Хотел взять автокредит. При предварительных расчетах навязывали страхование жизни, а также при расчетах кредита получалась интересная математика типа 5-2=4 и уже с четырех считали кредит. Задал вопрос на этом сайте их менеджеру. Переслал все необходимые данные, а в ответ тишина! Зато местные менеджеры прислали отказ по кредиту. Я разочаровался в этом банке. Потому решил разорвать с ним все отношения!

Взял кредит на рефинансирование 3 кредитов в других банках- кредит в Ренессанс, кредитная карта в Тинькофф и кредитная карта в Сбербанке 06.10.17г. (пятница). Согласно п. 20 данного договора денежные средства должны быть перечислены на счета (указаны счета для рефинансирования) в течение 1 рабочего дня. Деньги на Тинькофф и Ренессанс пришли 10.10.17 (вторник). Сегодня 12.10.17 (четверг) денежные средства так и не поступили на счет в Сбербанке. Таким образом обязательства по договору не исполнены со стороны банка.  В Ренессанс деньги поступили не в том размере, который был указан в справке, которую запрашивают сотрудники для оформления договора. Сумма отправлена в том размере, которая выходит по программе ВТБ из бки. Внимание вопрос: для чего тогда вам нужна эта справка о полной задолженности из банка с процентами, если банк все равно не переводит полную сумму? И второй вопрос: что это за рефинансирование, если проценты мне приходится платить самому и идти закрывать счёт (когда в других банках давно отлажен процесс рефинансирования)?  Сотрудник, Т-в Кирилл, который оформлял договор сказал, что я́ смогу вернуть страховку, написав заявление в отделении банка. Мне дали заявление на включение в программу страхования (без договора, без условий и не сказав ни слова о том, что данную страховку отменить нельзя и деньги за нее не будут возвращены). Сотрудник ввел меня в заблуждение намеренно. Я спрашивал его о возможности возврата денег за страховку и он ответил, что это сделать можно. Но на следующий день руководитель офиса отказалась принимать заявление. Я оставил жалобу в отделении, но руководитель офиса сказала, что дальше этого отделения моя жалоба никуда не уйдет. Подскажите куда обратиться для возврата денег за страховку "финансовый резерв лайф +", обманным путем навязанную сотрудником? Когда поступят деньги на счёт в Сбербанке и когда будут погашены проценты, начисленные по вине вашего банка?

В конце 2016 г.. навязали в банке "пакет" Привилегия, Что привлекло,- можно 2 раза в месяц при авиаперелётах по выданной карте Приорити-пасс бесплатно посещать бизнес-зал в аэропортах для отдыха. При этом, для бесплатного пользования "пакетом" Привилегия достаточно вносить на банковскую карту в квартал более 450 т.р. Соблюдал данное условие, но 25.09.17 списали с карты около 5 т.р. Позвонил на горячу линию, где сообщили, что банк в мае-июне изменил правила пользования услугами Привилегии, согласно которым, выполняя прежние условия я уже не могу пользоваться бесплатно Приорити-пасс и посетив дважды в июле месяце бизнес-зал и выпив чашку кофе мне были оказаны банком "платные услуги" на сумму около 60 и 30 долларов США, соответственно. О принятых без моего ведома вышеуказанных изменениях пользования "пакетом" Привилегия меня никто не уведомлял. Я банк об оказании мне дополнительных платных услугах не просил. В тот же день 25.09.17 мне перезвонил персональный менеджер Привилегии и направил мне ДВАЖДЫ вышеуказанные ранее принятые изменения и посоветовал обратиться с претензий в банк для решения о возврате необоснованно удержанных банком денежных средств. 27.09.17 в отд. "Сухаревское" подал письменную жалобу. № CR-5335029, со сроком рассмотрения 7 суток. На 15 день решение принято не было. Позвонил менеджеру Привилегии, которым устно было озвучено, что банк решил деньги мне не возвращать, так как изменения были опубликованы на сайте банка и мне, якобы, направляли СМС-уведомление об этом. Вместе с тем, о произошедших изменениях меня никто не уведомлял, СМС я не получал. Таким образом, банк воспользовавшись моим незнанием о произошедших изменениях ПОХИТИЛ у меня деньги. Банк ВТБ-24 по сути украл у меня деньги. На данном сайте прочитал что и в Томске банк крадёт у своих клиентов деньги из-за ненадлежащего информирования персоналом указанного банка клиентов об оказываемых услугах. Полагаю, что моя вышеуказанная жалоба по сути не рассмотрена, и требует решения. Для сведения сообщаю свои данные - Л-к Александр Васильевич, 26.04.1964 г.

