Сам пользуюсь пакетом Привилегия, возможно поэтому никогда с подобными проблемами, как очереди не сталкивался. Меня банк и обслуживание устраивают, поэтому порекомендовал человеку открыть вклад в банке ВТБ24. Пришли с ней 02.10.17 в центральный офис нашего города по адресу: Пенза, Московская, 40. Она взяла талон номер L015 в 15:38, и мы стали ждать нашей очереди. Пригласили её в 17:00. При этом начала скандалить другая женщина, которая по её словам ждала уже полтора часа. Время нашего ожидания составило как раз почти полтора часа. Никогда бы не подумал, что у обычных клиентов такая скорость ожидания в данный момент. Предлагаю задуматься об увеличении количества офисов в г. Пенза, так как 7 офисов на город у банка, судя по загруженности уже недостаточно.

Мой номер телефона попал в базу банка. Клиентом не являюсь, разрешения на обработку персональных данных не давал. Периодически поступали звонки с номера +7 495 755-92-42, меня называли по имени-отчеству. На требования больше не звонить не реагируют. Позвонил на горячую линию, там помочь отказались. Сходил в отделение банка лично. Не помогло - "пишите заявление на нашем бланке" (надо указать паспортные данные, что неприемлемо).  Обратился через официального консультанта в "ВКонтакте". На некоторое время звонки прекратились. Сегодня, 02.10.2017 опять все по новой, только теперь звонят с номера +7 495 788-47-26. Принес заявление с требованием прекратить незаконную обработку перс. данных, прекратить телефонные звонки и уничтожить перс. данные, полученные незаконным путем. Не приняли. Только их бланк с указанием паспортных данных. Прогнозирую: через некоторое время мой телефон попадет к коллекторам, которые мне не дадут жизни. И все по причине низкой квалификации сотрудников и качества услуг самого банка.

Мой номер телефона попал в базу банка. Клиентом не являюсь, разрешения на обработку персональных данных не давал. Периодически поступали звонки с номера +7 495 755-92-42, меня называли по имени-отчеству. На требования больше не звонить не реагируют. Позвонил на горячую линию, там помочь отказались. Сходил в отделение банка лично. Не помогло - "пишите заявление на нашем бланке" (надо указать паспортные данные, что неприемлемо).  Обратился через официального консультанта в "ВКонтакте". На некоторое время звонки прекратились. Сегодня, 02.10.2017 опять все по новой, только теперь звонят с номера +7 495 788-47-26. Принес заявление с требованием прекратить незаконную обработку перс. данных, прекратить телефонные звонки и уничтожить перс. данные, полученные незаконным путем. Не приняли. Только их бланк с указанием паспортных данных. Прогнозирую: через некоторое время мой телефон попадет к коллекторам, которые мне не дадут жизни. И все по причине низкой квалификации сотрудников и качества услуг самого банка.

Я являюсь клиентом данного банка +\-10 лет. Да, бывало всякое. И даже как то раз написал негативный отзыв. Но время идет, мы меняемся. На сегодняшний день банк не уступает по обслуживанию никому. А теперь по порядку. 1. Кредит.  Я - ИП. Последние несколько лет работаю исключительно на себя. Банк предложил мне кредит по паспорту и без всяких справок. Таких предложений на рынке сейчас крайне мало. И ГЛАВНОЕ! БЕЗ [s]смс и регистрации[/s] СТРАХОВОК! За это 5 баллов. 2. Эквайринг.  Тут тоже стало всё более-менее прозрачно и просто. Теперь не надо бегать покупать терминалы, потом платить за их настройку. Всё делает банк. Единственное - терминалы остаются за банком. 4 балла. 3. Программа "Коллекция". Решил в намедни глянуть сколько "задолжал" мне банк бонусов. Вспомнил пароль от ЛК. А там неплохая сумма скопилась. Решил сделать заказ... НО! Номер телефона указан старый и изменить его на сайте нельзя, а им я не пользуюсь. И при заказе смс приходят именно на него. Банк подрос) и теперь всё можно сделать по телефону. Позвонил - изменили номер без лишних вопросов. 5 баллов 4. ВТБ 24 онлайн. По горькому опыту прошлых лет, когда мне заблокировали карту и отказались ее восстанавливать, я обиделся на банк не на шутку. Но время лечит, и я так или иначе пользуюсь расчетным счетом, и вывожу через дебетовую карту. Бесплатно. Пока эту лазейку не прикрыли и надеюсь не прикроют. За это 5+ В целом очень неплохое обслуживание. Но я пока не решил, какую карту мне оформить, да и ВТБ24 научил меня не доверять картам, ведь их могут заблокировать в любой момент и вы останетесь без копейки в кармане. Другими словами: не складывайте все яйца в одну корзину.

