Волею судеб взял в ВТБ-24 ипотечный кредит 1-го августа 2017 г. Естественно захотел получить доступ к ВТБ-онлайн. Мне даже дали логин, но потом что-то пошло не так и сказали, что придется немного подождать. Я подождал, затем подождал еще. Звонил на горячую линию, но мне сказали, что помочь мне могут лишь в отделении банка. Визит в отделение не принес радости. Девушки отправили запрос в службу тех.поддержки, но сбой никак не могут устранить. Мне их искренне жаль, поскольку они вынуждены извиняться за проблему, которая возникла не по их вине и не может быть решена ими. ДВА МЕСЯЦА!!! я не имею возможности полноценно отслеживать погашение ипотечного кредита. Конечно, "Извините за доставленные неудобства",- чудный ответ, но если я не внесу ежемесячный платеж для погашения кредита, то ко мне применят меры финансового воздействия и мое: "Извините",- никто и случать не станет. Я надеюсь, что мой отзыв заставит задуматься потенциальных клиентов.

Аукцион невиданной щедрости от банка ВТБ24 [b]«До 10% по накопительному счету Действует до 31.12.2017 г. при оформлении Мультикарты ВТБ24» [/b] обещает всем открывшим накопительный счет и оформившим Мультикарту с опцией «Сбережения» в первый месяц в рамках акции 4% + 6% годовых независимо от суммы покупок по карте. На практике эта «акция» выглядит так: 04.08.2017 я открыла накопительный счет с Мультикартой и опцией "Сбережения" в отделении на Авиамоторной, д.10 к.1. Первый раз столкнулась с враньем от ВТБ, когда зашла в Личный кабинет и, несмотря на предложение менять опцию хоть каждый месяц, поняла, что эту опцию не только невозможно менять, ее нельзя даже увидеть. 31.08.2017 получила проценты из расчета 4% годовых. 22.09.2017 пришли 369 руб Cash Back, хотя при моей сумме вклада и выбранной опции проценты должны были быть в 5 раз больше. Справедливо полагая, что опцию мне перепутали (!!!???) при открытии счета, и что все отделения одного банка равнозначны, 26.09.2017 я пошла в отделение на Маршала Бирюзова, чтобы там мне ее исправили. Пронаблюдав 40 минут прогуливающихся от стола к столу операционисток, я, наконец, попала к одной из них. Девушка начала рисовать мне, как формируются мои 10% процентов, пыталась уверить меня, что они мне даже пришли (!!!???). Потом, распечатав выписку, поняла, что не пришли. Долго считала сумму процентов, которые [b]я должна была бы[/b] получить, и которую и без нее знаю. В результате содержательной беседы, в ходе которой стало понятно, что девушка не сильно разбирается в предмете, на мой вопрос – какая же у меня все-таки опция привязана - она меня просто убила тем, что сообщила, что не видит опцию (!!!!????), это надо звонить в Call-центр. И посоветовала писать в банк, что я и сделала в полном шоке от «сотрудничества». Не хочется думать, что подобное тупое кидалово в стиле 90-х годов – продуманная стратегия крупнейшего банка России. Но даже если это не так – ужасает разгильдяйство и организация работы из тех же 90-х. Беда в том, что благополучие ВТБ, как и Сбера, не зависит от их клиентов, и как следствие – этим банкам на своих клиентов плевать.