В августе я получила от ВТБ24 СМС с предложением поучаствовать в акции "Хорошие новости" - я оплачиваю кредитной картой покупки на определенную сумму, а банк мне возвращает 3% в качестве кэшбек от суммы покупок. Предложение действительно заманчивое и я решила на время отложить свою дебетовую карту Тинькофф, на которую идет 1% кэшбек, и воспользоваться предложением ВТБ24. Немного напрягало только то, что выплату кэшбека за август обещали лишь к концу сентября. Ну ладно, подождем... Увы, но 30 сентября обещанный кэшбэк так и не был начислен. 1 октября я позвонила на горячую линию, милая девушка попросила подождать пару минут, чтобы проверить, выполнила ли я условия начисления кэшбека, а когда выяснилось, что все нормально, предложила оформить обращение в банк. На мой вполне резонный вопрос, разве кэшбек начисляется не автоматически, она ответила: "Обычно автоматически, но по рекламной акции могут быть технические проблемы".  Семь рабочих дней, взятых банком на решение моей проблемы, сегодня благополучно истекли, но на горячей линии так и не смогли порадовать меня ответом: "Извините, но решение по вашему обращению еще не принято".  "А когда будет принято?"  "Вам сообщат дополнительно". "Когда сообщат?" "Давайте составим обращение на долгое рассмотрение вопроса" "Давайте". Вот такое обращение на обращение для решения совершенно простейшего вопроса. Спрашивается, зачем проводить рекламную акцию, благодаря которой имидж банка не только не улучшается, но и стремительно падает в моих глазах. Или это маркетинговый ход такой, при котором главное пообещать, а там видно будет. Кто-то благополучно забудет про этот кэшбек, кому-то будет лень заниматься звонками на горячую линию и тп. Спасибо, дорогой банк, но больше я в Ваших рекламных акциях не участвую и другим не советую. P.S. Интересно, чтобы получить кэшбек за сентябрь тоже придется составлять новое обращение в банк?

Хотел бы поблагодарить Дарью С-ву - клиентского менеджера по работе с клиентами пакета услуг "Привилегия". Дарья оказала помощь в решении проблемы с ошибочным арестом средств на моих счетах службой судебных приставов. В результате ошибки судебных приставов я оказался в ситуации, когда не мог провести платёж по ипотечному кредиту. Дарья самостоятельно разыскала копию судебного постановления, установила расхождения между моими данными и данными должника, направила уведомление в службу судебных приставов и отменила арест средств.

Добрый день.Заказал перевыпуск зарплатной карты 4сентября.2 сентября позвонил в отделение банка, в ответ не доставлена.Сегодня 12 октября.Все последующие звонки без конкретного ответа. Звонок на 8 800 вообще без результата. С начала спросили номер старой карты. Потом запросили дату последней транзакции, которую я, естественно, не знаю... Что далее делать не знаю. Надеюсь здесь хоть как то смогут помочь.Ужасный банк. Категорически не рекомендую.

У меня у одного, так? Видя «выгоды» от пользования мультикартой (дебетовой) заказал в банке себе такой продукт. Делали 20 дней (ну да ладно, ради выгоды можно потерпеть). Получил и началось: Бесплатное обслуживание. Минус 249 рублей за подключение (выполняешь условия бесплатного обслуживания, вернут). Даже позвонил на горячую линию оставил заявку (CR-5332843), воз и ныне там. Господа, а 395 статья ГК РФ вообще не пугает? Ну да ладно не такие уж и большие деньги. Кэшбэк. Ни разу за все время пользования!? На вопрос оператору горячей линии в чем проблема, отвечают у Вас не подключен бонусный пакет (а зачем я ждал 20 дней эту карту?). Пакет мне подключали 3 раза: когда заказывал карту, когда получал, по телефону горячей линии. Супер молниеносная скорость выполнения заявок. 30 сентября оставил заявку, ответ 7 рабочих дней,ну да ладно. Тут же оговорка не включая день регистрации, я заявку оставляю в выходной, меня не волнует, что этот день выпадает. А вот после звонка на горячую линию понимаю всю суть … Регистрация заявки прошла только в понедельник, когда кто-то вышел на работу. Остается вопрос, а присвоение номера заявки это не регистрация? Ну и по истечении 11 календарных (из них 8 рабочих) ответа нет. Как-то у нас с Вами, господа руководители банка, не получается общение, Вам не кажется? Может быть, Вы всё-таки заставите работать своих специалистов, либо научите их хоть чему-то. Жду решения вопроса, раз уж Вы довели до того, что я публично озвучиваю свою проблему, то буду признателен за публичный ответ.

