Уже два года обслуживаюсь в отделении ВТБ 24 на Нагатинской, и как частный клиент (программа «Привилегия»), и как владелец бизнеса. Всем доволен. Рекомендую отделение тем, кому не хватает хорошего европейского сервиса в Москве. До этого обслуживался в том же районе в отделении Сбербанка. Это был малоприятный опыт, «совок» во всём. В общем-то, постоянная бюрократия и личная аморфность сотрудников Сбера в решении вопросов и сподвигла на смену банка. ВТБ 24 выбрал по принципу территориального удобства и близости к моему офису. В отделении всегда приятно находиться и ХОЧЕТСЯ возвращаться. Доброжелательная атмосфера, девушки улыбаются, чувствуется, что они работают в удовольствие. Всегда предложат кофе, напитки. Иной раз, если есть время, заезжаю, даже если вопрос можно решить онлайн или по телефону. Как-то здесь отдыхаешь, расслабляешься. Сам офис просторный, новый, с качественной отделкой. Но главное, конечно, это люди! Несмотря на то, что где-то через полгода после открытия счёта я был вынужден переместить офис компании в другой район Москвы, я всё равно остался клиентом ВТБ 24 на Нагатинской. Прежде всего, из-за профессионализма работников и качества предоставляемых услуг. Особо хочу отметить менеджера по работе с юридическими лицами Ольгу Дейман. Неоднократно сталкивался с тем, что Ольга ставила мои срочные запросы в приоритет, хотя понимаю, что у неё есть и другие клиенты. Не знаю, как она всё успевает, но такой скорости решения вопросов можно позавидовать. Я несколько раз даже намекал Ольге, что такого сотрудника, как она, с удовольствием трудоустроил бы у себя, но Ольга преданна банку) Также не могу не отметить, что несколько раз Ольга по своей инициативе давала мне полезные советы, как приумножить или сохранить средства. Например, она меня практически уговорила, хотя я был скептически настроен, размещать на выходные дни остаток денежных средств компании на депозит. Я был уверен, что эти пару дней не дадут никакого эффекта, но она настояла. В итоге, теперь я за 2-3 таких размещения гарантированно компенсирую стоимость месячного расчетного обслуживания (3 600 руб), а иной раз даже получается немного заработать. Хочу также выразить благодарность моему персональному менеджеру по программе «Привилегия» Марине Митиной. Мне часто приходится совершать валютные транзакции. Со временем стал полностью доверять Марине в этом вопросе, т.к. она всегда вылавливает выгодный онлайн курс. Спасибо!

Клиентом ВТБ 24 являюсь достаточно давно, примерно с 2010 года. Первый кредит был оформлен в ВТБ24. Пару лет назад собирались оформлять ипотеку также в ВТБ24, но к сожалению не получилось, т.к. созаемщиками могут являются только родственники.Не первый раз обращаюсь в отделение банка на Просвещения, 87 (удобное расположение к дому и около метро). Очень внимательное отношение сотрудников к клиентам. Готовы всегда помочь. В сентябре в моей организации выдали новые зарплатные карты к мастер счету, был вопрос по интернет банку, сотрудница порекомендовала оформить новую карту "мультикарту", с помощью которой я смогу получать cash back и открыть накопительный счет. Карта выпустилась достаточно быстро, по готовности карты пришло смс. Карта выгодная и красивый дизайн, еще бесплатное смс-оповещение. Ранее летом оформлял кредит по приятно низкой процентной ставке. Рекомендую пользоваться услугами ВТБ24.

Клиентом ВТБ 24 являюсь достаточно давно, примерно с 2010 года. Первый кредит был оформлен в ВТБ24. Пару лет назад собирались оформлять ипотеку также в ВТБ24, но к сожалению не получилось, т.к. созаемщиками могут являются только родственники.Не первый раз обращаюсь в отделение банка на Просвещения, 87 (удобное расположение к дому и около метро). Очень внимательное отношение сотрудников к клиентам. Готовы всегда помочь. В сентябре в моей организации выдали новые зарплатные карты к мастер счету, был вопрос по интернет банку, сотрудница порекомендовала оформить новую карту "мультикарту", с помощью которой я смогу получать cash back и открыть накопительный счет. Карта выпустилась достаточно быстро, по готовности карты пришло смс. Карта выгодная и красивый дизайн, еще бесплатное смс-оповещение. Ранее летом оформлял кредит по приятно низкой процентной ставке. Рекомендую пользоваться услугами ВТБ24.

