14.09. банкомат ВТБ 24 украл у меня 200 000 руб. при внесении на карту - деньги принял, на карту не зачислил. Банк даже заявление отказывался поначалу принимать ссылаясь на то, что карта были другого банка (ВТБ банка Москвы). В итоге приняли после того, как нашел одного вменяемого человека в отделении. Но, впрочем, это не помогло: несмотря на то что заявление принято, зарегистрировано и пр. Это ровно ничего для банка не значит - уже месяц они молчат, по телефону справочной ничего не отвечают, с сотрудником, поднявшись заявление не соединяют - она просто отказывается со мной разговаривать и оператор с ней не соединяет. Написал заявление в полицию. Держитесь подальше от ВТБ 24, это грозит потерями.

Здравствуйте. Так же произошла ерунда с оповещением. 07.10.2017г. на мою карту был произведен перевод денежных средств, пришло сообщение о том, что [u]"Карта №**** зачисление "сумма RUB"[/u], при этом средства на карту так и не поступили, один оператор говорит о том, что деньги со стороннего банка еще не поступили, другой о том, что деньги поступили, но еще обрабатываются системой. Так вот если исходить из сообщения, то деньги уже зачислены и ими можно пользоваться, а на деле могут крутится банком до трех (со слов первого оператора) или до пяти (со слов второго оператора) дней. Так зачем вводить клиентов в заблуждения лишними сообщениями и рассказывать об автоматической системе и высших материях космоса. В ноябре месяце 2017 года перестану быть клиентом банка ВТБ24.

Отвык последнее время ходить в неадекватные офисы банков и писать потом про них отзывы, но пришло время. Решил я оформить привлекательный пакет "Высота" для VIP-клиентов. Достаточно просто делать оборот по карте и обещают бесплатное обслуживание.Оставил заявку на консультацию на сайте через специальную форму в пятницу утром. Хотел узнать, где можно оформить сей чудесный пакет.  Но мне просто не перезвонили. Такое вот крутое обслуживание.7 октября в 12 часов днём решил сразу наведаться в VIP-офис "Кузнецкий мост", чтобы попробовать оформить всё на месте. Специально приехал, приготовился удивляться шикарному обслуживанию. Но что-то сразу пошло не так. Сначала чуть дверью не прищемило. Потом при попытке войти в офис передо мной появился охранник и грудью заслонил проход. После вопросов типа "Являетесь ли вы действующим клиентом?" я был послал в обычный офис с пояснением, что в VIP-офисе обслуживают только вклады. Но причём тут вообще вклады? О чём говорит этот охранник? Про пакет "Высота" я говорил, но не подействовало.Пришлось идти в обычный офис, ждать там очереди своей. Но в этот раз вместо охранника меня шокировал сотрудник банка. Она заявила, что пакет "Высота" оформляется при наличии вклада от 3 миллионов (это точная цитата). Но причём тут вообще вклады? Про них на сайте нет слов в описании продукта. Опять же, откуда они это придумывают?Потом ещё несколько минут мы спорили можно ли бесплатно пойти в бизнес-зал MasterCard по карте первого уровня. Сложилось впечатление, что сотрудник просто не в теме и не знает про зал MasterCard и условия прохода в него. Хотя в электронной очереди я выбрал именно "VIP-обслуживание".  Ожидал адекватных ответов.Закончилось всё совсем неожиданно. Меня снова послали прочь. Оказывается пакет "Высота" можно только в будни оформить.В итоге просто потратил зря время на дорогу, выяснения с охранником и споры с сотрудником. Я так понимаю, что офис на Кузнецком Мосту самый центральный, но даже там в выходные нельзя получить никакое VIP-обслуживание. Только войти и выйти, а также немного хамства от охранника. )

Отличное отделение. Обслуживание на высоком уровне. Менеджеры всегда готовы помочь в решении любых вопросов. Особенно хочется отметить Чурина Александра, настоящий профессионал, всегда на связи, проконсультирует, подскажет как лучше провести ту или иную операцию. Именно Александр объяснил удобство использования кредитных карт за границей, помог быстро все оформить. Спасибо большое, надеюсь на продолжительное сотрудничество.

Отличное отделение. Обслуживание на высоком уровне. Менеджеры всегда готовы помочь в решении любых вопросов. Особенно хочется отметить Чурина Александра, настоящий профессионал, всегда на связи, проконсультирует, подскажет как лучше провести ту или иную операцию. Именно Александр объяснил удобство использования кредитных карт за границей, помог быстро все оформить. Спасибо большое, надеюсь на продолжительное сотрудничество.

