Добрый вечер! Знакомство с этим банком произошло еще очень давно. Воспользовалась услугами кредитования. Был оформлен потребительский кредит и кредитная карта. Я являюсь зарплатным клиентом др банка и вскоре получила предложение о рефинансировании кредитов сторонних банков (в том числе был банк Москвы) под более низкий процент. Конечно я воспользовалась этим предложением. Кредитный продукт был оформлен и я погасила кредитную карту и кредит наличными в июле 2017. Условием сохранения процентной ставки по перекреду было предоставление справки о погашении задолженности и закрытии счетов сторонних банков (в моём случае это были банк Москвы и МТС банк). Типовые справки не подошли, так как не были указаны все необходимые данные (дата открытия и закрытия кредитного договора, номера, в особенности номер контракта по кредитной карте, а также необходимо было указание в письменном виде что счет закрыт и т д.). Я обратилась в Банк Москвы 9 сентября 2017 и составила обращение на предоставление НЕТИПОВОЙ справки по каждому кредитному продукту с полным описанием тех данных, которые мне нужны были в справке. Номер обращения 4214-5888-8/681. Получила ответ! Через почту заказным письмом 10.10.2017 и каково было моё удивление, когда, открыв конверт, я увидела обычное письмо с указанием, что нет задолженности, просто с подписью, без печати! Разве это справка? И там не было указано то, что я просила указать, когда составляла обращение. Я думаю вряд ли с этим письмом можно идти в банк как с официальным документом. Например в МТС банке я без проблем получила Нетиповую справку с указанием всех тех данных, которые мне нужны были. С Печатью банка и подписью сотрудника! Какой у меня выход теперь? Я ждала эти справки МЕСЯЦ! А получила просто письмо! Мне теперь опять идти в банк Москвы и составлять повторное обращение на заказ НЕТИПОВЫХ справок и ждать еще месяц? А тем временем у меня уже все сроки предоставления этих справок уходят, все 4 месяца я не могу добиться предоставления нужных мне справок. Сначала говорили сотрудники банка, что таких справок они не делают, только типовые и только при последнем посещении 9 сентября 2017 мне сказали о возможности заказа НЕТИПОВЫХ справок.

09 октября пришел получать зарплатную карту. Получил талон I003 в 9.30, написано 5 человек передо мной в очереди. К 9.50 уже явно больше человек прошло, а моя очередь так и не наступила. Увидел на телевизоре, что можно онлайн записаться. Записался с телефона на 10.00, получил второй талон T001 в 9.52. И уже в 9.53 этот второй талон вызвали! Что за дискриминация? То есть, те кто получил талон без онлайн записи, сидят ждут, а тот, кто записался позже, но онлайн, проходит раньше, причем даже раньше того времени, на которое записывались.Далее сидел ждал пока что-то делает в компьютере до 10.10 - 17 минут! Это очень много. Потом она ушла за картой и вернулась в 10.15. Да на почте России уже давно быстрее работают, чем вы. И карту я получил в 10.17 и смог уйти наконец. 47 минут на такую простую операцию, и это я еще подсуетился с онлайн записью, а мой первый талон вызвали в 10.10, то есть еще бы дольше было, час наверное.Дальше. Пришел домой, пытаюсь оплатить в интернете - не работает. Захожу в интернет банк, логина мне не дали при получении карты, смотрю - можно по телефону получить логин: "Восстановить логин можно, позвонив телефону 8 800 100-24-24 или при посещении офиса банка.". Позвонил, логин получил, пароль выслали через смс. Захожу в интернет банк. Пишет "Вы не зарегистрированы в ВТБ24-Онлайн. Для получения доступа, пожалуйста, обратитесь в любой офис банка или банкомат с картой, имеющей чип." Ну отлично! Зачем тогда по телефону давали логин и пароль через смс, если с ними зайти нельзя?Ладно, пошел на следующий день, как написано было в "банкомат с картой, имеющей чип". В меню банкомата подключил 3dsecure, смс подтверждение пришло. Дальше нажал получить логин к интернет банку и тут банкомат выдает ошибку и просит позже попробовать! Супер просто! Ладно думаю, 3dsecure я подключил, этого мне уже хватит чтобы в интернете платить. Прихожу домой, пробую, опять не работает оплата! Пишет 3dsecure error. И интернет банк все также не работает. Отлично сходил в банк второй раз, ни интернет банк не смог подключить, ни 3dsecure не заработал, хотя подтвердили, что я включил его.Может сделаете чтобы все это у меня заработало без еще одного или нескольких визитов?

