Это уже мой второй отзыв о банке "ВТБ-24". Поражает некомпетентность сотрудников (либо заведомая ложь), наглость и беспринципность политики банка, не гнушающегося ничем, идущим на нарушения закона ради собственной прибыли.25 июля 2017, я, бывший вкладчик "Югры", согласился на предложения банка "БТБ-24" и переложил туда свои деньги из Югры. Сумма немалая. Это был тот самый распиаренный вклад "Сберегательный счёт с мультикартой", по которому за первый месяц должно было быть насчитано 10 % годовых, плюс при расходных операциях на покупке помультикарте - дополнительный процент к остатку на вкладе (при покупках свыше 5000 руб. в мес. +0,5%, свыше 15000 +1%, и т.д.). Сюрпризы начались с самого начала. За остаток июля дополнительные проценты были начислены только в сентябре. После безрезультатных обращений в банк и на горячую линию (отвечали, что проценты не будут начислены, потому что в их системе некорректно отображаются операции по карте) я написал негативный отзыв на "Банки.ру". Разобрались, заплатили. С опозданием на полтора месяца. Далее, за август проценты по акции вовремя заплачены не были. Следовательно, банк и тут сэкономил, т.к. проценты по условиям вклада начисляются на самую минимальную сумму на вкладе в течение месяца. Т.е., если у вас было 5 000 на вкладе, а в течение месяца вы доложили, скажем, 500 000, то процент будет начислен не на 500 000, а на 5 000 руб. И третье. Прошел август. Дополнительные проценты за август начислены снова не были (повторилась история с процентами за июль). Я обратился в банк. Там меня заверили, что проценты будут начислены до 15 сентября. 15 сентября проценты начислены не были. Моё терпение лопнуло, и я снял основную часть средств со вклада и перевел их в другой банк. Специалист отделения банка ВТБ-24 при снятии мною денежных средств 15.09.2017 г. предложила все-таки дождаться дополнительных процентов и не разрывать полностью отношения с ВТБ-24. С 15 сентября прошел почти месяц. Вчера звоню на горячую линию, спрашиваю, где дополнительные проценты за август (совершил в августе покупок по мультикарте на сумму свыше 16 000 рублей, т.е. мне должны были начислить +1% к минимальной сумме вклада за август). Очень долго специалист что-то выясняет, я "вешу" на линии, потом переключает на другого специалиста (жду еще 10 минут), тот ещё что-то очень долго выясняет. Затем говорит, что проценты начислены НЕ БУДУТ, потому что у меня итак уже в августе начислены проценты по акции за август (10% годовых). Я спрашиваю, как же так. Ведь все специалисты горячей линии, работники отделения банка НЕОДНОКРАТНО ЗАВЕРЯЛИ МЕНЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ И ПРИ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА (и это писалось на аудиозапись), что если в "акционном" месяце я буду совершать покупки по карте, то процент во кладу будет расти. Прямым текстом говорилось, "если Вы совершите покупки на сумму свыше 5 000 рублей, Вам будет начислено всего 10,5% по вкладу в данном месяце, если свыше 15 000 рублей - 11%". На официальном сайте банка никаких ограничений по выплатам дополнительных процентов не было. В договоре банковского вклада также такой информации нет. Таким образом, банк ВТБ-24 незаконно, злоупотребив моим доверием, введя меня в заблуждения, воспользовался моими денежными средствами, привлек в собственный оборот денежные средства в сумме свыше 16 000 рублей, потраченные мною на покупки в августе 2017 года, незаконно не начислил и не выплатил дополнительный 1% процент годовой за август месяц, путем невыплаты процентов за август и несвоевременной выплаты за июль дополнительных процентов по вкладу, незаконно уменьшил к своей выгоде минимальную сумму вклада за календарный месяц, на которую должны начисляться проценты на следующий месяц. Кроме того, я продержал полсентября свои деньги в ВТБ-24 в надежде, что вопрос решится и фактически подарил несколько тысяч банку. Сделал банку оборот в августе на сумму свыше 16 000 рублей. Доверил сумму почти в полмиллиона. И результат - полное неуважение, обман, потраченное время, нервы и деньги.Резюме: НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БЕСПРИНЦИПНЫМ, ЖАДНЫМ И МЕЛОЧНЫМ БАНКОМ, если не хотите узнать, что такое ЛОХОТРОН И МОШЕННИЧЕСТВО.P.S. Да, и ещё, за снятие денег с указанного вклада в банке ВТБ-24 вам придётся ЗАПЛАТИТЬ КОМИССИЮ!! Это немыслимо. Такого НЕТ НИГДЕ!

