Добрый день! Обратились в офис на Мавлютова, по вопросу рефинансирования ипотеки в своём же банке (ипотеку оформляли на к.марка, но так как ипотеку там больше не выдают, на ГЛ нас послали в офис на Мавлютова). В данном офисе консультировать нас не стали, сказали ехать в офис на Островского, на другой конец города. Приехали туда, специалист сказала, что обслужит нас только после записи на ГЛ. Звоню на ГЛ, там отвечают, что запись возможна после сбора всех документов, в офисе говорят, что документы не нужны... как это понять? Вы в разных банках работаете? Ок…записались…подошли к специалисту.. С недовольным видом, она начала звонить куда-то с вопросом, почему ко мне опять идут люди, говорят, что записываются, а я записи не вижу, обещали же только двоих в день, а они уже десятые..!!! Взяла у насзаявление-анкету и сказала ждать решения 30 дней... я спросила, можно ли на ГЛ узнать о решении, она сказала, что можно. После такого странного поведения представителя банка, придя домой, я все же решила уточнить на ГЛ, есть ли наша заявка на рассмотрении, на что мною был получен ответ, что мне необходимо обратиться в отделение банка, а на ГЛ мне не смогут помочь.. Как мне обратиться в отделение, если телефоны не отвечают, а ездить на другой конец города и тратить время, у меня желания нет? Прошу уточнить рассматривается ли вообще заявка? И почему на сайте написано, что решение на одобрение происходит в течение 5-7 дней, а не 30 как заявил специалист? Ипотека оформлена на мужа.

Добрый день! Обратились в офис на Мавлютова, по вопросу рефинансирования ипотеки в своём же банке (ипотеку оформляли на к.марка, но так как ипотеку там больше не выдают, на ГЛ нас послали в офис на Мавлютова). В данном офисе консультировать нас не стали, сказали ехать в офис на Островского, на другой конец города. Приехали туда, специалист сказала, что обслужит нас только после записи на ГЛ. Звоню на ГЛ, там отвечают, что запись возможна после сбора всех документов, в офисе говорят, что документы не нужны... как это понять? Вы в разных банках работаете?Ок…записались…подошли к специалисту.. С недовольным видом, она начала звонить куда-то с вопросом, почему ко мне опять идут люди, говорят, что записываются, а я записи не вижу, обещали же только двоих в день, а они уже десятые..!!! Взяла у насзаявление-анкету и сказала ждать решения 30 дней... я спросила, можно ли на ГЛ узнать о решении, она сказала, что можно.После такого странного поведения представителя банка, придя домой, я все же решила уточнить на ГЛ, есть ли наша заявка на рассмотрении, на что мною был получен ответ, что мне необходимо обратиться в отделение банка, а на ГЛ мне не смогут помочь..Как мне обратиться в отделение, если телефоны не отвечают, а ездить на другой конец города и тратить время, у меня желания нет?Прошу уточнить рассматривается ли вообще заявка? И почему на сайте написано, что решение на одобрение происходит в течение 5-7 дней, а не 30 как заявил специалист? Ипотека оформлена на мужа.

