Являюсь зарплатным клиентов ВТБ 24. Ранее пользовался пакетом Приоритет (в апреле отключил так как сервис просто нулевой).Банк активно начал рекламировать новый продукт мультикарта, решил попробовать данный продукт, тем более, что банк анонсировал доставку карты курьером в Москве и МО. Немаловажным толчком для меня стал дизайнкарты.Зашел на сайт, заполнил заявку и началось:1. Никакого смс от банка о доставке карты не было, приходилось самостоятельно звонить в банк и уточнять, когда ее сделают, при этом в интернет банке она появилась на третий день.2. В колл-центре полная дезинформация, мне анонсировали доставку карты в офис обслуживающий только сотрудников. Сказали оттуда я ее получить не смогу, только перевыпуск. Полный абсурд. 3. Выбрать режим работы карты необходимо до доставки карты, причем о выборе до получения карты ни слова не сказано. Хорошо я познакомился с этими бонусами заранее и смог выбрать необходимое в момент заказа карты. 4. Самое главное дизайн карты не тот, что в рекламном ролике и на сайте! При этом банк на составление запросов отвечает, что все хорошо, Вы же получили карту. Да, но я заказывал ботинки, а Вы мне прислали туфли лодочкой!При этом банк утверждает, что ничего не нарушает (распространяя заведомо ложную информацию и вводя клиентов в заблуждение) как минимум не соответствие дизайна карты. Составил много запросов в банк с просьбой пояснить в чем дело и почему так происходит.1. Попросил мне рассказать, почему клиента не проинформировали до получения продукта о его изменении или не соответствии действительности. Ответа нет.2. Потребовал указать пункт договора на обслуживание банковских карт или договора комплексного обслуживания, в том числе обслуживания пакета услуг. Который допускает изменение дизайна карты в одностороннем порядке без уведомления/согласия клиента. Ответ банк не предоставил (то есть я так и не услышал от банка каким пунктомдоговора банк руководствуется).3. (вопрос, не относящийся к мультикарте) Я спросил у банка почему приоритетом банка является эмиссия карт для клиента в как можно большем кол-ве, то есть при каждом чихе банк сразу перевыпускает карты. Выглядит это как попытка банка выйти в лидеры по эмиссии карт. Приведу факт, за год обслуживания у меня в архиве 13 карт. Дык запять лет там будет 13 *5=получается просто страшная Цифра. Адекватного ответа от банка нет. Подождав ответа и не получив его на свои вопросы, я написал запросы в ЦБ по каждому пункту. И буквально в течение нескольких дней получаю ответ от ЦБ. "В целях содействия и разрежения ситуации ЦБ направит запрос в ВТБ 24 с просьбой предоставить ответы и направить их, а адрес ЦБ и клиента банка"Делаю запрос в ВТБ 24, чтобы узнать каким способом мне будет предоставлен ответ (электронной почтой, офис банка, заказным письмом на адрес регистрации). В ответ на линии ВТБ 24 отвечают, что ничего не знают к ним запросы не поступали. Хорошо направляю в банк скан ответа ЦБ. Ответа нет.Направляю в банк регистрационный номер запроса ЦБ и дату запроса. В ответ от ВТБ24 получаю письмо примерно следующего содержания "А можете прислать скан запроса от ЦБ" тут я вообще не сдержался и написал банку, что ему надо только кукурузой торговать на рынке. Как бы имеет регистрационный номер запроса и дату запроса во входящей почте запрос найти очень просто.Больше всего пугает, что банк безразличен к вопросам, открыто игнорирует, например, о вопросе дизайна карты в твиттер банк даже перестал отвечать на мои твиты. Страшнее всего, что банк не отвечает на электронную почту (есть прецеденты, где банк откровенно решил игнорировать и вообще ничего не писать). При запросе по телефону через колл-центр банка, банк отвечает откровенной бессмысленностью (сколько стоит хлеб, а мороженного у нас стоит 80 рублей и очень часто вообще не в тему.Мне вот очень хочется спросить, а зачем банк так поступает? Конфликт нарастает, собираю все ответы обращения от банка для того, чтобы сложить мозаику. И это банк который входит в успешный финансовый институт ВТБ? Большая просьба предоставить развернутый ответ.От себя лично добавлю я сожалею, что являюсь зарплатным клиентом банка или вообще клиентом банка. Возможно просто это со мной случилось и банк предоставит мне все ответы. Однако судя по фактам, клиентом этого банка быть не советую, вчера правила по привилегии, сегодня дизайн карты без уведомления, а что завтра?

