12.10.2017 Пришел в отделение банка ВТБ 24 на проспекте Ленина 101, подать заявку на потребительский кредит. Ранее от банка мне поступил звонок, о том, что у меня есть предварительно одобренное решение по кредиту и для оформления кредита мне нужно придти в отделение с паспортом и СНИЛС. Придя в банк, просидев в живой очереди (электронная очередь не работала) несколько десятков минут, меня пригласил сотрудник банка по имени Светлана. Приступив к оформлению кредита, Светлана заявила, что данное спец. предложение по кредиту предварительно одобрено при условии оформления страхования жизни и никак иначе, на все мои возражения сотрудник сообщал, что при отказе от страхования, данная заявка закрывается, что она успешно и сделала, когда я отказавшись от страхования вышел из банка проконсультироваться со специалистом горячей линии банка.В итоге, убедившись, что никаких страховок предварительно одобренное решение по кредиту не подразумевает, я возвращаюсь в банк, и прошу все же принять заявление на кредит по данному решение, Светлана (как она сказала, урегулировав вопрос с управляющим отделения) принимает заявление. По которому я получил отказ и мораторий на кредит в ВТБ 24 на 3 месяца, судя по всему на первом этапе проверки, т.к. мне никто не звонил. Вся эта замечательная история заняла у меня 3 часа личного времени, не считая ожидания рассмотрения заявки.  Из всего вышесказанного: сотрудник отделения ВТБ 24 на Ленина 101 отказалась оформлять заявку на кредит из-за моего отказа застраховаться.