Уважаемый Андрей Леонидович!Обращаюсь к Вам с открытымписьмом через средства массовой информации в надежде на то, что Вы обратите внимание на мое обращение, поймете суть возникшей ситуации и оцените должным образом действия сотрудников /управляющего менеджмента Банка ВТБ.Группа компаний: ООО Премиум – официальный дилерSuzuki в Красноярске; ООО Престиж – Авто – бывший официальный дилер Porsche в Красноярске; ООО Статус- Авто – официальный дилер Infiniti вКрасноярске, с 2009 года занимается автобизнесом и до середины 2015 года была преуспевающей и динамично развивающейся группой.Наше сотрудничество с Банком ВТБ началось в июне 2014 года с получения нашей Группой компаний оферты на целевой кредит: для строительства автоцентра Suzuki, строительство автоцентра Infiniti, и на финансирование текущей деятельности.Во время строительства автоцентра Suzuki, Управляющийфилиала ВТБ (ПАО) в Красноярске неоднократно подтверждал последующюю готовность открыть финансирование (в соответствии с офертой) на строительство автоцентра Infiniti сразу после завершения строительства автоцентра Suzuki и передачи его в залог Банку. Более того, Управляющий Филиала ВТБ (ПАО) сам неоднократно приезжал на строительство автоцентров и видел, что мы по согласованию с ним для исполнения обязательств перед импортером, параллельно вели строительные работы по автоцентру Infiniti за счет своих финансовых средств. При этом никаких претензийне устно, не письменно Банк не высказывал.Несмотря на наши неоднократные обращения в Банк в 2015-2016 годах мы недополучили от Банка финансирование оборотныхсредств в размере 22,9 млн рублей, что привело к серьезным потерям и убыткам Группы компании, а именно:- к потере нами статуса официального дилера Porscheиз-за невыполнения стандартов о наличии новых и тестовых автомобилей, а также поддержания склада запасных частей;- к потере консигнации (отсрочке оплаты) от импортера Suzuki (ООО «Сузуки Мотор Рус» и открытию в городе Красноярке второго дилерского центра Suzuki.В период строительства, с апреля 2014 года поавгуст 2015 года, ввиду кризиса и девальвации рубля (удорожания строительных материалов) и неучтенных видов работ, произошло увеличение сметной стоимости автоцентра Suzuki на 15%. Мы обращались в Банк за дополнительным финансированием в январе 2016 года, но нам было отказано. Мы вынуждены были для завершения работ по строительству автоцентра Suzuki продать свой актив (магазин спорттоваров «Ермак-Спорт»), при этом часть средств от его продажи по требованию Банка была направлена на погашение части основного долга по кредиту (вне графика), погашение увеличенных в одностороннем порядке процентовпо кредиту. Другая часть средств от продажи была направлена на завершение строительства автоцентра Suzuki.Несмотря на сдачу в эксплуатацию и передачу в залогпостроенного автоцентра Suzuki нам было отказано в финансировании для завершения строительства автоцентра Infiniti. Мы активно искали выход из сложной финансовойситуации в условиях кризиса и предприняли следующие действия:1. Приняли участие в тендере на получение статусадилера KIA, ввиду ослабления бренда Suzuki (снижение модельного ряда до двух моделей), и победили в данном тендере.2. Начали поиск покупателей на свой актив(свободный земельный участок 2,1 Га) и получили предложение по застройке жильем от строительной компании.3. Искали варианты рефинансирования идофинансирования оборотных средств в других Банках. Но рефинансирование получить не удалось в связи со снижением выручки группы и низким кредитным рейтингом. Дофинансировать не получилось из-за общего требования Банков о предоставлении твердых залогов (все наши активы находятся в залоге у Банка ВТБ, их он даже частично отказался выпускать).4. Провели сокращение персонала и снизили расходы на содержание автоцентра Suzuki. В июле 2016 года от одной из строительных компаний нам поступило предложение по строительству жилого комплекса на свободном участке, площадью 2.1 Га, принадлежащем нам и находящемся в залоге у Банка. Предложение, полученное от Застройщика было довольно выгодным и позволило бы группе компании «Премиум» в течение трех лет погасить всю задолженность перед Банком, а также обеспечить еще и развитие вновь полученного дилерства бренда KIA. Однако Банк, как Залогодержатель земельного участка, отказался согласовать условия сделки с Застройщиком, которые предусматривали обязательства по освобождению из под залога части земельного участка после перечисления Банку части денежных средств на погашение кредита.