ВТБ звонил мне и не раз, предлагал кредит, Евгений у нас для Вас предодобренное предложение, вам всего лишь нужно обратиться в офис и денежки будут у вас, надо лишь СНИЛС и паспорт. Вроде все красиво, но нет. Наступил момент, когда, понадобилась сумма не большая всего 110т.р., а оператор ВТБ звонила, пару дней назад, отношение к ВТБ было отличное, так как полтора года назад брал у них кредит и все прошло в позитивном ключе. Тогда я брал у банка 150т.р., а 5400р. составляла оплата страховки, но тогда это было мое решение. 03.10.2017 я подал онлайн заявку на кредит, на 110т.р. получил предварительное одобрение, но как оказалось смысла от online-заявки никакого, так как процентную ставку не говорят и в банк все равно надо иди. 04.10.2017 пришел в отделение банка, подал все документы + взял справку с работы, заполнил анкету на кредит и сразу в анкете отметил галочкой пункт без финансовой защиты, т.е. я не скрывал, что страховка мне не нужна. Девушка (работник банка) была удивлена такому повороту событий, а вдруг вам не одобрят без страховки, на что я ответил ни чего страшного. В итоге через полчаса, пришла смс, что Вам одобрен кредит на максимальную сумму в 220т.р. Еще через полчаса перезвонила девушка (работник банка) и сказала, что кредит вам одобрен, но страховка обязательна и составляет 6000р. при сумме кредита в 110т.р, если возьму больше, то и сумма страховой премии тоже вырастит. На мои возражения она ответила, что по-другому никак, и без страховки мне кредит попросту не выдадут. И сказала, что я могу подойти в отделение и сообщить свое решение. Позвонил на горячую линию ВТБ24, оператор сообщила мне, что страховка добровольная, на, что я сообщил, что в отделении мне навязывают страховку, она ответила, что не может комментировать действия других сотрудников банка и звонить в банк и выяснить ситуацию она отказывается. Предложил оставить жалобу, на что мне оператор сказала, что жалоба рассматривается 7 дней и далее последовал вопрос, "а разве у вас есть ждать 7 дней". Ахаха, вот это поворот. Вечером в 18-10 я подъехал в отделение еще раз уточнить информацию, у них был последний клиент. Девушка (сотрудник банка) подошла ко мне выслушала мое решение и сказала, что сейчас все так работают и кредит она мне без страховки не выдаст. Получается вот что кредит 110т.р. + 6т.р. страховка, которая тоже войдет в кредит под 16% годовых превращаются уже в 110т.р. под 26%, кто не верит, можете взять кредитный калькулятор и посчитать. Резюмируя выше написанное, могу сказать следующее, все это бьет по репутации ВТБ24, причем в данной ситуации виновата не эта девушка (сотрудник банка), ни оператор, они выполняют указания сверху. Ведь если не будет втюхивать страховку, то не получит премию, будет не эффективной и потеряет работу. Виновато руководство, которое заставляет их отказывать в выдаче кредитов без страховки. А это уже репутация банка. Ну и все разговоры записываются у вас, можете все проверить, мне нет смысла врать. Ну а деньги возьму в другом месте, а в ВТБ24 надеюсь больше ни ногой, а ведь банк мне нравился.

Решил попробовать схожие пакеты от Сбербанка (Премьер) и ВТБ24 (Привилегия). Сбер понятно в чем отстает: никакого чата (им только звонить или писать менеджеру своему), почти все условия хуже, чем по рынку (кэшбэк и так далее), но решил поменять сегодня валюту перед отпуском - льготный курс для пользователей премиальных пакетов на 17 по Москве: Сбер - 58 рублей за доллар, ВТБ - 58,4!!! (вы серьезно? это такой подход? премиальный?...) как всегда на высоте оказался Тиньков - любой может …поменять по курсу 57,9! Не нужно быть вип-клиентом, все! Есть карта Тиньков - меняешь по нормальному курсу. И да, стал переписываться в чате с сотрудником ВТБ24 - ну просто фу, тормозное совершенно непутевое информирование, сам по сайту быстрее нашел, что курс может быть лучше лишь при покупке более 10 тыс уе(( Наверное, поэтому Сбер и не пытается создавать чат, чтобы не позориться так, как это делает ВТБ24 на фоне Тиньков!

