не существует. Нужно закрыть действующий и подать пакет документов на новый кредит. Мне его естественно не дадут, т.к. я пенсионер.Хочу спросить, уважаемые господа, для чего нужно гонять клиента из Серпухова в Подольск, если все можно объяснить по телефону? Ответ, что в колл-центрах работают студенты и т.п. нас не устраивает. Это опять же проблема банка!Визит в Подольск полностью испортил мое впечатление о банке ВТБ 24!

Это уже мой второй отзыв о банке "ВТБ-24". Поражает некомпетентность сотрудников (либо заведомая ложь), наглость и беспринципность политики банка, не гнушающегося ничем, идущим на нарушения закона ради собственной прибыли.25 июля 2017, я, бывший вкладчик "Югры", согласился на предложения банка "БТБ-24" и переложил туда свои деньги из Югры. Сумма немалая. Это был тот самый распиаренный вклад "Сберегательный счёт с мультикартой", по которому за первый месяц должно было быть насчитано 10 % годовых, плюс при расходных операциях на покупке помультикарте - дополнительный процент к остатку на вкладе (при покупках свыше 5000 руб. в мес. +0,5%, свыше 15000 +1%, и т.д.). Сюрпризы начались с самого начала. За остаток июля дополнительные проценты были начислены только в сентябре. После безрезультатных обращений в банк и на горячую линию (отвечали, что проценты не будут начислены, потому что в их системе некорректно отображаются операции по карте) я написал негативный отзыв на "Банки.ру". Разобрались, заплатили. С опозданием на полтора месяца. Далее, за август проценты по акции вовремя заплачены не были. Следовательно, банк и тут сэкономил, т.к. проценты по условиям вклада начисляются на самую минимальную сумму на вкладе в течение месяца. Т.е., если у вас было 5 000 на вкладе, а в течение месяца вы доложили, скажем, 500 000, то процент будет начислен не на 500 000, а на 5 000 руб. И третье. Прошел август. Дополнительные проценты за август начислены снова не были (повторилась история с процентами за июль). Я обратился в банк. Там меня заверили, что проценты будут начислены до 15 сентября. 15 сентября проценты начислены не были. Моё терпение лопнуло, и я снял основную часть средств со вклада и перевел их в другой банк. Специалист отделения банка ВТБ-24 при снятии мною денежных средств 15.09.2017 г. предложила все-таки дождаться дополнительных процентов и не разрывать полностью отношения с ВТБ-24. С 15 сентября прошел почти месяц. Вчера звоню на горячую линию, спрашиваю, где дополнительные проценты за август (совершил в августе покупок по мультикарте на сумму свыше 16 000 рублей, т.е. мне должны были начислить +1% к минимальной сумме вклада за август). Очень долго специалист что-то выясняет, я "вешу" на линии, потом переключает на другого специалиста (жду еще 10 минут), тот ещё что-то очень долго выясняет. Затем говорит, что проценты начислены НЕ БУДУТ, потому что у меня итак уже в августе начислены проценты по акции за август (10% годовых). Я спрашиваю, как же так. Ведь все специалисты горячей линии, работники отделения банка НЕОДНОКРАТНО ЗАВЕРЯЛИ МЕНЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ И ПРИ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА (и это писалось на аудиозапись), что если в "акционном" месяце я буду совершать покупки по карте, то процент во кладу будет расти. Прямым текстом говорилось, "если Вы совершите покупки на сумму свыше 5 000 рублей, Вам будет начислено всего 10,5% по вкладу в данном месяце, если свыше 15 000 рублей - 11%". На официальном сайте банка никаких ограничений по выплатам дополнительных процентов не было. В договоре банковского вклада также такой информации нет. Таким образом, банк ВТБ-24 незаконно, злоупотребив моим доверием, введя меня в заблуждения, воспользовался моими денежными средствами, привлек в собственный оборот денежные средства в сумме свыше 16 000 рублей, потраченные мною на покупки в августе 2017 года, незаконно не начислил и не выплатил дополнительный 1% процент годовой за август месяц, путем невыплаты процентов за август и несвоевременной выплаты за июль дополнительных процентов по вкладу, незаконно уменьшил к своей выгоде минимальную сумму вклада за календарный месяц, на которую должны начисляться проценты на следующий месяц. Кроме того, я продержал полсентября свои деньги в ВТБ-24 в надежде, что вопрос решится и фактически подарил несколько тысяч банку. Сделал банку оборот в августе на сумму свыше 16 000 рублей. Доверил сумму почти в полмиллиона. И результат - полное неуважение, обман, потраченное время, нервы и деньги.Резюме: НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БЕСПРИНЦИПНЫМ, ЖАДНЫМ И МЕЛОЧНЫМ БАНКОМ, если не хотите узнать, что такое ЛОХОТРОН И МОШЕННИЧЕСТВО.P.S. Да, и ещё, за снятие денег с указанного вклада в банке ВТБ-24 вам придётся ЗАПЛАТИТЬ КОМИССИЮ!! Это немыслимо. Такого НЕТ НИГДЕ!