Хуже банка я не встречала. Очень жалею, что не прочитала отзывы об этом банке ранее и связалась с ним. Теперь не знаю, как отвязаться и каких неприятностей еще ожидать. У меня есть карты Сбербанка, но мне хотелось иметь еще карту другого банка, и я остановилась на ВТБ-Банк Москвы по следующим причинам. Мне, как пенсионерке, выдали социальную карту Москвича MasterCard, но пользовалась я ей в основном только для бесплатного проезда. В связи с тем, что в документах при выдачи социальной карты Москвича везде числится ВТБ-Банк Москвы и на сайте этого банка тоже размещена социальная карта Москвича-я ошибочно считала, что я уже являюсь клиентом этого Банка, у него все равно есть вся информация обо мне, а поскольку Правительство Москвы выбрало этот Банк, у меня было доверие к нему. 10.10.2017г. я пришла в ДО “Тверская,8”, около 17-30, в электронной очереди провела не очень долго. Мной занималась девушка - Главный специалист, но сложилось впечатление, что она недавно здесь работает. Я сказала, что хочу оформить Карту Пенсионную и что у меня есть MasterCard социальная, но sms информирования по ней нет. Она сказала, сейчас подключим и попросила у меня паспорт и эту карту. К сожалению, я даже не помню почему, но совершенно не обращала внимание на то, что она делала с моими документами, которые были у нее до конца, делала ли она ксерокопию и зачем она брала карту, хотя sms-оповещения по ней до сих пор не подключены. Она ничего мне не говорила, не объясняла, только давала мне на подпись документы. Мне на телефон от Bank VTB (PAO) приходили коды подтверждения в смс, которые я должна была называть ей. Тексты смс был мне было трудно читать латинскими буквами разного размера, но позже при более внимательном прочтении эти тексты показались мне странны мы: 1-я ”Soobshite etot nomer [u]44097[/u] sotrudnikubanka dlia prisoedineniia/otkaza k dogovoru Oferty. Esli Vy NE sovershaete … и вслед за ней “Prisoedinenie/otkaz ot dogovora Oferty [b]po doverennosti[/b]… далее, как в первой. На присоединение и на отказ одинаковый текст и причем здесь доверенность мне никто не мог объяснить ни по телефону, указанному в смс, ни начальник Отдела Продаж ДО. Они лишь ссылались друг на друга. На руки мне выдали только заявление-договор, причем текст и моя подпись на 1-ой странице, а на 2-ой только отметка Банка. На мою просьбу к сотруднице пояснить мне смысл некоторых пунктов, она мне ничего не могла ответить и сказала, что все расскажут при получении карты. О готовности карты мне придет смс дней через 7.Дома, когда я пришла в себя и почитала информацию на сайте Банка, я поняла, что мне дали не все документы и с учетом других сомнительных моментов, я решила отказаться от карты, тем более что это карта МИР, и расторгнуть Договор комплексного обслуживания. Как это сделать указано в п.6.1. Правил ВТБ, на которые ссылается договор. В 9 часов утра, к самому началу рабочего дня, я была в ДО Тверская,8 и заявила о своем решении Начальнику Отдела Продаж С-ной Е.В. Она мне сказала, что уже поздно, карта уже в производстве, отказаться нельзя и что мне надо теперь ее обязательно получить и если отказаться, то лучше через 3 месяца. Я еще раз сказала, что не собираюсь получать карту и не хочу больше никаких дел иметь с этим банком. После ее уговоров, которые на меня не подействовали, она вроде бы согласилась “отключить” меня от Договора комплексного обслуживания, но для этого опять я должна назвать 5 цифр из смс. Мне пришло опять два аналогичных смс, как указано выше. Когда я ее спросила почему в тексте не указывается конкретно присоединение или отказ и почему по доверенности, она сказала, что если я хочу отказаться я должна назвать код, чтобы она отключила, а почему такой текст она не знает. Я позвонила с этим вопросом по номеру, указанному в смс (номер ВТБ Банк Москвы) мне сказали, но не совсем определенно, что Oferty-это договор комплексного обслуживания, а почему одинаковый текст на присоединение и отказ и при чем здесь доверенность, они не знают, такие выдает у них система. Я сказала, что хочу отказаться от договора, и назвала цифры из смс, но предупредила, что действую сама, без доверенности. После г-жа С-на Е.В. мне сказала, что отключила и даже показала на мониторе. Потом она позвонила кому-то внутри Банка и попросила что-то распечатать, но мне так ничего и не дали. Тогда я попросила дать мне заявление установленной Банком формы, как это предусмотрено Правилами. Она мне отказала и предложила написать в произвольной форме, что я и сделала. Она сделала копию, поставила штамп и подпись, потом даже подписала “оферта отключена”, но вскоре передумала, взяла у меня, сделала новую копию с копии, поставила новый штамп и подпись и отдала мне. Поскольку меня беспокоил вопрос с смс, я еще раз позвонила в ВТБ. На этот раз мне также ничего нового не могли сказать, но предложили сделать запрос, на который мне должны ответить на мой номер телефона в течение 3 дней, я согласилась и попросила дать мне номер запроса, но мне сказали, что номер придет мне позже по смс. Пока нет ни номера, ни ответа, но несмотря на заявление Начальника Отдела С-ной Е.В., что она меня “отключила”, 11/10/2017 года в 13:38 мне на телефон пришло смс, написанное латинскими буквами, что «Ваш номер телефона задействован в системе SMS-banking как основной и в 14:49 к системе SMS-banking по продукту N (5767) подключен телефон номер (мой телефон)». Я позвонила в ВТБ узнать, неужели карта уже готова, раз она подключена к SMS-banking. Мне сказали, что нет, на изготовлении. Для меня все это очень странно, я привыкла, что в Сбербанке подключают карту только после получения ее клиентом. Странно также получается, что банк тем людям, кому карта нужна срочно, делает ее месяц и более, а мне она не нужна совсем и уже через полтора часа рабочего времени она запущена в производство и ничего нельзя отменить. Службы поддержки я считаю нет никакой. По всем вопросам отправляют в ДO, которое что хочет, то и делает. Кому подчиняются ДО вообще не понятно. Можно много еще написать негативного, а хорошего даже не знаю что. Вообще, я никому бы не пожелала обслуживаться в этом Банке, а посоветовала бы обходить его стороной, особенно пенсионерам. До сих пор у меня остается очень неприятное ощущение, как после общения с какими-либо мошенниками.

