Добрый день!У меня с банком ВТБ24 заключен кредитный ипотечный договор от 21 марта 2017 года. Договор заключался в офисе на Чайковского, 32 (Спб). При заключении договора сотрудники банка разъясняли условия и дальнейшие действия. В процессе диалога сотрудники банка неоднократно объясняли, что при покупке и своевременной оплаты необходимых (в соответствии с условиями договора) страховых услуг в ВТБ24, дальнейшая оценка объекта недвижимости производится за счёт банка. Данная информация была приведена в памятке, выданной при заключении договора. Также данная информация приведена в памятке, высланной впоследствии на мою электронную почту сотрудниками банка офиса по обслуживанию ипотечных кредитов на ул. Лесная. Страховые продукты мной оплачены в полном объеме.В настоящий момент мне поступил звонок от сотрудника банка из отделения на ул. Лесная, который сообщил, что "в соответствии с условиями договора, оценка предоставляется покупателем", т.е. мной и за мой счёт. При этом сотрудник банка ссылается на условия кредитования, размещённые на сайте банка, которые на мой взгляд, могут изменится в любой момент без ведома клиента и не приложены к кредитному договору. Однако, приложением к договору является лист "Уведомление о полной стоимости кредита", в котором присутствует строка "Расходы на оценку рыночной стоимости предмета ипотеки - 0 руб.". В связи со сложившейся ситуацией у меня возникли следующие вопросы:1) Являются ли требования сотрудников банка о предоставлении оценки за мой счёт правомерными?2) Является ли информация сотрудников при заключении договора, и информация, приведённая в договоре, о проведении оценки за счёт банка - обманом клиентов с целью навязывания страховых услуг банка?3) Если по заверению сотрудников отделения с ул. Лесная, оценка банком не производится с 2015 года, почему информация об оценке за счёт банка продолжает фигурировать во всех памятках, в т.ч. обновлённых?Аналогичная претензия с номером договора была мной направлена через сайты банка ВТБ24 и группы ВТБ.

Добрый день!У меня с банком ВТБ24 заключен кредитный ипотечный договор от 21 марта 2017 года. Договор заключался в офисе на Чайковского, 32 (Спб). При заключении договора сотрудники банка разъясняли условия и дальнейшие действия. В процессе диалога сотрудники банка неоднократно объясняли, что при покупке и своевременной оплаты необходимых (в соответствии с условиями договора) страховых услуг в ВТБ24, дальнейшая оценка объекта недвижимости производится за счёт банка. Данная информация была приведена в памятке, выданной при заключении договора. Также данная информация приведена в памятке, высланной впоследствии на мою электронную почту сотрудниками банка офиса по обслуживанию ипотечных кредитов на ул. Лесная. Страховые продукты мной оплачены в полном объеме.В настоящий момент мне поступил звонок от сотрудника банка из отделения на ул. Лесная, который сообщил, что "в соответствии с условиями договора, оценка предоставляется покупателем", т.е. мной и за мой счёт. При этом сотрудник банка ссылается на условия кредитования, размещённые на сайте банка, которые на мой взгляд, могут изменится в любой момент без ведома клиента и не приложены к кредитному договору. Однако, приложением к договору является лист "Уведомление о полной стоимости кредита", в котором присутствует строка "Расходы на оценку рыночной стоимости предмета ипотеки - 0 руб.". В связи со сложившейся ситуацией у меня возникли следующие вопросы:1) Являются ли требования сотрудников банка о предоставлении оценки за мой счёт правомерными?2) Является ли информация сотрудников при заключении договора, и информация, приведённая в договоре, о проведении оценки за счёт банка - обманом клиентов с целью навязывания страховых услуг банка?3) Если по заверению сотрудников отделения с ул. Лесная, оценка банком не производится с 2015 года, почему информация об оценке за счёт банка продолжает фигурировать во всех памятках, в т.ч. обновлённых?Аналогичная претензия с номером договора была мной направлена через сайты банка ВТБ24 и группы ВТБ.