Отвратительный "подарок" получила ко Дню Учителя от ВТБ Банк Москвы. В сентябре закончился срок действия карты. Карта не была перевыпущена. О причинах мне не смогли сразу сообщить в отделениях Полянка и Даниловский. Наш зарплатный проект находится в филиале Даниловский. И, в принципе, у меня не было никаких проблем, поэтому в феврале я оформила в ф-ле Полянка потребительский кредит и кредитную карту. Все шло хорошо. И вдруг - карта заблокирована, перевыпуск не сделан, причин мне сообщить не могут. Я знала, что нас переводят на карты Мир. Но условий перевода не знала. Когда сотрудников нашей школы собирали для выдачи карт, меня там не было, так как информацию до меня не довели. Некоторые сотрудники (не все!) карты получили. Остальным сказали: "Не волнуйтесь, Вы тоже получите, но чуть позже". Я и не волновалась. Как оказалось - очень зря! 5 сентября на карту (с истекшим сроком) поступила заработная плата. Как раз в День Учителя. Но получить мне ее было не суждено. И до сих пор я ее не получила. Между тем 10 со счета должен списываться очередной платеж по кредиту. Я хотела получить деньги по паспорту и заплатить наличными. Но! Банк Москвы не выдает денег с личного счета клиента. Я написала обращение с просьбой разъяснить мне причины отказа. Алина Б-ва из филиала Полянка пыталась мне помочь решить мои проблемы, помогла оформить претензию. После 4-го посещения банка я выяснила, что в Банке Москвы "пластиковые счета" - то есть если блокируется карта, то блокируется счет. Деньги на руки можно получить только через закрытие карты, через 35 дней. Чтобы не осложнять себе кредитную историю, взяла в долг и заплатила сегодня наличными через кассу. То есть банк держит у себя и пользуется моими деньгами, да еще и мог меня оштрафовать за то, что я по вине его же, банка, не внесла в установленный срок плату по кредиту. Я уже не говорю об испорченном праздничном настроении и поездках в филиалы банка как на работу в течение недели. Сейчас Ольга С-на из Даниловского филиала извинилась за сотрудников и обещала взять под свой контроль перевыпуск карты. То есть задержка зарплаты у меня как раз и составит 2 недели, если мне успеют перевыпустить карту к концу этой недели. Люди! У нас все равно не получится общаться как автоматы, мы люди, со всем вытекающим. А у клиентов банков, кроме кредитной, есть их бытовая, житейская история. И право получить деньги, заработанные, честное слово, очень нелегким трудом! Что - то не так в истории с зарплатными проектами!

