Добрый день. Являюсь клиентом этого офиса уже почти 3 года. Имею зарплатных карту ВТБ24. Хотелось бы поблагодарить весь коллектив этого офиса за высокую компетентность при консультировании по различным продуктам, а именно картам с овердрафтом, досрочному погашению потребительского кредита, ипотечным программам. Сотрудники всегда позвонят и сообщат о перевыпуске карты и новых продуктах, а также индивидуальных предложениях. В особенности выражаю благодарность Ткачевой Екатерине, как сотруднику, с которым наиболее часто консультируюсь.Уверен, что при наличии конкурентных продуктов выбор будет в пользу этого банка, а в первую очередь благодаря отношению со стороны сотрудников офиса Неглинный.

Добрый день. Являюсь клиентом этого офиса уже почти 3 года. Имею зарплатных карту ВТБ24. Хотелось бы поблагодарить весь коллектив этого офиса за высокую компетентность при консультировании по различным продуктам, а именно картам с овердрафтом, досрочному погашению потребительского кредита, ипотечным программам. Сотрудники всегда позвонят и сообщат о перевыпуске карты и новых продуктах, а также индивидуальных предложениях. В особенности выражаю благодарность Ткачевой Екатерине, как сотруднику, с которым наиболее часто консультируюсь.Уверен, что при наличии конкурентных продуктов выбор будет в пользу этого банка, а в первую очередь благодаря отношению со стороны сотрудников офиса Неглинный.

Брал ипотечный кредит в отделении банка ВТБ 24. Обратившись в тоже отделение банка для получения справки об остатке ссудной задолженности (требуется для перечисления средств материнского капитала), мне сказали, что есть два способа: -бесплатный справка делается 28 раб. дней. -платный 500р. справка делается 3 раб. дня. Я заказал бесплатную справку. Прошло уже 3 недели, справка еще не готова. Неужели нельзя сделать эту справку в кратчайшие сроки и бесплатно? Ведь Сбербанке это делается бесплатно и за 1 день! Сообщили что справка выдается с датой обращения, а не с датой получения, следовательно, справка будет просрочена и ПФР просто не примет ее. Считаете, что это правильно? Может в банке сидит не образованный математик, который вручную на бумаге по формулам высчитывает остаток долга, а 500 рублей нужно заплатить чтобы вы ему калькулятор дали для скорости? Мы же не в каменном веке живем! Что мешает вам напечатать эту справку? Если жалко бумагу и чернила, готов прийти в отделение со своим принтером и всеми принадлежностями. Понятно, что сроки изготовления данной справки не ограничены законом, но всему же есть граница. Клиенты и так не мало платят банку, еще и за справку по своей задолженности деньги платить заставляете! Мнение о банке падает ниже не куда... И как вы думаете, кто посоветует своим друзьям и знакомым банк ВТБ 24? Правильно, никто. Вам самим то нравится про себя читать подобные комментарии? Думаю, если ответите на данную жалобу, то ответ будет в виде ссылок на статьи в законе...

Здравствуйте.  Была у меня попытка ранее получить кредит по предложению банка с перекрытием действующего, но из-за навязанной страховки и всей волокиты с разбирательством не получилось взять, т.к. срок предложения истек. Спустя время, продолжая исправно гасить текущий кредит, работая много чтобы средняя зп была выше, думая что это как-то поможет мне в дальнейшем, решил попробовать ещё раз взять кредит. Мне озвучили какие персональные предложения банка сейчас есть, НО опять навязывают страховку, причём сумма опять не маленькая, процент конечно по меньше чем действующий 16% против 19% текущего, но на сайте заманчивое в калькуляторе под 15% считает т.к. являюсь зарплатным клиентом. Подаю заявку на общих условиях в надежде на меньший % и без страховки, приходит ответ под 15,5% это уже радует, что ближе к истине, НО опять же страховка навязана аж в 84т.р. при запросе кредита на сумму 420т.р Надеюсь данный отзыв как-то повлияет на то чтобы мне не навязывали страховку и в этот раз я ушёл с банка довольным клиентом!

