А что собственно происходит? После получения письма "Добрый день, Дмитрий! Я больше не владею информацией касаемо Вашего обслуживания в банке, т.к. не работаю в офисе на Авиамоторной уже более 2х недель. Позвоните пожалуйста на горячую линию и уточните кто у Вас персональный менеджер. Спасибо!" цензурных слов не было, теперь претензии к самой программе и работе менеджеров: 1. Почему уже второй менеджер не передает дела, причем один вопрос не решается уже 4й месяц. И я узнаю о том, что менеджер поменялся только после вопроса о том, что же происходит с решением моих проблем. То есть передача дел отсутствует как класс, и что происходит с моими вопросами я должен сам вспоминать, и выяснять. При обслуживании не по привилегии хотя бы СМС приходили о том, что карта выпущена, сейчас надо самому выяснять, а выпустили ее, можно ли забирать, и т.д. 2. В начале работы программы большую часть вопросов можно было решить звонком или по почте, сейчас даже для заказа нетиповой справки об оборотах я должен приехать в отделение написать заявление, что мне нужна эта справка, потом еще раз приехать и забрать.

А что собственно происходит? После получения письма "Добрый день, Дмитрий!Я больше не владею информацией касаемо Вашего обслуживания в банке, т.к. не работаю в офисе на Авиамоторной уже более 2х недель. Позвоните пожалуйста на горячую линию и уточните кто у Вас персональный менеджер.Спасибо!"цензурных слов не было, теперь претензии к самой программе и работе менеджеров:1. Почему уже второй менеджер не передает дела, причем один вопрос не решается уже 4й месяц. И я узнаю о том, что менеджер поменялся только после вопроса о том, что же происходит с решением моих проблем.То есть передача дел отсутствует как класс, и что происходит с моими вопросами я должен сам вспоминать, и выяснять. При обслуживании не по привилегии хотя бы СМС приходили о том, что карта выпущена, сейчас надо самому выяснять, а выпустили ее, можно ли забирать, и т.д.2. В начале работы программы большую часть вопросов можно было решить звонком или по почте, сейчас даже для заказа нетиповой справки об оборотах я должен приехать в отделение написать заявление, что мне нужна эта справка, потом еще раз приехать и забрать.

Повелся на то, что банк государственный и решил открыть там расчетный счет для своего ООО. Перед этим изучил сайт банк и узнал, что там бесплатное открытие р/счета для вновь созданных ООО и ИП, а также первые три месяца обслуживания бесплатно. Пришел в ближайший офис, подал все документы. В итоге насчитали 5000 рублей ЗА ОТКРЫТИЕ, однако предупредили, что можно и получить скидку, если купить у них в кассе монету стоимостью от 2500 рублей до 5000 рублей... и никаких трех бесплатных месяцев обслуживания. Конечно, я поинтересовался почему на сайте указано одно, а по факту получается другое. Отвел просто шедевральный "как руководство захочет". Задал вопрос в головной офис, не могут видимо найти "этих горе-руководителей". Потом отписались, сказали, что я их неправильно понял. Что неправильно? Неправильно прочитал? Да у меня и скриншоты с сайта есть (которые прикладывал в обращение). В итоге счет открыл. Нужно, а времени на данный момент мало, а в тинковских банках что-то совсем не хочется открывать счет (видимо в моем подсознании это до сих пор банк кредитных карт и пиво). Пару месяцев поработаю, укреплюсь, если не выполнят своего обещания - буду искать другой банк, надежный. Втб24 банк вроде уважаемый, а ведут дела как ЖУЛИКИ (пообещать и не выполнить).