Добрый день! Вчера 06.10 пришло смс о списании с моего счета 2000 руб. Позвонив в банк я, с удивлением, узнал что пакет Привилегия для меня стал платным. Пытался выяснить почему меня об этом не предупредили заранее, оператор просто повесил трубку. Карту с пакетом услуг Привилегия я получи при оформлении ипотеки в ВТБ 24 и ни разу ей не пользовался. Обращаясь в банк даже пытался от нее отказаться, но менеджер уверил, что пакет услуг ничего не будет стоит при не снижения остатка по ипотеки до определенной суммы. Конечно я обращусь в банк и отключу данную услуг за ненадобность, но в чем тогда была привилегия, если личный менеджер не сообщил об изменении оплаты данной услуги? У банка такие возможности, элементарно прислать смс или емэйл, чтобы я мог сам выбрать оставить эту услугу на платной основе для себя или отказаться. Не информирование клиента похоже на тупой отъем денег! Вопрос в чем, почему банки нарушая законы не информируют заинтересованных клиентов об изменениях оплаты своих услуг?

Добрый день!Вчера 06.10 пришло смс о списании с моего счета 2000 руб. Позвонив в банк я, с удивлением, узнал что пакет Привилегия для меня стал платным. Пытался выяснить почему меня об этом не предупредили заранее, оператор просто повесил трубку. Карту с пакетом услуг Привилегия я получи при оформлении ипотеки в ВТБ 24 и ни разу ей не пользовался. Обращаясь в банк даже пытался от нее отказаться, но менеджер уверил, что пакет услуг ничего не будет стоит при не снижения остатка по ипотеки до определенной суммы. Конечно я обращусь в банк и отключу данную услуг за ненадобность, но в чем тогда была привилегия, если личный менеджер не сообщил об изменении оплаты данной услуги? У банка такие возможности, элементарно прислать смс или емэйл, чтобы я мог сам выбрать оставить эту услугу на платной основе для себя или отказаться. Не информирование клиента похоже на тупой отъем денег!Вопрос в чем, почему банки нарушая законы не информируют заинтересованных клиентов об изменениях оплаты своих услуг?

ВТБ 24 в очередной раз проявил всю широту своей души. До 30 сентября проводилась акция Москвабург, в рамках которой за оплату по Apple Pay банк выдавал различные бонусы (билеты в кино, в театр, ваучер на отель и т.д). Но делал это очень тонко, не высылая протокоды на телефон, как это обычно делают нормальные банки, а высылая ссылку на страницу в личном кабинете акции.30 сентября акция закончилась, личный кабинет не работает, призы "сгорели", все в рамках правил акции. Всем в очередной раз продемонстрировано, что напёрстки в надёжных руках. Браво!!!

Подавал заявку на потребительский кредит. Пакет документов предоставил паспорт, справку 2НДФЛ и взяли СНИЛС на копию. Со снилсом понятно для чего им, но раньше при одобрении кредита они давали договор на перевод накопительных сбережений. А сейчас нет, у них новая тема, теперь и договор не дают на перенос пенсии и подписывать не надо, а зачем? Они же сами могут подписать. Классно? Вот и я удивился когда забирал документы обратно (в кредите отказали) и попросил копию снилса, которую не охотно отдавали и что вы думаете там стоит почти моя подпись, которую не ставил. Хватит народ уже дурить! Ни за что ни при каких условиях как бы вас не уговаривали не давайте СНИЛС! Кстати, брата так же перевели без ведома и без его подписи.

Зашла в отделение по вопросам программы "Привилегия". Сто раз звонила на горячую линию по вопросам обслуживания, но решила лично зайти в отделение по пути (я сторонник не телефонных переговоров, а личного общения). Тут все нормально рассказали, спасибо Бакаевой Анне, профессионально, и по существу. Все подробно рассказала.

