Добрый вечер! Покупал машину в Лада Кунцево 02.07.2017. Кредит оформляла Д-ва Виктория. Спасибо ей большое за подробную информацию и быстрое выполнение своих обязанностей! Кредит оформили за 30 минут. Были проблемы с каско, не хотели страховать, тогда Виктория предложила оформить каско от ВТБ, которое оказалось дешевле и сразу на 3 года! Отличные сотрудники в отличном банке! Всем советую!

Я, Попова Зинаида Николаевна, являюсь клиентом банка ВТБ24 более 5 лет. Да, обслуживание в балтийском отделении этого банка всегда было и есть высокопрофессиональным и корректным, а его сотрудники в состоянии быстро решить любые вопросы. Однако особо хочется отметить главного персонального менеджера Демидову Татьяну Юрьевну. В работе этого сотрудника всех клиентов привлекает ответственность, серьезность и даже необходимый в такой сфере педантизм. Ровным, доброжелательным тоном Татьяна без устали объяснит преимущества той или иной банковской операции, даст совет по поводу выгодного размещения денежных средств, оформления кредита, ипотеки и прочее. Так, Татьяна неоднократно подбирала мне срочные вклады, позволившие получить максимальный доход. Когда же сумма вкладов после пополнения позволила мне стать участником программы "Привилегия", Татьяна, хотя еще и работала в другой должности, посоветовала оформить данный продукт и разъяснила его выгоды и преимущества. Именно консультации этого менеджера позволили мне узнать о таких бонусах "Привилегии", как: - внеочередное обслуживание в офисах банка; - выделенная горячая линия; - наличие своего персонального менеджера; - карта доступов Priority Pass в бизнес залы аэропортов, не раз приятно выручавшая меня во время полетов в Сочи. Да, таких удивительных "сюрпризов" от "Привилегии" благодаря Татьяне у меня было немало! Как отмечают все клиенты-балтийцы, этот специалист помнит о каждом из них, уважает и ценит их и их время. Поэтому к ее рекомендациям прислушиваются, а с ее профессиональным мнением считаются. Приятно, что Татьяна любит и стремится учиться. Вот почему руководство банка приняло решение шире использовать потенциал данного сотрудника. В том числе и поэтому она стала первым в городе Балтийске персональным менеджером по программе "Привилегия". Мы, клиенты ВТБ24, приветствуем этот выбор банка! Татьяна и здесь верна своим профессиональным принципам, а ее кредо: "ВТБ24 всегда поможет клиенту принять правильное и выгодное для него решение", - обоюдовыгодно и человеку и финансовому учреждению.

