Добрый день, хотела оставить отзыв о вышеупомянутом банке, а точнее о выше упомянутом отделении, у меня несколько компаний у одной счет открыт в втб 24 в отделении на соколе, там открыли хорошо хотя и прошла 3 собеседования! Решила, что у второй компании пусть тоже будет расчетный счет в втб24, логично! Подали с мужем документы, он у меня финансовый директор по второй компании, расчетный счет открыли, но вот тут-то и началось! Решили сделать банк клиент на мужа, все документы принесли все сертификаты сделали, ждем ... Проходит неделя! Связываемся с сотрудником Сн-вом Игорем Ал-чем, говорит технический сбой подождите еще неделю, при всем что работа стоит! Ждем... Опять ничего! Приезжаем, вышеупомянутый товарищ нам говорит, технический сбой, который длится уже 2 недели! Подождите еще немного, работа стоит у нас! И так нас кормит завтраками этот сотрудник уже почти 2 месяца! Мне очень интересно у втб 24 такая плохая техническая поддержка или этот С-вом Игорем Ал-чем очень плохой сотрудник! Сейчас прилетела с отпуска, думаю сменить банк, очень он меня разочаровал! Кто планирует открывать в втб 24 расчетный счет и сотрудничать с этим банком, будьте очень осторожны, вот такие подводные камни могут вас ожидать, может банк и неплохой, а оказалось отделение очень плохое, подождем до ровной даты 3 месяца для активации ключей и будем думать переходить в другой банк!

Обращался в банк еще 13 сентября(!!!) по вопросу перевыпуска карты (срок окончания действия: 09/17), и сейчас 1 октября - карта до сих пор не готова. Замечательно. А теперь подробнее.13 сентября я посетил это чудесную организацию, и обратился по вопросу перевыпуска дебетовой именной карты. Мне сказали: "Ваша карта еще не перевыпущена, звоните на горячую линию". Еще тогда возник вопрос - почему недостаточно посещения мной отделения банка? Почему я должен потом еще куда-то звонить? Ну, хорошо, позвонил 13 сентября на горячую линию, сказали - позвонить через пару дней по этому вопросу. Позвонил 17 сентября, ответили - дебетовые именные карты автоматически перевыпускаются, за 3-5 дней до конца месяца поступит смс, что карта перевыпущена, сможете прийти и забрать. Конец месяца, 28 сентября, никакой смс-ки не было. Звоню опять на горячую линию - снова уверяют, что моя карта должна быть перевыпущена автоматически, приходите 29, 30 числа - карта будет готова. Прихожу 1 октября(!!!), карта еще не готова. Работник отвечает, что карта поступила в процесс перевыпуска 27 сентября, и у них её еще нет.В итоге моя карта уже заблокирована, т.к. закончился срок её действия. Я остался без карты, без возможности снять/внести средства через банкомат. Когда будет готова новая - неизвестно, но я уже промотал впустую и деньги на проезд, и свое личное время благодаря ВТБ 24. По качеству работы это, пожалуй, худший банк, из тех, с которыми я имел дело. За последнее время я не помню ни одного решения вопроса, которое не сопровождалось бы какими-нибудь нелепыми затруднениями со стороны банка.

2 октября 2017 обратился в отделении банка ВТБ24 "На Нахимова". В 13:53 получил электронный талон, а к специалисту попал только в 14:37, то есть ждал более 40 минут с учетом того, что передо мной был всего один человек. Из всех окон работало только одно, один специалист на всех. К самому специалисту вопросов нет, а организация хромает.

Решил попробовать потратить накопленные баллы. Все как положено - оформил заявку на сайте в 14-45, программа "Коллекция" списали с меня баллы. А билет на почту не пришел. Подождал 30 минут - ничего. Звоню консультантам по программе Коллекция, говорят - давайте составим заявку, чтобы узнать причину. Срок рассмотрения заявки от 2-5 суток вот это сервис. Ладно, составили, ждем. На следующие сутки звоню, вопросов к консультанту нет, все узнал, говорит технический сбой либо в Билетикс, либо где. Звоню в Билетикс, говорят - составим заявку разберемся. Я им - а как же билеты, они на ржд висят непроданными, а с меня списали? Моргал, моргал, вопрос остался. Через час ничего не пришло. Снова им звоню, говорят по технический сбой, разбираемся. Снова звоню в банк - мне говорят, разбираемся на самом высоком уровне!!! [u]Так вот, результат:[/u] 1. Баллы копятся, но потратить вы их не можете. А если попытаетесь - вам вынесут мозг и вы потратите кучу времени, так ничего и не получив. Потратил сегодня уйму времени на оформление билета, звонки в банк, звонки в Билетикс, проверку почты. Но так ничего и не получила в итоге. НЕТ, все-таки по истечении суток  получил ответ от Билетикс все ок, баллы вернем в ТЕЧЕНИЕ 21 СУТОК. ВО КАК ВО ПАРНИ, ТАК ДЕРЖАТЬ! 2. Задаю вопрос ВТБ24, а что с бонусами, часть спишите по минусу через 21 день. Срок может наступить, а в ответ тишина!!!! Вот это сервис, вот это да - горжусь. Видимо приму решение и закрою все счета в этой конторе.

