Крайне разочарован пакетом «Привилегия»!!! Говорили одно-на деле другое. 2500 рублей в месяц мне никто не озвучивал, это грабеж и того не стоит! В ближайшее время отключу этот пакет. Всем друзьям уже порекомендовал отказаться от этого горе-пакета. И да плюсов гораздо меньше, чем минусов. Сам не понимаю, как на это я согласился.

Крайне разочарован пакетом «Привилегия»!!! Говорили одно-на деле другое. 2500 рублей в месяц мне никто не озвучивал, это грабеж и того не стоит! В ближайшее время отключу этот пакет. Всем друзьям уже порекомендовал отказаться от этого горе-пакета. И да плюсов гораздо меньше, чем минусов. Сам не понимаю, как на это я согласился.

Добрый день! Проблема моя заключается в том, что мне уже трижды банк ВТБ 24 предлагает оформить потребительский кредит с максимальной суммой более миллиона рублей. Но после обращения в региональное отделение банка и отправления заявки на нужную мне сумму, приходит отказ по причине, которую банк естественно не обсуждает с клиентом. Я понимаю, можно отказать один раз, ну может два, но три!!! Это уже слишком. Мне действительно нужна определённая сумма денег. И с каждым предложением от банка я предварительно на неё рассчитываю. Получается, что каждый раз я не только трачу время на походы в отделение банка, но и свои нервы, т.к. с каждым отказом рушатся все планы. Я уже четыре с половиной года являюсь клиентом ВТБ 24 и за последние полгода мнение о банке меняется в худшую сторону. За время пользования кредитом не было ни одной просрочки, плюс я являюсь владельцем зарплатной карты ВТБ 24.

Добрый день,уважаемый ВТБ24, хотя 24 тут лишнее. Заказал справки  в отделении Сокольники у операциониста, имя не запомнил, а надо было бы, ну ничего-выясним раз она такое себе позволяет. Первое, что не понравилось - неприветливое общение, что является обязательным условием работы сотрудников любого банка. После подачи заявления на выпуск справок решил взять контакты для уточнения их готовности, на что сотрудница ответила: "звоните на горячую линию и попросите соединить с администратором". На мое удивление, каким еще администратором, девушка ответила не волнуйтесь, Вас соединят с нашим отделением и Вы все сможете уточнить. Звоню сегодня днем на горячую линию, объясняю, сначала не понимает, потом уточняет для каких целей справки, говорю-для ипотеки, и оператор любезно соединяет с каким-то ипотечным отделом, там мне отвечают, мол, справки не готовы. Ок. Звоню ближе к вечеру и оба раза попадаю к одному и тому же оператору, которая уверяет меня, что связаться с доп.офисом невозможно. И что "для уточнения,готовы ли справки, необходимо всякий раз ездить в доп.офис, и по телефону сделать этого НЕЛЬЗЯ!"  Вы там как-то договоритесь меж собой, а то одна соединяет без проблем, а вторая после грубости делает вид, что пытается ВСЁ ЖЕ дозвониться туда, но конечно же не получается! Уважаемые сотрудники, неужто в 21 веке для уточнения готовности справок, да еще и платных( причем цена на них дороже чем во многих других банках), клиент должен мотаться через всю Москву, откладывая все свои дела!??!

Выражаю огромную благодарность Шашковой Татьяне за профессионализм, внимание к клиентам и индивидуальный подход. В получении кредитов нельзя руководствоваться одним механизмом. Но зачастую в специалистах видна заурядность и отлаженный механизм бездушный. Татьяна оказалась грамотным, незаурядным специалистом, которая смогла найти выход из моей сложной ситуации и сделать для меня так как лучше. Еще раз спасибо, обращайтесь к Татьяне)))

Выражаю огромную благодарность Шашковой Татьяне за профессионализм, внимание к клиентам и индивидуальный подход. В получении кредитов нельзя руководствоваться одним механизмом. Но зачастую в специалистах видна заурядность и отлаженный механизм бездушный. Татьяна оказалась грамотным, незаурядным специалистом, которая смогла найти выход из моей сложной ситуации и сделать для меня так как лучше. Еще раз спасибо, обращайтесь к Татьяне)))