В 2016 году подавали документы в банк ВТБ 24 на участие в программе помощи ипотечным заемщикам АИЖК . Все документы сдали в срок, нам обещали перезвонить и уведомить о решении. Прошло полтора месяца с момента подачи документов - ни звонка, ни письма от банка мы не получили. Когда приехали в офис банка нам вручили отказ . Естественно причину отказа банк не указал, так как по нормативным документам имеет на это полное право. В 2017 году после возобновления программы помощи ипотечным заемщикам АИЖК подали документы повторно (спасибо АИЖК за то, что в 2017 году предъявление платных справок было отменено). Как и в прошлый раз обещали перезвонить или уведомить через месяц. Спустя 40 дней, не получив ответа от банка мы отправились в офис. В банке при нас составили, распечатали, подписали и вручили нам отказ.На вопрос о снижение процентной ставки по ипотечному кредиту нам объяснили, что поскольку у нас процентная ставка 11.5, а не 12, то снижение процентной ставки так же невозможно. . Если по программе помощи ипотечным заемщикам АИЖК, банк "пожадничал" порядка 300 т.р. (при положительном решении), то снижение процентной ставки для нас совсем непонятно mg: . В данный момент переплата (за счет процентов) по нашему кредиту по графику платежей составит 2,5 млн. руб - что является чистой прибылью банка. На дату отзыва выплачено уже порядка 600 т.р. остаток их прибыли составит как минимум 1,9 мил. руб. Учитывая то, что банк не идет навстречу своим добропорядочным клиентам, и кроме того игнорирует свои обязанности по доведению своих решений по нашим обращениям (а я считаю это неуважение к своим клиентам и как итог к своим доходам) - мы естественно планируем рефинансирование ипотечного займа в другом банке . Для ВТБ 24 это как минимум минус 1,5 млн. руб дохода. Конечно это для банка "незаметная потеря прибыли", но надеюсь минус в рейтинге. А очень жаль во всем остальном меня сотрудничество с банком вполне устраивало .

К сожалению, новый работодатель выбрал в качестве зарплатного банка - Банк Москвы. Более ужасный банк сложно представить. Для получения карты пришлось просидеть в очереди около полутора часов. Очередь хоть как то продвигалась только благодаря тем людям, которые не дождались и ушли (по моим ощущениям таких было процентов 60-70 от общего числа). Общение с менеджером, подписание договора происходит через глухонемое "советское" окошечко (думал такие остались только в кассах по приему/выдачи наличных). Подтверждение номера телефона происходит через смс сообщение, при этом связь в отделении не ловит, приходиться подходить к окошечку и искать сеть. Ранее уже приходилось пользоваться услугами Банка Москвы (именно приходилось, я не представляю как можно выбрать этот банк по доброй воли), уже тогда уровень обслуживания был хуже не куда. Как показал вчерашний день, Банк Москвы с удовольствием обновляет свои антирекорды! Приключения продолжилось при попытки получить пинкод. По заявлению менеджера банка, задать пин код необходимо зарегистрировавшись в интернет банке. При попытке регистрации в нем по номеру карты, выдается сообщение о необходимости обращения в отделение, для предоставления доступа. Спасибо большое, но в отделение ваше пойду только под дулом пистолета.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка, и у меня всегда были только положительные впечатления от обслуживания. В конце сентября мне позвонил менеджер отдела ипотечного кредитования и предложила рефинансировать действующий ипотечный кредит. Я сдала в банк справки о доходах и иные документы. Через несколько дней мне позвонили, и сообщили, что рефинансирование сделать невозможно, поскольку у меня есть кредитная карта с лимитом 300 000 руб. и с учетом, платежа, в случае использования всего лимита, в размере 30 000 рублей, суммы моих доходов не достаточно. По кредитной карте использовано 100 000 рублей, и я ей не пользуюсь уже год, только вношу ежемесячные платежи. 02.10.2017г. я обратилась к сотруднику банка с заявлением об уменьшении кредитного лимита по карте до 120 000 рублей, однако мне было отказано. Менеджер пояснила, что уменьшить лимит возможно только после внесения 100 000 руб. Таким образом, из-за того, что я являюсь держателем кредитной карты, которой я фактически не пользуюсь и пользоваться не собираюсь, я лишена возможности рефинансировать свой ипотечный кредит. К слову действующий ипотечный кредит был оформлен под 14,95% годовых...  Прошу сообщить на каком основании мне было отказано в рассмотрении моего заявлении об уменьшении кредитного лимита, по действующей кредитной карте. И почему при расчете платежеспособности принимается платеж по карте равный 30 000 рублям, а не 3 % от суммы остатка задолженности!