Давно не видел такого отвратительного обслуживания в банке, как по адресу г. Москва, ул. Генерала Белова, д. 33а Офис ВТБ Банк Москвы (м. Домодедовская). Сначала в апреле для разговора с оператором я отсидел 2,5 часа; думал, что так случайно получилось... Нет, господа, сегодня 2.10.2017 я снова просидел с талончиком электронной очереди те же самые 2,5 часа, причем операторы подсаживают людей из зала, игнорируя тех, кто ждет своей очереди - вот пришли, что-то сказали оператору, очередь стоп, и они уже с ними занимаются... На вопрос, где руководство, мне показали на некую С.А-ву, которая сначала спросила меня "на каком основании я должна вас обслуживать вне очереди?" - да вопрос ВЕРНЫЙ, только вот прямо передо мной она сделала это (как и другие операторы) с вот таким вот внезапно возникшим типом, а потом - "все операторы тут стажеры, они ничего не ответят, я старшая..." ... И весь диалог. И, типа, сидите дальше... Высиживайте свои 2,5 часа... Сожалею, что в свое время вообще связался с этой организацией. Если кто-либо вдруг спросит, НИКОГДА не посоветую эту контору. Даже в СБЕРе лучше в разы...

Добрый день. Не первый раз сталкиваюсь с обманом как самого банка ВТБ24, так и с нечестными менеджерами. Предыдущие случаи описывать нет смысла, подумал, что из-за моей невнимательности. Но если разобраться, то это смахивает на системный обман Банка ВТБ24.Я являюсь клиентом этого банка. Была оформлена ипотека в 2016 году и тогда же в офисе мне была предложена услуга "Привилегия". Основным её достоинством было то, что она была бесплатная и то как оказалось, только на время. Я якобы подходил под какое-то там условие. И мог ей пользоваться безвозмездно. Но как тогда уверял меня менеджер, что так будет всегда. Этой услугой я воспользовался однажды, побывав ОДИН раз в бизнес зале ожидания. И всё...Исправно плачу ипотеку, иногда делаю досрочные платежи. Тут недавно захожу в приложение, и у меня на "Мастер счете в рублях" минус 1 917.14 рублей. Тут же у меня возник вопрос, каким образом на мастер счете может быть отрицательный баланс? Во всех операция нет ни одного слова о списании. Позвонил в банк, выяснилось, что у Банка ВТБ24 поменялись условия по услуге "Привилегия". Теперь она платная для меня. Со слов менеджера 2000 рублей в месяц. Списание было за август. Менеджер сказал следующее, вам присылали смс-ку и письмо на почту. Я должен был ознакомиться с письмом и новыми условиями. Да, мне что-то там приходило, я открывал письмо и не видел там ни слова о том, что теперь Я ДОЛЖЕН ПЛАТИТЬ за ЭТО деньги! Я тут же попросил отключить эту услугу. По телефону мне сказали, что невозможно, идите в отделение банка. Здорово, не так ли? Я сейчас в командировке и физически не могу сходить в отделение банка! Будучи клиентом банка, я плачу не малые % по ипотеке, я застрахован в этом же банке, и еще я должен платить за ту услугу, которой не пользуюсь по 2000 рублей в месяц?! При этом на счете автоматом увеличивается отрицательный баланс?!Почему Банк ВТБ24 просто не приостановит пользование этой услуги из-за отсутствия средств?! Почему мастер счет стал отрицательным?! Где я разрешал это?! Это что кредитная карта?! Почему я не могу её отключить дистанционно?! Такие Привилегии, пусть банк оставит для своих сотрудников, хватит дурить людей!

Добрый день. Не первый раз сталкиваюсь с обманом как самого банка ВТБ24, так и с нечестными менеджерами. Предыдущие случаи описывать нет смысла, подумал, что из-за моей невнимательности. Но если разобраться, то это смахивает на системный обман Банка ВТБ24.Я являюсь клиентом этого банка. Была оформлена ипотека в 2016 году и тогда же в офисе мне была предложена услуга "Привилегия". Основным её достоинством было то, что она была бесплатная и то как оказалось, только на время. Я якобы подходил под какое-то там условие. И мог ей пользоваться безвозмездно. Но как тогда уверял меня менеджер, что так будет всегда. Этой услугой я воспользовался однажды, побывав ОДИН раз в бизнес зале ожидания. И всё...Исправно плачу ипотеку, иногда делаю досрочные платежи. Тут недавно захожу в приложение, и у меня на "Мастер счете в рублях" минус 1 917.14 рублей. Тут же у меня возник вопрос, каким образом на мастер счете может быть отрицательный баланс? Во всех операция нет ни одного слова о списании. Позвонил в банк, выяснилось, что у Банка ВТБ24 поменялись условия по услуге "Привилегия". Теперь она платная для меня. Со слов менеджера 2000 рублей в месяц. Списание было за август. Менеджер сказал следующее, вам присылали смс-ку и письмо на почту. Я должен был ознакомиться с письмом и новыми условиями. Да, мне что-то там приходило, я открывал письмо и не видел там ни слова о том, что теперь Я ДОЛЖЕН ПЛАТИТЬ за ЭТО деньги! Я тут же попросил отключить эту услугу. По телефону мне сказали, что невозможно, идите в отделение банка. Здорово, не так ли? Я сейчас в командировке и физически не могу сходить в отделение банка! Будучи клиентом банка, я плачу не малые % по ипотеке, я застрахован в этом же банке, и еще я должен платить за ту услугу, которой не пользуюсь по 2000 рублей в месяц?! При этом на счете автоматом увеличивается отрицательный баланс?!Почему Банк ВТБ24 просто не приостановит пользование этой услуги из-за отсутствия средств?! Почему мастер счет стал отрицательным?! Где я разрешал это?! Это что кредитная карта?! Почему я не могу её отключить дистанционно?! Такие Привилегии, пусть банк оставит для своих сотрудников, хватит дурить людей!