У меня та же ситуация, о которой здесь уже 1 000 раз написали. Понадобились деньги срочно, решил взять кредит наличными, подал заявку на сайте ВТБ 24. Перезвонили, говорят - приходите в отделение с документами. Пришел, менеджер проверил все документы, говорит кредит одобрен (150 000 руб), но к этому кредиту собрался мне еще оформить страховку на 55 000 руб!!! Причем это не страхование самого кредита, а какие-то никому не нужные страховые продукты их дочерней компании Втб-Страхование, типа дмс и всякий такой хлам. Я говорю - мне не надо никаких страховок! Он говорит - тогда кредит не одобрят! И эту страховку они включают в "тело" самого кредита, и на нее начисляют проценты!!! Это невиданная наглость! К сожалению, не было возможности послать их, потому что деньги нужны были срочно, пришлось согласится... От страховки все равно попытаюсь отказаться и вернуть деньги. Выплачу этот кредит и больше никогда не обращусь в ВТБ 24. P.S. Люди и так берут кредиты, выплачивают вам проценты! и не хилые! А им все мало! "Дайте таблеток от жадности, да побоольше!" А жадность фраера обязательно погубит.

Клиентом ВТБ 24 являюсь достаточно давно, примерно с 2010 года. Первый кредит был оформлен в ВТБ24. Пару лет назад собирались оформлять ипотеку также в ВТБ24, но к сожалению не получилось, т.к. созаемщиками могут являются только родственники.Не первый раз обращаюсь в отделение банка на Просвещения, 87 (удобное расположение к дому и около метро). Очень внимательное отношение сотрудников к клиентам. Готовы всегда помочь. В сентябре в моей организации выдали новые зарплатные карты к мастер счету, был вопрос по интернет банку, сотрудница порекомендовала оформить новую карту "мультикарту", с помощью которой я смогу получать cash back и открыть накопительный счет. Карта выпустилась достаточно быстро, по готовности карты пришло смс. Карта выгодная и красивый дизайн, еще бесплатное смс-оповещение. Ранее летом оформлял кредит по приятно низкой процентной ставке. Рекомендую пользоваться услугами ВТБ24.

В 18 сентября 2017 внес сумму на счет, чтобы оплатить ежемесячный платеж по ипотеке, деньги были списаны как обычно, все ok. Еще оставался баланс на карте. В 20-х числах сентября в Подмосковье не смог расплатится по премиальной карте MasterCard Black Edition. Недостаточно средств, отказ операции. Выглядел как привилегированный дурак на кассе и был уверен, что деньги есть, но это сбой. Только после пришло СМС об отрицательном балансе, непонятно за что. Списали 2000 руб, за что не ясно. Проверил в интернет-банке. Нет ни одной строчки или намека. Просто списаны деньги. Я не получал ни одного уведомления о списании решил, что это ошибка, в понедельник поеду в банк разбираться. Выяснилось следующее. Еще 1 июля 2017 (почти три полных месяца назад!) банк ввел новые тарифы для премиальных клиентов, как раз 2000 руб. в месяц (или 24 000 тыс. в год). И никто с того момента не позаботился сообщить мне об этом хотя бы массовой безликой рассылкой по электронной почте. К слову, чтобы все знали и видели: я получаю дважды в месяц рекламные предложения потратить деньги в Европе от вашего банка -- видимо в этом тоже заключается элемент премиальности -- и ни слова о том, как деньги приумножить хотя бы в виде облигаций, вкладов или услуг инвестиционного управляющего. Хотя бы о том, какие бывают варианты. Но только как повысить траты по карте! Естественно, от такого сервиса я отказался и написал соответствующее заявление. И 2000 руб. мне никто не вернул. Этот привилегированный сервис (ВТБ Привилегия) был мне навязан вашим сотрудником С-ко М.С. и разъездным юристом в доп. офисе на Университете по случаю выдаваемой ипотеки год назад. Я отказывался, понимая, что это не требуется и последуют платежи, но меня убеждали в обратном. Что обслуживание будет вне очереди, что обслуживание будет бесплатным из-за выдаваемой суммы и что это будет мой персональный менеджер. При этом офис на Университете мне был крайне не удобен и приезжать повторно я был не намерен. Университет был выбран самим банком для оформления ипотеки - такова его политика. Далее я всегда пользовался только Д/О Автозаводский, в котором мне так и не выделили персонального менеджера, но я и не просил. И вот результат -- спустя 10 месяцев банк меняет правила, не оповещая вводит комиссию для всех "привилегированных ипотечников" и не намерен прислать хотя бы СМС об операции, ставя перед фактом внезапно пропавших денег. Именно так это воспринимается пользователем. Я полагаю, что что подобных отзывов еще прибудет. Также это показательный пример обслуживания в ВТБ Привилегия и наплевательского отношения. По случаю как раз моего дня рождения, что неприятно вдвойне.

