Уже не первый месяц некорректно работает банкомат. При попытке снять деньги с карты, меню уходит за границы экрана, при этом реклама на заставке отображается корректно. Проблема существует уже очень давно и самое печальное что это аппарат находится в офисе банка. Всем плевать. Город Тула, отделение банка Красноармейский 38, справа на входе, ATM 387706. И так во всем, предыдущий отзыв был про глючащие безконтактные платежи по черной мастер карте привилегии, позвонили расспросили о проблеме, починили и через 2 дня они опять сломались. Мое терпение иссякло.

Огромная благодарность первоуральскому отделению ВТБ банка. Я обратилась с консультацией по поводу того, что данные моих документов оказались в руках мошенников, и у меня появились подозрения, что меня хотят перевести в другой негосударственный пенсионный фонд без моего ведома. Сотрудница банка оперативно решила этот вопрос и помогла мне проверить мою кредитную историю на наличие кредитов, которые могли быть оформлены так же без моего ведома. Большое спасибо за компетентную помощь!!!

Здравствуйте. Присоединяюсь к негативному отзыву по поводу изменения ранее действующих условий бесплатного пользования пакетом "Привилегия". Не получала ни СМС, ни сообщений в личном кабинете об изменении условий и  начислении платы. В результате имею задолженность по дебетовой карте. Я не давала своего согласия на пользование услугой на платной основе. Информацию о задолженности увидела сегодня в личном кабинете. На горячей линии предложили читать изменения на сайте банка. И это VIP обслуживание?

Несколько раз брал потреб кредиты в данном банке, закрывал досрочно без единой просрочки (имеются справки от банка о закрытии кредитов). Недавно решил обратится в другой банк и получил отказ, сказали что по причине финансовой нагрузки от открытых кредитов. Но кредиты закрыты! Справки есть! При запросе в БКИ выяснилось, что действительно банк ВТБ24 не передал информацию о закрытии кредитов! Но мне справки дал без лишних вопросов. При визите в банк сотрудники в один голос утверждают что это сбой и мне помочь не могут кроме как дать справку о закрытии. Считаю, что таким образом банк не хочет отпускать платежеспособных клиентов!

Сменила фамилию, 01.10.2017 обратилась в отделение Отрадное для замены фамилии в базе данных банка, так как карта ВТБ зарплатный проект. Сотрудник при мне поменял данные, снял все необходимые копии документов и уверил меня что теперь данные новые. 10 числа каждого месяца в нашей организации начисляется заработная плата,10.10.2017 мне заработная плата не была зачислена по причине того что данные счета и карты остались старые и система меня не видит. В итоге я осталась без денег по вине оператора данного банка, после звонка в банк мне было предложено ещё раз прийти в банк и проделать всю процедуру изменения данных ещё раз, только после моих гневных комментариев мне перезвонил менеджер и все поменял. Оператор даже не извинился за свою ошибку. Я потратила в пустую своё время, вынуждена теперь ждать когда мне поступят денежные средства, из-за халатности сотрудника отделения ВТБ 24 Отрадное. Прошу руководство данного отделения разобраться в сложившейся ситуации.

Был неприятно удивлен, что являясь обладателем пакета услуг "Привилегия" обнаружить на своем счету начисления, которых по идее быть не должно. Как сказал сотрудник банка - мы изменили условия обслуживания. Прекрасно. Но ставить об этом в известность клиента мы не удосужились. Или известили, но каким образом мы сказать затрудняемся. Как говорится все познается в сравнении - другой банк где я обслуживаюсь ВСЕГДА присылает заказные письма об изменении условий - без всяких ПРИВИЛЕГИЙ. А на что расчет? Что кто-то продолжит пользоваться продуктом при таком подходе?

Доброго дня. Я состою в Привилегии. К сожалению,  в моем случае, это никак не отражается на качестве сервиса, предоставляемого банком. Мое заявление о частичном возврате 5000 руб за не оказанные услуги по обслуживанию кредитной карты мира, в связи с переходом в Привилегию и выпуском аналогичной  новой, с 18.09.2017 рассматривается, уже почти месяц, хотя сроки поставлены четко - 15 дней, мне назвали в офисе. При этом карта насколько я понимаю даже не была заблокирована.