Я являюсь клиентом данного банка +\-10 лет. Да, бывало всякое. И даже как то раз написал негативный отзыв. Но время идет, мы меняемся. На сегодняшний день банк не уступает по обслуживанию никому. А теперь по порядку.1. Кредит. Я - ИП. Последние несколько лет работаю исключительно на себя. Банк предложил мне кредит по паспорту и без всяких справок. Таких предложений на рынке сейчас крайне мало. И ГЛАВНОЕ! БЕЗ смс и регистрации СТРАХОВОК! За это 5 баллов.2. Эквайринг. Тут тоже стало всё более-менее прозрачно и просто. Теперь не надо бегать покупать терминалы, потом платить за их настройку. Всё делает банк. Единственное - терминалы остаются за банком. 4 балла.3. Программа "Коллекция".Решил в намедни глянуть сколько "задолжал" мне банк бонусов. Вспомнил пароль от ЛК. А там неплохая сумма скопилась. Решил сделать заказ... НО! Номер телефона указан старый и изменить его на сайте нельзя, а им я не пользуюсь. И при заказе смс приходят именно на него. Банк подрос) и теперь всё можно сделать по телефону. Позвонил - изменили номер без лишних вопросов. 5 баллов4. ВТБ 24 онлайн.По горькому опыту прошлых лет, когда мне заблокировали карту и отказались ее восстанавливать, я обиделся на банк не на шутку. Но время лечит, и я так или иначе пользуюсь расчетным счетом, и вывожу через дебетовую карту. Бесплатно. Пока эту лазейку не прикрыли и надеюсь не прикроют. За это 5+В целом очень неплохое обслуживание. Но я пока не решил, какую карту мне оформить, да и ВТБ24 научил меня не доверять картам, ведь их могут заблокировать в любой момент и вы останетесь без копейки в кармане. Другими словами: не складывайте все яйца в одну корзину.