Повелся на то, что банк государственный и решил открыть там расчетный счет для своего ООО. Перед этим изучил сайт банк и узнал, что там бесплатное открытие р/счета для вновь созданных ООО и ИП, а также первые три месяца обслуживания бесплатно. Пришел в ближайший офис, подал все документы.В итоге насчитали 5000 рублей ЗА ОТКРЫТИЕ, однако предупредили, что можно и получить скидку, если купить у них в кассе монету стоимостью от 2500 рублей до 5000 рублей... и никаких трех бесплатных месяцев обслуживания. Конечно, я поинтересовался почему на сайте указано одно, а по факту получается другое. Отвел просто шедевральный "как руководство захочет". Задал вопрос в головной офис, не могут видимо найти "этих горе-руководителей". Потом отписались, сказали, что я их неправильно понял. Что неправильно? Неправильно прочитал? Да у меня и скриншоты с сайта есть (которые прикладывал в обращение).В итоге счет открыл. Нужно, а времени на данный момент мало, а в тинковских банках что-то совсем не хочется открывать счет (видимо в моем подсознании это до сих пор банк кредитных карт и пиво).Пару месяцев поработаю, укреплюсь, если не выполнят своего обещания - буду искать другой банк, надежный.Втб24 банк вроде уважаемый, а ведут дела как ЖУЛИКИ (пообещать и не выполнить).

Добрый день! 29.09.2017 получил кредитную карту Матрешка Банка Москвы с кешбеком. Через несколько дней выяснилось, что у меня не проходят платежи через интернет, которые требуют 3DSecure, а это все платежи больше 1000 рублей. В службе поддержки мне посоветовали переподключить услугу 3DSecure что и было сделано в офисе на Маршал Бирюзова. Однако это не помогло, как платежи не проходили, так и не проходят. После последующих звонков мне стали говорить, что те платежные системы, на которых я плачу - [b]не присылают код авторизации[/b], и обращайтесь к ним. А пробовал я на многих сайта (и гугл, и яндекс, и озон и др.), и не на одном платеж с этой карты Матрешка не работает. При чем с других карт все оплачивается. Сегодня (13.10.2017) я решил оплатить ЕПД на госуслугах, где принимает платеж как раз Банк Москвы. Платеж тоже не прошел. Т.е. Банк Москвы не принимает платеж с своей карты и не может выяснить причину. В поддержке мне сказали снова попробовать переподключить 3DSecure, что и так уже было сделано 2 раза. Не помогает. Возможно проблема глубже, но никто не хочет разбираться и пинают мою проблему по кругу. Карта 4652 18** **** 5956 В итоге не советую кредитную карту Матрёшка Банка Москвы тем, кто планирует совершать платежи через интернет.

Никогда не обращайтесь в этот банк!навязывают страховку,проверяйте договора с юристами!!!звонят хамят!Я всегда исправно плачу.Просрочка в 1000 руб по их же ошибке они сказали что расторгают со мной договор!Больше никогда не возьму в этом банке кредит,и вообще какие то отношения с ним иметь больше не хочу!!!Берегитесь

Здравствуйте!Прежде всего хочу выразить восхищение и признательность Банку ВТБ 24 за профессионализм и стабильность, а мелкие недочеты, у кого их не бывает. Так и сейчас хотелось бы подправить некоторые негативные моменты.Так случилось, что у меня просрочен кредит и выплачивать его далее не имею возможности. Кризис, сокращение, сейчас тружусь на зарплату более чем в 2 раза меньше той, при которой брал кредит. Средств хватает только на питание семьи. Просрочка уже около 4 месяцев. Не жалуюсь на постоянные звонки персонала Банка, роботов и просто пустые дозвоны, когда сбрасывается вызов, понимаю, сам виноват.11.10.2017 состоялся телефонный разговор с К-вым Борисом Б-чем (сотрудник Банка по взысканиям, состоящий на этой должности в Банке не один год). Это был первый вразумительный разговор, когда меня хотя бы слышали, до этого звонили и зачитывали свою работу по шаблонам, что я говорил пропускали мимо и через некоторое время звонили опять "с нуля". В ходе разговора мы поняли друг друга, что идем на процедуру взыскания долга через государственные органы, а именно за счет вычета из заработной платы. ССП конечно проведет и другие мероприятия, но результат от них не предвидится.12.10.2017, на следующий день вечером обнаруживаю в почтовом ящике очередное письмо от Банка, без почтового штемпеля (то есть закинутое сотрудником Банка), и сломанный замок почтового ящика. Либо он был сломан чтобы посмотреть беру ли я почту (хотя через щель прекрасно видно), либо в целях психологического воздействия (сомнительная мера), либо скорее всего из хулиганских побуждений этого человека. Прошу оградить меня в последующем от подобного вандализма, ведь так можно довести и до обращения в правоохранительные органы. Замок почтового ящика удалось подправить (правда не совсем также как было), поэтому просто прошу оставаться в рамках закона.13.10.2017, сегодня опять поступила смс от Банка с тем же содержанием, что до разговора с К-вым Б.Б., то есть разговор с ним также оказался как о стену горох. И после этого звонящие сотрудники сетуют, что я уклоняюсь от разговора. А как же от него не уклоняться, если за ночь у Банка стирается память и он начинает с тех же вопросов - но это в рамках закона. А сломанный почтовый ящик, который, если вникнуть, является той же государственной собственностью, как и Банк - вне рамок закона.