На работе выдали новую зарплатную карту Втб 24 gold! Карта золотая и соответственно смс оповещения должны быть бесплатными, как указано на сайте банка и в памятке, выданной мне менеджером! Но, при этом за смс пакет "карты +" банк ежемесячно списывает у меня 59 руб! Звонила на горячую линию, ходила в банк, но результата так и не получила! В октябре этого года заканчивается срок у моей старой зарплатной карты (также Втб 24 gold), вчера с меня списали 3000 рублей за обслуживание!? Эта карта была мне выдана так же в рамках зарплатной проекта + так же золотая, почему я должна за неё платить!? Плюс на протяжении всех лет пользования золотой картой с меня ежемесячно так же списывали плату за смс!? Что противоречит тарифам банка на пакет "золотой"! На горячей линии мне пояснили, что банк выпустил мне ещё одну золотую карту и списал за Ее обслуживание! Это как, если я этого не просила, карту никакую у них не забирала и ей не пользовалась!! Банк делает что хочет, правды не найти, с менеджерами разговаривать бесполезно, один говорит одно, другой-другое! Может кто-то сталкивался с подобными проблемами, посоветуйте куда обратиться!?

Брали с женой кредит в мае. Была навязана страховка. Не было времени ждать, улетал заграницу вечером. К сожалению, сотрудник даже не сказал что она там. Я бы взял бы вашу страховку, но если бы ваш менеджер ее мне ПРОДАЛ, а не навязал. Неквалифицированный сотрудник как и большинство в вашем отделение. Являлся юридическим лицом и физическим для вашего банка. К сожалению, банк упал в моих глазах. Деньги за страхование спустя 4 месяца мне не вернуть, но очень хотелось бы не оставить безнаказанным этого сотрудника.

Добрый день!   29.07.2017 в чате мобильного банка было составлено обращение CR-5248797 по поводу сбоя в начислении миль по карте мира. 10.08.207 был получен ответ: «Приносим свои извинения за причиненные неудобства. Сообщаем, что выявлен сбой по начислению бонусов по операциям обработанным 11.06.2017 в связи с чем операция на сумму 319526,00 рублей не вошла в расчет. После устранения ошибки бонусы за июнь 2017 будут пересчитаны. С уважением, ВТБ 24 (ПАО)» 29.08.2017 я обратился к персональному менеджеру и 30.08.2017 получил ответ, что мили должны быть начислены, нужно ожидать, срок неизвестен. 14.09.2017 я повторно обратился в чат и получил аналогичный ответ, что был сбой и мили должны быть начислены, сотрудник составил заявку и сказал, что со мной свяжутся. 9.10.2017 я в очередной раз обратился в службу поддержки и получил ответ, что нужно ожидать устранения технических неполадок.   За 2 месяца сотрудники ВТБ 24 не могут решить техническую проблему и не знают сроков решения проблемы. Очень печально.   С уважением, Евгений

Всем добрый вечер. Являюсь зарплатным клиентом в Московском кредитном банке и был там кредит под 16%. Я насмотревшись рекламы о рефинансировании под 14.5% в ВТБ24 решил попробовать снизить платеж, была не была. Кредитов брал много, все гасил досрочно. Получится хорошо думаю, нет так нет, заодно проверю реально ли. Оставил заявку через сайт, пришло СМС о одобрении кредита, типа приносите все доки, 2-ндфл и тк. Подумал ничего себе скорость, но не тут то было, оказалось это всего лишь СМС для привлечения в офис. Ну да ладно. Пришел в офис, дело было в мае 2017, пригласила менеджер, спросила какой вопрос, я ответил рефинанс кредита, посмотрела на документы и пропала. Подумал что происходит, ничего не сказала и убежала, я подумал надо бежать 😁 Оказалось, что данным обслуживанием занимается персональный менеджер, был приятно удивлен. Получали меня немного, помимо рефинансирования все пытались уговорить оформить их премиум карту, ну я типа одобрите, подумаю. Хотя и не планировал, все тебе услуги у меня есть от Промсвязьбанка. В общем кредит одобрили как и было заявлено под 14.5%, что приятно. Без страховок и каких либо допов. Спасибо.Друзья читатели, платите по Вашим обязательствам вовремя и будет Вам благо. За свою добросовестную оплату заработал хорошую кредитную историю и хорошо, что она дает свои плоды.