Являюсь зарплатным клиентом банка. В сентябре заканчивался срок действия дебетовой карты. Смс не приходили, поэтому решила сама позвонить 25 сентября -узнать о замене карты (уточнить адрес отделения, где получала ранее), а также сообщить, что в связи со сменой фамилии изменились паспортные данные. Оператор на горячей линии сообщила, что карта уже готова (хотя информацию никакую не получала об этом), но так как изменились личные данные необходимо переоформить новую карту, на что я дала согласие и оформила заявку по телефону, позже пришла смс о том, что заявка принята. Девушка задала вопрос нужен ли новый пин-код или оставить старый - я конечно согласилась на старый, так как это удобнее. Сегодня позвонила на горячую линию узнать не готова ли карта, так как смс мне почему-то так и не приходят от банка - получила ответ, что можете уже получить карту в отделении, которое я указала при заявке. Приехав в отделение и получив карту (без конвертов, так как пин-код оставила старый), при попытке активировать карту выяснилось, что пароль неверный, хотя это было невозможно, пароль знала и был записан. Сотрудник сказал, что вводите неверно пароль, других причин быть не может. При третьей неверной попытке карта конечно заблокировалась, снова пришлось звонить на горячую линию, так как в отделении не знали, чем мне помочь. Оператор сообщил, что невозможно получить новый пин-код на новую карту, только если снова подать заявку на перевыпуск карты и конечно это за мой счет (комиссия 150 рублей). Но меня не устраивало ждать снова перевыпуск карты, на вопрос можно ли снять деньги в отделении через кассу был дан отрицательный ответ. Так как выбора не было, позвонила снова на горячую линию для оформления заявки. И тут в процессе объяснения ситуации, я предположила, что пароль оставили не от моей старой карты на руках, а от другой, которую выпустили с моими старыми данными, но которую я не получила и уже не получу. Девушка- оператор согласилась, что скорее всего так и произошло, но ничем помочь не может, кроме как выпустить карту заново. Задав вопрос: зачем тогда мне предложили оставить пароль от карты, которую я не получала, из-за чего и возникла проблема, мне дали понять, что это я виновата, что не уточнила данную информацию и никто не присутствовал при данном разговоре (то есть косвенно обвиняя меня, что я наговариваю на другого оператора), на что я ответила, что звонки записываются это можно проверить - никаких комментариев не получила. По поводу всех, кто помогал мне решить данную проблему - к ним претензий никаких не имею, все были вежливы и пытались мне помочь. Произошла ошибка по вине банка, обидно, что признавать данный факт никто не хотел. В итоге мне приходится занимать деньги у знакомых, так как получить свои собственные средства я не могу.