С ВТБ24 "дружим" уже достаточно долго, с 2016 года отрыл в нем даже расчетные счета как ИП. Были разумеется недочеты, но с таким столкнулся в первый раз. Суть проблемы в том, что после каких-то технических работ в выходные 01.10.2017 в понедельник не работали весь рабочий день переводы (я проживаю в МСК+7), ни рублевые ни валютные. Уже ночью мне пришла СМС: "все проблемы устранены, приносим извинения...". Хорошо, с самого утра начинаю оформлять перевод МТ103, и получаю точно такую же ошибку "счет не найдет", хотя: 1) Указан рабочий валютный мастер-счет 2) операция проводилась не в первые, и имеет признак регулярности. Говоря проще, документ был просто скопирован из шаблонов и подписан. 3) Ошибка возникает мгновенно. Долгие разговоры по горячей линии не принесли результата. Отдел по работе с юридическими лицами твердили: "у нас массовости нет, скорее всего у вас проблема со счетом" (очевидно что проблем нет). Сотрудники "Привилегии" повторяли, что проблем никаких нет и номер счета верный (что является правдой) Собственно закончилось все тем, что отдел по работе с юр.лицами порекомендовали написать сообщение "администратору системы". По предыдущему опыту ответ приходит через 1,5-2 месяца после подобного обращения. То есть мне порекомендовали забыть про мои проблемы, и послушно ждать "с моря погоды", когда ВТБ24 соизволит починить критические ошибки в своей системе?!. Я считаю неприемлемым ни подобное отношение к клиентам, ни проведения сомнительных технических работ, которые блокируют любые движения финансов у клиентов банка, особенно когда речь идет о вторых сутках. Искренне надеюсь, что в ближайшее время ситуация решится.

Добрый день! При совершении операции в Банке Москвы, 07 сентября 2017 года. По вине сотрудника банка, прошел срыв операции в банкомате, в результате чего, 66 000 рублей, которые я клал на карту зависли в банкомате. Я написал в тот же день обращение номер 4202-5784-8/112. После написания обращения сотрудница банка, сказала мне, что деньги вернут мне в течение 15 дней. 21 сентября 2017 Я обратился на сайт клиентской службы банка (обращение 507101), откуда мне пришел ответ, что вопрос решается, и 29 сентября со мной свяжутся и решат мою проблему, но так никто и не позвонил. Сумма не малая. Вопрос: почему банк так долго не отдает мне деньги. Помогите, пожалуйста.

Решил оформить Мультикарту из-за выгодного предложения - 10% кэшбек на рестораны. 12 августа я получил Мультикарту и оформил соответствующий пакет услуг. Также я выбрал категорию кэшбека "Рестораны". Сегодня я узнал, что оказывается в отделении мне не подключили пакет услуг "Мультикарта" и мне не начислили кэшбек за август-сентябрь - на крупную сумму расходов. Прошу начислить кэшбек в полном объеме.