Здравствуйте!Вчера в обед позвонили с ВТБ банка, поблагодарили за то, что являюсь лояльным клиентом и мои т.к. у меня высокие обороты по карте мне предложили перейти на пакет привилегия. Наслышан о нем и условия, в принципе, устраивали. Не вопрос. Перешли. Все бы хорошо, но образовались вопросы.На следующий день я решил их уточнить, позвонил в колл-центр программы привилегия где мне в течение 5 минут пытались уточнить мой вопрос и знаете что? При переходе на этот пакет мои бонусы, как я понял, НЕ БУДУТ НАЧИСЛЕНЫ (а осталось до начисления подождать конца месяца) Вот это фиаско, ВТБ24!В сентябре я специально открывал карту высокого уровня (выбрал платиновую мультикарту ВТБ24) чтобы не было проблем с оплатой, так как была необходимость обставить бытовой техникой и электроникой дом и квартиру после приобретения.Уважаемые товарищи из ВТБ24! Такая привилегия, которая уничтожает мои баллы Коллекция мне НЕ НУЖНА. Либоа) об этом нужно уточнять ДО подключения, что Ваши баллы, если есть они сгорят;б) либо это ошибка сотрудницы колл-центра привилегия и ничего у меня не сгорит, кроме комка нервов.Прошу с этим разобраться!Пока оставляю без оценки

История долгая, поэтому поэтапно: [b]Часть 1[/b] На работе начали переводить на новые карты платежной системы «МИР». До этого уже была заплатанная карта банка «VISA». Всё бы ничего, но данные записали с ошибкой. Букву «ё» прописали не как в паспорте. Из-за этого в банке меня получилось «двое». Одни паспортные данные, но два клиента и две карты. Пришлось идти в отделение за объединением. Объединение не прошло успешно, отвалился «ВТБ-Онлайн». Потому что, в системе что-то не объединили. Пошёл второй раз в отделение. В итоге объединили нормально и всё заработало. [b]Часть 2[/b] Прошло 3 дня, ночью приходит смс, что мой номер отключен. Утром проверил «ВТБ-Онлайн», карта «МИР» снова пропала. Позвонил на горячую линию, получил ответ что карта, внимание, заблокирована. Ничего сделать не могут, нужно обратиться в банк. Снова направился в отделение. Там, сотрудник банка, с изумленными глазами сообщил, что карта заблокирована и счёт закрыт... Да и к тому же меня не дообъединили в системе до конца. Закрыто всё было без моего согласия и ведома. По каким причинам - не известно. В итоге, 30.09 была написана служебная записка на объединение оставшийся части, а также оставлена жалоба (заявка) с номером [i]CR-5333040[/i]. Заявку обещали обработать в течение 7 дней. Служебная записка была написана в отделении, а жалоба по телефону. Почему? Потому что в отделении они не могут это сделать. [b]Часть 3[/b] Сегодня, 11.10 пошёл 8 день. Никакой информации о заявке не поступало. Позвонил на горячую линию. Выясняется, что никаких действий до сих пор не предпринимается. Предложили написать «более длительное обращение» тем самым просто продлив её. Отказался, перевели на старшего специалиста Андрея с табельным номером М59. Данный специалист рьяно утверждал, что сегодня только 7й день, что заявка в работу пошла только с 3.10, а не со 2.10, как положено. Получается, что говорят 7 дней, а на деле 8. После долгих споров, заверил, что сегодня меня уведомят о решении... [b]Итог:[/b] О каком решении может идти речь, когда банк САМ закрывает счёт, блокирует карту, молчит об этом и ничего не делает. Стоит заметить, что все сотрудники, с кем я общался, вели себя довольно по-хамски, будто сам виноват, выставляя меня в буквальном смысле - идиотом. Полное неуважение к клиенту и прямое нарушение всего и вся. Отделения следующие: Большая Тульская 2, Чертановская 1в к1

