Заказал 19.09.2017 на сайте ВТБ24 мультикарту. Пришло письмо на email "Ваша заявка принята в работу. Сотрудник банка свяжется с вами в ближайшее время и проконсультирует по дальнейшим шагам."Прошла неделя, пока никаких попыток связаться никто не предпринимал. Никакой информации о дальнейших действиях не получал. Какой смысл делать сервис онлайн, если даже через неделю он не решает проблему? Проще было бы дойти до офиса.

У меня ипотека этого банка, узнала о ставке в 9,7%. Обращалась 25.09.2017 по вопросам реструктуризации на горячую линию. А также все перечитала на сайте. 12 месяцев идеальной оплаты и прочее условия мной выполнены. Пришла в банк уже за личной консультацией и вот тут... [b]ТА-ДАМ!!![/b] Заявка на реструктуризацию возможно только при условии взятия мной дополнительно 30% остатка долга. (в моем случае более 390 тысяч рублей), и отсутствием на год возможностью делать переплаты по ежемесячным платежам. На мои слова, что +30% - это навязывание услуг, что мне данная сумма не нужна и пр., озвучили, что меня понимают. Но таковы условия. Реструктуризация возможна только с этими 30%. Хочешь - не хочешь, а бери.

Пользуюсь продуктом более полугода, из-за непредвиденных обстоятельств была подключена услуга "Кредититные каникулы", сама по себе услуга классная, однако после её подключения что-то пошло не так, в приложении повисла сумма на счету, в очередную дату платежа руководствуясь информацией широко рекламируемого приложения я внёс очередной платёж на счёт. Как выяснилось позднее, суммы, которая отображалась в приложении, у меня нет. После чего прошла просрочка платежа, но узнал о которой я совершенно случайно (обратившись за рефинансированием в другой банк, через почти месяц), ведь в приложении она не отображалась. Тем временем были начислены проценты за просрочку и испорчена кредитная история. Была составлена претензия, где были приложены скриншоты из приложения, на которых видно, что задолженность не отображается, собственно информацию о ней я не мог узнать. Даже при звонке на горячую линию, на вопрос про сумму, которую нужно оплатить, я слышал лишь сумму ежемесячного платежа. Для того, чтобы узнать, что у меня есть просрочка нужно прямым текстом спросить у оператора: "У меня есть просроченная задолженность?" и только тогда спустя некоторое время мне смогли об этом сообщить. Ответ на претензию был прост: "Клиент самостоятельно должен отслеживать свою задолженность", я спросил у оператора, каким образом я должен это сделать, и мне ответили, как Вы уже представляете сами: "В приложении". Считаю это крайне низким поступком, ведь когда я узнал о задолженности - сразу же её погасил. Консультант мне сообщил, что при наличии задолженности, в приложении должно это отображаться, так же обычно банк оповещает своих клиентов. (конечно же, не обязан - я действительно сам должен об этом беспокоится, но возможность предоставлена должна быть для этого).  Так же по какой-то причине срок кредита был увеличен не на месяц, как оговаривалось с оператором, а на 4. http://rgho.st/6rrXc485p/image.png

26 мая 2017 года между мной и Банком ВТБ 24 в офисе ОО «Аврора» был оформлен кредитный договор №625/0018-069205 от 26.05.2017 с обязательным условием страхование жизни на сумму 7 418 руб. Менеджер сказал, что это обязательное условие банка и что можно будет расторгнуть страховку в любой момент с возвратом этой сумму за вычетом вознаграждения банка 1 483 руб. То есть согласно словам менеджера, мне должны вернуть сумму 5 935 руб. В заявлении менеджер указал, что я включена в программу страхования «Финансовый резерв Лайф+». 25 сентября 2017 г. я пришла в офис банка, где оформляла кредит, чтобы расторгнуть договор страхования, менеджеры ДАЖЕ не приняли у меня заявление, сказали, что страховку вернуть нельзя. И к тому же сказали, что у меня программа «Финансовый резерв Профи». Получается, что меня обманули при оформлении кредита дважды. Во-первых, сказали, что можно вернуть страховку и, во-вторых, что страховку у меня Лайф+. Прошу считать договор страхования между мной и ВТБ 24 недействительным и прошу вернуть сумму страхования в размере 7 418 руб. на мой счет, которую мне навязал некомпетентный сотрудник банка.

Брала ипотеку в банке ВТБ 24. При досрочном закрытии, чтобы вернуть остаток денег по страховке (кстати, оформленной в одноименной страховой компании) мне понадобилась справка о погашении ипотеки (к слову, когда у меня было досрочное частичное погашение ипотеки, страховой компании ВТБ почему-то не понадобилось никаких справок, чтобы рассчитать сумму очередного страхового взноса). Справку о том, что я ничего не должна банку, получить можно, но если бесплатно, то только через 28 РАБОЧИХ ДНЕЙ!! А если надо срочно (3 дня), то за 1 000 рублей. Действует ВТБ 24 законно, в этом спора нет, но как-то уж противно и неприятно  после такого крохоборства со стороны, как я раньше думала, уважаемого банка. Вот так, из-за 1 000 рублей банк ВТБ 24 потерял клиента в моем лице.