Добрый день. Хочу донести до всех ипотечных заёмщиков банкаВТБ24. Не тратьте свое драгоценное время на попытку рефинансирования ипотеки, и подавайте заявки в другие более адекватные банки. ВТБ24 ищет любые причины, чтобы отказать вам и получать сверхприбыль. Обратились мы в одно из отделений данного банка с целью рефинансировать свою ипотеку с завышенной, на сегодняшний день, процентной ставкой в 14,95%. Сотрудник банка сообщил нам, что у них есть предложения со сниженными процентными ставками в 10% и 10,7% (зависит от предоставляемого пакета документов). Это была единственная хорошая новость, которую мы услышали от представителей данного банка. Специалист сообщил, что нужно собрать документы и ехать в тот офис, где подписывался договор по ипотеке. Собрав необходимый пакет документов, мы обратились в соответствующее отделение, расположенное в Москва Сити. Но…у нас даже не стали принимать документы по рефинансированию, мотивировав это тем, что нет смысла подавать документы если:1)  Хоть раз была просрочка платежа по ипотеке;2)  Хоть раз была просрочка уплаты за навязанную страховку в «ВТБ Страхование»;3)  Возможно и другие факторы, о которых мы не знаем.В нашем случае, отказ от рассмотрения рефинансирования был связан со страховкой, хотя мы перестраховались в другой компании за меньшую цену, чем у «ВТБ Страхование» ведь выбор страховой компании остается на усмотрение ипотечного заемщика. Более того, банк воспользовался данной просрочкой и повысил нам процентную ставку с 13,95% до 14,95%, на что имел полное право в соответствии с договором. Но сейчас речь о другом. На вопрос, почему о данных условиях, нам не сообщил ранее сотрудник отделения банка, ответили просто: «Эти условия ввели вчера!». Спешу подметить, что про вышеуказанные критерии для положительного рассмотрения ипотеки нет информации на официальном сайте банка либо она хорошо спрятана.По логике ВТБ24 получается, что если у ипотечного заёмщика есть хоть какие-то причины, которые выдумывает и вводит сам банк, для отказа в рефинансировании ипотеки (казалось бы уменьшение суммы ежемесячного платежа или срока тем самым повышение платёжеспособности заёмщика), вы будете обязаны платить по завышенной процентной ставке в 14,95% и снизить ее не представляется возможным. А ВТБ24 в свою очередь продолжает получать сверхприбыль, когда ЦБ снизил ставку до 9,5%. Считаю это полным абсурдом. Более того могу привести в пример другой лояльный банк - Сбербанк, который ценит своих клиентов и безо всяких документов и рассмотрения рефинансирования, добровольно, в одностороннем порядке снижает процентную ставку, уведомив об этом ипотечного заёмщика. Конечно добровольное снижение не до 9,5% или 10%, но как минимум на 1 или 2 процента точно. Лично знаком с заемщиками данного банка, которым понизили ставку без бумажной волокиты и поиска причин для отказа.Я глубоко разочарован в банке ВТБ24 и намерен подавать заявку на рефинансирование в другие банки, которые ценят своих клиентов. Предполагаю, что с такой политикой работы, банк растеряет определенную часть ипотечных заёмщиков.

Моя мама пришла в банк чтобы узнать одобрят ли ей кредит в 500 000, она является зарплатным клиентом вашего банка, и девушка сразу ей ответила, чтобы кредит заявку нужно подавать только со страховкой, которая составит почти 90 000. Мама долго выясняла почему нельзя без страховки, но ей девушка отказалась оформлять заявку без нее. Через 2 дня маме позвонили из банка и сказали что ей одобрили кредит. Когда она пришла подписывать договор в страховой части написано, что страховка является добровольной, но сотрудница банка сказала, что это типовой бланк, а страховка обязательна по внутренний регламентам. В итоге маме дали кредит со страховкой. Объясните почему добровольную страховку обязывают взять и не дают без нее кредит? Как вернуть за нее деньги? Это нарушение всех прав!

Не верьте заголовкам и обещаниям. Врут безбожно. На сайте и в онлайн банке одна информация, а приходишь в банк...совсем все по другому. Конкретно. Сначала позвонила девушка. "Банк одобрил мне кредит 1млн. под 17% Без комиссии, без визита в банк, перечисление на следующий день. фиксированный платеж 24800 досрочное погашение в любое время и т.п. Вся информация в разделе "Витрина" онлайн-банка". Почитал (правда платеж уже стоит 25100), ну ладно нажал везде согласен, жду... денег нет. Звонит девушка. "Вам кредит одобрен, но надо в банк подойти. Спрашиваю Зачем? Онлайн подтверждение не работает." Прихожу в отделение банка и тут все выясняется...Платеж уже 27800, комиссия за выдачу 136000 (13,6%) безвозвратная сумма. Можно снизить до 107 000 (10,7%) но тогда откройте у нас дополнительно сберегательный счет, положите на него 100000р под 9% и за 7 лет Вам набегут %, которые компенсируют Вам потерю 107000р. Полное враньё. Короче... слушайте внимательно и анализируйте спокойно, то что Вам говорят. Дадут Вам на руки 1000000р, но Кредит на Вас будет не 1млн, а 1107000р. Даже если через месяц Вы захотите погасить кредит Вы будете должны 1107000+%. Банк будет начислять % не на то, что Вам выдал (1000000 р), а на всю сумму (1107000). Таким образом Вы не только заплатите 107000 за выдачу кредита, а еще и будете перечислять % на эту же сумму, что значительно увеличит Ваш долг перед банком. НЕ ВЕРЬТЕ. СЛУШАЙТЕ И СЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО!