Аукцион невиданной щедрости от банка ВТБ24«До 10% по накопительному счетуДействует до 31.12.2017 г. при оформлении Мультикарты ВТБ24» обещает всем открывшим накопительный счет и оформившим Мультикарту с опцией «Сбережения» в первый месяц в рамках акции 4% + 6% годовых независимо от суммы покупок по карте. На практике эта «акция» выглядит так: 04.08.2017 я открыла накопительный счет с Мультикартой и опцией "Сбережения" в отделении на Авиамоторной, д.10 к.1. Первый раз столкнулась с враньем от ВТБ, когда зашла в Личный кабинет и, несмотря на предложение менять опцию хоть каждый месяц, поняла, что эту опцию не только невозможно менять, ее нельзя даже увидеть.31.08.2017 получила проценты из расчета 4% годовых. 22.09.2017 пришли 369 руб Cash Back, хотя при моей сумме вклада и выбранной опции проценты должны были быть в 5 раз больше. Справедливо полагая, что опцию мне перепутали (!!!???) при открытии счета, и что все отделения одного банка равнозначны, 26.09.2017 я пошла в отделение на Маршала Бирюзова, чтобы там мне ее исправили.Пронаблюдав 40 минут прогуливающихся от стола к столу операционисток, я, наконец, попала к одной из них. Девушка начала рисовать мне, как формируются мои 10% процентов, пыталась уверить меня, что они мне даже пришли (!!!???). Потом, распечатав выписку, поняла, что не пришли. Долго считала сумму процентов, которые я должна была бы получить, и которую и без нее знаю. В результате содержательной беседы, в ходе которой стало понятно, что девушка не сильно разбирается в предмете, на мой вопрос – какая же у меня все-таки опция привязана - она меня просто убила тем, что сообщила, что не видит опцию (!!!!????), это надо звонить в Call-центр. И посоветовала писать в банк, что я и сделала в полном шоке от «сотрудничества».Не хочется думать, что подобное тупое кидалово в стиле 90-х годов – продуманная стратегия крупнейшего банка России. Но даже если это не так – ужасает разгильдяйство и организация работы из тех же 90-х.Беда в том, что благополучие ВТБ, как и Сбера, не зависит от их клиентов, и как следствие – этим банкам на своих клиентов плевать.

Являюсь клиентом "Премьер". Сегодня в 5:11 утра банк присылает СМС, что по моему вкладу начислены проценты. Безобразие какое-то! Если в названии банка есть "24", то это не значит, что я готов круглосуточно воспринимать информацию от банка. Мне спать надо! Требую, чтобы банк включил разумный подход при рассылке своих уведомлений. А пока ставлю единицу.

Являюсь клиентом банка много лет и очень довольна обслуживанием и условиями предлагаемых услуг, очень легко пользоваться ВТБ-24 онлайн. Выражаю благодарность сотруднику К-вой Евгении Евгеньевне за многолетнюю помощь в решении финансовых вопросов, терпение и доходчивое объяснение любых вопросов, связанных с продуктами банка и их использованием, в любое время суток. Спасибо сотруднику О-ко Татьяне Николаевне за терпеливое, приятное и вежливое обслуживание.

Являюсь клиентом банка много лет и очень довольна обслуживанием и условиями предлагаемых услуг, очень легко пользоваться ВТБ-24 онлайн. Выражаю благодарность сотруднику К-вой Евгении Евгеньевне за многолетнюю помощь в решении финансовых вопросов, терпение и доходчивое объяснение любых вопросов, связанных с продуктами банка и их использованием, в любое время суток. Спасибо сотруднику О-ко Татьяне Николаевне за терпеливое, приятное и вежливое обслуживание.

Являюсь клиентом банка много лет и очень довольна обслуживанием и условиями предлагаемых услуг, очень легко пользоваться ВТБ-24 онлайн. Выражаю благодарность сотруднику К-вой Евгении Евгеньевне за многолетнюю помощь в решении финансовых вопросов, терпение и доходчивое объяснение любых вопросов, связанных с продуктами банка и их использованием, в любое время суток. Спасибо сотруднику О-ко Татьяне Николаевне за терпеливое, приятное и вежливое обслуживание.

Здравствуйте! У меня дебетовая зарплаты карта ВТБ. Я пополнил через банкомат 5000₽, пришла смс, что операция зачисления прошла успешно. Сразу перевел сумму 1150 руб на свой рублевый мастер-счет и далее на счет кредитной карты. Все прошло успешно с подтверждением по СМС. Штраф списали со счета карты в размере 1,15₽. А также сделал перевод в другой банк 3850 руб, за что, кстати, штраф за перелимит не получил. Я вот не пойму, почему вы разрешаете делать операции, если зачисления сумма не обработана системой. Почему вы сначала обрабатываете перевод денег, а не зачисление. Перевод, кстати, был внутри банка (по которому выставили штраф). Прошу разобраться в ситуации. И вернуть деньги.