У меня папа брал кредит, изначально сказал, что кредит нужен без страховки. После того как его одобрили, он попросил меня с ним пойти, чтобы я проверила все документы. Когда мы пришли, сотрудник сказал, что без страховки вам сто процентов откажут и без страхования кредит мы не дадим, я начала возмущаться, так как папа мой из деревни, и в этом ничего не понимает, мне сотрудник банка начала хамить. Позвала руководителя, женщина начала уговаривать взять со страховкой и сумму уже сбавили с 134000 до 38000, мы опять отказываемся, она начала уже настойчиво убеждать что-либо так либо никак. В итоге сбавили до 19000, навязав страхование дома, жизни и здоровья. Когда мы и от 19000 отказались, руководитель сказала ставь в отказ, его дочь стоит тут как третье лицо и давит на клиента, и больше вы у нас не возьмёте кредит.Я считаю нас принудили, причём очень грубой формой. У папы моего нет в собственности дома, и что страховал непонятно? Всю страховку мы вернули, точнее написали заявление на возврат. Но о банке сложилось ужасное впечатление. Мы взяли кредит на 1 000 000.

Добрый день! 5-го октября оставил заявку на рефинансирования кредита в ВТБ Банк Москвы (ДО Зеленоград), получил смску о предварительном одобрении, но после этого тишина. В колл центре говорят, что заявка до сих пор на рассмотрении (хотя обещают рассмотрение в теч. 3-х рабочих дней). Как долго можно ожидать хоть какого-нибудь ответа?!

Добрый день! Мы - семья военнослужащих и по совместительству являемся зарплатными клиентами вашего банка. В феврале 2017 года взяли кредит в 300 тыс на пять лет, естественно нам навязали страховку, по словам сотрудника от которой мы конечно можем отказаться, но 98% вам придёт отказ. Мы согласились и нам насчитали страховку в сумме 92 тысячи, которую включили в сумму кредита и насчитали на неё проценты. Но это пол беды... Мы являемся семьей с очень хорошей кредитной историей и всегда во время вносим платежи, нам стали поступать предложение с других банков по рефинансированию нашего кредита, но мы решили попробовать сделать это через наш любимый ВТБ, так как нам нужна ещё сумма наличными. И тут началось! Пришли мы в отделение банка нам сказали, что лучше взять ещё один кредит под 20%, хотя мы являемся зарплатными клиентами, и что страховку нам придётся взять. Нас это не устроило и мы решили позвонить и оставить заявку по телефону, было это 11.10.2017. По телефону нам сказали, что максимальная процентная ставка для нас составит всего лишь 15,5%, что весьма отличалось от того, что нам сказали в отделении, нас обрадовал такой процент, мы объяснили, что хотели бы взять сумму большую, чтобы перекрыть первый кредит и платить один, но в связи с тем, что при досрочном погашении кредита нам страховку не вернут, а она продолжит своё действие до 2022 года, мы бы хотели отказаться от страховки, так как страховка у нас уже есть и мы застрахованы Министерством Обороны, а от потери работы мы застрахованы подписанным контрактом на 10 лет, копию которого мы могли бы предоставить, на что нам ответили, что вы конечно можете оставить заявку, нам даже посчитали платёж на пять лет без страховки на 15,5 проц годовых, нам подошло, но, сказала девушка, страховку вам придётся взять при подписании договора. Извините, конечно, но это уже чересчур, вы говорите, что это добровольное решение, а в отделении и по телефону говорят, что без страховки не одобрят... Хотелось бы отметить - смс с одобрением нам пришло сразу в течении 10 минут, но желания идти в отделение как-то нет, зная о том, что будут принуждать к страхованию и не пытаться понять своего клиента. Хотелось бы в дальнейшем с вами сотрудничать и не принимать предложение других банков, огромная просьба либо объяснить, может мы не правы и страховка не является добровольной, либо разобраться в нашей ситуации. Заранее благодарны.