Был кредит в банке Москвы брала еще в 2013 году, срок договора по кредиту декабрь 2016 года, в апреле 2016  при оплате очередного платежа узнаю, что банк Москвы закрылся и следует обратиться в банк втб24.  При этом письменно меня никто об этом не уведомлял. Я обратилась в втб24 мне молча выдали карту и заявление на открытие счета, сказали, что на меня нет никаких документов, поэтому переоформлять кредитный договор не нужно. У меня возникли временные финансовые затруднения через некоторое время, я обратилась по поводу услуги кредитные каникулы, так как в Банке Москвы я этой услугой пользовалась, на что получила ответ, вам эта услуга не предусмотрена, так как на вас документов у нас никаких нет, ни номера договора, ни самого кредитного договора, поэтому пролонгировать договор или предоставить вам отсрочку мы не можем. Тогда я отправила запрос и ни один раз в втб 24 с просьбой предоставить мне письменно доказательство перехода прав от банка Москвы в банк ВТБ 24, на что получила отказ. У меня возникла просрочка в несколько дней. С этого момента и до сегодняшнего дня сотрудники банка втб 24 начали телефонный террор, звонили и звонят по сто раз в день, даже на работу, оскорбляя меня перед коллегами и угрожая прийти ко мне домой, угрожают моим родным и это при том, что свой долг оставшийся перед банком Москвы я погасила полностью еще январе 2016 года, у меня был остаток 27 тысяч я заплатила 29 тысяч. По телефону объясняю, что я все выплатила, я ничего никому не должна на основании каких юридических документов вы что-то с меня требуете, ответ один вы нам должны и все нам так надо, мы вам проценты 120 в день накрутим, мы никого не боимся, нам нужны деньги, у нас все схвачено, угрожают и оскорбляют, никакой этики могут и в 12 часов ночи позвонить, говорят мы ваш долг продадим за 1,5 рубля, вот номера телефонов сотрудников втб 24: 896878042**, 892545018**, 892545017**, 7964591665**, 780075527**, 790312033**, 796878042**, 792653960**, 780025044**, 792607947** и так далее. Я хочу чтобы все узнали, о том, что втб 24 такой хороший банк, поэтому, прошу прощения за выражения и за эмоции "вымогательством и шантажом" занимается, у нас банки так мало прибыли стали получать, что обманывают пенсионеров в возрасте сердечников и доводят их до смерти, чтобы пожилые люди напугались и побежали последние крохи в банк отдавать, а то банк такой бедный, вдруг лопнет, прошу прощения за выражение, или акционерам  втб 24 прибыль ничем будет платить (это при том, что человек  кредит уже давным давно погасил и никаких кредитов ни в банке втб 24, ни в банке Москва втб не брал никогда в жизни).Я обращаюсь на этом форуме к руководству банка и к контролирующим органам, которые регулируют деятельность банков, хватить меня преследовать и терроризировать, просьба провести проверку в отношении банка ВТБ 24, на каком основании юридическом их сотрудники начисляют по несуществующим кредитам по 120 процентов в день и требуют с меня непонятно какие деньги, банк ВТБ 24 не предоставил мне никаких доказательств перехода прав, то в силу статьи 385 ГК у банка нет никаких прав требовать с меня вообще какие-либо деньги, это во-первых.Во-вторых, банк не имеет права применять ко мне какие-то штрафные санкции, по ГК это право есть только у первоначального кредитора.В-третьих, без моего согласия письменного банк втб 24 не имеет права продать мой долг третьим лицам, так как это противоречит законодательству. Еще раз повторю если что-то ВТБ24 не устраивает или их сиятельство чем-то обидели или не доплатили что-то, подавайте в суд и будем разбираться в судебном порядке. Так нет же ваши сотрудники, прошу прощения за выражение, как трусы действуют исподтишка, позвонили гадостей наговорили, поугрожали, нервы помотали и банку втб24 хорошо, вдруг кто-то напугается и деньги в банк принесет.

Оформил себе пакет "Мультикарта", все замечательно на первый взгляд...Дальше пошли подводные камни: 1) Снятие наличных с кредитной карты за счет своих средств. Изначально не было информации, что комиссия за снятие возвращается только на дебетовых картах, а на кредитные это не распространяется. Написал жалобу, деньги вернули, и на том спасибо. 2) Списание денег за страховку кредитной карты! В описании Мультикарты вообще нет об этом ни слова и при заключении договора не было об этом ничего сказано. Сегодня обнаружил, что списано 102 рубля. Позвонил, оператор ответила, что это у меня сразу было подключено и будет сниматься ежемесячно, но я могу и отключить, обратившись в офис. Т.е. банк ради 102 рублей обманывает людей! И это один из крупнейших банков страны! Как-то мелко... да и противно от самого отношения.

