Звонок на вашу линию 8800102424 результата не дал. Сотрудница не смогла ответить на вопрос. Позднее я обращалась на Вашу ГЛ. По Вашей просьбе оправила на почту SM2@vtb24.ru свои данные, но до сих пор ответа нет.Повлечет ли расторжение договора по инициативе Клиента по продукту «Гарантия сохранения стоимости автомобиля» изменение ставки по автокредиту? При условии, что кредитный договор с Банком уже подписан. Когда же мне предоставят ответ по моему вопросу? Пока оценка 2, если и здесь не ответят, буду дальше оставлять гневные отзывы с оценкой 1.

То, что сейчас творится в ВТБ24 просто за гранью! И это государственный банк! Разводят по полной программе людей, которые далеко не от хорошей жизни обращаются за кредитами. В начале сентября обратилась в банк (после их звонка с "выгодным предложением"). Закрыла уже существующий кредит, т.к. срочно нужны были деньги на операцию ребенку. Являюсь зарплатным клиентом, кредит беру в 3й раз. Даже мысли не допускала о недоверии у этому банку! Мне нужен был кредит 190 000 на 2-3 года. Менеджер банка мило улыбалась и говорила, что только на 5 лет, только со страховкой и т.д. При этом о "выгодном проценте", озвученном в предложении по телефону (15,5%), речь уже не шла! Процент остался прежний - 17%. Про договор коллективного страхования, конечно, речь не шла. Хотя было упомянуто о невозврате страховки в случае ее неиспользования (не о "периоде охлаждения"). На мой вопрос, почему нельзя вернуть страховку, было сказано, что "ЦБ одобрил, а мы поддержали!" Повторю, про "период охлаждения" не было сказано ни слова! В итого я получила кредит на 262 000 на 5 лет! То есть 70 000 я подарила банку! На следующий день утром я обратилась к той же девушке в банк с просьбой дать мне бланк заявления на отказ от страховки, на что мне было сказано, что мы такие заявления не принимаем и надо обращаться в ООО "ВТБ Страхование" (в договоре указано, что Банк является страхователем). Я поехала в страховую на Чистопрудный бульвар. Там заявление приняли, но сказали, что "банк занимается произволом, когда не принимает заявления, поскольку этот договор заключен не со страховой компанией, а с банком". На пятый день мне все-таки удалось добиться в банке бланк заявления и написать отказ, сказав, что мне нужен письменный отказ для суда. От страховой получила ответ, что "договор заключен с Банком, а не с ООО "ВТБ страхование". Но ВТБ24 удивил. Видимо, там, когда видят слово "коллективный договор", даже не читают заявления, а сразу на стандартном бланке меняют ФИО и номер и договора и отвечают. Я например, написала, что в договоре неверно указаны паспортные данные, на что я указала менеджеру при подписании договора (девушка мне ответила, что из-за этого могут отказать в кредите, поэтому подпишем так... Видимо, боялась потерять бонусы за "развод" клиента на деньги). Так вот про это мне вообще не ответили, а только расписали про "прелести коллективного страхования" (к сожалению, за мои же деньги). ЛЮДИ, ОБХОДИТЕ ВТБ24 СТОРОНОЙ! А я буду судиться с ними, поскольку являюсь льготницей, одна ращу ребенка...

Добрый день! Я 27.09 оформил в вашем банке  кредит на рефинансирование. Меня обслуживала К-рь И.А. У меня вот какая проблема. Ирина меня уверила, что для того чтобы кредит был одобрен, мне необходимо оформить страхование. Я не хотел оформлять, но она меня уверила, что страховка для одобрения кредита необходима. Тем более она мне включит страхование кредита по самому минимальному тарифу - за 15 000, вместо 139 000. Я знаю, что страхование - дело добровольное, но если эта услуга влияет на получение кредита, то посчитал правильным пойти на эти условия. Случилось следующее - мне перевели деньги на счет, а потом списали 15 000 из переведённой суммы (из кредитных денег), подтвердив оплату сертификатом на какие-то юридические услуги (Личный адвокат-налоговая поддержка).  Всё бы ничего, только я не нашел в договоре ни слова о страховке и начал разбираться. Позвонил Ирине, попросил всё объяснить. Услышал следующее - данный сертификат является минимальной ставкой страхования по моему кредиту, и без него мне бы кредит не одобрили. Я позвонил на горячую линию. Меня заверили, что никакой страховки к моему кредиту не оформлено! Я им объяснил, что мне продали минимальный страховой пакет, но ответ не изменился - страховки к кредиту нет! Есть другой продукт, к кредиту не имеющий отношения. Звоню Ирине, объясняю что я соглашался на страховку (только если её наличие влияет на получение кредита), теперь она объясняет - это не страховка, это сертификат-замена страховки, и как выяснилось, эта услуга никак не влияла на решение о выдаче кредита - кредит же в итоге без страховки. Я сказал, что хочу вернуть деньги за сертификат, который и мне не нужен и не влияет никак на мой кредит. Она сказала, что вернуть деньги нельзя, и это не к ней - всё на горячую линию, а на горячей линии сказали - поданному вопросу только в отделение банка. Замкнутый круг получился. Ст. 16 п. 2 Закона "О защите прав потребителей" гласит: запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) и т.д. В данном случае сотрудники Банка заставили подписать документы - согласие на перевод д/с в счет оплаты услуги "Личный адвокат", тем самым увеличив сумму кредита и нарушив мои права. Отмечаю, что в данной услуге я НЕ НУЖДАЮСЬ. Запрещаю переводить д/с в счет оплаты услуги "Личный адвокат"! В случае, если д/с были переведены, требую вернуть переведённую сумму, за ненужную мне услугу на мой счет в Банке "ВТБ Банк Москвы", сертификаты на предоставление услуги требую считать недействительным. Я сертификат не активировал, хотя Ирина настоятельно рекомендовала сделать это как можно скорее. Свяжитесь со мной для решения данного вопроса.  Спасибо.