История долгая, поэтому поэтапно:Часть 1На работе начали переводить на новые карты платежной системы «МИР». До этого уже была заплатанная карта банка «VISA». Всё бы ничего, но данные записали с ошибкой. Букву «ё» прописали не как в паспорте. Из-за этого в банке меня получилось «двое». Одни паспортные данные, но два клиента и две карты.Пришлось идти в отделение за объединением. Объединение не прошло успешно, отвалился «ВТБ-Онлайн». Потому что, в системе что-то не объединили. Пошёл второй раз в отделение. В итоге объединили нормально и всё заработало.Часть 2Прошло 3 дня, ночью приходит смс, что мой номер отключен. Утром проверил «ВТБ-Онлайн», карта «МИР» снова пропала.Позвонил на горячую линию, получил ответ что карта, внимание, заблокирована. Ничего сделать не могут, нужно обратиться в банк. Снова направился в отделение. Там, сотрудник банка, с изумленными глазами сообщил, что карта заблокирована и счёт закрыт... Да и к тому же меня не дообъединили в системе до конца. Закрыто всё было без моего согласия и ведома. По каким причинам - не известно.В итоге, 30.09 была написана служебная записка на объединение оставшийся части, а также оставлена жалоба (заявка) с номером CR-5333040. Заявку обещали обработать в течение 7 дней. Служебная записка была написана в отделении, а жалоба по телефону. Почему? Потому что в отделении они не могут это сделать.Часть 3Сегодня, 11.10 пошёл 8 день. Никакой информации о заявке не поступало. Позвонил на горячую линию.Выясняется, что никаких действий до сих пор не предпринимается. Предложили написать «более длительное обращение» тем самым просто продлив её. Отказался, перевели на старшего специалиста Андрея с табельным номером М59. Данный специалист рьяно утверждал, что сегодня только 7й день, что заявка в работу пошла только с 3.10, а не со 2.10, как положено. Получается, что говорят 7 дней, а на деле 8. После долгих споров, заверил, что сегодня меня уведомят о решении...Итог:О каком решении может идти речь, когда банк САМ закрывает счёт, блокирует карту, молчит об этом и ничего не делает.Стоит заметить, что все сотрудники, с кем я общался, вели себя довольно по-хамски, будто сам виноват, выставляя меня в буквальном смысле - идиотом. Полное неуважение к клиенту и прямое нарушение всего и вся.Отделения следующие: Большая Тульская 2, Чертановская 1в к1

Здравствуйте.Присоединяюсь к негативному отзыву по поводу изменения ранее действующих условий бесплатного пользования пакетом "Привилегия". Не получал СМС, сообщений в личном кабинете об изменении условий, звонков и сообщений на почту, также, не поступало, заказных писем не было. В результате комиссия снялась вчера(10.10) при пополнении карты. На горячей линии предложили читать изменения на сайте банка.Вопрос: В личном кабинете имеется следующая информация по пакету: -дата оформления 22.08.2017. Просьба пояснить эту цифру, потому что по договору пакет привилегия у меня подключался 22.05. Это намеренное изменение даты включения пакета?

Здравствуйте.Присоединяюсь к негативному отзыву по поводу изменения ранее действующих условий бесплатного пользования пакетом "Привилегия". Не получал СМС, сообщений в личном кабинете об изменении условий, звонков и сообщений на почту, также, не поступало, заказных писем не было. В результате комиссия снялась вчера(10.10) при пополнении карты. На горячей линии предложили читать изменения на сайте банка.Вопрос: В личном кабинете имеется следующая информация по пакету: -дата оформления 22.08.2017. Просьба пояснить эту цифру, потому что по договору пакет привилегия у меня подключался 22.05. Это намеренное изменение даты включения пакета?

Не могу поменять номер телефона, на который приходят смс сообщения для подтверждения входа в ВТБ24-онлайн. Два раза обращался в отделение банка на Большой Морской, 11 (СПб), звонил на горячую линию, пытался поменять через банкомат - все безуспешно. Сообщения по-прежнему приходят на старый номер телефона. Пытался обратиться через знакомых к менеджеру пакетов "Привилегия" - тот же результат. В другом известном интернет-банке аналогичная операция смены номера потребовала одного звонка в службу поддержки и 15 минут времени. После этого вопрос был решён.