Никак не могу взять кредит в банке, зарплатным клиентом которого являюсь, а именно ВТБ24. Ситуация следующая: от банка поступило выгодное предложение о рефинансирование кредитов сторонних банков, хочу им воспользоваться, но сотрудники отказываются оформлять кредит без финансовой защиты, будь она неладна, страховки проще говоря. И какие только уловки они не используют, и что только не плетут, просто становится страшно... то не сказав о страховке подсунут документы на подпись, то скажут "ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНО, БЕЗ ЭТОГО ДЕНЬГИ НЕ ЗАЧИСЛЯТСЯ НА СЧЕТ", то совсем доходят до маразма - "вы страховку оформите, а завтра сходите и откажитесь от нее в офис страховой компании"...и ведь не боятся ничего...подумать только, такой уважаемый банк и такое отношение к клиентам. Уже и не знаю, хочу ли оставаться клиентом такого банка, где позволяют вот так обманывать клиента...

Здравствуйте,сегодня я посетил отделение банка "ВТБ 24" г.Сургут пр-кт Комсомольский, 25. Цель визита - оформление потребительского кредита. Общалась со мною и принимала документы менеджер Акимова Юлия. Хотелось отметить оперативность и профессионализм, умение ответить клиенту на интересующие его вопросы доступным языком. Побольше бы таких банков с такими специалистами.

Обнаруживаю периодически двойные снятия денежных средств по карте. Происходит это в кафе, где я обедаю. То ли такие идиотские пос-терминалы сбербанка в этом кафе, то ли интерфейсы у них не той системы... В общем, периодически зависает две операции покупки на одну и ту же сумму за один и тот же день от одной и той же организации. Одна успешно обрабатывается, вторая может висеть в обработке несколько дней и потом списывается другой датой. Сотрудники кафе сталкиваются с жалобами клиентов не в первый раз, но отправляют в банк за получением подтверждения двойных списаний. А банк (лично в моем случае) разбираться с этой ситуацией не хочет вообще. Даже не хочет переправлять мое обращение в технический отдел для анализа. Конечно, это же не деньги банка списываются в двойном размере, а деньги клиентов... Если бы я банку кредит не вернул, мне бы весь мозг съели коллекторы, а то что с меня банк лишнее списывает - это моя личная проблема. Да, это я должен бегать по сбербанкам, чьи посы стоят в кафе, искать технических специалистов и доказывать, что я - не баран.  Типичное отношение к клиентам для банка с государственным участием.

Обнаруживаю периодически двойные снятия денежных средств по карте. Происходит это в кафе, где я обедаю. То ли такие идиотские пос-терминалы сбербанка в этом кафе, то ли интерфейсы у них не той системы... В общем, периодически зависает две операции покупки на одну и ту же сумму за один и тот же день от одной и той же организации. Одна успешно обрабатывается, вторая может висеть в обработке несколько дней и потом списывается другой датой.Сотрудники кафе сталкиваются с жалобами клиентов не в первый раз, но отправляют в банк за получением подтверждения двойных списаний. А банк (лично в моем случае) разбираться с этой ситуацией не хочет вообще. Даже не хочет переправлять мое обращение в технический отдел для анализа. Конечно, это же не деньги банка списываются в двойном размере, а деньги клиентов... Если бы я банку кредит не вернул, мне бы весь мозг съели коллекторы, а то что с меня банк лишнее списывает - это моя личная проблема. Да, это я должен бегать по сбербанкам, чьи посы стоят в кафе, искать технических специалистов и доказывать, что я - не баран. Типичное отношение к клиентам для банка с государственным участием.