Добрый день, хочу поделиться опытом взятия кредита в втб-24. Дела с банком имею с 2009 года, когда мою заработную плату без предупреждения перевели из Транскредитбанка в ВТБ 24, который уже через неделю начал предлагать кредит на выгодных условиях для зарплатных клиентов. Взял кредит на свадьбу и исправно оплачивал. Спустя несколько лет взял второй кредит для покупки автомашины, деньги нужны были срочно, а день, в который брал был, что называется не под зарплату, девушка уверила, что день отдачи кредита можно поменять, позвонив по телефону. Позвонил, на что ответили: раз взяли 1 числа, значит и отдавать нужно именно первого.Но не это даже самое неприятное. Кредит отдавал признаюсь, старался первого числа, но иногда не получалось и ждал до зп (10 число), все эти дни до зп ежедневно каждый день мне названивали сотрудники, угрожая испортить кредитную историю, предлагая занять деньги у родных, у знакомых, но обязательно нужно до 19 часов положить деньги на счёт. Отмучался с этим банком 2 года, вчера (10.10.17) появилась возможность отдать оба кредита, незамедлительно оформил досрочное погашение в онлайн банке (оформить его можно только там, для этого нужно обзавестись личным кабинетом и тд и тп) так как принеся всю сумму в отделение, мне сказали нам ваши деньги не нужны, все оплаты только через карту, проведя пару часов за компом, всё -таки сформировал заявления на досрочное погашение, внёс деньги на карту и жду 19 часов 11.10.17 в ожидании чуда навсегда забыть этот банк и обходить его стороной в будущем. Но не тут-то было в 20 часов 11.10.17 захожу в личный кабинет, благо теперь он у меня есть, и что я вижу, на одной из карт -(минус)14 000 рублей, звоню в банк, девушка отвечает, что эта сумма арестована судебными приставами, (это на кредитной карте! Хотя есть зарплатная) и как бы как вообще можно арестовать то, чего нет на карте, ведь она мне нужна была только для погашения кредита? И судебных взысканий у меня нет, ни штрафов, ни неуплаченных налогов. Постановление сказали можно взять только в банке, завтра пойду разбираться. НО НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ОБРАЩУСЬ В ЭТОТ БАНК!

Моя жена (Кондратенко Светлана Анатольевна) 03 октября 2017 года открыла в данном офисе вклад "громкая выгода" на сумму 350000 руб. При открытии данного вклада предоставляется бонус 1 год бесплатной связи абонентам ТЕЛЕ2. Реклама везде в банке. по телевизору. Однако при активации сертификата выяснилось, что компенсируют всего 200 руб. в месяц. а наш тариф 399 рублей в месяц. Хотя наш тариф фигурировал во всех рекламах. Считаю, что банк занимается обманом и вводит в заблуждение своих клиентов. Прошу помочь в компенсации всей суммы согласно заявленным бонусам по данному вкладу.

Оставляла отзыв 5.10.17 , но мой отзыв успешно удалили. Банку не выгодно такое читать,т.к.это является правдой. Никакого решения принимать не желают вот и удалили мой отзыв.Хамское обслуживание, менеджеры в отделении Кузьминки разговаривают как судьи! Операторы по горячей линии хамят. Вопрос текущий не решают.Не могу погасить долг, банк не принимает никакого решения. Ни помощи ни подсказки ничего. Реструктуризацию сделать невозможно, рефенансирование тоже. Какой выход? Ждать пока набежит огромная сумма и банк подаст в суд, с выгодой для себя? Безобразие, обманывают людей, обдирают. еще и отзывы удаляют.