НЕ реально отвратительные условия кредитов. Не понятное навязывание страховки с запредельными суммами, НИ одни банк не предлагал таких ужасных условий кредита. Привожу текст претензии и суть. Прошу привлечь в дисциплинарной ответственности Сотрудника вашего банка в смоленском отделении г.Смоленск, ул Октябрьской Революции, д. 9 представившуюся хххх хххх (окно №11. внутренний тел 532). Данный сотрудник при консультации и оформлении кредита 5.10.2017г. Грубо нарушил законодательство РФ. Сотрудник банка, нарочно при расчете кредита указала некую сумму страховой выплаты. Которая была 25% от необходимой суммы, ничем не объяснив такие расчеты Сотрудник отрицал возможность подачи заявки без данной страховки, чем грубо нарушил постановление правительства РФ № 386 и Федеральный закон N 135-ФЗ «О защите конкуренции». В них сказано, что у меня есть право выбора страховой фирмы. На мой уточняющий вопрос могу ли я отказаться от навязывания страховку сотрудник четко ответил, что не могу. В дальнейшем после обращения на горячую линию она приняла новое заявление без расчета страховки. В результате неграмотных действий вашего сотрудника, и навязывания страховок которые не обусловлены Российским законодательством, пришлось от казаться от услуг вашего банка.

Добрый день! Месяц назад подавала заявку и документы на карту Матрешка через отделение на ул Дм Ульянова. Прошло 2 недели. Тишина. Выяснилось, что сотрудник не отправил документы далее в производство. Состоялся мой повторный визит в банк, после чего было принято положительное решение. 29 сентября пришла смс-ка о готовности карты в течение 7 дней. Спустя месяц после моей заявки карта не готова. Прошу ответить на вопрос: когда карта будет готова?

Здравствуйте. На сайте обнаружил информацию о персональных предложениях: был кредит наличными и рефинансирование. Решил воспользоваться кредитом наличными, оформил заявку на сайте и обратился в офис на Первомайской. Зная о возможности навязывания страховок и прочих доп услуг, прочитал на банки.ру отзывы, где ваш сотрудник в ответ на клиентов банка указывает, что страхование не является обязательным и не является условием выдачи кредита. Обратился в офис на Первомайской улице. Начав оформлять кредит, озвучил сотруднику, что от страхования отказываюсь (хоть сотрудник и не задавал вопроса о оформлять или нет, а судя по всему решил просто оформить) ответил, что по предодобренным предложениям отказаться нельзя. А при отказе после оформления кредита вернут только 30% от списанной за страхование суммы. На мои заверения о добровольности страхования сотрудник вашего банка ответил отказом на оформление без страховки. После чего от оформления кредита я отказался. После чего позвонил на горячую линию банка с вопросом правомерности действий сотрудника, была составлена заявка и обещание перезвонить. Прошло две недели. В итоге ничего. Что делать? Если при оформлении на договоре страхования напишу от договора отказываюсь и подпись?

Я молодой предприниматель,  недавно обратилась в отделение ВТБ 24 для открытия расчетного счета.  Когда я пришла в отделение, меня встретили не очень "радужно". Менеджер девушка- разговаривала очень по-хамски. Весь ее стол был завален бумагами, мне было негде даже расположить свои документы. После менеджер дала мне для заполнения анкеты, когда я их заполняла и просила мне помочь прочитать пару пунктов ( шрифт был очень мелкий)- она мне отказала под предлогом,  что в ее обязанности это не входит. После всех заполнений, она мне сказала ожидать звонка от банка с решением (никаких собеседований не было, никаких вопросов мне не задавали). На следующий день мне перезвонила эта же девушка и с явным презрением в голосе сказала, что мне в открытии расчетного счета отказано по причине 115ФЗ, на что я попросила мне дать хоть какое нибудь пояснение, на что получила отказ. Я пробовала прийти в отделение и звонила на горячую линию, но мне везде отказывали с данным пояснением. Вопрос,  почему банк ВТБ 24, тормозит указы президента об поддержки малого бизнеса, почему "вверху" говорят одно, а делают совершенно другое. Менеджер в банке- это обслуживающий персонал, который ДОЛЖЕН ПОМОЧЬ клиенту правильно заполнить документы, все проверить, а так же дать полную консультацию, а не вести себя по-хамски.В отделение которое я обращалась, находится по адресу : метро Выхино,  улица Вишняковская 20Б.