При обсуждении условий сделки менеджеры Банка, постоянно изменяли условия, выдвигая все более жесткие требования как к Застройщику (увеличение в несколько раз суммы аванса за снятие обременения), так и к группе компаний «Премиум» (требование о передачи в залог долей в уставном капитале компаний). Фактически своими действиями менеджеры Банкасорвали сделку с Застройщиком: неоднократные изменения условий сделки и выдвижение более жестких требований, отказ освобождения части земельного участка от залога свидетельствуют о злоупотреблении Банком своими правами.Кроме того, как упоминалось выше, Банк потребовалпередать в залог 100% долей всех компаний Группы, а в противном случае пригрозил не пролонгировать кредитные соглашения на оборотные средства Группы и пообещал специально не подтвердить нашу финансовую состоятельность в KIA Motors Rus. Только вынудив нас подписать Дополнительное соглашение и обязав передать доли в залог, мы получили от Банка подтверждение нашей финансовой состоятельности, необходимое для участия в торгах по бренду KIA. В то же время Банк отказался в дальнейшем финансировать проект реновации автоцентра под новый бренд KIA в размере 15 млн. р. и вообще отказался дофинансировать Группу компаний. Все вышеуказанные действия Банка в итоге привели ктому, что мы вынуждены были прекратить выплату Банку ВТБ основного долга и процентов.На неоднократные наши предложения вариантов решениясложной для обеих сторон ситуации и, в частности, дофинансирования Группы компаний, Банк ВТБ отвечал отказом.В начале 2017 года было проведено несколько рабочихвстреч с руководителем филиала Банка, в результате которых мы достигли понимания о возможности разрешения ситуации через уступку Банком прав (требований) задолженности ООО «Премиум" с дисконтом. Но после продолжительного ожидания согласования Банком указанной сделки (более 5 месяцев) был получен очередной отказ со стороны Банка.Сегодняшнее состояние Группы компаний, в результате действий (или бездействия) Банка крайне нестабильное, мы имеем серьезный дефицит оборотных средств, текучку профессиональных кадров, потерю брендов портфеля Группы и репутации. Проводя согласования с потенциальным покупателем долга со стороны ООО «Премиум", мы планировали после сделки по уступке долга, получить через него дополнительные инвестиции для развития автобизнеса Группы и завершения реновации автоцентра Suzuki под бренд KIA.Резюмируя историю нашихвзаимоотношений могу констатировать, что Банк ВТБ не выполнил следующие взятые на себя обязательства:1. Отказался от выполненияусловий кредитования и недофинансировал нашу Группу компаний в сумме 152,9 млн. pублей.2. Отказался от сделки сЗастройщиком, предусматривающей гашение части задолженности и освобождения от залога незанятой застройкой части земельного участка 2,1 Га для строительства жилого комплекса.3. В настоящее время не выполняетдостигнутые договоренности в части возмездной уступки третьему лицу долга ООО «Премиум» с дисконтом и лишает возможности получения дополнительных инвестиций в развитие бизнеса. В связи с этим прошу Вас ответить: какие цели и задачи выполняет управляющий персонал Банка в вышеописанной ситуации? Кому и зачем выгодно доведение нашей Группы компаний до банкротства? Мы стремимся сохранить бизнес иразвивать его, предлагаем пути выхода из сложной финансовой ситуации, но все наши предложения отклоняются Банком, а те которые Банк предварительно согласовал – фактически не выполняются со стороны Банка.4 октября 2017 года ООО «Премиум»направило в Банк ВТБ (ПАО) новое предложение о реструктуризации кредитных обязательств ООО «Премиум» с предоставлением отсрочки на 12 месяцев и замещением существующих залогов другими, в большем количестве и с большей рыночной стоимостью.Убедительно просим Вас услышатьнас, принять действенные шаги для сохранения бизнеса и возможности погашения задолженности перед Банком. Надеемся на взаимопонимание с Вашей стороны.С уважением, Генеральный директор ООО «Премиум» А.В.Панченко

