Добрый день! Являюсь клиентом Втб-24 на протяжении многих лет, имею зп карту, положительную кредитную историю в банке, хороший официальный доход в крупной государственной компании. В январе 2017 г. Банк прислал специальное предложение, в котором предлагалось взять кредит под ставку 15,5, рефинансировав действующий кредит и плюс получить дополнительные денежные средства. Т.к. ставка на тот момент по действующему кредиту в ВТБ-24 была немного выше, да и лишние денежные средства не помешали бы на строительство дома, решила воспользоваться предложением банка. После долгого ожидания своей очереди в банке (а в моем отделении по-другому не бывает) получаю на ознакомление условия кредитования, в которых прописано ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ. На вопросы о страховании сотрудница отвечает, что БЕЗ СТРАХОВКИ теперь КРЕДИТ НЕ ВЫДАЮТ! Напомню, что имею положительную кредитную историю в ВТБ-24, все прошлые кредиты были выданы без страхования. После моих возмущений о навязывании страховки в сумме приблизительно 50 тыс.руб., сотрудница соглашается пойти на уступки и предлагает оформить другой пакет страхования, который будет стоить 36 тыс.рублей. Естественно, сумма кредита автоматически увеличивается на сумму страховки. Т.к.уже были построены планы, связанные со строительством дома, пришлось согласиться  на пакет обязательного страхования. К сожалению, руки дошли до детального прочтения договоров страхования не сразу. А детальное ознакомление договора выявило следующее: было оформлено ТРИ ОТДЕЛЬНЫХ ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ. Первый ДОГОВОР СТРАХОВАНИЯ МОЕЙ КВАРТИРЫ. Сразу сделаю отступление, квартира уже была застрахована в другой компании. Второй ДОГОВОР СТРАХОВАНИЯ МОЕЙ ДАЧИ (напомню, что она находится на этапе строительства, т.е.там даже страховать нечего, гора строительного материала на участке). И третий ДОГОВОР ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРИСОЕДИНЕНИЯ к поликлинике ОМС. Отступление: имею хороший полис ДМС, оформленный в другой страховой компании. А теперь вопрос к банку, каким образом все эти договоры обеспечивают мои обязательства по кредитному договору? Ведь без страховки кредит не выдают (слова сотрудницы банка). И насколько по вашему мнению компетентны сотрудники, открыто навязывая продукты таким образом? Портится ли Ваш имидж как банка группы ВТБ? Подчеркну еще раз, что НИ ОДИН ИЗ ДОГОВОРОВ  страхования мне не нужен (ибо у меня уже есть полис ДМС, страховка на квартиру, а дача, вообще в процессе строительства). И данные договоры никак НЕ СВЯЗАНЫ С ОБЕСПЕЧЕНИЕМ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ по кредиту!!! Могу с уверенностью сказать, что на сегодняшний день никому не порекомендую Ваш банк.

Добрый день. Хочу поблагодарить руководителя филиала Центральный ВТБ 24 - Рагуля Ольгу Семеновну за оперативное решение моего вопроса по кредитной карте. Приятно работать с профессионалами! Еще раз спасибо за проявленную заботу и внимание. Надеюсь на дальнейшее и плодотворное сотрудничество с вашим банком.

От лица Войсковой части 68895 выражаю благодарность сотруднику ОО «Барнаульский» филиала № 5440 ВТБ 24 (ПАО) А-ко Анастасии Анатольевне. В процессе совместной работы Анастасия Анатольевна зарекомендовала себя, как ответственный и квалифицированный специалист. Все возникающие вопросы решаются оперативно и в кратчайшие сроки. При решении нештатных ситуаций Анастасия Анатольевна всегда оказывает посильное содействие и совместно с сотрудниками части стремится достичь конечного позитивного результата. При возникновении дополнительных трудностей привлекает своих коллег, для принятия коллективного решения. Спасибо за совместную работу!   Главный бухгалтер войсковой части 68895 З-кин Роман Александрович.

