Здравствуйте! Закончилось действие зарплатной карты, и я будучи уверенным, что моя карта была перевыпущена, решаю уточнить эту информацию. И оператор меня "обрадовал", что моя карта не перевыпущена из-за каких-то технических проблем. Теперь на 7 рабочих дней я остался без денежных средств. Прошу разобраться в данной ситуации.

К сожалению, в июле умер отец. На нем была ипотека и потребительский кредит. Ходил в отделение по Чкалова в Чите. В отделе ипотеки известил и написал соответствующее заявление. Было сказано, что пока идет рассмотрение страховой (ВСК) - счет будет заморожен и начисление штрафов и пени не осуществится. То же самое в отделе кредитования. Это все было до даты платежей в августе. В итоге страховая заплатила по ипотеке в сентябре, но пришло смс о долге. После обращения по телефону узнали, что в августе за просрочку платежа была начислена пеня в 2 тысячи рублей и по потребительскому кредиту то же самое. Я могу общаться по телефону, потому что в другом городе живу и матери пришлось заниматься этими вопросами. Сейчас мать сдалась уже ходить в отделение и разбираться, неделю говорят, что сотрудник свяжется с ней. Откуда взялась пеня и как ее оплатить (счет же заморожен) - не отвечают, но естественно проснулся отдел взыскания и шлет смс с требованиями. Причем при разговоре с этим сотрудником прояснить ничего не удается, он у вас как попугай говорит только - я не знаю, откуда это, но вы должны заплатить. По горячей линии дают связь только с этим сотрудником, а бегать в отделение по 50 раз и ждать милости невозможно. Ответьте, пожалуйста, что делать и как быть в такой ситуации.

К сожалению, в июле умер отец. На нем была ипотека и потребительский кредит. Ходил в отделение по Чкалова в Чите. В отделе ипотеки известил и написал соответствующее заявление. Было сказано, что пока идет рассмотрение страховой (ВСК) - счет будет заморожен и начисление штрафов и пени не осуществится. То же самое в отделе кредитования. Это все было до даты платежей в августе. В итоге страховая заплатила по ипотеке в сентябре, но пришло смс о долге. После обращения по телефону узнали, что в августе за просрочку платежа была начислена пеня в 2 тысячи рублей и по потребительскому кредиту то же самое. Я могу общаться по телефону, потому что в другом городе живу и матери пришлось заниматься этими вопросами. Сейчас мать сдалась уже ходить в отделение и разбираться, неделю говорят, что сотрудник свяжется с ней. Откуда взялась пеня и как ее оплатить (счет же заморожен) - не отвечают, но естественно проснулся отдел взыскания и шлет смс с требованиями. Причем при разговоре с этим сотрудником прояснить ничего не удается, он у вас как попугай говорит только - я не знаю, откуда это, но вы должны заплатить. По горячей линии дают связь только с этим сотрудником, а бегать в отделение по 50 раз и ждать милости невозможно. Ответьте, пожалуйста, что делать и как быть в такой ситуации.

Кто-то подал от моего имени заявку на блокирование учетной записи интернет-банка БМ. Об этом мне пришла СМС. Теперь я не могу войти в ИБ. На горячей линии по тел., указанному в СМС, причин блокировки назвать не смогли, просто "включили дурачка". Предложили обратиться в отделение БМ. В Воронеже все отделения давно позакрывали и частных клиентов не обслуживают, несмотря на то, что есть целое отделение ВТБ, которое 10 лет назад справлялось и с частными, и юридическими клиентами. Агентское отделение ВТБ24 имеет ограниченные полномочия в части клиентов ВТБ БМ и делать ничего не хотят. И при этом в шапке этой темы сказано, что после присоединения БМ к ВТБ отделения останутся на прежних местах.У меня вопросы: 1) Кто и главное каким способом подал заявку на блокировку учетной записи? Позвонили с моего тел.? Назвали кодовое слово? Принесли бумажку и предъявили мой паспорт? Каким образом?2) Каким образом мне ее теперь разблокировать? (ехать 250 км в Курск и 250 км обратно не предлагать - издевательство). 3) Как заблокировать возможность всем другим людям блокировать мою учетную запись (ведь это было бы логично)?Эти же вопросы задавались на этом сайте на горячей линии ВТБ БМ, но уважаемая Инна Давидова мой вопрос уже 5 дней игнорирует. Моя оценка работе банка:- минус 1 балл за отключение от ИБ- минус 1 балл за невозможность получить информацию о причинах блокировки по телефонной горячей линии- минус 1 балл за нежелание ВТБ работать с физ.лицами и ликвидацию отделений- минус 1 балл за игнорирование вопроса на здешней "горячей (?) линии".