Казалось бы, что может быть проще, получить перевыпущенную карту. Наивный. В июне этого года начался этот интересный квест, закончился период действия карты. Об этом я узнал из мобильно приложения, ибо пользуюсь им несколько чаще чем самой зарплатной картой. Ближе к концу июля я таки смог зайти в отделение на улице Весенняя 22. Спрашиваю у сотрудника банка где забрать карту, а в ответ мне - какую карту? У нас на вас нет перевыпущенных карт готовых к выдаче. Ну нет так нет, подумал я. Зато бухгалтерия, устав перечислять зарплату отдельной платёжкой на сбер, попросила таки выяснить, что же случилось с картой. 03.10.17 я пришел в офис банка по адресу проспект Ленина 76 с этим вопросом. Сотрудница банка сказала, что карта выпускалась, но была уничтожена. На мой вопрос, когда же меня оповещали о перевыпуске и необходимости забрать карту сказал уточнить эту информацию на горячей линии. Не отходя от кассы, я позвонил. На часах, как сейчас помню, было 13:03:12. Девушка по телефону подтвердила информацию, которую я уже слышал от сотрудницы и предложила мне заказ карты по-новому при этом сказав, что стоить это мне будет ровно 1500 рублей. На мой резонный вопрос с чего бы это вдруг, ибо уведомлений я не получал, карту вы уничтожили, а платить должен я, сотрудница горячей линии мне не смогла ничего ответить, но предложила создать финансовое обращение, по которому перевыпуск якобы может быть бесплатным и переключила на этот отдел. С новой девушкой мы мило поговорили, и она меня заверила, что новая карта будет по прежнему зарплатной, денег за перевыпуск не будет, обслуживание бесплатное. Дважды я уточнял бесплатность и заплатность карты, дважды я получал ответ - ДА. И вот, девушка спрашивает - "Мы заказываем перевыпуск карты"? Я отвечаю, если перевыпуск и обслуживание будет бесплатным, и она по-прежнему будет зарплатной, то да. На том и порешали. На часах было 13:16:37. И вот вчера 12 октября 2017 года приходит sms приходите забирайте карту. Прихожу на Ленина 76, жду, выносят карту и спрашивают, что за долг -1500 у вас на карте. Мне тоже стало интересно, как на дебетовой, ещё не полученной карте образовался долг, и я снова позвонил на горячую линию. Время было 11:11:33. И вот сегодня я узнал, что мне не мою карту перевыпустили, а выпустили новую, дополнительную карту к основной. Мои вопросы где же моя основная, как может быть карта дополнительной если нет основной и почему 03 октября это было бесплатно, а сегодня 1500 рублей мне ни первая ни вторая сотрудница горячей линии не ответила. Сотрудница второй линии мне посоветовала следующее: получите карту, получите на неё ЗП, мы спишем 1500 и вот тогда создавайте финансовое обращение, и мы будем рассматривать его 7 рабочих дней и не факт, что вернём деньги. Меня такой расклад не устроил, и я не стал забирать карту. Но вопрос то остался открытым. Как мне получить перевыпущенную карту, о которой банк меня не уведомил и потом уничтожил? Откуда появились -1500 на счету не существующей карты если я заказывал бесплатный перевыпуск, без обслуживания? Самое интересное, мы вам не сообщили о необходимости забрать новую карту, потому что вас много, и мы не можем всех уведомлять, была фраза сегодня в разговоре с горячей линией. Но при этом сбербанк находит в себе силы не только смс послать клиенту, но и позвонить и спросить, когда мне будет удобно зайти к ним в офис. Странно сие.

Это, конечно, позор. Банковские карты существуют для быстрого, оперативного управления своими деньгами. У ВТБ24 все наоборот… хочешь лишится доступа к деньгам - заводи дебетовую карту ВТБ 24. Вдумайтесь, при переводе на карту ВТБ24 с карты другого банка нужно ждать СВОИХ ДЕНЕГ до 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ, то есть фактически целую рабочую неделю. Я из-за этой особенности карты ВТБ 24 попал в отвратительную ситуацию - был вынужден занимать срочно нужные деньги у друзей пока не пришли деньги на карту ВТБ 24.В других банках, например, в Альфе, деньги на карту зачисляются не просто быстро, а мгновенно… тут же какой-то каменный век, как будто деньги с карт других банков на карту ВТБ24 перевозят вручную, на ржавых тележках.

Заключен с банком ВТБ 24 (г.Тюмень) договор ипотечного кредитования №623/1015-0007657 от декабря 2015г. с процентной ставкой 11.1 при страховании жизни, либо 12.1 без страхования жизни.Сумма ипотечного кредита изначально составляла 2.600.000руб на 242месяца, спустя 22 месяца исправного внесения платежей (отсутствие просроченных платежей), остаток составляет 1.912.000рубУзнал из рекламы что  банки (ВТБ24, Сбербанк, Газпромбанк и т.п.)  осуществляют рефинансирование ипотечных кредитов, как своих так и выданных в сторонних банках под процентную ставку 9.5 при страховании жизни, либо 10.5 без страхования жизни.Т.е. можно снизить текущую ставку на 1.6 процентов!!!!13.10.2017 решил обратится с вопросом рефинансирования в ВТБ24 по адресу г.Тюмень ул.Дзержинского 17. В данном отделении меня заверили что рефинансирование моего ипотечного кредита не возможно т.к. по условиям рефинансируются только те ипотечные кредиты базовая процентная ставка которых выше 12, а у меня 11.1.В связи с этим вынужден был обратится за рефинансированием выданного вашим банком ипотечного кредита в сторонний банк (СБРФ), на данный момент в нем проконсультировали, готовлю документы. Предложенная процентная ставка составляет 9.5 при страховании жизни, либо 10.5 без страхования жизниНеужели вам выгоднее потерять платежеспособного клиента, чем провести рефинансирование?Надеюсь вы примете положительное решение и мне не придется уходить в другой банк. Спасибо.