Уважаемый банк ВТБ24! Хочу отметить хорошую работу офиса на Долгоруковской, 27 в г. Москва! Ребята проявили понимание к клиенту и помогли в решении вопроса в кратчайшие сроки! Особенное спасибо Марии Сергеевна (фамилию к сожалению не запомнил)! Возникла у меня необходимость в продаже кредитного автомобиля, договорились с покупателем, произвёл погашение кредита, и когда настало время отдавать авто, вспомнил, что ПТС находится в банке. На горячей линии сообщили, что ПТС выдают на следующий день. Учитывая, что покупатель ехал из Воронежа, я попадал в очень неприятную ситуацию перед ним. Не надеясь на положительный исход, я всё же пошёл в банк попытать удачу и попробовать получить ПТС в день посещения. На моё счастье очередь моя выпала на красивую девушку Марию. Она внимательно меня выслушала, вникла в суть, позвонила, кому надо, и меньше чем за час, ПТС был у меня в руках. Довольный и радостный я выбежал из офиса и помчался к покупателю, который уже дожидался меня у авто. Не успел толком поблагодарить сотрудников, поэтому выражаю признательность и благодарность здесь! Вы великолепные спасители! Спасибо!

Доброго времени суток. В последнее время с банком работалось хорошо, никаких сложностей не возникало. Но сегодня утром столкнулся с "приветом" из прошлого, времен динозавров.После входа в интернет-банк прочитал сообщение о том, что "некий" сертификат требует обновления в течение 14 (четырнадцати) дней. Хорошо. Зашёл в личный кабинет, создал новый сертификат и отправил на "верификацию", выбрав пункт "активация автоматически". Какого же было моё удивление, что при нажатии кнопки "отправить Акт" выскакивает сообщение: После отправки акта "старый" сертификат перестанет действовать. Вы желаете продолжить операцию? Выбираю каталог с сертификатом и нажимаю "готово" и ... Внимание! В системе находятся не отправленные документы. Требуется снять подпись с документов, либо отправить в Банк. Ничего не понимаю. Какие документы? Всё отправлено. Доступ при этом в интернет-банк блокируется, хотя старый сертификат действует ещё 14 дней. Порядком намучившись звоню в службу, где мне сообщают о том, что акты надо напечатать и принести в Банк. Бинго, просто замечательно, за одним исключением. Я с сотрудниками нахожусь в Новосибирской области и в офис в г. Москва подойти не очень удобно, мягко говоря. Интересуюсь, можно ли придти в местное отделение и передать документ, чтоб его переслали юристам банка. На данное предложение, к сожалению, был получен отрицательный ответ. Второй вариант - предоставить документ лицу с доверенностью.Какой выход? Единственное, это найти в интернете незнакомых людей, которые готовы выполнить данное поручение за денежное вознаграждение. Т.к. нет уверенности, что поручение наверняка будет выполнена одним человеком, а время на доставку доверенности за 3 500 км требуется прилично, придётся договориться с несколькими "виртуальными" людьми и договориться с ними об этом. Знакомых просить о такой ерунде я не буду, это просто неуважение и обесценивание его времени.Соответственно к банку вопроса:1) Доверенность должна быть нотариальной или можно рукописную? Если нотариальную, то всё плохо, т.к. учредительные документы в Москве, а без них доверенность не сделают.2) Почему нельзя принять доверенность с моей электронной почты, которую банк знает около 10 лет, а "вынуждает" использовать "виртуальных" людей.3) Почему сертификат не бессрочный, как во многих банках? 4) Защиты этот сертификат никакой не несёт. Все ключи/токены (или как они называются) у банка не копируемые, без паролей это пустая бумажка. И даже, если она содержит важную информацию, то отправка её "левыми" людьми с доверенностью явно обеспечит меньшую безопасность, чем отправка её через личный кабинет пользователя.Есть ли более простой вариант активации сертификата или хотя бы разблокировки старого, для оплаты налогов?С уважением,Ваш клиент уже более 10 лет21 век на дворе, побольше дистанционного обслуживания.