Кто-то подал от моего имени заявку на блокирование учетной записи интернет-банка БМ. Об этом мне пришла СМС. Теперь я не могу войти в ИБ. На горячей линии по тел., указанному в СМС, причин блокировки назвать не смогли, просто "включили дурачка". Предложили обратиться в отделение БМ. В Воронеже все отделения давно позакрывали и частных клиентов не обслуживают, несмотря на то, что есть целое отделение ВТБ, которое 10 лет назад справлялось и с частными, и юридическими клиентами. Агентское отделение ВТБ24 имеет ограниченные полномочия в части клиентов ВТБ БМ и делать ничего не хотят. И при этом в шапке этой темы сказано, что после присоединения БМ к ВТБ отделения останутся на прежних местах.У меня вопросы: 1) Кто и главное каким способом подал заявку на блокировку учетной записи? Позвонили с моего тел.? Назвали кодовое слово? Принесли бумажку и предъявили мой паспорт? Каким образом?2) Каким образом мне ее теперь разблокировать? (ехать 250 км в Курск и 250 км обратно не предлагать - издевательство). 3) Как заблокировать возможность всем другим людям блокировать мою учетную запись (ведь это было бы логично)?Эти же вопросы задавались на этом сайте на горячей линии ВТБ БМ, но уважаемая Инна Давидова мой вопрос уже 5 дней игнорирует. Моя оценка работе банка:- минус 1 балл за отключение от ИБ- минус 1 балл за невозможность получить информацию о причинах блокировки по телефонной горячей линии- минус 1 балл за нежелание ВТБ работать с физ.лицами и ликвидацию отделений- минус 1 балл за игнорирование вопроса на здешней "горячей (?) линии".

Красиво рекламируют свой банк. При этом за каждый платеж за ЖКХ комиссия 20 рублей. Для чего тогда эти красивые обещания. http://vtbank24.ru/oplata-zhkx-bez-komissii/ Крохоборы. Своих же клиентов обирают. Ну прямо скончаются все в этом банке без 20 рублей. Позорище.

Не связывайтесь с этим банком, навязывают якобы добровольную страховку кредита, типа без неё кредит не даём. Насчитали мне 305 000 кредита, где плюс 82 000 страховка на 5 лет. И деньги за неё вы никак не вернете, даже если погасить кредит досрочно. Короче 387 000 рублей, и даже на страховку накладывают процент. Зачем мне эта страховка, если я военнослужащий, и я и так застрахован. Причём меня заставляют подписать заявление на страховку, где в нем указано, что я подтверждаю, что я не военнослужащий. Капец! Отличный банк! Страхуйте и кредитуйте себя сами.

Что-то слишком много положительных отзывов в последнее время. Клиентом данной конторы являюсь уже четыре года - зарплатный проект. Прочитал недавно на сайте про мультикарту и решил на своей зарплатной сменить пакет услуг. Но вчера в офисе заявили, что в рамках данного пакета обязательно выпускаются две карты - дебетовая и кредитная, отдельно дебетовую выпустить невозможно, равно как и невозможно сменить пакет услуг на уже действующей карте без ее перевыпуска. Так как кредитная карта мне не нужна, пришлось от этой затеи отказаться. Перерыл сайт еще раз, и нигде подобных условий не нашел. Навязывание услуг налицо. Кроме того, вечером в интернет-банке внезапно появилась кредитная карта, судя по всему заблокированная (и на том спасибо). Вопрос службе поддержки написал, жду ответа. Около двух месяцев назад пытался взять кредит, тут была ставшая уже стандартной история со страховкой, но сумма страховки почти в треть размера самого кредита это за гранью. Да и процент излишне высокий. Благо удалось найти деньги другим способом. Постоянно названивают с предложением то кредита, то кредитных карт.  В общем и целом ничего криминального, но совсем меня не радует такое отношение. Начинаю искать другой банк для получения зарплаты. Не рекомендую.