От лица Войсковой части 68895 выражаю благодарность сотруднику ОО «Барнаульский» филиала № 5440 ВТБ 24 (ПАО) А-ко Анастасии Анатольевне. В процессе совместной работы Анастасия Анатольевна зарекомендовала себя, как ответственный и квалифицированный специалист. Все возникающие вопросы решаются оперативно и в кратчайшие сроки. При решении нештатных ситуаций Анастасия Анатольевна всегда оказывает посильное содействие и совместно с сотрудниками части стремится достичь конечного позитивного результата. При возникновении дополнительных трудностей привлекает своих коллег, для принятия коллективного решения. Спасибо за совместную работу! Главный бухгалтер войсковой части 68895 З-кин Роман Александрович.

Добрый день, 09.10.2017 г.  был оформлен кредит № 625/0006-0546190, глобально ситуацию описывать не буду, а именно в указанную дату обратился в банк для оформления кредита, перед отправкой заявки сотрудник банка уточнил у меня: будем отправлять ее со страховкой или без?, я ответил без страховки, так как это необязательно. Далее сотрудник сообщил, что заявка одобрена, но единственное бак выдаст вам кредит при условии подключения услуг страхования. То есть, я был поставлен перед фактом, конечно согласился, так как был заинтересован в выдаче кредита. После этого, осмыслив, что страховка мне не нужна, обратился в другое отделение ВТБ24, где мне сообщил, что Вам не вернут страховку, зачем вы это подписывали, почитав отзывы, нашел конформацию, что банк оформляет так называемый финансовый резерв, который не подлежит возврату и вообще, я мог добровольно от этого отказаться, но об этом сотрудник банка умолчал. Можно сделать вывод, что меня при выдаче кредита ввели в заблуждение, я мог получить кредит без данной страховки и переплачивать по кредиту. Когда начинаешь жаловаться, то говорят зачем вы подписывали, надо читать договор, вопрос для чего у Вас сотрудники, что так  ведут себя по отношению клиенту и напросто вводят в заблуждение? Требую возврата страховки.

Представьте себе ситуацию: как честный гражданин, вы очень заранее решаете внести взнос по ипотеке, в два раза выше ставки. Вы подходите к банкомату, вставляете карту, вносите деньги, и... банкомат зависает на стадии пересчета купюр. Несколько минут посмотрев обреченно на неменяющийся экран, вы грустно звоните по телефону на банкомате в полной уверенности, что вас спасут и помогут, ведь недоразумение же, техническая неисправность...[img]https://pp.userapi.com/c639419/v639419089/4eeb5/TY4QdpVhCXg.jpg[/img] Однако тут и начинается самое интересное: сначала вас просят подождать минут 15-20, ведь "банкомат перезагрузится и, может быть, отдаст вам деньги и карту". Вы ждете час, ничего не меняется... Вы звоните девочке (на этот раз мальчику), который в очередной раз выслушивает вашу историю и передает вас старшему менеджеру. На вопросы "как быть" менеджер бодренько отвечает, что "банкомат - сложное техническое устройство и мы не знаем, когда он отвиснет, но уже должен", потом говорит, что техника и мастера сейчас прислать невозможно. На вопросы отвечает, что информация об обслуживающей организации конфиденциальна, информация об инкассации также конфиденциальна, т.к. этим занимаются другие структуры, никак не банк, и на вопрос - "а что будет, если банкомат отвиснет в течение суток и мои деньги отдадут другому клиенту?" произносится коронная фраза: "По условиям карточного договора, банк за технические сложности с банкоматом ответственности не несет!".  Прелесть, не правда ли? При кредите тебе навязывают карту, долго рассказывают, как ты должен оплачивать с ее помощью кредиты, но вот такую мелочь почему-то не говорят. То есть если бы я засунул в банкомат 250, а не 10 тысяч, эти деньги точно так же могли бы быть выплюнуты банкоматом кому угодно и никто бы за это не отвечал! Будучи практически уверенным в том, что банк мне деньги не вернет, я начинаю подозревать здесь некую схему работы, т.к. на мои вопросы о том, что я ДОЛЖЕН иметь информацию о том, кто сейчас отвечает за мои потерянные деньги, мне не ответили ничего. Разговор, с уведомления девочки-ифнорматора, был записан мной на диктофон и записью могу вас порадовать (по крайней мере посмеетесь). Относительно ВТБ, с которым я только начал сотрудничать, у меня уже сложилось "особенное" мнение. Начиная с отсутствия стульев в отделениях, заканчивая полным отказом от ответственности и нежеланием помочь с решением проблемы клиента. Оценка единица, и в будущем я отказываюсь от всех их карт и в случае невозврата мне средств, конечно, иду в суд. Не пожалею своего времени и буду ходить в отделения ногами, каждый раз выпрашивать у них стул и объяснять очередной удивленной девочке, почему я вношу деньги лично ей в ручки, а не через банкомат. DIXI