Заключен с банком ВТБ 24 (г.Тюмень) договор ипотечного кредитования №623/1015-0007657 от декабря 2015г. с процентной ставкой 11.1 при страховании жизни, либо 12.1 без страхования жизни.Сумма ипотечного кредита изначально составляла 2.600.000руб на 242месяца, спустя 22 месяца исправного внесения платежей (отсутствие просроченных платежей), остаток составляет 1.912.000рубУзнал из рекламы что  банки (ВТБ24, Сбербанк, Газпромбанк и т.п.)  осуществляют рефинансирование ипотечных кредитов, как своих так и выданных в сторонних банках под процентную ставку 9.5 при страховании жизни, либо 10.5 без страхования жизни.Т.е. можно снизить текущую ставку на 1.6 процентов!!!!13.10.2017 решил обратится с вопросом рефинансирования в ВТБ24 по адресу г.Тюмень ул.Дзержинского 17. В данном отделении меня заверили что рефинансирование моего ипотечного кредита не возможно т.к. по условиям рефинансируются только те ипотечные кредиты базовая процентная ставка которых выше 12, а у меня 11.1.В связи с этим вынужден был обратится за рефинансированием выданного вашим банком ипотечного кредита в сторонний банк (СБРФ), на данный момент в нем проконсультировали, готовлю документы. Предложенная процентная ставка составляет 9.5 при страховании жизни, либо 10.5 без страхования жизниНеужели вам выгоднее потерять платежеспособного клиента, чем провести рефинансирование?Надеюсь вы примете положительное решение и мне не придется уходить в другой банк. Спасибо.

Добрый день!У меня оформлен потребительский кредит в ПАО "ВТБ-24" (Договор от 04.10.2016).Все платежи я всегда вносила вовремя и в полном объеме.Очередной платеж был 04.10.17 (сумма – 23 038 руб.). За день до этого, 03.10.17 я внесла через банкомат на карту денежные средства, достаточные для платежа по кредиту, и через мобильный банк перевела их на свой мастер-счет (платежи по кредиту списываются с мастер-счета). Подобным способом я поступала неоднократно, начиная с июня 2017 года, и какие-либо комиссии не взимались банком ни разу.12.10.2017 я внесла на карту дополнительно 15 000 руб. для частично досрочного погашения кредита, но попытка зарегистрировать заявку на досрочное погашение через мобильный банк не удалась, - появилось сообщение о том, что у меня имеется просроченная задолженность по кредиту. Т.е. по состоянию на 12 октября просрочка имела место уже 9й день (с 04 окт.).Как оказалось, впоследствии, сумма, которую я внесла на карту 03.10.17, не была обработана банком, и операцию по перечислению денег на Мастер-счет банк расценил как использование мною денежных средств сверх лимита - т.е. предоставил своего рода кредит на сумму, которая была переведена на мастер-счет и тут же списал комиссию (проценты) за данную услугу в сумме 95,92 руб. В результате данного списания, суммы, которую я внесла на карту и впоследствии перечислила на счет, оказалось недостаточно для полного погашения платежа (не хватило порядка 34 руб.). В моей кредитной истории теперь будет значиться нарушение сроков погашения кредита!Как мне сообщили в техподдержке банка, тот факт, что сумма внесенных средств отображается на карте еще не означает, что я могу распоряжаться данными деньгами, т.к. деньги могут еще не пройти по системе банка. И в данном конкретном случае вышло именно так. В связи со сложившейся ситуацией считаю действия банка недобросовестными и, отчасти, мошенническими:1. Если на моей карте и в моем онлайн-банке отображается сумма, которую я внесла, и при этом в моб. банке/онлайн-банке нет каких-либо комментариев, что данная сумма заблокирована/ограничена к использованию, почему меня должно волновать, отражены ли данные ден.средства во внутреннем учете банка? Сколько времени мне нельзя пользоваться внесенной суммой и как узнать, провели ли, ее, наконец, в учете банка?2. Если при переводе денежных средств с моей карты на мой счет банк полагает, что имеющейся на карте суммы недостаточно, почему он сам принимает решение допустить перерасход средств по карте/счету, т.е., по сути, без моего согласия и без моего ведома предоставить мне кредит со взиманием за это процентов? Почему нельзя просто предупредить, что в данный конкретный момент перевод средств с карты на счет невозможен? Моя карта является дебетовой и не предусматривает овердрафт денежных средств;3. Я регулярно оплачиваю услугу смс-информирования банка. Почему, при недостаточности средств в день списания платежа по кредиту банк не потрудился уведомить меня об этом? Более того, просрочка имеет место уже 9й день, на нее начислялись пени, и банк до настоящего времени не уведомил меня об этом. Если бы смс было получено своевременно, я бы незамедлительно внесла недостающую сумму.4. Почему из-за непонятной потребителям технической системы обработки платежей я должна платить банку непонятные комиссии и, самое главное – теперь иметь в своей кредитной истории запись о допущенной просроченной задолженности, тогда как я всегда вовремя и в полном объеме вношу все платежи?Прошу вернуть мне необоснованно списанную комиссию (проценты в сумме 95,92 руб.) и, самое главное, не допустить передачу в Бюро кредитных историй сведений о допущении мною просрочки в платеже по кредиту.В случае оставления обращения без внимания намерена подать жалобу на действия банка в ЦБ РФ.

