Ужасный Банк. У меня заблокировали карту с суммой порядка 45 тысяч рублей. Из-за штрафа в 5 тысяч рублей от ГИБДД. Девушка в консультации пояснила - такова политика банка!!! А почему не списать эту сумму и не создавать клиенту кучу проблем!!!!! Банк свои интересы обслуживает или же все-таки клиентов??? Штрафы я оплатил. Но!!!! Теперь чтобы разблокировать карту нужно ехать в Одинцово, брать у судебных приставов какие-то две бумажки и обязательно с синей печатью, привезти их в офис банка в г. Чехове, а потом только банк рассмотрит в течение 3 дней!!! А если бы я нарушил правила в Тюмени, и получил штраф 500 рублей??? Для этого Банка мне пришлось бы ехать в Тюмень к тамошним приставам??? Ну где логика? Это политика Банка ВТБ-24 - создавать максимум проблем клиенту. Решу проблему и обязательно закрою счет! Иметь дело с проблемами создаваемыми этим банком, тратить свое время, деньги нервы - мне не нужно. Всем знакомым и друзьям расскажу об этом случае и в ВТБ24 больше ни ногой!!!! Для меня они навсегда - Банк, занимающийся политикой, а не экономикой! Думаю, много клиентов они потеряют с таким отношением к людям!!

Эти неадекваты мне сами предложили рефинансировать кредитную карту 190тыр под меньший %, все одобрили, я понадеялся на этих не очень хороших существ, обещали решить за 3-5 дней рассмотрения, промусолили 3 недели (12-27 сентября), обзвонили директора, бухгалтера, и прочее и прочее, все в порядке, опять одобрили, у меня шикарная КИ, 2 квартиры и машина в частной собственности без нагрузок, но в итоге отказали в Волгоградском отделении, отсюда вопрос - что хуже и где больше дармоедов - в сберкассе или втб24?? И кто мне заплатит за потерянное время на разговоры с полуграмотными бабищами??? А оно стоит денег... А мог бы в другом банке за это время 5 раз получить кредит... Везде за 10 мин решение, а тут издевательство... Еще сегодня пришли логин и пароль по смс от интернет-банка ВТБ24, как это понимать, они там вообще некомпетенты одни работают??

И так числа так 10 августа позвонили с Банка у вас пред одобренный кредит на сумму 1 616 000 тысяч рублей данное предложение будет действительно до 30 ноября 2017 года.Звоня в банк 26.09.2017 спрашиваю у специалиста по поводу предодобренного кредита, ответ это был рекламный характер, и к вам никаких отношений не имеет. Ладно, думаю, делаю заявку на сайте на 1 200 000, приходит смс - да, все банк вас ждет в офисе.27.09.17 приехал в офис. Сказали, что на эту сумму платеж будет 30 400, то есть 15.5%. Все заполнили анкеты и прочее, но сегодня 28.09 позвонили и сказали - дадим вам 390 000, и под 21% так у ВАС ведь фиксированная ставка, и зачем людей гонять за сотню километров??

Очень некрасивое отношение к Клиентам. Сделал вклад т.к. условия пакета привилегия для меня были интересны , через месяц по тихому ВТБ24 их меняет, а я вместо того что бы получать привилегии (изначально обещанные) несу расходы на которые не рассчитывал. В частности придется самому оплачивать посещения Бизнес залов аэропорта. При этом сам виноват, что своевременно не посетил сайт банка ВТБ24. "Замечательный", "привилегированный" "сервис".

Добрый день! Приехала в автосалон забирать автомобиль по автокредиту. Кредит был одобрен на условиях приобретения страхования жизни и дополнительной каско. Я предупредила менеджера, что в период охлаждения я откажусь от страховок, что имеет смысл сразу мне оформить кредит без страховок, менеджер был очень недоволен, в итоге после одобренной суммы 707 т.р. с кучей страховок, пришел отказ на 650 т.р. без страховок. Сделка была сорвана. В программе "Первый автомобиль" нигде не указано, что страховки - обязательны!