Мой друг - известный голландский журналист, вступил в наследство в июне 2017 на недвижимость и счета в Москве. Недвижимость продали, со счётов в других банках деньги сняли, ВТБ не может выдать деньги со вклада до сих пор! У них сто причин на это, хотя это совершенно незаконно и мой друг собирается уже подавать в суд. Складывается ощущение, что деньги просто увели с вклада и теперь не знают, как быть. Это позор для нашей страны, когда иностранные граждане вынуждены прилетать по несколько раз ради совершения элементарной операции. Хочу отдельно отметить, что есть офисы ВТБ, которые работают очень прилично. Но именно с отделением на Покрышкина всегда проблемы, была клиентом этого офиса и тоже по глупости открыла там вклад. Ужасно низкая квалификация сотрудников, абсолютное нежелание работать, хамство - это малая часть проблем этого офиса. Когда бы я туда ни зашла - там всегда скандалы с недовольными клиентами. Никому не советую связываться с этим офисом.

Зарплатный клиент ВТБ24. 12.10.17 Оформили заявку в колл центре на кредит БЕЗ включения добровольной страховки. Предоставили колл центру полный перечень персональных данных: место работы и проживания, уточнение доходов, кол-во членов семьи, недвижимость в собственности. В течении дня получили одобрение на кредит по смс с указаниями обратится в ближайшее удобное отделение банка для оформления необходимых документов и получения кредита. В одобрении никаких сомнений не было, подтвержденный белый доход и обеспечение по кредиту достаточное. В отделении банка сразу начали навязывать программу "Финансовый резерв" На доводы о том что услуга не нужна, утверждали, что без  "ДОБРОВОЛЬНОЙ" страховки кредит нам не просто не одобрят, а даже не соизволят подать документы на подтверждение или отказ в кредитовании. Полтора часа навязывания всех возможных страховых предложений, с рассказами о судьбах людей подверженных все возможным катаклизмам и невзгодам.  В итоге на наше предложение заполнение бумаг без страховки отказ, что является грубым нарушением закона. В наличии записи всех переговоров с колл-центром и оператором отделения банка.

Имею кредитные карты в ВТБ24 около 2х лет. Привык к неклиентоориентированным процессам, медленному обслуживанию, и добровольно принудительным услугам типа страховок, впариваемых при продаже банковских продуктов. Но последний случай просто вызывает ступор. Сотрудники в июле расхвалили инновационный продукт - Мультикарту. Сделал заявку, по привычке (третий раз уже) принес справку 2НДФЛ, оформил. Дождался, когда по предыдущей КК - карте мира закончится отчетный период, закрыл долг и явился в свой ДО ВТБ24 - 5 августа 2017, для закрытия карты. Написал заявление на закрытие, обнулили кредитный лимит. В личном кабинете пропал кредитный лимит, сотрудники заверили, что карта исчезнет через месяц. В итоге в сентябре карта не исчезла... Начислена плата за использование 350 р. Обратился в колл-центр, составили обращение CR-5334296. Посоветовали также обратиться в отделение для решения вопроса. В итоге сотрудники отделения ДО Амундсена 62 просто игнорят и ничего не предпринимают. Настойчиво просил решить вопрос и перезвонить сегодня - молчат. Обращаюсь в отделение для решения проблемы уже второй раз - в ответ тишина. Обращение в колл-центр рассматривали 7 рабочих дней (!) и не смогли разобраться, прислали уведомление о продлении срока рассмотрения. Ставлю 2, а не 1 только за неплохие банковские продукты, качество обслуживания и процессы в ДО Амундсена 62 заслуживают оценку 0-1