Являюсь клиентом ВТБ-24 лет 10 и всегда положительно относительно к этому банку. Но, как говорится, ничто не вечно...На днях столкнулся с ситуацией, когда при переводе денег со своей кредитной карты на свой счет в другом банке, по карте образовался офердрафт за счет того, что банк при осуществлении перевода списал с карты комиссию за перевод, уведомив меня о факте отрицательного остатка постфактум в виде смс-ки. КАК ЭТО ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО?! Как банк может списывать деньги со счета не проверив, хватает ли денег на удержание комиссии?! Это же ЭЛЕМЕНТАРНАЯ операция, которую нормальные банки делают по умолчанию, рассчитывая комиссию ДО осуществления платежа и информируют клиента о недостаточности средств.То есть, по сути, получается, что ВТБ-24 не умеет в моменте рассчитывать комиссию перевода и не контролирует достаточность средств на счете для ее взимания, что проводит к образованию овердрафта, за который, кстати, банк взимает дополнительные проценты. Отличный современный  банковский сервис у ВТБ-24 - создать своими руками проблему для клиента, за  решение которой которой сам клиент и заплатит.  Разочарован...

Добрый день! Весной привлекла статья ВТБ 24 об открытии безбумажных офисов. Информация размещена по ссылке https://www.banki.ru/news/lenta/?id=9690120, а также в других источниках. 27.09.2017 обратилась в контакт-центр с целью узнать адреса этих 3х офисов в Москве, куда бы я могла обратиться с целью получения кредита по новой технологии. В первый раз меня переключали 3 раза и дали ответ, что таких офисов на данный момент нет. Во второй раз информацию уточняли уже 5 сотрудников и предоставили аналогичный ответ. Так есть у ВТБ 24 безбумажные офисы или нет, по какому адресу они находятся? Или статья - это просто PR или обман?  Буду признательна за информирование.

Будучи клиентом ВТБ24 аж с 2000 года и “счастливым” обладателем пакета Привилегия, я и не думал о том, чтобы перейти в другой банк. Теперь, видимо, пора, потому что за последние год-два многократно возникали ситуации, в которых специалисты банка проявили себя плохо. Из последнего: 7 сентября приходят СМСки о том, что с меня сняли деньги за посещение бизнес-залов (5*1 500 руб=7 500 руб). Звоню персональному менеджеру для прояснения ситуации - телефон недоступен. Звоню на горячую линию пакета Привилегия - специалист меня пытается убедить, что сняли правильно, так как условия бесплатного обслуживания пакета якобы изменились, и теперь я не соответствую этим условиям. На вопрос о том, когда эти условия изменились и почему меня не известили об этом, ответа не последовало. Убедить специалиста в том, что я соответствую условиями бесплатного обслуживания, мне не удалось. Однако специалист был неправ, а я - прав. 8 сентября приходят СМСки о том, что мне вернули ошибочно снятые деньги за посещение бизнес-залов. При этом деньги не вернули, а еще раз сняли (5*1 500 руб=7 500 руб, итого я уже на 15 000 руб в минусе!). Персональный менеджер по-прежнему недоступен. Звоню на горячую линию - специалист приносит извинения за ошибку и обещает, что деньги будут возвращены. На вопрос о том, почему мой персональный менеджер недоступен, ответа нет, но специалист составляет заявку с просьбой моему персональному менеджеру связаться со мной и сообщить свои контактные данные. В итоге 15 000 рублей возвращаются на счет. Персональный менеджер так со мной и не связался(!!!). Ладно, думаю. И вот. 25 сентября опять приходят СМСки о том, что с меня сняли деньги за посещение бизнес-залов (5*1 500 руб=7 500 руб). Никуда звонить и опять проходить всю эту тягомотину уже не хочется. Пора выводить эту ситуацию в публичную плоскость на обозрение других клиентов, а самому отказываться от пакета Привилегия и переходить в другой банк. Первое - практически 100%, уже достаточно сюрпризов и неисполнения банком своих обязательств по договору пакета. Последнее - по результатам ответа представителя банка на эту претензию. С уважением, Григорий