[b]Не ожидал такого подвоха от банка. :magic: [/b] У меня есть кредит, который я плачу через карту. Перед отпуском в прошлом месяце внес деньги на два платежа. И живу спокойно. А вчера мне начали звонить из банка, что у меня просрочка. Звоню в банк и мне радостно сообщают, что срок действия карты закончен и деньги списаны не будут. Я не согласен с таким положением дел. У меня идеальная кредитная история, а ваш банк своими действиями вогнал меня в просрочку, начислил пени, да еще и кредитную историю испортил. Требую все исправить!

Добрый день. С моего счета 27 сентября сняли деньги судебные приставы. В то же время они списали и со счета СБЕРа. В онлайн банке этого списания нет, колцентр видит тот же онлайн банк. То есть получается по информации онлайн банка бесследно исчезло со счета 3 тр. Спрашиваю оператора как такое возможно. Она посоветовала обратится в отделение за выпиской. Ребята, вы в курсе, что 21 век, до отделения еще добираться и там тусоваться в очереди. При подобной же ситуации в Сбербанке 1. Видно в онлайн банке арест, 2. Оператор предоставил полную информацию и не пришлось идти в банк. Я разочарована мягко говоря.

Летом подавал заявку на карту Матрешка. Заявку одобрили, но не устроил лимит и не было времени подъехать в офис. В итоге, решил несколько отложить процедуру. Подал повторную заявку 08.10. К моему удивлению, по СМСке пришел отказ. Решил выяснить причину, позвонить по телефону горячей линии. Но меня опередили. Банк Москвы позвонил сам. Девушка ничего внятного ответить не смогла. Сказала, что если отказ, то отказ. На мои вопросы относительно причин отказа и того, почему летом все было нормально, ответить не смогла. Предложила позвонить самому (!) на горячую линию либо обратиться в один из офисов. Повторную заявку подать можно через месяц (!).Вот такой сервис. Сложилось такое впечатление, что клиенты банку не нужны совсем. И вникать в их вопросы и проблемы никто желания не имеет.У жены ситуация была еще интереснее. Ей перезванивали раза три (это без преувеличения) и заставляли каждый раз отвечать на все вопросы из анкеты на сайте. После того, как она предоставила справку НДФЛ в отделение...ее просто потеряли.

30.08.2017 в личном кабинете ВТБ24 было предложение, что вам одобрен потребительский кредит на  360 000 руб. под 15.5% сумма платежа 8800 руб. на 5 лет. При звонке в службу поддержки я уточнил условия предоставления данного кредита и что данное предложение не включает в себя обязательное страхование.Но при обращение в банк 09.10.17г. сотрудник банка сообщил, что да действительно для Вас действует данное предложение, но с финансовой защитой 98 000 руб.Получается при сумме кредита 360 000 руб. переплата будет чуть ли ни сумма кредита, что это тогда за льготные условия? И почему сотрудники банка навязывают дополнительное страхования, и сообщают, что данное предложение действует только с финансовой защитой?