Являюсь участником зарплатного проекта ВТБ 24 уже 5 лет, взяла ипотеку в этом банке под 12.55%. На единой линии озвучивают условия рефинансирования от 10 до 11% (хотя есть несколько банков рефинансирующих ипотечные кредиты от 9,5%) при условии подачи пакета документов, который почти весь имеется в банке! Решила приступить к сбору необходимых документов, обратилась в офис банка по адресу: г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, д. 18, с заявлением о выдаче справки об остатке ссудной задолженности 15.09.2017. Я объяснила, что готова заплатить 500 рублей, лишь бы справку мне сделали в течение недели. Консультант банка объяснила, что оплату мне необходимо произвести при получении справки. Справка будет готова в течение 5-ти рабочих дней (вместо 3-х, которые указаны в правилах банка) в связи с тем, что банк использует какую-то новую внутреннюю системную программу. Как будет готова справка, мне позвонят. Два дня не очень принципиальны, НО сегодня 10.10.2017 звонка от банка видимо совсем не дождаться. Да и правда зачем банку что-то рефинансировать, лишь бы денег побольше содрать. Придется пытаться попасть после работы в банк, чтобы вновь отстоять часовую очередь.

На сайте ВТБ24 предлагается возможность рефинансирования кредитов других банков. Можно снизить процент и объединить кредиты. Я попробовал воспользоваться этой услугой и вот что из этого вышло. Исполняющий обязанности директора дополнительного офиса "На Московской" в Сочи указан Н-н В.В. Возможно, господину Н-ну будет тоже интересно почитать о том, как поставлена работа в его отделении. 26 сентября заполнил анкету на сайте ВТБ24. Вечером пришла смс о том, что заявка предварительно одобрена. Я понимаю, что это рассылает робот и что по факту кредита может и не быть. Поэтому 28 сентября с утра поехал в офис, где заполнил анкету на кредит и где меня сфотографировали. Сотрудник Г-кая Валентина позвонила спустя какое-то время и сообщила о том, что можно приезжать на подписание договора. 4 октября я приехал в офис, и тут выяснилось, что заявка одобрена, но с присоединением к коллективному договору страхования. Что это такое? Оказывается, банки изобрели способ продавать своим клиентам новый вид страховки от которой не имеешь права отказаться после подписания договора страхования. При сумме 125 00 руб сумма страховки составила 7 135 руб. Сумма страховки включается в сумму кредитного договора. Если погашаешь договор досрочно, то плата за неиспользованные месяцы не возвращается. Меня это не устроило. Валентина нажала пару кнопок на клавиатуре и сказала, что отправлена новая заявка. Срок рассмотрения - 3 рабочих дня. Отмечу, что для этого фотографировать в этот раз меня оказалось не нужно. Чтобы поддерживать контакт Валентина оставила мне номер своего сотового телефона. 6 октября я решил позвонить на горячую линию. На горячей линии Анна сказала, что не видит заявки без страховки, что есть только заявка со страховкой и что решение о выдаче кредита со страховкой или без страховки принимается на месте в отделении банка (!). Позвонил Валентине. Она сказала, что сейчас у неё выходной, но заявка на кредит без страховки одобрена, предложила встретиться 7 октября в субботу. В субботу я приехал на подписание договора. Выяснился очередной нюанс - нужно подписаться на страхование счета за 250 руб в месяц и хотя бы первый месяц этой услугой пользоваться. Потом можно отключить. Я уже не стал разбираться, можно ли в принципе НЕ подключать эту ненужную мне услугу. Меня сфотографировали и выяснилось, что ответственный сотрудник из числа руководства уехал "на совещание", а кроме него никто не может сделать "авторизацию" (?) и вывести на печать договор кредита. Валентина предложила встретиться в понедельник, но в воскресенье был запланирован отъезд в командировку, поэтому это мне не очень подошло. ИТОГО: 1. Горячая линия даёт противоречивую информацию о заявках на кредит. Я делаю вывод, что решение о том, одобрять ли кредит со страховкой или нет принимается прямо в офисе, но клиента "маринуют" несколько дней, чтобы он не ушёл. В подтверждение этого следующий факт: если бы новая заявка 4 октября действительно была бы отправлена, должно было быть фотографирование, которого не произошло.  2. Банк не считается с личным и рабочим временем клиентов и держит их за очень нуждающихся и не очень умных людей: сотрудник сразу не информирует по телефону, что заявка рассмотрена со страховкой, которую никто не просил, или что будет страхование вклада, которое тоже никто не изъявлял желания подключать. Обо всём этом выясняется только на очной встрече с сотрудником. Кстати, если 4 октября на самом деле не требовалось фотографирование для повторной заявки без страховки, то зачем было тратить мое время на пару взмахов на клавиатуре?  3. Если у сотрудника выходной, то вместо него никто больше не может выдать кредит. Например, 6 октября. Я понимаю, что у Валентины происходит выполнение KPI и что кто "подписал" клиента (и продал ему страховку), тому и идёт в зачёт бонус, поэтому Валентина перенесла встречу на 7 октября. Но не считаю, что это KPI должен происходить за счёт моего времени (и денег в случае со страховкой). Если в пятницу кто-то другой мог подписать этот договор со мной, то этого отзыва вообще не было бы. А если действительно только Валентина может этот договор подписать, то, наверное, пора что-то менять в работе отделения, если эти операции завязаны на одного человека. 4. Этот пункт является продолжением пункта 3. Если ответственный сотрудник отсутствует в офисе (например, уехал на совещание), то вся работа встаёт.  В итоге за 3 визита договор не подписан. В другом регионе, где я сейчас нахожусь, нужно выкраивать время из рабочего уже командировочного, чтобы съездить на подписание договора. С какими ещё приключениями я столкнусь? Думаю, это будет тема для отдельного отзыва. При принятии решения о пользовании услугами ВТБ24 рекомендую принимать во внимание написанное выше и по возможности стараться избегать этого.