Добрый день!В мае 2008 года оформила ипотеку в ОАО Кит финанс банк, успешно сотрудничала с Кит фин банком, пока в 29.06.2010 мою закладную не передали в АРИЖК. C апреля 2011 производила оплату за кредит в Транс кредит банк. В декабре того же года я стала платить Втб 24, где и по сей день оплачиваю. За 9.5 лет мною было выплачено-3145277. Кредит я брала на 15 лет 2 000 000 рублей. За весь период у меня были нарушения, которые погашала вместе c пени и штрафами. 22.09.17 получила повестку в суд, который состоится 02.10.17, где банк требует полностью погасить основной долг 1454132.1. Досудебной претензии мы не получали 2. Сотрудники банка оценили эту квартиру в 1149000 рублей, оценки квартиры не производилось.3. Просрочка была не больше 2-х месяцев, но самое интересное было впереди. 22.09.17(суббота), звонила на горячую линию Втб 24, где узнала, что мои документы у Д-вой О.В.25.09.17 звонила ей, она ответила, что на больничном.26.09.17 я поехала в отделение банка Втб 24 на Агибалова 48, к её руководителю – Т-ву В.Ю. Попросила выставить пени, штрафы, гос услуги и точную сумму моей просрочки, на что получила отказ.2. Попыталась узнать у Т-ва В.Ю. за что банк ВТБ 24 списывает с карты денежные средства (которые я вносила на погашение ипотеки в августе месяце), на что снова получила отказ. 3. Спросила, когда было направленно предсудебное письмо и снова получила отказ.4. Сотрудник банка Т-в В.Ю. рекомендовал не платить ВТБ 24 до суда и что с 10 августа приостановлено сотрудничество банка со мной.

Заключил договор 2015 февраля под 17.77%. В договоре было написано о добровольном страховании. Всегда выплачивал вовремя и погасил часть кредита досрочно. С 2016 года не заключал договор о добровольном страховании и платил по 17.77%. А теперь шок! 26 сентября позвонили сотрудники и сказали, что мы НЕ ПОЛУЧИМ квартиру, и они подадут на нас в суд. ВТБ24, Вы там что? И застраховаться нужна за ТРИ дня!  Оказывается ВТБ24 на ходу меняет договоры и добровольное страхование может стать обязательным. Зачем тогда кредитный договор вообще? Ужасный банк! Ужасные сотрудники! Испортили настроение! Если не будет извинения от ВТБ24 за угрозы и хамство, то сделаю рефинансирование в другом банке.

Чтобы заработала система ДБО, надо потратить часа 3 на каждый компьютер, пролистать 20 страниц ненужного текста с картиночками, установить кучу разной и больше нигде, кроме втб, не нужной дряни, натыркать и убрать галочек в тридцати настройках. И… не будет работать...Дозвониться в колл-центр после 22-00 невозможно, вначале "4 минуты", потом "15 минут" О_о. А потом 10 раз по 12 минут... "обратный звонок" предсказуемо не работает... …Хуже, чем в сбербанке. И бесит, что за деньги организации можно не беспокоиться, только если они в звере, втб, или россельхозе. Ах да, еще "аб "россия"".

Чтобы заработала система ДБО, надо потратить часа 3 на каждый компьютер, пролистать 20 страниц ненужного текста с картиночками, установить кучу разной и больше нигде, кроме втб, не нужной дряни, натыркать и убрать галочек в тридцати настройках. И… не будет работать...Дозвониться в колл-центр после 22-00 невозможно, вначале "4 минуты", потом "15 минут" О_о. А потом 10 раз по 12 минут... "обратный звонок" предсказуемо не работает... …Хуже, чем в сбербанке. И бесит, что за деньги организации можно не беспокоиться, только если они в звере, втб, или россельхозе. Ах да, еще "аб "россия"".

Спасибо Ксении Вадимовне Корчагиной за квалифицированные советы по выбору банковских и брокерских продуктов. Помогла выбрать оптимальную для меня кредитную карту и банковский депозит. Всегда терпеливое и вежливое отношение к клиенту. Отлично разобралась с проблемами депозитарного ведения моего брокерского счета.

Спасибо Ксении Вадимовне Корчагиной за квалифицированные советы по выбору банковских и брокерских продуктов. Помогла выбрать оптимальную для меня кредитную карту и банковский депозит. Всегда терпеливое и вежливое отношение к клиенту. Отлично разобралась с проблемами депозитарного ведения моего брокерского счета.