Объективная оценка как есть!!! Являюсь клиентом банка ВТБ 24 по продукту “Потребительский Кредит” под 21% годовых. На днях раздается звонок с предложением произвести рефинансирование моего кредита под 18,5% годовых плюс можно сразу взять сверху сумму на нужды ну и как бонус все быстро и по паспорту (тут все действительно так). В общем вроде как действительно выгодно решил отпросится с работы и дойти до банка. Отсидев очередь в банке, подойдя к окну объяснив, что за волшебное предложение мне предложили меня попросили подождать. Ожидания прошли, меня позвали, сказали все ОДОБРЕНО, но со страховой защитой, показав график платежей к запрошенной сумме кредита 400 000 рублей прибавили 86 779, что являлось страховой защитой. При пересчете всех процентов страховок и тд. Получается: (28% ГОДОВЫХ). Примечание: Без страховки уже ничего не дают………..И тут Уважаемые Знатоки вопрос: сейчас кредит 21% после (суперпупер) выгодного персонального предложения банка станет 28% в чем смысл этого? ИТОГИ: Потеря времени, странное предложение для клиента своего же банка ну и вишенка на торте 18,5% только на бумаге. Отделение гор. Москва м. Алексеевская, проспект Мира, 97.

Надеюсь, что мой отзыв поможет клиентам этого банка избежать ошибок. Хотя пользоваться продуктами ВТБ24, на мой взгляд, уже ошибка. Теперь по порядку. У меня есть кредитка «Мои условия», 5543 86** *** 8566 пользуюсь я ей уже много лет. В сентябре этого года (если точнее, то до 20.09) мне нужно было внести минимальный платеж по карте, сумма около 10100 руб., что я и сделал 16.09., т.е. выполнил свои обязательства по договору карты. А потом совершил по кредитке расходную операцию (перевод средств на карту другого банка в размере 6963 руб.). Причем, зная, что есть комиссия и спишутся проценты, я учел это и списал само собой сумму меньше, чем вносил. И тут произошло чудо. ВТБ24 решил, что не нужно мне засчитывать внесение минимального платежа. Я написал претензию, мне по ней предоставили ответ. В ответе мне сообщили, что я НАРУШИЛ условия договора и совершил расходную операцию по карте (в рамках доступного остатка и учитывая списание процентов, повторюсь) до того, как она обработалась. Причем сам ответ по этой претензии-это само по себе чудо клиентоориентированности, как и вся ситуация в целом, поскольку вместо того, чтобы мне как клиенту пойти навстречу и в спорной ситуации предложить решение, мне просто отказали. Я бы не стал спорить со сверхлимитной задолженностью на один день, если бы она образовалась, но НЕ ЗАСЧИТЫВАТЬ платеж по карте, когда я его ВНЕС это просто край. Так помимо этого, мне даже не предложили не начислять проценты с момента регистрации претензии 19.09 до 29.09, когда эту претензию рассмотрели. То есть просто поставили перед фактом, что у меня 9 дней просрочка и не предложили НИКАКОГО выхода. Что я как ДОБРОСОВЕСТНЫЙ КЛИЕНТ имею: 1. я не могу рассчитывать на то, что мой банк не испортит мне полностью кредитную историю, поскольку по многим операциям, в том числе операциям пополнения срок обработки до 30 календарных дней (т.е. больше, чем период для внесения минимального платежа) 2. мне постоянно поступают звонки из банка, причем по 10 (!!!) звонков в день, не смотря на то, что это нарушает ФЗ №230 от 03.07.2016 года и несмотря на то, что сотрудникам я сообщал о том, что написана претензия и она рассматривается. Так же коллекторы называют всегда ЗАВЫШЕННЫЕ суммы, требуя их к оплате, хотя это чистой воды вымогательство 3. меня вполне могут загнать в кабальные условия, хотя я очень четко отслеживаю свои финансы, ВТБ24 просто может не засчитывать никакие мои платежи и постоянно вгонять меня в просрочку 4. И самое главное. Условия прописываются банком так, что вы как КЛИЕНТ будете всегда НЕ ПРАВЫ. Никому не советую пользоваться продуктами этого банка, если вы не хотите проблем (повторюсь, я внес необходимый платеж, а у меня просрочка, это же просто БРЕД!) Наталья Смирнова, Директор Департамента клиентского обслуживания, у себя в блоге писала о 1 000 проблем клиентов, жаль, что она забыла упомянуть о 10 000 проблем клиентов, которые ВТБ24 своим клиентам СОЗДАЛ. P.S. планирую написать жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, с целью проверки данной ситуации. По-видимому, плохие отзывы, работа с претензиями от клиента и проверки надзорных органов реально стоят моей кредитной истории и трех тысяч рублей штрафа за мою просрочку.