Добрый день!У меня оформлен потребительский кредит в ПАО "ВТБ-24" (Договор от 04.10.2016).Все платежи я всегда вносила вовремя и в полном объеме.Очередной платеж был 04.10.17 (сумма – 23 038 руб.). За день до этого, 03.10.17 я внесла через банкомат на карту денежные средства, достаточные для платежа по кредиту, и через мобильный банк перевела их на свой мастер-счет (платежи по кредиту списываются с мастер-счета). Подобным способом я поступала неоднократно, начиная с июня 2017 года, и какие-либо комиссии не взимались банком ни разу.12.10.2017 я внесла на карту дополнительно 15 000 руб. для частично досрочного погашения кредита, но попытка зарегистрировать заявку на досрочное погашение через мобильный банк не удалась, - появилось сообщение о том, что у меня имеется просроченная задолженность по кредиту. Т.е. по состоянию на 12 октября просрочка имела место уже 9й день (с 04 окт.).Как оказалось, впоследствии, сумма, которую я внесла на карту 03.10.17, не была обработана банком, и операцию по перечислению денег на Мастер-счет банк расценил как использование мною денежных средств сверх лимита - т.е. предоставил своего рода кредит на сумму, которая была переведена на мастер-счет и тут же списал комиссию (проценты) за данную услугу в сумме 95,92 руб. В результате данного списания, суммы, которую я внесла на карту и впоследствии перечислила на счет, оказалось недостаточно для полного погашения платежа (не хватило порядка 34 руб.). В моей кредитной истории теперь будет значиться нарушение сроков погашения кредита!Как мне сообщили в техподдержке банка, тот факт, что сумма внесенных средств отображается на карте еще не означает, что я могу распоряжаться данными деньгами, т.к. деньги могут еще не пройти по системе банка. И в данном конкретном случае вышло именно так. В связи со сложившейся ситуацией считаю действия банка недобросовестными и, отчасти, мошенническими:1. Если на моей карте и в моем онлайн-банке отображается сумма, которую я внесла, и при этом в моб. банке/онлайн-банке нет каких-либо комментариев, что данная сумма заблокирована/ограничена к использованию, почему меня должно волновать, отражены ли данные ден.средства во внутреннем учете банка? Сколько времени мне нельзя пользоваться внесенной суммой и как узнать, провели ли, ее, наконец, в учете банка?2. Если при переводе денежных средств с моей карты на мой счет банк полагает, что имеющейся на карте суммы недостаточно, почему он сам принимает решение допустить перерасход средств по карте/счету, т.е., по сути, без моего согласия и без моего ведома предоставить мне кредит со взиманием за это процентов? Почему нельзя просто предупредить, что в данный конкретный момент перевод средств с карты на счет невозможен? Моя карта является дебетовой и не предусматривает овердрафт денежных средств;3. Я регулярно оплачиваю услугу смс-информирования банка. Почему, при недостаточности средств в день списания платежа по кредиту банк не потрудился уведомить меня об этом? Более того, просрочка имеет место уже 9й день, на нее начислялись пени, и банк до настоящего времени не уведомил меня об этом. Если бы смс было получено своевременно, я бы незамедлительно внесла недостающую сумму.4. Почему из-за непонятной потребителям технической системы обработки платежей я должна платить банку непонятные комиссии и, самое главное – теперь иметь в своей кредитной истории запись о допущенной просроченной задолженности, тогда как я всегда вовремя и в полном объеме вношу все платежи?Прошу вернуть мне необоснованно списанную комиссию (проценты в сумме 95,92 руб.) и, самое главное, не допустить передачу в Бюро кредитных историй сведений о допущении мною просрочки в платеже по кредиту.В случае оставления обращения без внимания намерена подать жалобу на действия банка в ЦБ РФ.