В 18 сентября 2017 внес сумму на счет, чтобы оплатить ежемесячный платеж по ипотеке, деньги были списаны как обычно, все ok. Еще оставался баланс на карте. В 20-х числах сентября в Подмосковье не смог расплатится по премиальной карте MasterCard Black Edition. Недостаточно средств, отказ операции. Выглядел как привилегированный дурак на кассе и был уверен, что деньги есть, но это сбой. Только после пришло СМС об отрицательном балансе, непонятно за что. Списали 2000 руб, за что не ясно. Проверил в интернет-банке. Нет ни одной строчки или намека. Просто списаны деньги. Я не получал ни одного уведомления о списании решил, что это ошибка, в понедельник поеду в банк разбираться. Выяснилось следующее. Еще 1 июля 2017 (почти три полных месяца назад!) банк ввел новые тарифы для премиальных клиентов, как раз 2000 руб. в месяц (или 24 000 тыс. в год). И никто с того момента не позаботился сообщить мне об этом хотя бы массовой безликой рассылкой по электронной почте. К слову, чтобы все знали и видели: я получаю дважды в месяц рекламные предложения потратить деньги в Европе от вашего банка -- видимо в этом тоже заключается элемент премиальности -- и ни слова о том, как деньги приумножить хотя бы в виде облигаций, вкладов или услуг инвестиционного управляющего. Хотя бы о том, какие бывают варианты. Но только как повысить траты по карте! Естественно, от такого сервиса я отказался и написал соответствующее заявление. И 2000 руб. мне никто не вернул.Этот привилегированный сервис (ВТБ Привилегия) был мне навязан вашим сотрудником С-ко М.С. и разъездным юристом в доп. офисе на Университете по случаю выдаваемой ипотеки год назад. Я отказывался, понимая, что это не требуется и последуют платежи, но меня убеждали в обратном. Что обслуживание будет вне очереди, что обслуживание будет бесплатным из-за выдаваемой суммы и что это будет мой персональный менеджер. При этом офис на Университете мне был крайне не удобен и приезжать повторно я был не намерен. Университет был выбран самим банком для оформления ипотеки - такова его политика. Далее я всегда пользовался только Д/О Автозаводский, в котором мне так и не выделили персонального менеджера, но я и не просил.И вот результат -- спустя 10 месяцев банк меняет правила, не оповещая вводит комиссию для всех "привилегированных ипотечников" и не намерен прислать хотя бы СМС об операции, ставя перед фактом внезапно пропавших денег. Именно так это воспринимается пользователем.Я полагаю, что что подобных отзывов еще прибудет. Также это показательный пример обслуживания в ВТБ Привилегия и наплевательского отношения. По случаю как раз моего дня рождения, что неприятно вдвойне.