Являюсь зарплатным клиентом банка. В сентябре заканчивался срок действия дебетовой карты. Смс не приходили, поэтому решила сама позвонить 25 сентября -узнать о замене карты (уточнить адрес отделения, где получала ранее), а также сообщить, что в связи со сменой фамилии изменились паспортные данные. Оператор на горячей линии сообщила, что карта уже готова (хотя информацию никакую не получала об этом), но так как изменились личные данные необходимо переоформить новую карту, на что я дала согласие и оформила заявку по телефону, позже пришла смс о том, что заявка принята. Девушка задала вопрос нужен ли новый пин-код или оставить старый - я конечно согласилась на старый, так как это удобнее.Сегодня позвонила на горячую линию узнать не готова ли карта, так как смс мне почему-то так и не приходят от банка - получила ответ, что можете уже получить карту в отделении, которое я указала при заявке. Приехав в отделение и получив карту (без конвертов, так как пин-код оставила старый), при попытке активировать карту выяснилось, что пароль неверный, хотя это было невозможно, пароль знала и был записан. Сотрудник сказал, что вводите неверно пароль, других причин быть не может. При третьей неверной попытке карта конечно заблокировалась, снова пришлось звонить на горячую линию, так как в отделении не знали, чем мне помочь. Оператор сообщил, что невозможно получить новый пин-код на новую карту, только если снова подать заявку на перевыпуск карты и конечно это за мой счет (комиссия 150 рублей). Но меня не устраивало ждать снова перевыпуск карты, на вопрос можно ли снять деньги в отделении через кассу был дан отрицательный ответ. Так как выбора не было, позвонила снова на горячую линию для оформления заявки. И тут в процессе объяснения ситуации, я предположила, что пароль оставили не от моей старой карты на руках, а от другой, которую выпустили с моими старыми данными, но которую я не получила и уже не получу. Девушка- оператор согласилась, что скорее всего так и произошло, но ничем помочь не может, кроме как выпустить карту заново. Задав вопрос: зачем тогда мне предложили оставить пароль от карты, которую я не получала, из-за чего и возникла проблема, мне дали понять, что это я виновата, что не уточнила данную информацию и никто не присутствовал при данном разговоре (то есть косвенно обвиняя меня, что я наговариваю на другого оператора), на что я ответила, что звонки записываются это можно проверить - никаких комментариев не получила.По поводу всех, кто помогал мне решить данную проблему - к ним претензий никаких не имею, все были вежливы и пытались мне помочь. Произошла ошибка по вине банка, обидно, что признавать данный факт никто не хотел. В итоге мне приходится занимать деньги у знакомых, так как получить свои собственные средства я не могу.

Муж подал заявку на потребительский кредит. Пришло одобрение, поехали заключать договор. С 600 т.р. навязывают страховку больше 100 т.р. Это адекватное предложение? Мы два молодых человека со стабильной работой и совокупным доходом 100 т.р., от чего нам страховаться? Почему без страховки отказываются выдавать кредит? Бардак, на горячей линии говорят, что это добровольно, а в банке, что без страховки кредит не дадут!