Добрый день! Отпрпвлял деньги с мастер-счета ВТБ24 на карту Сбербанка. Прошло 3 банковских дня, и 5 календарных. Деньги получателю не поступили. Постоянно делаю подобные переводы, деньги приходят либо моментально, либо максимум в течение суток. В колл-центре ничего , кроме «ждите», сказать не могут, подтверждение платежа распечатать невозможно. Что делать?

Добрый день! в августе месяце 2017 года взял потребительский кредит в "банке" ВТБ24. Договор №625/0006-0524363 300 000 руб. 1) одобрили под 18% годовых, при подписании договора оказалось 19%. Ну да ладно, нужно было срочно наличные деньги, да и гасить планировал досрочно. НЕПРИЯТНО, но не важно 2) менеджер при оформлении договора сказала, что страхование кредита ОБЯЗАТЕЛЬНО, без страховки не согласуют, т.е. беру 300 000 руб. - в договоре сумма кредита 379 000 руб. Уже очень НЕПРИЯТНО, но, [b][u]при УТОЧНЕНИИ У менеджера по поводу уплаты страховки в 79 000 руб. если я например завтра верну вам 300 000 руб. и процент за пользование деньгами за месяц, менеджер сказала, что в этом случае страховка будет мной уплачена пропорционально использованным дням![/u][/b] [b]В итоге ПРАВДА:[/b] в договоре страховки указано, что страховая сумма (79000руб.) [u][b]не возвращается[/b][/u] при отказе от страховки и второе, прописан срок страхования до даты окончания кредитного договора, а не до действия кредитного договора. Т.е. если я сегодня, а не через пять лет, погашу досрочно кредит, но страховку мне в 79 000 руб. не вернут. Но это бред! Кредит я, допустим, погасил досрочно и вместе с этим у банка больше нет рисков по невыплате ему мной кредита, но нет, ему, "БАНКУ" все мало… Я прекрасно понимаю, что договор я сам не внимательно читал, НО... [u][b]1) должна же быть какая-то логика в действиях 2) менеджеры врут - это не достойно "банка"[/b][/u][b] (а я доверял людям)[/b] 3) поведение "банка" втб24 считаю на уровне забегаловок "деньги на час" Больше ни ногой в этот "банк" втб24! Кредит в 300 000 руб., взятый месяц назад, могу погасить хоть сегодня, могу и 379 000 руб. погасить ПО-ДА-ВИ-ТЕСЬ!!!

Хотела бы отметить высококлассный подход к клиентам в банке ВТБ-24. Обычно банковскими делами занимается муж, т.к. я сижу в декрете с ребенком. Но на этой неделе он был в командировке, а мне нужно было срочно отправить денежный перевод маме, пришлось идти с малышом. В отделении «Семеновский» оказалось достаточно народу, и я уже хотела уйти, но тут ко мне подошла администратор Елена, предложила пройти вне очереди, поскольку я с ребенком. Пока оформляли перевод, малышка смотрела на экран телевизора (очень ей понравилось, не плакала). Все быстро, вежливо, аккуратно. Теперь смогу разгружать мужа, взяв на себя некоторые банковские операции, раз здесь такое хорошее обслуживание. Спасибо!

Хотела бы отметить высококлассный подход к клиентам в банке ВТБ-24. Обычно банковскими делами занимается муж, т.к. я сижу в декрете с ребенком. Но на этой неделе он был в командировке, а мне нужно было срочно отправить денежный перевод маме, пришлось идти с малышом. В отделении «Семеновский» оказалось достаточно народу, и я уже хотела уйти, но тут ко мне подошла администратор Елена, предложила пройти вне очереди, поскольку я с ребенком. Пока оформляли перевод, малышка смотрела на экран телевизора (очень ей понравилось, не плакала). Все быстро, вежливо, аккуратно. Теперь смогу разгружать мужа, взяв на себя некоторые банковские операции, раз здесь такое хорошее обслуживание. Спасибо!

Сделал дополнительную карту на жену, но при оплате по карте через Интернет, смс-подтверждение приходит на мой телефон, и исправить эту ситуацию нельзя! Т.е. если требуется что-то оплатить по дополнительной карте через онлайн обязательно рядом должен быть владелец счета с телефоном чтобы ввести смс. И это привилегия!