Спасибо Ксении Вадимовне Корчагиной за квалифицированные советы по выбору банковских и брокерских продуктов. Помогла выбрать оптимальную для меня кредитную карту и банковский депозит. Всегда терпеливое и вежливое отношение к клиенту. Отлично разобралась с проблемами депозитарного ведения моего брокерского счета.

Я совершила покупку авиабилетов на сайте CityTravel, совершив оплату при помощи кредитной карты, выпущенной банком ВТБ Банк Москвы. Сумма покупки составила 66 801 рубль. После покупки я получила SMS-информирование на 66 801 рубль. Однако позже я заметила, что списания этой суммы нет в мобильном банке, вместо нее есть дробные списания, которые в сумме дают 67 307 рублей. Я обратилась в отделение банка по адресу пр. Просвещения, 34. Попросила выписку со счета, а затем попросила объяснить консультанта, почему списано больше. Консультант сказала следующее "это не может быть списание банка, так как не отражена комиссия. Фирма - продавец взяла с вас какую-то комиссию. Обратитесь к продавцу." Я обратилась к продавцу, который очень авторитетно объяснил мне, что не списывал никаких комиссий. Я снова обратилась в банк уже с письменным заявлением и требованием письменно разъяснить мне обоснование списания средств. Через неделю мне пришло SMS, что я могу услышать ответ по телефону. Я позвонила по телефону, мне был зачитан ответ, но на вопрос, где письменный ответ банка, мне сказали "вы не запрашивали". В итоге я выяснила, что последнюю страницу обращения с моими требованиями работники банка попросту потеряли. Мне было предложено пройти снова всю процедуру подачи обращения в отделении. Мужчина, назвавшийся работником "службы поддержки клиентов", поддерживать меня откровенно отказался. Жду комментарии.