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 с лета 2016 года! Через данный банк получаю заработанную плату! За время сотрудничества с данным банком и его сотрудниками никаких нареканий сказать не могу, всё четко, ясно, понятно, все мои вопросы и проблемы с помощью сотрудников банка решаются дистанционно и без проволочек, хотелось бы особое признание выразить начальнику ОКБ К-ной Дарье Владиславовне, это человек работает с душой, энтузиазмом и с нескончаемой энергией, всегда готов прийти на помощь в любое время дня и ночи, побольше бы таких людей, преданных своему делу и помощи людям, а так же верности к банку! За сим прощаюсь, всем удачи и успехов! С уважением, Дмитрий Т.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 с лета 2016 года! Через данный банк получаю заработанную плату! За время сотрудничества с данным банком и его сотрудниками никаких нареканий сказать не могу, всё четко, ясно, понятно, все мои вопросы и проблемы с помощью сотрудников банка решаются дистанционно и без проволочек, хотелось бы особое признание выразить начальнику ОКБ К-ной Дарье Владиславовне, это человек работает с душой, энтузиазмом и с нескончаемой энергией, всегда готов прийти на помощь в любое время дня и ночи, побольше бы таких людей, преданных своему делу и помощи людям, а так же верности к банку! За сим прощаюсь, всем удачи и успехов! С уважением, Дмитрий Т.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 с лета 2016 года! Через данный банк получаю заработанную плату! За время сотрудничества с данным банком и его сотрудниками никаких нареканий сказать не могу, всё четко, ясно, понятно, все мои вопросы и проблемы с помощью сотрудников банка решаются дистанционно и без проволочек, хотелось бы особое признание выразить начальнику ОКБ К-ной Дарье Владиславовне, это человек работает с душой, энтузиазмом и с нескончаемой энергией, всегда готов прийти на помощь в любое время дня и ночи, побольше бы таких людей, преданных своему делу и помощи людям, а так же верности к банку! За сим прощаюсь, всем удачи и успехов! С уважением, Дмитрий Т.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 с лета 2016 года! Через данный банк получаю заработанную плату! За время сотрудничества с данным банком и его сотрудниками никаких нареканий сказать не могу, всё четко, ясно, понятно, все мои вопросы и проблемы с помощью сотрудников банка решаются дистанционно и без проволочек, хотелось бы особое признание выразить начальнику ОКБ К-ной Дарье Владиславовне, это человек работает с душой, энтузиазмом и с нескончаемой энергией, всегда готов прийти на помощь в любое время дня и ночи, побольше бы таких людей, преданных своему делу и помощи людям, а так же верности к банку! За сим прощаюсь, всем удачи и успехов! С уважением, Дмитрий Т.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 с лета 2016 года! Через данный банк получаю заработанную плату! За время сотрудничества с данным банком и его сотрудниками никаких нареканий сказать не могу, всё четко, ясно, понятно, все мои вопросы и проблемы с помощью сотрудников банка решаются дистанционно и без проволочек, хотелось бы особое признание выразить начальнику ОКБ К-ной Дарье Владиславовне, это человек работает с душой, энтузиазмом и с нескончаемой энергией, всегда готов прийти на помощь в любое время дня и ночи, побольше бы таких людей, преданных своему делу и помощи людям, а так же верности к банку! За сим прощаюсь, всем удачи и успехов! С уважением, Дмитрий Т.

Здравствуйте! Являюсь юридическим клиентом вашего банка в Москве, ДО Новослободская. Пользуюсь автоматизацией 1С. Обнаружили проблему с выгрузкой выписки из банк клиента, с июня по сегодняшний день около 20 входящих к нам платежных поручений (от разных контрагентов у которых разные банки) выгружаются как "Мемориальный ордер" Вид.оп. 09 вместо "Платежное поручение" Вид.оп. 01. При этом у отправителей в банк клиентах Вид.оп. 01. Таким образом, мы не можем использовать автоматизацию, так как приходится из-за этой ошибки вручную искать и править эти ошибки. После обращения в службу поддержки, нам сказали, что это ошибки операциониста, обращайтесь в ДО Новослободская. Там мы уже 2 дня общаемся с Еленой Журавлевой, которая вроде как и прониклась проблемой и хочет помочь, но судя по сегодняшнему ответу, ее руководитель абсолютно не настроен решать проблемы клиентов. Сначала началась бюрократия - отправьте заявление, список, сканы, изображения и тд. Все сделали. Сегодня ответ - банк вправе сам решать какие изменения в виде платежа ставить, это ваши проблемы, что ваша 1с не работает (не обладает искусственным интеллектом и сама не распознает внутрибанковские платежи от платежей клиентов). Я позвонил в несколько других банков и они меня заверили, что такой политики у них нет, и это техническая ошибка, которых они не допускают. На последний (5-й) звонок в банк я озвучил, что если проблема не решается то я могу воспользоваться услугами другого банка? В ответ безразличие и трубку бросили. Вот такое отношение к клиентам.