В 18 сентября 2017 внес сумму на счет, чтобы оплатить ежемесячный платеж по ипотеке, деньги были списаны как обычно, все ok. Еще оставался баланс на карте. В 20-х числах сентября в Подмосковье не смог расплатится по премиальной карте MasterCard Black Edition. Недостаточно средств, отказ операции. Выглядел как привилегированный дурак на кассе и был уверен, что деньги есть, но это сбой. Только после пришло СМС об отрицательном балансе, непонятно за что. Списали 2000 руб, за что не ясно. Проверил в интернет-банке. Нет ни одной строчки или намека. Просто списаны деньги. Я не получал ни одного уведомления о списании решил, что это ошибка, в понедельник поеду в банк разбираться. Выяснилось следующее. Еще 1 июля 2017 (почти три полных месяца назад!) банк ввел новые тарифы для премиальных клиентов, как раз 2000 руб. в месяц (или 24 000 тыс. в год). И никто с того момента не позаботился сообщить мне об этом хотя бы массовой безликой рассылкой по электронной почте. К слову, чтобы все знали и видели: я получаю дважды в месяц рекламные предложения потратить деньги в Европе от вашего банка -- видимо в этом тоже заключается элемент премиальности -- и ни слова о том, как деньги приумножить хотя бы в виде облигаций, вкладов или услуг инвестиционного управляющего. Хотя бы о том, какие бывают варианты. Но только как повысить траты по карте! Естественно, от такого сервиса я отказался и написал соответствующее заявление. И 2000 руб. мне никто не вернул.Этот привилегированный сервис (ВТБ Привилегия) был мне навязан вашим сотрудником С-ко М.С. и разъездным юристом в доп. офисе на Университете по случаю выдаваемой ипотеки год назад. Я отказывался, понимая, что это не требуется и последуют платежи, но меня убеждали в обратном. Что обслуживание будет вне очереди, что обслуживание будет бесплатным из-за выдаваемой суммы и что это будет мой персональный менеджер. При этом офис на Университете мне был крайне не удобен и приезжать повторно я был не намерен. Университет был выбран самим банком для оформления ипотеки - такова его политика. Далее я всегда пользовался только Д/О Автозаводский, в котором мне так и не выделили персонального менеджера, но я и не просил.И вот результат -- спустя 10 месяцев банк меняет правила, не оповещая вводит комиссию для всех "привилегированных ипотечников" и не намерен прислать хотя бы СМС об операции, ставя перед фактом внезапно пропавших денег. Именно так это воспринимается пользователем.Я полагаю, что что подобных отзывов еще прибудет. Также это показательный пример обслуживания в ВТБ Привилегия и наплевательского отношения. По случаю как раз моего дня рождения, что неприятно вдвойне.

Не могу не оставить отзыв о такой хорошей работе банка и особенно сотрудницы Юлии Владимировны Лушиной. Помимо того, что решение было принято очень оперативно, так Юля ещё и дождалась меня, сильно задержавшись, чтобы закрыть сделку в один день с трейд-ином. Тем самым помогла получить машину в очень короткий срок. Редко когда сотрудники в наше время верят и думают о клиенте, все, что можно было, уже подготовили к моему приезду. В итоге, 40 минут и все подписано, на вопросы отвечено, документы на руках, необходимые документы для ГАИ и салона тоже готовы! Супер. Спасибо.

Перевод с карты Сбербанка идёт очень медленно! Во всех других банках это минуты а тут я так понимаю счёт идёт на дни! Срочно понадобились деньги(сломалась машина в дороге) перевели с Сбербанка прошло 2 часа а я сижу в машине (которая не заводится) и мёрзну а денег все нет! Больше никаких переводов на карту делать не буду никогда!!!