Подал заявку на кредит через сайт, пришло уведомление, что заявка принята. Прождал 7 дней - ответа не было. Позвонил на линию, сказали, что заявок не поступало от меня. Предложили оформить по телефону. Странно, но оформил. Предложили оформить заявку на "Крупный", мол там ставка от 15 до 15.5. Я уточнил, что НЕ являюсь зарплатным клиентом! Оформили заявку. Спросил нет ли страховки, которую навязывают. Сказали, что нет ни в коем случае! Посмотрел описание кредита "Крупный" на этом сайте - действительно, страховки НЕТ, она по желанию! 10.10.2017 Пришел в отделение банка, подал документы. Оказалось, что ставка от 15.5 до 16!! Что не сходится с тем, что написано на этом сайте в описании и тем, что мне сказали на горячей линии! Сегодня, 11.10.2017 пришло смс о том, что мне одобрен кредит на сумму до 410 тыщ по ставке 15.5. Хорошо, пришел оформлять. Выясняется, что мне БАНК САМОСТОЯТЕЛЬНО привязал страховку в размере 92 000 р на 5 лет! При этом, отказаться юридически от нее нельзя, потому что внутри банка там что-то поменяли. В процессе оформления что-то сломалось в системе и мне не смогли завести счет, кредит не оформили. Я узрел в этом знак, посему спрашиваю Вас: это что за дела такие?! Откуда страховка, если вы пишете и говорите, что ее нет, и она по желанию. Я не хочу ее платить. Как решать вопрос будем? Я уже склоняюсь к тому, что такие условия мне НЕ выгодны. Кроме того, боюсь уже представить, какие еще подробности могут выплыть в будущем. Очень жду ответа! Неприятно начинается сотрудничество с банком, будет обидно, если на этом оно и закончится.

В 2015 году оформил потребительский кредит в г. Москва, т.к. жил и работал там. С тех пор все исправно платил. Затем я решил досрочно погасить кредит, а вот здесь начались проблемы. Позвонил в службу поддержки, сообщил о намерении закрыть кредит досрочно с целью узнать условия и где это можно сделать. Было отвечено - погасить можете только в городе, где оформляли кредит (т.е. г. Москва). Сказал, что не могу приехать в г. Москва в ближайшее время, а кредит готов погасить сегодня. Ответ простой - в г. Санкт-Петербург досрочно погасить кредит невозможно. Езжайте в Москву. Спрашивается, зачем специалисты службы поддержки сидят, если даже не предлагают решение вопроса, а просто достаточно ответить - "это невозможно".21 век на дворе. Есть интернет банк. Есть сверхскоростные средства связи. Почему я должен покупать билеты в Москву, если в г. Санкт-Петербург есть отделения ВТБ Банк Москвы? Проценты продолжают капать...P.S. специалисты службы поддержки даже не удосужились подумать и действительно предложить вариант решения проблемы, например оформить доверенность на человека, который погасит кредит за меня в г. Москва (меня этот вариант тоже не устроил бы, но хоть бы предложили..)

В один прекрасный день позвонил мне автоинформатор и сообщим о просрочке по кредиту. Как выяснилось было произведено какое то списание за превышение лимита, почти 7 руб., карта дебитовая и с него оплачивается только кредит, т.е. на карту кладутся деньги только для оплаты кредита и больше никаких движений нет, за что списали деньги ни оператор по горячей линии, ни оператор в банке сказать не смогли. А вот просрочку и пени насчитали. Хоть сумма и небольшая, а приятного мало, в итоге пришлось положить недостающую сумму + пени чтоб долг не рос. Написал притенению в банк и сумму вроде вернули и похоже на следующий день снова списали. Таким образом этот банк разводит своих клиентов, и если бы я активно пользовался этой картой, а не переводил только необходимую сумму для погашения кредита, то вряли бы заметил. Ранее пользовался этим банком, такого не замечал, а в этот раз не повезло, какая то плохая тенденция у банка наметилась, заметил много отрицательных отзывов за последнее время, выводы делайте сами. P.S. Мое мнение, раз не дорожат клиентами, по видимому дело к закрытию и хотят наворовать напоследок, поэтому пользоваться услугами банка не стал, а тем более хранить там деньги