Сегодня столкнулась с услугой реструктуризации долга. Колл-центр засыпал меня смс, звонками об «ОЧЕНЬ ВЫГОДНОМ ПРЕДЛОЖЕНИИ». Действительно в их предложении мне предлагали снизить ставку уже по имеющему кредиту с 24,2% до 16%. Для этого мне надо прийти к ним в офис только с паспортом, собственно что я и сделала. В итоге 1,5 часа потраченного времени, «небольшой» кучкой новых анкет и самое главное навязанной страховкой. Новый кредит со ставкой 18,5%!!!! со страховкой могу получить хоть сейчас. Но я пишу заявление об отказе от страховки, которая составляет еще +6% годовых, далее меня просят покинуть заведение банка, со словами: мы вам перезвоним))).  Через некоторое время захожу в личный кабинет и мое «ОЧЕНЬ ВЫГОДНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ» уже испарилось. Вот так нас банки и дурят! Как показывает практика ни один закон, указ в нашей стране не работает))))

Обратился в данное отделение, т.к. по какой-то причине з/п не поступала на счет карты, хотя на момент обращения в руках карта была уже 1.5 месяца. По словам специалиста из за ошибки при регистрации зарплатной карты у меня образовалось 2 картсчета в связи с этим д/с не поступают на заработную карту а висят где то в резерве. Вывести или как либо ещё забрать свои деньги мне не дают, говорят: "Нельзя" а почему объяснить толком не могут. Исправление данной ошибки проводиться исключительно в Москве и по словам сотрудника это должно было занять 3 раб.дня, на данный момент прошла неделя и один день а воз и ныне там. Никакой конкретной информации по своей проблеме я добиться не могу, всё что мне говорят: "Ждите".     Из всего этого вытекают следующие вопросы:  1) Почему из за ошибки банка я должен каждый день думать на что мне жить и как добраться до работы? 2) Почему решение данного вопроса так затянулось и нет никакого информирования по увлечению сроков рассмотрения проблемы и на какой стадии она находиться? 3) При всем при том, никакой конкретики от специалистов добиться не получается.

Добрый день! Оформляла автокредит в ВТБ24 в 2015 году кредитный договор 621/1218-0003564 от 09 июля 2015 года по ставке 6.9 процентов годовых. 30 процентов наличными от стоимости авто, остальные 377 000 в кредит. Но при подписании кредитного договора сумма увеличилась до 407 829.68. Т.е. 30 000 страхование жизни в страховой компании ВТБ страхование. Да, было желание от оказаться от машины, но 30 процентов, а это 160 тыс уже были уже оплачены в автосалоне. Так и пришлось подписывать страхование жизни, причем сразу на весь срок кредитования, в добровольно-принудительном порядке. А в данном договоре ещё и пункт, что вы можете отказаться от страховки, но страховая премия не возвращается. Просто издевались. А я при этом являюсь корпоративным клиентом данного банка и такое вот отношение. И даже слова не было промолвлено, что аналогичный полис страхования жизни в других компаниях можно купить, только за гораздо меньшую сумму. Вот так и плачу уже третий год. Обман и только.

Неделю не могу зайти в личный кабинет втб24, не приходит код подтверждения на телефон. Позвонил в службу поддержки. Посоветовали переустановить приложение, переустановил код не приходит. Снова звоню службу поддержки. сказали что у них всё в порядке разбирайтесь с поставщиками связи. Позвонил в МТС, там проверили сказали что и у них все в порядке. Звоню снова в службу поддержки, Приняли заявку, прислали номер заявки на т.ф. На следующий день звоню опять в службу поддержки, отвечают что банк в течении пяти дней рассмотрит мою заявку и пришлют ответ. После чего мне нужно будет позвонить опять в службу поддержки и они мне скажут что делать дальше. На мой вопрос , служба поддержки это что потусторонняя организация? Ответили что они заявками не занимаются. ИНТЕРЕСНО А КТО ЗАНИМАЕТСЯ? Обслуживание отвратительное.