Клиентом Банка ВТБ 24 являюсь с июня 2016 г. по необходимости оформил классическую карту, регулярно ей пользовался. Тем не менее никах преимуществ от пользования этой карты для себя не видел, ровно также, как и отрицательных моментов.     В начале этого года столкнулся с ситуацией попыток несанкционированного снятия денежных средств со своей карты, а именно перевод средств в оплату услуг Microsoft offiсe. На момент первой попытки списания денежных средств на карте у меня не было, Банк же со своей стороны проинформировал меня об неудавшейся транзакции посредством СМС-сообщения. Решил разобраться в ситуации. На Горячей линии, к сожалению, какого-то вразумительного ответа по данной ситуации получить не смог, единственное, что мне смогли сказать, что это следствие передачи данных по карте третьим лицам. От данного общения остался неприятный осадок, я же знаю, что никому никакие данные не передавал, на сомнительных сайтах картой не расплачивался.После данной ситуации оформил карту в другом банке и перевел туда все свои обороты, стал активно пользоваться новой картой. Карту Банка ВТБ 24 блокировать и закрывать не стал.По воле случая мне ошибочно были переведены средства на карту ВТБ 24. Со своей стороны не успел своевременно отреагировать на ситуацию и, как следствие, попытка несанкционированного списания средств с карты удалась. Переведя оставшиеся средства на карту другого банка, обратился в ВТБ 24 с данным вопросом, оставил обращение по опротестованию транзакции и был приятно удивлен, когда все списанные средства с карты были возвращены Банком в полном объеме на мою карту в течение 3 дней. Первый плюс в копилку ВТБ 24!   Несмотря на оставленное Банком ВТБ 24 приятное впечатление, я продолжал пользоваться картой другого банка ровно до того момента, когда в одном из холлов станции метро банкомат этого банка «съел» мою карту. Проведя ни одну минуту на телефоне с горячей линией этого банка удалось выяснить, что моя перспектива забрать свою карту или выпустить новую взамен этой – минимум неделя! Столько времени я ждать не мог. Поэтому, вспомнив про свою карту ВТБ 24, решил подойти в отделение и узнать, как я могу продолжить пользоваться этой карты, избежав дальнейших несанкционированных списаний.Обратился я в отделение на Народной улице, д. 43. Приятно удивило полное отсутствие очередей в этомотделении! Получив талончик электронной очереди, сразу же был приглашен на обслуживание. Сотрудник Берхеева Анна внимательно выслушала мою историю о несанкционированном списании средств с карты, уточнила, каким временем я располагаю для решения вопроса, предложила закрыть действующую карту и оформить новую «Мультикарту». Выслушав информацию об этой карте, нашел для себя массу преимуществ, ради которых готов был подождать некоторое время, пока карту доставят в офис. Очередной приятный сюрприз от ВТБ 24 – моя новая «Мультикарта» поступила в отделение на третий рабочий день! В этот же день я забрал сою карту. С августа 2017 года являюсь активным пользователем, коплю баллы в «Коллекции», думаю, какой еще бонусной категорией я хочу воспользоваться и стараюсь придерживаться критериев бесплатности, чтобы не платить комиссию за обслуживание карты.    Хочу сказать большое спасибо ВТБ 24 за то, что вы не стоите на месте, продолжаете создавать новые, интересные продукты, оптимизировать процессы и совершенствовать клиентский сервис. Отдельное спасибо Берхеевой Анне и всему коллективу Дополнительного офиса № 47 «Народная, 43» за внимательное отношение к клиентам, компетентность, профессионализм и оперативность в решении вопросов.

Здравствуйте! Столкнулся с такой проблемой, пользуюсь золотой картой ВТБ 24 мир. 20го сентября оплачивал счёт ЯД на сумму 3 540 р. Спустя 2 дня пришло повторное списание на ту же самую сумму, и теперь счёт Карты в минусе! Реквизитов списания нет, по выписке данное списание числится как quasi cash. Прошу помочь разобраться с данной проблемой.

Добрый вечер, у меня большая просьба разобраться с моей проблемой по закрытию кредитной карты Банка ВТБ 24  г. Санкт-Петербург. Такой запутанной схемы я еще не встречала. Я вышла в декрет 25.08.2017 г. До этого срока хотела закрыть всю сумму долга - 71 975,08 руб. (ее мне озвучил гл. специалист управления по работе с проблемными активами этого банка Ш-н В.Г.). Погашение этой суммы прошло 24.08.2017 г. По прошествии 2 недель, мне опять идут звонки, что моя карта не закрыта, и я еще должна 35 000,00 руб. В офисе ничего объяснить не могут, на мое обращение в претензионный отдел № CR-5312201 от 15.09.2017 г. опять ничего не могут объяснить, откуда эта сумма образовалась. Ш-н В.Г. также не может от своих же сотрудников добиться внятного ответа, нам сам посоветовал обратиться к Вам, как к последней инстанции, которая поможет мне добиться справедливости. Очень жду от Вас помощи! Спасибо.

Заказала себе кредитную карту "Матрешка". Сначала изучила тарифы по ее обслуживанию. На сайте ВТБ Банка Москвы нахожу кредитные карты, затем матрешка, затем подробнее, затем на открывшейся странице идем вниз до слов советуем ознакомиться, затем щелкаем по ознакомьтесь с условиями и тарифами, затем щелкаем по возникшей строке тарифы по выпуску и обслуживанию кредитных карт. Открывается страница: 5. операции с банковскими картами для частных лиц. щелкаем по строке ниже: 5.1. тарифы по выпуску и обслуживанию карт visa, master card, мир. Ищем пункт 14, который гласит, что за получение наличных денег из банкоматов группы ВТБ вознаграждение не взимается. Ни разу не встретилось на этой странице, как и в заголовке, слово "ДЕБЕТОВАЯ"! Это явный подвох для ловли доверчивых граждан. Оказалось, что за снятие наличных по кредитной карте "Матрешка" в банкомате ВТБ  снимают 4,9%+299 руб. Не хило! Но об этом написано только в пункте 5.9, который сообщает о тарифах для кредитных карт. Т.е. пункт 5.1 описывает тарифы для дебетовых карт, только об этом никому не сообщает. Так что, уважаемые граждане, будьте бдительны! А работникам банка настоятельно рекомендую в заголовок пункт 5.1 вставить слово "ДЕБЕТОВЫХ", иначе это расцениваю как намеренный обман клиентов.