Четыре месяца назад я узнал, что оказывается в моей кредитной истории содержатся сведения о имеющейся просрочке по кредитной карте, при том, что никаких просрочек не было. Из-за этого моя кредитная история считается негативной и мне отказывают в выдаче даже маленького кредита еще на этапе внесения паспортных данных в первичной заявке. Обратившись в июле 2017 года в ВТБ24, мне удивленно выдали справку об отсутствии у меня просрочки и приняли заявление об исправлении сведений в НБКИ. Через месяц я запросил отчет в НБКИ и никакие сведения там не поменялись. Я повторно обратился с заявлением в августе 2017 года (CR-5264632) и получил ещё один ответ, что банк озабочен данной ситуацией и что в течении 3-10 дней банк направит скорректированные данные в НБКИ. Однако и этого не произошло. Затем, 7 сентября 2017 года (CR-5301976) через сайт ВТБ 24 и 11 сентября 2017 года (CR-5306601) путем личного обращения в отделении банка Я направил ещё одни требования о корректировке данных в НБКИ, в отделении мне ещё раз выдали справку об отсутствии у меня просроченной задолженности и пожелали удачи. В ответ на (CR-5301976) я получил следующий ответ: 26.09.2017 года[b] (через 19 дней, а не через 7)[/b]: "В ответ на Ваше повторное обращение в ВТБ 24 (ПАО) (далее – Банк) сообщаем, что данные, изложенные Вами в обращении, были доведены до ответственных руководителей Банка, также была проведена повторная проверка. На данный момент Банк передает сведения в ОАО «Национальное бюро кредитных историй» и ООО «Эквифакс Кредит Сервисиз». Информация о погашении задолженности была направлена на обновление в Бюро кредитных историй. Данные отображаются корректно. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. " [b]По второму обращению ответа до сих пор нет![/b] Вчера, [b]10 октября 2017 года[/b] я в очередной раз обратился в НБКИ за платной выпиской и выяснил, [b]что ВТБ 24 так до сих пор и не исправил информацию![/b] Что мне делать, как принудить банк ВТБ 24 подать в НБКИ корректные данные, так как эта ситуация существенным образом ущемляет мои права и делает просто не возможным для меня получения доступа к кредитным ресурсам!

Четыре месяца назад я узнал, что оказывается в моей кредитной истории содержатся сведения о имеющейся просрочке по кредитной карте, при том, что никаких просрочек не было. Из-за этого моя кредитная история считается негативной и мне отказывают в выдаче даже маленького кредита еще на этапе внесения паспортных данных в первичной заявке. Обратившись в июле 2017 года в ВТБ24, мне удивленно выдали справку об отсутствии у меня просрочки и приняли заявление об исправлении сведений в НБКИ. Через месяц я запросил отчет в НБКИ и никакие сведения там не поменялись. Я повторно обратился с заявлением в августе 2017 года (CR-5264632) и получил ещё один ответ, что банк озабочен данной ситуацией и что в течении 3-10 дней банк направит скорректированные данные в НБКИ. Однако и этого не произошло. Затем, 7 сентября 2017 года (CR-5301976) через сайт ВТБ 24 и 11 сентября 2017 года (CR-5306601) путем личного обращения в отделении банка Я направил ещё одни требования о корректировке данных в НБКИ, в отделении мне ещё раз выдали справку об отсутствии у меня просроченной задолженности и пожелали удачи. В ответ на (CR-5301976) я получил следующий ответ: 26.09.2017 года (через 19 дней, а не через 7): "В ответ на Ваше повторное обращение в ВТБ 24 (ПАО) (далее – Банк) сообщаем, что данные, изложенные Вами в обращении, были доведены до ответственных руководителей Банка, также была проведена повторная проверка. На данный момент Банк передает сведения в ОАО «Национальное бюро кредитных историй» и ООО «Эквифакс Кредит Сервисиз». Информация о погашении задолженности была направлена на обновление в Бюро кредитных историй. Данные отображаются корректно.Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. "По второму обращению ответа до сих пор нет!Вчера, 10 октября 2017 года я в очередной раз обратился в НБКИ за платной выпиской и выяснил, что ВТБ 24 так до сих пор и не исправил информацию!Что мне делать, как принудить банк ВТБ 24 подать в НБКИ корректные данные, так как эта ситуация существенным образом ущемляет мои права и делает просто не возможным для меня получения доступа к кредитным ресурсам!