Неделю не могу зайти в личный кабинет ВТБ24, не приходит код подтверждения на телефон. Позвонил в службу поддержки. Посоветовали переустановить приложение, переустановил, код не приходит. Снова звоню службу поддержки, сказали, что у них всё в порядке разбирайтесь с поставщиками связи. Позвонил в МТС, там проверили, сказали, что и у них все в порядке. Звоню снова в службу поддержки. Приняли заявку, прислали номер заявки на т.ф. На следующий день звоню опять в службу поддержки, отвечают, что банк в течение пяти дней рассмотрит мою заявку и пришлют ответ. После чего мне нужно будет позвонить опять в службу поддержки, и они мне скажут, что делать дальше. На мой вопрос, служба поддержки это что, потусторонняя организация? Ответили, что они заявками не занимаются. ИНТЕРЕСНО, А КТО ЗАНИМАЕТСЯ?  Обслуживание отвратительное.

Собственно, сама история. Пришли с коллегой по работе на обеде в отделение БМ на Каширском ш. у метро, дабы получить мне выписку о состоянии пенсионного счета, который мне в свое время навязали в одном из отделений БМ в Подмосковье. Ну, думаю, раз понадобилась выписка (СРОЧНО), проблем не возникнет, это же не Сбер ;) Приходим, беру талон. В отделении сидят 2 дамы в качестве сотрудниц, более - никого. Просидел минут 10, настала моя очередь. Потребовалось дать паспорт и поотвечать на десятка полтора вопросов сотрудника банка, еще и отправили смс на телефон для подтверждения моей личности...Ну ок. Что дальше? А дальше дама мне деловитым голосом сказала, что меня перенаправляет своей коллеге, якобы она свою работу сделала, дело за малым осталось. Ну ок. Еще 15 минут ожидания. Настала моя очередь у очередной дамы. Та минут 7 искала меня в компе, потом стала заново задавать все те же вопросы, после чего снова смс подтверждение. И вот, кульминационный момент - выписка отказывается выдаваться, у этой дамочки в голове паника, что делать - не знает. Ничего более умного не сообразила, как подсунуть мне договор комплексного обслуживания, якобы для выписки я обязан его подписать. Ну что ж... Окей, читаем данный договор, что же от меня хочет БМ...довольно четко и предельно ясно описаны пункты в данном договоре, но давать комментарии сотрудница отказалась, начала повышать голос, да и вообще вести себя крайне нетактично. Я попросил тарифы банка, на которые ссылался договор оферты, его она отказалась мне давать на ознакомление. После чего забрала заявление на комплексное обслуживание и сказала, что отказывается меня обслуживать и начала принимать других клиентов. На ее действия была написана жалоба на офф.сайте БМ, пришел ответ, что информация передана руководителю отделения, но никаких извинений либо еще чего, я не услышал ни от колл-центра, ни от самой руководительницы. Прошу разобраться. Банк также никак не отреагировал на личное письмо на данном ресурсе, поэтому выкладываю видео в публичный доступ, и сделаю это на других известных порталах, дабы слава о данном отделении растеклась как ...Ну вы поняли..