Здравствуйте!Прежде всего хочу выразить восхищение и признательность Банку ВТБ 24 за профессионализм и стабильность, а мелкие недочеты, у кого их не бывает. Так и сейчас хотелось бы подправить некоторые негативные моменты.Так случилось, что у меня просрочен кредит и выплачивать его далее не имею возможности. Кризис, сокращение, сейчас тружусь на зарплату более чем в 2 раза меньше той, при которой брал кредит. Средств хватает только на питание семьи. Просрочка уже около 4 месяцев. Не жалуюсь на постоянные звонки персонала Банка, роботов и просто пустые дозвоны, когда сбрасывается вызов, понимаю, сам виноват.11.10.2017 состоялся телефонный разговор с К-вым Борисом Б-чем (сотрудник Банка по взысканиям, состоящий на этой должности в Банке не один год). Это был первый вразумительный разговор, когда меня хотя бы слышали, до этого звонили и зачитывали свою работу по шаблонам, что я говорил пропускали мимо и через некоторое время звонили опять "с нуля". В ходе разговора мы поняли друг друга, что идем на процедуру взыскания долга через государственные органы, а именно за счет вычета из заработной платы. ССП конечно проведет и другие мероприятия, но результат от них не предвидится.12.10.2017, на следующий день вечером обнаруживаю в почтовом ящике очередное письмо от Банка, без почтового штемпеля (то есть закинутое сотрудником Банка), и сломанный замок почтового ящика. Либо он был сломан чтобы посмотреть беру ли я почту (хотя через щель прекрасно видно), либо в целях психологического воздействия (сомнительная мера), либо скорее всего из хулиганских побуждений этого человека. Прошу оградить меня в последующем от подобного вандализма, ведь так можно довести и до обращения в правоохранительные органы. Замок почтового ящика удалось подправить (правда не совсем также как было), поэтому просто прошу оставаться в рамках закона.13.10.2017, сегодня опять поступила смс от Банка с тем же содержанием, что до разговора с К-вым Б.Б., то есть разговор с ним также оказался как о стену горох. И после этого звонящие сотрудники сетуют, что я уклоняюсь от разговора. А как же от него не уклоняться, если за ночь у Банка стирается память и он начинает с тех же вопросов - но это в рамках закона. А сломанный почтовый ящик, который, если вникнуть, является той же государственной собственностью, как и Банк - вне рамок закона.

Добрый день!Вчера, 12.10.2017 г., имел желание открыть вклад в ВТБ Банк Москвы. После 45-50 минут ожидания в указанном отделении банка, меня пригласили. Был выбран вклад, по которому есть возможность проводить пополнение и расходные операции.Также была обозначена потребность в дебетовой карте для выполнения указанных операций по вкладу. Операционист выслушала мои пожелания по вкладу и карте, попросила предъявить паспорт и подождать пока оформляются необходимые документы.  Буквально через 5 минут меня снова пригласил операционист и заявила, что в открытии дебетовой карте мне будет отказано, без внятного объяснения причины. Как-то так..

Добрый день!Вчера, 12.10.2017 г., имел желание открыть вклад в ВТБ Банк Москвы. После 45-50 минут ожидания в указанном отделении банка, меня пригласили. Был выбран вклад, по которому есть возможность проводить пополнение и расходные операции.Также была обозначена потребность в дебетовой карте для выполнения указанных операций по вкладу. Операционист выслушала мои пожелания по вкладу и карте, попросила предъявить паспорт и подождать пока оформляются необходимые документы.  Буквально через 5 минут меня снова пригласил операционист и заявила, что в открытии дебетовой карте мне будет отказано, без внятного объяснения причины. Как-то так..