На сайте ВТБ24 предлагается возможность рефинансирования кредитов других банков. Можно снизить процент и объединить кредиты. Я попробовал воспользоваться этой услугой и вот что из этого вышло. Исполняющий обязанности директора дополнительного офиса "На Московской" в Сочи указан Н-н В.В. Возможно, господину Н-ну будет тоже интересно почитать о том, как поставлена работа в его отделении.26 сентября заполнил анкету на сайте ВТБ24. Вечером пришла смс о том, что заявка предварительно одобрена. Я понимаю, что это рассылает робот и что по факту кредита может и не быть. Поэтому 28 сентября с утра поехал в офис, где заполнил анкету на кредит и где меня сфотографировали. Сотрудник Г-кая Валентина позвонила спустя какое-то время и сообщила о том, что можно приезжать на подписание договора.4 октября я приехал в офис, и тут выяснилось, что заявка одобрена, но с присоединением к коллективному договору страхования. Что это такое? Оказывается, банки изобрели способ продавать своим клиентам новый вид страховки от которой не имеешь права отказаться после подписания договора страхования. При сумме 125 00 руб сумма страховки составила 7 135 руб. Сумма страховки включается в сумму кредитного договора. Если погашаешь договор досрочно, то плата за неиспользованные месяцы не возвращается.Меня это не устроило. Валентина нажала пару кнопок на клавиатуре и сказала, что отправлена новая заявка. Срок рассмотрения - 3 рабочих дня. Отмечу, что для этого фотографировать в этот раз меня оказалось не нужно. Чтобы поддерживать контакт Валентина оставила мне номер своего сотового телефона.6 октября я решил позвонить на горячую линию. На горячей линии Анна сказала, что не видит заявки без страховки, что есть только заявка со страховкой и что решение о выдаче кредита со страховкой или без страховки принимается на месте в отделении банка (!).Позвонил Валентине. Она сказала, что сейчас у неё выходной, но заявка на кредит без страховки одобрена, предложила встретиться 7 октября в субботу.В субботу я приехал на подписание договора. Выяснился очередной нюанс - нужно подписаться на страхование счета за 250 руб в месяц и хотя бы первый месяц этой услугой пользоваться. Потом можно отключить. Я уже не стал разбираться, можно ли в принципе НЕ подключать эту ненужную мне услугу.Меня сфотографировали и выяснилось, что ответственный сотрудник из числа руководства уехал "на совещание", а кроме него никто не может сделать "авторизацию" (?) и вывести на печать договор кредита. Валентина предложила встретиться в понедельник, но в воскресенье был запланирован отъезд в командировку, поэтому это мне не очень подошло.ИТОГО:1. Горячая линия даёт противоречивую информацию о заявках на кредит. Я делаю вывод, что решение о том, одобрять ли кредит со страховкой или нет принимается прямо в офисе, но клиента "маринуют" несколько дней, чтобы он не ушёл. В подтверждение этого следующий факт: если бы новая заявка 4 октября действительно была бы отправлена, должно было быть фотографирование, которого не произошло. 2. Банк не считается с личным и рабочим временем клиентов и держит их за очень нуждающихся и не очень умных людей: сотрудник сразу не информирует по телефону, что заявка рассмотрена со страховкой, которую никто не просил, или что будет страхование вклада, которое тоже никто не изъявлял желания подключать. Обо всём этом выясняется только на очной встрече с сотрудником. Кстати, если 4 октября на самом деле не требовалось фотографирование для повторной заявки без страховки, то зачем было тратить мое время на пару взмахов на клавиатуре? 3. Если у сотрудника выходной, то вместо него никто больше не может выдать кредит. Например, 6 октября. Я понимаю, что у Валентины происходит выполнение KPI и что кто "подписал" клиента (и продал ему страховку), тому и идёт в зачёт бонус, поэтому Валентина перенесла встречу на 7 октября. Но не считаю, что это KPI должен происходить за счёт моего времени (и денег в случае со страховкой). Если в пятницу кто-то другой мог подписать этот договор со мной, то этого отзыва вообще не было бы. А если действительно только Валентина может этот договор подписать, то, наверное, пора что-то менять в работе отделения, если эти операции завязаны на одного человека.4. Этот пункт является продолжением пункта 3. Если ответственный сотрудник отсутствует в офисе (например, уехал на совещание), то вся работа встаёт. В итоге за 3 визита договор не подписан. В другом регионе, где я сейчас нахожусь, нужно выкраивать время из рабочего уже командировочного, чтобы съездить на подписание договора. С какими ещё приключениями я столкнусь? Думаю, это будет тема для отдельного отзыва.При принятии решения о пользовании услугами ВТБ24 рекомендую принимать во внимание написанное выше и по возможности стараться избегать этого.