Прочитал в корпоративной рассылке про карту с акцией "Матрешка", КБ 3% практически на всё. Созвонились с менеджером, который был указан в рассылке, оформили заявку. Спросил будет ли PayWave или Samsung Pay. Менеджер сказал, что пока нет ни того, ни другого. Странно в наше время, ну да ладно. Карту получил без проблем. При получении спросил у выдававшего специалиста, будут ли бесплатны смс 2 месяца (на сайте так написано). Ответили, что это только для зарплатных клиентов. В итоге смс всё же бесплатны. [u]Это раз[/u]. По моей рекомендации коллега тоже решил оформить эту карту. В момент изучения условий на сайте банка увидели у карты "Матрешка" значок PayWave. Звонок менеджеру и вопрос, появился ли PayWave. Ответил, что такой информации нет, бесконтактных платежей всё ещё нет. Списали на ошибку в наполнении сайта. [u]Два. [/u]Пошли с коллегой получать его карту - ему выпустили с PayWave. Пишу менеджеру, что хочу с PayWave - говорит, что не бывает. Скидываю фотку края карты со значком PayWave - аж перезвонил. Говорит, что до них информацию никто не доводил и у них такой ни у кого нет. Как доводят информацию до сотрудников, которые занимаются подключением продукта - вообще непонятно. [u]Это три.[/u] Звоню на горячую линию, описываю ситуацию, что есть "Матрешка" обычная, что мне сделать, чтобы получить бесконтактную. Переключали по специалистам, хотя вроде сразу сказал, какая информация мне нужна. Предлагали перевыпустить карту за 750р. Спросил, а как же допка? Сказали, что допка выпускается только по дебетовым картам, а не к кредиткам. Указал на пункт в тарифах на сайте банка. После минутной паузы специалист по тарифам согласился, что допку можно. Решили, что это решит мой вопрос. Специалист по тарифам не в курсе тарифов - [u]это четыре[/u]. Зашел здесь на горячую линию Банка, почитал, какие вопросы задавали клиенты ранее. О, чудо - такой же вопрос возник у другого клиента, вот что ответили https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10026206 Связался с менеджером, уточнил, будет ли допка бесконтактной. Ответил, что они не уверены. Потом перезвонил и сказал, что его клиент недавно получал допку - дали без PayWave. Написал на горячую линию уже от себя https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10030036. Ответ содержал "в настоящий момент все кредитные карты Visa Classic и основные и дополнительные выпускаются с PayWave", что ещё сильнее укрепило мнение, что я получу тот продукт, за которым иду. В отделении банка при оформлении сначала тоже был ступор у специалиста, как это допка к кредитке. Нашелся более опытный сотрудник, который подсказал, что нажать. Заодно специалист поинтересовался, зачем мне допка на моё же имя? Сказал, что Инна Д-ва заверила, что "в настоящий момент все кредитные карты Visa Classic и основные и дополнительные выпускаются с PayWave". Сотрудник выразил сомнение и сказал оформлявшей меня коллеге поставить галочку, что нужна бесконтактная. Коллега сказала, что такой галочки нет. Но раз теперь ВСЕ выпускаются с PayWave, то наверно поэтому и негде галочку ставить. Бумаги подписали, разошлись.Сегодня пошел в отделение на выдачу карты. При получении сотрудник сказал, что мне пришла не доп.карта, а перевыпуск основной. Тут я не понял, сказал, что мне не надо перевыпускать, мне нужна доп.карта к тому же счету. Сотрудник куда-то совершил звонок, там подтвердили - перевыпуск. Перевыпуск мне по телефону горячей линии ранее озвучили 750р, поэтому вопрос принципиальный. Задал вопрос начальнику отделения, он забрал паспорт и вернулся с информацией, что всё ок, будет именно допка. Сотрудники вводят клиентов в заблуждение. [u]Это пять[/u].Получил доп.карту - она обычная, без PayWave. Инна Д-ва предоставила неверную информацию, что "в настоящий момент все кредитные карты Visa Classic и основные и дополнительные выпускаются с PayWave", хотя отвечали 3 дня, поэтому я был уверен в его корректности. [u]Это шесть[/u].Космическое время ожидание в очереди при сравнительно небольшом количестве клиентов в отделении. В одном крупном банке, про который все так любят шутить про очереди, такого давно нет и всё решается оперативно. Жутко жаль часов убитых на эти обращения в банк. На выходе результата ноль, теперь у меня 2 карты "Матрешка" без PayWave. [u]Это семь[/u].За 7 "косяков" оценка [b]КОЛ[/b] сервису банка. Его нет.

Оформил 12.09.2017 г. кредитную карту с лимитом 100 000 рублей (Договор №633/0000-0687000). В этот же день я снял с кредитной карты сумму в размере 96 000 рублей. Через три дня мне пришла смс о сверхлимитной задолженности в размере 3 618 рублей. На сколько я знаю сверхлимитная задолженность не является просроченной задолженностью. В колл-центре ВТБ 24 мне так же подтвердили информацию, что сверхлимитная задолженность не является просроченной задолженностью и сказали что с моей кредитной историей всё хорошо. Сегодня я сделал запрос в бюро кредитных историй "НБКИ"и "ОКБ" и там за мной числится активная просрочка!!! В интернет банке никакой активной просрочки нет, есть дата первого платежа 20.10.2017 г. Получил выписку по кредитному счету в офисе банка, там так же нет просроченной задолженности. Просьба внести корректировку во все бюро кредитных историй об отсутствии просроченной задолженности.

В телебанке пришло уведомление об одобренном кредите. Можно прийти и получить по паспорту. Менеждер перезвонил и сказал все действительно так можно получить и кредит одобрен для закрытия всех остальных кредитов в других банках (рефинансирование). На вопрос нужно ли будет страховку космическую делать? Менеджер тихо сказал, что нужно и при сумме 790тр она составит 80тр на 5 лет, но можно ее снизить до 43тр и заплатить эту сумму только за 1 год, а дальше не продлевать страховку. И после этого вы считаете, что страховка не принудительная? Можете на 5 лет за 80, а можете на год за 43!!! После этого предложения становится понятно, что банку нужно впарить дорогущую страховку, хоть на какой-то срок, иначе кредит не получить. Вот и получается, что ставка 17%, но с учетом 10%, которые я заплачу за страховку, получится уже 27% переплаты, страховку отдельно оформить нельзя, только на заемные средства (включить сумму страховки в тело кредита) получается, что на эту сумму еще начислятся % и получится примерно 35% переплата по кредиту, возникает вопрос: что это за перекредитование? Кстати, прошлая жалоба и прошлый полученный кредит все равно оказался со страховкой, иначе его отказывались выдавать. Прошу решить данный вопрос и выдать кредит без страховки.