Списали 2000р. за некую Привилегию, которой сроду не пользовался, и не понимаю как она вообще подключилась. На горячей линии дали личный(!) телефон некоего персонального(!) менеджера, сразу почувствовал себя привилегированным, только вот он не отвечает. Кто сталкивался подскажите, как отключить эту пакость и вернуть деньги? Может есть у кого текст претензии, иска? Граждане, будьте бдительны!

Как и многим "ипотечникам", мне был бесплатно подключен пакет "Привилегия" (больше года назад). Я им практически не пользовался и даже не знаю кто у меня персональный менеджер (и есть ли он вообще). Недавно случайно обнаружил задолженность на мастер-счете в размере 2000 руб. После непродолжительного гугления выяснилось, что банк изменил условия обслуживания - из критериев бесплатности пакета исключена ипотека. Никаких уведомлений о том факте, что бесплатная услуга становится платной я не получал (ни от неизвестного мне "персонального" менеджера, ни по SMS или E-Mail). 12 октября примерно в 15:00 я отправился в отделение ВТБ24 (Москва, Снежная 26) с целью отказаться от пакета Привилегия и написать претензию на возврат 2000 руб. В отделении в это время народу было немного (половина сотрудников сидели без дела), но меня попросили подождать пока освободится сотрудник Привилегии. Через 15 минут (а за это время уже 3 человека успешно прошли через "непривилегированную" очередь) мне сообщили, что сотрудник очень занят и освободится не ранее, чем через 15 минут. На вопрос "А может я в "обычную" очередь пойду?" получил отказ. Через 15 минут сотрудник ресепшена сообщила, что сотрудник Привилегии так и не освободился и, лучше, чтоб я оставил свой номер и мне позвонят. Цирк! Пришлось посещать офис во второй раз (в тот же день, примерно в 18:00). На этот раз удалось попасть к привилегированному сотруднику и закрыть пакет, но претензию принимать сотрудник отказался. Так за что списали деньги и в чем привилегия?!

Добрый день, В продолжение негативных отзывов по необоснованному списанию комиссии в связи с изменением условий по пакету Привилегия! 11 октября, войдя в мобильное приложение ВТБ24, увидела на дебетовой карте сумму в минус 2000 рублей, в связи с чем тут же позвонила в банк. Оператор пояснила, что это комиссия за пользование пакетом Привилегия. Данный пакет был подключен мне 03.05.2017 году (в подтверждении чего есть смс). Причём подключили его по телефону. Тогда девочка-оператор очень настойчива и долго уговаривала подключить этот пакет, так как, имея ипотеку, я попадала под "бесплатное" обслуживание и никаких списаний с меня не требовалось. За всё время подключения пакета я ни разу им не воспользовалась, ни разу не обращалась к личному менеджеру. Никаких уведомлений от банка ни в какой форме об изменениях условий пользования пакетом не получала. При разговоре с оператором 11 октября, на мой вопрос, каким образом были уведомлены клиенты, мне оператор ответила, что данная информация была размещена в офисах на информационных стендах и на сайте (!) Причём изменения, как выяснилось, вступили в силу с 01.07 (!) Но я гашу ипотеку через приложение, у меня нет причин ходить в офис или изучать сайт банка, никаких уведомлений в личном кабинете никогда не было. Мои контактные данные - и телефон, и электронная почта, и адрес проживания - актуальные, никаких уведомлений на тему изменений обслуживания по пакету Привилегия не приходило. Личный менеджер, закреплённый за мной, со мной по данному вопросу также не связывалась. Тогда же 11-го числа оператор по моей просьбе отключила мне услугу по телефону и составила заявку, согласно которой со мной должны были связаться по вопросу моей претензии в связи с несогласием начисления комиссии в размере 2000 рублей. Заявке, по словам оператора, был присвоен статус "Срочно". Но прошло два дня, а со мной до сих пор никто не связался. Время идёт, комиссия висит. Свои кредитные обязательства всегда исполняю в срок. Не понимаю, почему такое отношение к клиентам сегмента Привилегия. Все приличные банки имеют повышенное внимание к VIP клиентам и ставят своей задачей сделать так, чтобы они были довольны обслуживанием. В данной ситуации всё наоборот. Рассматриваю этот случай как мошенничество со стороны финансовой организации - навязывание услуги с последующим ухудшением условий обслуживания в виде материальных потерь без уведомления и участия клиента. Повторно прошу рассмотреть моё обращение и отменить начисленную мне комиссию.