Добрый день.Обман при внесением наличных. Получил карту Мультикарта, три счета в трех валютах сделали. Ура круто!!! Решил сразу пополнить эти счета через банкомат. Рубли принялись хорошо. Решил евро положить. Выбираю внести наличные. Валюта внесения Евро. Кладу Евро. Пишет принято Х Евро, зачислить?. Зачисляю. И получаю рубли по курсу на 1руб меньше курса покупки в кассе. На тот момент в кассе 67,50 руб, а мне зачислили по курсу 66,54 руб. На все просm,s вернуть мне Евро или переложить внесенную сумму на счет в Евро было отказано. Я сам лох, что через банкомат внес валюту. Я считаю это нечестно когда говорят, что зачисляем одну валюту, а по факту зачисляют другую.Вопросы к сотрудникам банка если они читают.Почему в вашем банкомате: 1) Нет предупреждения о конвертации зачисления?2) Нет информации о курсе конвертации?

25.08.2017 получил кредитную мультикарту и подал заявление об изменении пакета услуг базовый на пакет мультикарта. В данном заявлении просил установить опцию "Cash back". Подлинник заявления от 25.08.2017 с отметкой работника филиала № 6318 (г. Самара) о принятии у меня имеется. 28.09.2017 обратился в банк по тел. 8 800 100 24 24 и узнал, что никаких опций мне не подключено, что, по сути, означает, что несмотря на мое заявление ни за август, ни за сентябрь 2017 года банк не собирается мне начислять и выплачивать указанный в рекламе пакета мультикарта кэшбэк. Попытался непосредственно по указанному телефону оставить претензию в связи с неисполнением моего заявления в части подключения с 25.08.2017 опции кэшбэк, и в связи с невыплатой кэшбэк за август 2017 года, однако специалист, принявший мой звонок, сообщил мне, что не может принять претензию и переключил меня на другого специалиста, который в свою очередь поведал мне историю о том, что у него якобы не работает специальная программа для принятия претензий. К счастью я вовремя понял, что меня попросту "футболят", и направил претензию через сайт банка (обращение от 28.09.2017 № CR-5329456). 28.09.2017 повторно позвонил в банк по номеру 8 800 100 24 24 и повторно попросил подключить мне опцию кэшбэк. Специалист, принявший мой звонок, сообщил мне, что подключил данную опцию и за октябрь 2017 года мне начислят кэшбэк. 30.09.2017 снова позвонил в банк по номеру 8 800 100 24 24 и с удивлением (хотя пора бы уже перестать удивляться) узнал, что никаких опций, в том числе и кэшбэк, у меня не подключено. Специалист, принявший мой звонок вновь сообщила мне, что подключила мне данную опцию, и за октябрь кэшбэк мне должны начислят. Срок ответа на мое обращение от 28.09.2017 № CR-5329456 по поводу не подключения и не начисления кэшбэк по моему заявлению от 25.08.2017, указанный в поступившем мне смс-сообщении, до 7 рабочих дней, то есть данный срок истек 09.10.2017. Сегодня 10.10.2017 обратился в банк по тел. 8 800 100 24 24 и уже без удивления узнал, что никакого ответа на мое обращение нет. Ну и действительно, а зачем что-то отвечать, когда и так все понятно, мои заявления и обращения проигнорированы, а кэшбэк за август и сентябрь 2017 года банк, похоже, платить не собирается. Наверное, сотрудник, принявший 25.08.2017 мое заявление, но не подключивший мне кэшбэк, еще и премию получит, ведь он ошибся в пользу банка. Неужели в банке хоть кто-то полагает, что после такого отношения к клиенту, последний будет пользоваться услугами банка и рекомендовать его? Впрочем, судя по систематически некачественному обслуживанию, вопрос риторический. P.S.: оценка "1" поставлена за игнорирование обращений клиента, за нарушение сроков рассмотрения обращений, за неначисление кэшбэка и за непринятие мер к улучшению качества обслуживания конкретного клиента, несмотря на поступившие от клиента обращения о необходимости принятия таких мер.