Прошу прекратить звонки на мой личный номер, мне звонят по кредиту, который я у вас не брала. Мне надоело слушать угрозы, требования со стороны сотрудников банка. По данному кредиту созаемщиком и поручителем не являюсь. В противном случае вынуждена обратиться в полицию, прокуратуру и органы банковского надзора.

Жена поддалась уговорам о выгодных предложениях именно для неё как надежному заемщику. Предлагали один млн. на 5 лет, меньше не дадим. Через некоторое время предлагают 500тыс и не меньше. Ну, ладно, под 17 не плохо, тем более, мы на 1-2 месяца больше не берем. Показали проект так называемого договора, да, 500000 р на 5 лет под 17 проц и забрали на доработку. Через некоторое время менеджер сует договор на подпись с вопросом вы уже знакомились с договором? Подписывайте, страховка будет 7 тыс, она включена в проценты. Жена не стала ещё раз перечитывать, подписала по кредиту и по страховке. Получила деньги, я сидел в авто, взял документы и расшифровал. Обман налицо: страховка 96 тыс, плюс проценты, итого 150000р.Возвращаемся в банк, требуем принять деньги обратно в сумме полученных пятьсот тыс, а не тут-то было сумма возросла до 596тыс р. Настояли, деньги 500 000 приняли, но отказались принимать с нашей мотивировкой причины, таким образом, Эжена за 20 минут стала должна около 100 тыс р. Ни на какие переговоры банк не шёл - отдайте 100000р закроем кредит. Подали в суд. Обратились в ЦБ, Роспотребнадзор, прокуратуру. Суд принял к рассмотрению, остальные открестились, сославшись на гражданско правовые отношения, а пахнет уголовщиной. Иначе как идиотскими действия сотрудников банка не назовешь. Обратились в банк за копией заявления об отказе от кредита. И что получили? Копия от 2 июля, месяц прошёл как деньги вернули. Жена пишет в заявлении через 15 минут как получила в кассе деньги, что она обязывает себя вернуть в банк 2400р это проценты на месяц вперёд за кредит, который вернула или это шизофрения. На сегодня суд разобрался. Страховку отменил и банк оштрафован. Совет обманутым заемщикам - не пытайтесь разжалобить банк, идите в суд, только там можно восстановить свои права. Надеюсь, банк оценит работу своих сотрудников.

Добрый день! столкнулась с весьма неприятной ситуацией обслуживаясь в данном банке как ИП! к моему логину в интернет банке без моего ведома была привязана сторонняя организация, к которой я ни как физ лицо ни как ИП отношения не имела, как мне объяснила сотрудник банка из-за совпадения моего ФИО и ФИО ген директора данной конторы, при этом пароль, кодовое слово и телефон были изменены на другие! При моем обращении сотрудница данного отделения не сразу мне это сказала, отправляя меня в техподдержку где и выяснился данный факт! После изменения телефона и кодового слова в личный кабинет не могу зайти, так как смс на телефон приходят через полчаса, а то и позже, и ни одно из них уже не действительно! При обращении в техподдержку не могут дать вразумительного ответа, ссылаясь на то, что у них все работает а у меня проблемы с оператором, хотя другие сообщения и звонки мне поступают на данный телефон без задержек, помочь не могут в сложившейся ситуации ни в отделении ни в тех поддержке!