В рамках рефинансирования на очередном этапе я должна представить выписку из ЕГРН об отсутствии обременения, чтобы заключить вместо предварительного договора ипотеки основой с пониженной ставкой. Выписку я получила и, как договаривались с менеджером, сбросила по эл. почте. Третий день от неё нет ни ответа, ни привета. Звонила в банк сама, её номер не отвечает. Через колл-центр просила соединить с её коллегами, тоже безрезультатно. Вопрос, если у человека что-то случилось, почему его никто не заменяет? Почему я не могу дозвониться до отдела и пообщаться с коллегами своего менеджера?! Ни телефоны коллег, ни их фамилии узнать невозможно. Теперь из-за чьей-то безалаберности я буду платить по повышенной ставке ещё какое-то время. Было бы не обидно, если бы я сама документы не торопилась готовить, а так... Когда звонишь в тот же колл-центр по вопросам банковской карты, сведения предоставляют любые после нескольких личных вопросов, чтобы идентифицировать мою личность, а в этом случае почему нельзя делать также? Где найти/как узнать ФИО коллег моего менеджера? Интересует отдел заключения и сопровождения ипотечных сделок на Мясницкой, 35 (Москва). Придётся идти в банк самой и пытаться выяснить что-то на месте.

Первый раз я крайне крайне недовольная работой ВТБ, конкретно отдела Привилегии! В Щелковском отделении два менеджера отдела Привилегия - Надежда и Анна. Я обслуживалась у Надежды. В 14:03 я взяла талон в общую очередь (на всякий случай) и села к Надежде в Привилегию, благо я была следующая. Однако сначала подошел мужчина с возмущением: "Почему у него списали 16 тысяч рублей" и разобраться в этом может только Надежда, посадили его следующим, то есть передо мной. Видимо мне тоже нужно было громко возмущаться: "Мне ПРОСТО получить карту, у меня просто перевыпуск!". НО: дальше подошли женщина и мужчина с таким же настроем, Надежда выглянула из кабинет и они уверенно подсунули ей под нос договор с требованием "посмотрите, все ли верно?" и прошли таки передо мной и перед мужчиной!!! В итоге в 14:40 подошла второй менеджер М-ва Анна. Пока она переодевалась, я успела заглянуть к Надежде с вопросом, выдаст ли мне Анна все таки мою карту! Ответ был: "да, конечно!". Вы думаете я ее получила через час ожидания? НЕТ! Анна меня не приняла с формулировкой: досидите таки к Надежде! Первый раз меня так сильно обидел мой любимый Банк, первый и надеюсь последний! Но оценка все равно 2, сегодня заслуженно! Вот ипотечному отделу всегда "пятерка"!

Поступило предложение от ВТБ 24 оформить кредит наличными под 16%, так как я являюсь участником зарплатного проекта уже более 5 лет. Сказали, что предварительно одобрено 601 000 руб. К слову, на тот момент у меня был ещё один кредит в этом банке, который я успешно гасил без просрочек.26 сентября обратился в отделение банка в г. Иваново, Шереметевский пр-кт, д. 49. Сотрудница подтвердила, что предложение есть, рассчитала сумму ежемесячного платежа в 16 837,73 руб. И, конечно же, сказала, что кредит наличными идёт со страхованием, т.к. сумма крупная. Естественно не было сказано ни о том, что это программа коллективного страхования, что на неё не действуют те 5 дней, а именно период «охлаждения». В принципе, сказано толком ничего не было, кроме того, что кредит со страховкой. Да и то заявление на страхование дали в руки на подпись уже после одобрения заявки на кредит.27 сентября кредит мне одобрили, только не 601 000 руб., а 692 396 руб.! Номер договора 625/0051-0508370. Оказалось, что 91 396 руб. - это то самое коллективное страхование, за которое я, к тому же, буду платить проценты. Юридически я не очень в этом силён, да и раньше не было коллективного страхования. Естественно на слово "коллективное" внимания не обратил, а мне даже и не попытались объяснить. Изучив дома условия страхования, и получения страховой выплаты я понял, что очень много "но" в данномвиде страхования и возможность получить потом страховую выплату по данному продукту мизерная или проще никакая.  На руки почему-то выдали только заявление на страхование, ни полиса, ни других документов нет. Где и что искать по данной страховке непонятно, также непонятно, где полис... 4 октября поехал в банк, естественно, я решил отказаться от страховки. На моё заявление об отказе мне со смехом ответили, что это невозможно, т.к. оно коллективное, после чего я задал вопрос: "Как же 5 дней?",на что получил великолепный ответ от сотрудницы: "Так банк обходит данный закон!" Отказаться от кредита тоже не было возможным, при досрочном погашении страховка не возвращается, хотя в договоре об этом ни слова. Заявление всё равно написал об отказе. Сотрудницы отговаривали его регистрировать, аргументируя это тем, что я останусь и без денег, и без страховки. 6 октября. Обращение так и не зарегистрировано, есть отрывной талон для выдачи клиенту с подписью ипечатью. Уважаемый Банк, прошу разобраться в данном вопросе и вернуть мои денежные средства, а именно 92 396 руб., в полном объеме. Есть подтверждённые случаи, когда Вы шли на уступки клиентам.В планах написать электронное обращение в ЦБ, подготовить документы для подачи в суд, также будет создана петиция, для закрытия этой «лазейки», нас, обманутых людей, для этого достаточно.

