В 11 утра 09 октября 2017 года приехал в отделение расположенное по адресу: Санкт-Петербург, Светлановский проспект дом 11 с целью посещения личной банковской ячейки. На двери висит объявление, что с 10-18 банк закрыт по техническим причинам. Приезжаю повторно в 18:05. Дверь закрыта. Никаких объяснений! Нападение? Сбой? Информации НОЛЬ! Когда отделение заработает, информации нет нигде! Сделка была запланирована на 10.10.17.. Сорвана.

Недавно родителям выдали дебетовую классическую зарплатную карту ВТБ Банк Москвы. Как оказалось - платежной системы МИР. Проблема в том, что для нее не удается подключить 3d secureПодробней:1. Пытались из личного кабинета Тинькова пополнить через c2c с карты ВТБ - не удалось, пишет что превышен лимит и отправляют в банк, выдавший карту. Пишу в техподдержку ВТБ - мне говорят, что не подключен 3d secure.2. Пытаемся подключить 3d secure через банкомат ВТБ Банк Москвы (и оператор в чате поддержки, и сайт говорит что такое возможно) - пишет, что не удается выполнить операцию.3. Идем в отделение, где нам говорят, что для карты системы МИР нельзя подключить 3d secure вообще. Просто нельзя. Не работает оно для этой платежной системы. Отделение - на электрозаводской.Еще раз: в 2017 году выдают карту, для которой невозможно подключить 3d secure даже в отделении. Получается, что ею нельзя рассчитываться в интернете. В 2017 году.Хотелось бы услышать от представителя банка пояснения - почему выдают подобные карты, если для них не реализовано то, что уже давно для всех карт работает по умолчанию? Или если нас неправильно проинформировали, то как подключить этот функционал?

Сегодня мне понадобилось снять с карты немного кеша. Аккурат в это время я находился в ТРЦ "Мегаполис" на Андропова, 8 (г. Москва), в котором есть небольшое отделение ВТБ-24 и закуток с банкоматами, в котором обычно пусто. Вставил карту, указал сумму, жду. Сумма смешная, меньше пяти тысяч. Мгновенно пришла СМС - выдана сумма, остаток такой-то. Минут ДЕСЯТЬ банкомат жужжал, но ни карты, ни денег не отдавал. Я подумал, что у банка проблемы с кешем и зашел в отделение. Девочка - операционист вызвалась мне помочь. - Чего Вы волнуетесь? - заявила она, вот же на экране написано - операция выполняется. И мы подождали еще немного. Тем временем она меня успокаивала, - да на вашем счету сумма не изменилась, т.к. операция реально выполняется сутки и более. - Но в СМС ясно сказано, что я могу располагать лишь суммой, уменьшенной на якобы выданную. - Нет, - спорила она, вот придете домой, посмотрите.- А у вас в отделении нет компьютера с выходом в интернет, я бы сейчас посмотрел?- что Вы, - ужаснулась она, у нас нет таких компьютеров, по соображения безопасности банковская сеть не имеет выхода в интернет.- ну на нет и суда нет, ответил я. И тут, чудо! Банкомат окончательно сдох, выдал предсмертное сообщение, типа не подходите ко мне никто, я болею. Но карту мою таки высунул из щелки. И на том спасибо.- Давайте проверим ваш баланс на другом банкомате. Только баланс, не бойтесь! Я с опаской вставил карту в соседний банкомат и нажал "баланс". На чеке была указана точно та же сумма, что и в СМС, т.е. деньги таки были списаны, хотя бы и предварительно.- Но они к вам вернутся, а если нет, приходите завтра, составим претензию, а тогда уж точно вернутся.- Дней через 60, спросил я, начитавшись жалоб на "банках.ру"?- Нет, что вы, в течение недели. На этой оптимистичной ноте мы и расстались. И вдруг, по дороге домой, я получаю СМС от главного компьютера - Извини, братан, мы типа пошутили, взяли тебя на испуг, все твои деньги целы, это была шутка, кергуду. Я так понял, что умирающий банкомат таки послал главному компу сигнал, что он помер, но ни копейки денег этому лоху не выдал. Прошу наградить банкомат за самоотверженность и честность, а девушку операциониста за душевность, к сожалению, не знаю как ее звать.