Хочется выразить благодарность за грамотное, качественное и профессиональное обслуживание сотруднику данного офиса Игнатовой Юлии Олеговне. Оформляли с Юлией кредит 28.09.2017 года, в рамках предодобренного предложения от банка, заключение договора прошло быстро, комфортно и максимально прозрачно для меня, как для клиента, остались исключительно приятные впечатления.Помимо профессионализма Юлии, хочется отметить работу всего офиса на Попова 114 в целом: ни очередей, ни задержек, ни суеты, ни негатива, все очень дружелюбны и профессиональны. После данного визита приняла решение сменить свой нынешний обслуживающий офис на ваш. Успехов вам и хороших клиентов!

Я, являясь клиентом Банка ВТБ24 и ВТБ Банка Москвы, восьмого сентября 2017 года в 14 часов 10 мин., воспользовавшись услугой по внесению наличных денег через банкомат, внесла наличные общей суммой семьдесят шесть тясяч рублей в банкомат № 388425 банка ВТБ24, находящийся по адресу: 129085, г. Москва, проспект Мира, д. 97. При пересчете купюр банкомат выдал на мониторе сообщение о системной ошибке и запустил процесс перезагрузки системного обеспечения. Я, не отходя от банкомата, просила посетителей банка позвать администратора для решения возникшей проблемы. Никто из сотрудников на призывы не реагировал. В это время банкомат, произведя перезагрузку, внесенную сумму наличных и карту мне не вернул. После процесса перезагрузки карта застряла при выдаче и банкомат перезагрузился вторично. Карта № ***060 и внесенные наличные в сумме 76 000 банкоматом мне не были возвращены и не зачислены на счет. Я звонила по телефону «горячей линии» указанной на банкомате, но на самом банкомате его инвентарный номер указан не был. Для того чтобы решить проблему через администратора отделения банка ВТБ24 , который ни на приглашения посетителей банка, ни на мой зов так и не вышел во время перезагрузки банкомата чтобы зафиксировать проблему, мне пришлось отойти от банкомата и пройти в зал банка. Где сотрудница отделения выдала мне номер банкомата, который захватил внесенные мною 76 000 рублей и карту для того чтобы написать претензию на возврат денежных средств и карты в банке-эмитенте, которым является ВТБ Банк Москвы. В тот же день 8 сентября 2017 года в 14 часов 20 мин. мною была написана претензия №4214-5883-8/417 в отделении Дополнительного офиса «На Алексеевской» Филиала «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) г. Москва, Мира просп., д. 120, стр. 1 и зарегистрирована сотрудницей банка с отметкой на копии претензии. После звонка на горячую линию Банка ВТБ24 мне был дан ответ что инкассация банкомата № 388425 банка ВТБ24, находящийся по адресу: 129085, г. Москва, проспект Мира, д. 97 была произведена 9 сентября 2017 года, то есть на следующий день после произошедшего. Так же я неоднократно звонила по горячей линии ВТБ Банка Москвы и писала в «Службу заботы о клиентах», чтобы узнать о решении по моей претензии обращения: №493361, Обращение №493661, Обращение №496181, Обращение №503701, Обращение №507541 на которые мне был предоставлен ответ: «Ваше обращение находится на рассмотрении в Службе претензионной работы. О готовности ответа Вы получите смс-уведомление. Ответ будет подготовлен до 02.10.2017». Сегодня 4 октября2017 и с момента подачи моей претензии прошло 27 календарных дней, но мне не поступил ответ о решении по моей претензии, операторы колл-центра Банка не могут предоставить мне никакой информации, на сайте проверить заявление не предоставляется возможным. Банк ВТБ24, ссылаясь на "правила международной платежной системы для проведения процедуры опротестования в рамках МПС необходимо обратиться в банк-эмитент карты, клиентом которого я являюсь" Прошу урегулировать проблему в досудебном порядке, зачислив удержанные банкоматом 76000 рублей на счет к карте.