Требую исключить мой номер телефона из базы. Своего согласия на ежедневные звонки от вашего банка я не давала. Данные действия незаконны и просто возмутительны:1. Вы рассказали постороннему человеку о ваших кредитных взаимоотношениях с вашим клиентом - разглашение банковской тайны.2. Нарушаете конституционные права - безосновательно вмешиваетесь в мою личную жизнь, портите ее постоянными звонками, вы храните и используете мои персональные данные без моего разрешения.3. Вы своими звонками пытаетесь меня принудить совершать действия, которые я не хочу делать - не хочу разыскивать и вызванивать ваших клиентов! Это психологическое давление и принуждение. Пытаетесь довести постороннего человека, чтобы он за вашего клиента платил - еще и вымогательство.Кстати, я записываю уже звонки ваших сотрудников. В случае, если в ближайшее время звонки на мой личный номер не прекратятся, я напишу заявление в Роспотребнадзор, прокуратуру и жалобу в ЦБ РФ. Требую прекратить звонки на мой личный номер и удалить его из вашей базы!

Итак, оставлю свой отзыв о чудо-банке ВТБ 24. Пользуюсь золотой автокартой ВТБ 24 с августа 2015 года, всё было стабильно хорошо первые полтора года полтора года пользования. В апреле 2017 года случайно зашел в систему ВТБ-24 Онлайн на компьютере (обычно заходил через телефон, а зря). Совершив вход в систему, увидел, что у меня подключен пакет "Привилегия" в декабре 2016 года, который мною никогда не подключался (он мне не нужен абсолютно). Позвонил на горячую линию банка, рассказал о проблеме, тут же отключили без каких-либо вопросов. Проходит 3 месяца, мне начинает регулярно по несколько раз на день звонить сотрудница банка ВТБ-24 и предлагает мне оформить карту "Привилегия" с Priority Pass и всякими вещами. Я ей доходчиво объясняю, что мне нет необходимости пользоваться этой картой, мне автокарты хватает. Девушка начала рассказывать про увеличенный кэшбек и т.д. Говорю ей, что меня это не интересует. Звонит через неделю, говорит, что может бесплатно сделать карту эту и я, в случае чего, могу просто от нее отказаться. Говорю ей, что мне всё равно. Разговор окончен. Через полчаса ей перезвонил и сказал, что мне делать ничего не надо, в этой карте я не нуждаюсь. Сотрудница долго пыталась меня уговорить, но моего решения это не изменило. Вчера (10.1.2017 года) у меня было списано с мастер-счета 2000 рублей. Звоню на горячую линию - спрашиваю куда ушли деньги. Мне отвечают, что деньги ушли на обслуживание пакета "Привилегия", который мне был опять автоматически подключен в августе этого года. Я объясняю оператору, что я ничего не подключал, ни по телефону, ни в офисе. Пакет был подключен  автоматически без моего ведома, без оповещений. О том, что у меня подключен пакет с августа, узнал сегодня. Попросил оператора отключить этот чудо-пакет "Привилегия" и оставил обращение по горячей линии с просьбой  не подключать мне больше пакет "Привилегия", а также вернуть мне мои деньги, которые были списаны за услуги, подключенные банком без моего согласия и без моего ведома. Обращение зарегистрировали, ждём 7 рабочих дней.. Держателям карты рекомендую почаще проверять в онлайн сервисах ВТБ свои карты и счета, как видите, банк может в одностороннем порядке подключать услуги, о которых вы не знаете и которыми не пользуетесь.

Получил платеж за оказанные услуги, банк заблокировал счет. Предоставил все документы, подтверждающие выполнение работ,  но при попытке узнать какие результаты их рассмотрения так и не получил. Операционист говорит что на ее звонки отдел финансового мониторинга не отвечает и на письма тоже. Прождал неделю, решил последовать совету операциониста закрыть счет. Бизнес остановился благодаря этому банку. Не советую открывать в нем счета ЮЛ и ИП. Лучше бы счета чиновников так контролировали и блокировали.