Это что-то невообразимое.  Дано: украден телефон с сим-картой, нахожусь за границей. Нужно сделать ежемесячный платёж по кредитной карте. Доступ в мобильный банк - отсутствует, нужен СМС-код. Доступ в интернет-банк отсутствует, нужен СМС-код. Восстановить сим-карту не представляется возможным в ближайшее время.  Звонок в колл-центр. 1. Можно ли изменить номер телефона? Нет, только в отделении банка. К слову, Альфа и Райф решают эту задачу. 2. Можно ли сделать перевод с текущего счета на счёт кредитной карты? Нет, по телефону мы не делаем переводы. 3. Можно ли узнать реквизиты счета кредитной карты? Нет, я не могу назвать счёт по телефону. 4. Как я могу узнать реквизиты счёта? Мы можем отправить в смс. Девушка, вы меня не слышите: я не могу принять смс.  5. По электронной почте можете отправить реквизиты счета? Нет, не можем. 6. Как я могу узнать реквизиты для перевода? В мобильном приложении или в интернет-банке. Девушка, вы меня не слышите: я не могу войти в приложение, ни в интернет-банк. 7. Может ли лицо с нотариальной доверенностью изменить номер телефона? Да, но должен принести документ, подтверждающий, что номер телефона принадлежит владельцу счета.  Занавес. Задача внесения платежа по кредитной карте не решается

Являясь активным пользователем множества банковских продуктов, могу назвать свое мнение экспертным. ВТБ24 - САМЫЙ клиентоориентированный банк, в котором работают доброжелательные и всегда готовые помочь специалисты. Сервис высшего уровня.  Чаще всего бываю в офисе на проспекте Мира (метро ВДНХ). Моим индивидуальным менеджером является Юрин Василий - большой профессионал, всегда готовый помочь и ответить на любые возникающие вопросы по банковским продуктам, за что огромное спасибо! И моя любимая услуга ВТБ-24 - пакет Привилегия, которым пользуюсь (отсутствие очередей, индивидуальный подход и еще очень много приятных мелочей).Рекомендую ВТБ-24 однозначно.

Являясь активным пользователем множества банковских продуктов, могу назвать свое мнение экспертным. ВТБ24 - САМЫЙ клиентоориентированный банк, в котором работают доброжелательные и всегда готовые помочь специалисты. Сервис высшего уровня.  Чаще всего бываю в офисе на проспекте Мира (метро ВДНХ). Моим индивидуальным менеджером является Юрин Василий - большой профессионал, всегда готовый помочь и ответить на любые возникающие вопросы по банковским продуктам, за что огромное спасибо! И моя любимая услуга ВТБ-24 - пакет Привилегия, которым пользуюсь (отсутствие очередей, индивидуальный подход и еще очень много приятных мелочей).Рекомендую ВТБ-24 однозначно.

Являясь активным пользователем множества банковских продуктов, могу назвать свое мнение экспертным. ВТБ24 - САМЫЙ клиентоориентированный банк, в котором работают доброжелательные и всегда готовые помочь специалисты. Сервис высшего уровня.  Чаще всего бываю в офисе на проспекте Мира (метро ВДНХ). Моим индивидуальным менеджером является Юрин Василий - большой профессионал, всегда готовый помочь и ответить на любые возникающие вопросы по банковским продуктам, за что огромное спасибо! И моя любимая услуга ВТБ-24 - пакет Привилегия, которым пользуюсь (отсутствие очередей, индивидуальный подход и еще очень много приятных мелочей).Рекомендую ВТБ-24 однозначно.

Являясь активным пользователем множества банковских продуктов, могу назвать свое мнение экспертным. ВТБ24 - САМЫЙ клиентоориентированный банк, в котором работают доброжелательные и всегда готовые помочь специалисты. Сервис высшего уровня.  Чаще всего бываю в офисе на проспекте Мира (метро ВДНХ). Моим индивидуальным менеджером является Юрин Василий - большой профессионал, всегда готовый помочь и ответить на любые возникающие вопросы по банковским продуктам, за что огромное спасибо! И моя любимая услуга ВТБ-24 - пакет Привилегия, которым пользуюсь (отсутствие очередей, индивидуальный подход и еще очень много приятных мелочей).Рекомендую ВТБ-24 однозначно.