Пришли писать претензию в отдетелние 3340, дали типовую претензию (видимо, у них там конвейер), как и ожидали получили отписку через 11 рабочих дней.В начале июня написали развёрнутую претензию с указанием статей законодательства, которые были нарушены банком... видимо 4 мес юристам банка не хватило, чтоб изучить статьи закона... Ответ ждём до сих пор.

Я брала кредит у банка ВТБ 24. Онлайн общение и работа с банкоматами положительные, но каждый поход в офис у меня сопровождался отрицательными эмоциями. 1. Живая очередь, тогда как в других банках уже давно электронная. 2. Справка по отсутствию задолженности бесплатно выдается тоько через три дня ( а в этот же день за деньги. Вроде 200 рублей). Подошла через три дня и мне её тутже распечатали, подписали и выдали. Считаю, что банк незаконно требует деньги за справку. 3. Мои личные деньги, остаток после погашения кредита вернут только через 10 дней! 4. Заявление о досрочном погашении подаётся только через интернет и терминал!!! Других вариантов нет. 5. В офисе работают грубые люди. На вопросы почему долго обслуживаю при 6 рабочих местах, отвечают, что работают только 2 сотрудника, одна отвечае а я просто стажер, другая занимаясь своими ноктями тупо игнорирует всё происходящие. Я рада, что всё таки закрыла кредит и больше ни ногой к ним.

Скоро год как оформил автокарту ВТБ под 26% годовых. Когда менеджер выдавал карту, приятная девушка сказала, что придёте через месяц, отключим финансовую защиту.Я пришёл, где-то через 2, написал заявление и довольный ушёл.Где-то через полгода, летом, смотрю, а комиссия по страховой программе стабильно, ежемесячно снимается.Поехал в банк, написал новое заявление. Хотя и старое было у них зарегистрировано и никто не понимал почему комиссия берётся. Заверили что не будет.И вот сегодня зашёл - смотрю, комиссия.Долг по карте около 200 т.р. Вчера внёс платёж, заплатил 3000 рублей процентов(26! годовых), плюс 2000! по страховой программе. Получается, на вскидку, больше 40% годовых...Позвонил только что на горячую линию.Девушка сказала что отключение только в отделении банка.Я сказала что написал уже 2 заявления, что дальше?Она ещё два раза повторила, что отключение только в отделении банка.Всё.