Выражаю благодарность сотрудникам ПАО ВТБ 24 ДО "Бауманский", а именно Аббасову Р.М. за оказанную помощь в решении вопросов обслуживания физических лиц. Аббасов Р.М. подошел к указанной мною проблеме, на мой взгляд очень профессионально, и помог выбрать нужный мне кредитный продукт банка. Побольше бы таких сотрудников. Рекомендую этого специалиста. Евгений.

Обратился по действующему ипотеку в Банк втб24 по предложению рефинансирования г. Химки 10.09.2017. Мне сказали проходить 21.09.2017, как будет год. Я обратился 02.10.2017, мне сказали, что теперь изменился условия только там, где оформили кредит. Надо звонить. Звоним кол центру, там сказали только мест 17.10.2017, если шанс это сделать.

Уже месяц не приходят Пуш-коды для работы с интернет-банком, при том, что от остальных пользователей смс приходят  корректно. Операторы банка ссылаются на Мегафон, у которого якобы какие-то профилактические работы чуть ли не каждый день, признаться, такого  безобразия еще ни у одного банка не встречала.

Уже месяц не приходят Пуш-коды для работы с интернет-банком, при том, что от остальных пользователей смс приходят  корректно. Операторы банка ссылаются на Мегафон, у которого якобы какие-то профилактические работы чуть ли не каждый день, признаться, такого  безобразия еще ни у одного банка не встречала.

Добрый день! Взял кредит в банке ВТБ - 24 города Коломны одобрение пришло сразу. Кредит был оформлен 26.09.2017 года.  Я был очень доволен и удивлён оперативностью. Так быстро решили мою проблему , готов работать с этим банком  и дальше буду рекомендовать всем. Спасибо большое Кудашкину Максиму за оперативность и доброжелательность а также отдельное спасибо руководителю банка ВТБ города Коломны Кировой Елене Вячеславовне. Очень внимательное отношение к клиенту.

Несколько лет назад и два переезда совместно с зарплатной картой оформил кредитную. На тот момент грейс-период был 50 дней (кто не знает - это период беспроцентного обслуживания). Карта была взята с целью перехватывать деньги, совершать крупные покупки, если не хватит своих средств. Пользовался достаточно редко. Потом был период, когда вообще не нужна была. Сейчас с деньгами стало туго. Возникла необходимость воспользоваться. Переводу с карты на мастер счет, далее на другую и снимаю. Вечером посмотрел, сколько должен вернуть. В СМС и в квитанции о переводе в онлайн банке комиссия указана 0 руб. По факту стоит, что должен вернуть ещё 5,5% от суммы. Звонил на горячую линию, толком объяснить не могут, только третий "специалист" сказал, что процент берется за переводы и снятие наличных. Раньше мог воспользоваться, когда не хватало своих, сейчас банк в одностороннем порядке изменил условия. Придется отказаться от кредитной карты ВТБ24. Посмотрю, как дела в других банках.

В очередной раз хочу подчеркнуть сырость данного продукта — комиссия за обслуживание была списана уже во второй раз, несмотря на то, что при оформлении пакета услуг банком была гарантирована мне бесплатность первого квартала обслуживания, который ещё не истёк на момент списания комиссии. Цитирую письмо: «Подключение пакета услуг и обслуживание в течение первого квартала — бесплатно». Ещё хочу обратить внимание на бездействие сотрудников в чате, которые сказали, что комиссия будет возвращена только при соблюдении условий пакета услуг. При этом я подчеркивал, что с подобным уже сталкивался и помогло только обращение на этом портале. Наконец, замечу, что прошло больше месяца с моего предыдущего обращения, а скин карты MC World по-прежнему не соответствует реальности в Apple Pay — отображается MC Standard.