Добрый день. От банка поступило предварительно одобренный кредит на максимальную сумму 679 000 руб, ставка 16,5 %, на 60 месяцев. Я обратилась в отделение банка 09.10.2017 г. в городе Омск, по адресу просп.Мира, 20 к 1. Предъявила сотруднице (по имени Марина) свой паспорт. Сотрудница подтвердила наличие предложения от банка и сказала что можно подтвердить заявку. Для подтверждения я уточнила у нее сумму кредита, 679 000 р. Так же я сообщила, что отказываюсь от участия в добровольной программе страхования. на всякий случай сообщаю, что сотрудница не давала мне подписывать никаких бумаг, анкет, паспорт не сканировала. Сказала что заявка в банк отправлена завтра мне позвонят. Спустя 4-5 часов после визита в банк, я самостоятельно позвонила на горячую линию по номеру 8-800-100-24-24, по меню выбрала пункт 3 - кредиты, в меню кредиты выбрала пункт - 0, меня связали с оператором., оператор мне сообщил, что по моей предварительно одобренной заявке принято окончательное положительное решение, ставка по кредиту 16.5%, на срок 60 месяцев, по договору к выдаче 679 000 рублей, обращайтесь в отделение банка для заключения договора. Я уточнила у оператора, подключена ли добровольная страховая программа к моему договору?. Оператор попросила подождать для уточнения, после чего сообщила что по данной заявке программа страхования отключена, никаких дополнительных страховок не будет. Закончив разговор я позвонила еще раз на горячую линию, меня связали опять с оператором, у которого я уточнила какой ежемесячный платеж будет по данной окончательно одобренной заявке, на что мне оператор сообщила, что платеж будет составлять 16700 рублей в месяц, ну и так же сообщила что страховки отключены (Имеются записи телефонных разговоров). На следующий день, я обратилась в отделение банка по адресу указанному выше. На месте была сотрудница Мария. Она сообщила мне что не хотела звонить в первой половине дня с плохими новостями чтоб, не расстраивать. А плохие новости такие - мне одобрили кредит с подключенной программой добровольного страхования. Так же сообщила что кредит без программы страхования банк мне не выдаст, так как программа добровольного страхования является неотъемлемой частью предложения от банка, можно написать заявление на отключение от программы добровольного страхования, но банк рассмотрев заявление может отказать в выдаче кредита в любой сумме, либо можно подать самостоятельную заявку, которую вероятно не одобрят. В общем какой-то шантаж. Когда я ей воспроизвела запись телефонного разговора с представителем банка с горячей линии и попросила объяснить как за несколько часов могли измениться условия окончательно одобренного кредита? Мария ответила, что такое бывает, что страховку можно отключить и такие вопросы решает только руководитель, которого нет на месте и будет он только через 3 часа. В общем предложила приехать позже, т.к без руководителя она ситуацию решить не может. Не для кого не секрет, что менеджеров банке получает поощрение от навязанной страховки. Видимо  Мария рассчитывала на то, что я еще не в курсе на каких условиях мне одобрили заявку и я соглашусь на любые условия и сама подключила страховку, без моего ведома, после окончательного одобрения банком.   Далее я опять обратилась на горячую линию за разъяснениями, описала всю ситуацию, сотрудник горячей лини посмотрел еще раз заявку...где программа уже была подключена, и платеж по кредиту был больше 19000 руб. Сообщил, что добровольная страховая программа может подключатся лишь по желанию клиента. Так же добавил, если мне не могут отключить ее в отделении на Мира, то я могу обратиться к администратору в любое отделение банка и попросить отключить программу страхования и выдать мне кредит. Я поехала в отделение на 21-й амурской 7 к 1. Администратора в этом отделении вообще нет, старших нет, руководитель уехал. Я обратилась к сотруднику банка Анне, описала ситуацию, Анна мне сообщила что, она не может отключить мне страховку и выдать этот кредит, что мне нужно ехать на проспект Мира и выяснять все там. Далее она зашла в программу, чтоб уточнить по страховке, и подтвердила...да действительно, страховка подключена, а на горячей линии могли ошибиться, потому, что у Москвы другой порядок работы, другая программа и другой функционал и другие технические возможности. Это слова менеджера с отделения на 21-й Амурской, на встрече с менеджером велась видео и аудиозапись, все могу предоставить. Требую провести расследование, выяснить каким образом поменялись условие по окончательно одобренной заявке. Так же прошу пояснить почему с сим карты с номером +790392***** я потеряла возможность связываться с оператором, изменилось меню, теперь автоответчик не предлагает связаться с оператором. За место "0", в меню кредите появился дополнительный пункт "4". Звоню с телефона супруга +790392*****, меню прежнее, выход на оператора есть, пункт 4 не предлагает. Повторяю с сим карты был выход на оператора 09 октября, 10 октября до обеда, после обеда меню поменялось. На горячей линии разъяснений дать не могут. Просьба разобраться в ситуации.Еще добавлю, пока писала претензию на сайте, мне позвонила Мария с номера +73812399599, сообщила мне, что руководитель в курсе о сложившейся ситуации. Предлагает встретиться 11 октября в 10 утра по местному времени и поговорить. На вопрос: будет ли мне выдан кредит без страховки, она ответила, что не знает. Так как мне надоело тратить свое время, да и в будни дни у работающего человека его не бывает, я предложила дать мне контакт руководителя, либо чтоб руководитель сам связался со мной. Мария сказала что все передаст и до конца рабочего дня со мной свяжутся. Время 18:51 по местному, контакта не было.Были нарушены мои права, и не хотелось бы собирать доказательства и тратить время на на поиск виновных. Надеюсь банк решит ситуацию мирным путем. Спасибо.

