В августе 2017 года попалась на глаза квартира, подходящая по всем параметрам мне. Я обратилась в Банк Москвы за ипотекой. Они меня "забыли" предупредить, что выдают ипотечные кредиты ВТБ 24. Если бы я знала, я бы обратилась напрямую - узнала только после получения одобрения. Менеджер Алексей очень навязчиво "впаривал" мне дополнительные услуги их риелтора и такое чувство, что меня вообще не слышал. Квартиру я нашла и выбрала сама, риелтор мне был без надобности". После одобрения я прочитала новость, что ВТБ снизил процентную ставку по ипотеке. Позвонила Алексею, мне пересчитали одобрение через день. Сам Алексей уехал в отпуск и забыл передать информацию коллегам о моей заявке. Получается от меня ему интересны были только не нужные мне допы. Я сама искала менеджера через колцентр. В требованиях было открыть счет в ВТБ 24, я пришла в отделение города РЕУТОВ и мне открыли мастер счет, хотя я доходчиво объяснила, что счет мне нужен для ипотеки. Пришлось за день до ипотеки бежать открывать еще один счет. Сама сделка прошла отвратительно - качество обслуживания в банке нулевое. Менеджер постоянно бегала туда сюда, ничего не объяснила совсем. Потом дала платежки, я их оплатила в кассе. И тут приходит их нотариус, которого они обязывают - то есть можно договор делать только через него. Иначе согласование 3 недели!!! В итоге приходит нотариус и говорит - заплатите мне 6000. Я говорю, а вы где раньше были, когда я в кассу ходила? оказалось в кассе за платеж их нотариусу еще и комиссия 1000 рублей. Хорошо девочки посоветовали через сбербанк оплатить. Представьте себе маразм - ВТБ просит оплатить через СБЕР, чтобы не платить им комиссию 1000 рублей с 6000 за их же навязанного мне нотариуса. Я очень рада, что с этим банком меня связывает только сделка. А если вы обдумываете ипотеку, то легче обратится сразу в ВТБ, а не к этому банку. Как только они поймут, что бесполезные навязанные услуги вам не нужны, интерес к вам сразу же пропадет.

Получил травму, временно нетрудоспособен. Заранее понимая что выпаду из работы на 4-5 месяцев обратился в банк за реструктуризацией кредита, поскольку я глава  большой семьи и не смогу в полном объеме этот период выплачивать текущий платеж. Заявление подано 30. 08. 2017 рег. № 386721. Срок рассмотрения по закону РФ 1 месяц. Об  этом же месяце написано  и на сайте банка и в заявлении. Звоню в банк - отвечают, что заявление в системе не зарегистрировано. Как так? Копия с отметкой банка у меня на руках. На все вопросы и в справочной и в департаменте проблемных активов отвечают одно: - платите очередной платеж. Я когда писал заявление уже внес очередной платеж и прошло более месяца. Иллюзий по решению банка не питаю, но для меня это решение будет своего рода маркером социальной ответственности ВТБ 24, т.к. с группой ВТБ успешно сотрудничаю и по другим проектам.

Добрый день. Помогите, пожалуйста, с компенсацией стоимости справки для пенсионного фонда. ПФ требует справку не позднее 30 дней, бесплатная справка в вашем банке делается 28 рабочих дней, то есть на момент ее готовности она уже просрочена для ПФ. Оплатила 1000 рублей в отделении http://www.vtb.ru/group/contacts/geography/russia/moscow/304622/ "Автозаводский" г. Москва 26 сентября 2017 года, справку забрала 2 октября. Напечатали ее при мне.Получить бесплатную справку невозможно - потому что срок ее действия 30 дней, зачем же выдавать заведомо просроченную справку людям?