Я уже пользуюсь услугами банка ВТБ24 более 9 лет и до сих пор был крайне доволен сервисом и предложениями, которые оказывает банк, хотя в последнее время приходиться обслуживаться еще в нескольких банках - Бинбанк, Альфа банк и Сбербанк, последние 2 года обслуживаюсь по программе привилегия и до сего времени считал, что специалисты в ВТБ24 одни из самых компетентных и профессиональных, пока не столкнулся с Т-вой. Т.О., которая еще и является чьим то персональных менеджером (ох уж и не завидую я этим людям). Я часто летаю и иногда приходиться обращаться в отделения разных городов и до этого общение с сотрудниками никогда не оставляло негативного впечатления! Так вот все произошло 25 сентября и моя проблема заключалась всего лишь в распечатке договора вклада, который я оформлял по телефону (время сей операции около одной минуты), но вместо этого мне пришлось обратиться в другое отделение, при том что у меня был запланирован вылет через 2,5 часа и оставить отзыв (первый в моей жизни о банках, до этого максимум до чего доходил, то это писал про отели и авиакомпании)! Но ближе к делу - придя в офис по улице Максима Горького 78 я застал большую очередь в общем зале (повторяю по времени я был ограничен, через полчаса должно было подъехать такси) я решил пройти в зону, где обслуживаются участники программы Привилегия, где и застал г-жу Т-ву, усердно копающуюся в телефоне в гордом одиночестве, поприветствовав ее я уточнил могу ли я распечатать договор вклада, на что она без всяких приветствий (хорошим манерам видно в детстве была не обучена) заявила, что ей некогда заниматься мной и у нее 2 клиента и если в двух словах идите в общий зал, а лучше валите в свой Хабаровск и там пусть ваши проблемы решают (причем все это говорилось если не в грубой форме, то тоном, которым в обычной жизни с людьми не общаются). Пройдя в общий зал и простояв около 10 минут я снова вернулся к ней, решив узнать не освободилась ли Т.О. и не соизволит ли она уделить мне одну минуту своего времени, но нет не соизволила, хотя и опять же находилась совершенно одна и на вопрос о клиентах заявила, что они в переговорной, после чего уже у меня лопнуло терпение и взяв ее контакты я удалился из сего филиала! К слову сказать, в другом филиале милая девушка в одно мгновение решила мой вопрос! Так вот если бы в первый раз обратился в банк ВТБ 24, то после встречи с таким "специалистом", как г-жа Т-ва я вряд ли бы решился бы стать клиентом этого, кстати, отличного банка!

Являюсь клиентом банка почти 10 лет. Сначала это был зарплатный проект, но потом, когда банк компания поменяли, я все равно продолжал пользоваться услугами ВТБ 24. Коллегам рассказывал, какие преимущества дает старая карта по сравнению с новыми "зелеными". И ни разу не было какого-либо провода для недовольства. Но этот год... Зимой внёс платеж за кредит за один день до контрольной даты и думал, что все нормально. Мою уверенность развеял сотрудник по работе с задолженностью. Представьте себя на моем месте - я все время оплачивал кредиты вовремя, а тут впервые в жизни мне звонят из банка и предъявляет претензии. Позже выяснилось, что из-за "внутренних процедур банка", мол деньги не отобразились на счету. Зачем такие процедуры? Сотруднику нечем заняться? Потерял карту, заказал перевыпуск. Специально уточнил, сколько времени займёт эта операция и каким образом меня известят. Обещанная СМС не пришла. На получении карты просидел в очереди ДВА часа (отделение в г. Улан-Удэ на ул. Х. Намсараева 2а). Причем свободные рабочие места были, а вот сотрудники банка на этих самых местах отсутствовали. "Оптимизировали" персонал на линии? Заодно решили и клиентов сократить? 09.09.2017 опять заказал перевыпуск карты. Операция, кстати небесплатная. Сегодня, 28 сентября, так и не получив СМС, о которой сотрудник службы поддержки мне говорил, я был вынужден снова обратится в справочную службу, где выяснил, что карта прибыла в выбранный мной офис (ул. Коммунистическая 47а) 20-го сентября. Просидел в очереди всего 20 минут, читая на табло о возможности зарезервировать время посещения банка. Раньше, когда я заказывал карту, сообщить об этой возможности видимо не было никакой возможности. Про СМС молчу, я же ее не получил, поэтому не могу судить о ее содержании. Думаете у банка нет моего актуального номера телефона? Как бы не так - рекламные звонки и смс поступают исправно. Продуктом банка доволен, сотрудники на линии (это когда наконец-то дождешься своей очереди) работают безупречно, банкоматы исправные, карты не глотают, наличностью заправлены. А вот работа менеджемента вызывает вопросы - кто вводит и согласовывает такие процедуры? Почему банк беря деньги за перевыпуск карты, обещает, но не рассылает СМС о ее прибытии? И почему такие большие очереди в отдельных пунктах обслуживания?  Вот так и получается - когда после обращения в службу поддержки система оценки просит оценить работу везде ставлю отличные оценки, а вот когда спрашиваете, буду ли рекомендовать банк, отвечаю: "Нет!"