Добрый день. Я являюсь руководителем агентства недвижимости, партнёра банка. Нам очень нравятся продуктивные взаимоотношения, сложившиеся с отделением банка на Сибирской, 53 и уровень квалификации сотрудников. Особую благодарность за взаимодействие выражаю специалистам офиса - Нориной Оксане, Шитоеву Ярославу и Кузнецовой Ирине. Но по нескольким последним сделкам сложилась очень нехорошая ситуация с обслуживанием наших общих клиентов при оплате услуг через кассу банка, а также при выдаче ипотечных средств. Проблема в том, что на достаточно большой и активно работающий офис банка недостаточно двух касс, а в последнее время, в офисе работала всего одна касса, что приводит к существенному увеличению ожидания. Если на подписание кредитного договора, оформление страховки и прочих документов уходит в среднем 1 час, то по последней мой сделке ожидание в очереди "на выдачу" ипотечных средств продавцу заняло почти 3 часа. Со слов клиентки, ожидавшей в очереди, вперёд неё прошли несколько клиентов из "Привилегии" по талонам vip-кам, что не совсем корректно. У клиентов Привилегии всё-таки должна быть своя отдельная касса. С уважением, Дмитрий, руководитель агентства недвижимости "Твой Дом", г. Пермь.

21.09.2017 мною была осуществлена попытка внесения наличных через банкомат на мою карту, выданную мне в соответствии с заявлением на предоставление комплексного обслуживания. Сумма вносимых средств составила 30 000 рублей. Внесение денежных средств осуществлялось мною с целью погашения очередного ипотечного платежа. Когда указанная сумму была внесена в банкомат, в его работе произошел сбой, после чего карта была возвращена, однако денежные средства при этом не были ни возвращены, ни зачислены на карту. Через несколько минут банкомат восстановил свою работу, однако внесенные мною денежные средства по-прежнему не возвращал. Непосредственно после произошедшего, 21.09.2017, мною был осуществлен звонок на горячую линию ВТБ 24, где специалист предложил мне оставить устное обращение со сроком рассмотрения до 7 рабочих дней, что и было сделано. Обращение было принято и зарегистрировано, о чем на мой телефонный номер было направлено соответствующее смс. Кроме того, 21.09.2017 в ДО «Центральный» филиала № 6318 ВТБ 24 (ПАО) мною было составлено письменное обращение по тому же вопросу с требованием перечислить денежные средства, неправомерно удержанные в связи с некорректной работой банкомата, на счет моей карты. Обращение также было зарегистрировано и принято работником банка, о чем на мой телефонный номер также было направлено соответствующее смс. По истечении заявленного срока рассмотрения (срок истек 02.10.2017) мои обращения так и не были рассмотрены, по состоянию на 04.10.2017 ответ от ВТБ 24 (ПАО) мною не получен, неправомерно удержанные в связи с некорректной работой банкомата денежные средства на счет карты не перечислены. 03.10.2017мною по итогам описанной ситуации в адрес ВТБ 24 (ПАО) была написана и передана на рассмотрение претензия. Прошу рассмотреть мою претензию и удовлетворить заявленные в ней требования в течение 10 календарных дней в соответствии с требованиями статей 22 и 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Кроме того, прошу учесть, что согласно пункту 5 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение указанного выше срока удовлетворения требования потребителя, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов от заявленной суммы. Также обращаю внимание, что в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в установленный для этого срок я, к сожалению, буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в судебные инстанции.