Взял автокредит, но за возможность выполнять свои обязательства пришлось побороться. Мое имя перепутали, а потом еще и «раздвоили» в системе. При сдаче оригинала ПТС, я указал сотруднице банка на ошибку, но похоже меня просто занесли еще раз, а не исправили существующую ошибку. Из-за этого заходя в интернет банк, я видел не свое имя и не имел доступа к погашению автокредита. Звонил в поддержку, но мне сказали, что ошибку без моего прихода в одно из отделений исправить нельзя. И это не смотря на то, что мой паспорт в отсканированном виде в банке есть точно. Весь пакет документов на автокредит оформлен без ошибок на мое имя. Почему просто нельзя исправить ошибку, не тратя время клиента?! Ситуация не понравилась. Я обратился в ДО №35 "Комендантский 12". Девушка на ресепшене, выслушав меня, предложила номерок в общую очередь. Вот это считаю неприемлемым: если клиент пришел помогать банку исправлять ошибку, какая может быть общая очередь. Тем более, когда там человек 10?! Пришлось категорично потребовать другого отношения к своей проблеме, и только так я избежал дополнительных потерь своего времени. Меня принял Директор этого отделения Полина Романовна Х. От общения с этим сотрудником ВТБ24 у меня остались исключительно приятные впечатления. Она все проверила, приняла соответствующее заявление, пообещала оперативное решение проблемы и дала мне свой телефон на случай задержки. Наконец-то нашелся человек, который взял на себя персональную ответственность за решение вопроса. В итоге все исправлено, Полине Романовне 5, остальным 2.

Взял автокредит, но за возможность выполнять свои обязательства пришлось побороться. Мое имя перепутали, а потом еще и «раздвоили» в системе. При сдаче оригинала ПТС, я указал сотруднице банка на ошибку, но похоже меня просто занесли еще раз, а не исправили существующую ошибку. Из-за этого заходя в интернет банк, я видел не свое имя и не имел доступа к погашению автокредита. Звонил в поддержку, но мне сказали, что ошибку без моего прихода в одно из отделений исправить нельзя. И это не смотря на то, что мой паспорт в отсканированном виде в банке есть точно. Весь пакет документов на автокредит оформлен без ошибок на мое имя. Почему просто нельзя исправить ошибку, не тратя время клиента?! Ситуация не понравилась. Я обратился в ДО №35 "Комендантский 12". Девушка на ресепшене, выслушав меня, предложила номерок в общую очередь. Вот это считаю неприемлемым: если клиент пришел помогать банку исправлять ошибку, какая может быть общая очередь. Тем более, когда там человек 10?! Пришлось категорично потребовать другого отношения к своей проблеме, и только так я избежал дополнительных потерь своего времени. Меня принял Директор этого отделения Полина Романовна Х. От общения с этим сотрудником ВТБ24 у меня остались исключительно приятные впечатления. Она все проверила, приняла соответствующее заявление, пообещала оперативное решение проблемы и дала мне свой телефон на случай задержки. Наконец-то нашелся человек, который взял на себя персональную ответственность за решение вопроса. В итоге все исправлено, Полине Романовне 5, остальным 2.

Являюсь клиентом вашего банка, мне 06.10.2017 позвонили сообщили о положительном решении о рефинансирования моего кредита, 6.10.17 15:00 посетил отделение банка ВТБ 24 по улице Высотная 2  стр 1, просидел в очереди целый час, когда подошла моя очередь, сотрудник банка сообщил, что рефинансирование одобрено, но обязательно участие в страховой программе, не нравиться до свиданья. Считаю поведение банка незаконным, полный обман, идет навязывание страховки (очень дорогой страховки). На данный момент оценка - без оценки, надеюсь, что банк еще раз пересмотрит мое заявление на рефинансирование и предложит кредит без страховки.