Занятная тема - запрос справки для Пенсионного Фонда на получение материнского капитала. Банки обязаны предоставлять информацию о реквизитах счета и информации об ипотечном кредите (договор и остаток долга). ВТБ-24 при обращении за справкой для ПФ на получение мат. капитала установил тариф 1000 руб. за выдачу "срочной" справки! "Срочная" - изготавливается за 3 дня. Бесплатную же справку изготавливают (внимание!) за 28 рабочих дней! Это около 38 календарных дней, и при этом справку они выпускают с указанием даты обращения. Таким образом справка в день выдачи будет уже недействительна для ПФ (> 30 дн.). Это маразм и демонстрация неуважительного отношения крупнейшего коммерческого банка при поддержке государства.Но самое отвратительное, тот факт, что за такой справкой обращаются клиенты, имеющие Ипотечный кредит в ВТБ24. Эти клиенты платят ЕЖЕМЕСЯЧНО по 50.000-100.000 руб. за кредит, из которых 30-70 тыс.руб. это только проценты за кредит - на протяжении 15-25 лет. При таких сверхдоходных платежах банк опускается до тарифа 1000 рублей за разовую справку на получение поддержки от государства. Очень низко и бездумно  И еще по обслуживанию:1. Сама справка за 1 000 рублей напечатана обычным черно - белым способом на бланке, который также распечатан на черно-белом принтере. (хотя меня уверяли, что каждую справку везут прямиком из ГО, о как(!),и тем самым даже срочная справка за 1 000 рублей изготавливается 5 дней. У вас в ГО нет цветных бланков, или это ложь сотрудников, которые пытаются снять возражения по срокам?)2. На приходно-кассовом ордере в качестве источника поступления числится: "Справка о наличии вкладов, согласно тарифов банка" (Сотрудник пояснила, что им без разницы как это называется, лишь бы деньги можно было взять) Вопрос: в банке есть поставленные операционные процессы или как у вас это все работает? Как вы считаете количество выданных справок такого типа чтобы регулировать ценообразование? Или какой-то "умник" сделал и всех все устраивает? Или это некомпетентность сотрудника "фронта"? Что это?3. Сотрудница не удосужилась зарегистрировать справку в установленном порядке (с присвоением порядкового номера и занесением в "книгу учета" или как там это называется), пока я не указал ей на то, что справка без номера. Это вообще как? На мой вопрос, она, конечно же, сказала (внимание), что "это по желанию"!!! По какому такому желанию? Что за бред вообще? Менее внимательный клиент мог бы "влететь" на то, что справка недействительна (ПФР, напомню, крайне бюрократизированная структура) из-за отсутствия реквизитов позволяющих ее идентифицировать в банке.Если коротко, то это не тот уровень лояльности и качества сервиса, который ожидаешь получить от банка со слоганом: "Нам не все равно" Вам ведь все равно, так?Дата посещение ДО "Проспект Андропова"  - 7 сентября и 12 сентября.

Около недели назад обратилась в банк ВТБ 24 с проблемой. Приставами были арестованы счета и карты, из-за этого не имела возможности оплатить свой кредит. В одном из отделений банка (раскрывать которое не хочется) мне посоветовали оплатить штраф, из-за которого наложен арест и потом уже оплатить кредит (после снятия ареста). Проблема состояла в том, что штраф был уже оплачен, но приставы продолжали меня терроризировать документами и всевозможными бумажками. Когда я обратилась в другое отделение банка и объяснила свою проблему, то приятно удивилась. Грамотная девушка все четко объяснила- как можно оплатить кредит от третьего лица, как можно ускорить процесс решения вопроса с приставами, посоветовала несколько "фишек" для решения моего вопроса. Далее мы очень долго разбирались, откуда и сколько раз приставы списывали деньги. Как оказалось, деньги списали с меня 6 раз. 6 раз по 500 рублей. В общем и целом мы общались с менеджером порядка 30-40 минут. Это отделение работает до 7 часов вечера, а вышла я о́ттуда около пол 8. Ни один менеджер ни словом, ни взглядом никак меня не упрекнул, что рабочий день давно закончен. Мне даже предложили чашку горячего чая. От этого отделения я в восторге. Грамотно, четко, с уважением и душой. Вот уж действительно, все для клиента.

Был клиентом банка ВТБ 24 длительное время. Обратившись в банк по поводу ипотеки на частное домовладение, мне ответили что мы не выдаем ипототеку на частные домовладения мол приобретайте квартиру. Ну и что это за банк. Теперья не клиент этого банка.

Добрый день! Просьба разъяснить мою ситуацию. Мы с мужем взяли ипотеку в ВТБ24 в 2016 году по ставке 13,1%. Случайно узнали, что сейчас в связи со сложившейся экономической ситуацией возможно снижение процентной ставки по ипотеке. Позвонив на горячую линию, получили перечень необходимых документов. В которую так же входит отчет об оценке жилья, который мы опять должны предоставить банку. Самое интересное со страховкой. В конце октября у нас подходит срок уплаты страховки, которую, как нам сказали на горячей линии банка, скорее всего придется еще и повторно заплатить после одобрения понижения ставки. Получается, что мы дважды будем страховать все риски. Неужели нет условий, которые предусматривают внесение изменений в договор по страхованию без двойной уплаты страховки (ВТБ Страхование). И как сказали на горячей линии ВТБ24, при принятии положительного решения, нам необходимо будет заплатить 12 000 руб. (комиссия за услугу). Простите за что? Наверное проще обратиться за рефинансированием в другой банк, а тут непонятно, будет ли принято положительное решение или нет, и еще за это деньги заплати. В нашей ситуации получается двойная переплата по всем направлениям при понижении ставки по ипотечному кредиту, взятом в этом же банке ВТБ24. Наверное стоит задуматься, оставаться ли клиентом при таких условиях.