Являюсь клиентом ПАО ВТБ24, 29.09.2017 я обратился в офис в Москве, ул. Садовая-Сухаревская, 8/12 за справкой/выпиской об остатке ссудной задолженности. ПАО ВТБ24 (в лице главного консультант М-вой Т.В.) предложили способы получения информации об остатке ссудной задолженности: - бесплатный за 28 раб. дней (не календарных дней); - платный 1000р. за 3 раб. дня. Никак иначе получить информацию невозможно. Проблема в том, что в итоге, бесплатная справка делается около 40-45 календарных дней. И выдается она днём подачи заявления на выдачу справки. Т.е. выдают справку, которая уже не действительна - так как срок действия таких справок всего 30 дней. Таким образом, ВТБ24 создал ситуацию, когда бесплатно информацию получить невозможно и ввел обязательную плату за информацию об остатке ссудной задолженности. В итоге, я как потребитель кредитного продукта был принужден платить за информацию, которая должна была мне быть доступна в силу Закона о защите прав потребителей. Согласно четвертому абзацу пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита. Реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации. Причем справку распечатали прямо при мне и показали без подписи и печати, сказали, чтобы поставить подпись и печать платите 1000р, если не заплатите, будете ждать 28 рабочих дней. Т.е. никаких препятствий для предоставления информации, кроме желания незаконного обогащения у ПАО ВТБ24 нет. Я был вынужден оплатить комиссию, после чего этот же сотрудник проставил свою подпись и печать. На основании вышеизложенного прошу ПАО ВТБ24: - вернуть ущерб, в размере суммы комиссии, которую вынудил уплатить банк; - предоставить возможность получения бесплатно информации об остатке ссудной задолженности бесплатно в сроки согласно обычаям делового оборота, как того требует закон. Считаю, что такое отношение к клиентам не соответствует законодательству и честному взаимоотношению банка с клиентами. Не соответствует стандартам деловой этики, обычаям делового оборота и практике работы других банков на рынке. Даже Сбербанк не берет за такие справки деньги и выдает такую справку в момент обращения.

Добрый вечер. Итак, для полноты картины начну сначала: 22.09.2017 в г. Санкт-Петербург, по адресу Комендатский 12, мною и сотрудником банка Сергеем (фамилию к сожалению не удалось запомнить) была составлена и отдана на рассмотрение заявка на потребительский кредит. В тот же момент, мною было написано заявление на отказ от страховки. Цитирую Сергея: "Как только решение по вашей заявке будет в системе, я сразу же Вам позвоню". Я ждал звонка до 27.08.2017, этого не произошло. Я принял решение уточнить данный вопрос на Вашем сайте, в соответствующем разделе. Представитель банка, в лице Смирновой Натальи, порекомендовал обратиться на горячую линию, с уже предоставленным номером обращения. Настало 28.09.2017 - ни ответа от горячей линии, ни звонка от сотрудника банка не было. Я создал повторный запрос, на что получил ответ от Натальи, что мой вопрос в работе и вскоре я получу ответ. Настало 29.08.2017, ответа не было, звонка также. Создал повторный запрос на всю ту же тему. И вот через 7 дней мне ответили, что заявка моя одобрена и что по причине моей недоступности, со мной не смогли связаться ранее (что просто смешно, ну да ладно). Вечер 29.09.2017, 17:50 время моего прихода в филиал по адресу оформления кредита, ожидания приема длилось в районе 1.5 часов. Меня пригласил к себе специалист Наталья. Оказалось, что по моей заявке возникла ошибка, и мне придется подождать еще 15 минут. Я прождал 25, после чего мне распечатали кредитный договор. После изучения он был подписан, мне пожелали всего хорошего и извинились за время ожидания. Через 5 минут, после выхода из филиала, я обнаружил, что денежные средства, на мой баланс, так и не поступили. Раздался звонок Натальи, которая попросила вернуться в филиал банка, где при мне уничтожала обе копии кредитного договора, с объяснением, что служба поддержки так и не смогла решить проблему, по которой я прождал 25 минут в начале приема, по причине того, что они в 19:00 закончили работать (ЧТО???). Денежные средства переведены не будут, и все решение проблемы будет только в понедельник. После всего этого, мне не оставалось ничего как закрыть заявку по кредиту и уйти. Итак, подводя итоги: Компетентность сотрудник - 0 баллов, Компетентность и врем реагирование горячей линии - 0 баллов, Уважение к клиентам - 0 баллов. С учетом того, что я являюсь зарплатным клиентом данного банка, с золотой картой, и обладаю образцовой КИ, мне пришлось столкнуться с полным отсутствием уважением и компетентности со стороны сотрудников банка.