Добрый день! Я являюсь клиентом ВТБ24, обслуживаюсь по пакету "Привилегия", имею банковские карты вашего банка. Обороты по моим картам исчисляются значительными суммами, каких-либо значительныхпроблем при их использовании никогда не возникало. Заявляю о неправомерном списании денежных средств с карты по двум операциям, они означены как:1) 05.10.2017 14:57 сумма операции -60185,97; сумма, пересчитанная в валюту счета -63 450,50; основание - Карта *8078 CH Debit;2) 05.10.2017 15:14  сумма операции -12 212,52  сумма, пересчитанная в валюту счета-12 212,52; основание - Карта *8078 TUTU.RU. Данные операции мной не совершались и  являются мошенническими.Обстоятельства следующие: 05.10.2017 г. я пытался совершить покупку авиабилетов на сайте ticketsaviasale.ru, во время проведения операции покупки было выдано сообщение об ошибке, сразу после этого я получил сообщение в приложении ВТБ24 Смарт СМС  о переводе суммы 60185,97 руб, сразу позвонил в колл-центр Привилегии по телефону 88005002424, чтобы выяснить причину несанкционированного перевода (никакого перевода я не совершал, а пытался совершить покупку) и прямо во время разговора с оператором получил еще одно сообщение о проведении покупки на сайте tutu.ru на сумму 12 212,52 руб., которая мной не совершалась. Я сразу попросил оператора заблокировать карту, и уже после этого снова произошла попытка совершения покупки на том же сайте tutu.ru, на сумму 15 500-56 руб, которая числится в приложении как неудачная (видимо потому,что карта тогда уже была заблокирована).Во время разговора с оператором я просил не переводить указанную выше сумму, заблокировать проведение покупок на tutu.ru, однако получил ответ о невозможности этого, о том, что данные операции имеют признаки "фишинга" и о том, что мое обращение передано в службу безопасности. Сегодня, 06.10.17 я написал соответствующее письменное обращение в отделении банка. Прошу разобраться по данным фактам и вернуть означенные выше суммы. Учитывая сугубо позитивный опыт нашего предыдущего сотрудничества, надеюсь на объективность и быстроту принятия решения.

Я занималась предпринимательской деятельностью в Южно-Сахалинске. Возникла потребность открыть расчетный счет. Слышала от многих, что это достаточно сложно: куча документов, согласований, анкет и т.д., потом надо ждать не меньше недели, а то и могут отказать в открытии счета. Долго выбирала банк, сравнивала тарифы, условия и остановилась на ВТБ24 – государственный банк, да и большинство партнеров советовали. В банке меня встретили приветливые грамотные девушки, приятно удивил зал для обслуживания – поразила новизна, очень стильно, в светлых тонах.Работала со мной по открытию счета Троценко Юлия. Все грамотно и доходчиво объяснила, я заполнила все документы и прошла необходимые собеседования. Не прошло и двух дней Юля позвонила мне и сообщила, что расчетный счет открыт! Все бы хорошо, но Юлия меня предупредила о том, что для начала работы необходимо самостоятельно установить программу Банк-Клиент. Я вспомнила рассказы друзей-коммерсантов о визитах сотрудников других банков для установки этой программы?! А в ВТБ24 надо самостоятельно.Но я с компьютером на Ты, поэтому была уверена, что сама справлюсь с использованием разработанной для клиентов инструкции. Но кто-нибудь читал эту инструкцию?! Это же кандидатская диссертация! Я промучилась 3 дня, и решительно позвонила Юле с вопросом – Что делать? Юля меня успокоила, и предложила приехать в офис в любой день после 18 часов (после окончания ее рабочего дня) для того, чтобы победить эту программу.В один из дней мы это сделали, и сейчас я с благодарностью вспоминаю помощь и неравнодушие Юли. Ведь без Банка-Клиента ВТБ24 я бы не смогла сейчас работать по расчетному счету в Южно-Сахалинске, фактически сейчас уже проживая в Москве.