Это ужас. За последние два года кошмарное обслуживание в отделении на Чайковского показало себя со всех сторон: - теряли заявление на перевыпуск карты, дважды приходилось ездить в офис. Никаких смс-оповещений, хоть они и подключены. Менеджер говорит: "Приезжайте через 2 недели, ваша карта точно будет готова". Приезжаю - ни заявления ни карты. Отлично. - при оформлении кредита - сначала зависла техника, я 2 часа ждала, пока все придет в норму, в итоге пришлось уехать. Приехала во второй раз - все оформили, но на следующий день мне позвонили из банка и сказали, что документы неправильно заполнены и нужно приехать еще раз. И каждый раз приходится отпрашиваться с работы. - однажды мне стали названивать из-за просроченного платежа. Хотя я вроде внесла все своевременно и даже получила смс от банка, что платеж прошел. Оказалось, что (внимание) смс о поступлении средств на счет пришла, а деньги - нет. Потому что я оплачивала кредит с карты другого банка. Хорошо, я решила все операции по возможности проводить и проверять через личный кабинет. И каково же мое удивление - сегодня ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ НЕ РАБОТАЕТ. Такое впечатление, что ВТБ24 делает все возможное, чтобы у банка не было клиентов. Три года назад, когда я слышала плохие отзывы об этом банке, я очень сильно удивлялась. Сейчас я никому и никогда не посоветую сюда обращаться.

Банк в АВГУСТЕ 2016г. выпускает для меня зарплатную карту, которую сотрудник банка мне привозит только в НОЯБРЕ - три месяца ехал бедолага, активация также происходит в ноябре. Спустя год я увольняюсь из организации и в августе на карте происходит списание средств за обслуживание... Звоню в кол-центр, спрашиваю за что, говорят вас отключили от зарплатного проекта, второй год обслуживания по этой карте платный...ОК, но ребята карту дали в ноябре, почему списание в августе. Сходите в пункт обслуживания... Иду, а там сотрудник мне заявляет - вы начали картой пользоваться в августе для нас! Каким образом, если у меня ее физически не было, есть дата активации и вручения ноябрь?! Ответ - для нас август. Прошу распечатать для меня копию договора, говорю давайте посмотрим, ой нет не могу - это только в офисе, где выпустили карту, который находится  ВНИМАНИЕ!!!! в г. Королев, наше действие происходит в Реутове...а чего не на Луне? Я даже была готова оплатить и закрыть карту, ибо 900р. за карту, на которую нельзя даже положить средства - это слишком круто.....Но и закрыть нельзя, надо оплатить и только через сутки закрыть можно будет.... ВОТ ОН СЕРВИСЮГА!!! Из разговора с девушкой узнала, что о стоимости услуг должен был меня уведомить мой работодатель! Наверное он в банке подрабатывает?! Почему банк позволяет себе проводить некорректные по времени списания - 1-й вопрос, 2 вопрос - на чем ваш сотрудник более трех месяцев ехал из Королева в Реутов - никак Лев Толстой 2, пешком шел...

Банк в АВГУСТЕ 2016г. выпускает для меня зарплатную карту, которую сотрудник банка мне привозит только в НОЯБРЕ - три месяца ехал бедолага, активация также происходит в ноябре. Спустя год я увольняюсь из организации и в августе на карте происходит списание средств за обслуживание... Звоню в кол-центр, спрашиваю за что, говорят вас отключили от зарплатного проекта, второй год обслуживания по этой карте платный...ОК, но ребята карту дали в ноябре, почему списание в августе. Сходите в пункт обслуживания... Иду, а там сотрудник мне заявляет - вы начали картой пользоваться в августе для нас! Каким образом, если у меня ее физически не было, есть дата активации и вручения ноябрь?! Ответ - для нас август. Прошу распечатать для меня копию договора, говорю давайте посмотрим, ой нет не могу - это только в офисе, где выпустили карту, который находится  ВНИМАНИЕ!!!! в г. Королев, наше действие происходит в Реутове...а чего не на Луне? Я даже была готова оплатить и закрыть карту, ибо 900р. за карту, на которую нельзя даже положить средства - это слишком круто.....Но и закрыть нельзя, надо оплатить и только через сутки закрыть можно будет.... ВОТ ОН СЕРВИСЮГА!!! Из разговора с девушкой узнала, что о стоимости услуг должен был меня уведомить мой работодатель! Наверное он в банке подрабатывает?! Почему банк позволяет себе проводить некорректные по времени списания - 1-й вопрос, 2 вопрос - на чем ваш сотрудник более трех месяцев ехал из Королева в Реутов - никак Лев Толстой 2, пешком шел...