Добрый день! "Добросовестный клиент банка, зарплатый клиент, Неоднократные предложения от банка с предложениями потребительского кредита" - эти слова видимо ничего не значат для рядовых сотрудников одного из крупнейших банков страны.26.09.2017 Пришли в отделение с целью оформить потребит. кредит без страховки. В тот же день пришло смс на тел. о том, что кредит одобрен и надо пройти в отделение для оформления. 27.09.2017 В отделении сказали, что так как кредит без фин. защиты, то заявке требуется дополнительное согласование от вышестоящего руководства. Сотрудники под видом разных дел отправили нас "погулять". Выйдя из отделения мы сделали звонок на гор. линию, где нам подтвердили, что кредит одобрен и надо подойти в отделение оформить док-ты. В отделении же опять утверждают, что без "дополнительного согласования с руководством" кредит нам не дадут. Оставшись ждать пояснения сложившейся ситуации остались ждать в отделении. Подошел другой сотрудник и объявил нам, что по нашему (одобренному ранее) кредиту пришел отказ. На наши вопросы о том, как положительный ответ мог перейти в отказ сотрудник прикрылся тех. сбоем. Была отправлена повторная заявка. Подписана анкета и заявление.28.09.2017 Был сделан звонок на горячую линию, на которой нам ответили, что никаких активных заявок на данный момент у нас нет (получается, док-ты мы подписали, а заявку так и не отправили). Получается, если из клиента не удалось извлечь максимальную выгоду, то он и не нужен? Сказать, что ситуация неприятная - это значит не сказать ничего. Желание обращаться в банк в дальнейшем по ипотеке и вкладу отпало моментально. Неуважение к положительному заемщику просто невероятное. Результат - потерянное время и разочарованный клиент. Ждем ответа по нашей заявке и пояснения по ситуации в целом. Готовы предоставить записи разговоров с сотрудниками отделения и со специалистами горячей линии.

Клиентом ВТБ24 являюсь с момента его появления на рынке банковских услуг. Несколько раз, параллельно с ВТБ 24 пользовалась услугами других банков, находя в тот момент их предложения наиболее интересными, тем не менее, неизменно возвращалась к продуктам и обслуживанию Банка ВТБ 24. Выражаю благодарность Банку ВТБ 24 за пакет услуг «Привелегия» и сотрудникам операционного офиса банка в городе Ангарске, предложившим мне этот пакет услуг.  В рамках пакета «Привелегия» у меня имеется две банковские карты: карта «Мира» и карта «Коллекция», при осуществлении расчета которыми начисляются мили и бонусы соответственно. Расчет этими картами «подарил» мне в этом месяце полет до Москвы и обратно в моем путешествии в Амстердам и кроссовки для бега фирмы «Nike», в которых я планировала там принять участие в марафоне. Кроме того в рамках этого пакета предоставляется страховая программа, предусматривающая практически все риски, которые могут возникнуть в путешествиях как за границей, так и внутри страны и карта Priority Pass, позволяющая сделать комфортным ожидание рейса в «бизнес залах» аэропортов внутри страны и за ее рубежом.   Хочу сказать отдельное спасибо за мобильный банк «Телебанк ВТБ24», которым с удовольствием пользуюсь на протяжении всех лет и, который постоянно совершенствуется и становится более удобным для пользования,  позволяя управлять денежными средствами, осуществлять платежи, переводы в любой точке мира, где есть доступ в интернет.