Я занималась предпринимательской деятельностью в Южно-Сахалинске. Возникла потребность открыть расчетный счет. Слышала от многих, что это достаточно сложно: куча документов, согласований, анкет и т.д., потом надо ждать не меньше недели, а то и могут отказать в открытии счета. Долго выбирала банк, сравнивала тарифы, условия и остановилась на ВТБ24 – государственный банк, да и большинство партнеров советовали. В банке меня встретили приветливые грамотные девушки, приятно удивил зал для обслуживания – поразила новизна, очень стильно, в светлых тонах.Работала со мной по открытию счета Троценко Юлия. Все грамотно и доходчиво объяснила, я заполнила все документы и прошла необходимые собеседования. Не прошло и двух дней Юля позвонила мне и сообщила, что расчетный счет открыт! Все бы хорошо, но Юлия меня предупредила о том, что для начала работы необходимо самостоятельно установить программу Банк-Клиент. Я вспомнила рассказы друзей-коммерсантов о визитах сотрудников других банков для установки этой программы?! А в ВТБ24 надо самостоятельно.Но я с компьютером на Ты, поэтому была уверена, что сама справлюсь с использованием разработанной для клиентов инструкции. Но кто-нибудь читал эту инструкцию?! Это же кандидатская диссертация! Я промучилась 3 дня, и решительно позвонила Юле с вопросом – Что делать? Юля меня успокоила, и предложила приехать в офис в любой день после 18 часов (после окончания ее рабочего дня) для того, чтобы победить эту программу.В один из дней мы это сделали, и сейчас я с благодарностью вспоминаю помощь и неравнодушие Юли. Ведь без Банка-Клиента ВТБ24 я бы не смогла сейчас работать по расчетному счету в Южно-Сахалинске, фактически сейчас уже проживая в Москве.

Выдали на работе новую зарплатную карту, теперь привязанную к мастер счету. Платежи проходят, но контролировать расходы и остаток нормально невозможно. SMS-информирование работает через раз. Сообщения могут прийти через сутки после покупки. Приходят то о списании с карты, то о списании с мастер счета. В ВТБ24-Онлайн невозможно восстановить последовательность, дату и время покупок. Средства то списываются сразу, то блокируются и списываются через сутки. 4 звонка в службу поддержки никак не помогли. До этого была карта без привязки к мастер счету и все работало нормально!

В октябре 2016 г. я оформляла потреб. кредит в банке ВТБ24 доп.офис Бауманский на ул. Нижняя Красносельская. Вместе с кредитом мне впарили страховой полис "Привет сосед" за 5 тыс. руб. Ввиду того, что я собиралась делать ремонт полис был вполне кстати, и я довольная удалилась. Сейчас 30 Сентября 2017 г. таки случился страховой случай - прорвало стояк отопления, и я подала документы в страховую компанию и тут выяснилось, что в квитанции об оплате написан другой номер полиса в отличие от номера, который был на полисе. Я в шоке. Сегодня пойду в доп. офис Бауманский разбираться и требовать исправления ситуации. Я оплатила полис, который они распространяют принудительно среди своих клиентов и мне же по этому полису сейчас откажут в возмещении, потому что проф.непригодные сотрудники банка ВТБ24 не в состоянии правильно и внимательно оформить квитанцию об оплате!!! Звезда в шоке!! По результатам похода отпишусь!

Взял автокредит, но за возможность выполнять свои обязательства пришлось побороться. Мое имя перепутали, а потом еще и «раздвоили» в системе. При сдаче оригинала ПТС, я указал сотруднице банка на ошибку, но похоже меня просто занесли еще раз, а не исправили существующую ошибку. Из-за этого заходя в интернет банк, я видел не свое имя и не имел доступа к погашению автокредита. Звонил в поддержку, но мне сказали, что ошибку без моего прихода в одно из отделений исправить нельзя. И это не смотря на то, что мой паспорт в отсканированном виде в банке есть точно. Весь пакет документов на автокредит оформлен без ошибок на мое имя. Почему просто нельзя исправить ошибку, не тратя время клиента?! Ситуация не понравилась. Я обратился в ДО №35 "Комендантский 12". Девушка на ресепшене, выслушав меня, предложила номерок в общую очередь. Вот это считаю неприемлемым: если клиент пришел помогать банку исправлять ошибку, какая может быть общая очередь. Тем более, когда там человек 10?! Пришлось категорично потребовать другого отношения к своей проблеме, и только так я избежал дополнительных потерь своего времени. Меня принял Директор этого отделения Полина Романовна Х. От общения с этим сотрудником ВТБ24 у меня остались исключительно приятные впечатления. Она все проверила, приняла соответствующее заявление, пообещала оперативное решение проблемы и дала мне свой телефон на случай задержки. Наконец-то нашелся человек, который взял на себя персональную ответственность за решение вопроса.  В итоге все исправлено, Полине Романовне 5, остальным 2.