Здраствуйте подали заявку на ипотеку ещё в ты пятницу 29.09 ответа так и не поступает, сколько ещё ждать?! По заявке три пять дней, хоть какую-нибудь информацию бы сообщил, а так не понятно ждать или нет?! В офис обращались на Павловском тракте 261 е в городе Барнауле. Ипотечный менеджер не предупредил о сроках рассмотрения, но на почту дополнительно скинули недостающие документы, но ответа никакого не последовало, помоги пожалуйста все-таки прояснить данный ситуацию?! Стоит все таки ждать или нет?!

В августе этого года, купившись на рекламу в интернете, подала заявку в ВТБ 24 на выпуск мультикарты (дебетовой), т.к других карт у них теперь нет. 09 сентября отправилась в банк за картой, минут 40 просидели в очереди, т.к из 10 рабочих столов работало 2, далее специалист Г-на Екатерина, приняв нас, очень долго искала карты и прочее, оформление чего затратило так часа 1,5. Мною была выбрана опция путешествия, для начисления бонусных миль за траты по карте. Менеджер при подключении опции рассказывала какая это хорошая опция, как она сама слетала с мужем Сочи и как все замечательно. Просидев 2 часа в банке, кроме меня там практически не было клиентов, и тем не менее я провела там 2 часа! Я пополнила свой счет деньгами, отказалась от всех кредиток и перевела все текущие резервы в ВТБ 24. Первые мили по карте должны были начислить за августовские траты только в конце сентября. 29 сентября не получая никаких смс паролей с доступом к кабинету с милями я обратилась в колл центр, с вопросом, что миль не начисляют, где бы получить пароль и имя пользователя от портала ВТБ тревел. В ответ я услышала, все верно, у вас на карте будут баллы, в конце месяца ожидайте сообщение, с логином и паролем. Сегодня 06 октября ничего нет. Звоню в колл центр и узнаю, что опция "Путешествия не подключена" и никаких баллов не будет.  Хочется задать вопрос команде ВТБ, это политика не выполнять свои обязательства, обман, некомпетентность сотрудников? В отчет мне предложили прийти в банк (наверное снова на 2 часа), составить обращение, и банк рассмотрит, но вот траты за 2 месяца, а они у меня приличные вряд ли кто-то учтет.  Я прошу дать официальный комментарий по данной ситуации, проводите расследование, проверяйте действия менеджера Г-ной, которая периодически смотрела в свой телефон и не подключила нужный пакет, сотрудника колл центра, который все подтвердил. Мне не понятно как такое может быть, банк просто не хочет выполнять своих обязательств. Зато если на кредитной карте просрочить платеж или не выполнить условия по обороту в месяц, штраф или комиссия начислится быстрее чем "солнце взойдет". Вот оно истинное лицо ВТБ 24, и их реклама с лозунгом "Ваша карта не приносит дохода, тогда вам в ВТБ".

«27» декабря 2016 года между мной и банком ВТБ был заключен договор о потребительском кредитовании. При получении кредита мною была уплачена единовременная компенсация страховых премий.«01» марта 2017 года мной был осуществлен последнийплатеж (кредит погашен досрочно, заявление было направлено раннее). «03» и «06» марта, «24» апреля, «30» июня Вам были направлены Заявление о расторжении страхового договора и Заявления (претензии) о перерасчете страховыхвыплат и возврате части страховых взносов в связи с досрочным погашением кредита, на которое был получен отказ в расторжении страхового договора и выплате страховых премий, что неправомерно и нарушает права потребителя согласно статьям 953 и 958 ГК РФ.При заключении договора банком было нарушено правопотребителя на свободный выбор услуги страхования, предложенный для подписание документ не предусматривал альтернативы в выборе страховщика, иной программы страхования и способа оплаты услуг страхования.Я не был предупрежден о невозможности расторжения страхового договора и о невозможности перерасчета страховых премий в случае досрочного погашения.Я прошу подтвердить мне расторжение договора страхования на основании заявления об отказе от договора страхования (полиса) «Лайф+» от 03.03.2017года, принятое сотрудником ООО «СК ВТБ Страхование» Куцаковым С.А.В соответствии с ГК и Законом «О защите правпотребителей» я имею право отказаться от исполнения договора оказания услуг влюбое время. П.1, 2 статьи 958 ГК РФ предоставляет право отказаться от Договора страхования в любое время и страховщик имеет право на часть страховых премий пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. Прошу считать договор страхования расторгнутым с 03.03.2017.На протяжении нескольких месяцев так и не получил корректный ответ на каком основании мне не расторгают договор!