Дата - 12.10.2017. Пришла в банк, чтобы положить денег на [b]текущий счёт[/b]. Всё вроде бы просто, да? Отстояла очередь, это заняло порядка 20 минут. Вот этот момент мне тоже совершенно непонятен - зачем отдельные талончики, если все идут в физической последовательности? Подходит очередь, говорю операционисту (окно №3, время ~ 13.30) внести такую-то сумму [b]на счёт[/b]. Ок, идите в кассу. Внесла. Вышла из банка, зашла в соседний магазин, вышла и что-то меня дёрнуло зайти в мобильный банк. И что же я там вижу? А вижу следующее - деньги зачислены на [b]вклад[/b]. Что? Короче, помчалась обратно в банк, благо только через дорогу перейти. Снова стою в очереди, попадаю на девушку-операциониста в окне №2. Далее - диалог с операционистом (О.) и мной (Я) Я. - Скажите, у Вас ведётся аудиозапись диалогов сотрудников-операционистов с клиентами? О. - Нет, а что случилось? Я. - По вине Вашего сотрудника деньги были зачислены не на текущий счёт, а на вклад. Сделайте отмену данной операции. Операция была совершена чуть менее 30 мин назад в Вашем отделении. О. - Мы не можем этого сделать. Я. - Почему Вы не можете сторнировать данную операцию? Тем более, что банковский день ещё в самом разгаре. Вина же на Вашем сотруднике, что он не туда куда надо провел операцию. О. - Операцию нельзя отменить, т.к. зачисление было на вклад, для которого возможны только операции пополнения. Я. - Что можно сделать, чтобы отменить данную операцию. О. - Сейчас я позвоню в службу поддержки работников банка и узнаю, что можно сделать. Далее проходит ещё 40 минут со слушанием мелодий в службе поддержки сотрудников банка. В итоге мне было сказано следующее: что, если бы я посмотрела сразу, не выходя из банка, что деньги пришли не туда, то операцию отменить можно было, а т.к. я из банка выходила(?!), то операцию отменить нельзя. Это как в браузере - сессия с клиентов заканчивается, когда он выходит из банка? Общалась я в итоге не только с операционистом, но и со старшим смены. На просьбы позвать Вашего главного, директора, например, мне было сказано, что его нет. Бред и беспредел полный. Я. - Хорошо, я выходила из банка (это подтвердят и камеры, которые там есть и может быть даже работают), но какое отношения выходила я или нет имеет отношение к отмене операции, которая была совершена 2 часа назад (это если сразу со временем ожидания)? О. - Но Вы же выходили... Я. - И что? У Вас тут связь плохая и в мобильный банк я могу только с улицы зайти. О. - .... Короче, сказали, чтобы написала обращение клиента (рег.№ - [b]4201-5778-8/280[/b]), что я незамедлительно и сделала. Конечно же ещё и в книгу жалоб написала, т.к. по вине "умного" операциониста деньги ушли на вклад. А у счёта (подвижные деньги) и вклада - несколько разное целевое назначение. И фишка в том, что банковскую операцию можно отменить только в тот же банковский день (если ничего в правилах не поменялось). А обращение клиента попадает в базу лишь на следующий день. Позвонила через небольшой промежуток времени по телефону горячей линии, но мне было сказано следующее, что вопросы по финансовым операциям здесь не рассматриваются, а заявки попадают в базу только на следующей день и ничем они мне помочь не могут. Ах, да. Совсем забыла. [b]Обращения клиентов рассматриваются в течении 30 дней.[/b] И, кстати, сотрудники банка даже не извинись за то, что по их вине, на счету 0. [b]Резюмируя.[/b] Из-за "адекватного" операциониста, я эти деньги, считай, вообще потеряла. И не надо говорить, что они же никуда не делись, а остались, но только в виде вклада. Зачем они там нужны, если они нужны были сегодня на счету? Я вот до сих пор понять не могу - почему нельзя было отменить операцию? Чего сложного? В ЦБ могут отменить операцию, а они - нет. Главное, что не было предложено никакого альтернативного решения. Типа, ну, ошиблись. И что? Ничего же страшного не произошло? А может человек умер, которому я должна была деньги перевести на жизненно необходимые лекарства. А всем всё равно. Да, я прекрасно осознаю, что подпись на приходном ордере стоит - и это весомый аргумент. Вопрос в другом - почему нельзя, отменить операцию? И, да, на память у нас надо помнить все цифры счёта? Сотрудники их, кстати, даже сверить не предложили.