Добрый день. С самого вечера, точнее с ночи не работает смс с кодом подтверждения, соответственно никто не может пользоваться онлайн банком ВТБ 24!!! Звоню с утра с 8.00 и только обещают устранить неполадки. Ужасный банк, не советую никому, не могу перевести свои средства никуда из-за неработающего онлайн банка!

Добрый день. С самого вечера, точнее с ночи не работает смс с кодом подтверждения, соответственно никто не может пользоваться онлайн банком ВТБ 24!!! Звоню с утра с 8.00 и только обещают устранить неполадки. Ужасный банк, не советую никому, не могу перевести свои средства никуда из-за неработающего онлайн банка!

14.09.2017 я обратилась в Дополнительный офис на Луначарского, 11, в отдел кредитования малого бизнеса. Администратор встретила меня на входе, вежливо уточнила цель моего визита, сообщила, куда мне необходимо пройти и предупредила сотрудника отдела, что я подошла на встречу для оформления кредита. Сотрудник отдела малого бизнеса Алексеев Д.А. подробно рассказал об условиях кредитования, оперативно подготовил всю необходимую документацию, и оформил выдачу кредита. Быстро, легко и, что немаловажно - качественно! Не первый раз посещаю именно этот офис, т.к. мне очень нравится качество обслуживания - сотрудники предоставляют полную консультацию по имеющимся в Банке продуктам, рассказывают о преимуществах той или иной услуги. С радостью буду рекомендовать своим друзьям и знакомым офис на Луначарского Банка ВТБ24: приятно обращаться в Банк и получать профессиональную консультацию  и качественные услуги! Уверена, здесь работают лучшие! Спасибо за ваш труд!

Люди добрые, бегите от этого банка как можно дальше, не берите здесь кредиты, иначе вас просто обманут, предлагая 15%, а в результате заплатите 50%. В августе решила взять потребительский кредит и рефинансировать кредиты в сбербанке, кредит был одобрен 245000 руб. ставка была предложена вначале 15%, одобрена 16,5%. Но меня обманули, сказав, что страховка уже входит в сумму кредита в эти 16,5% (я сказала, что хорошо). Сумму страховки не озвучивали, не объяснили, что страховка эта прибавляется к сумме кредита. Я подписала, уверенная, что в договоре все, то что мне озвучили. В результате, когда я прочитала договор, я ужаснулась, сумма страховки оказалась 65 000 руб и сумма кредита 310 000 руб. В результате это не 16,5%, а все 50%. Для чего я спрашивается рефинансировала кредиты сбербанка, если там было 16% и 21%? Причем банк так закрутил схему по наживу доходов, что страховку вернуть нельзя, т.к. она якобы коллективная. Понимаете как наживаются!!! Нашли брешь в законе и этим пользуются, обманывают людей !!!

За последние месяцы дважды столкнулся с крайне странным поведением банка и банковских работников. Ситуация первая. Я сменил номер телефона и пришёл в офис на Киселёвке, чтобы настроить на него получение СМС. Работница записала номер на простую бумажку (!) и сказала, что через несколько часов будет готово. СМС пришло только на следующий день, на старый номер, и это было не то, что я ожидал. Я увидел информацию об отключении услуги 3D Secure по карте, но СМС о подключении на новый номер не было. Уж не помню как, то ли в личном кабинете, куда я зашёл по старому номеру (его почему-то не сменили!), то ли как-то ещё, я узнал, что СМС поступают на номер, соответствующий не тому, что я говорил. Было легко понять, что это наполовину мой номер, а наполовину - номер моего паспорта. Таким образом, банк поставил безопасность клиента под серьёзный удар, подключив авторизации по моей карте совершенно постороннему человеку, который мог этим воспользоваться. Я не мог контролировать расходы по карте, не мог по ней платить и пережил немалый стресс в связи с тем, что владелец "нового" номера мог бы сделать звонок в службу поддержки и раздобыть какие-нибудь сведения обо мне. Когда я пришёл в офис и потребовал исправить ситуацию, я не услышал ни слова извинений. Ситуация вторая. У меня закончился срок действия карты Visa (до 08/17). Случилось это летом, я был в отпуске, и мог забрать лишь в сентябре. Но вот проблема - в офисе, где я обслуживаюсь, Киселёвском, сказали, что карты моей нет. Карта перевыпускается по месту первого выпуска. ВТБ-24, вам так сложно для удобства клиентов отправить карту туда, где ему удобнее? Вы же понимаете, что если клиент сменил офис обслуживания, значит в другой ему ездить неудобно! Так что прошло ещё немного времени, прежде чем я добрался до офиса на Октябрьской (26.09). Я просидел в очереди 35 минут и получил такой ответ: ваша карта уничтожена, потому что вы её два месяца не забирали. Минутку. Во-первых, 26 сентября не истекло 2 месяца. В письме было написано: "Обращаем Ваше внимание, что 31.08.2017 заканчивается срок действия Вашей банковской карты *7145". Откуда я знаю, когда именно вы её перевыпустили и собираетесь, таким образом, уничтожить? Почему бы об этом не написать и в письме? Почему это не вспомнила офисная работница, когда я был на Киселёвке и не предложила поторапливаться, а то и не уточнила, как там дела? И почему в письме нельзя напомнить, что карта лежит в офисе, где была выпущена впервые, чтобы лишний раз не мотаться? Теперь я должен деньги платить за перевыпуск карты, которую утратил совсем, как считаю, не по своей вине. И самое главное - я снова не получил ни одного извинения. И никаких предложений о том, как исправить ситуацию. Работница даже не сказала, сколько это стоит. Но я платить такому плохому банку не буду. И деньги оттуда заберу. Этого достаточно.