Пакет "Высота 2". По интернет-банку траты превысил лимит для бесплатного обслуживания (первый месяц реального пользования пакетом), в выписке по счету нужные операции отражены в сентябре по колонке "Дата операции", все в порядке. VIP-менеджер банка говорит, что трат не хватает, и то, что я вижу в интернет-банке и в выписке я могу засунуть куда подальше, у них свои расчеты. Что по сути является введением клиента в заблуждение (см. ниже). Использовать Банк Москвы не рекомендую. Мотивация: Как клиент, не как сотрудника банка (имеющий доступ к бэк-энду) я захожу в свой интернет-банк, заказываю выписку по банковскому счету (которая вроде как полуофициальный документ) и смотрю на графу "Дата операции". Если просуммировать операции, у которых "Дата операции" стоит до 30 сентября включительно, то выйдет более, чем достаточная сумма. Ту же сумму мне выдаст и отчет по тратам в интернет-банке. Это вся информация, к которой я имею доступ как клиент, и та информация, которую использую для принятия решений.  И меня не волнует вопрос даты проводки по операции, потому что это вещь, от меня никак не зависящая и более того, к этой информации в интернет-банке или в выписке у меня доступа нет, поэтому знать её я не могу. Если решения по списанию комиссии принимаются на основании даты проводки \ валютирования операции, то заявленные условия по тратам с 1 по 30 сентября, скажем, являются введением клиента в заблуждение, потому что дата фактической проводки может отстоять от даты операции хоть на неделю - и тогда клиент должен произвести траты не с 1 по 30 сентября, а, например, с 1 по 20 сентября, вдруг проводка случится поздно. И то эта дата ему не гарантируется. Что тоже является поводом для подачи жалобы на введение меня, как клиента, в заблуждение и использование и для принятия финансовых решений банком какой-то информации, которая мне недоступна.

22.09.2017 при выдаче потребительского кредита на сумму 495 000 рублей в банке ВТБ24(ПАО) мне в принудительном порядке был навязан договор страхования (стоимость полиса 99 952 рублей включили в тело кредита). Отмечу, что у меня есть действующий полис страхования жизни и здоровья от компании "Ингосстрах" с суммой покрытия 1 955 000 рублей и в дополнительном страховании не было необходимости. Но отказываться было бесполезно, ответ менеджера был категоричным: "нет страхования - нет кредита". Ничего не оставалось делать, как поставить подпись в заявлении на ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование, про период охлаждения слышал, подумал откажусь после, раз сразу нельзя. Как позже выяснилось, страховка оказалась не простая, а коллективная, на которую не распространяется "период охлаждения" ЦБ. В тот же день 22.09.2017 года я вернулся в Банк и написал заявление на отказ от договора коллективного страхования. Отмечу, что в договоре указан срок страхования с 0 часов 00 минут 23.09.2017, дата перевода денежных средств с моего счета в адрес ВТБ Страхование - 23.09.2017, т.е. договор даже не ступил в силу. Дополнительно, я оставил претензию в Банке и зарегистрировал по телефону "горячей линии". Сообщил, что отказываюсь от навязанной мне добровольной страховки, прошу наложить запрет на транзакцию по переводу денежных средств в адрес ВТБ Страхование и вернуть в полном объему уплаченную за страхование сумму. Аналогичные заявления отправил по электронной почте в "ВТБ Страхование", а 24.09.2017 для надежности еще и продублировал заказным письмом "Почты России" с описью вложения. Прошло 7 дней, от Банка ответа нет, позвонил сегодня сам, ответили, что на мою претензию получен отказ, деньги мне НЕ вернут! От ВТБ Страхования получен тоже отказ, т.к. договор со страховой я не заключал, страховщик Банк. Придется обращаться в суд. В общем, обращаться в данную организацию за кредитом крайне не рекомендую.

Добрый день! имею просрочку по кредиту, стараюсь закрыть, но в связи с задержками з/п не получается вовремя все сделать. Сотрудника банка терроризируют родственника звонками по 10-15 раз на дню. Узнаю могут ли они занять мне денег, чтобы закрыть просрочку. Сообщают сумму моего долга, постоянно сообщают, что подадут на меня в суд. Я не скрываюсь от банка, просто не всегда получается взять трубку телефона. Если я не успела ответить, звонок сразу же уходит родственнику. Но я не оставляла этот номер как свой контактный, просила удалить его, т.к. он не актуальный. Родственник тоже просил его не беспокоить, но звонки все равно продолжаются. Как убрать номер телефона из базы обзвона, т.к. мои долги не касаются родственников. Просила банк пойти на встречу и рассмотреть возможность реструктуризации, мне не очень вежливо отказали, что это не такой случай и 10% реструктуризации мне не помогут.