1 августа 2017г. открыла Накопительный счет по акции с выпуском мультикарты.За первый месяц по акции было обещана ставка по вкладу 10% годовых(4%+6% бонусных по акции).По истечении месяца банк начислил 4%,а остальные 6% обещаных должен был начислить в течении двух недель.В итоге прошло уже 2 месяца,но обещанные по акции 6% так и не начислены.Оставила обращение в банке.Срок рассмотрения 7 раб. дней.Срок вышел-ответа нет.Позор!!!Банк обсалютно не дорожит своей репутацией и обманывает людей!!!

Здравствуйте. Прошу разобраться по поводу списания денежных средств с мастер счета в рублях  №40817810730********12 на погашение задолженности на б/к 427229********86 от 29.09.2017 г в 06:16 в сумме 3 120,95 руб. В call-центре мне ничего не объяснили, что да как и почему, а сказали - списали денежные средства за кредитную карту. Но у меня нет кредитных карт и кредитов от Вашего банка. Был кредит в 2013 году на сумму 100 000 руб. и оформлена в тоже время была кредитная карта с лимитом 46 000 руб. в отделении банка по адресу: 430000, Республика Мордовия, г. Саранск, пр-т Ленина, д. 10 б «Саранский». Сначала оплачивал все вовремя, но с потерей работы, несколько месяцев не оплачивал по кредиту и по кредитной карте. Вскоре мне позвонил сотрудник банка, и от него поступило следующее предложение: я погашаю сумму основного долга в полном объеме, а банк списывает начисленные пени и штрафы. Я написал заявление на имя директора банка о том, что прошу убрать штрафы и пени и выплачиваю полностью основной долг. Заявление писалось в присутствии и под руководством представителя службы безопасности банка (копии заявления мне не выдали). Там же мне была выставлена сумма к оплате, которую я сразу оплатила в кассе банка, расположенного по адресу: 430000, Республика Мордовия, г. Саранск, пр-т Ленина, д. 10 б. «Саранский», тем самым я выполнил обязательства перед банком в полном объеме.Через три рабочих дня мне выдали справку, что перед банком я ничего не должен по кредиту, и по карте сказали, что сумма основного долга погашена и в течение нескольких рабочих дней спишутся начисленные пени и штрафы, и что кредитная карта уже неактивная и заблокированная, и служба безопасности сказала, если что-то изменится или возникнут еще вопросы, они сразу свяжутся со мной, ну на этом как я думал и всё.Но прошло почти уже четыре года, как я погасил всю задолженность по кредиту и кредитной карте, с моей заработной карты стали списывать денежные средства, непонятно за что, как я уже писал прошло уже 4 года и ни разу не было не одного звонка, ни смс-информирования, ни писем о задолженности. Откуда она появилась спустя 4 года. Убедительная просьба к руководству ВТБ-24, разобраться по факту незаконного списания моих денежных средств в сумме 3 120,95 руб, и вернуть их на мой мастер счет в рублях. Информирую руководство банка о твердом намерении в случае непринятия мер по данному нарушению отстаивать свои права путем обращения с претензией к банку, с жалобой на нарушение моих прав в Центробанк РФ и органы прокурорского надзора по Приволжскому федеральному округу РФ.С уважением, Фролов Алексей