Добрый день. Обратилась в доп офис на М.Люблино, сдала полный пакет документов для ипотеки, девушка сказала, что сейчас все отсканирует и передаст в отдел по ипотеке и уже с завтрашнего дня все начнут обрабатывать. Данный банк выбрали, так как у меня зарплатный проект в этом банке, я думала пройдет все быстро, но не тут-то было! Прошло дня 4 ни звонка ничего, и тут с утра звонок с ВТБ БМ, у меня спрашивают подала ли я документы, я сказала, что все сдала, девушка ответила, что сегодня точно примут решение по ипотеке. Я значит сижу весь день переживаю, жду ответа от них, но ни звонка, ни сообщения. Решила сама позвонить на горячую линию, а мне говорят, что сотрудники до 6 работают, сделали запрос на обратный звонок. На следующий день тоже ни звонка, ни сообщения и так на протяжении 2 дней я оставляла запрос на звонок специалиста так как там не связывают со специалистами по ипотеке, нужно ждать их звонка. я уже поняла что то тут не так, тогда я решила подать заявки через офис продаж в другие банки, менеджер сказала уточнит,что с моими документами в ВТБ БМ, я ей сказала, что передала документы, и вот только она смогла узнать, что с моими документами. В общем, моих документов нет в банке! Прошло 8 дней и мне дали вот такой ответ вместо одобрения или отказа. Мои документы где то потерялись. Очень не приятно, когда сидишь и ждешь ответа от банка, а документы не понятно где.

В конце августа обратилась в операционный офис ВТБ24  в г. Иваново на просп. Шереметевском по вопросу ипотечного кредитования. Уже на следующий день после обращения банк дал положительный ответ,и банковский сотрудник объяснил мне процедуру оформления документов. Огромное спасибо Мироновой Ирине Олеговне за ее профессионализм, внимательное и доброжелательное отношение. Очень приятно, что в ВТБ24 есть такие сотрудники. Впервые обратилась в данный банк и осталась очень довольна, в дальнейшем буду и дальше буду пользоваться услугами данного банка и советовать его всем.

Мою жизнь с Банком ВТБ24 связала ипотека. В 2014 году, когда мы с мужем решили решить свой жилищный вопрос с помощью ипотеки, ВТБ24 предложил самые выгодные условия. К слову сказать, тогда я даже была удивлена, насколько это было сделано быстро, четко и самое главное просто для меня, как для человека ранее не имевшей дела с ипотекой. Думала, что моё сотрудничество с ВТБ24 на этом закончится. Но спустя почти три года у меня появилась потребность в кредите (причем срочная), и я решила обратиться в ВТБ24. Особо не надеясь на положительный результат, т.к. уже есть большая ипотека ВТБ.Пришла в офис банка уже вечером, часа за два до закрытия офиса для подачи заявки на кредит. Это была пятница, а деньги нужны были в воскресенье. Объяснила своему персональному менеджеру насколько срочно мне нужны деньги. В ответ услышала, что срок рассмотрения заявки до трех дней, и фразу «сделаем всё возможное, чтобы ускорить» звучащую скорее стандартно, чем обнадеживающе. Каково было мое удивление, когда спустя 1,5 часа после того, как я ушла из офиса, мало веря, что этот вопрос решится сегодня. Мне раздался звонок, от моего менеджера (Наталюк Алексея) с новостью, что можно возвращаться в офис за деньгами. Еще больше я была поражена от того, насколько отзывчивы сотрудники этого банка. Мало того, что я опоздала и приехала в офис уже после закрытия (из-за наших пробок во Владивостоке), меня встретили и выдали кредит. Я была удивлена и не ожидала, что сотрудники офиса настолько были вовлечены в мою проблему. После я уже поняла, скольким людям пришлось изменить свои планы на вечер пятницы и задержаться на работе. Пишу здесь, чтобы выразить слова благодарности  офису, который находиться в районе ж/д вокзала (Вернепортовая 1) во Владивостоке, в особенности Алексею и кассиру (не помню, как звали девушку).