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24 более 10 лет. Летом этого года сотрудник предложила мне оформить пакет "Золотой" мотивируя тем, что при операциях более 35000 рублей он будет бесплатным, а в моем случае сумма явно больше. Не понимая зачем мне это нужно согласился. Через 6 месяцев с мастер счета начали сниматься деньги за услугу "пакет Золотой". На "горячей линии" мне сказали, что оказывается зарплатная карта не привязана к мастер-счету, поэтому расчеты с карты не засчитываются. Не могу понять, как в течение всего времени мастер-счет был привязан к картам, а сейчас нет. Зачем менять правила игры по ходу игры? От такой "услуги" необходимо отказаться.

И вот снова мы разговариваем на повышенных тонах. Я просто пришел в отделение положить денег на счет третьего лица. (Я бы жену саму отправил, но у нее очень настроение портится после общения с вашими сотрудниками). Да, наличными. Да, я не хочу пользоваться вашими кеш-ин'ами (потому, что читайте отзывы ниже и потому что сроки зачисления хромают). Да, я не хочу вносить средства межбанком (только не с вашим банком). Да, я снимаю с карты с бесплатным межбанком средства прямо в банкомате в ВТБ24, чтобы через 15 минут отдать в вашу же кассу. Да, у меня нет карты вашего банка и она мне не нужна. Да, я уже обслуживался ранее в вашем банке и у меня были ваши карты, но я их все закрыл. И именно потому, что у меня был негативный опыт с вашим банком - я просто хочу приходник. Почему фраза: "Я хочу внести средства на счет наличными" каждый месяц вгоняет их в ступор? Это просто мое желание. Даже законное требование. Почему, обслуживая кредит без просрочек под достаточно высокий на сегодняшний день процент я вынужден еще и сталкиваться со сложностями в его гашении?Что мне надо сказать на ресепшене, чтобы девочки не бегали советоваться, а просто молча проводили меня в кассу/к операционисту?Ну и финиш: На просьбу сказать адрес отделения - мне предлагают выйти и посмотреть на доме.

Добрый день. Обращалась в ВТБ Банк Москвы для подтверждения учетной записи на портале госуслуги. В первый раз сотрудница филиала в ТЦ Люблинский Пассаж ответила, что моя учетная запись не найдена и необходимо позвонить на горячую линию Госуслуг для уточнения причины. Убедившись, что с моей записью нет никаких проблем и вся информация заполнена корректно, я вернулась в тоже отделение к той же сотруднице спустя несколько дней. Сегодня она снова сказала, что моя учётная запись не найдена.  В ВТБ Банк Москвы (в частности, филиал Люблино) работают сотрудники без должного обучения и без навыков. Помимо этого, общаются крайне не дружелюбно. Хотела в этот же день открыть в банке Москвы вклад, но, пообщавшись с сотрудницей М-вой Ольгой, отпало воё желание возвращаться сюда вновь. Остались только негативные впечатления от банка.