Сегодня произошло тройное списание средств на дебетовой карте. Сначала 280 руб., потом 100, потом 40. Операции под названием quasi-cash, в банке сказали, что не знают, когда деньги вернутся на карту, позвонил сегодня - тоже самое. Деньги списаны вчера. Деньги нужны срочно, нигде ничего не покупал. Уже не знаю что делать, поэтому надежда только на этот сайт.

Расскажу вам свою историю взаимоотношений с банком ВТБ24. Решил я воспользоваться услугой рефинансирования ипотечного кредита. Собрал все документы и пришел в банк. Кредитный менеджер приняла документы, заодно сообщив об условиях страхования. Первый год я должен обязательно быть застрахован в ВТБ страховании. Хотя я заранее консультировался насчет страховки на горячей линии, и мне сказали, что я могу застраховаться в любой из аккредитованных страховых компаний. На это я указал кредитному менеджеру. Тут она занервничала и сказала, что москвичи нам не указ, у нас, мол, тут свои порядки. Но документы приняла. И тут у меня закралось подозрение, что кредита мне не видать, хотя кредитная история у меня хорошая, всегда все вовремя и ни одной просрочки. Конечно, зачем им клиент, с которого бонусы не поимеешь.В итоге в кредите мне отказали. Решение пришлось узнавать самому. Менеджеру было наплевать на меня. Правда, зачем мне сообщать о решении, ведь все равно отказ, пусть сам узнает. Полное пренебрежение к клиенту. И еще вопрос, почему нельзя на горячей линии узнать решение по заявке?P.S. Буквально не так давно банк одобрил мне кредит на рефинансирование потребительских кредитов других банков. Это так, к слову о моей кредитной истории. Настроение изрядно подпорчено(((

Итак, история простая. Работодатель перевел зарплатный проект из ВТБ24 в другой банк, и я пошел закрывать карту. Было это неделю назад, 30.09.2017. Собственно, карту заблокировали, переключили счет на тариф Базовый, сообщили, что спустя 45 дней счет будет закрыт. Вроде бы все? Неа. В 6.28 сегодня (06.10.2017) мне подключили на пока еще существующий счет на платный тариф "Классический" (Да что ж не "Привилегию" то сразу вдули, а? Теряете хватку!). Я не просил. Я даже не планировал приходить в отделение ранее середины ноября (за справкой о закрытии). Пообщался с "горячей линией"... которая не видит никакой истории, ничего не может изменить, и мне надо ИДТИ В ОТДЕЛЕНИЕ, ЧТОБЫ РЕШИТЬ ВОПРОС. Ребята, вы в край оборзели? Я у вас ничего не прошу, ни кредитов, ни ипотек, я хочу просто закрыть счет и уйти! И платить я вам не собираюсь! Какого черта вы наваливаете мне платные услуги, заявление на которые я не писал? Почему я должен из-за простого вопроса несколько раз ходить в отделение? Что мне с вас взять, какую бумажку, чтоб в следующий раз вы за мной бегали из-за своего раздолбайства, а не я за вами?