Хочу поблагодарить за отличное обслуживание офис ВТБ 24 Екатеринбург, Стрелочников 41, в лице персонального менеджера Мальцевой Анны. А также директора данного отделения Чебыкину Светлану, за организацию грамотного процесса в данном отделении. Пригласили для получения карты "приорити". Подъехал к назначенному времени, у менеджера уже всё было готово для выдачи, ждать не пришлось ни единой минуты. Консультации и разъяснения по продукту профессиональные и грамотные, ответы по всем моим вопросам получены исчерпывающие. Я обслуживаюсь в нескольких банках и поверьте, мне есть с чем сравнить. Спасибо за то, что умеете ценить время других и делаете визит в банк для клиента приятным и продуктивным!

Добрый день! Подавала документы на реструктуризацию по ипотечному кредитованию по программе АИЖК. По адресу: г.Томск, ул.Советская. документы приняли. 28.08.17 обещали через месяц перезвонить по решению, но звонка так и не было. Почему такое безразличное отношение... Причем ответ жду не я одна...

Добрый день! Подавала документы на реструктуризацию по ипотечному кредитованию по программе АИЖК. По адресу: г.Томск, ул.Советская. документы приняли. 28.08.17 обещали через месяц перезвонить по решению, но звонка так и не было. Почему такое безразличное отношение... Причем ответ жду не я одна...

Являюсь участником зарплатного проекта ВТБ 24 уже 5 лет, взяла ипотеку в этом банке под 12.55%. На единой линии озвучивают условия рефинансирования от 10 до 11% (хотя есть несколько банков рефинансирующих ипотечные кредиты от 9,5%) при условии подачи пакета документов, который почти весь имеется в банке! Решила приступить к сбору необходимых документов, обратилась в офис банка по адресу: г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, д. 18, с заявлением о выдаче справки об остатке ссудной задолженности 15.09.2017. Я объяснила, что готова заплатить 500 рублей, лишь бы справку мне сделали в течение недели. Консультант банка объяснила, что оплату мне необходимо произвести при получении справки. Справка будет готова в течение 5-ти рабочих дней (вместо 3-х, которые указаны в правилах банка) в связи с тем, что банк использует какую-то новую внутреннюю системную программу. Как будет готова справка, мне позвонят. Два дня не очень принципиальны, НО сегодня 10.10.2017 звонка от банка видимо совсем не дождаться. Да и правда зачем банку что-то рефинансировать, лишь бы денег побольше содрать. Придется пытаться попасть после работы в банк, чтобы вновь отстоять часовую очередь.

31.07.2017 я обратилась в отделение ДО Москва Сити, как потерпевший вкладчик Банка Югра, менеджер Л-на Юлия Владимировна сообщила, что для вкладчиков Югра есть специальное супер предложение по размещению денег на счет с повышенным процентом 10% годовых. Предложение действовало только на 1 месяц (30 календарных дней) август. Я согласилась разместить 1 400 000, которые мне выплатили в виде застрахованного вклада в Югре. Меня смутило, что в банке при открытии счета мне не выдали никаких документов по процентам и сроку вклада, но менеджер заверила, что это нормальная практика и что все условия в виде оферты размещены на сайте ВТБ 24. 31.08.2017 я пришла в назначенный Юлией Владимировной день для закрытия вклада. Я еще раз уточнила у Юлии, могу ли я в этот день закрыть счет без потери 10%, Юлия подтвердила, что все условия акции соблюдены и я могу закрыть вклад. Также Юлия сообщила, что сумму вклада 1 400 000 руб и 4700 руб (стандартные 4% годовых) мне выдадут сейчас, а повышенные проценты по акции мне будут начислены до 04.09.2017. Когда оставшиеся 6% не были начислены в назначенный срок, я обратилась в отделение, где менеджер сообщила, что оставшиеся проценты будут доначислены 11.09.2017. Когда обещанные 6% в размере 6966,66 руб не были начислены в назначенный срок, 19.09.2017 я обратилась в банк с претензией. Меня опять обслуживала Юлия Л-ва, которая еще раз проверила, что все условия вклада были соблюдены и совещалась с начальницей по поводу оформления заявления. Обращение зарегистрировали, Юлия обещала перезвонить в течение нескольких дней с ответом, но ни через несколько дней, ни через 5 рабочих дней - срок ответа на претензию не был дан. 02.10.2017 со мной связался оператор колл центра и зачитала ответ по претензии, что повышенные проценты мне не были выплачены, т.к. мой вклад по условиям акции не пролежал в банке 30 календарных дней, но это не так, вклад я разместила 31.07.2017, а закрыла 31.08.2017. Даже если не считать дня внесения вклада, деньги пролежали на счете оговоренные в акции 30 календарных дней. ВТБ 24 сознательно совершает данные действия, озвучивая через менеджеров банка супер акцию "только для вкладчиков Югры", а по факту всем желающим, далее менеджеры дезинформируют вкладчиков, сообщая несуществующие условия акции, которые не подкрепляются никаким договором. 19.09.2017 начальник сектора по работе с клиентами сообщила, что это был вообще не депозит, а просто вклад, документов никаких на вклад нет, а информация об акции с сайта банка уже исчезла! Таким образом, никаких подтверждающих документов, а вкладчик сам виноват, что повелся на рекламу ушлого менеджера! Таким образом банк недоплатил мне 6966,66 руб.