Добрый вечер. У меня зарплатная карта втб24. Так как я не пользовалась ей, то отключила все оповещения, чтобы не платить за них. В мае 2017 года мне арестовали счёт в сбербанке, о чем мне пришла смс, хотя оповещение у меня там отключено. Через 2 месяца мне разблокировали счёт в сбербанке. Я крайне не довольна работой приставов, но в сентябре я получала деньги на карту втб24 и случайно вспомнила, что там должна была быть маленькая сумма, около 1000 рублей. Но оказывается приставы мне так же  блокировали счёт карты втб24, списали эту сумму, разблокировали счёт. Ни одного смс, ни письма, ни звонка из банка. Для чего я пишу мой телефон, адрес, электронную почту если у меня было 3 операции с картой, которые не зависят от банка, а они мне даже не сообщили. Я совершенно случайно вспомнила о средствах, и теперь чтобы их вернуть мне надо связаться с приставами и получить документы, написать заявление в банк и ждать. Я не довольна тем что мне не было сообщено о блокировке счета. Прошу исправить это в будущем.

В ноябре 2016 года мной была оформлена ипотека в банке ВТБ 24. Вместе с ипотечным кредитом была выдана карта с пакетом услуг Привилегия. Мне этот пакет был не нужен, но менеджер заверил, что данный пакет выдается всем кто берет ипотеку, так как если у вас оформлена ипотека на приличную сумму, то обслуживание по пакету услуг Привилегия бесплатно. Сегодня 6 октября 2017 года с моего счета в банке ВТБ 24 была списана сумма 2000 рублей. Посмотрев за что списана данная сумма я обнаружил, что она списана за обслуживание пакета услуг Привилегия. Я сразу же пошел в ближайший офис банка и там менеджер мне рассказал, что оказывается с 1 июля 2017 года условия обслуживания Привилегия были изменены и теперь наличие ипотеки не является условием для бесплатного пользования пакетом услуг Привилегия. Сегодня я заказал обычную дебетовую карту и как только ее получу сразу же отключу пакет Привилегия. У меня вопрос - почему банк заранее не уведомляет своих клиентов об изменении условий договора? Если бы я знал это заранее, то сразу же отключил бы данный пакет услуг. Ненадлежащее информирование клиента является серьезным нарушением. SMS от банка с предложением взять кредит приходят почти каждый месяц, а вот прислать SMS с уведомлением об изменении условий это видимо банку не выгодно. Можно же таким образом обобрать много ипотечников. Все это выглядит как мошенничество. Вопрос второй - как мне вернуть сумму в 2000 рублей? После такого отношения банка начинаешь задумываться об рефинансировании ипотечного кредита в другом банке с меньшим процентом.

Обратился в центральное отделение на Лиговском пр с просьбой частичного досрочного погашения 27 сентября, внёс деньги на счёт, однако, техническая ошибка не позволила провести погашение и скорректировать график платежей и, как оказалось, погашение было проведено дистанционно следующим днём. Вопрос - почему я должен платить дополнительные проценты за один день, ведь технические проблемы были у банка, я свои обязательства выполнял в срок. Сегодня, 06 октября, обратился в отделение на Ленинском пр, планируя провести следующее частичное досрочное погашение, однако, оказалось, что оформить погашение невозможно (если нет Карты банка), поскольку кредит открыт в другом отделении. Хотя какие проблемы - деньги были на моем счете и их надо было направить на погашение. Все в рамках одного банка! Делаю вывод - банк препятствует нормальному обслуживанию выданного кредита, если я не могу это сделать в любом отделении Банка Москвы! Из-за этого я должен платить дополнительные проценты!

Добрый день! В мае месяце 2017 года на сайт ВТБ24 была отправлена претензия по поводу звонков третьим лицам (Почему Вашими сотрудниками распространяются мои конфиденциальные данные. Прошу принять меры!), был получен ответ (Уважаемая Ирина А-вна! В ответ на ваше обращение, поданное в ВТБ24 (ПАО) (далее-Банк), сообщаем, что Банком проведены необходимые меры по исключению номеров телефонов, указанных в обращении, из списка на автоматическое информирование о наличии просроченной задолженности. Сообщаем, что информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до ответственных руководителей Банка и будет учтена в дальнейшей работе. Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства, и надеемся на Ваше понимание. С уважением, ВТБ 24 (ПАО).). На данный момент звонки на посторонние номера продолжаются, что является нарушением ст.137 п.2 УК РФ!!! Я вынуждена обратиться в суд!!!!! Спасибо за понимание!