Здравствуйте! Сразу оговорка, автокредит оформлен на мою, жену т.к. её машину сдавали в трейдин, но по факту занимаюсь всеми организационными и финансовыми вопросами я и писать буду от своего имени. Кредитный договор 621/0006-0057749 то 18 августа 2017 года. Первый ежемесячный платеж (ЕП) идет как облегчённый, только проценты. У нас до первого ЕП было частично досрочное погашение (ЧДП) с уменьшением срока. Так что все ЕП изменились относительно того, что были в графике при заключении договора. Когда настало время первого ЕП - только процентов оставшихся после ЧДП. Я, руководствуясь данными о сумме этого ЕП (2559.19 руб.) из мобильного приложения, заранее,  за неделю, перечислил эту сумму с точностью до копейки на счет. Первый "звоночек" прозвучал, когда пришло смс с напоминанием о платеже. Там была только одна цифра после запятой «Ocherednoj platezh po Vashemu avtokreditu sostavlyaet 2559.2 rub., data platezha 18.09.2017. VTB24». Но я естественно подумал, что раз знаков 1 после запятой, то это округление. Я то знаю точную сумму из мобильного приложения. Потом ещё приходило смс-напоминание с полной суммой «Napominaem, 18.09.2017 predstoit spisanie platezha po Vashemu avtokreditu v razmere 2559.20 rub. VTB24», но я особо в него уже не вчитывался, т.к. необходимая сумма давно уже была на счету. Так как платеж был первым плановым, я 18.09 в срок платежа решил пронаблюдать как всё это происходит в банке. Дело было дома и я решил для удобства посмотреть что да как через браузер. Зашел в личный кабинет и обомлел увидев, что сумма ЕП не 2559.19, а 2559.20. Копейки не хватает. Я быстрей звонить в службу поддержки. Там нам посочувствовали, что 19оо уже прошло и просрочка будет, но посоветовали поскорее доплатить недостающую копейку и написать письмо в техподдержку со скрином из мобильного приложения. Обращение я написал. Дополнительно рубль доплатил. Пришлось делать это из-за срочности переводом с карты на карту стороннего банка, т.к. свои средства в ВТБ мы не держим. В результате деньги поступили мгновенно, но пришлось заплатить комиссию 90 рублей. Стороннему банку. После полуночи недостающая копейка списалась. Вот моё письмо в поддержку от 18.09.2017 20:18 [i]Здравствуйте! Сегодня 18 числа у нас первый платеж. До этого у нас было частичное досрочное погашение и был рассчитан новый график платежей, по этому график из договора уже не актуален. Для ознакомления с новым графиком платежей внесения суммы первого платежа мы пользовались вашим мобильным приложением. Скриншот графика за 2017 год во вложении. Так же есть видеозапись графика в мобильном приложении. Согласно ему мы заранее внесли указанную там сумму на счет.[/i] Сегодня решили проверить через веб доступ как он списался и всё ли нормально, но неожиданно выяснилось, что сумма платежа через мобильное приложение и через веб доступ отличаются на одну копейку. 2559,20 ₽ через веб доступ и 2 559,19 ₽ через мобильное приложение. И теперь у нас не хватает одной копейки для погашения платежа. И фактически из-за вашей ошибки наш платеж просрочен. Как следствие штраф, пени и порча кредитной истории. Прошу вас срочно выяснить причины данной ситуации и принять меры для минимизации последствий данной ситуации для меня. Прошу предотвратить пени, штраф и искажение моей кредитной истории из-за данной ситуации. Со своей стороны постараюсь максимально срочно дозачислить необходимую сумму, хотя так и не понятно какая сумма правильная, но это не произойдет мгновенно. Через четыре дня я получил ответ:   [i]Уважаемый Клиент! Сообщаем, что по Вашей претензии ВТБ24 принято положительное решение. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8 800 100-24-24. С уважением, ВТБ24 (ПАО)[/i]   Итого: Налицо безответственное отношение банка к денежным суммам. Для меня это вообще открытие. Я всегда считал, что соль банка в точности. Уж что что, но суммы всегда ранее в банках я видел только точные. Это основа работы банка. Даже я знаю сколько проблем в отчетности бывает когда «куда-то девается копейка». А тут ВТБ24 легко оперирует с цифрами критическими для клиента. Тут копейки округлил до десятков, тут копейку прибавил, тут убавил. Где правильно непонятно. Подумаешь, что может быть просрочка и испорченная кредитная история. Это же у клиента, а у нас всё ок. Я так и не получил конкретных ответов на поставленные вопросы: 1. Как именно была решена проблема с просроченным платежом? Была произведена ручная корректировка и убраны данные о просрочке, или все эти данные о просрочке, пени, штрафах остались и меня ещё впереди ждут последствия? 2. Мне необходим официальный ответ банка о том, что данная просрочка произошла не по моей вине и никаких последствий ни для моих последующих отношений с банком ни для моей кредитной истории не будет. 3. Не признана ошибка в мобильном приложении. Более того, оно не обновлено и его текущая версия по-прежнему от июля 2017 года. Т.е. ошибка осталась. Я её по-прежнему вижу и неопределённый круг клиентов банка так же может с ней столкнуться. Я не вижу, чтобы банк произвел какие-либо действия для предотвращения такой ситуации в дальнейшем. 4. В следствии данной ошибки в банковском программном обеспечении, кроме нервотрёпки, за которую, кстати, никто не извинился, я понес вполне конкретные расходы в сумме 90 рублей комиссии за срочное пополнение счета. Мы все знаем как важна для банка даже копейка -можете себе представить как важны для меня 90 рублей. Известны случаи, когда из-за копейки происходили события довольно существенного масштаба. Так вот, я требую компенсации, как минимум 90 рублей - расходов, понесенных мной в следствии ваших действий или бездействий. Абсолютно все подтверждения всего вышеперечисленного у меня имеются. Я уже их предоставил банку и готов предоставить вновь, но я не вижу удовлетворяющей меня реакции банка. У меня складывается такое впечатление, что мне либо не особо поверили про ошибку в мобильном приложении, либо постарались забыть и положили все материалы под сукно, притворившись, что ничего этого не было.