2,5 года назад при оформлении ипотеки предложили оформить пакет "Привилегия", который был бесплатен, исходя из размера ипотеки.  Как оказалось на сегодняшний день, условия программы были изменены с 01 июля, где исключили наличие ипотеки как условие для бесплатного обслуживания. Я не был как клиент надлежащим образом проинформирован, несмотря на тот факт, что рекламная и другая рассылка регулярно приходит на мобильный телефон в виде смс. Сегодня списана комиссия за пакет Привилегия. Считаю, действия банка неприемлемыми и неправомерными и буду обращаться в банк с претензией на возврат комиссии. Насколько я понял, мой случай о неинформировании об изменении услуг не единичный.

Добрый день. 21 сентября подал заявку на кредитную карту "Матрешка", 22 сентября пришло одобрение банка. В условиях сказано, что изготовление карты занимает 7 дней.  С момента одобрения от банка никаких вестей нет. Звонил в банк сам несколько раз - заявка моя существует, но карты нет и никакой информации получить нельзя. Никаких прогнозов операторы дать не могут,  предлагают идти в отделение, где оформляли карту, правда зачем мне туда идти никто сказать не смог... Сервис явно хромает в банке, если такие проблемы при выпуске карты, то что же будет во время работы? В общем, теперь я понял почему акции банка не растут, а Сбербанк растоптал ВТБ в конкурентной борьбе...

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ПАО ВТБ-24 г. Тюмень отделения ОО "Георгиевский" - Каранкевич Марие Алексеевне, за её компетентность, отзывчивость и доброжелательность. Она сделала все, что было в силах, для того, чтобы решить мою возникшую проблему! И она это сделала. Спасибо большое!

Добрый день. 02 октября 2017 г. подавали заявление на отзыв Исполнительного документа (далее -ИД) по адресу г. Москва, Мясницкая д. 35 (далее-Экспедиция), нам выдали памятку в Экспедиции: "Возврат исполнительно документа (далее-ИД) производится Банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления, при сдаче документов в Банк не позднее 13:30 мин. текущего дня". Отметка Банка на втором экземпляре з-я проставлена от 02.10.2017 г.  Сегодня 06 октября 2017 г. так звонка и не последовало от специалиста Банка "ВТБ 24", в памятке указанно: "При получении з-я на отзыв ИД работник Банка, при способе получения ИД на руки, связывается по указанному телефону с взыскателем/представителем (в з-е указан тел.) взыскателя и сообщает когда, где и во сколько можно получить ИД". Мы обращались с обращением на ваш электронный канал (далее-VTB242@vtb24.ru), получили ответ 04.10.2017 г.: "Информация по Вашему вопросу уточняется. Просим ожидать ответа". Предполагаем, что возможно ИД утерян или ответвленный сотрудник находится в отпуске и т.д. Просим выдать нам ИД нарочно представителю Взыскателя, в данный момент не исполняется решение суда и исполнительные действия в отношении должника, так как мы получаем преграды со стороны Банка "ВТБ 24". Согласно ФЗ: исполнительный документ может быть отозван взыскателем, а также представителем взыскателя, при наличие в доверенности полномочий на отзыв исполнительного документа без исполнения (п. 3 ст. 57 ФЗ «Об исполнительном производстве» ) в любой момент.

С банком ВТБ24 по адресу: г. Екатеринбург, ул. Гагарина 16 знакома несколько лет, т.к. работаю риелтором и помогаю своим клиентам покупать недвижимость с помощью ипотечных кредитов. Все сделки проходят на очень высоком уровне.  Сейчас, собственно, про само рефинансирование. У меня самой была ипотека в другом банке под 13,5% годовых. Когда ставки стали снижаться, задумалась о рефинансировании. До этого с этим ипотечным продуктом была знакома только в теории. Казалось, что это ужас-ужас))... столько беготни! Решилась. Уж очень привлекательные условия. Подала заявку, как всегда, Нечаевой Екатерине. Это специалист высочайшего уровня. Кроме этого, она душевный человек. Сколько раз я названивала ей в рабочее и нерабочее время! Замучивала своими вопросами о предстоящих сделках! Всегда Екатерина отвечает доброжелательно и грамотно.  Недавно у нас в агентстве было собрание и наш директор сказала, что со своими клиентами мы идем не в Банк, а к специалисту! Это точно! Сделку по моему рефинансированию вела Онохова Ольга. Она очень-преочень милая. Диктовала под запись все мои шаги. Ни разу не выказала, как ей некогда или надоело.)           Вчера 05.10.2017 г. мной подписан новый график платежей. Мой  ежемесячный платеж уменьшился на 8400 рублей. Ура!           Девочки, если вы прочитаете этот отзыв, то знайте - я вас люблю. С вами приятно иметь дело.