Взял у вас кредит в мае этого года. Как обычно не хотели давать без страховки. В течение 5 рабочих дней хотел написать заявление об отказе от страховки, поскольку являюсь военнослужащим и уже застрахован государством, так нигде не хотели его принимать. В филиале сказали, мол оставляйте через горячую линию. С третьей попытки удалось оставить обращение CR-5159689, которое пообещали рассмотреть в течение 7 рабочих дней. Сейчас октябрь. Прошло больше полугода, а никто так ничего и не рассмотрел. На горячей линии кормят завтраками, мол потребовалось дополнительное время для рассмотрения обращения. Вам сколько времени надо, чтобы три строчки рассмотреть? Когда прошу соединить с профильным отделом, оператор колл-центра отвечает, что такая функция отсутствует. Может у вас отсутствует сам отдел, который работает с обращениями? Если тут появится ответ, типа "понадобилось дополнительное время", я не устану писать гневные отзывы, уйду в другой банк и знакомым ваш "банк" не посоветую.

После моей эпопеи с Банкам втб, как я понял они кредит без страхования жизни не подписывают в принципе. Кредит у меня одобрен в банке, пришла смс суммой и процентной ставкой.Но менеджер говорит, что одобрено только со страхованием жизни, по горячей линии говорят, что страхование дело добровольное. Написал, заявление о рассмотрении кредита без страхования, через день звонит менеджер и говорит, что без сж отказали. Потом опять звоню на горячую линию и спрашиваю одобрен ли у меня кредит, говорят, что одобрен, спрашиваю одобрен с сж или без сж, они говорят, что кредит одобрен предварительно, а страхование дело добровольное. Для понимания - посчитал сж у меня 13 %, 126 000 руб .

Доброго времени суток. Отвратительное обслуживание менеджерами банка в отделении Кузьминки, по горячей линии грубят, хамят. Как проверяют спец службы и допускают к работе с людьми таких грубиянов? Но, это еще пол беды. В 2013 году взяла кредит, платила исправно 3 года, вносила больше сумму, чем сумма ежемесячного платежа. Пришло время и осталась без работы, на месяц взяла кредитные каникулы, за которые заплатила 1500 руб. В течение месяца не удалось найти подходящую работу, поиски заняли несколько месяцев. Платить кредит было нечем, т.к. родных у меня нет. Обращалась в банк, приходила с трудовой книжкой, сотрудник банка, к которому просидела очередь приличное время развела руками и ничего не предложила. Посоветовала обратится в отделение, в котором я брала кредит. Кредит мне оформляли в г Химки, но я не живу в этом городе несколько лет. Потеряв время я ушла ни с чем. Стал накапливаться долг. Через время устроилась на работу, с первой зарплаты возобновила ежемесячный платеж. Первые 2 месяца пытала частично погасить задолженность. Но банк все равно начислял пени и штрафы и из этой кабалы вырваться не удалось.На данный момент сумма долга 62 тысячи. У меня нет такой возможности погасить данную сумму однократно. На новой работе в 2 раза сократился доход. На прошлой неделе я обратилась снова в банк, где столкнулась не с очень вежливым менеджером. Снова меня стали отправлять в Химки. Но я настояла на своем, что имею право обратиться в любое отделение банка. Мне посоветовали написать заявление с просьбой, чтобы банк пересмотрел мои штрафы и пени, т.к. проживаю я одна, доход маленький и нет возможности погасить задолженность одной суммой. Сотрудник банка нехотя приняла данное заявление, сказав что вы не добьетесь ничего. На мой вопрос что делать, она развела руками. Сказав, что такие вопросы решаются только через суд. Банк не будет из-за 61 тысяч подавать в суд. Но и вопрос мой не решает никаким образом. Это что я должна ждать пока набежит необходимая сумма для банка и тогда банк подаст на меня в суд и в судебном порядке будет вымогать из меня деньги? Куда смотрит наше правительство? Народ обдирают и обманывают как могут. Никакого решения банк предложить не может, т.к. им выгодно чтобы пени росли в из пользу. Намерена писать обращение Президенту РФ с данным вопросом. Пойду в Роспотребнадзор и УФАС. Буду искать иной выход решения своей проблемы, если банк не может предложить верное решение своему клиенту. Стоит только человеку попасть в беду, как его готовы разорвать на мелкие части вместо того, чтобы предложить правильное решение! Отвратительный банк, не берите кредит в нем!