Да уж, решила воспользоваться услугами ВТБ24 - открыть мультикарту с вкладом. Привыкла, что сейчас вся информация есть в интернет-банках. Оказывается это не тот случай. Нигде не отражена информация, какая опция подключена. Пришлось писать письма, думала, может я просто не знаю, где искать. Нет, ее там просто нет и сказать не могут, предлагаю звонить, со второй попытки все-таки назвали. Сменить опцию оказывается можно только по звонку.Случайно обнаружила, что подключено платное смс-оповещение, хотя при оформлении карты мне сказали, что платных услуг не подключено. Спросила в письме, как это понимать, правильно ли я понимаю, что первый месяц бесплатно, а потом 59 рублей платить. На этот вопрос мне тоже предложили позвонить. На один конкретный вопрос мне просто процитировали информацию с сайта.Какой смысл в такой обратной связи, я что, спросила какую-то очень секретную информацию? Почему даже эта элементарная информация может быть предоставлена только по звонку? А если человек говорит не может, а только писать, тогда как? Нет слов просто.

Да уж, решила воспользоваться услугами ВТБ24 - открыть мультикарту с вкладом. Привыкла, что сейчас вся информация есть в интернет-банках. Оказывается это не тот случай. Нигде не отражена информация, какая опция подключена. Пришлось писать письма, думала, может я просто не знаю, где искать. Нет, ее там просто нет и сказать не могут, предлагаю звонить, со второй попытки все-таки назвали. Сменить опцию оказывается можно только по звонку.Случайно обнаружила, что подключено платное смс-оповещение, хотя при оформлении карты мне сказали, что платных услуг не подключено. Спросила в письме, как это понимать, правильно ли я понимаю, что первый месяц бесплатно, а потом 59 рублей платить. На этот вопрос мне тоже предложили позвонить. На один конкретный вопрос мне просто процитировали информацию с сайта.Какой смысл в такой обратной связи, я что, спросила какую-то очень секретную информацию? Почему даже эта элементарная информация может быть предоставлена только по звонку? А если человек говорит не может, а только писать, тогда как? Нет слов просто.

Понадобились деньги на ремонт. От коллег слышал, что ВТБ-24 предлагает выгодные условия по кредитам для зарплатных клиентов. Отправил заявку через интернет, пришло "одобрительное" смс. На след. день приехал в офис, выяснилось, что в заявке не указал, что являюсь зарплатным клиентом. Пришлось менеджеру (Татьяна) переделывать заявку. Всё переделали, Татьяна стала выдавать мне на подпись анкеты и заявления. До этого читал отзывы о навязывании допов, но от Татьяны навязывания не было. Читал, что подписываю и ждал бумаги со страховкой и дождался. В бумаге нужно было указать согласен ли я на включение в программу "Финансовый резерв" и конечно, я отказался и поставил соответствующую галочку в нужном мне квадратике. Никаких претензий мне от Татьяны не поступило. Единственное, что не понял это услуга кредитные каникулы, про которые Татьяна, сказал, что для меня это не актуально и я могу не переживать за это, но потом чуть слышно, упомянула о стоимости услуги - 2000 рублей. После подписания бумаг мы распрощались и Татьяна сообщила, что перезвонит мне и озвучит решение. Через несколько часов Татьяна перезвонила и сказала, что кредит мне одобрен под 15,5 %, а также сообщила, что ежемесячный платеж составляет чуть более 11 т.р., точную сумму не запомнил. Не успел про себя подумать, что по подсчетом разных калькуляторов кредита платеж должен быть на 2000 рублей меньше, как Татьяна сказала, что общая сумма кредита составляет 489 000 рублей, а 89 000 рублей страховка. Я попытался объяснить, что отказался от страховки, на что Татьяна сказала, что у меня двое детей и жена в отпуске по уходу и банк страхуется. Я наивно полагал, что страхуют меня, но видимо ошибался :) ) :) ). Без страховки, по словам менеджера кредит получить я не смогу. Звонок на горячую линию ничего не дал. Также не понятна логика банка получается я не смогу платить 9000 рублей так как у меня двое иждивенцев, но смогу платить 11 000 рублей. Плюс в том, что условия мне сообщили по телефону и мне не пришлось тратить время в офисе. Конечно, от такого "выгодного" предложения я отказался. Но зато мне пришло СМС от ВТБ 24, что мне одобрена кредитная карта лимитом 20 000 рублей, о которой я не просил и заявку не подавал. Надеюсь со временем правительство или ЦБ наведут с этими страховками порядок, так как судя по отзывам это происходит по всей стране и не только в ВТБ 24.