Доброго времени года! Очередной отзыв о "любимом" банке ВТБ Банк Москвы. В банке творится полнейший бардак с обслуживанием клиентов в офисе. Такое ощущение, что руководство банка делает всё для того, чтобы понизить лояльность клиента. У моей супруги закончился срок действия карты. Как оказалось, перевыпуск карты в этом банке дело нетривиальное. Причем, операционисты офиса не в состоянии четко и ясно объяснить порядок действий по перевыпуску. В общем, когда подходит к концу срок действия карты, нужно приготовится к томительному стоянию в очереди. 21 век на дворе! А мы в очередях стоим. Жуть! Так вот, приходишь в офис, берешь талончик электронной очереди и ждешь, ждешь, ждешь... Ждешь, пока операционисты переделают все свои дела, ждешь пока операционисты примут блатных вне очереди... Например, вчера простояли час в очереди при четырех! работающих окнах. И, ушли ни с чем. Накануне, супруга получила уведомление по СМС из банка, о том, что карта выпущена ожидает в офисе. В офисе, который за 200км! от нас находится! Теперь карта будет ехать, а может быть и идти пешком, аж целый месяц до местного офиса и чтобы ее получить нужно будет неизвестно сколько выстоять в очереди. В этом банке отсутствует предварительная запись по времени. Особняком стоят клиенты, получающие кредит - они видимо VIP клиенты: для них работает предварительная запись, их пропускают вне очереди. Что еще можно сказать? Неудобный клиент-банк. Нет ApplePay. Не работают интернет-платежи с карты этого банка. СМС-сервис: по несколько раз напоминают о погашении кредита, а например, о блокировке карты сообщение не присылают. А еще навязывают зарплатный проект. Нет уж!

Добрый деньБыл перевод с карты сбербанка 9728 на карту ВТБ 6591 На сумму 2 460 руб Пришло автоматическое уведомление о пополнении баланса на e-mail, но баланс по факту и в сообщении никак не изменился Сообщаем Вам, что 03.10.2017 в 13:00:51 по Вашей банковской карте ВТБ24 *6591 произведено поступление средств на сумму 2460.00 RUB.Доступно к использованию -2.93 RUB. Собственные средства: -2.93 .Детали платежа: место - SBOL.В личном кабинете в выписке по карте этого поступления нет.Куда пропали деньги? Обращение в банк на email пока без ответа.

Добрый деньБыл перевод с карты сбербанка 9728 на карту ВТБ 6591 На сумму 2 460 руб Пришло автоматическое уведомление о пополнении баланса на e-mail, но баланс по факту и в сообщении никак не изменился Сообщаем Вам, что 03.10.2017 в 13:00:51 по Вашей банковской карте ВТБ24 *6591 произведено поступление средств на сумму 2460.00 RUB.Доступно к использованию -2.93 RUB. Собственные средства: -2.93 .Детали платежа: место - SBOL.В личном кабинете в выписке по карте этого поступления нет.Куда пропали деньги? Обращение в банк на email пока без ответа.

Всегда брал в ВТБ-24 справку для получения шенгенской визы. Всегда выдавали за пару минут (только очередь отсидеть). Сегодня зашел в отделение на Новослободской - хотел взять. А мне говорят: нужно заказывать и три дня ждать. А если срочно - то 300 руб., и даже срочно сотрудник не очень хотел делать, мялся. В итоге порекомендовал мне зайти в ВТБ24-Онлайн, где, по его словам, можно сформировать справку, она будет с электронной печатью и, опять же по его словам, все люди печатают справку онлайн. Возвращаюсь домой, захожу в ВТБ Онлайн, а там нет такой возможности. В службе поддержки по телефону сказали, что справок с электронной печатью онлайн не формируется, и посоветовали мне обратиться в отделение лично. То есть, гоняют туда-сюда. Непонятно, почему раньше без лишних вопросов сразу выписывали на фирменном бланке, а сейчас не могут. Второе, этот банк самый медленный среди всех, которые я встречал. Очень медленное обслуживание. Приведу несколько примеров. Оформлял кредит. 20 минут просидел возле сотрудника, потом она сказала, что мне надо оформить пакет Привилегия, и меня отвели в специальное вип-помещение к другому менеджеру, с которым я провел следующие полтора часа. Что-то постоянно вводит, потом долго ждет, опять вводит. Т.е., очень медленно протекают процессы по сравнению с другими банками. Затем, имея действующий пакет привилегия, звонил на специальную линию поддержки, для подачи заявлений на досрочное погашение кредита. В среднем по пять минут занимал разговор: что-то скажу, а в ответ: ожидайте пожалуйста, я проверяю. Все бы ничего, но потом пакет привилегия закончился, и я позвонил с досрочным погашением на линию для простых смертных - и, о чудо, там у меня приняли заявление за 40 секунд и ни разу не сказали "ожидайте, пожалуйста". Простые, однотипные действия, шаблоны, процессы - но они очень-очень медленные, из-за различных пауз, постоянных долгих ожиданий.