Клиентом ВТБ24 являюсь с момента его появления на рынке банковских услуг. Несколько раз, параллельно с ВТБ 24 пользовалась услугами других банков, находя в тот момент их предложения наиболее интересными, тем не менее, неизменно возвращалась к продуктам и обслуживанию Банка ВТБ 24. Выражаю благодарность Банку ВТБ 24 за пакет услуг «Привелегия» и сотрудникам операционного офиса банка в городе Ангарске, предложившим мне этот пакет услуг.  В рамках пакета «Привелегия» у меня имеется две банковские карты: карта «Мира» и карта «Коллекция», при осуществлении расчета которыми начисляются мили и бонусы соответственно. Расчет этими картами «подарил» мне в этом месяце полет до Москвы и обратно в моем путешествии в Амстердам и кроссовки для бега фирмы «Nike», в которых я планировала там принять участие в марафоне. Кроме того в рамках этого пакета предоставляется страховая программа, предусматривающая практически все риски, которые могут возникнуть в путешествиях как за границей, так и внутри страны и карта Priority Pass, позволяющая сделать комфортным ожидание рейса в «бизнес залах» аэропортов внутри страны и за ее рубежом.   Хочу сказать отдельное спасибо за мобильный банк «Телебанк ВТБ24», которым с удовольствием пользуюсь на протяжении всех лет и, который постоянно совершенствуется и становится более удобным для пользования,  позволяя управлять денежными средствами, осуществлять платежи, переводы в любой точке мира, где есть доступ в интернет.

Клиентом ВТБ24 являюсь с момента его появления на рынке банковских услуг. Несколько раз, параллельно с ВТБ 24 пользовалась услугами других банков, находя в тот момент их предложения наиболее интересными, тем не менее, неизменно возвращалась к продуктам и обслуживанию Банка ВТБ 24. Выражаю благодарность Банку ВТБ 24 за пакет услуг «Привелегия» и сотрудникам операционного офиса банка в городе Ангарске, предложившим мне этот пакет услуг.  В рамках пакета «Привелегия» у меня имеется две банковские карты: карта «Мира» и карта «Коллекция», при осуществлении расчета которыми начисляются мили и бонусы соответственно. Расчет этими картами «подарил» мне в этом месяце полет до Москвы и обратно в моем путешествии в Амстердам и кроссовки для бега фирмы «Nike», в которых я планировала там принять участие в марафоне. Кроме того в рамках этого пакета предоставляется страховая программа, предусматривающая практически все риски, которые могут возникнуть в путешествиях как за границей, так и внутри страны и карта Priority Pass, позволяющая сделать комфортным ожидание рейса в «бизнес залах» аэропортов внутри страны и за ее рубежом.   Хочу сказать отдельное спасибо за мобильный банк «Телебанк ВТБ24», которым с удовольствием пользуюсь на протяжении всех лет и, который постоянно совершенствуется и становится более удобным для пользования,  позволяя управлять денежными средствами, осуществлять платежи, переводы в любой точке мира, где есть доступ в интернет.

Клиентом ВТБ24 являюсь с момента его появления на рынке банковских услуг. Несколько раз, параллельно с ВТБ 24 пользовалась услугами других банков, находя в тот момент их предложения наиболее интересными, тем не менее, неизменно возвращалась к продуктам и обслуживанию Банка ВТБ 24. Выражаю благодарность Банку ВТБ 24 за пакет услуг «Привелегия» и сотрудникам операционного офиса банка в городе Ангарске, предложившим мне этот пакет услуг.  В рамках пакета «Привелегия» у меня имеется две банковские карты: карта «Мира» и карта «Коллекция», при осуществлении расчета которыми начисляются мили и бонусы соответственно. Расчет этими картами «подарил» мне в этом месяце полет до Москвы и обратно в моем путешествии в Амстердам и кроссовки для бега фирмы «Nike», в которых я планировала там принять участие в марафоне. Кроме того в рамках этого пакета предоставляется страховая программа, предусматривающая практически все риски, которые могут возникнуть в путешествиях как за границей, так и внутри страны и карта Priority Pass, позволяющая сделать комфортным ожидание рейса в «бизнес залах» аэропортов внутри страны и за ее рубежом.   Хочу сказать отдельное спасибо за мобильный банк «Телебанк ВТБ24», которым с удовольствием пользуюсь на протяжении всех лет и, который постоянно совершенствуется и становится более удобным для пользования,  позволяя управлять денежными средствами, осуществлять платежи, переводы в любой точке мира, где есть доступ в интернет.

Два месяца назад предложили подключить Привилегию. Автоматически повысили лимит по кредитной карте чуть позже, я не возражал, но 27.09.17 без предупреждения снизили кредитный лимит до суммы текущей задолженности. Теперь все, что вносится на карту ежедневно списывается в счёт уменьшения кредитного лимита. Соответственно картой стало невозможно пользоваться, интересная политика банка... задумался о необходимости отключить Привилегию, оплатить задолженность и закрыть договор с банком. Такое ощущение, что к этому решению меня подводят) Также, как и в предыдущем отзыве обороты по карте большие и задолженность погашал в грейс период. Кешбек банк выплачивает регулярно.Карта кредитная ВТБ была у меня и раньше, но таких проблем не возникало. Складывается ощущение, что это Привилегия только для клиентов Привилегии). Пояснений до какой суммы будет снижен лимит - не смогли дать.Остался неприятный осадок.