Ну вот и я попала на "добровольную" страховку! Долго меня заманивали заманчивыми предложениями о перекредитовании существующего кредита с 17% на 15.5%, сейчас настал сложный период, нужны деньги, и я решилась!  Во-первых, выяснилось, что 15.5% мне дадут, только если я возьму сумму в 6 раз превышающую остаток по кредиту, а так только те же 17%. Но деньги очень нужны.... Во-вторых, мне сообщили, что страховка обязательна, без нее не дадут мол, но она совсем небольшая, и платеж меньше выходит, потому что на 5 лет же - сплошные выгоды! Когда все было практически оформлено, мне наконец озвучили размер страховки - 69 тысяч за кредит 260! Сказать, что это развод - просто не сказать ничего! Стыд и позор наживаться на людях, попавших в трудную ситуацию! И ваши отписки тут, что все это добровольно - вранье! Ваши операционисты утверждают совсем другое. Я думала, что ВТБ солидный банк, много лет беру у вас кредиты, получаю зарплату, но больше к вам ни ногой!

Хочу выразить благодарность Главному МОК ДО "Семеновский" К-вой Ирине Юрьевне. Я работаю на прославленном заводе "Салют", что находится на проспекте Буденного в городе герое Москве. Работаю хорошо и качественно и во благо Родины. Так вот, исполнилось мне 45 лет, заменил я паспорт и тружусь себе во благо отечества, и тут, неожиданно, как снег зимой  или дождь летом , пришла пора менять зарплатную карту по истечению срока ее действия. И всем заменили, а мне нет, ибо паспортные данные не соответствуют фактическим. А зарплата вот вот, а получать то не на что. Измена однако, и через кассу уже и не модно получать. И пришел я со своей проблемой к Ирине Юрьевне и поведал ей историю свою грустную. И помогла мне Ирина Юрьевна и паспортные мои данные привела в соответствие и даже оформила и выдала мне карту зарплатную, синенькую с одноглазой улыбчивой мордочкой и ушел я счастливый и радостный, в ожидании своих денежек.  Спасибо Ирине Юрьевне за квалифицированную работу. 