16 сентября 2017 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту 4272 2907 **** **** банка ВТБ-24 в сумме 20400 рублей через банкомат ПАО ВТБ, расположенный по адресу г. Краснодар, ул. 40-летия Победы 144/4. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. При звонке на горячую линию банка , ВТБ-24 приняли электронное заявление и сказали, что рассмотрят в течение 60 дней. При звонке на горячую линию банка ВТБ сказали, что ничем помочь не могут, инкассация будет только через неделю. Ситуация осложнена тем, что нахожусь в 4500 км от дома и деньги предназначались на обратную дорогу. Денег сейчас нет ни на проживание, ни на питание, ни на дорогу. Прошу посодействовать в скорейшем решении проблемы.

Я являлся клиентом Банка Москвы и имел зарплатную карту Master Card Standart. В начале 2017 года мой работодатель поменял банк и перестал перечислять заплату на счет. На карте был положительный баланс, и она более не использовалась. В конце июле, начале августе 2017 года, когда я был за границей в отпуске, выяснилось, что у меня кредитная задолженность по карте (овердрафт) и на время моего отсутствия на территории РФ сумма возросла в геометрической прогрессии.Что бы не тратить свое время, я оплатил так называемую задолженность и 15.08.2017 подал заявление на закрытие счета/карты в отделении ДО "Профсоюзный". Вместе с этим сотрудники отделения не смогли мне предоставить следующие запрошенные мной документы: выписку по счету с выявлением причины задолженности, договор или копию договора с моей подписью (договор я не подписывал, его подписал мой работодатель и я был не проинформирован об овердрафте), справку что банк не имеет претензий после закрытия счета.Соответствующее обращение в банк было передано 15.08.2017 в письменной форме по форме банка 1.3, регистрационный номер обращения 201-5778/8-218.Ответа так и не последовало.01.10.2017 мне вновь начались звонки из вашего банка и потребовали погасить еще одну задолженность образовавшеюся после подачи заявления на закрытия счета. О задолженности меня тоже своевременно не проинформировали, она опять растет в геометрической прогрессии! Банк продолжает звонки с угрозами о возможности испортить мою кредитную историю. На данный момент вижу нарушения по ст.159 УК РФ (мошенничество), ст. 163 УК РФ (вымогательство денег), ст.165 УК РФ (причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием).

Доброго времени суток. Суть в следующем: являлся клиентом банка (слава богу деньги брал не для себя и возвращал не свои), получал предложения по рефинансированию, появилась возможность купить неплохой автомобиль (предложили по случаю) за вполне адекватные деньги, а тут как раз предложение "рефинансируем под 15% и добавим еще ...". Решил сходить и подать заявку, все хорошо, как клиенту минимум документов и ставку подтвердили НО! при оформлении заявки ни слова не сказали про страховку от невыплаты, а она ни много ни мало 25% от суммы кредита, это просто что-то! Самое интересное, что мне денег надо было на 2-е недели перехватиться, но беря 150 т.р. я тут же был должен 200, и на них уже идут 15%, то есть от суммы первоначальной все 20%. Я сделал свой выбор - отказался от машины и банка, теперь туда только за невозвратным кредитом под старость лет.ВАМ, ГОСПОДА БАНКИРЫ, ПОСМОТРИТЕ НА СУДЬБЫ ВАШИХ КОЛЛЕГ ИЗ ОТКРЫТИЯ и БИН БАНКА, ВАС ЖДЕТ ТОЖЕ САМОЕ КАК СОТРУДНИКОВ, А БАНК И БЕЗ ВАС ПРОЖИВЕТ в конце концов он за счет бюджета живет)))

Доброго времени суток. Суть в следующем: являлся клиентом банка (слава богу деньги брал не для себя и возвращал не свои), получал предложения по рефинансированию, появилась возможность купить неплохой автомобиль (предложили по случаю) за вполне адекватные деньги, а тут как раз предложение "рефинансируем под 15% и добавим еще ...". Решил сходить и подать заявку, все хорошо, как клиенту минимум документов и ставку подтвердили НО! при оформлении заявки ни слова не сказали про страховку от невыплаты, а она ни много ни мало 25% от суммы кредита, это просто что-то! Самое интересное, что мне денег надо было на 2-е недели перехватиться, но беря 150 т.р. я тут же был должен 200, и на них уже идут 15%, то есть от суммы первоначальной все 20%. Я сделал свой выбор - отказался от машины и банка, теперь туда только за невозвратным кредитом под старость лет.ВАМ, ГОСПОДА БАНКИРЫ, ПОСМОТРИТЕ НА СУДЬБЫ ВАШИХ КОЛЛЕГ ИЗ ОТКРЫТИЯ и БИН БАНКА, ВАС ЖДЕТ ТОЖЕ САМОЕ КАК СОТРУДНИКОВ, А БАНК И БЕЗ ВАС ПРОЖИВЕТ в конце концов он за счет бюджета живет)))