При оформлении кредита я знаю, что можно отказаться от страховки, но если откажешься, то шансы на получение кредита будут минимальные! У меня такой вопрос к банку ВТБ 24: "На последней ступени при оформлении кредита (фактическом получение денег) когда одобрен кредит со страховкой я могу отказаться от самой страховки? И как сотрудники банка выдадут мне кредит?

Хочу выразить благодарность офису на Белинского 222 , обращался за потребительским кредитом в это отделение, к сотруднику Меренцовой Анастасии, она очень подробно объяснила все условия по кредиту, дала свою визитку. Я ушёл домой, через два дня приняв положительное решение, позвонил договорился о встрече и дате выдачи кредита. При визите в банк Анастасия оформила все очень быстро и оперативно . Очень приятно было работать с таким доброжелательным сотрудником . Потом порекомендовал своей матери обратится в этот офис за рефинансированием, заявку принимала снова Анастасия, решение пришло через два дня. Мать оформила рефинансирование , очень довольна, теперь у неё существенно сократился платёж по кредитам в других банках и сумма переплаты . Спасибо!

Банк предлагает кредит при этом он не афиширует, что в цене кредита есть страховка, которая составляет 20 % стоимости кредита. Если не спросишь представителя банка, то он и не скажет. Банк себя страхует на все 200%. А что до клиента банку наплевать, то это точно. И не важно какая у тебя кредитная история, какая у тебя зарплата, главное навязать и выдать кредит. Если в Сбербанке можно решить вопрос страховки прямо в офисе, то в ВТБ решить нельзя или бери или нет, третьего не дано.

Уважаемый банк, с чего вдруг справка-выписка на рефинансирование у вас стала платная? Обратился сегодня, мне сказали, что справка стоит 500 рублей и готова будет в течение 5 рабочих дней. Простейшая справка! Если срочная, то дороже. Вы считаете это нормально? Ладна говорю, делайте, т.к. мне она срочно нужна, так нет, после шести не делаем, т.к. через екб она делается... Жесть какая-то. Теперь вот из-за этой справки тратить еще пол-дня, т.к. живу не в Тюмени... Разберитесь уже, что за наплевательское отношение к клиентам. В следующий раз приду, уже вход будет платный?п.с. Из плюсов - работа филиала до восьми.

НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В БАНК ВТБ 24!!! И черт меня дернул туда пойти))) Банк с такой капитализацией должен быть достойным своей репутации. Но нет, это шарашкина кантора, не ходите туда, там Вас ошкурят по полной. Я знал, что банки навязывают страховку, но 30-40 тыс. на 5 лет, а эти 100-140 и еще процент. Ну конечно, если вы пенсионер вам тыс. за 60-70 оформят, причем только на сумму кредита! А то, что у меня уже есть страховка жизни и здоровья их не волнует, просто не дают кредит!!! Я плачу по 5 тыс. в год, это всего 25 тыс. на 5 лет, макс. страховая выплата 1,5 млн. Да если бы они мне такую сделали. Я бы от той оказался и у них страховался! Но они ЖУЛИКИ! Я то знал, что от страховки можно отказаться и вернуть деньги, а с меня сошкурили 100 000 и обозвали это не страховкой, а услугой за страхование и деньги, говорят не вернем. Позор!!! Им, что на новую яхту не хватает!! Здесь явные признаки мошенничества (159 ст. УК РФ), то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотреблением доверия. Я думал, что приобретаю страховку, а заплатил за услугу. Где про неё что-нибудь сказано, на каких основаниях она столько стоит, почему не миллион. Вывод: бегите от отделения банка ВТБ24 не оглядываясь!