Прошло уже достаточное количество дней с того момента, как и мне пришло то "приятное СМС" о списании комиссии 2000 руб. в пользу банка ВТБ24, а успокоиться никак не могу, поэтому напишу и я свои претензии!06.10.2017 мною получена эта злосчастная СМС о списании. В этот же день связалась со своим менеджером П-ной Н.В., от неё я узнала много новостей:1. С недавнего времени мой менеджер вовсе не она, а другая "мифическая девушка" (как её зовут и контакты мне Нелли не сообщила, но это уже было и не важно, т.к. моё решение отказаться от такого "привилегированного" обслуживания уже было принято).2. Про то, что с 01.07.17 банк в одностороннем порядке изменил условия по пакету "Привилегия" и т.д. и т.п. и списание комиссии с меня обосновано и никаких вариантов у меня больше нет.Ок. Но тут от Нелли я услышала некую странность, что якобы мой новый менеджер связалась со мной, сообщила, что теперь по всем вопросам я могу обращаться к ней. И так же сообщила об изменении тарифов с 01.07.17. И даже, самое интересное, отчиталась перед руководством, что всю эту информацию до клиента донесла!Думаю, понятно, что новый мифический менеджер мне не звонил. Так же не было сообщения ни по СМС, ни по e-mail, ни в банкомате (как, например, мне изменении условий весной этого года).И это банк называет привилегированным обслуживанием??? И сколько таких же как я, которые попали в эту "мясорубку" супер обслуживания и добровольного обогащения любимого банка ВТБ24? Доход то у него немаленький получился!Конечно, я попросила отключить меня от этого пакета. Но почему-то мне подключили пакет "базовый", вместо "золотого" (карта то у меня золотая), который у меня был до "привилегии", но это уже мелочи...Я надеюсь, что банк все же рассмотрит моё обращение и примет решение в возврате комиссии в мою пользу... Отзыв без оценки.А так же будет своевременно информировать своих клиентов о таких существенных изменениях по всем каналам связи, ведь в анкетах не просто так указываем свои контактные данные!

Добрый день!На 9м месяце беременности было очень «приятно» и своевременно узнать, что процент по моему договору ипотеки № 634/5836-0000023 с ноября 2017 года был увеличен, так как якобы я не оплатила страхование жизни. Учитывая, что данное обязательство было мной выполнено еще в апреле 2017 года, я позвонила в колл-центр, чтобы уладить данное недоразумение и вернуть прежнюю ставку. Однако, мне было сообщено, что пересчет ставки осуществляется 2 раза в год 1 октября и 1 апреля, поэтому платить мне по повышенной ставке до апреля 2018 г. И никаких других вариантов предложено не было.Хочется отметить, что перед пересчетом ставки «клиентоориентированный» банк ВТБ24 не нашел времени и ресурсов с апреля 2017 г. позвонить, предупредить по смс или электронной почте о том, что по моей страховке нет данных. Однако, как дело касается позвонить и предложить ненужный кредит, тут менеджеры не заставляют себя ждать!После того, как я отошла от первоначального шока от сложившейся ситуации, решилась позвонить еще раз в колл-центр. Во второй раз мне предложили составить обращение (№CR-5352216) о возврате процентной ставке, т.к. страховку я оплатила в срок.На настоящий момент очень хочется отказаться от всех взаимоотношей с данным банком. Хорошо, что на работе у нас зарплатный проект возможен не только в ВТБ24! А ипотеку возможно рефинансировать в другом банке под меньший процент!