Хочу оставить подробный отзыв. Я достаточно давно являюсь клиентом Банка ВТБ 24, так как получаю заработную плату на карту этого Банка.Некоторое время назад у меня возникла необходимость в кредитных средствах, и я в очередной раз обратилась в отделение на Большой Морской, 11 в г. Санкт-Петербурге. Сразу хочу сказать, что режим работы отделения понедельник-пятница с 09:00-до 18:00 вызывает каждый раз сожаление.Посетить офис могу только в свой обеденный перерыв, при этом трачу на ожидание половину времени своего обеденного перерыва вместе с достаточно большим количеством других клиентов. Надо сказать, что отсутствие администратора на входе также очень затрудняет процесс. Но отмечу, что сотрудники офиса по мере сил стараются предотвратить образование большой очереди в «час пик». В первое же мое посещение мы с менеджером заранее обговорили дату и время моего следующего посещения. И в следующие мои посещения это время было свободно для меня, что конечно очень удобно.Поскольку речь шла о получении кредита, мне было предложено оформить страховку. По-моему это сейчас практикует большинство банков. К сожалению. Как правило это не радует, так как дополнительные траты не входят ни в чьи планы. Тем более, что я работаю в организации, способной обеспечить мне социальную защиту. Поэтому этот момент вызвал некоторую заминку при оформлении кредита. Но мне предложили такую страховку, которую я оценила. Я считаю себя финансово достаточно грамотным человеком, чтобы увидеть, что у такой программы страховой защиты есть достаточно много плюсов, таких как, например, получение дохода и то, что страховка является накопительной, а значит возвратной. Это важно. В итоге в настоящий момент являюсь клиентом Банка с достаточно внушительным набором продуктов.Хочу отметить моего теперь уже постоянного менеджера с Большой Морской,11 Гостищева Владислава. Очень внимательный к свои клиентам молодой человек, уверенно владеет информацией по продуктам банка, отзывчивый и ответственный. И просто приятный в общении. К сожалению не помню как звали менеджера – девушку, которая сидит рядом с Владиславом, которой также бы хотела сказать спасибо за консультацию, когда я спешила, а Владислава в этот день не было в офисе.В общем, редкий случай, когда, даже после нескольких посещений офиса банка, впечатление остается хорошим. И в заключение хочу сказать, что с учетом места расположения офиса банка, когда вокруг очень много офисов и не очень много жителей, было бы очень хорошо, чтобы банк поменял режим работы офиса в пользу клиентов, таких же офисных работников. Чтобы решать свои финансовые вопросы клиенты могли не только бегом в обеденный перерыв, но и после 18 часов. А в целом впечатление от офиса самое хорошее, надеюсь оно сохранится и в дальнейшем. Успехов!

Хочу оставить подробный отзыв. Я достаточно давно являюсь клиентом Банка ВТБ 24, так как получаю заработную плату на карту этого Банка.Некоторое время назад у меня возникла необходимость в кредитных средствах, и я в очередной раз обратилась в отделение на Большой Морской, 11 в г. Санкт-Петербурге. Сразу хочу сказать, что режим работы отделения понедельник-пятница с 09:00-до 18:00 вызывает каждый раз сожаление.Посетить офис могу только в свой обеденный перерыв, при этом трачу на ожидание половину времени своего обеденного перерыва вместе с достаточно большим количеством других клиентов. Надо сказать, что отсутствие администратора на входе также очень затрудняет процесс. Но отмечу, что сотрудники офиса по мере сил стараются предотвратить образование большой очереди в «час пик». В первое же мое посещение мы с менеджером заранее обговорили дату и время моего следующего посещения. И в следующие мои посещения это время было свободно для меня, что конечно очень удобно.Поскольку речь шла о получении кредита, мне было предложено оформить страховку. По-моему это сейчас практикует большинство банков. К сожалению. Как правило это не радует, так как дополнительные траты не входят ни в чьи планы. Тем более, что я работаю в организации, способной обеспечить мне социальную защиту. Поэтому этот момент вызвал некоторую заминку при оформлении кредита. Но мне предложили такую страховку, которую я оценила. Я считаю себя финансово достаточно грамотным человеком, чтобы увидеть, что у такой программы страховой защиты есть достаточно много плюсов, таких как, например, получение дохода и то, что страховка является накопительной, а значит возвратной. Это важно. В итоге в настоящий момент являюсь клиентом Банка с достаточно внушительным набором продуктов.Хочу отметить моего теперь уже постоянного менеджера с Большой Морской,11 Гостищева Владислава. Очень внимательный к свои клиентам молодой человек, уверенно владеет информацией по продуктам банка, отзывчивый и ответственный. И просто приятный в общении. К сожалению не помню как звали менеджера – девушку, которая сидит рядом с Владиславом, которой также бы хотела сказать спасибо за консультацию, когда я спешила, а Владислава в этот день не было в офисе.В общем, редкий случай, когда, даже после нескольких посещений офиса банка, впечатление остается хорошим. И в заключение хочу сказать, что с учетом места расположения офиса банка, когда вокруг очень много офисов и не очень много жителей, было бы очень хорошо, чтобы банк поменял режим работы офиса в пользу клиентов, таких же офисных работников. Чтобы решать свои финансовые вопросы клиенты могли не только бегом в обеденный перерыв, но и после 18 часов. А в целом впечатление от офиса самое хорошее, надеюсь оно сохранится и в дальнейшем. Успехов!