Много лет назад я стал клиентом ВТБ24, сделав себе мультивалютную карту. Пару лет назад у нее был сделана дублирующая карта на родителей. Чтобы в случае чего иметь возможность предоставить им фин помощь. Лимиты по карте были 100 тыс рублей в сутки, с возможностью поднять лимит до 300 тыс по звонку. Так вот момент, когда родителям понадобилась существенная сумма, настал, но было обнаружено, что лимиты теперь стали 100 тыс рублей железно, без возможности поднять его. У меня вопрос - для чего это было сделано? Если очень надо снять 1 млн - мы ходим 10 дней в банкомат. Вместо 3-4 раз. Где логика.Я не спрашиваю, почему об этом не был извещен, хотя у банка есть и мой номер и номер человека, у которого дубликат, и email и все все все, потому что банк ответит стандартной отпиской вида - По условия обслуживания бла бла бла мы не обязаны. Да, вы не обязаны. Только вот ваши конкуренты это делают, у них лимиты выше, онлайн банки лучше (хуже ВТБшного еще найти надо) и обслуживание не дороже. По этому другой вопрос - какой смысл мне теперь держать эту карту? А никакого смысла нет. Примерно так же начинает теряться смысл в ВТБ вообще. Даже с учетом бесплатной Привилегии.

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ24 Татьяне за помощь и понимание! Перед поездкой в отпуск, заехала для снятия средств в банкомате, расположенном при офисе банка! На мою беду, банкомат забрал мою карту и обратно не выдал! Я обратилась к сотруднику офиса и на мое счастье мне попалась Татьяна! Сотрудник подробно и понятно объяснила мои дальнейшие действия, помогла в получении средств без карты (в отпуск я отправилась с деньгами) и это все несмотря на то, что время было уже перед самым закрытием и Татьяне пришлось задержаться со мной! Спасибо ей ещё раз огромное спасибо! Побольше бы таких сотрудников!

23.09.2017 я обратилась в Ваш банк с заявкой о рефинансировании потребительского кредита и кредитной карты Сбербанка. По кредитной карте менеджер сразу сказала, что заявка не пройдет т.к. Сбербанк дает справку о действующей кредитной карте с неполными сведениями.Чтобы закрыть кредитку, можно взять дополнительные средства. На что я согласилась, и в итоге пришли к сумме 635 т.р. Сразу же спросила у менеджера размер страховой премии. Оказалось 96 т.р.  Я сказала - мне это невыгодно. Менеджер предложила страховку за 25 т.р. на один год. Я выразила свое согласие. Итоговая сумма должна была быть 660 т.р. Заполнила анкету, оставила справку 2НДФЛ, копию трудовой. Через пару дней менеджер позвонила и сказала, что предварительно кредит одобрен, нужна справка из Сбербанка о задолженности по кредиту. Справку я принесла через день и отдала менеджеру. Меня сфотографировали. И сказали ждать звонка. Вечером того же дня мне пришла смс с одобрением кредита до 156 т.р. На следующий день позвонила менеджер и озвучила сумму одобренного кредита, те же 156 т.р.У меня возник вопрос - почему на стадии предварительного рассмотрения была одобрена запрашиваемая мной сумму 660 т.р.? А окончательная сумма так сильно снижена. Может быть моя заявка была подана не на запрашиваемую мной сумму 660 т.р. Или вся загвоздка в моем отказе от дорогой страховки. На мое пожелание забрать оригиналы документов - 2 ндфл, копию трудовой, справку из банка менеджер ответила отказом. Почему??? Это мои документы, и я хочу их вернуть себе. Хотела стать клиентом банка ВТБ 24 и перевести получение зарплаты в данный банк. Повелась на рекламу о рефинансировании, а на деле оказалось все не так. С уважением, Елена Б.