Здравствуйте! Являюсь юридическим клиентом вашего банка в Москве, ДО Новослободская. Пользуюсь автоматизацией 1С. Обнаружили проблему с выгрузкой выписки из банк клиента, с июня по сегодняшний день около 20 входящих к нам платежных поручений (от разных контрагентов у которых разные банки) выгружаются как "Мемориальный ордер" Вид.оп. 09 вместо "Платежное поручение" Вид.оп. 01. При этом у отправителей в банк клиентах Вид.оп. 01. Таким образом, мы не можем использовать автоматизацию, так как приходится из-за этой ошибки вручную искать и править эти ошибки. После обращения в службу поддержки, нам сказали, что это ошибки операциониста, обращайтесь в ДО Новослободская. Там мы уже 2 дня общаемся с Еленой Ж-вой, которая вроде как и прониклась проблемой и хочет помочь, но судя по сегодняшнему ответу, ее руководитель абсолютно не настроен решать проблемы клиентов. Сначала началась бюрократия - отправьте заявление, список, сканы, изображения и тд. Все сделали. Сегодня ответ - банк вправе сам решать какие изменения в виде платежа ставить, это ваши проблемы, что ваша 1с не работает (не обладает искусственным интеллектом и сама не распознает внутрибанковские платежи от платежей клиентов). Я позвонил в несколько других банков и они меня заверили, что такой политики у них нет, и это техническая ошибка, которых они не допускают. На последний (5-й) звонок в банк я озвучил, что если проблема не решается то я могу воспользоваться услугами другого банка? В ответ безразличие и трубку бросили. Вот такое отношение к клиентам.

Были заблокированы счета судебными приставами. После урегулирования взял у них бумагу о снятии ареста со счетов, 6.10.17 отвез ее в отделение банка, там сказали, что завтра разблокируют. Увы разблокировали только счет, на который вношу деньги за кредит, зарплатный по прежнему заблокирован. Вчера 11.10 звонил на горячую линию, там барышня сказала, что должны разблокировать в течение 3-х рабочих дней, посоветовала дождаться завтра, если не разблокируют, то позвонить завтра и составить претензию по телефону. Сегодня 12.10 зарплатный счет не разблокирован, позвонил на горячую линию-девушка сказала, что по техническим причинам составление претензии невозможно.... Собственно, вчера возможно-сегодня нет? Надо опять ехать в отделение? Или к приставам за тысячу км?

Работа ВТБ 24 в последнее время просто поражает!Не успел я еще дождаться ответа по своей повторной претензии о незачислении банкоматом на счет 180 тыс. руб.!!! (претензия 5341104), как новый перл от ВТБ 24!В 2016 г. оформил ипотеку в ВТБ 24 в Москве. В июне 2017 г. в соответствии с условиями договора страхования оплатил страховую премию за очередной страховой период (год). Сегодня случайно увидел в онлайн-банке что у меня с ноября 2017 г. повышены платежи по ипотеке на 2,3 тыс. руб. в месяц  в связи с неоплатой страховки.Думаю ничего страшного, сейчас позвоню в кол центр, обозначу проблему, направлю документы об оплате и банк откатит повышение % ставки назад (учитывая что еще и оплата повышенных процентов не наступила). А нет! Сотрудник кол центра мне сообщил что документы я сейчас направлю, но банк пересмотрит условия по ставке только с 1 апреля 2018 г., т.к. они только раз в полгода проверяют выполнение условий договора по страхованию.Уважаемый ВТБ 24, чьим клиентом я являюсь с 2006 года, также 10 лет являлся сотрудником группы ВТБ!, объясните пожалуйста, неужели банк стал настолько не клиентоориентированным, что при выполненном условии о страховании клиент должен быть "наказан" за не предоставление документов по страховке в течение полугода или в моем случае на 13,8 тысяч рублей?При этом ранее я уже имел ипотеку в ВТБ 24 в г. Омске, где мне по страхованию звонили сотрудники Банка и напоминали о необходимости оплатить страховку и предоставить документы. А сейчас ни звонка, ни смски, а случайно узнаешь о том что ставка уже повышена.И главный вопрос - почему надо ждать полгода для того чтобы подтвердить факт оплаты мной страховой премии? В договоре так написано? Согласен, но помимо договора есть же еще и здравый смысл и отношения с клиентом!Нахожусь на грани того, чтобы полностью прекратить все долгое и плодотворное сотрудничество с банком, который когда то был действительно финансовым ПАРТНЕРОМ.Надеюсь на адекватную реакцию сотрудников банка на претензию. Отзыв пока оставляю без оценки...