Хочу оставить подробный отзыв. Я достаточно давно являюсь клиентом Банка ВТБ 24, так как получаю заработную плату на карту этого Банка.Некоторое время назад у меня возникла необходимость в кредитных средствах, и я в очередной раз обратилась в отделение на Большой Морской, 11 в г. Санкт-Петербурге. Сразу хочу сказать, что режим работы отделения понедельник-пятница с 09:00-до 18:00 вызывает каждый раз сожаление.Посетить офис могу только в свой обеденный перерыв, при этом трачу на ожидание половину времени своего обеденного перерыва вместе с достаточно большим количеством других клиентов. Надо сказать, что отсутствие администратора на входе также очень затрудняет процесс. Но отмечу, что сотрудники офиса по мере сил стараются предотвратить образование большой очереди в «час пик». В первое же мое посещение мы с менеджером заранее обговорили дату и время моего следующего посещения. И в следующие мои посещения это время было свободно для меня, что конечно очень удобно.Поскольку речь шла о получении кредита, мне было предложено оформить страховку. По-моему это сейчас практикует большинство банков. К сожалению. Как правило это не радует, так как дополнительные траты не входят ни в чьи планы. Тем более, что я работаю в организации, способной обеспечить мне социальную защиту. Поэтому этот момент вызвал некоторую заминку при оформлении кредита. Но мне предложили такую страховку, которую я оценила. Я считаю себя финансово достаточно грамотным человеком, чтобы увидеть, что у такой программы страховой защиты есть достаточно много плюсов, таких как, например, получение дохода и то, что страховка является накопительной, а значит возвратной. Это важно. В итоге в настоящий момент являюсь клиентом Банка с достаточно внушительным набором продуктов.Хочу отметить моего теперь уже постоянного менеджера с Большой Морской,11 Гостищева Владислава. Очень внимательный к свои клиентам молодой человек, уверенно владеет информацией по продуктам банка, отзывчивый и ответственный. И просто приятный в общении. К сожалению не помню как звали менеджера – девушку, которая сидит рядом с Владиславом, которой также бы хотела сказать спасибо за консультацию, когда я спешила, а Владислава в этот день не было в офисе.В общем, редкий случай, когда, даже после нескольких посещений офиса банка, впечатление остается хорошим. И в заключение хочу сказать, что с учетом места расположения офиса банка, когда вокруг очень много офисов и не очень много жителей, было бы очень хорошо, чтобы банк поменял режим работы офиса в пользу клиентов, таких же офисных работников. Чтобы решать свои финансовые вопросы клиенты могли не только бегом в обеденный перерыв, но и после 18 часов. А в целом впечатление от офиса самое хорошее, надеюсь оно сохранится и в дальнейшем. Успехов!