27 сентября получила отказ в открытии вклада по заграничному паспорту от сотрудника банка Владислава. Работник банка утверждал, что данный документ не означает, что я являюсь гражданином Российской Федерации и поэтому не могу открыть вклад. Горячая линия сего банка, в лице Виктории, сначала уверила меня, что я права, но после пяти минутных разбирательств с кассиром и Владиславом, мне было опять отказано.

Дважды в месяц получаю аванс и зарплату через банкоматы ВТБ24. Стараюсь снять всю сумму в первый же день перечисления. К сожалению, в банкоматы не заряжают купюр достоинством менее 100 рублей. А я не желаю оставлять банку ни одного лишнего рубля! Думаю это специально так придумано, чтобы на людях наживаться. Приходится оставлять эти деньги до следующего перевода предприятием заработанного. Тратить остаток на оплату телефона не имеет смысла, так как я наговариваю за месяц рублей 10-12. И ещё часто не получается снять деньги в первый же день перевода зарплаты. Мои коллеги по работе успевают "выдоить" ближайшие банкоматы. Хотелось бы чтобы в такие дни заряжали в банкоматы денег побольше.

Сегодня закрыли все мои золотые карты. Открыли мультикарту. Выдали ее, а активировать пин-код нельзя. Не привязана к телефону. В итоге сотрудник спокойно сказал - идите до завтра. При условии, что все деньги на карте у меня, а карт нет. Достали Ей богу. Отвратительный сервис. Отвратительные сотрудники. Вечно косячат.

Хотел рефинансировать кредит, приглянулся банк ВТБ24 (условия неплохие, ставка фиксированная как гласит реклама на сайте 13.5).1 попытка18 сентября заполнил заявку на сайте банка, от банка прилетело письмо, что "Заявка принята, ждите результата". Жду неделю, ну мало ли проверяют досконально, ответ так и не пришел. 26 сентября решил сам позвонить на 8 800. Автоответчик просит паспорт, дату рождения и говорит: "А у вас нет заявок извините", ну, думаю, мало ли сбой произошёл.2 попытка27 сентября заказываю обратный звонок через сайт (созваниваются быстро, молодцы), мне подтверждают, что заявок нет. Менеджер заводит новую заявку на рефинансирование (опять сумма кредита, остаток паспорт и все прочее) вновь прилетает письмо: "Заявка принята, ждите результата" даже выбрали с менеджером офис, в который идти, в случае одобрения.28 сентября решил узнать, как там заявка поживает. Звоню на 8 800 автоответчик как обычно просит паспорт дату рождения и ласковым голосом мне говорит: "А у вас заявок нет". Повторно заказываю звонок с сайта банка, менеджер опять паспорт фио адрес спрашивает и говорит, а у вас заявок нет, и куда они делись не знает.Возникает вопрос, на рефинансирование можно оставить заявку или нет это просто реклама, чтобы клиенты оставляли свои данные для пополнения вашей базы?

Имею две ипотеки в данном банке, одна из них в замороженной стройке. Звоню в банк узнать о снижении процента, а мне говорят, что я по условиям не прохожу, у меня ставка 11,75, а надо 12, а на второй у меня сумма долга меньше чем надо, я им говорю давайте я откажусь от страховки, у меня ставка будет 12,7, а в ответ мы не можем вам предоставить данную информацию. И при всём при этом у меня ни одной просрочки, плачу за воздух.

Добрый день! Хотел бы оставить отзыв в сторону сотрудника Алексей м118. Столкнулся с проблемой, проводил сделку (без участия банка), покупал автомобиль, договорился с продавцом перевести ему деньги на карточку банка ВТБ24. Получил в офисе за 15 минут карту мастер аккаунт, внёс через банкомат и начал переводить. Перевёл 100 тысяч, пробую ещё - ошибка, превышены лимиты. Ни о каких лимитах, конечно, мне не сообщали. Обратился к девочкам в офисе (ещё не ушёл), они порекомендовали позвонить на горячую линию, мол они не консультируют по этому поводу. Позвонил, соединили с Алексеем (голос был как у робота, думал куда-то не туда соединили, оказалось живой все-таки), описал ему свою беду. Он сразу проникся, спросил, всю ли сумму надо перевести, что на карте осталась (ещё 400 тысяч). Рассказал про лимиты карты и самого ВТБ24-онлайн, рассказал про токен и дал решение. Я, конечно, потратил дополнительные 25 рублей, но это спасло мою сделку. В конечном итоге, в офисе меня конечно немного не порадовали сотрудники, зато Алексей махом решил это вопрос с блеском!