Здравствуйте. Хочу поведать небольшую историю. 31.08.2017 получил последние проценты по вкладу в другом банке и решил перевести деньги туда, где у меня зарплатная карта, а именно в ВТБ24, ну так удобнее, получил зарплату и сразу перевёл на накопления. Пришел в конце рабочего дня, выбрал в электронной очереди открытие счета и стал ждать. Через некоторое непродолжительное время меня пригласили к окну, где я описал свои желания и мне предложили платно оформить мультикарту с опцией сбережения, ведь в первый же месяц можно получить 10% годовых, через пол года размер годовых будет равен моему предыдущему вкладу(счёту), а через год даже выше и я решил что да, это мой вариант, хотя и картой я пользоваться не собираюсь, для повседневных нужд есть карта конкурентов с кэшбэком. Прошел месяц, смотрю проценты - ставка 4%, ну думаю ошибка какая-то, а нет, первый месяц опция сбережения не работает, ну думаю бонусом за первый месяц покроется, а нет, бонус начисляется в месяц открытия, напомню 31.08.2017 открытие. Как результат потрачены деньги на ненужную мультикарту, не получены проценты по акции, не получен процент от опции сбережения. А ведь достаточно было операционисту не спешить домой и объяснить, что мне лучше прийти завтра, иначе кукиш, а не акция и все были бы довольны. Обидно товарищи.

Банкомат зажевал деньги при выдаче. Составили обращение! Прошло больше недели, никаких результатов! Где деньги непонятно! И банк молчит.... Какое право банк имеет удерживать наши деньги? Кто за все это? отвечает? Я понимаю, что бывают сбои работе техники, но когда вернут! И вообще непонятно... То ли внутри банкомата, то ли выдал следующему клиенту!

Брал 26.09.2017 кредит в размере 400 тыс.руб (первая явка для подачи документов была на неделю раньше). Что понравилось: 1. Ставка 15,5, а Сбербанке, моем зарплатном - 15,9. 2. Возможность одобрения на 60 дней. В Сбере - день в день. А мне нужно по старинке - утром деньги, а потом людей беспокоить - платежеспособен ли я (вдруг договоримся, а денег нет..((((.). 3. Кредный испектор - Марина И-ва. Все подробно рассказала об ответственности и возможностях, в т.ч. про возможности досрочного погашения через личный кабинет (тоже и на сайте). Забегая вперёд скажу - удобно, раньше в 2013-2014 гг (последний мой кредит) нужно было бегать в банк (другой) лично. Сейчас ВТБ 24 - все онлайн. Уже раз воспользовался - все прошло и платёж пересчитался, история сохранилась)). Минусы - новый график нужно отдельно по годам скачивать. Но для меня 5-ть раз скачать (прижать по разу для каждого года) не проблема. Рекомендую банк ВТБ 24. Твёрдая 5 из 5.