Собственно, сама история.Пришли с коллегой по работе на обеде в отделение БМ на Каширском ш. у метро, дабы получить мне выписку о состоянии пенсионного счета, который мне в свое время навязали в одном из отделений БМ в Подмосковье. Ну, думаю, раз понадобилась выписка (СРОЧНО), проблем не возникнет, это же не Сбер Приходим, беру талон. В отделении сидят 2 дамы в качестве сотрудниц, более - никого. Просидел минут 10, настала моя очередь. Потребовалось дать паспорт и поотвечать на десятка полтора вопросов сотрудника банка, еще и отправили смс на телефон для подтверждения моей личности...Ну ок. Что дальше? А дальше дама мне деловитым голосом сказала, что меня перенаправляет своей коллеге, якобы она свою работу сделала, дело за малым осталось. Ну ок. Еще 15 минут ожидания. Настала моя очередь у очередной дамы. Та минут 7 искала меня в компе, потом стала заново задавать все те же вопросы, после чего снова смс подтверждение. И вот, кульминационный момент - выписка отказывается выдаваться, у этой дамочки в голове паника, что делать - не знает. Ничего более умного не сообразила, как подсунуть мне договор комплексного обслуживания, якобы для выписки я обязан его подписать. Ну что ж...Окей, читаем данный договор, что же от меня хочет БМ...довольно четко и предельно ясно описаны пункты в данном договоре, но давать комментарии сотрудница отказалась, начала повышать голос, да и вообще вести себя крайне нетактично. Я попросил тарифы банка, на которые ссылался договор оферты, его она отказалась мне давать на ознакомление. После чего забрала заявление на комплексное обслуживание и сказала, что отказывается меня обслуживать и начала принимать других клиентов. На ее действия была написана жалоба на офф.сайте БМ, пришел ответ, что информация передана руководителю отделения, но никаких извинений либо еще чего, я не услышал ни от колл-центра, ни от самой руководительницы. Прошу разобраться. Банк также никак не отреагировал на личное письмо на данном ресурсе, поэтому выкладываю видео в публичный доступ, и сделаю это на других известных порталах, дабы слава о данном отделении растеклась как ...Ну вы поняли..

Являюсь индивидуальным предпринимателем и пользуюсь услугами банка ВТБ24 филиал №3652 в г. Твери с декабря 2016 года. В январе 2017 года банком были установлены два терминала в торговых точках для приема платежей пластиковыми картами. С января 2017 года проводится прием платежей пластиковыми картами через терминалы. 18 сентября один терминал перестал принимать пластиковые карты, о чем в тот же день была отправлена заявка в банк. 22 сентября пришел мастер, который после тестирования терминала составил акт о необходимости его замены. На этом все действия со стороны банка закончились. После неоднократных обращений в отделение банка ничего конкретного по срокам замены терминала банк сообщить не смог. Только 27 сентября банк сообщил о невозможности замены терминала из-за отсутствия такого оборудования у банка.  До настоящего времени терминал не заменен, клиенты не могут оплатить услуги, у меня отсутствует возможность принимать платежи через терминал. Поскольку платежи через терминал составляют значительную часть выручки торговой точки я вынуждена искать другой банк, который оказывает действительно качественные услуги эквайринга.

Прошу руководство банка ВТБ 24 отметить отличное выполнение своих обязанностей кассиром Санкт-Петербургского Доп. офиса №19, ул. Малая Балканская, 26  Колтышевой Галиной Викторовной, которая всегда работает спокойно, четко и имеет позитивный настрой по отношению к клиентам банка - профессионал! Необходимо обучать молодых сотрудников такому стилю работы.

Оформила ипотечный кредит в ВТБ 24. Впервые столкнулась с проблемой "технического перелимита". Банк оштрафовал за перелимит, механизм которого я долго не могла понять. Оказывается, если положить деньги на карту после 19.00, то сумма будет "обработана" на следующий день, а по графику платежей  списана в этот же день, но уже со штрафом. То есть как будто бы я пользовалась деньгами банка 1 день. Сумма незначительная. Но обидно, что в этой ситуации от меня ничего не зависит. На мое обращение УНК: 17206615 банк посоветовал не совершать расходных  операций, не дождавшись обработки поступивших сумм. Только ведь операцию совершила не я, а банк сам автоматическим списал сумму. То есть для целей списания они видят сумму на карте, а для целей обработки нет.  Надеялась, что жалобу рассмотрят и деньги вернут. Но нет. Только советы бессмысленные дали.