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24. В сентябре несколько раз от банка поступали звонки и смс с предложением оформить кредит на выгодных условиях. Сотрудник банка пояснил, что предложение действует до конца месяца. Я соответственно ответил, что подумаю. Подумал, пришел в отделение банка для оформления предодобренного кредита. До этого проконсультировался по горячей линии, какие документы необходимы, под какую % ставку одобрен кредит, как долго оформлять его. По горячей линии сказали, что все одобрено и оформление займет 15 минут. В отделении банка сотрудник несколько минут заполнял какие-то анкетные данные, задавая такие вопросы, как будто он подавал первичную заявку, после чего сказал, что рассмотрение может занять до трех дней. Это конечно меня удивило, с таким ПРЕДОДОБРЕННЫМ кредитом я сталкиваюсь впервые, в других банках такая процедура занимает действительно 15 минут. Ну хорошо, будем ждать. Заявка была подана в четверг. В надежде на то, что являюсь зарплатным клиентом и неоднократно брал кредиты в этом банке, а также на то, что это предложение было самого банка, ожидал звонка уже в тот же день. Прошли выходные, в понедельник пошел в отделение банка для уточнения статуса заявки, сотрудник банка сухо и сдержанно сказал об отказе, никаких смс, ни звонков от банка с решением не поступало. Поверив на слово данному банку, что одобрен кредит на нужную нам сумму, что времени потратим только на подписание документов, нам пришлось перенести важную сделку, понесли некоторые убытки. Пришлось в спешке подавать документы в другой более клиентоориентированный банк.В связи с эти у меня возникло несколько вопросов:1. Почему информация, донесенная по горячей линии, не совпадает с информацией, предоставленной в отделении банка?2. Почему банк своевременно не оповещает клиентов о принятых им решениях?3. Зачем тогда банк надоедает своими звонками и навязывает кредиты?

Добрый день. Друзья, цель отзыва - не вернуть денежные средства, к сожалению, этого уже не сделать. Цель - чтобы вы или ваши родные и близкие не попали в такую ситуацию. Как выяснилось, уже многие с этим столкнулись, но думаю, чем больше будем писать, тем больше вероятность того, что данный банк будет терять добросовестных клиентов. Ситуация следующая: отец решил переоформить кредит по рекламе 15% рефинанисрование. Отец в возрасте и ни с кем не посоветовался, как обычно мальчик-менеджер напел красивую сказку и впаял страхование. Стали искать возможность отмены, она была до тех пор, пока хитроумный ВТБ 24 не ввел коллективное страхование, в общем в чистом виде обман и обход закона ЦБ РФ. Самое противное, отец в этом банке всю жизнь и кредит первый был взят в нем же и он был без страховки. По итогу будьте внимательны, предупредите родственников, кто финансово не грамотен или кто думает брать кредиты. Со своей стороны клиент, который 20 лет в одном банке, и такое отношение не будет забыто, будем искать другой банк и закрывать с данным все связи. Данный отзыв будет максимально распространен на всех бакновских порталах. Спасибо за внимание. И да, отписка ваша мне здесь не нужна.

Являюсь постоянным клиентом ВТБ24 более 7 лет. В очередной раз мне был предодобрен потребительский кредит, о чем неоднократно мне сообщили по телефону и посредством системы Телебанк. В пятницу (29.09.2017) я обратилась в офис для получения кредита и была крайне разочарована тем, что пришлось прождать 2 часа, так как ПО выдало ошибку и кредит технически невозможно было выдать. Менеджер старалась максимально внимательно решить данную ситуацию и постоянно звонила в тех.поддержку, акцентируя внимание на присутствие клиента в офисе. Действия менеджера считаю максимально корректными и профессиональными. К сожалению, ошибка была исправлена только в понедельник (02.10.2017). Более того, по предодобренной заявке на данный момент пришел отказ. Прошу разъяснить мне сложившуюся ситуацию и вернуть предодобренный кредит в первоначальный статус. То, что все банки стараются заполучить - лояльность клиента - подобными ситуациями просто уничтожается.