Ужасное обслуживание горячей линии - раз. В офисе в г.Выборг на проспекте Ленина просидели только час, потом нас обслуживали почти 2 часа, но проблему так и не решили - это два! Абсолютно некомпетентный персонал. Но самая главная проблема, возникшая с этим банком, другая. С моей дебетовой карты ушли 11т.р. и был наложен арест по ИП, открытому на человека, с которым у нас совпадают ФИО и д.р., остальные данные отличаются. Позвонила приставам - валят вину на банк. После нескольких звонков на горячую линию 03.10.17г. таки перевели на старшего специалиста, которая помогла составить претензию " СR-5336201 и оповестила, что данная претензия будет рассмотрена, согласно регламента, в течение 7 рабочих дней. Естественно, тишина. На 8 рабочий день меня мягко говоря послали, прислав смс от банка "приносим извинение за задержку, будем выяснять неограниченный срок"! На горячей линии опять же, предложили составить еще одну претензию, но уже без ограниченного срока. Человек, на минуточку, может прожить без еды 7 дней! Ужас что творится в гос структурах, а ВТБ 24 с этим ужасом ассимилируется.

Ужасное обслуживание горячей линии - раз. В офисе в г.Выборг на проспекте Ленина просидели только час, потом нас обслуживали почти 2 часа, но проблему так и не решили - это два! Абсолютно некомпетентный персонал. Но самая главная проблема, возникшая с этим банком, другая. С моей дебетовой карты ушли 11т.р. и был наложен арест по ИП, открытому на человека, с которым у нас совпадают ФИО и д.р., остальные данные отличаются. Позвонила приставам - валят вину на банк. После нескольких звонков на горячую линию 03.10.17г. таки перевели на старшего специалиста, которая помогла составить претензию " СR-5336201 и оповестила, что данная претензия будет рассмотрена, согласно регламента, в течение 7 рабочих дней. Естественно, тишина. На 8 рабочий день меня мягко говоря послали, прислав смс от банка "приносим извинение за задержку, будем выяснять неограниченный срок"! На горячей линии опять же, предложили составить еще одну претензию, но уже без ограниченного срока. Человек, на минуточку, может прожить без еды 7 дней! Ужас что творится в гос структурах, а ВТБ 24 с этим ужасом ассимилируется.

Добрый день! Летом я получила звонок от сотрудника банка ВТБ 24 с предложением воспользоваться пакетом "Привилегия". По телефону были озвучены преимущества данного пакета, а также предложено прийти на консультацию к персональному менеджеру в назначенный офис и определенное время для более подробного ознакомления. Условий бесплатного использования данным пакетом услуг, а также наличие каких-либо комиссий за использование данного пакета мне озвучено не было. Я выразила свою заинтересованность данным предложением, но отделение банка для оформления данного пакета услуг я не посещала, и с персональным менеджером я не встречалась. Зайдя в мобильное приложение ВТБ-24 через некоторое время, я обнаружила на своем мастер-счете заблокированную сумму в размере 2 000 руб. Обратившись по горячей линии в банк, я была проинформирована о том, что данная сумма является комиссией за использование пакета услуг "Привилегия" в случае невыполнения условия его бесплатного использования. Я считаю начисление данной комиссии, как и подключение пакета услуг "Привилегии", неправомерным, так как сотрудниками банка по телефону не были озвучены условия бесплатного использования данного пакета и тарифы по нему, т. е. я была введена в заблуждение сотрудником банка по телефону.  Прошу рассмотреть мое обращение в скорейшее время и озвучить шаги необходимые для разблокировки неправомерно начисленной комиссии на моем счете.

Здравствуйте! Потерял зарплатную карту, обратился в отделение на ул. Антикайнена г.Петрозаводск РК, чтобы перевыпустить. Девушка во всем помогла: позвонили с ней на службу поддержки и заказали перевыпуск. А пока я буду ждать свою карту, мне выдали временную! И еще в отделении я узнал про отличную карту, которую я могу выпустить от своей з/п карты, Мультикарта с % и даже с кредитом. Жду карты. Буду пробовать пользоваться новой картой и получать %!Спасибо, таким сотрудникам, за помощь в трудную минуту и компетентное обслуживание. Это важно!