И снова здравствуйте! Уже второй неприятный случай с банком ВТБ24 за год. С первым случаем (подключили платиновый пакет не по моей воле) тогда разобрались и деньги вернули. 10.10.2016г. мною был взят потребительский кредит на сумму 814 000 руб. Неоднократно мне приходили смс с предложением подключить услугу "Кредитные каникулы". В сентябре этого года я решила использовать эту услугу. Заехала в отделение банка, где оператор объяснила условия предоставления услуги, цитирую: [i]платеж сдвинется на ОДИН месяц вперед, никаких переплат, кроме 2000 руб за подключение услуги не взимается. Например: у вас последний платеж по кредиту в октябре 2021г, а если воспользуетесь услугой, то он перенесется на ноябрь 2021г. Для активации услуги необходимо позвонить на горячую линию за день до даты даты списания платежа. [/i] Я вышла из офиса сразу внесла 2000 руб. и чуть позже позвонила на горячую линию с целью активации услуги. Молодой человек, который общался со мной по телефону, так же подтвердил, что я пропущу один месяц, не оплачивая кредит, а все платежи сдвинутся на этот же ОДИН месяц вперед, проверил подхожу ли я и активировал услугу.   В день списания (10.09.2017г) эти 2000руб. списались. Прошел месяц, 10.10.2017г. Я внесла очередной платеж по кредиту... И что я вижу в личном кабинете?: Срок кредита стал составлять 63 мес. Вместо одного обещанного месяца прибавилось ТРИ!! Откуда взялись еще два месяца? Также после списания очередного платежа 10.10.2017г. остаток суммы основного долга не изменился! Т.е. деньги ушли на какие-то скрытые проценты и комиссии, о которых никто не сообщал. И неизвестно еще что прибавили в эти 2 дополнительных месяца? Еще раз захожу на сайт Втб и читаю: Цитирую: [i]Услуга Кредитные каникулы. Каждые полгода (не ранее 6 месяцев с даты выдачи кредита и не позднее 3 месяцев до окончания кредита) вы можете воспользоваться услугой «Кредитные каникулы». Это услуга, позволяющая пропустить один любой плановый платеж (основной долг + проценты + комиссия за страхование) в течение действия кредитного договора. Пропущенный платеж сдвигается на следующий период с одновременным увеличением срока кредита. Для подключения услуги (если не подключена автоматически при выдаче кредита) необходимо обратиться в дополнительный офис банка; для активации услуги (для пропуска платежа) необходимо обратиться в центр телефонного обслуживания 8 (800) 100-24-24 либо в дополнительный офис банка в любую дату, кроме даты ежемесячного платежа, стоимость активации услуги — 2000 рублей.[/i] Здесь так же не говорится о том, что срок кредита увеличивается на три месяца, или о том что будут списаны какие-либо скрытые проценты или комиссии! Закон о защите прав потребителей, Ст. 12 п. 2 гласит: Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Таким образом и в офисе, и по телефону горячей линии мне были предоставлены некорректные и недостоверные условия этой услуги, а так же не было сообщено о каких либо дополнительных комиссиях и процентах!! Копию данной претензии также направлю в ЦБ РФ. Номер договора 625/0051-0401654. Л-ва Т.М.

При снятии наличных средств в банкомате ВТБ Банка Москвы №6250 произошла ошибка во время транзакции, в результате чего наличные не были выданы. В момент выполнения операции средства поступили в обработку и зависли там на двое суток. По истечении двух дней (7 октября), средства окончательно списались с карты. В результате, наличные я так и не получил и возврат средств займет около 30 дней по информации от сотрудников банка ВТБ Банк Москвы.

Прошу представителей банка разобраться с проблемой по навязыванию страховки!11.10.2017 мною была подана заявка на потребительский кредит. Сегодня, 12.10.2017 пришло одобрение, все условия которого меня абсолютно устраивают, кроме большого НО — страховки, сумма которой составляет ок. 20% от самой суммы кредита, и от которой отказаться в рамках этой заявки невозможно.Данный факт я считаю вопиющим неуважением банка к клиенту, имеющему стабильное место работы, заработную плату и имущество, что при подаче заявки было подтверждено соответствующими документами. С ВТБ24 мне искренне хотелось бы продолжить сотрудничество, т.к. я уже являюсь клиентом банка, имея при этом хорошую кредитную историю, но данная ситуация с навязыванием страховки просто обескураживает – неужели банку недостаточно переплаты по изначально заложенному в кредит проценту, зачем все эти «подводные камни», не говоря уже о том, зачем так «страховаться», видя, что у клиента все в порядке с документами и финансовым состоянием, необходимым для беспроблемной выплаты банку взятого долга?Прошу разобраться в этом вопросе как можно скорее – я буду рада заключить с банком договор на одобренных условиях, но отказываюсь от оформления навязанной при этом страховки.Не вынуждайте окончательно уходить к конкурентам, немного веры в ваш банк все же еще осталось…