В мае 2017 года подключился к Пакету [b]«Привилегия»[/b]. Как указано на сайте: [i]«Привилегированным клиентам доступны специальные условия по продуктам банка и [b][u]индивидуальное обслуживание[/u][/b]»[/i]. Назначили ПЕРСОНАЛЬНОГО МЕНЕДЖЕРА ([i]далее– [b]Менеджер 1[/b][/i]), за которым я был закреплен и мог задавать любые интересующие вопросы по телефону, которые были на визитке (рабочий и личный). К нему вопросов нет! 2 месяца мы с ним взаимодействовали и все без нареканий! В июле этого же года я позвонил ему ([b][i]Менеджер 1[/i][/b]) для консультации. [b][i]Менеджер 1 [/i][/b]проконсультировал меня и сообщил, что уволился с прежнего места работы и сейчас занимается вообще в другой сфере! Также сказал, что мне назначен другой менеджер ([i]далее –[b]Менеджер 2[/b][/i]). До 28 сентября 2017 года это [b][i]Менеджер 2,[/i][/b] не объявлялся, пока я ему сам не позвонил! При разговоре [b][i]Менеджер 2 [/i][/b]сказал, что звонил мне ранее, но не дозвонился [i](почти 3 месяца не получалось связаться со мной)[/i]! 28 сентября 2017 года я позвонил [b][i]Менеджеру 2[/i][/b][i], [/i]чтобы узнать, почему при соблюдении условий мне не вернули комиссию, которую взяли за квартальное обслуживание вначале при подключении к пакету «Привилегия»? [b][i]Менеджер 2[/i][/b] разъяснил мне, что до конца календарного месяца будет произведен расчет, и денежные средства в размере 6 500 руб. будут переведены мне на счет! На момент 01.10.2017 г. денежных средств так и не поступало!             Что касательно тарифов этого ПРЕМИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, согласно информации, размещенной на сайте [i]ВТБ24 ([url=http://www.vtb24.ru/]www.vtb24.ru[/url])[/i], привилегированным клиентам доступны специальные условия по продуктам банка и индивидуальное обслуживание.   При квартальном обслуживании при несоблюдении условий, указанных на сайте, взималась абонентская плата за обслуживание в размере [b]7 500 руб[/b]. С 1 июля 2017 года в действия вступили [url=https://www.vtb24.ru/privilege/conditions-new/?NoMobileRedirect=true]Новые условия обслуживания пакета «Привилегия» с 01.07.2017[/url], где если условие не выполнено, то в следующем месяце со счета карты «Привилегия» будет списана комиссия [b]2 500 руб[/b]. При изменении оплаты за пользования пакетом [b]«Привилегия»[/b] мой персональный менеджер ([i]Менеджер[b] 2[/b][/i]), который закреплен за мной, так и не уведомил меня, что были внесены изменения и предоставления других условий в обслуживании. По [b]горячей линии тел.: 8 (800)500-24-24[/b] мне ответили, что персональный менеджер не обязан был оповещать об изменениях, внесенных в условия обслуживания, так как информация об изменении в условиях обслуживания пакета «Привилегия» указана на сайте и в личном кабинете. До сегодняшнего дня, я не пользовался сайтом и личным кабинетом в web-версии, а пользовался личным кабинетом через приложение на [b]Android[/b]. Тоже самое я сказал оператору на горячей линии [b]тел.:8 (800) 500-24-24[/b], на что получил ответ: [i]«Это Ваши проблемы! Данная информация была на сайте ВТБ24 ([url=http://www.vtb24.ru/]www.vtb24.ru[/url]) , в личном кабинете и в СМИ, а персональный менеджер не обязан был вас оповещать»[/i]. На сайте ВТБ24 в разделе [b]Персональный менеджер[/b] сказано: [i]Персональный менеджер обеспечит вас необходимой информацией по всем продуктам и услугам банка, а также окажет профессиональную поддержку в решении финансовых вопросов (https://www.vtb24.ru/privilege/service/)[/i] [b] [/b] Стоит подумать еще раз, прежде чем согласиться на такое «ПРЕМИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ» и подписание лишних договоров.

В мае 2017 года подключился к Пакету «Привилегия». Как указано на сайте: «Привилегированным клиентам доступны специальные условия по продуктам банка и индивидуальное обслуживание». Назначили ПЕРСОНАЛЬНОГО МЕНЕДЖЕРА (далее– Менеджер 1), за которым я был закреплен и мог задавать любые интересующие вопросы по телефону, которые были на визитке (рабочий и личный). К нему вопросов нет! 2 месяца мы с ним взаимодействовали и все без нареканий! В июле этого же года я позвонил ему (Менеджер 1) для консультации. Менеджер 1 проконсультировал меня и сообщил, что уволился с прежнего места работы и сейчас занимается вообще в другой сфере! Также сказал, что мне назначен другой менеджер (далее –Менеджер 2). До 28 сентября 2017 года это Менеджер 2, не объявлялся, пока я ему сам не позвонил! При разговоре Менеджер 2 сказал, что звонил мне ранее, но не дозвонился (почти 3 месяца не получалось связаться со мной)! 28 сентября 2017 года я позвонил Менеджеру 2, чтобы узнать, почему при соблюдении условий мне не вернули комиссию, которую взяли за квартальное обслуживание вначале при подключении к пакету «Привилегия»?Менеджер 2 разъяснил мне, что до конца календарного месяца будет произведен расчет, и денежные средства в размере 6 500 руб. будут переведены мне на счет! На момент 01.10.2017 г. денежных средств так и не поступало!            Что касательно тарифов этого ПРЕМИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, согласно информации, размещенной на сайте ВТБ24 (www.vtb24.ru), привилегированным клиентам доступны специальные условия по продуктам банка и индивидуальное обслуживание.  При квартальном обслуживании при несоблюдении условий, указанных на сайте, взималась абонентская плата за обслуживание в размере 7 500 руб. С 1 июля 2017 года в действия вступили Новые условия обслуживания пакета «Привилегия» с 01.07.2017, где если условие не выполнено, то в следующем месяце со счета карты «Привилегия» будет списана комиссия 2 500 руб. При изменении оплаты за пользования пакетом «Привилегия» мой персональный менеджер (Менеджер 2), который закреплен за мной, так и не уведомил меня, что были внесены изменения и предоставления других условий в обслуживании. По горячей линии тел.: 8 (800)500-24-24 мне ответили, что персональный менеджер не обязан был оповещать об изменениях, внесенных в условия обслуживания, так как информация об изменении вусловиях обслуживания пакета «Привилегия» указана на сайте и в личном кабинете.До сегодняшнего дня, я не пользовался сайтом и личным кабинетом в web-версии, а пользовался личным кабинетом через приложение на Android. Тоже самое я сказал оператору на горячей линии тел.:8 (800) 500-24-24, на что получил ответ: «Это Ваши проблемы! Данная информация была на сайте ВТБ24 (www.vtb24.ru) , в личном кабинете и в СМИ, а персональный менеджер не обязан был вас оповещать». На сайте ВТБ24 в разделе Персональный менеджер сказано: Персональный менеджер обеспечит вас необходимой информацией по всем продуктам и услугам банка, а также окажет профессиональную поддержку в решении финансовых вопросов (https://www.vtb24.ru/privilege/service/) Стоит подумать еще раз, прежде чем согласиться на такое «ПРЕМИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ» и подписание лишних договоров.