29 августа 2017 года, я пришла в банк написала заявление на закрытие моей кредитной карты, сотрудники его при мне приняли, карту мою на моих глазах разрезали, номер карты 4272 2904 **** 5025, кредитный лимит был 15000, на момент закрытия карты я ей пару месяцев не пользовалась вообще, остаток по карте на момент написания заявления был 15000 кредитный лимит и 99,99 собственных. 29.09.2017 приходит смс что с моей карты, сняли 59 рублей, оплата смс пакета. 12.10.2017 приходит смс, что по моей карте сняты ограничения по использованию кредитного лимита. Звонок в тех. поддержку ничего не дал, сотрудница сказала, что у них нет информации о статусе карты. Прошу разобраться в сложившийся ситуации.

Выражаю огромную благодарность сотрудницам ВТБ Банк Москвы, отделение на Бессонова, Насыровой Дамире и Панфиловой Анастасии. Обратилась в банк за ипотечным кредитом, все прошло на отлично, сотрудники очень внимательные, ответственные. Собрали документы, оформили кредит в кратчайшие сроки. Возникли вопросы у покупателей нашей квартиры в другом банке, помогли и им. Буквально за сутки сделали все, чтобы сделка состоялась. Очень приятно иметь дело с профессионалами, к тому же, когда это весьма милые девушки, относящиеся к клиентам по-человечески.Спасибо, Настя и Дамира!

Добрый день! в августе месяце 2017 года взял потребительский кредит в "банке" ВТБ24. договор №625/0006-0524363 300 000 руб. 1) одобрили под 18% годовых, при подписании договора оказалось 19% ну да ладно, нужно было срочно наличные деньги, да и гасить планировал досрочно. НЕПРИЯТНО, но не важно 2) менеджер при оформлении договора сказала, что страхование кредита ОБЯЗАТЕЛЬНО, без страховки не согласуют. т.е. беру 300 000 руб. - в договоре сумма кредита 379 000 руб. уже очень НЕПРИЯТНО, но, при УТОЧНЕНИИ У менеджера по поводу уплаты страховки в 79 000 руб. если я например завтра верну вам 300 000 руб. и процент за пользование деньгами за месяц, менеджер сказала, что в этом случае страховка будет мной уплачена пропорционально использованным дням ! в итоге ПРАВДА: в договоре страховки указано, что страховая сумма (79000руб.) не возвращается при отказе от страховки и второе, прописан срок страхования до даты окончания кредитного договора а не до действия кредитного договора. т.е. если я сегодня, а не через пять лет, погашу досрочно кредит, но страховку мне в 79 000 руб. не вернут. но это бред! кредит я допустим погасил досрочно и вместе с этим у банка больше нет рисков по не выплате ему мной кредита, но нет, ему, "БАНКУ" все мало, всё не нажрётся) я прекрасно понимаю, что договор я сам не внимательно читал, НО... 1) должна же быть какая то логика в действиях 2) менеджеры врут - это не достойно "банка" (а я доверял людям) 3) поведение "банка" втб24 считаю на уровне забегаловок "деньги на час" больше ни ногой в этот "банк" втб24! кредит в 300 000 руб. взятый месяц назад могу погасить хоть сегодня, могу и 379 000 руб. погасить ПО-ДА-ВИ-ТЕСЬ !!!