В пятницу 28 сентября 2017 предложили хороший а/м, возникла необходимость выкупа. Чтобы не сдавать свой в зачет по заниженной цене, решил рассмотреть варианты кредита на время самостоятельной реализации (2-3 месяца). Обратился по телефону в Сбербанк и Юникредит, нужны справки подтверждающие доход. По пути заехал в ВТБ 24. Операционист, получив информацию, что справки о доходах у меня с собой нет, взяла паспорт и через пару минут озвучила, что у меня есть предодобренное предложение. При расчете на 600000 руб., всплыла сумма 92000 руб. в счет "Финансового резерва". На вопрос о досрочном погашении получил ответ, что гасится вся сумма, в том числе и страховка за весь срок (в Сбербанке оплата страховки поделена на количество платежей по кредиту и вопросов при досрочном погашении не возникает), которая не прекратит свое действие, и при рассмотрении следующей заявки "можно будет ПОПРОБОВАТЬ" (т.е. никаких гарантий) получить кредит без страховки.  Сообщил, что не планирую использовать кредитные средства все 5 лет. Операционист Лилия, предложила взять паузу в 30 мин. для уточнения у руководства возможности оформить страховку на год, на которую я готов. Отъехал. Лилия позвонила с информацией, что технической возможности сократить страховку нет и предложение действует только сегодня. Вернулся. При оформлении, как и многие, оставившие свои отзывы, в анкете-заявке отказался от страховки, т.к. написано, что услуга не обязательная и не влияет на решение банка, но операционист сказала, что это типовая форма и вашего случая не касается. При подписании кредитного договора не хотел подписывать добровольное заявление на участие в коллективном страховании и перевод средств в страховую, на что получил комментарий "денег не получите". Кредит взял, т.к. был ограничен во времени. При досрочном погашении останусь еще и должен.Теперь о впечатлениях от банка. В течение 10 лет услугами кредитного отдела ВТБ пользовался неоднократно, проводил в банке сделку по недвижимости с использованием ячейки, привел ипотечного клиента. Всегда все было быстро, вежливо, без проволочек. Стоимость услуг в ВТБ, как правило выше, все равно шел к ним. Был очень доволен. На данный момент все перечеркнула псевдо добровольная страховка и отказ в изменении ее условий, несмотря на озвученный во всех ответах банка, индивидуальный подход, на который очень рассчитывал. (Правда пока был в банке, операционист звонила ушедшему из-за страховки клиенту (через 5 мин. ,без долгих согласований), о том что готовы дать денег совсем без страховки, видимо сумма хорошая (хотя риски должны увеличиться) и техническая возможность появилась) Понимаю, что банк зарабатывает деньги, для себя делает это эффективно и хорошо. Понимаю, что физ. лица для такого банка мелочь, но все-таки так безапелляционно и негуманно к ним относится очень недальновидно .Кредитная система отвернулась от конечного потребителя. Видимо в дальнейшем не смогу и не захочу быть клиентом ВТБ, несмотря на многочисленные звонки и СМС от банка. Обращаясь в банк не рассчитывал получить такой осадок.ОБИДНО.

Здравствуйте. Прошу разобрать мою ситуацию. 01.10.2017 звонил на горячую линию ВТБ 24 по вопросу снижения процентной ставки действующего ипотечного кредита в этом банке. Сказали существует такая программа и запросив информацию обо мне, сказали, что я подхожу по условиям и могу обратиться с заявлением и пакетом документов в офис, где оформлял ипотеку. 03.10.2017г. 17:15 обратился в данный офис, где мне отказали, сославшись, что с сегодняшнего дня есть условие, что остаток долга должен быть не менее 1 670 000 рублей (у меня ~ 1 050 000 р.). В 17:20 опять позвонил на горячую линию банка, где мне сказали, что не знают о данном условии и никак не могут прокомментировать данную ситуацию. Прошу разъяснить и как-то предоставить точную информацию по данному случаю. Спасибо.