Познакомился с банк год назад, когда брал ипотеку, закрыв ее открыл вклад, благодаря тому, что обслуживание в отделении на высшем уровне, сервис достойный, особенно хочу выразить Благодарность Бокман Марие, за великолепный сервис и индивидуальный подход, который заслуживает уважения, не каждый менеджер Привилегии может так.

Надеюсь, что мой отзыв поможет клиентам этого банка избежать ошибок. Хотя пользоваться продуктами ВТБ24, на мой взгляд, уже ошибка. Теперь по порядку. У меня есть кредитка «Мои условия», 5543 86** **** 8566 пользуюсь я ей уже много лет. В сентябре этого года (если точнее, то до 20.09) мне нужно было внести минимальный платеж по карте, сумма около 10100 руб., что я и сделал 16.09., т.е. выполнил свои обязательства по договору карты. А потом совершил по кредитке расходную операцию (перевод средств на карту другого банка в размере 6963 руб.). Причем, зная, что есть комиссия и спишутся проценты, я учел это и списал само собой сумму меньше, чем вносил. И тут произошло чудо. ВТБ24 решил, что не нужно мне засчитывать внесение минимального платежа. Я написал претензию, мне по ней предоставили ответ. В ответе мне сообщили, что я НАРУШИЛ условия договора и совершил расходную операцию по карте (в рамках доступного остатка и учитывая списание процентов, повторюсь) до того, как она обработалась. Причем сам ответ по этой претензии-это само по себе чудо клиентоориентированности, как и вся ситуация в целом, поскольку вместо того, чтобы мне как клиенту пойти навстречу и в спорной ситуации предложить решение, мне просто отказали. Я бы не стал спорить со сверхлимитной задолженностью на один день, если бы она образовалась, но НЕ ЗАСЧИТЫВАТЬ платеж по карте, когда я его ВНЕС это просто край. Так помимо этого, мне даже не предложили не начислять проценты с момента регистрации претензии 19.09 до 29.09, когда эту претензию рассмотрели. То есть просто поставили перед фактом, что у меня 9 дней просрочка и не предложили НИКАКОГО выхода.Что я как ДОБРОСОВЕСТНЫЙ КЛИЕНТ имею:1. Я не могу рассчитывать на то, что мой банк не испортит мне полностью кредитную историю, поскольку по многим операциям, в том числе операциям пополнения срок обработки до 30 календарных дней (т.е. больше, чем период для внесения минимального платежа).2. Мне постоянно поступают звонки из банка, причем по 10 (!!!) звонков в день, не смотря на то, что это нарушает ФЗ №230 от 03.07.2016 года и несмотря на то, что сотрудникам я сообщал о том, что написана претензия и она рассматривается. Так же коллекторы называют всегда ЗАВЫШЕННЫЕ суммы, требуя их к оплате, хотя это чистой воды вымогательство.3. Меня вполне могут загнать в кабальные условия, хотя я очень четко отслеживаю свои финансы, ВТБ24 просто может не засчитывать никакие мои платежи и постоянно вгонять меня в просрочку.4. И самое главное. Условия прописываются банком так, что вы как КЛИЕНТ будете всегда НЕ ПРАВЫ. Никому не советую пользоваться продуктами этого банка, если вы не хотите проблем (повторюсь, я внес необходимый платеж, а у меня просрочка, это же просто БРЕД!).Наталья Смирнова, Директор Департамента клиентского обслуживания, у себя в блоге писала о 1 000 проблем клиентов, решенных на banki.ru, жаль, что она забыла упомянуть о 10 000 проблем клиентов, которые ВТБ24 своим клиентам СОЗДАЛ.P.S. планирую написать жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, с целью проверки данной ситуации. По-видимому, плохие отзывы, работа с претензиями от клиента и проверки надзорных органов реально стоят моей кредитной истории и трех тысяч рублей штрафа за мою просрочку.