25.09.2017 г. около 15:00 обратился в отделение ВТБ24 по адресу: Воскресенская ул., 118, г. Архангельск с целью покупки иностранной валюты. В терминале электронной очереди получил талон в соответствующую очередь. В зале 5-6 окон. Все сотрудники на момент получения талона были заняты. По истечении приблизительно 20 минут на информационном табло появилась информация о том, что моя очередь будет обработана в окне № 5, но сотрудник в окне № 5 был по прежнему занят обслуживанием другого клиента. По истечении 10 минут я обратился к сотруднику в окне № 5, закончившему работу с клиентом. На мое обращение об обмене иностранной валюты  - сотрудник Отделения ответил, что данные операции здесь не осуществляются и для начала мне необходимо было "Уточнить у кого-нибудь". Информации о том, что обмен валют не осуществляется в Отделении представлено не было. Таким образом потратил 30 минут времени и как оказалось именно в этом отделении должен был обратиться вне очереди к сотрудникам обслуживающим клиентов.

Здравствуйте! Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24 более 5 лет и успешным пользователем классической кредитной карты более полутора лет. С апреля 2017 года премирована пакетом "Привилегия", в рамках которого получила персональное предложение оформить "Автокарту" с cashback на парковках и автозаправках 5%. 12.08.2017 оформила заявку, 21.08.2017 получила смс о готовности карты: "Ваша карта MasterCard Black Edition доставлена в офис банка ВТБ24 по адресу Уфа, ул. Верхнеторговая, д. 3. Вы можете обратиться за ее получением." 24.08.2017 получила, активировала и начала ей пользоваться, но не получила cashback по карте 25.09.2017 за покупки в августе месяце, поэтому оформила у своего персонального менеджера заявку на выяснение причины. Через неделю выяснилось, что мне ошибочно оформили кредитную карту с программой "Коллекция", и "К сожалению, изменить бонусную категорию по данной карте не представляется возможным без выпуска новой карты", как мне ответил Ф-н Дмитрий, Отдел клиентской поддержки, ВТБ 24 (ПАО). 10.10.2017 приехала в офис и оформила заявку, чтобы получить желанную "Автокарту", хотя бы со второй попытки. Увы, час назад мне позвонила персональный менеджер и сообщила, что я получила отказ без каких-либо комментариев, и ближайшие 3 месяца другие заявки подавать бесполезно. Прошу сообщить, по какой причине, мне сначала ошибочно выдали не ту кредитную карту, а потом отказали в её замене!?

Взял кредит на рефинансирование 3 кредитов в других банках- кредит в Ренессанс, кредитная карта в Тинькофф и кредитная карта в Сбербанке 06.10.17г. (пятница). Согласно п. 20 данного договора денежные средства должны быть перечислены на счета (указаны счета для рефинансирования) в течение 1 рабочего дня. Деньги на Тинькофф и Ренессанс пришли 10.10.17 (вторник). Сегодня 12.10.17 (четверг) денежные средства так и не поступили на счет в Сбербанке. Таким образом обязательства по договору не исполнены со стороны банка. В Ренессанс деньги поступили не в том размере, который был указан в справке, которую запрашивают сотрудники для оформления договора. Сумма отправлена в том размере, которая выходит по программе ВТБ из бки. Внимание вопрос: для чего тогда вам нужна эта справка о полной задолженности из банка с процентами, если банк все равно не переводит полную сумму? И второй вопрос: что это за рефинансирование, если проценты мне приходится платить самому и идти закрывать счёт (когда в других банках давно отлажен процесс рефинансирования)? Сотрудник, Т-в Кирилл, который оформлял договор сказал, что я́ смогу вернуть страховку, написав заявление в отделении банка. Мне дали заявление на включение в программу страхования (без договора, без условий и не сказав ни слова о том, что данную страховку отменить нельзя и деньги за нее не будут возвращены). Сотрудник ввел меня в заблуждение намеренно. Я спрашивал его о возможности возврата денег за страховку и он ответил, что это сделать можно. Но на следующий день руководитель офиса отказалась принимать заявление. Я оставил жалобу в отделении, но руководитель офиса сказала, что дальше этого отделения моя жалоба никуда не уйдет.Подскажите куда обратиться для возврата денег за страховку "финансовый резерв лайф +", обманным путем навязанную сотрудником? Когда поступят деньги на счёт в Сбербанке и когда будут погашены проценты, начисленные по вине вашего банка?