ВТБ24, Наталья Смирнова,  Дмитрий Ф.,  Динара З. и множество других сотрудников! Проблема: не войти в vtb.online из-за задвоения УНК. Возникла после выдачи новой зарплатной карты.  Подробности я описал в вопросе: [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10026686]https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10026686[/url] Я долго-долго ждал решения проблемы и до последнего не хотел ставить оценок. Однако, прошло уже 30 дней с тех пор как я в первый раз заявил о, казалось бы, мелкой неприятности, а воз и ныне там. Принимали заявления, назначали сроки. А теперь везде мне сообщают, что моя проблема рассматривается, но нужно дополнительное время. Сколько времени нужно - никто не знает. При этом со мной ни разу никто не связался, чтобы уведомить о продлении сроков рассмотрения (да хоть СМС отправьте, чтоб знать, что хоть кто-то там работает) - каждый раз нужно звонить, писать, узнавать. Судя по отзывам на этом и других сайтах, у вас IT услуги работают отвратительнейшим образом. Проблема задвоения УНК у вас существует уже лет 5 (по отзывам в интернете). Из личного опыта: примерно три года назад поинтересовался кредитным предложением. В итоге, не стал брать никаких кредитов. Всё общение было по интернету и телефону, но мне создали дубликат УНК, о котором я узнал немного позже.  Два года назад оформлял услугу "телебанк". Из-за того обращения по кредиту и дубликата УНК услугу оформили только недели через две и после пары писем в техподдержку. При мне испорченный пластик (те безымянные розовые карты) резали ножницами. Затем в личном кабинете исчезала зарплатная карта на неделю-другую. Теперь вот уже 30 дней у меня не работает vtb.online, 15 дней я не получаю обещанных смс-уведомлений (а это уже где-то рядом с нарушением 161 ФЗ). Возникает ощущение, что на весь банк существует (или не существует) один единственный компетентный специалист, который может решать подобные проблемы, создаваемые армией бестолковых менеджеров (как в поговорке: один пашет, семеро руками машут). Но очередь к этому специалисту... Раньше я бы поставил банку 5, но -1 за возникновение проблемы, -1 за каждую неделю ожидания, +1 за вежливость сотрудников. Остался только 1 балл. И единица эта не из-за того, что долго работаете, а от того, что обещаете через 5 дней, так ответьте через 5 дней. Отрицательный ответ - тоже ответ. Я вполне отчётливо представляю, что мой отзыв ну нисколечко не повлияет на скорость вашей работы, а в ответ получу стандартные: сожалеем-рассмотрим-ответим. Но неработоспособность ваших бесплатных услуг наносит мне небольшой финансовый ущерб, который мне банк не компенсирует. Потому оставляю за собой моральное право на компенсацию в виде негативных отзывов на этом сайте и других пабликах. P.S.: Мне нравятся ваши финансовые услуги, но любая проблема, в которых, кстати, сам же банк и виноват, выливается в головную боль клиента длиной в несколько недель. Раньше я не задумывался о смене банка, но уже пришлось изучить рынок - спасибо вам за повышение моей финансовой грамотности.  P.P.S.: Согласно исследованиям доктора Росс, в тяжелой ситуации человек должен пройти пять стадий: отрицание; гнев; торг; депрессия; принятие. На каждую из стадий в среднем отведено не более двух месяцев. Надеюсь до депрессии банк меня не доведёт.