Являясь активным пользователем множества банковских продуктов, могу назвать свое мнение экспертным. ВТБ24 - САМЫЙ клиентоориентированный банк, в котором работают доброжелательные и всегда готовые помочь специалисты. Сервис высшего уровня.  Чаще всего бываю в офисе на проспекте Мира (метро ВДНХ). Моим индивидуальным менеджером является Юрин Василий - большой профессионал, всегда готовый помочь и ответить на любые возникающие вопросы по банковским продуктам, за что огромное спасибо! И моя любимая услуга ВТБ-24 - пакет Привилегия, которым пользуюсь (отсутствие очередей, индивидуальный подход и еще очень много приятных мелочей).Рекомендую ВТБ-24 однозначно.

Обратилась в офис на площади Мира в Костроме. Нужна была консультация по вкладам. Попала в очередь, но как только села к специалисту, весь негатив ушел. Девушка радушно улыбнулась, не наиграно, как это часто сейчас встречаешь. Извинилась за ожидание в очереди. Грамотно проконсультировала, рассказала о нескольких вариантах размещения средств. До этого была в нескольких других банках, но отношение сотрудников там категорически не понравилось, ощутила себя там как в поликлинике: "Ну что пришел?". Здесь же полная противоположность. Все посчитали, показали. Обязательно приду открывать вклад именно сюда.

Клиентом банка ВТБ 24 стала не так давно. Как-то услышала раскрученную рекламу про карту мира и купилась, думаю, а почему нет) может быть мне просто повезло, и я попала к тому самому менеджеру. В общем волею судьбы я обратилась в офис в Чертаново, обслуживала меня Другакова Наталья. Ничего не могу сказать, отлично отработала. Долго выбирали, какую именно карту выпустить, при этом порадовало, что она не пыталась впарить мне карту подороже, а все-таки подобрать оптимальный для меня вариант. В итоге картой пользуюсь, коплю мили на халявный перелет))Но в августе произошел инцидент, который все чуть не испортил. Позвонил мне какой-то сотрудник банка и начал рассказывать про суперпредложение для меня, вроде как стать привилегированным клиентом банка, в итоге я сказала, что подумаю и завершила разговор. Потом выяснилось, что мне все-таки подключили некий вип-пакет, как говорится без меня меня женили) по телефону "8 800..." Помочь не смогли, говорят - идите в офис. Я была очень злая: значит подключить по телефону без моего согласия можно, а отключить нет! И опять грамотная работа сотрудницы в Чертаново все исправила, на сей раз Акимовой Анны. В общем, еще раз убеждаюсь, что важно не имя, ни бренд, а в какие руки попадешь. Мне точно повезло, спасибо сотрудникам офиса Чертаново!

Клиентом банка ВТБ 24 стала не так давно. Как-то услышала раскрученную рекламу про карту мира и купилась, думаю, а почему нет) может быть мне просто повезло, и я попала к тому самому менеджеру. В общем волею судьбы я обратилась в офис в Чертаново, обслуживала меня Другакова Наталья. Ничего не могу сказать, отлично отработала. Долго выбирали, какую именно карту выпустить, при этом порадовало, что она не пыталась впарить мне карту подороже, а все-таки подобрать оптимальный для меня вариант. В итоге картой пользуюсь, коплю мили на халявный перелет))Но в августе произошел инцидент, который все чуть не испортил. Позвонил мне какой-то сотрудник банка и начал рассказывать про суперпредложение для меня, вроде как стать привилегированным клиентом банка, в итоге я сказала, что подумаю и завершила разговор. Потом выяснилось, что мне все-таки подключили некий вип-пакет, как говорится без меня меня женили) по телефону "8 800..." Помочь не смогли, говорят - идите в офис. Я была очень злая: значит подключить по телефону без моего согласия можно, а отключить нет! И опять грамотная работа сотрудницы в Чертаново все исправила, на сей раз Акимовой Анны. В общем, еще раз убеждаюсь, что важно не имя, ни бренд, а в какие руки попадешь. Мне точно повезло, спасибо сотрудникам офиса Чертаново!

Я, Бекетов Виктор А., хочу выразить огромную благодарность Банку ВТБ24, а именно сотруднику Рыжковой Ольге Андреевне, за оперативную работу и помощь в решении сложной ситуации. В сентябре 2017 года я находился в командировке, т.к. являюсь военнослужащим. Я имею кредит, погашение которого происходит автоматически с моей карты, после платежной даты мне позвонил сотрудник Банка и сообщил, что у меня есть просроченная задолженность, т.к. карта заблокирована ФССП. Незамедлительно я позвонил Ольге узнать, что делать, как погасить кредит? Войдя в мое положение, Ольга проконсультировала меня и сообщила, что за меня сможет оплатить кредит моя мать, как третье лицо. Очень вежливо, грамотно, а самое главное доходчиво объяснила процедуру погашения, что мы остались очень довольны. Всем рекомендую и советую прекрасное, с высоким уровнем сервиса, качественным, грамотным персоналом отделение ВТБ24.