Брал 26.09.2017 кредит в размере 400 тыс.руб (первая явка для подачи документов была на неделю раньше). Что понравилось: 1. Ставка 15,5, а Сбербанке, моем зарплатном - 15,9. 2. Возможность одобрения на 60 дней. В Сбере - день в день. А мне нужно по старинке - утром деньги, а потом людей беспокоить - платежеспособен ли я (вдруг договоримся, а денег нет..((((.). 3. Кредный испектор - Марина И-ва. Все подробно рассказала об ответственности и возможностях, в т.ч. про возможности досрочного погашения через личный кабинет (тоже и на сайте). Забегая вперёд скажу - удобно, раньше в 2013-2014 гг (последний мой кредит) нужно было бегать в банк (другой) лично. Сейчас ВТБ 24 - все онлайн. Уже раз воспользовался - все прошло и платёж пересчитался, история сохранилась)). Минусы - новый график нужно отдельно по годам скачивать. Но для меня 5-ть раз скачать (прижать по разу для каждого года) не проблема. Рекомендую банк ВТБ 24. Твёрдая 5 из 5.

Всем добрый день! Хочу рассказать как я один раз взял кредит в ВТБ24. Ну вот взял я в 2016 году кредит на 409 000 руб., всё было хорошо пока не пришли деньги 364 000, выяснилось за 45 000 тысяч впарили мне страховку, но я так подумал да пусть будет. Тут оплачивал всё во время, и как-то раз кидаю 16 000 тысяч на кредит, хочу перекинуть их на электронный счёт, а мне пишет - наложен арест. Я выяснил, что приставы наложили арест за налог неоплаченный 4087 рублей на один мой счет - это был ВТБ24, а другой Сбербанк 4010 рублей, так вот банк мне заблокировал всё 16000 тысяч. Началась просрочка по кредиту, я приходил в отделение, хотел чтобы хоть как-то отсрочили, а они ни в какую. Звонил в Москву, в итоге я у приставов взял бумажки на разблокировку, передал в отделение на отправку, разблокировали, я всё оплатил, бумага в банке. Через 3 месяца они списывают 4087 рублей повторно по ошибке пристава, я опять в банк, показываю чеки на уплату, они говорят: "Всё претензии к приставу", я говорю: "Я отдавал на разблокировку бумагу", они говорят: "Ничего не знаем, давайте копию этой бумаги". Я в шоке от такого отношения банка к клиентам, да и деньги пристав вернул только через 3 недели) Дальше я уже 18 месяцев оплатил кредит, решил взять телефон в dns, сидели по кредитам 2 девушки: Почта банк (группа Втб) и Альфа банк. Решил воспользоваться Почтой банк (группа Втб), в общем они мне отказали в кредите. Девушка подала заявку через 5 минут мне позвонили с Москвы и начали обо всём спрашивать почему была просрочка там дней 10 было и т.д... Я объяснил, что деньги были положены, но не списаны за кредит, в общем отказ. Телефон стоил 55 000 по 2700 в месяц (рассрочка на 2 года). Попробовал через вторую девушку Альфа банк одобрили через 2 минуты, спс им огромное. Короче больше никогда не буду связываться с Втб 24 и тем более рекомендовать, им на клиентов просто наплевать!

Очередной негативный отзыв по использованию карты "Супер3". По тарифам банка комиссия за пользование картой (99 рублей в месяц) не взимается, если сумма покупок по карте в истекшем месяце составила 15 000 рублей и более. При сумме покупок в сентябре более [b]20 000 рублей[/b] списали комиссию 2 октября! Позвонила на горячую линию: оказалось, что моя покупка на 18 406 рублей, совершённая [b]25 сентября [/b] и отражённая в интернет-банке [b]28 сентября[/b],  "проведена" банком по каким-то неизвестным и невидимым для клиента каналам  2 октября! Этой информации в интернет-банке [b]НЕТ[/b]! Вопиющее безобразие. Уверена, это сделано специально, чтобы обобрать клиента на 99 рублей комиссии. Позор для такого банка подобная мелочность. Замечено, что покупки, совершенные в 2 последних дня в месяце банк "перекидывает" на следующий месяц, но не неделю же! Оператор горячей линии после нескольких минут уточнений смогла лишь посоветовать мне написать претензию в отделении банка. [i]Мало того, что комиссию списали, наверняка и кэшбэк в октябре с этой сентябрьской покупки не начислят, раз она у них прошла только 2 октября. А это уже не 99 рублей...[/i] Никому не посоветую оформлять эту карту и вообще иметь какие-то дела с таким банком.