Взаимодействие с банком началось уже давно, а эталоном косяков стал кешбек продукт в этом банке. В начале года оформил [b]продукт Супер3[/b] (Тройка) [url=https://www.bm.ru/ru/personal/karty/debetovye-karty/troika/]https://www.bm.ru/ru/personal/karty/debetovye-karty/troika/[/url]. Внимательно изучив все тарифы и запросив информацию в колл-центре банка начал использование. В первый месяц четко выполнил условия для получения приветственного кешбека, не затронув категории без бонусирования указанные в пункте 4.11, но на следующий месяц ничего не получил (не базовый, не приветственный кешбек). Повторно обратился в колл-центр и с сотрудником проверили выписку, для зачисления все подходит, тк МСС коды операций без бонусирования банк не потрудился выложить на сайте и предоставить сотрудникам колл-центра. Для получения более детальной информации по финансовым вопросам сотрудники колл-центра отправил в отделение для оформления претензии, тк колл-центр не имеет полномочий на формирование такого рода запросов (уточнил этой у нескольких сотрудников колл-центра). Зная косячность банка, решил подождать с оформление претензий по начислению кешбека и по работе колл-центра. И конечно же банк накосячил, теперь уже со списанием платы за обслуживание.   Теперь разберем ответы сотрудников банк по двум письменным претензиям (фин вопросы: начисление кешбека + комиссия за обслуживание и работа колл-центра). Фин вопросы: начисление кешбека + обслуживание. Запрос был оформлен через отделение с четким указание периода и сути претензии. 1. [b]Зачисление кешбека в первый период и приветственного.[/b] [u]Ответ:[/u] Принадлежность операции к категориям, по которым не предполагается начисление бонусов, определяется согласно MCC-коду1, в соответствии с классификацией международных платежных систем. Обращаем Ваше внимание на то, что операция по карте, о которой идет речь в Вашем обращении, относится к МСС-коду 4812 – «Телекоммуникационное оборудование, включая продажу телефонов». В соответствии с Правилами, начисление вознаграждения за совершение указанных операций не осуществляется. Открываем данные правила и спускаемся до пункта 4.11. и видим там только один пункт отдаленно похожий на это “перевод в оплату телекоммуникационных услуг (услуг телефонной и мобильной связи, радиовещания и пр.);”, также элементарно можно изучить описание МСС подходящее под это и это будет МСС 4814 и удаленно подходящее 4813, 4815. Но не как не 4812. Да в салоне связи вероятнее всего можно пополнить телефон, но обычно там покупают технику (мысли или желания запросить у меня чек и произвести зачисления вручную у сотрудника не появилось).   Переходим теперь к ответу относительно [b]списания платы за обслуживание уже в другом месяце.[/b] [u]Ответ:[/u] В соответствии с Тарифами Банка (Тарифы), при совокупных безналичных оборотах2 по счету карты в торгово-сервисных предприятиях в течение одного отчетного месяца не менее 15000,00 руб., комиссия за обслуживание счета не взимается. Поскольку в мае 2017 года совокупные безналичные обороты не достигли установленного Тарифами значения, по карточному счету удержана соответствующая комиссия за обслуживание карты. И опять сотрудник банк не читал внимательно претензию или не формировал выписку по карте. В претензии четко указано, что за этот расчетный период был начислен кешбек в размере 453 рубля, что соответствует обороту в размере 15100 рублей. Какая может быть речь о не достижении совокупного безналичного оборота? В выписке также отображена проводка всех операций по счету маем, да часть операций последним днем по счету, но это уже явная техническая ошибка банка при выставлении комиссии.   И переходим к [b]вишенке на торте.[/b] Претензия на работу колл-центра, прошло уже больше месяца и банк явно не понимает, что ответить, ведь проблема явно на лицо. Хотя бы извиниться за трату времени и поход в отделение, но зачем :) .   [b]Посыл данной претензий прежний, разберитесь в своих проблемах и не скидывайте их на клиентов. Просто выполните, что обещано.[/b] [u]Для этого требуется:[/u] 1. Выложить нормальный список МСС без бонусирования с датой документа соответствующий публикацией на сайте. Также предоставить его сотрудникам колл-центра. 2. Произвести начисления кешбека, учитывая корявость сформированного документа, вероятнее всего с целью запутать клиента. 3. Произвести возврат комиссии и починить механизм расчета (аналогичная проблема была очень давно в МТС банке, починили и извинились). 4. Найти мою претензию на работу колл-центра и ответить, желательно не отпиской.   Ссылка на актуальные правила программы CashBack на кошелек Тройка [url=https://www.bm.ru/common/img/uploaded/pdf/2017/file_0007.pdf]https://www.bm.ru/common/img/uploaded/pdf/2017/file_0007.pdf[/url]   Всю необходимую дополнительную информацию сотрудник банка может запросить по установленному регламенту banki.ru.