Когда самодеятельность сотрудников банка уже будет прекращена? Когда законы РФ будут соблюдаться? Я зашёл во второй банк страны, а не в быстро-деньги или деньги под залог, где уровень, компетенции и клиентоориентированность? Рассказываю, в надежде, что сотрудников поставят на место и научат работать не нарушая законов и наверняка и внутренних инструкций банка. В течение 3 месяцев ВТБ24 слал мне с переодичностью смс, что приходите, мы вам одобрили кредит, только паспорт и забирайте. Потом звонили сотрудники банка. На что я спокойно каждый раз отвечал, что спасибо, но на данный момент в кредитах не нуждаюсь. И вот к концу 3 его месяца появилась потребность, чтобы воспользоваться предложением. Прихожу я в мой "любимый" офис, беру талон, попадаю к менеджеру (молодой парень, без бейджика), показываю ему смс и говорю посмотрите, есть ли такое предложение, могу ли я им воспользоваться. Менеджер посмотрел в программе, говорит ДА! Все как в смс и нужен только паспорт. Также я уточнил, правда ли, что я могу получить кредит в личном кабинете онлайн, как написано в смс? Менеджер ответил НЕТ, только лично в офисе.  Далее он задал мне вопросы где работаю, где проживаю, зачем нужен кредит и все! Говорит, все одобрено, давайте получать! Но я пришел узнать, т.к. деньги мне были нужны под сделку для покупки квартиры (что я сказал менеджеру), которая намечалась чуть позже на неделю-две. Я уточнил у менеджера, смогу ли я получить через это время, на что он сказал - да, предложение действует до конца сентября.  Я ушел со спокойной душой, зная, что как только будет ясна дата сделки, я приду и получу кредит. Замечу никаких анкет на кредит и вообще ни одной бумаги я не подписал. Мне задали 3 вопроса и сфотографировали.  Прихожу я 25 сентября, попадаю к этому же менеджеру (опять без бейджа) и говорю - все, оформляем всю сумму по предложению. Менеджер мне озвучивает сумму ежемесячного платежа, что не совпадает по этой процентной ставке, я уточняю - как получается такой платеж, мне говорят финансовая защита 91 000 рублей на 5 лет. Я говорю, что финансовая защита мне не нужна, по федеральному закону № 353 это является добровольным и не обязательным. Что я знаю, что меня это защищает и мои финансовые обязательства и моих родственников, и я добровольно и рассудительно беру на себя всю ответственность за выплату кредита. Менеджер говорит у вас одобрено это предложение ТОЛЬКО со СТРАХОВКОЙ, никак иначе! На что я говорю, выдавайте со страховкой, я откажусь от нее в течение 5 дней. На что он мне говорит, ВАМ НИКТО НИЧЕГО НЕ ВЕРНЕТ, ЭТО ТАКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ! Где их учат так врать и не бояться, за последствия?Менеджер ушел в какой-то кабинет узнать, как можно попробовать выдать без страховки. Вернулся и говорит, вам деньги прям сегодня нужны на сделку? Я говорю - нет, 29 числа. Он говорит,вы идите, мы подумаем, что можно сделать, и Я С ВАМИ СЕГОДНЯ СВЯЖУСЬ! Связывался со мной человек - ИНКОГНИТО (т.к. он не представился все два раза и бейдж не носит) видимо очень настойчиво, т.к. звонка не дождался я 2 дня! 27 сентября я ОТПРОСИЛСЯ с РАБОТЫ для того, чтобы получить кредит и спокойно ждать сделки по квартире, т.