Добрый день! Уже не один года являюсь Клиентом Банка ВТБ 24. За все время взаимодействия с Банком у меня не возникло ни одной ситуации, которая сподвигла бы меня написать отрицательный отзыв. Я активный пользователь банковских продуктов (карты, счета, индивидуальный зарплатный проект, кредиты наличными...). Мой офис обслуживания ДО "Неглинный", к которому нет претензий!!!НО! Желание написать положительнейший отзыв у меня возникло после посещения Дополнительного офиса "РЖД". Мне необходимо было получить одобренный кредит наличными, но времени посетить свой офис совсем не было. Я обратился в колл-центр Банка с вопросом, могу ли я получить кредит в любом другом отделении, ближайшем ко мне. Сотрудница колл-центра (доброжелательная Мария, консультацию оцениваю на 5+) четко и ясно объяснила, что такая возможность есть и, уточнив мое местоположение, навигировала меня в ближайший ко мне Дополнительный офис "РЖД".Первые положительные эмоции я получил уже тогда, когда сотрудница ВТБ24, уточнив цель моего визита и мою ситуацию, оперативно выписала пропуск ("РЖД" оказался офисом закрытого формата). Меня встретили улыбкой (не наигранной) и приветствием. Сотрудница встретившая меня, оказалась директором офиса Анаит Арсеновна Унанян. Далее меня проводили к свободному менеджеру. Менеджер - Палагина Полина, очень приятная и улыбчивая девушка, объяснила мне, сколько времени займет моя операция, какие документы мыподписываем, мои дальнейшие действия (все ясно и прозрачно) и предложила чай или кофе (клиентоориентированность 10 баллов). В общем, я провел в офисе не более 15 минут. За это время в отделение обращались Клиенты и не один! Яобратил внимание, что всех Клиентов сотрудники встречают и приветствую с улыбкой! (Всех!!!) Даже когда образовалась не очень большая очередь, ни один Клиент из очереди не выразил недовольства (ожидающим в очереди предлагались чай/кофе). В офисе царит атмосфера уюта, тепла и заботы (и это от души)!!! Все сотрудники офиса очень спокойно и профессионально выполняли свои обязанности! Завершив мою операцию Полина попрощалась со мной, пожелав хорошего дня. Очень порадовало участие и желание всех оперативно помочь Клиенту, также живое и неподдельное участие директора в решении текущих вопросов и атмосфера уюта, комфорта, царящие в офисе. Покинул отделение с приятными ощущениями.Общая оценка всегда складывается из мелочей. Так вот и моя оценка "5", поставленная ВТБ 24 как Банку, основана на профессионализме и КАЧЕСТВЕ сервиса отдельно взятого офиса.Такое качество сервиса остается в памяти и создает положительное впечатление об организации в целом!В настоящее время, на мой взгляд, ВТБ 24- это Банк номер 1 в России, если рассматривать все оценочные критерии (качество сервиса, предлагаемая продуктовая линейка, процентные ставки, лояльность, прозрачность, клиентоориентированность...)Рекомендую ВТБ 24 всем своим родным, знакомым, коллегам.

Являясь владельцем карт Сбербанка, пользуясь бонусами "Спасибо", всегда хотела открыть карту с накоплением миль. Обратилась за консультацией в филиал ВТБ24, Павловского,27. Приятно удивлена! Консультировала специалист Александра Матвеева, все рассказала, объяснила; очень понравился пакет услуг, открыла дебетовую мультикарту с платежной системой MasterCard. Карта очень быстро была изготовлена, доставлена в офис, специалист банка подключила онлайн, бонусная система с накоплением миль, которую можно раз в месяц менять, очень лояльные критерии бесплатности обслуживания, и, что очень для меня важно, что я могу в онлайн-приложении переводить деньги со своих карт Сбербанка на ка карту ВТБ24 без комиссии! Пользуюсь с удовольствием, коплю мили! Спасибо за грамотных специалистов, которые понимают клиентов и готовы помочь по любому вопросу! И за интересные пакеты услуг!