Взял потребительский кредит на 5 лет в 2014. Вовремя вносил платежи на карту с которой списывались средства на погашения кредита. Весной 2017 года, судебный пристав заблокировал сумму 3 000р. Образовалась задолженность на эту сумму, так как карту пополнял только самостоятельно, зп не начислялась на неё. За 5-6 месяцев меня так НИКТО и не проинформировал, о том что списались деньги на штраф и о том что образовалась задолженность по кредиту, хотя все контакты у них были! Процент за просроченный платеж у них составляет 220% годовых! Одним словом ЖУЛИКИ и грабители!!! и за это время штраф составил 8 тысяч рублей. Только после проведения нескольких часов в банке прояснил ситуация, и нашел блокировку средств приставым. Все эти часы выслушивал хамское отношение персонала, который твердил что я просрочил платеж и деньги не вносил. Итог - мне испортили кредитную историю внеся такую пометку в бюро кредитный историй: Специальный статус - Отсутствие двух и более подряд платежей в течение 120 календарных дней с даты наступления срока исполнения обязательства. В тот же день погасил задолженность. Отправил запрос в банк, чтобы внесли изменения в мою кредитную историю, так как средства я вносил согласно договору всегда вовремя и я просто не знал о возникновении просрочки. Думал у них есть адекватные сотрудники, которые смогут разобрать в случившийся ситуации. Хотел только верную свой положительный кредитный рейтинг, который у меня уже был более 10 лет. Но столкнулся с полным не желанием идти на контакт. Но был послан. Обращение в банк RS-5337888.

Взял потребительский кредит на 5 лет в 2014. Вовремя вносил платежи на карту, с которой списывались средства на погашения кредита.Весной 2017 года судебный пристав заблокировал сумму 3 000р. Образовалась задолженность на эту сумму, так как  карту пополнял только самостоятельно, зп не начислялась на неё. За 5-6 месяцев меня так НИКТО и не проинформировал, о том что списались деньги на штраф и о том что образовалась задолженность по кредиту, хотя все контакты у них были!Процент за просроченный платеж у них составляет 220% годовых! И за это время штраф составил 8 тысяч рублей. Только после проведения нескольких часов в банке прояснил ситуация, и нашел блокировку средств приставом. Все эти часы выслушивал хамское отношение персонала, который твердил, что я просрочил платеж и деньги не вносил. Итог - мне испортили кредитную историю, внеся такую пометку в бюро кредитный историй:Специальный статус - Отсутствие двух и более подряд платежей в течение 120 календарных дней с даты наступления срока исполнения обязательства.В тот же день погасил задолженность. Отправил запрос в банк, чтобы внесли изменения в мою кредитную историю, так как средства я вносил согласно договору всегда вовремя и я просто не знал о возникновении просрочки. Думал у них есть адекватные сотрудники, которые смогут разобрать в случившейся ситуации. Хотел только верную свой положительный кредитный рейтинг, который у меня уже был более 10 лет. Но столкнулся с полным не желанием идти на контакт. Но был послан.Обращение в банк RS-5337888.

Здравствуй, Втб24. Чуть меньше года назад закрыл кредит, а вместе с ним и карту, выдававшуюся с кредитом. И вот в пятницу приходит смс, где было написано, что не удалось списать 59 рублей за смс оповещение. Вооот это поворот думаю, с чего бы такая активность спустя год, да и ещё по карте, которой нет. Звоню в колл-центр, где сообщают, что сотрудник не отключил данную услугу. В этот момент я был в ступоре. Отключили по телефону эти смс. Наконец-то дистанционное обслуживание работает.