Хочется отметить сотрудника за прекрасное обслуживание. Пиралиева Марина Илгаровна очень помогла с получением кредитной карты в максимально короткий срок. Благодаря ей я смог своевременно осуществить планируемые мероприятия. Хочу отметить не только профессиональные качества Марины, но и человеческие. Приятно, когда сопереживают твоей проблеме и прикладывают все усилия, чтобы помочь. Спасибо

24.08.17 при попытке снятия наличных произошел тех.сбой банкомата (СПб, ул. Б. Зеленина, вход в м. Чкаловская). После введения пин-кода и выбора операции выдачи денежных средств банкомат завершил сеанс обслуживания, захватив мою дебетовую карту. Сотрудник "горячей линии" банка сообщил, что надо дождаться инкассации и затем забрать карту в офисе банка, также посоветовал заблокировать её. В этот же день я обратилась в офис на ул. Бутлерова, 40 с целью получить свои наличные средства. Оказалось, что заявление о выдачи через кассу рассматривается 3 рабочих дня! Сотрудница банка, принявшая заявления, пользуясь моим стрессом и растерянностью, пыталась без всяких комментариев заодно получить мою подпись еще и на заявлении о переводе моей накопительной пенсии в "негосударственный пенсионный фонд ВТБ 24", хотя я и не просила об этом! Затем в течение нескольких дней я звонила на горячую линию, чтобы узнать о возможности забрать мою карту. Только 01.09.17. мне сказали, что карта не обнаружена и нужно выпустить новую. За выпуск сняли комиссию 375 руб., что считаю незаконно, т.к. данная ситуация произошла по вине банка, в следствии которой я не могла 5 дней пользоваться своими денежными средствами (зарплата+ отпускные), а также вынуждена была отказаться от своей  поездки в отпуск! Не говоря уже о потраченном времени, проведенном в очередях при посещениях офиса.

Хотел рефинансировать кредит, приглянулся банк ВТБ24 (условия неплохие, ставка фиксированная как гласит реклама на сайте 13.5). [b]1 попытка[/b] 18 сентября заполнил заявку на сайте банка, от банка прилетело письмо, что "Заявка принята, ждите результата". Жду неделю, ну мало ли проверяют досконально, ответ так и не пришел. 26 сентября решил сам позвонить на 8 800. Автоответчик просит паспорт, дату рождения и говорит: "А у вас нет заявок извините", ну, думаю, мало ли сбой произошёл. [b]2 попытка[/b] 27 сентября заказываю обратный звонок через сайт (созваниваются быстро, молодцы), мне подтверждают, что заявок нет. Менеджер заводит новую заявку на рефинансирование (опять сумма кредита, остаток паспорт и все прочее) вновь прилетает письмо: "Заявка принята, ждите результата" даже выбрали с менеджером офис, в который идти, в случае одобрения. 28 сентября решил узнать, как там заявка поживает. Звоню на 8 800 автоответчик как обычно просит паспорт дату рождения и ласковым голосом мне говорит: "А у вас заявок нет". Повторно заказываю звонок с сайта банка, менеджер опять паспорт фио адрес спрашивает и говорит, а у вас заявок нет, и куда они делись не знает. Возникает вопрос, на рефинансирование можно оставить заявку или нет это просто реклама, чтобы клиенты оставляли свои данные для пополнения вашей базы?

Хочу поблагодарить коллектив банка ВТБ24 офис на улице Лукашевского в Петропавловске-Камчатском. Молодцы все!!! Несмотря на то, что людей было много, меня быстро обслужили, дали консультацию по мульти-карте (это новое для меня). Все доброжелательные, грамотные, девочки улыбаются, советуют как лучше для меня. У меня есть зарплатная карта ВТБ24 - тоже по ней очень удобно совершать операции через мобильный банк. Отдельно хочу отметить, что пока я сидела в очереди, проходила мимо девушка, на бейдже было написано "директор" - она остановилась и тоже консультировала людей, одну бабульку очень старенькую она позвала к себе в кабинет, я так понимаю, что она ее проконсультировала. Итог: как всегда ставлю твердую 5 за обслуживание и позитивное настроение у сотрудников банка.