22.09 - Оставил заявку на КК на сайте банка, в этот же день пришла СМС: "Михаил Михайлович, благодарим Вас за обращение в ВТБ24. Ваша заявка предварительно одобрена. Информация об итоговом решении Вам поступит в ближайшее время по СМС."27.09 - Прошло 5 дней, ни СМС, ни звонков от банка не поступало, не выдержал и задал вопрос на facebook о текущем статусе: "Ваша заявка еще на рассмотрении, просим обратиться в банк по телефону: 88001002424 (Звонок по России бесплатный)."01.10 - Прошло еще 4 дня, решил позвонить узнать как дела в банк. Автоматическая проверка статуса заявки на КК по номеру паспорта и дате рождения не проходит - говорит - заявки нет. Оператор, в свою очередь сказал, что заявка на рассмотрении, что ее нужно "дозаполнить" (что подразумевается под этим словом, он не смог объяснить) и нужно идти в отделение. Мне кажется или у вас какая-то ерунда творится? Никто ничего не знает, обратной адекватной связи никакой нет, нужно самому за всеми бегать?

Выдали кредитную карту, но активировать ее нельзя, т.к. она не видна в системе. Банк решить проблему за несколько дней не смог. Предлагают ждать неизвестно сколько времени, никаких конкретных сроков.   Проблема в том, что при подаче заявления через онлайн программа заводит нового пользователя и, если такой уже есть, то заводится еще один. Как мне объяснили, надо объединить старого и нового в одного, но видимо это крайне сложная операция.

Добрый день! Мы с женой живём в Магнитогорске. Решили поменять автомобиль на новый, заехали в автосалон, выбрали автомобиль и договорились с автосалоном, что половину стоимости оплатим наличными, а на 750 т. руб. нам нужен кредит. Менеджер автосалона начала заполнять заявку на автокредит, и мы попросили её сделать приоритет на ВТБ 24, так как раньше брали там автокредит и нам всё очень понравилось! На следующий день нам сообщили из автосалона, что банк кредит на 750 т. руб. нам одобрил. Так как нужный автомобиль был в наличии, нас пригласили 11.09.2017г. к 12-00 на оформление сделки, сказав, что из банка к этому времени приедет специалист с готовыми документами для подписания. Приехав пораньше, к 11 часам, мы взяли копию ПТС, оформили страховки КАСКО и ОСАГО и оплатили их. Стали ждать специалиста из банка, она приехала примерно в 16-10 извинилась за опоздание и предложила подписать документы. При чтении договора № 621/2849-0003053 я увидел, что сумма кредита увеличилась на 59 400 руб. и стала 809 400 руб. Специалист мне объяснила, что 59 400 руб. это страхование жизни "Защита заёмщика АВТОКРЕДИТа" №А05674621/2849-0003053 на три года и оно обязательно! Первой реакцией на это было отказаться вообще от покупки, но менеджер нам напомнил, что мы уже оформили и оплатили КАСКО , ОСАГО и дополнительное оборудование на конкретный автомобиль и вернуть все обратно без потерь будет проблематично. Также мы были вымотаны более чем четырёхчасовым ожиданием специалиста, то подписали договор! В тот же вечер мы позвонили на горячую линию ВТБ24 и объяснили ситуацию, на что нам ответили, что страховка полностью добровольная и ни на что не влияет, что мы можем от неё отказаться в течение пяти дней и нам вернут за неё деньги в десятидневный срок. Также нам на электронную почту выслали образец заявления об отказе от этой страховки и перечень документов для этого. На следующий день 12.09.2017 мы отправили все документы на отказ от страховки заказным письмом в Москву по указанному адресу. 18.09.17 нам пришло уведомление, что письмо вручено адресату. Десять рабочих дней прошло и ничего не происходит: ни деньги не возвращают, ни звонят с объяснениями. Нас просто игнорируют! Жалеем, что не стали рассматривать предложения от других банков. Быть может, они даже предлагали более выгодные для нас условия. Но мы доверились ВТБ 24, учитывая репутацию банка и свой предыдущий опыт. Чувствуем себя  обманутыми, как будто мы обратились в "павильон - однодневку" по микрофинансированию, где главной целью является "обуть" своих клиентов.