Подключила программу год назад. Совершала большие покупки, смотрела как вроде бы увеличиваются бонусы. Несколько месяцев назад бонусы перестали начисляться, хотя покупки были. Горячая линия отвечала " по шаблону" : проблемы с начислением, когда восстановится не знаем -ждите. Начисление вернулось через 1,5 месяца, но все ли не проверить. В августе совершили большие покупки по карте 1 днем (порядка 900 бонусов) и бонусы опять не пришли (причем именно за 1 этот день). Снова звоню на горячую линию, проверяли, согласились что не начислились почему то за этот день. Заверили, что в течение 5 дней ... Прошла неделя- бонусы не поступили. Звоню на "горячую" и снова пошла "песня" : проблемы, работаем, ждите, когда не известно... На сегодня уже месяц, как должны были придти...

На сайте много негативных отзывов, а часто у людей и просто крик души. Поэтому оставляю свой отзыв. Я многие годы являюсь клиентом Банка ВТБ 24 Сыктывкарский офис. За это время купила новую квартиру с ипотекой банка, два года назад воспользовалась интересным для меня продуктом по автокредитованию при покупке машины, на бонусные мили по проектам банка с авиакомпаниями приобрела билет и слетала на чемпионат мира по хоккею на матчи в Санкт-Петербурге. Участник зарплатного проекта и программы Привилегия. Редко обращаюсь в сам офис, так как пользуюсь онлайн банком. Обо всех этих проектах меня информируют менеджеры банка, предлагая новые продукты. И особенно хочу выделить Капину Елену, при обращении к которой всегда получаю квалифицированную и оперативную помощь. Она является для меня лицом банка.Собираюсь оставаться клиентом банка и в дальнейшем.

На сайте много негативных отзывов, а часто у людей и просто крик души. Поэтому оставляю свой отзыв. Я многие годы являюсь клиентом Банка ВТБ 24 Сыктывкарский офис. За это время купила новую квартиру с ипотекой банка, два года назад воспользовалась интересным для меня продуктом по автокредитованию при покупке машины, на бонусные мили по проектам банка с авиакомпаниями приобрела билет и слетала на чемпионат мира по хоккею на матчи в Санкт-Петербурге. Участник зарплатного проекта и программы Привилегия. Редко обращаюсь в сам офис, так как пользуюсь онлайн банком. Обо всех этих проектах меня информируют менеджеры банка, предлагая новые продукты. И особенно хочу выделить Капину Елену, при обращении к которой всегда получаю квалифицированную и оперативную помощь. Она является для меня лицом банка.Собираюсь оставаться клиентом банка и в дальнейшем.

На сайте много негативных отзывов, а часто у людей и просто крик души. Поэтому оставляю свой отзыв. Я многие годы являюсь клиентом Банка ВТБ 24 Сыктывкарский офис. За это время купила новую квартиру с ипотекой банка, два года назад воспользовалась интересным для меня продуктом по автокредитованию при покупке машины, на бонусные мили по проектам банка с авиакомпаниями приобрела билет и слетала на чемпионат мира по хоккею на матчи в Санкт-Петербурге. Участник зарплатного проекта и программы Привилегия. Редко обращаюсь в сам офис, так как пользуюсь онлайн банком. Обо всех этих проектах меня информируют менеджеры банка, предлагая новые продукты. И особенно хочу выделить Капину Елену, при обращении к которой всегда получаю квалифицированную и оперативную помощь. Она является для меня лицом банка.Собираюсь оставаться клиентом банка и в дальнейшем.

На сайте много негативных отзывов, а часто у людей и просто крик души. Поэтому оставляю свой отзыв. Я многие годы являюсь клиентом Банка ВТБ 24 Сыктывкарский офис. За это время купила новую квартиру с ипотекой банка, два года назад воспользовалась интересным для меня продуктом по автокредитованию при покупке машины, на бонусные мили по проектам банка с авиакомпаниями приобрела билет и слетала на чемпионат мира по хоккею на матчи в Санкт-Петербурге. Участник зарплатного проекта и программы Привилегия. Редко обращаюсь в сам офис, так как пользуюсь онлайн банком. Обо всех этих проектах меня информируют менеджеры банка, предлагая новые продукты. И особенно хочу выделить Капину Елену, при обращении к которой всегда получаю квалифицированную и оперативную помощь. Она является для меня лицом банка.Собираюсь оставаться клиентом банка и в дальнейшем.

Крайне разочарован пакетом «Привилегия»!!! Говорили одно-на деле другое. 2500 рублей в месяц мне никто не озвучивал, это грабеж и того не стоит! В ближайшее время отключу этот пакет. Всем друзьям уже порекомендовал отказаться от этого горе-пакета. И да плюсов гораздо меньше, чем минусов. Сам не понимаю, как на это я согласился.