к. в дальнейшие дни все я работал и не мог обратиться в банк. Этот парень увидев меня, встал ушел, я попал к девушке. Девушка мне говорит, а у вас по кредиту ОТКАЗ! На что я был в шоке, в смысле ОТКАЗ! (сделка через 2 дня, в другие банки я не обращался, тут мне дали ОДОБРЕНО и тут на тебе, не звонил не писал никто, я в полной уверенности)_Можем только перезавести заявку, но у вас и ставка будет выше и не факт, что вам одобрят. Комментировать девушка причину отказа не стала, сказала  я ничего не знаю, я с вами не работала. Я спросил у нее (С-та Наталья, она дала свою напечатанную визитку) ФИО того непонятного парня, она сказала К-в Михаил. Завела заявку (я опять не подписал ни одной бумажке), отправила меня ждать в течение дня, хотя ВТБ24 рекламирует, что ЗП клиентам рассматривают заявки за 15 минут! Я поехал на работу, через 3 часа девушка мне перезванивает - СПАСИБО ЕЙ ХОТЬ ЗА ТО, ЧТО ПЕРЕЗВОНИЛА - и говорит: "Вам отказали", повторно можете попробовать через 3 месяца. Говорить наверное об уровне моей злости и ненависти к этому банку не стоит. Когда тебе 3 месяца срывают телефон, НА ТЕ ДЕНЬГИ ПРИДИТЕ ЗАБЕРИТЕ, прихожу, уточняю - ДА-ДА, ДОБРО, тут момент Х, сделка - вам ОТКАЗ! Благо у моей супруги было такое же одобренное предложение от другого банка, где она получила кредит без всяких ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ страховок, и мы справились.Я потратил кучу своего времени, отпрашивался с работы, а тут какой то К-в Михаил или его руководитель решили, что раз он такой умный, все знает, и не дает нам выполнить план по страховкам, а откажем мы ему, будет знать как умного из себя строить. Тут же умные только они!!! ВТБ24, Задорнов Михаил, Костин сидят думают как продажи в банке повысить, придумывают, разрабатывают всякие фишки как завлечь клиента именно к СЕБЕ в банк, чтобы стать лидером на рынке, а молодой парень и его руководитель решают все за него! Позор такому сервису! Позор этому офису. И респект за бесстрашие сотрудников ВРАТЬ тебе в глаза и говорить, что это ОБЯЗАТЕЛЬНО (когда звонишь на горячую линию и тебе подтверждает такой же сотрудник банка, что это не обязательно!) А вот в Тольятти на Жукова - это обязательно, у них свои правила, свои законы! Роспотребнадзора нет на них. Я понес финансовые и  моральные потери, пускай и они как-то почувствуют это на себе! Мой вывод один - в этот банк я ни ногой, пока этих клиентоориентированных умных и ушлых сотрудников не научат работать с клиентами по правилам и законам и ВТБ будет держать свой статус клиентоориентированного банка, а не отрабатывать "лохотрон"!

Подал заявление на возврат страховки в банк ВТБ24, Хочу поделится как обманул Банк ВТБ 24 своего постоянного клиента, держателя зарплатной карты , навязав к кредиту 183 000 страховку в 67000 руб - "Финансовый резерв Профи" короче нагрели меня на процентов 50 , почти всегда брал кредиты ,а тут как лох повёлся на маленький %. Я просил без страховки на что мне сказали что это не возможно.Жду от банка ответ хотя я его уже знаю ,спросил у менеджера какой процент возврата она посмотрела на меня и ответила, ждите решения. Короче 0% возврата было в её глазах.ТЕПЕРЬ НЕ ХОЧУ ИМЕТЬ НИ ЧЕГО ОБЩЕГО С ВТБ, ОБЯЗАТЕЛЬНО ПЕРЕЙДУ НА ДРУГОЙ БАНК!!! От зарплатной карты откажусь , ребята обходите этот банк стороной , ничего не рефинансируйте попадёте под большой %.Потом подам в суд , проиграю ,но их потреплю. Всем больших благ.