Прелюдия: в ЛК ВТБ БМ операции по карточному счёту (уже транзакции  "самопроизвольно" исчезают, что в конце отчетного периода приводит к неверно отображаемой в ЛК сумме платежа грейс-периода, и как следствие, к потенциальному нарушению грейса и попаданию клиентов на 30.9%.20.09.2017 получил в ДО (СПб, Просвещения, 34) стандартную кредитную карту Visa с подключенной акцией «Матрёшка». Первые несколько дней совершенные POS-покупки отражались в ЛК, в списке операций по карте, сначала как авторизации, потом как транзакции, вроде бы всё хорошо. Другие операции (снятие наличности, внесение собственных средств и т.д.) не совершались.24.09.2017 обратил внимание, что сумма расходов по карте в ЛК не совпадает с реальной: значения "Расходы" и "Доступно" в сумме не равны кредитному лимиту. Не отображалась самая первая покупка от 20.09, уже отраженная днём ранее на карточном счете, как транзакция. Период поиска операций был задан с 24.08 по 24.09. В то же время остаток доступных на картсчете кредитных средств ("Доступно") соответствовал реальности.24.09.2017 обратился в техподдержку Support@msk.vtb.ru (т.к. чат никакой, на любой вопрос - сразу в кусты, "в чате нет возможности проверить детали операций"). Предоставил им запрошенный скриншот ЛК и выписки предыдущих дней, где "пропажа" была видна, и в тот же день покупка опять стала отображаться в ЛК. Тем не менее на почту мне пришел ответ от тех.поддержки в духе "Вот ваша выписка",  как будто никакой ошибки/сбоя и не случилось.В последующие дни я продолжил пользоваться картой только для POS-операций, операции штатно отражались на карт.счете. Проверив состояние ЛК 30.09.2017 в 22:00, увидел очередную "пропажу" (от 28.09, с прошедшей транзакцией) и расхождение суммы расходов и доступных средств с лимитом на 502 руб.Далее, при входе в ЛК 01.10.2017 около 02:00 (естественно, операций по карте в этот период не совершалось), картина маслом: мало того, что расхождение суммы расходов и доступных средств с лимитом увеличилось (до ~1750руб), так ещё и сумма платежа в льготном периоде рассчиталась по неверным данным, без учета "пропавших" операций.Резюмируя:1. На конец отчетного периода в ЛК:расходы: -15 439,46 RUR,всего доступно: 32 816,04 RUR.В сумме получается 48 255.5 руб., кредитный лимит равен 50 000 руб. Вопрос - где покупки на 1744,5 руб.?2. Если совершить платеж в льготном периоде с указанной в ЛК суммой, грейс будет нарушен, и на сумму расходов начислятся проценты.Вопрос - банк ВТБ БМ специально настроил отображение информации в ЛК таким образом, чтобы недостоверной информацией вгонять клиентов в нарушение грейс-периода?3. Что банк ВТБ БМ скажет по поводу несоблюдения им п.3.1.2 Общих условий предоставления кредита по кредитной карте (обязанность предоставлять Заемщику информацию, в т.ч. о сумме и дате погашения Задолженности)?4. Что банк ВТБ БМ скажет по поводу несоблюдения им п.3.1.4 Общих условий (обязанность производить обслуживание Карточного счета и операций... в соответствии с условиями Договора, Правилами платежной системы, законодательством РФ)? Что за счёт такой, на котором операции то исчезают, то появляются5. Это в банке ВТБ БМ бух.учёт такой "особенный"? Или репликация баз данных для ЛК кривая? Или это бизнес-модель по кредитным картам такая у банка: открыто идти на нарушение договора, предоставляя недостоверные сведения в ЛК?P.S. 01.10.2017 повторно обратился в техподдержку Support@msk.vtb.ru, реакция уже не так оперативна, как в первый раз: "Ваше обращение принято в работу. Максимальный срок ответа - 3 рабочих дня."

Прелюдия: в ЛК ВТБ БМ операции по карточному счёту (уже транзакции  "самопроизвольно" исчезают, что в конце отчетного периода приводит к неверно отображаемой в ЛК сумме платежа грейс-периода, и как следствие, к потенциальному нарушению грейса и попаданию клиентов на 30.9%.20.09.2017 получил в ДО (СПб, Просвещения, 34) стандартную кредитную карту Visa с подключенной акцией «Матрёшка». Первые несколько дней совершенные POS-покупки отражались в ЛК, в списке операций по карте, сначала как авторизации, потом как транзакции, вроде бы всё хорошо. Другие операции (снятие наличности, внесение собственных средств и т.д.) не совершались.24.09.2017 обратил внимание, что сумма расходов по карте в ЛК не совпадает с реальной: значения "Расходы" и "Доступно" в сумме не равны кредитному лимиту. Не отображалась самая первая покупка от 20.09, уже отраженная днём ранее на карточном счете, как транзакция. Период поиска операций был задан с 24.08 по 24.09. В то же время остаток доступных на картсчете кредитных средств ("Доступно") соответствовал реальности.24.09.2017 обратился в техподдержку Support@msk.vtb.ru (т.к. чат никакой, на любой вопрос - сразу в кусты, "в чате нет возможности проверить детали операций"). Предоставил им запрошенный скриншот ЛК и выписки предыдущих дней, где "пропажа" была видна, и в тот же день покупка опять стала отображаться в ЛК. Тем не менее на почту мне пришел ответ от тех.поддержки в духе "Вот ваша выписка",  как будто никакой ошибки/сбоя и не случилось.В последующие дни я продолжил пользоваться картой только для POS-операций, операции штатно отражались на карт.счете. Проверив состояние ЛК 30.09.2017 в 22:00, увидел очередную "пропажу" (от 28.09, с прошедшей транзакцией) и расхождение суммы расходов и доступных средств с лимитом на 502 руб.Далее, при входе в ЛК 01.10.2017 около 02:00 (естественно, операций по карте в этот период не совершалось), картина маслом: мало того, что расхождение суммы расходов и доступных средств с лимитом увеличилось (до ~1750руб), так ещё и сумма платежа в льготном периоде рассчиталась по неверным данным, без учета "пропавших" операций.Резюмируя:1. На конец отчетного периода в ЛК:расходы: -15 439,46 RUR,всего доступно: 32 816,04 RUR.В сумме получается 48 255.5 руб., кредитный лимит равен 50 000 руб. Вопрос - где покупки на 1744,5 руб.?2. Если совершить платеж в льготном периоде с указанной в ЛК суммой, грейс будет нарушен, и на сумму расходов начислятся проценты.Вопрос - банк ВТБ БМ специально настроил отображение информации в ЛК таким образом, чтобы недостоверной информацией вгонять клиентов в нарушение грейс-периода?3. Что банк ВТБ БМ скажет по поводу несоблюдения им п.3.1.2 Общих условий предоставления кредита по кредитной карте (обязанность предоставлять Заемщику информацию, в т.ч. о сумме и дате погашения Задолженности)?4. Что банк ВТБ БМ скажет по поводу несоблюдения им п.3.1.4 Общих условий (обязанность производить обслуживание Карточного счета и операций... в соответствии с условиями Договора, Правилами платежной системы, законодательством РФ)? Что за счёт такой, на котором операции то исчезают, то появляются5. Это в банке ВТБ БМ бух.учёт такой "особенный"? Или репликация баз данных для ЛК кривая? Или это бизнес-модель по кредитным картам такая у банка: открыто идти на нарушение договора, предоставляя недостоверные сведения в ЛК?P.S. 01.10.2017 повторно обратился в техподдержку Support@msk.vtb.ru, реакция уже не так оперативна, как в первый раз: "Ваше обращение принято в работу. Максимальный срок ответа - 3 рабочих дня."