Здравствуйте! Хотелось бы оставить жалобу на сотрудников отделения банка по адресу: ул. Адмирала Макарова д. 14. 11 января 2017г. производилась досрочное погашение кредита. Данные в БКИ не переданы до сегодняшнего дня. Прошу передать данные о закрытии кредита. Данный факт выполнения работ считаю некомпетентностью сотрудника, а так же безответственностью. Данный факт может навредить в дальнейшем при оформлении других кредитных продуктов, а именно в данный момент не могу оформить заявку на кредит в стороннем банке.

1 сентября 2017 г. закрыл вклад в банке ВТБ-24, получил тело вклада и часть процентов. Большую часть процентов (по словам сотрудника) должны были перечислить через две недели (хотя в заявлении на открытие счета данного пункта нет). Прошло две недели проценты не перечислили, 15 сентября 2017 г. написал претензию CR-5ХХХХ. По регламенту банка решение по моей претензии обещали дать через 7 рабочих дней (фактически прошло 12 календарных дней!) 27 сентября 2017 г. звоню в банк - решения по моей претензии нет, прислали СМС с просьбой подождать еще (неопределенное количество времени) ВАУ… А теперь представьте, если бы я задержал выплату процентов по кредиту на две недели, а потом еще на 12 календарных дней на рассмотрение претензий со стороны банка, какой бы мне начислили штраф!!)))) 28.09.19 в 18:55 мне позвонили из головного офиса ВТБ24 и сказали, что моя претензия «потребовала дополнительной проверки изложенных обстоятельств и еще находится на рассмотрении» (странно, у меня стандартное заявление на вклад, обычный порядок расчета процента, в чем проблема?) Мне непонятно, зачем мучить клиента необходимостью писать претензию, чтобы получить свои проценты, ждать, перезванивать, объяснять, снова звонить. В итоге потерянное время, испорченное настроение, лишние переживания, отсутствие какой-либо компенсации и нежелание когда-либо обращаться в банк ВТБ24. Прошел месяц, как я забрал вклад. Оставшиеся проценты до сих пор забрать не могу.

Здравствуйте, с банком ВТБ24 я знаком давно, два ипотечных кредита, несколько потребительских, всегда исправно платил, в основном досрочно. В этом отзыве будет описана плохая сторона. 26 июня 2017 года я взял потребительский кредит на 253 тысячи рублей, из которых на руки получил 200 тысяч, остальные страховка! которую мне навязал банк. 23 сентября 2017 года я полностью погасил кредит, т.е. выполнил перед банком все обязательства. Написал заявление в банк о прекращении страховки и возврате оставшейся страховой премии. На мою претензию сразу в банке ответили, что я ничего не получу, так как участвовал в коллективном страховании между банком и страховой компанией.Получается, что я посредник отдаю им деньги непонятно за что, полиса страхования я даже не видел. Теперь этот банк никому не посоветую.

Пользуюсь платиновой "Картой мира" и пакетом "Привилегия" в ВТБ24. Выпустил к ней PriorityPass при открытии карты. В отличие от других банков ВТБ24 выпустил ее фактически на год. В сентябре этого года карта истекала, и я в начале сентября попробовал ее перевыпустить через чат онлайн-приложения. Оказалось, что это невозможно. Пришлось 12 сентября идти в отделение банка, оформил там заявление на перевыпуск этой карты. Обещали известить в смс о готовности карты, но прошло две недели и от банка ни слуху, ни духу. Пишу в чат 26 сентября - радостно сообщают, что карта ждёт меня в офисе банка. Приезжаю в офис - торжественно вручают карту с тем же сроком действия. Оформили еще одно заявление на перевыпуск. Послезавтра улетать в отпуск и, видимо, не суждено воспользоваться "премиальным" сервисом банка.