07.10.2017 пытался оформить досрочное погашение кредита, но данные в онлайн-банке не подгружались, а заявка на досрочное погашение не работала. В поддержке мне сказали, что данные не подгружаются из-за того, что на 07.10.2017 уже была оформлена заявка на досрочное погашение. И типа из-за того что всё обновляется заявку на досрочное погашение оформить сегодня нельзя - это техническая особенность. Внимание вопрос, почему я должен страдать из-за технического несовершенства обработки данных ВТБ! По условиям договора я могу за день до погашения уведомить об этом банк и на следующий день должно произойти погашение. Складывается ощущение, что банк пытается максимально затруднить досрочное погашение. В поддержке мне сказали, что по телефону заявки на досрочное погашение не принимаются и в отделении банка мне тоже не смогут погасить кредит досрочно из-за 'технической особенности. Про службу поддержки стоит сказать отдельно. Назвать причину проблемы мне смогли только со второго раза. Первый раз после переключения на техническую поддержку разговор был примерно такой: [b]Я: [/b]У меня проблема, не могу оформить заявку на частичное досрочное погашение. При нажатии на кнопку появляется ошибка. [b]Служба поддержки: [/b]Уточните данные... [b]Я:[/b] Говорю свои персональные данные. [b]Служба поддержки: [/b] Какой у вас браузер? [b]Я:[/b] Гугл Хром последней версии. [b]Служба поддержки: [/b]Попробуйте почистить Куки. [b]Я:[/b] Уже пробовал + заходил с разных браузеров и с мобильного. Всё тоже самое. [b]Служба поддержки: [/b]Ну на нашей стороне сейчас проблем нет. [b]Я: [/b]Вы думаете я просто так звоню? Далее говорю, всё что думаю о банке ВТБ 24 в корректной форме. Следующее предложение службы поддержки меня поразило: [b]Служба поддержки: [/b]Давайте я попробую зайти из под вас. Для этого вам потребуется сказать мне код, который придёт вам в СМС. [b]Я: [/b]В смысле? Я по инструкции никому не должен говорить этот код. [b]Служба поддержки: [/b]Ну да, вы не обязаны, но можете. [b]Я: [/b]Я не буду вам говорить код. После чего, поняв, что разговариваю с неадекватным сотрудником, я сказал, что сейчас попробую ещё раз зайти в онлайн-банк, и перезвоню, если не получится. [b]ВТБ 24, это нормально, что ваши сотрудники спрашивают у клиента по телефону код из сообщения для входа в онлайн-банк? По-моему, это дикая некомпетентность.[/b]

07.10.2017 пытался оформить досрочное погашение кредита, но данные в онлайн-банке не подгружались, а заявка на досрочное погашение не работала. В поддержке мне сказали, что данные не подгружаются из-за того, что на 07.10.2017 уже была оформлена заявка на досрочное погашение. И типа из-за того что всё обновляется заявку на досрочное погашение оформить сегодня нельзя - это техническая особенность. Внимание вопрос, почему я должен страдать из-за технического несовершенства обработки данных ВТБ! По условиям договора я могу за день до погашения уведомить об этом банк и на следующий день должно произойти погашение. Складывается ощущение, что банк пытается максимально затруднить досрочное погашение. В поддержке мне сказали, что по телефону заявки на досрочное погашение не принимаются и в отделении банка мне тоже не смогут погасить кредит досрочно из-за 'технической особенности.Про службу поддержки стоит сказать отдельно. Назвать причину проблемы мне смогли только со второго раза. Первый раз после переключения на техническую поддержку разговор был примерно такой:Я: У меня проблема, не могу оформить заявку на частичное досрочное погашение. При нажатии на кнопку появляется ошибка.Служба поддержки: Уточните данные...Я: Говорю свои персональные данные.Служба поддержки:  Какой у вас браузер?Я: Гугл Хром последней версии.Служба поддержки: Попробуйте почистить Куки.Я: Уже пробовал + заходил с разных браузеров и с мобильного. Всё тоже самое.Служба поддержки: Ну на нашей стороне сейчас проблем нет.Я: Вы думаете я просто так звоню? Далее говорю, всё что думаю о банке ВТБ 24 в корректной форме.Следующее предложение службы поддержки меня поразило:Служба поддержки: Давайте я попробую зайти из под вас. Для этого вам потребуется сказать мне код, который придёт вам в СМС.Я: В смысле? Я по инструкции никому не должен говорить этот код.Служба поддержки: Ну да, вы не обязаны, но можете.Я: Я не буду вам говорить код. После чего, поняв, что разговариваю с неадекватным сотрудником, я сказал, что сейчас попробую ещё раз зайти в онлайн-банк, и перезвоню, если не получится.ВТБ 24, это нормально, что ваши сотрудники спрашивают у клиента по телефону код из сообщения для входа в онлайн-банк? По-моему, это дикая некомпетентность.