Всем доброго времени суток! Я - сотрудник крупнейшей федеральной компании, которая в августе 2017г. полностью перешла на карты ВТБ 24 для перечисления заработной платы. З/П я теперь получаю на свою зарплатную карту Visa Gold. Да, карта очень удобная, по ней я могу снимать без комиссии денежные средства с ЛЮБОГО банкомата. Но как и у других моих коллег, возник вопрос, а что же делать с нашими кредитами под старый зарплатный проект? Сотрудники Банка, которые выдавали нам карты у нас в офисе, расхвалили Банк и озвучили для сотрудников, у которых ипотеки и кредиты в прошлом Банке, льготные условия рефинансирования - от 14,5 до 17%. 10.11.2017г. я радостная взяла справку по кредиту в Сбербанке и еще по 2 кредитным картам, справку 2-ндфл (так как карта свежая и з/п на нее капает только 2 месяца) и пошла подавать заявку в офис по адресу г. Владивосток, ул. Океанский проспект д. 98А. Заявку приняли, все очень вежливо, сумма, оговоренная с менеджером составляла 410000 р. Вечером менеджер мне перезванивает и сообщает: "Вам одобрено, 410000 р на 60 мес. под 17%, платеж 12240р". Далее приходит СМС: [img]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2017/10/11/cba28278223ba995fdf802dee1445d46-full.jpg[/img] Ну просто чтоб вы понимали, это не предварительное решение, это посмотрели и одобрили андеррайтеры. Сижу и думаю: какого попугая сумма платежа точно такая же, как была у моей мамы несколько лет назад, и ставка один в один, но мама брала 500000 ровно, а мне дают только 410000? Нет, только не подумайте, меня абсолютно устраивает 17%. Ставка просто отличная. Прихожу к менеджеру и выясняется - полная сумма кредита 492000 р, из них 82000 р. - Финансовый резерв. Отказаться от него нельзя, эта услуга обязательная и страховкой не является. Вы знаете, я б с удовольствием застраховала квартиру на 20000 р в ВТБ Страхование. У них хорошие полисы, я сама их продавала. Но 82000 за колективную страховку - это ограбление. У меня все, буду рада сотрудничеству, жду ответа от Банка.

В июле 2016 получил зарплатную карту (отделение на Мясницкой 35). ВТБ 24 сразу же "порадовал" меня часовой очередью и неэмбоссированной картой с платным смс-оповещением (уж и не помню, когда я был держателем такого унылого пластика и жертвой таких условий обслуживания по зарплатной карте). В итоге зарплатный банк в декабре сменил. Вскоре правда к нам  организацию пришел представитель ВТБ 24 с презентацией, а там уже при моих доходах предлагалась карта в рамках пакета "Привелегия". Но дорога ложка к обеду. В чем была проблема изначально предложить конкурентные условия - непонятно. Впрочем, на тот момент у нас был один зарплатный банк, а когда пришли другие, появилась возможность выбора, люди начали переходить - тогда уже пришел и ВТБ 24 с новой презентацией. Ну это просто мысли вслух.Теперь к проблеме.Получил я карту, вместе с ней мне выдали конвертик с идентификатором и паролем для входа в Интернет-банк. Только спустился в метро - звонок на сотовый, связь плохая, слышу обрывками, что я якобы что-то "забыл" и мне надо вернуться. Вроде бы все при мне, но возвращаюсь. Менеджер сообщает, что когда-то у меня уже была карта ВТБ 24 и был подключен Интернет-банк (это правда), поэтому тот идентификатор и пароль, который он мне дал, не подойдут. Дает мне на бумажке логин и временный пароль для входа в систему. Приехал на работу, попробовал зайти - не получилось. Позвонил в поддержку, сказали надо идти в отделение. В общем-то было не насколько актуально, чтобы посещать отделение и я просто забыл об этом Интернет-банке.10.10.2017 совершал операцию в банкомате и получил сообщение получить логин и пароль для входа в Интернет-банк. Ну, думаю, замечательно, наконец-то не надо идти в отделение. Получил на чеке идентификатор, а на мой номер по смс прилетел временный пароль для входа.Пытаюсь войти с компьютера с этими учетными данными - получаю сообщение о том, что отсутствуют средства (или канал) для подтверждения. Звоню в поддержку, переключили с одного специалиста на другого, проверили данные и выдали следующий ответ, суть которого сводится к тому, что у меня якобы не указан номер для направления паролей-подтверждений. Теперь, внимание:1) Я периодически получаю от ВТБ 24 телефонный звонки с предложениями не нужных мне кредитов под какой-то конский процент;2) На мой номер успешно приходили 3d-secure пароли при переводах с этой карты;3) На мой номер приходили смс с информацией о зачислении заработной платы;4) Мой номер автоматически отобразился в банкомате в процессе получении идентификатора и пароля для Интернет-банка;5) На мой номер мне прилетел одноразовый пароль для входа в Интернет-банк;6) Если мне менеджер при выдаче карты выдал идентификатор и пароль для входа в Интернет-банк, то как может быть не указан номер? Помнится, что я все заполнял. Только если он забыл внести их в систему.  Но при чем тут я?То есть данные у банка есть, но мне все равно предлагается идти в отделение.  Где логика? В чем проблема использовать номер, указанный при подключении услуги в банкомате (операция подтверждается ПИН)? В чем проблема использовать номер, на который уже приходят 3d-secure смски? В чем проблема внести указанный в системе номер после прохождения идентификации, включая кодовое слово?Нет, надо опять по старой доброй традиции гнать клиентов в отделение.Оценка - кол!