Случайно попала на этот сайт, так как искала информацию по работе, увидела столько негативных отзывов и даже обидно стало. Два раза брала кредиты в этом банке, первый раз автокредит в 2010 году, потом потребительский в 2015, и у меня вообще нет претензий к этому банку. Все негативные отзывы связаны с тем, что люди не умеют ни слушать, ни читать. Мне тоже предлагались и страховки, и прочие услуги. Отнеситесь к этому спокойно! Сотрудники банка просто делают свою работу: пытаются продать больше услуг, чтобы больше заработать. Все же хотят хорошо заработать! В любом месте продавцы делают тоже самое, вам всегда предлагают к обуви взять крем, к машине - коврики, к картошке - морковку и лук. Когда Вы приходите на рынок за яблоками, вам же предлагают взять еще что-нибудь, но вы отказываетесь, так как вам не нужно "еще что-нибудь". А что такого в банке происходит, что вы подписываете все не глядя?Мне тоже долго оформляли кредит, несмотря на то, что он был уже одобрен, сами позвонили и пригласили, и как раз предложили именно ту сумму, которой мне не хватало для покупки квартиры и именно тогда, когда она была нужна. Поэтому я с радостью согласилась. Мне предлагали страховки и всякие доп.услуги. Я сразу попросила мне ничего лишнего не предлагать и все. Объяснила, что в ближайшее время помирать не собираюсь, поэтому страховка мне не нужна. Я внимательно прочитала документы, и никто мне ничего не попытался подсунуть. С карты никакие лишние деньги не снимались. С досрочным погашением проблем не было. Один раз в ипотеке отказали, но по вполне адекватным причинам, нужна была слишком маленькая сумма, такую в ипотеку не дают. Нормальный банк, просто надо быть внимательнее. Если и буду брать новый кредит, то только здесь. Немного неудобный интернет-банк, но он мне и не нужен был.

Случайно попала на этот сайт, так как искала информацию по работе, увидела столько негативных отзывов и даже обидно стало. Два раза брала кредиты в этом банке, первый раз автокредит в 2010 году, потом потребительский в 2015, и у меня вообще нет претензий к этому банку. Все негативные отзывы связаны с тем, что люди не умеют ни слушать, ни читать. Мне тоже предлагались и страховки, и прочие услуги. Отнеситесь к этому спокойно! Сотрудники банка просто делают свою работу: пытаются продать больше услуг, чтобы больше заработать. Все же хотят хорошо заработать! В любом месте продавцы делают тоже самое, вам всегда предлагают к обуви взять крем, к машине - коврики, к картошке - морковку и лук. Когда Вы приходите на рынок за яблоками, вам же предлагают взять еще что-нибудь, но вы отказываетесь, так как вам не нужно "еще что-нибудь". А что такого в банке происходит, что вы подписываете все не глядя?Мне тоже долго оформляли кредит, несмотря на то, что он был уже одобрен, сами позвонили и пригласили, и как раз предложили именно ту сумму, которой мне не хватало для покупки квартиры и именно тогда, когда она была нужна. Поэтому я с радостью согласилась. Мне предлагали страховки и всякие доп.услуги. Я сразу попросила мне ничего лишнего не предлагать и все. Объяснила, что в ближайшее время помирать не собираюсь, поэтому страховка мне не нужна. Я внимательно прочитала документы, и никто мне ничего не попытался подсунуть. С карты никакие лишние деньги не снимались. С досрочным погашением проблем не было. Один раз в ипотеке отказали, но по вполне адекватным причинам, нужна была слишком маленькая сумма, такую в ипотеку не дают. Нормальный банк, просто надо быть внимательнее. Если и буду брать новый кредит, то только здесь. Немного неудобный интернет-банк, но он мне и не нужен был.