Обратилась в колл-центр, чтобы заказать сумму для снятия со вклада. Уточнила, что снятие будет по доверенности и возможно ли снять не в том офисе, где открывала, на что получила ответ «да, можно в любом отделении снять в пределах Москвы». В итоге муж пришел в отделение, куда заказала денежные средства, просидел в очереди 45!!!!! Минут, потратив на это свой обеденный перерыв, но денежные средства ему так и не выдали, т.к. сказали, что получить он их сможет только в том отделении, где вклад был открыт. В результате консультации некомпетентного сотрудника было потрачено время и нервы. Хотели снять частично средства, теперь будем закрывать вклад полностью и перекладывать их в другой банк, где работают грамотные сотрудники и не нужно сидеть в очередях по 45 минут.

Полгода назад оформлял ипотеку в данном банке. Вместе с ипотекой мне подключили пакет услуг, который, по заверениям оператора, был бесплатный. Пакетом услуг я не воспользовался, ни одну карту не получил. При очередном пополнении ипотечного счета обнаружил задолженность в две тысячи рублей (2000 р.). Позвонил в банк, оказалось что услуга стала платной, и я должен банку две тысячи (руб.) за август и еще две тысячи (руб.) за сентябрь. Получается, что мне без моего ведома и согласия подключили платную услугу, которой я ни разу не воспользовался. Банк возвращать деньги отказывается и требует оплатить этот долг.

Являюсь ВИП клиентом ВТБ Банк Москвы, в рамках пакета услуг выдали пакет дебетовых карт. Использую их для пополнения и оплаты услуг, пополняю в банкомате в отделении на м. Водный стадион и банкомате в м. Водный стадион. Банкоматы после 5 месяцев использования затерли магнитную полосу на Визе и Мастеркард, так что теперь они вообще не читаются. Пополнять теперь приходится через кассу, что жутко неудобно, хоть и без очереди. Хотя это произошло именно по вине банкомата, а не моей, за перевыпуск надо платить. Вообщем хочу сказать, что используйте вышеуказанные банкоматы с осторожностью. Да и еще непонятно, почему хотя paypass в банкоматах есть, он везде отключен, это считаю вообще маразмом.

Добрый день! Сегодня мне поступило персональное предложение от банка по потребительскому кредиту. Меня оно устраивает. Проблема в том, что месяц назад я хотела получить кредит, но мне было отказано, соответственно сейчас у меня идет мораторий. Хотелось бы услышать 100% достоверную информацию по поводу того, что мне делать - идти в банк сейчас или дожидаться окончания моратория?

Здравствуйте. Прошу разобраться в моей ситуации. 12.09.2017 я положила на счет через банкомат сумму денег, необходимую для погашения очередного платежа по кредитному договору. В личном кабинете заполнила заявление на частичное гашение. Платеж должен был быть списан 02.10.2017. 03.10.2017 в 19 часов по местному времени мне позвонила девушка с московского номера и сообщила о том что списание у меня не произошло, т.к. срок действия карты закончился. Через 15 минут я была в офисе на Дианова, 5, к. 1, приняла меня специалист С-к Ольга, которая сказала, что это мои проблемы, т.к. я должна следить за сроком действия карты. На что я попросила снять деньги со счета этой карты через кассу, на что она мне ответила, что этого сделать невозможно, а можно только перевести на новую карту средства по заявлению и это произойдет только в течение 10 дней. А чтобы не было просрочки необходимо внести еще такую же сумму для погашения моей задолженности, естественно с пени. УВАЖАЕМЫЙ БАНК ВТБ24, почему за пользование моими деньгами, которые находились на счету с 12.09.2017 по 02.10.17 вы мне ни копейки не зачислили процентов, а за то что просрочена карта (только какое отношение карта имеет к счету), хотя деньги находились на счету в вашем банке, вы их просто почему-то посчитали нужным не списать, вы быстро начислили мне пени. Если мое обращение CR-5336713 не будет рассмотрено должным образом, я буду вынуждена обратиться в ЦентроБанк, Роспотребнадзор, финансовому омбудсмену, в суд. А своих сотрудников, таких как С-к, необходимо отправить на переаттестацию, не знает нормативные документы.