19 сентября 2017 года подал заявку на сайте ВТБ24 о выпуске Мультикарты. Поскольку нужны были еще дополнительные карты, то за выпуском обратился в операционный офис. Заполнил заявление на выпуск еще 5 дополнительных карт с привязкой к одному мастер-счету. Далее ожидал 7 рабочих дней. Говоря о качестве сервиса, отмечу, что никаких СМС-уведомлений о том, что карты доставлены в отделение не поступало. Самостоятельно позвонил в контакт-центр, узнал, что карты выпущены и можно их забрать. Но тут ожидал сюрприз, выпущены были только 3 карты из 6 положенных. Мои заявления (5 шт), подписанные собственноручно нашли, но не смогли объяснить, почему в системе нет данных о трех остальных заявлениях. Поскольку по объяснениям консультанта бесплатный выпуск возможен только 5 карт и заявления в системе исчезли, то написал заново заявления на 2 карты. Но так как мне нужны были срочно как раз 3 карты и операционисты были очень приветливы и доброжелательны, то решил, что подожду выпуск остальных карт и приду еще раз. Карты активировал через банкомат, но вот изменить ПИН-коды через банкомат в двух разных местах так и не получилось. Позвонил 01.10 на горячую линию - сообщили, что им не известно о данной проблеме и все. Побудило написать данный отзыв в первую очередь то, что я мне карты нужны были срочно с подключенной опцией "Авто". А когда я прозвонил на горячую линию, выяснилось, что у меня просто подключена опция "Кэшбэк" и действие опции "Авто" начнется с 01.11. Для меня важна именно это категория и теперь получается, что предстоит месяц бесполезного ожидания. Дополнительно рекомендовал бы в онлайн-клиенте реализовать отображение и выбор опции по пакету "Мультикарта" и возможность изменения лимитов по карте в сторону уменьшения в целях безопасности, как сделано во многих банках. P.S.: в отношении сотрудников не могу сказать ничего плохого, оценивал именно сервис банка как такового.

Сегодня имела несчастье заглянуть в офис у м. Комендантский проспект (СПб), была необходимость положить деньги на карту клиента ВТБ (банкоматы, к сожалению, не предусматривают такой функции, если ты не клиент банка). Внутри толпа. Ну ладно, прайм-тайм, все понятно, приготовилась ждать. Взяла талон в 14:59, тут же на ресепшн стоит табличка: "Если вы ожидаете больше 15 минут, позвоните руководителю отделения Полине Р. или заместителю руководителя Евгению А." Думаю: здорово! такой сервис! Сижу жду. Прямо передо мной молодой человек позвонил, очевидно, воспользовавшись данным предложением, тут же прошел без очереди. Я в восхищении. Жду. Минут через двадцать тоже решила набрать руководителя отделения, Полина Р. сказала, что сейчас говорить не может, перезвонит. Звоню заму - Евгению А. Далее - то, ради чего я и пишу сей отзыв)) Евгений весьма нелюбезно мне бросает: "И чего вы хотите?" Я: "Ну, тут у вас стоит табличка, можно позвонить, и вы, возможно, как-то ускорите движение очереди". Евгений: "Я [b]уже взял двоих, [/b]чего еще вы хотите?" Я немного в шоке: "Ну, просто вы же руководитель, может, как-то могли бы помочь?" К слову, на девять (включая меня) человек в очереди работают три специалиста + ресепшн. Евгений: "Я вижу по камерам, что в отделении сейчас восемь человек, я сказал, что двоих я уже взял". Я: "То есть, вы не можете помочь?" - "Нет". Я села, снова жду. Конечно же, была возмущена тоном общения. Но ругаться - бррр, в мире и так слишком много негатива. Дождалась очереди, вызвали в пустую кассу (без кассира)) Я выхожу, спрашиваю, где, собственно, кассир? Молодой человек в синем костюме мне отвечает: "Вас вызвали? Вызвали. Вот и ждите, кассиру что, в туалет нельзя отойти?" Вижу бейджик: Евгений. Говорю: "Евгений, вы сейчас крайне некорректно пообщались со мной по телефону". - "В смысле? Я сказал, что у меня были клиенты" (однако, посчитать по камере очередь прямо при клиентах успел)). Сидит, кстати, один, без клиентов. В зале по-прежнему толпа. Ни извинений (просто этически уместных в такой ситуации), ни частичного признания вины (не смог решить проблему с очередью, хотя есть объявление о том, что именно он уполномочен это делать), ну и просто манера ведения разговора. Культура общения с клиентом - на нуле. Ну и лицо соответствующее, как будто в отделении дурно запахло, а Евгений унюхал))  Спасибо г-же Х-вой Полине, она извинения принесла и общее впечатления сгладила. Надеюсь, соответствующие выводы о своем хамоватом заместителе она сделает. Уважаемые рядовые сотрудники отделения на Комендантском: держитесь)) С таким манагером, который клиенту говорит: "И че вы хотите?" вам, наверное, совсем нет житья. С другой стороны, невозможно, наверное, испытывать к такому псевдоруководителю уважение: диалог с клиентом - это лакмусовая бумажка отношения к себе, к коллегам, к бизнесу своего банка. Искренне надеюсь, что если Евгений претендовал на какую-нибудь премию, он ее лишится по итогам моего отзыва)) К отделению в целом претензий нет.