Опыт общения моей семьи с банком ВТБ 24 печален. В 2012 году моя дочь взяла кредит в этом злосчастном банке. В 2013 году она скоропостижно умерла. Кредитный договор был застрахован на случай смерти заёмщика. Три раза в банк подавались документы,в том числе и свидетельство о смерти. Но самое "интересное" произошло в этом году. Банк продал договор коллекторскому агентству. Началось прессование родных уже оттуда. Такое ощущение, что в банке работают либо непрофессионалы, либо очень ушлые люди. Совесть там не практикуется. Тысячу раз подумайте, прежде, чем обратиться в этот банк.

Несколько раз поступали звонки с предложением рефинансирования текущих кредитов. Предложение меня заинтересовало - 13,5% годовых, 570 тысяч. Девушка уверила меня, что всё уже одобрили, предварительно озвучила платежи сроком 3 года и 5 лет.Я несколько раз переспросил - "всё ли одобрено, или я приду в банк, а условия изменятся?". Девушка заверила, что условия окончательные, такой кредит уже одобрен. От меня нужен паспорт и выписка по кредитной карте, либо кредитный договор на существующий кредит.Я потратил своё время, взял выписку по карте в другом банке. Пришёл в банк, прождал в очереди 1 час. Меня приняла девушка, сразу заявила, что всё что мне предложили по телефону ошибочно. Кредит от 13,5 до 17,5, одобрят его или нет не факт.В общем, оставил девушке все данные, пообещала перезвонить. Итог: вечером перезванивает и говорит, что кредит не одобрен, и мне нужно на общих условиях подавать заявку, с комплектом документов. Будет совершенно другая % ставка и т.д.Как это назвать, если не обман?

6 октября при попытке снять деньги в банкомате ВТБ24 банкомат не вернул карту. Сразу позвонил, как высветилось на банкомате, в call-центр 100-24-24, где мне сообщили, что карту можно получить в офисе Банка по паспорту 11.10 (что само неприятно, такая задержка). Сегодня 11.10 пришел в офис, потратил ЧАС только для того, чтобы узнать, что карты еще нет, с рекомендацией связаться завтра. "СПАСИБО" за некачественное обслуживание!

Здравствуйте! Получил автокредит, плюс страховка. Позвонил на горячую линию Банка ВТБ24, уточнить куда отправить письмо на отказ....девушка уточнила, кто является страхователем, так же напомнила, что могут повысить проценты. Главный вопрос был куда направить письмо...сказала именно где брали кредит, а именно в сам Банк. Ок, так и сделал...Письмо пришло в банк неделю назад, его никто не получает. И вообще подскажите, не ввела ли меня девушка-консультант в заблуждение...может письмо нужно было отправлять в ВТБ страхование...