Здравствуйте. Прошу разобраться по поводу списания денежных средств с мастер счета в рублях  №40817810730********12 на погашение задолженности на б/к 427229********86 от 29.09.2017 г в 06:16 в сумме 3 120,95 руб. В call-центре мне ничего не объяснили, что да как и почему, а сказали - списали денежные средства за кредитную карту. Но у меня нет кредитных карт и кредитов от Вашего банка. Был кредит в 2013 году на сумму 100 000 руб. и оформлена в тоже время была кредитная карта с лимитом 46 000 руб. в отделении банка по адресу: 430000, Республика Мордовия, г. Саранск, пр-т Ленина, д. 10 б «Саранский». Сначала оплачивал все вовремя, но с потерей работы, несколько месяцев не оплачивал по кредиту и по кредитной карте. Вскоре мне позвонил сотрудник банка, и от него поступило следующее предложение: я погашаю сумму основного долга в полном объеме, а банк списывает начисленные пени и штрафы. Я написал заявление на имя директора банка о том, что прошу убрать штрафы и пени и выплачиваю полностью основной долг. Заявление писалось в присутствии и под руководством представителя службы безопасности банка (копии заявления мне не выдали). Там же мне была выставлена сумма к оплате, которую я сразу оплатила в кассе банка, расположенного по адресу: 430000, Республика Мордовия, г. Саранск, пр-т Ленина, д. 10 б. «Саранский», тем самым я выполнил обязательства перед банком в полном объеме.Через три рабочих дня мне выдали справку, что перед банком я ничего не должен по кредиту, и по карте сказали, что сумма основного долга погашена и в течение нескольких рабочих дней спишутся начисленные пени и штрафы, и что кредитная карта уже неактивная и заблокированная, и служба безопасности сказала, если что-то изменится или возникнут еще вопросы, они сразу свяжутся со мной, ну на этом как я думал и всё.Но прошло почти уже четыре года, как я погасил всю задолженность по кредиту и кредитной карте, с моей заработной карты стали списывать денежные средства, непонятно за что, как я уже писал прошло уже 4 года и ни разу не было не одного звонка, ни смс-информирования, ни писем о задолженности. Откуда она появилась спустя 4 года. Убедительная просьба к руководству ВТБ-24, разобраться по факту незаконного списания моих денежных средств в сумме 3 120,95 руб, и вернуть их на мой мастер счет в рублях. Информирую руководство банка о твердом намерении в случае непринятия мер по данному нарушению отстаивать свои права путем обращения с претензией к банку, с жалобой на нарушение моих прав в Центробанк РФ и органы прокурорского надзора по Приволжскому федеральному округу РФ.С уважением, Фролов Алексей

Добрый день. К сожалению, в силу обстоятельств, пришлось обратиться в банк за потребительским кредитом. При этом было предодобренное предложение по кредиту, но со страховкой, на большую сумму и большой срок.Несколько раз разные сотрудники звонили и оповещали об этом. В итоге решила всё-таки обратиться в банк и уточнить всю информацию. Мне сделали расчет на необходимую мне сумму и срок. Но со страховкой. Со страховкой брать кредит не хочу, поэтому решила не приходить в банк для оформления заявки. После чего, мне позвонили в московского офиса, долго выясняли, почему я не прихожу, объяснила, что кредит со страховкой меня не интересует, а также сумма мне нужна намного меньше. Сказали, что такое возможно сделать для меня, и предложили оформить заявку в банке. После этого мне перезвонила сотрудник Дарья из офиса «Дзержинский» города Волгограда и предложила приехать в банк с документами. Когда я приехала к ней на встречу, оказалось, что то, что мне обещал сотрудник московского офиса при звонке ничего не значит, а она будет оформлять новую заявку. Я согласилась. Всё было оформлено, Дарья заверила, что пройдет проверка, и она меня оповестит о решении. Я еще раз уточнила, что заявка оформлена на кредит без страхования? Дарья уверила, что да.Я долго ждала звонка, через неделю всё-таки поинтересовалась у Дарьи (по средствам смс-сообщения), какое же решение принял банк. Она перезвонила мне и сказала, что мне одобрили кредит, и как оказалось со страховкой в размере около 70 000 рублей на сумму 190 000 рублей. Ранее я уточняла, можно ли взять кредит со страховкой, а потом вернуть деньги за страхование, на что все сотрудники банка дают однозначный отказ. Но объясните мне, как такое может быть, мне навязывают страховку, и при этом говорят, что деньги я за нее не верну? Хотя по закону мои права в этом плане защищены и деньги за страхование мне обязаны вернуть.Потерянное время мне уже не компенсируют (общение по телефону, приезд в офис банка), но может объясните, почему без страховки заявки на кредит не получают одобрения?