Хочу оставить подробный отзыв. Я достаточно давно являюсь клиентом Банка ВТБ 24, так как получаю заработную плату на карту этого Банка.Некоторое время назад у меня возникла необходимость в кредитных средствах, и я в очередной раз обратилась в отделение на Большой Морской, 11 в г. Санкт-Петербурге. Сразу хочу сказать, что режим работы отделения понедельник-пятница с 09:00-до 18:00 вызывает каждый раз сожаление.Посетить офис могу только в свой обеденный перерыв, при этом трачу на ожидание половину времени своего обеденного перерыва вместе с достаточно большим количеством других клиентов. Надо сказать, что отсутствие администратора на входе также очень затрудняет процесс. Но отмечу, что сотрудники офиса по мере сил стараются предотвратить образование большой очереди в «час пик». В первое же мое посещение мы с менеджером заранее обговорили дату и время моего следующего посещения. И в следующие мои посещения это время было свободно для меня, что конечно очень удобно.Поскольку речь шла о получении кредита, мне было предложено оформить страховку. По-моему это сейчас практикует большинство банков. К сожалению. Как правило это не радует, так как дополнительные траты не входят ни в чьи планы. Тем более, что я работаю в организации, способной обеспечить мне социальную защиту. Поэтому этот момент вызвал некоторую заминку при оформлении кредита. Но мне предложили такую страховку, которую я оценила. Я считаю себя финансово достаточно грамотным человеком, чтобы увидеть, что у такой программы страховой защиты есть достаточно много плюсов, таких как, например, получение дохода и то, что страховка является накопительной, а значит возвратной. Это важно. В итоге в настоящий момент являюсь клиентом Банка с достаточно внушительным набором продуктов.Хочу отметить моего теперь уже постоянного менеджера с Большой Морской,11 Гостищева Владислава. Очень внимательный к свои клиентам молодой человек, уверенно владеет информацией по продуктам банка, отзывчивый и ответственный. И просто приятный в общении. К сожалению не помню как звали менеджера – девушку, которая сидит рядом с Владиславом, которой также бы хотела сказать спасибо за консультацию, когда я спешила, а Владислава в этот день не было в офисе.В общем, редкий случай, когда, даже после нескольких посещений офиса банка, впечатление остается хорошим. И в заключение хочу сказать, что с учетом места расположения офиса банка, когда вокруг очень много офисов и не очень много жителей, было бы очень хорошо, чтобы банк поменял режим работы офиса в пользу клиентов, таких же офисных работников. Чтобы решать свои финансовые вопросы клиенты могли не только бегом в обеденный перерыв, но и после 18 часов. А в целом впечатление от офиса самое хорошее, надеюсь оно сохранится и в дальнейшем. Успехов!

Как-то на досуге с утра решил навести порядок в своих картах. И понял, карт много, а толка нет, до еще и плати за них. Для закрытия карт обратился в ВТБ24 в Сестрорецке. Пришел. Очередь человек пять и практически не движется. Я уже хотел уходить, но выбился мой талон. Я попал к сотруднице во 2 окно. Вроде как Татьяна зовут. Она прониклась ситуацией, как родной человек)) Через 5 минут я уже забыл, что опаздывал на встречу и стал увлеченно обсуждать вопрос, как грамотно и выгодно пользоваться картами. "Забомбила" меня вопросами, а потом предложила идеальное решение, которое решает все мои проблемы. Вышел из банка и понял, что у меня даже настроение поднялось. Приятно удивил уровень доброжелательности: встретила с улыбкой, попрощалась с улыбкой и еще пошутила в конце: "Вы теперь всегда ко мне обращаться будете". В общем, редко из банка выходишь с позитивом, а тут - и вопрос решил, и настроение на весь день отличное.

Добрый день! Являюсь клиентом Банка с 2014 года, столкнулась с крайне неприятной ситуацией, зарплатная карта была утеряна. Обратилась на круглосуточную линию поддержки. Сотрудник оперативно заблокировал карту, оформил новую и подобрал мне удобный офис. А также помог с переводом через интернет банк. Так что без зарплаты я не осталась! Выражаю благодарность сотруднику Ирине за оперативность, вежливость и клиентоориентированность. Также хотелось бы поблагодарить сотрудников офиса в городе Подольск. Несмотря на очередь, очень грамотный и внимательный персонал.

Хочу оставить подробный отзыв. Я достаточно давно являюсь клиентом Банка ВТБ 24, так как получаю заработную плату на карту этого Банка. Некоторое время назад у меня возникла необходимость в кредитных средствах, и я в очередной раз обратилась в отделение на Большой Морской, 11 в г. Санкт-Петербурге. Сразу хочу сказать, что режим работы отделения понедельник-пятница с 09:00-до 18:00 вызывает каждый раз сожаление. Посетить офис могу только в свой обеденный перерыв, при этом трачу на ожидание половину времени своего обеденного перерыва вместе с достаточно большим количеством других клиентов. Надо сказать, что отсутствие администратора на входе также очень затрудняет процесс. Но отмечу, что сотрудники офиса по мере сил стараются предотвратить образование большой очереди в «час пик». В первое же мое посещение мы с менеджером заранее обговорили дату и время моего следующего посещения. И в следующие мои посещения это время было свободно для меня, что конечно очень удобно. Поскольку речь шла о получении кредита, мне было предложено оформить страховку. По-моему это сейчас практикует большинство банков. К сожалению. Как правило это не радует, так как дополнительные траты не входят ни в чьи планы. Тем более, что я работаю в организации, способной обеспечить мне социальную защиту. Поэтому этот момент вызвал некоторую заминку при оформлении кредита. Но мне предложили такую страховку, которую я оценила. Я считаю себя финансово достаточно грамотным человеком, чтобы увидеть, что у такой программы страховой защиты есть достаточно много плюсов, таких как, например, получение дохода и то, что страховка является накопительной, а значит возвратной. Это важно. В итоге в настоящий момент являюсь клиентом Банка с достаточно внушительным набором продуктов. Хочу отметить моего теперь уже постоянного менеджера с Большой Морской,11 Гостищева Владислава. Очень внимательный к свои клиентам молодой человек, уверенно владеет информацией по продуктам банка, отзывчивый и ответственный. И просто приятный в общении. К сожалению не помню как звали менеджера – девушку, которая сидит рядом с Владиславом, которой также бы хотела сказать спасибо за консультацию, когда я спешила, а Владислава в этот день не было в офисе. В общем, редкий случай, когда, даже после нескольких посещений офиса банка, впечатление остается хорошим. :) И в заключение хочу сказать, что с учетом места расположения офиса банка, когда вокруг очень много офисов и не очень много жителей, было бы очень хорошо, чтобы банк поменял режим работы офиса в пользу клиентов, таких же офисных работников. Чтобы решать свои финансовые вопросы клиенты могли не только бегом в обеденный перерыв, но и после 18 часов. А в целом впечатление от офиса самое хорошее, надеюсь оно сохранится и в дальнейшем. Успехов!