У меня был кредит. Потом, к сожалению, пришлось пройти процедуру банкротства. От 31.03.17 есть определение о завершении процедуры с освобождением от исполнения обязательств перед кредиторами. Недавно я вновь стала зарплатным клиентом вашего банка, так захотел работодатель. 27 сентября 2017 года мной было доставлено в центральную экспедицию Банка ВТБ (по адресу Пресненская 12) данное определение. Пришлось самой везти его туда, потому что в двух отделениях мне сказали, что такие документы не принимаются и надо ехать туда. Как потом выяснилось, все-таки принимают. То есть, разные отделения-разная информация, которой обладают сотрудники. Ну ладно. Отпросилась с работы- съездила в Федерацию. 30 сентября я обратилась в отделение банка на м. Домодедовская с вопросом, какая судьба у этого определения. Проверив меня, заместитель управляющего Анастасия сообщила мне, что все в порядке и уже 28 сентября были проставлены отметки о банкротстве. Но тем не менее, банк продолжает списывать с моей зарплатной карты и карты Супер3 деньги в счет задолженности! Учитывая, что после решения суда банки уведомляются в течение недели о решении, то я не понимаю, почему так происходит. Ваш банк не в курсе был и даже теперь вроде как уже в курсе, но списания продолжаются. Мной так же было написано обращение в банк примерно неделю назад по этому вопросу, ответа пока нет, но почему-то мне кажется, что я его не дождусь. Прошу разобраться в ситуации и прекратить незаконное списание денежных средств.

29 марта 2017 года при заключении кредитного договора банком было нарушено право потребителя на свободный выбор услуги страхования, предложенный для подписания: документ не предусматривал альтернативы в выборе страховщика, иной программы страхования и способа оплаты услуг страхования. Мне не предложили альтернативной (повышенной) кредитной ставки в случае моего отказа от страхования. Я.Р.Р. (кредитный менеджер) не предупредил о последствиях присоединения к коллективному договору страхования, в частности, о невозможности его расторжения, о невозможности перерасчета страховой премии в случае досрочного погашения кредита, а также о единовременном списании страховой премии за весь период, на который выдан кредит — 5 лет. Мне не разъяснили разницу между продуктами «Финансовый резерв Лайф+» и «Финансовый резерв Профи», я не делала свой выбор, я не в курсе, к какой программе меня подключили. Мне не были выданы ни правила страхования, ни договор страхования, ни полис страхования. Поскольку такой сервис появился в ВТБ24 не так давно, то я не могла знать заранее о таких последствиях и была введена в заблуждение, а страхование было навязано. Зная все новые условия страхования, я бы не заключала договор кредитования в ВТБ24 вовсе. К сожалению, о последствиях присоединения к коллективному договору страхования в банке ВТБ24 просто умолчали. Я дважды спросила могу ли я отказаться от страховки, на что получила категоричный ответ: «Нет, кредит рассчитан при условии обязательного страхования». Таким образом, меня еще раз ввели в заблуждение, и у меня не было реальной возможности отказаться от договора страхования, либо выбрать иного страховщика, иную программу страхования, либо повышенную кредитную ставку в связи с отказом от страхования. Я была лишена права выбора при заключении кредитного договора в части предоставления банком дополнительных услуг. Когда я обратилась к менеджеру с просьбой пригласить директора, мне ответили, что «директора сегодня не будет». В соответствии с Гражданским Кодексом и Законом «О защите прав потребителей»я имею право отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из смысла п. 2 ст. 428 ГК РФ, а также положений ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что заявление присоединения к коллективному договору страхованию должен соответствовать закону, иным правовым актам, а также не лишать присоединившуюся сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, либо содержать другие явно обременительные для такой стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии возможности участвовать в определении условий договора. Также считаю, что имею право в соответствии с Указанием ЦБ РФ от20.11.2015 N3854-У отказаться от страхования и получить возврат уплаченной платы за весь срок страхования в полном размере: 105797,00 (сто пять тысяч семьсот девяносто семь) рублей. В целом доверие к банку подорвано и, если данная ситуация не разрешится в досудебном порядке, то услугами ВТБ24 мы больше никогда не воспользуемся.