У меня было два кредита. Один Макси, второй потребительский. Платежи списывались с одного счета. По Макси - кредиту с сентября прошлого года банк выставил требование о досрочном погашении всей суммы долга (ввиду ряда обстоятельств я долго не вносила платежи). С тех самых пор внесение платежей по потребительскому кредиту стало невозможным. Деньги, которые я клала -  съедались в пользу Макси кредита. Ни звонков, ни смс мне не поступало о возникновении задолженности по потребительскому. В этом году я полностью перекрыла макси кредит и тут посыпались звонки из втб, что у меня просрочка по потребительскому аж с прошлого года! Требуют срочно погасить иначе грозятся отдать коллекторам. Разговаривают по-хамски, говорят, что фиксируют отказ хотя я не отказываюсь гасить долг! Конструктивный диалог не ведут, на вопросы по операциям не отвечают. Сотрудники вообще не в курсе что происходит, они в курсе что есть долг и нужно из меня его любыми способами выбить. По выписке видно, что деньги я вносила, но их съедал Максикредит! Сотрудники офиса Банка вообще ни на один вопрос внятно не отвечаю "не знаю" - самая ходовая фраза. Сотрудники, которые звонят знают только как угрожать в официально-деловом стиле. Вести конструктивный диалог не с кем! Прошу:Разбить долг на ежемесячные платежи. Моей вины нет в том, что деньги самостоятельно списывались в пользу макси кредита. Моей вины нет, что банк самостоятельно сделал так, чтобы оба кредита списывались с одного счета. Банк не предупредил меня, что деньги по потребительскому кредиту списываются в пользу Макси кредита. Банк создал условия, при которых невозможно было исполнять свои обязательства по потребительскому кредиту. Прошу перерасчитать все штрафы, неустойки. Долг я готова погасить, но не единовременной суммой, а частями. Банк даже не сообщил, что у меня задолженность по потребительскому ровно до тех пор, пока я полностью не погасила Макси!Есть ли хотя бы один компетентный сотрудник банка, который владеет полной, актуальной информацией с кем я могу обсудить сложившуюся ситуацию и пути выхода из нее? На мою претензию, от 18.07.2017 года я не получила ответ по сей день. Хотя, согласно статьи 10 230-ФЗ Банк был обязан ответить в месячный срок.