Мы на протяжении 4 лет платим кредит в ВТБ банке и решили взять автокредит по гос программе "семейный автомобиль" с маленьким процентом, и что в итоге... банк нам не одобрил! Якобы у нас кредит и ипотека, но ипотеки нет у нас! Хотя пришло сообщение, что потребительский кредит мне можно взять 2200000 руб! Я звонил на горячую линию банка, дать ответ на отказ они не смогли, такую информацию не дают! Как так? Значит под большой процент бери хоть 2 миллиона, а под маленький процент и 900000 нельзя!?

Добрый вечер!Знакомство с этим банком произошло еще очень давно. Воспользовалась услугами кредитования. Был оформлен потребительский кредит и кредитная карта. Я являюсь зарплатным клиентом др банка и вскоре получила предложение о рефинансировании кредитов сторонних банков (в том числе был банк Москвы) под более низкий процент. Конечно я воспользовалась этим предложением. Кредитный продукт был оформлен и я погасила кредитную карту и кредит наличными в июле 2017. Условием сохранения процентной ставки по перекреду было предоставление справки о погашении задолженности и закрытии счетов сторонних банков (в моём случае это были банк Москвы и МТС банк). Типовые справки не подошли, так как не были указаны все необходимые данные (дата открытия и закрытия кредитного договора, номера, в особенности номер контракта по кредитной карте, а также необходимо было указание в письменном виде что счет закрыт и т д.). Я обратилась в Банк Москвы 9 сентября 2017 и составила обращение на предоставление НЕТИПОВОЙ справки по каждому кредитному продукту с полным описанием тех данных, которые мне нужны были в справке. Номер обращения 4214-5888-8/681. Получила ответ! Через почту заказным письмом 10.10.2017 и каково было моё удивление, когда, открыв конверт, я увидела обычное письмо с указанием, что нет задолженности, просто с подписью, без печати! Разве это справка? И там не было указано то, что я просила указать, когда составляла обращение. Я думаю вряд ли с этим письмом можно идти в банк как с официальным документом. Например в МТС банке я без проблем получила Нетиповую справку с указанием всех тех данных, которые мне нужны были. С Печатью банка и подписью сотрудника!Какой у меня выход теперь? Я ждала эти справки МЕСЯЦ! А получила просто письмо! Мне теперь опять идти в банк Москвы и составлять повторное обращение на заказ НЕТИПОВЫХ справок и ждать еще месяц? А тем временем у меня уже все сроки предоставления этих справок уходят, все 4 месяца я не могу добиться предоставления нужных мне справок. Сначала говорили сотрудники банка, что таких справок они не делают, только типовые и только при последнем посещении 9 сентября 2017 мне сказали о возможности заказа НЕТИПОВЫХ справок.

Добрый вечер!Знакомство с этим банком произошло еще очень давно. Воспользовалась услугами кредитования. Был оформлен потребительский кредит и кредитная карта. Я являюсь зарплатным клиентом др банка и вскоре получила предложение о рефинансировании кредитов сторонних банков (в том числе был банк Москвы) под более низкий процент. Конечно я воспользовалась этим предложением. Кредитный продукт был оформлен и я погасила кредитную карту и кредит наличными в июле 2017. Условием сохранения процентной ставки по перекреду было предоставление справки о погашении задолженности и закрытии счетов сторонних банков (в моём случае это были банк Москвы и МТС банк). Типовые справки не подошли, так как не были указаны все необходимые данные (дата открытия и закрытия кредитного договора, номера, в особенности номер контракта по кредитной карте, а также необходимо было указание в письменном виде что счет закрыт и т д.). Я обратилась в Банк Москвы 9 сентября 2017 и составила обращение на предоставление НЕТИПОВОЙ справки по каждому кредитному продукту с полным описанием тех данных, которые мне нужны были в справке. Номер обращения 4214-5888-8/681. Получила ответ! Через почту заказным письмом 10.10.2017 и каково было моё удивление, когда, открыв конверт, я увидела обычное письмо с указанием, что нет задолженности, просто с подписью, без печати! Разве это справка? И там не было указано то, что я просила указать, когда составляла обращение. Я думаю вряд ли с этим письмом можно идти в банк как с официальным документом. Например в МТС банке я без проблем получила Нетиповую справку с указанием всех тех данных, которые мне нужны были. С Печатью банка и подписью сотрудника!Какой у меня выход теперь? Я ждала эти справки МЕСЯЦ! А получила просто письмо! Мне теперь опять идти в банк Москвы и составлять повторное обращение на заказ НЕТИПОВЫХ справок и ждать еще месяц? А тем временем у меня уже все сроки предоставления этих справок уходят, все 4 месяца я не могу добиться предоставления нужных мне справок. Сначала говорили сотрудники банка, что таких справок они не делают, только типовые и только при последнем посещении 9 сентября 2017 мне сказали о возможности заказа НЕТИПОВЫХ справок.