05.10.2017 пришел в отделение "Лермонтовский проспект" пополнить карту. Вставил карту, внес деньги, банкомат молча их прожевал, отдал карту и завис. Через некоторое время очухался и готов был вновь принимать карты. Оформил обращение на горячей линии, в самом отделении оформлять отказались, сообщили лишь номер банкомата. Мое обращение - CR-5339617. Почему из-за таких ситуаций я остаюсь без своих денег?

Звонят в разгар рабочего дня. На слова "девушка, мне некогда" не реагируют. Спрашивали какую-то карту. Отказался и попросил скинуть информацию на почту, надо будет - почитаю. В итоге подключила какой-то клуб привилегий без моего ведома. Теперь за месяц я должен им 2000 за эту услугу и списывать они не собираются. И это не первый случай.

Звонят в разгар рабочего дня. На слова "девушка, мне некогда" не реагируют. Спрашивали какую-то карту. Отказался и попросил скинуть информацию на почту, надо будет - почитаю. В итоге подключила какой-то клуб привилегий без моего ведома. Теперь за месяц я должен им 2000 за эту услугу и списывать они не собираются. И это не первый случай.

Подавал заявку на ипотеку 12.09.2017 (г. Тольятти ВТБ 24, ул. Жилина 9), собрал все документы и передал менеджеру. Меня уверили, что процедура рассмотрения займет максимум 14 рабочих дней. По факту на 10.10.2017г. заявка до сих пор не рассмотрена никто не звонит и ничего не сообщает, обращался лично в отделение - никакой реакции от них нет. Обладаю хорошей кредитной историей, все документы представил вовремя в полном объеме. Из-за этой заминки я теряю свое время и деньги, цены на квартиру за время рассмотрения выросли. Примите меры в связи с халатностью работы сотрудников ВТБ24, помогите с рассмотрением заявки.

Добрый день! Это будет уже моя 3 или 4 заявка с просьбой исключить мой телефон из списка прозвонов по кредиту. Прошу мне больше не звонить с предложениями данного и иного рода. Уже не раз общалась с сотрудниками вашего банка, они передавали, что заявка зарегистрирована, и никакого результата не последовало. Стали звонить чаще, теперь еще и из отдела качества. Звонят как вечером, так и рано утром. С таким отношениям к просьбам высокую оценку вам точно не получится поставить. Еще раз очень прошу убрать мой номер из ваших списков. Большое вам спасибо!

Хочется выразить большую благодарность кредитному инспектору Миценко Юлии Александровне за компетентность и квалифицированную помощь, при оформлении потребительского кредита. Очень грамотный коммуникабельный специалист. Отдельная благодарность за внимательное, вежливое и доброжелательное отношение.

Добрый день! Мой тесть в городе Челябинске на ул. Сталеваров сделал рефинансирование на сумму 200 000, он пенсионер, навязали страховку в 70 000 рублей. Навязали в прямом смысле этого слова. Менеджер ничего не объясняя просто показала, где ставить подпись и все ,а потом уже поставила перед фактом, что мол сами подписались, она ведь добровольная... Люди как так можно? Пенсионер, у меня это в голове не укладывается.