29 марта 2017 года при заключении кредитного договора банком было нарушено право потребителя на свободный выбор услуги страхования, предложенный для подписания: документ не предусматривал альтернативы в выборе страховщика, иной программы страхования и способа оплаты услуг страхования. Мне не предложили альтернативной (повышенной) кредитной ставки в случае моего отказа от страхования. Я.Р.Р. (кредитный менеджер) не предупредил о последствиях присоединения к коллективному договору страхования, в частности, о невозможности его расторжения, о невозможности перерасчета страховой премии в случае досрочного погашения кредита, а также о единовременном списании страховой премии за весь период, на который выдан кредит — 5 лет. Мне не разъяснили разницу между продуктами «Финансовый резерв Лайф+» и «Финансовый резерв Профи», я не делала свой выбор, я не в курсе, к какой программе меня подключили. Мне не были выданы ни правила страхования, ни договор страхования, ни полис страхования. Поскольку такой сервис появился в ВТБ24 не так давно, то я не могла знать заранее о таких последствиях и была введена в заблуждение, а страхование было навязано. Зная все новые условия страхования, я бы не заключала договор кредитования в ВТБ24 вовсе. К сожалению, о последствиях присоединения к коллективному договору страхования в банке ВТБ24 просто умолчали. Я дважды спросила могу ли я отказаться от страховки, на что получила категоричный ответ: «Нет, кредит рассчитан при условии обязательного страхования». Таким образом, меня еще раз ввели в заблуждение, и у меня не было реальной возможности отказаться от договора страхования, либо выбрать иного страховщика, иную программу страхования, либо повышенную кредитную ставку в связи с отказом от страхования. Я была лишена права выбора при заключении кредитного договора в части предоставления банком дополнительных услуг. Когда я обратилась к менеджеру с просьбой пригласить директора, мне ответили, что «директора сегодня не будет».В соответствии с Гражданским Кодексом и Законом «О защите прав потребителей»я имею право отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из смысла п. 2 ст. 428 ГК РФ, а также положений ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что заявление присоединения к коллективному договору страхованию должен соответствовать закону, иным правовым актам, а также не лишать присоединившуюся сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, либо содержать другие явно обременительные для такой стороны условия, которые она исходя изсвоих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии возможности участвовать в определении условий договора. Также считаю, что имею право в соответствии с Указанием ЦБ РФ от20.11.2015 N3854-У отказаться от страхования и получить возврат уплаченной платы за весь срок страхования в полном размере: 105797,00 (сто пять тысяч семьсот девяносто семь) рублей. В целом доверие к банку подорвано и, если данная ситуация не разрешится в досудебном порядке, то услугами ВТБ24 мы больше никогда не воспользуемся.

Странная история! Как-то давно, более 2 месяцев назад мне позвонила сотрудник банка ВТБ 24 и предложила пакет "Привилегия" я отказалась, сказав, что если мне будет интересно, то обращусь к менеджеру банка, который приходит к нам в организацию. Все. забыла. Сегодня у меня списывают 2 000 рублей, объясняя это тем, что пакет "Привилегия" мне подключен и я не выполняю какие-то условия. Об этих условиях я никогда не слышала. Обращаю внимание, что такой пакет подключили в нашей организации не мне одной. То есть это система. Обратилась в банк. Единственный нормальный ответ получила от оператора call-центра Инны. Ей спасибо за полноценный ответ и профессиональное обслуживание. Надеюсь, что мне вернут мои деньги.

Странная история! Как-то давно, более 2 месяцев назад мне позвонила сотрудник банка ВТБ 24 и предложила пакет "Привилегия" я отказалась, сказав, что если мне будет интересно, то обращусь к менеджеру банка, который приходит к нам в организацию. Все. забыла.Сегодня у меня списывают 2 000 рублей, объясняя это тем, что пакет "Привилегия" мне подключен и я не выполняю какие-то условия. Об этих условиях я никогда не слышала. Обращаю внимание, что такой пакет подключили в нашей организации не мне одной. То есть это система.Обратилась в банк. Единственный нормальный ответ получила от оператора call-центра Инны. Ей спасибо за полноценный ответ и профессиональное обслуживание. Надеюсь, что мне вернут мои деньги.