Добрый день! Я с недавнего времени являюсь клиентом банка ВТБ 24: открыта ипотека, пользуюсь дебетовой картой и мобильным приложением. Хочу выразить благодарность сотруднику банка, работающему в отделении Ленинградский проспект, 60к2 (м. Аэропорт) П-вой М.И., за профессионализм, внимательность, умение найти общий язык с клиентом, компетентность и активное участие в решении проблем, с которыми я неоднократно обращался к данному сотруднику. В частности, имею необходимость периодически производить переводы крупных денежных сумм сторонней организации по договору участия в долевом строительстве (не ипотека). При первичном обращении в отделение для указанной цели, был быстро и хорошо обслужен указанным сотрудником, однако деньги в организацию по итогу не перевелись, о чем оперативно узнал непосредственно по звонку от М.И. Неоднократные попытки совершить переводы не увенчались успехом. Как оказалось, была допущена ошибка в реквизитах организации в договоре участия в долевом строительстве, что и послужило причиной указанной ситуации. Между тем, при каждом посещении отделения на ст. метро Аэропорт, от М.И. я получал профессиональную консультацию и разъяснения с чем могут быть проблемы, не смотря на то, что ошибка была не со стороны банка. Также возникли проблемы с переводом через мобильное приложение банка ВТБ 24 (решил перевести деньги через приложение, т.к. комиссия гораздо меньше, о чем также был проконсультирован). Статус операции был обозначен как "успешно", однако деньги в организацию не поступали. При проведении анализа в отделении с указанным сотрудником было выявлено, что при попытке произведения перевода в приложении сам допустил ошибку. В такой нестандартной ситуации мне были даны компетентные разъяснения, что при подобных случаях деньги переводятся в течение 10 раб. дней на счет отправителя, что впоследствии и произошло. Хотелось бы всегда видеть сотрудников с подобным отношением к работе и в любых других отделениях банка, для разрешения всех вопросов в располагающей обстановке. Даты последних обращений в отделение: 06.10.2017, 10.10.2017

10.10.2017 возвращаясь с работы, забежал в отделение на Бахрушина еревыпустить обезличенную дебетовую карту. В принципе стандартная процедура, не предвещавшая ничего сверхъестественного. Однако ВТБ 24 таки смог поиметь свой гешефт даже с этого продукта, особо не заморачиваясь. Честно говоря сам виноват, по проверил все на месте и радостно, в припрыжку побежал пополнить карту, дабы сделать перевод через мобильное приложение. После пополнения счета, зашел в приложение дабы совершить перевод. И был серьезно удивлен, увидев что рублевый счет пустой (где 7000 Карл?), зато долларовый гордо демонстрировал 120 с мелочью долларов. Отделение к этому моменту благополучно закрылось, в связи с чем прослушав 5 минут как я важен банку, соединился с службой поддержки. Вежливая девушка порадовала меня тем что мне благополучно завели карту на долларовый счет. И теперь мне предстоит занимательный квест, минимум в течение 7 рабочих дней. Пока будут рассматривать мою заявку на возврат денег и т.д. Причем как я понял шансы 50 на 50. Сказать что я огорчен это значит не сказать ничего. В итоге перевод не осуществлен, мне будут предъявлены претензии, и вряд ли мое объяснение будет учитываться как смягчающее обстоятельство. Продолжение истории следует, завтра пойду разбираться кто виноват и что делать.