Похоже ВТБ 24 переполнен клиентами и новые клиенты ему не нужны! 3 недели назад я оставил заявку на сайте банка с желанием оформить дебетовую карту, за 3 недели из банка не поступило ни одного звонка, звонил собственно я сам. Указал адрес, на который мне необходимо привезти карту (в г. Москве), карта каким-то чудом оказалась оформлена не на тот адрес, который я указывал и даже не тот город. 05.10.2017 я еще раз позвонил в банк, дабы убедиться, что моя карта все-таки существует и мне ее доставят, убедившись что карта готова, мне сказали, что я ее дождусь в понедельник (09.10.2017). 08.10.2017 мне пришло смс-сообщение о том, что мне подключена услуга SMS-kod, а также MLRUB, каким образом мне без моего ведома, что-то подключают (даже если это бесплатно), когда карту на руки я так и не получил и ничего не подписывал.  Сегодня 09.10.2017 и карту мне до сих пор не привезли.  P.S. впервые сталкиваюсь с таким отвратительным "сервисом" в банках. Имею несколько дебетовых карт в других банках, и как правило банки доставляют карты в течение недели, а некоторые и за 3 дня!

НИКОГДАНЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В БАНК ВТБ 24! …Банк с такой капитализацией должен быть достойным своей репутации. Но нет... Я знал, что банки навязывают страховку, но 30-40 тыс. на 5 лет, а эти 100-140 и еще процент. Ну конечно, если вы пенсионер вам тыс. за 60-70 оформят, причем только на сумму кредита! А то, что у меня уже есть страховка жизни и здоровья их не волнует, просто не дают кредит! Я плачу по 5 тыс. в год, это всего 25 тыс. на 5 лет, макс. страховая выплата 1,5 млн. Да если бы они мне такую сделали. Я бы от той оказался и у них страховался! …Я-то знал, что от страховки можно отказаться и вернуть деньги, а с меня сошкурили 100 000 и обозвали это не страховкой, а услугой за страхование и деньги, говорят, не вернем. Позор!!! Им, что на новую яхту не хватает?! Здесь явные признаки мошенничества (159 ст. УК РФ), то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотреблением доверия. Я думал, что приобретаю страховку, а заплатил за услугу. Где про неё что-нибудь сказано, на каких основаниях она столько стоит, почему не миллион? Вывод: бегите от отделения банка ВТБ24 не оглядываясь!

Здравствуйте! Тоже попала на эту коллективную страховку на 80 000 р. Ответ о возврате получила такой же. Но я не остановлюсь. Буду в роспотребнадзор писать и в прокуратуру. Даже если их и прикрывает государственная "крыша", найдется добросовестный человек, который сможет защитить наши права. Можно поднять шумиху вокруг этой темы и обратиться так же на телевидение. Наши обращения в банк, в суд, ни к чему не приведут, для них это просто записюльки, на которые они отвечают шаблонными письмами. "В «ВТБ 24» примерно 20% договоров страхования заемщиков заключается по коллективной схеме, говорит начальник отдела страховых продуктов банка Дмитрий Ремнев. Например, при выдаче карт, где не определен срок банковского продукта (карта может перевыпускаться). Эта схема упрощает операционную работу: не надо выдавать клиенту полис, не обязательно сразу брать с него плату за страховку плюс банк может быть выгодоприобретателем, объясняет Ремнев. По коллективной схеме «ВТБ 24» страхует клиента помесячно, говорит он; отказаться можно в любой момент, но плата перестанет взиматься только со следующего месяца."

Здравствуйте! В мае 2017 поступило предложение от ВТБ24 для моей организации, в качестве зарплатного проекта. На этих условиях были предложены золотые карты с программой "Коллекция". Данное предложение оказалось не интересно и 26 сентября 2017 сотрудники ВТБ24 вновь обратились в нашу организацию с более выгодным предложением - платиновая мультикарта с более выгодными условиями, чем были предложены в мае. В этот же день я подал заявку на оформление данной карты. Позже написал заявление на перевод зарплаты на новый счет. 09 октября 2017 при посещении офиса ВТБ24 оказалось, что вместо обещанной мультикарты была выпущена золотая карта, с невыгодными для меня условиями (майские условия). Позвонив в контакт центр было выяснено, что к тому же пакет обслуживания по карте "Базовый", а не "Золотой", хотя должен быть последний. В офисе у меня приняли заявку на выпуск мультикарты, но я не в курсе будет ли она выпущена на тех условиях, которые мне обещали. Сейчас я вынужден ждать 7 календарных дней выпуск новой карты + время доставки ее до моего города. Я крайне недоволен сложившийся ситуацией и жалею о потраченном зря времени.