08.08.2017 в офисе банка мною была заказана Мультикарта и подписан договор на соответствующий пакет услуг с опцией "Сбережения". Началось всё с того, что оператор, выдававшая карту, не посчитала нужным проинформировать меня, что в данный пакет входит бесплатное СМС-оповещение, о чём мне пришлось узнавать дополнительно в Колл-центре, но активно склоняла меня к подписанию договора о переходе в НПФ. С моего Мастер-счёта была списана комиссия за оформление Мультикарты в офисе в размере 249 рублей, которая, при выполнении условий бесплатного обслуживания, должна быть возвращена в течение календарного месяца, следующего за месяцем, в котором был подключен пакет банковских услуг (в моём случае это сентябрь). Одно из условий бесплатного обслуживания (не менее 15 000 рублей на накопительном счёте) мною выполнялось в течение всего периода.  Следующий неприятный момент настал 31.08, когда, увидев на накопительном счёте начисление только базовой ставки 4% годовых, я позвонила в Колл-центр и с удивлением обнаружила, что опция "Сбережения" мне не подключена, и 6% я могу получить только за 1 день, но можно оформить претензию. Конечно, претензия была оформлена, удовлетворена, и 12.09 мне на Мастер-счёт поступили средства с пометкой "по претензии". Формулу расчёта суммы мне в Колл-центре объяснить не смогли, как и ответить на вопрос - "входит ли туда возврат комиссии за оформление Мультикарты или ждать его дополнительно?". В конечном итоге, мною было принято решение закрыть Мультикарту, для чего 28.09 я обратилась в офис и попросила: закрыть Мультикарту, отключить пакет услуг Мультикарта и СМС-уведомления (оператор заверила, что они отключатся автоматически при переходе на Базовый пакет), закрыть один накопительный счёт. Мультикарту вроде закрыли, хотя в Интернет-банке она иногда появляется. Пакет теперь Базовый, но СМС-уведомления пришлось отключать звонком в Колл-центр, автоматически они не отключились, причём узнала я об этом 30.09 поздно вечером, в Колл-центре мне помочь не могли, и отключили их только 01.10. Моей вины здесь нет, так что в случае списания какой-либо комиссии будет оформлена очередная претензия. Накопительный счёт на месте, почему его не закрыли - не ясно. Выяснить, нужно ли после закрытия Мультикарты сохранять 15 000 на накопительном счёте для выполнения условий бесплатного обслуживания, мне не удалось. В Колл-центре данной информацией не владеют. Ответ был: "Этот вопрос не прописан, но ведь осталось всего два дня, Вам же не критично нужны эти деньги?". Очень "профессионально". Насчёт комиссии за оформление Мультикарты: меня заверили, что она будет возвращена до конца сентября, если нет, звонить на Горячую линию. Сегодня 01.10, очередной звонок в Колл-центр закончился заявлением: "Возврат будет в течение октября", так оператор трактует фразу: "При выполнении любого из критериев бесплатного обслуживание в течение календарного месяца, следующего за месяцем, в котором был подключен пакет банковских услуг, комиссия возвращается обратно на счет".  Но так как сроки возврата за покупки и снятие везде прописаны, а этот момент не освещён, лично я всё же склоняюсь к мнению предыдущих операторов, которые говорили, что средства вернут до конца сентября, так как критерии бесплатного обслуживания выполнялись. В любом случае, деньги за оформление либо не возвращены, либо были в сумме "за претензию", но мне об этом сообщено не было, так как операторы информацией не владеют. Крайне недовольна сложившейся ситуацией, отсутствием компетентного персонала как в Колл-центре, так и в офисах, и прошу разобраться в моём вопросе и вернуть комиссию за оформление Мультикарты или (если она входит в сумму "за претензию") объяснить принцип расчёта данной суммы.