Добрый день! имею просрочку по кредиту, стараюсь закрыть, но в связи с задержками з/п не получается вовремя все сделать. Сотрудника банка терроризируют родственника звонками по 10-15 раз на дню. Узнаю могут ли они занять мне денег, чтобы закрыть просрочку. Сообщают сумму моего долга, постоянно сообщают, что подадут на меня в суд. Я не скрываюсь от банка, просто не всегда получается взять трубку телефона. Если я не успела ответить, звонок сразу же уходит родственнику. Но я не оставляла этот номер как свой контактный, просила удалить его, т.к. он не актуальный. Родственник тоже просил его не беспокоить, но звонки все равно продолжаются. Как убрать номер телефона из базы обзвона, т.к. мои долги не касаются родственников. Просила банк пойти на встречу и рассмотреть возможность реструктуризации, мне не очень вежливо отказали, что это не такой случай и 10% реструктуризации мне не помогут.

13.09.2017 обратилась с письменным заявлением с просьбой о снижении %-ной ставки по ипотечному кредиту. Плачу с сентября 2013 года, уже 5-й год пошёл, периодически провожу частично досрочные платежи, просрочек нет. Считаю себя благонадёжным клиентом. Сегодня, 04.10.2017 позвонили по телефону с ул.Островского 87 и сообщили что отказано в понижении %-ной ставки без объяснения каких либо причин и письменного ответа. Моя сестра сделала тоже самое в Сбербанке и ей тут же пересчитали, понизив на 2 пункта %-ную ставку. Так ВТБ-24 дорожат своими клиентами, не думают совсем, что клиент просто уйдёт в другой банк. Никому не посоветую связываться с этим горе-банком - ВТБ-24. Обязательно обращусь с жалобой в Центробанк.

Постоянные изменения условия пакета Привилегий, информирование клиентов не соответствует должному уровню!На этот раз изменилось условие пользованием Priority Pass. 25 сентября с меня списали около 12000р (без смс о списании!) за 8 проходов в бизнес-залы аэропортов в середине июля, однако я считал, что проходы для меня бесплатны (со слов персонального менеджера и ежемесячной рассылки, однако в рассылке старые критерии). Но как выяснилось, банк в мае изменил критерии, и карта Priority Pass стала для меня платной (исключена статья остатки 750 000р на накопительном счёте).По 2 заведённым обращениям я получил абсолютно одинаковые ответы из серии 'Это ваши проблемы, что вы не залезли лишний раз на сайт и не поинтересовались'. Деньги, конечно же, не вернули. Пакет Привилегия скорее всего буду закрывать, чего и вам советую, если не хотите так же попасть на деньги за бесплатные услуги, которые без вашего ведома завтра могут стать платными.

Постоянные изменения условия пакета Привилегий, информирование клиентов не соответствует должному уровню!На этот раз изменилось условие пользованием Priority Pass. 25 сентября с меня списали около 12000р (без смс о списании!) за 8 проходов в бизнес-залы аэропортов в середине июля, однако я считал, что проходы для меня бесплатны (со слов персонального менеджера и ежемесячной рассылки, однако в рассылке старые критерии). Но как выяснилось, банк в мае изменил критерии, и карта Priority Pass стала для меня платной (исключена статья остатки 750 000р на накопительном счёте).По 2 заведённым обращениям я получил абсолютно одинаковые ответы из серии 'Это ваши проблемы, что вы не залезли лишний раз на сайт и не поинтересовались'. Деньги, конечно же, не вернули. Пакет Привилегия скорее всего буду закрывать, чего и вам советую, если не хотите так же попасть на деньги за бесплатные услуги, которые без вашего ведома завтра могут стать платными.