Хочу выразить большую благодарность красивой девушки главному персональному менеджеру Ивановой Марине Евгеньевне банка ВТБ24 ДО Римская за качественное и оперативные обслуживание. Решение по кредиту было получено на следующий день после подачи документов и очень порадовала банковская ставка 13,5% и увеличенная сумма до 2 млн. Рекомендую обращаться, если хотите получить премиальное обслуживание от компетентного сотрудника. Желаю высокого карьерного роста.

Выражаю благодарность руководителю отделения ВТБ 24 на улице Попова 18 в Белгороде В-вой Надежде Александровне, сотрудникам банка В-к Дарье и П-вой Кристине за квалифицированное, качественное и оперативное оказание банковских услуг. Летом и осенью 2017 года, работая корпоративным юристом и выполняя поручение своего руководителя, я обратилась в отделение ВТБ 24 для плучения информации о картах банка для нашего предприятия. Указанные руководитель и сотрудники банка проявили профессионализм и оперативность в решении данного вопроса. В результате многие мои коллеги проявили желание приобрести карту ВТБ 24 Привилегия.

Захотелось мне подключить ежемесячную выписку на email к своей карточке. Вроде бы простая операция, да? Не тут-то было! Спасибо форуму banki.ru, узнал от местных форумчан, что подобная услуга у банка существует и подключается исключительно в отделении.  Хорошо. Прихожу в отделение, прошу подключить данную простую и понятную услугу. Отказывают. С формулировкой, что я сам могу это сделать через ИБ. Переспрашиваю, точно-ли через ИБ подключить можно? Да, точно. Ладно, думаю, допилили, что-ли, ИБ, что там это стало можно подключить. Ухожу из отделения ни с чем. Проверяю ИБ - нет такой возможности. Спрашиваю в чате -где в ИБ эта услуга подключается? "Только в отделении, причём в том, где получал карту." - получаю ответ. Ну вот вы там, в банке ВТБ/БМ, издеваетесь, что-ли, над своими клиентами специально? Или как это называется? Ну пойду я опять в это отделение, и почему я должен думать, что что-то изменилось?! На удачу сходить, что электронная очередь меня к другому сотруднику направит? Какова вероятность, что он прошёл необходимое обучение и умеет подключать выписки по картам? Это, конечно, боль и печаль. Вы, уважаемый банк, можете, конечно, здесь что-нибудь ответить, но лучше уделите время обучению своих сотрудников. Всяко больше пользы будет.

Добрый день!Прошу исключить мой номер телефона из базы данных коммерческих предложений поступающих с номера +7 (495) 739-21-73. Раньше несколько раз снимал трубку, терпеливо выслушивала все, отказывалась. Звонки на время прекращались, потом - по новой. Звонят в любое время, в том числе в выходные дни и вечером. Я не собираюсь брать кредит, не звоните мне больше, либо подам в суд!

Более года назад получил кредитную карту в Банке ВТБ 24. Менеджер в банке очень настойчиво предлагала страховку, вплоть до того, что карту мне не выдаст (уже одобренную банком по спец. предложению!), что ставка будет выше и прочие кошмары в духе работников, готовых на все ради выполнения плана по продаже (скорее навязыванию) страховок. От страховки я (практически со скандалом) отказался, [b]на всякий случай написал собственноручно заявление на отказ от страховки, а также сделал соответствующие отметки в договоре. [/b] Менеджер очень просила написать заявление позже (ну хоть на следующий день), но повторно идти в отделение я совсем не хотел и в очередной раз решительно отказал.  Получив карту я снова попал под прессинг сотрудницы банка по поводу активации карты. С ее слов карту просто необходимо активировать немедленно - иначе она не будет работать. И я и сотрудники контактного центра, к счастью, знают, что карту можно активировать в любой момент срока ее действия. О данном случае рассказал всем друзьям и коллегам с целью предупредить и быть готовым к подобным ситуациям, отмечая при этом, что условия кредитных карт ВТБ24 очень даже хорошие, и мол, это всего лишь издержки большого банка и, вообще, человеческий фактор... 7го октября 2017 г. мне поступил звонок от банка с просьбой закрыть просроченную задолженность порядка 800 руб. В ходе разговора с сотрудниками контактного центра выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Списывается она, как минимум, с сентября 2016 г. Таким образом, я больше года плачу за то, от чего отказался при заключении договора. [b]Выявив данное обстоятельство я оставил претензию (обращение CR-5343687). [/b] Чтобы избежать дальнейших штрафных санкций внес деньги на карту, однако, мне 9го октября поступил звонок об оплате задолженности и пришло смс о начислении штрафных санкций. Поскольку отделение, в котором я оформлял кредитную карту не работает в выходные дни, я планирую посетить его сегодня. Планирую ознакомиться с экземпляром договора и своим заявлением - очень надеюсь, что мне их предоставят, а начисление страховки будет признано технической ошибкой и списанные суммы, равно как и проценты по ним будут компенсированы. На данный момент описанная ситуация, по моему мнению, содержит признаки ст. 159 УК РФ. Будучи юристом по образованию, [b]я намерен поступить в соответствии с законом, и другого варианта, кроме как обратиться по данному факту в правоохранительные органы для выяснения обстоятельств, и в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов, я не вижу.[/b]Очень надеюсь на скорейшее решение данной ситуации.