3 года являюсь клиентом ВТБ, "карта мира" + Привилегия. Большой белый доход, отсутствие просрочек, потреб брал в ВТБ. Идеальный клиент банка. Банк, конечно, оставляет странное впечатление. Но в общем, при всех его сюрпризах, обычно все недоразумения счастливо разрешались, либо в варианте "сам лох, не прочитал внимательно условия" (после разъяснения со стороны банка), либо банк реагировал "погорячился, извините" (было 1 раз с неначислением кешбека за крупный расход, с несложным прояснением ситуации и последующим начислением). И тут - внезапный сюрприз. Оплата не проходит... смотрю в СМС - а за 3 минуты до того прилетело "кредитный лимит по карте снижен до xxxx.xx рублей" (точно сумма текущей задолженности, до копейки). По телефону советуют сходить к персональным менеджерам. Персональные менеджеры говорят "а КЛ не снижен - он обнулен, т.е. будете прямо сейчас вносить деньги - задолженность будет снижаться вместе с кредитным лимитом". Девушки начинают коллегиально выяснять причину. Выясняют, не было ли у меня где-то просрочек, что с кредитной историей, нет ли арестов у исполнителей... Привлекают руководителя отделения. Звонят по телефонам. Причину найти не смогли. Делают заявку в свою службу техподдержки. Пока это все как-то выглядит привилегированным обслуживанием и недолгими системным сбоем. Правда удручает и невозможность сделать на день рождения запланированный подарок себе (удружил банк), и дочка за границей, у которой допка к моему счету - основное платежное средство. Ждем.На следующий день извиняющиеся менеджеры сообщают, что причин им не сообщили, просто банк решил, что мне не нужен кредитный лимит. Банк, конечно, имеет право, когда угодно как угодно менять свое решение о размере кредитного лимита, но мы же говорим о привилегированном обслуживании. О поведении портье в 5* отеле, а не вышибалы в портовом кабаке. Привилегированный клиент как минимум имеет право узнать о том, что что-то пошло не так, причем не из странной СМС и отказе в платеже, с последующей пыткой менеджеров в отделении, а по звонку из банка с разъяснением всех последствий. С объяснением причин (которые с большой вероятностью - не изменение кредитной политики банка, а, как вариант - какая-то ошибка, попавшая в БКИ, или что-то еще). С возможностью устранить проблему, если она не фатальная. Ну в общем, все то, что ожидаешь от индивидуального обслуживания, а не от общей очереди в стиле советского Сбербанка.Поэтому, несмотря на очень корректное поведение менеджеров в отделении и хороший опыт, полученный в банке за 3 года, вынужден поставить банку твердую единицу за такое отношение к клиенту.(моя версия, конечно, не про ошибку - обнуление КЛ совпало с начислением кешбека за месяц с большими расходами, видимо в банке решили сократить выплаты путем создания проблем слишком активным клиентам, которые много тратят и закрывают долги в грейс, но при этом кешбек начислен точно, претензий у банка не было, только КЛ обнулили).

Уговорили меня в банке оформить пакет Привилегия. Сказали, что по моим оборотам по карте обслуживание бесплатно. И началось.... Сначала в один "прекрасный" день списали 6000 руб. Но правда вернули через пару дней. А сейчас 7 сентября списали 2000 рублей и вот уже 3 недели не возвращают деньги. Ссылаются на какой-то сбой в программе и что всем деньги будут возвращены централизованно. Это полное безобразие! Смахивает на мошенничество. Банк безвозмездно пользуется моими денежными средствами уже почти месяц! Я так полагаю, что могу подать в суд за пользование моими денежными средствами? Прошу их отключить этот дурацкий пакет, так теперь говорят не могут отключить, пока мне не вернут деньги. Дурдом!