Здравствуйте! Решил оставить свой отзыв о банке ВТБ24. Хотя подобная история могла произойти в любом другом банке, так как "случайные" люди в профессии встречаются везде. В декабре 2016 года при покупке автомобиля в ТЦ «Кунцево» мне была предложена скидка 40000 руб. при условии предоставления автокредита банкомВТБ24. Сотрудник кредитного отдела Х-ков Максим, по моей просьбе, подобрал мне кредит без дополнительных условий по страхованию жизни с процентной ставкой (около 19% годовых). Величина процентной ставки не имела для меня значения, так как я намеревался погасить кредит в течение месяца (то есть мне нужна была только скидка от автосалона). Ко дню оплаты автомобиля у меня не было необходимой суммы, так как я не успел вовремя снять деньги со своего вклада в другом банке. Поэтому, перезвонив в кредитный отдел банка ВТБ24 в ТЦ «Кунцево», я попросил работавшую в тот день сотрудницу Д-ву Викторию увеличить сумму автокредита. Виктория по телефону выполнила мою заявку, но при этом без моего согласия изменила мои первоначальные договорённости с банком об отсутствии необходимости в страховке, и добавила в тело кредита страховку «Защита заёмщика автокредита», изменив при этом процент по кредиту до 11,9% годовых. Поэтому, когда я подписывал договор в офисе, не ожидал, что мои первоначальные договоренности могут быть изменены без моего ведома, так как обращался в солидное финансовое учреждение (как я тогда думал) в лице банка ВТБ24. То есть, я не получил надлежащего информирования об услуге (фактически мне навязанной) ни по телефону, ни при моём личном присутствии. При заключении договора с банком мне не было разъяснено сотрудником банка, что заключение договора страхования является обязательным условием предоставления кредита. Мне не было разъяснено, что я могу расторгнуть договор в течение пяти дней. Сотрудник банка не предоставил перечень каких-либо преимуществ личного страхования, которые могли бы послужить мотивом для согласия на оплату личного страхования. Страховая премия по договору страхования жизни составила 64152 руб. Полис оформлен на весь срок выплаты кредита, то есть на три года. Кредит погашен мною досрочно и в полном объёме. В Законе РФ «О защите прав потребителей» есть статья о презумпции отсутствия у потребителя специальных познаний. Похоже специальные познания отсутствуют и у некоторых сотрудников банка или умело ими скрываются, чтобы получать премию с каждой навязанной страховки. Таким образом, банк ВТБ24 навязал мне услугу, напрямую не связанную с получением кредита, поскольку получение кредита могло быть оформлено и без страхования. Мною были составлены и направлены претензии и к ВТБ24 и к ВТБ Страхованию, так как началось "отфутболивание" от одной организации к другой. Просил вернуть сумму страховки целиком, потом хотя бы "неиспользованную" часть. После месяцев общения с "профессионалами", получил формальные отписки и от ВТБ24 и от ВТБ Страхования, сам, мол, виноват. Да, виноват, что не жду подвоха и "развода" (помягче написал) от банка с государственным участием и всё-ещё пытаюсь доверять людям в лице сотрудников банка…

Оформил онлайн заявку на кредитную карту, пришло одобрение, потом позвонил по горячей линии узнать готова ли карта, там ответили, что карта выпущена и доставлена в пункт обслуживания, прихожу 3й день подряд в этот пункт, мне говорят, что карта у них, но ее не могут выдать - программа не дает. В связи с этим зачем-то создали новую заявку на карту, по которой не могут 3 дня принять никакого решения. Специалист ничего сказать не может, только позволит плечами, ждите мол. А сколько ждать-то?

Добрый день.10.10.2017 был совершён онлайн перевод, с личного счета на счет АИЖК, за что взялась комиссия в размере 1000р. После звонка в АИЖК и вопрос: за что, вы ведь говорили, что бесплатно, - выяснилась очень странная особенность. Оказывается, переводя деньги с личного счета на одни и те же реквизиты, но используя разные "окна" в онлайн банке имеет большое значение. Переводя деньги через другое "окно" комиссия не взимается.

Добрый день.10.10.2017 был совершён онлайн перевод, с личного счета на счет АИЖК, за что взялась комиссия в размере 1000р. После звонка в АИЖК и вопрос: за что, вы ведь говорили, что бесплатно, - выяснилась очень странная особенность. Оказывается, переводя деньги с личного счета на одни и те же реквизиты, но используя разные "окна" в онлайн банке имеет большое значение. Переводя деньги через другое "окно" комиссия не взимается.