В конце прошлого – вначале текущего годов оставил отзыв на данном ресурсе: «Как я стал неплательщиком…». Кому интересно, почитайте историю в картинках и ответах банка: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10039934/comments/1/#respcomment5316761]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10039934/comments/1/#respcomment5316761[/url] Банк в очередной раз заверил, что внес изменение в кредитную историю в БКИ. На деле же – ничего подобного. На прошлой неделе заказал и получил отчеты из НБКИ и EQUIFAX. Никаких исправлений банк не сделал. Как была «просрочка», так и осталась. Уважаемые сотрудники ВТБ-24! Можете ли вы набраться мужества и объяснить причину вранья?  P.s. Свою КИ из НБКИ заказал через сервис Банки.ру. Вот здесь ребята сработали оперативно))) p.p.s. Если нужно, могу выложить здесь оба отчета.....

Договор заключен в августе 15 года. Узнал по-поводу рефинансирования и обратился на горячую линию - сказали, что пожалуйста. Далее обратился непосредственно в офис за консультацией и тут выясняется: 1. Реструктуризация возможна только при условии взятия мной дополнительно 30% остатка долга. На вопрос зачем мне эти 30% говорят, что увы таковы условия. Реструктуризация возможна только с этими 30%.  2. Необходима оценка недвижимости и стоимость квартиры на данный момент должна превышать стоимость при приобретении. То есть на момент приобретения стоимость составляла 2 230 000, сейчас она должна стоить не меньше 2 400 000..., если нет, то тоже увы! Не нравится - пожалуйста, есть другие банки, попробуйте обратиться.

С 1 октября перестали приходить оповещения о совершенных транзакциях по карте.  Переписывался с технической поддержкой Smart SMS, где мне сообщили, что по неизвестной причине у меня была включена опция "Удаление приватной информации". После сегодняшнего обращения в банк (писал в чат через приложение ВТБ24), снова перенастроили смс-информирование, но увы, сообщения о транзакциях так и не приходят. Подключен "карта+". Нет ни смс, ни операций в Смарт Смс...

С 1 октября перестали приходить оповещения о совершенных транзакциях по карте. Переписывался с технической поддержкой Smart SMS, где мне сообщили, что по неизвестной причине у меня была включена опция "Удаление приватной информации". После сегодняшнего обращения в банк (писал в чат через приложение ВТБ24), снова перенастроили смс-информирование, но увы, сообщения о транзакциях так и не приходят. Подключен "карта+".Нет ни смс, ни операций в Смарт Смс...

Хочу поблагодарить К-ву Екатерину Сергеевну за доброе внимание с клиентом всё объяснила и подробно рассказала по моему вопросу СПАСИБО-СПАСИБО!!! ВТБ (ПАО) ш энтузиастов д31 с39 Москва.вопрос был о выпуске пластиковой карты дубликата ( заработной) и открытие банка онлайн.

Я случайно заблокировал карту, введя три раза неправильно пин, новая карта, перепутал пин со старой. 26.09.2017 обратился в отделение, написал заявление. Сказали всё, через 10 минут заработает, не вышло...! 05.10.2017 звонил с телефона 8499321**** (или 8905798****, не помню) на горячую линию банка Москвы, взяли у меня паспортные данные и сказали всё, разблокировали. Но до настоящего времени я не могу пользоваться картой. Прошу принять меры и разблокировать мне карту!