Всегда относился к банкам с осторожностью из-за их способности честно обманывать! Знакомство с банком ВТБ-24 началось в далёком 2009 году, когда на покупку новенькой Лады Калины мне не хватало 70 000 рублей. Я взял кредит и вместе с ним мне дали БЕСПЛАТНУЮ кредитную карту. О том, что она бесплатная я пару раз уточнил у сотрудника банка, и он подтвердил мне это, но скромно промолчал, что комиссия в 800 рублей не взимается только первый год. Мне кажется, что так с банками поначалу знакомились многие. Картой я год не пользовался даже забыл про неё, а когда вспомнил и решил закрыть оказалось, что с баланса карты списано 800 рублей. Удачно было, что закрывать карту я пришёл через 1 год и 1 месяц, и погасить надо было всего 800 рублей (проценты ещё не успели пойти). Да, сумма небольшая, но обидно платить за услугу, которой не пользовался, но первое разочарование банком было даже не в этом (сам виноват плохо прочитал условия обслуживания, да честно сказать я их и не читал, я же их спросил! ха-ха), а в том что никто из банка не позвонил (sms-информирования по карте тогда вроде не было) и не предупредил, что с кредитной карты тихо спишут 800 р. С тех пор я стараюсь не брать никаких лишних бесплатных (даже действительно бесплатных) кредитных, дебетовых и др. карт и не только спрашивать, а внимательно читать условия обслуживания. Прошло 5-6 лет, я расслабился даже Банк ВТБ начал чем-то нравиться, открыл там вклад, потихоньку копил сбережения. В один прекрасный момент мне предложили подключить пакет “ПРИВИЛЕГИЯ” (Вау), и так как сумма вклада была полтора миллиона рублей, то сотрудник банка сказал, что пакет будет БЕСПЛАТНО (что-то мне это напомнило), по привычке я пару раз переспросил и даже прочитал условия пакета “Привилегия”. Что понравилось: это чуть повышенная ставка (мелочь, но приятно), обслуживание без очереди, SMS и Email-информирование по движению всех средств на счёте, персональный менеджер, который обо всём предупредит, покажет, расскажет, и доступный чуть ли не 24 часа в сутки. Прошёл год, доход потихоньку рос, проценты шли, пакет “Привилегия” работал, и действительно был бесплатен. Со временем я перестал обращаться в офис для пролонгации вклада, начал пользоваться втб24-онлайн и это было удобнее. В принципе из пакета “Привилегия” я использовал только повышенную ставку по депозиту, всё остальное мне было не нужно, так как вклад использовался только ради накопления. После очередной апрельской, дистанционной пролонгации вклада я перестал даже посещать личный кабинет втб24-онлайн, хватало SMS о начислении процентов и остатка на счёте. Банк ВТБ-24 прочно занял первое место в моём личном рейтинге банков. Я рекомендовал его всем своим друзьям-олигархам. Но недолго музыка играла. 25.09.17 я посетил втб24-онлайн (хотел посмотреть когда очередная пролонгация) и обнаружил, что на рублёвом мастер-счёте минус 2000 рублей и НИКАКИХ следов их начисления, ни в истории операций, нигде. Первым делом я в 18:15 позвонил своему круглосуточному персональному менеджеру, первое удивление – он не взял трубку (наверное рабочий день кончился подумал я). Затем последовал звонок на горячую линию ВТБ-24, тут пошло дело быстрее, узнали мои данные и переадресовали в отдел VIP-клиентов ( я же “ПРИВИЛЕГИРОВАННЫЙ” клиент), тут последовало второе удивление, оказывается с июня месяца изменились условия по бесплатному использования пакета “Привилегия” и мне выставили за него счёт так как условия бесплатности уже не выполнялись (в моём случае нужно было от двух миллионов на депозите). Но удивился я другому, почему меня никак не проинформировали где SMS?, где  Email?, где Персональный менеджер, который “обеспечит вас необходимой информацией по всем продуктам и услугам банка, а также окажет профессиональную поддержку в решении финансовых вопросов”. Этот вопрос я и задал сотруднику cаll-центра, в ответ он извинился от лица банка за сложившуюся ситуацию и предложил составить претензию на аннулирование комиссии за использования пакета. Пакет “Привилегия” я попросил отключить, претензия была составлена, решение я узнаю в течение семи рабочих дней. Мне стало интересно где я опять облажался, как меня опять честно обманули, после детального изучения вопроса и тщательного анализа я понял, да юридически банк прав, пакет подключался на три месяца (а не как я думал на срок вклада), затем ”волшебная” автоматическая пролонгация и всё три месяца прошло, условия изменились, знал не знал (не знание закона не освобождает об ответственности) получите-распишитесь. Да, сумма небольшая, но обидно платить за услугу, которой не пользовался (ха-ха) полной мерой! Я, конечно, понимаю, кто я такой для банка ВТБ-24?! Какой-то винтик, чтоб обо мне беспокоится, хотя с другой стороны разве весь этот ”МЕХАНИЗМ” состоит не из таких винтиков? Даже захотелось провести опрос банка: насколько сильно он беспокоится обо мне по шкале от одного до пяти, где пять это очень сильно беспокоится, а один – ему наплевать. Я думаю банк пойдёт мне навстречу и аннулирует комиссию, но до сего момента я даже не думал где можно ещё держать свой ПРИВИЛЕГИРОВАННЫЙ депозит (таких мыслей просто не возникало). В моём личном рейтинге банков ВТБ-24 занял строчку рядом с БИН-БаНКОМ. Я решил посмотреть какие условия у размещения депозитов других банков, и начал с дочерней компании втб – ПОЧТА-БАНК. Оказалось что на данный момент в ВТБ по программе привилегия можно разместить депозит под 7.1% без возможности снятия на весь срок вклада, а в Почта-банке без всяких привилегий под 7.25% со снятием каждые три месяца без потери процентов. Не подумайте я не рекламирую Почта-банк просто с ВТБ я настолько обленился (да и за чем надёжно удобно ПРИВИЛЕГИРОВАННО), что даже не рассматривал другие варианты. Я бы порекомендовал банку ВТБ-24 (нужны ему рекомендации винтиков) чтобы не потерять своего привилегированного клиента предложить мне действительно особые условия. Хотя возможно пришло время сказать: ВТБ-24 ДО СВИДАНИЯ!   P.S. всем Спасибо, кто прочитал до конца писатель из меня так себе (последний раз так много я писал в классе пятом сочинение на тему как я провёл лето) зато честно и откровенно. Кому понравиться можно репостнуть, всем пока.