20 сентября обратился в офис банка ВТБ 24 для оформления кредита. Консультацию проводила специалист Вяткина Екатерина. Хотелось бы отметить грамотность, профессионализм и доброжелательность в работе сотрудника! На все вопросы были даны подробные разъяснения. После посещения банка остались положительные впечатления. Буду рекомендовать!

Обратилась в банк в июле 2017 г. за получением кредитной карты. Очень понравилось обслуживание в данном офисе. Несмотря на очередь очень грамотный и внимательный персонал. Есть с чем сравнить, была в других отделениях ВТБ 24. Поэтому и хотела оставить здесь отзыв. Сотрудник все доходчиво и полно объяснила. Карта кстати со страховкой, т.к. все понятно пояснили и показали на цифрах. Я сама страхую имущество, поэтому даже не сомневалась. Переплата конечно немаленькая, но привлекло в Втб24 ставка 26%, что даже со страховкой выходит выгоднее, чем в некоторых банках.

Доброго всем дня!Являюсь клиентом банка Москвы лет 10 уже, наверное. Попал на просрочку второй раз за этот год. С месяц уже. Ищу деньги, банк звонит, короче, все штатно. И тут в пятницу 22 сентября звонит оператор Банка Москвы. Начинает рассказывать, что долг по кредиту готовится к продаже, что уйма желающих и у меня времени до вечера или до 12 дня субботы край. А в понедельник утром уже буду отдавать каким-нибудь коллекторам. Ок, принял к сведению.Деньги достал только в понедельник днём. Решил, что поздно пить боржоми, надо ждать звонка от покупателей долга и решать уже с ними. Деньги пустил на погашение других долгов.А в среду 26-го звонит... Кто бы вы думали? Оператор Банка Москвы. "Платеж поступил? Нет? Как нет?"Честно говоря, выбесило. Я не знаю больших м....звонов. Мало того, что из-за них я упустил шанс выйти из просрочки (следующие деньги только в октябре), так они себе сами платеж обломали. Тут пишу, чтобы выпустить пар. К счастью, сделал запись разговора, так что в Роспотребнадзор хотя бы напишу жалобу. Также охотно приму советы, куда пожаловаться ещё. Это же какой-то терминальный трындец: я не могу вообще доверять любой информации от сотрудников Банка Москвы, получается.В-общем, вот вам пара жизненных уроков:1. Записывайте все разговоры с сотрудниками Банка Москвы. Похоже, что эти попугаи сами не понимают, чего несут.2. Не связывайтесь с ним в-принципе. Лояльность банка - это такие пустые слова. Можно 10 лет быть лояльным клиентом и перестать им быть, потому что никакие обстоятельства банк во внимание принимать не будет, а будет только требовать и врать. И да, "реструктуризация - это право, но не обязанность банка".

Доброго всем дня!Являюсь клиентом банка Москвы лет 10 уже, наверное. Попал на просрочку второй раз за этот год. С месяц уже. Ищу деньги, банк звонит, короче, все штатно. И тут в пятницу 22 сентября звонит оператор Банка Москвы. Начинает рассказывать, что долг по кредиту готовится к продаже, что уйма желающих и у меня времени до вечера или до 12 дня субботы край. А в понедельник утром уже буду отдавать каким-нибудь коллекторам. Ок, принял к сведению.Деньги достал только в понедельник днём. Решил, что поздно пить боржоми, надо ждать звонка от покупателей долга и решать уже с ними. Деньги пустил на погашение других долгов.А в среду 26-го звонит... Кто бы вы думали? Оператор Банка Москвы. "Платеж поступил? Нет? Как нет?"Честно говоря, выбесило. Я не знаю больших м....звонов. Мало того, что из-за них я упустил шанс выйти из просрочки (следующие деньги только в октябре), так они себе сами платеж обломали. Тут пишу, чтобы выпустить пар. К счастью, сделал запись разговора, так что в Роспотребнадзор хотя бы напишу жалобу. Также охотно приму советы, куда пожаловаться ещё. Это же какой-то терминальный трындец: я не могу вообще доверять любой информации от сотрудников Банка Москвы, получается.В-общем, вот вам пара жизненных уроков:1. Записывайте все разговоры с сотрудниками Банка Москвы. Похоже, что эти попугаи сами не понимают, чего несут.2. Не связывайтесь с ним в-принципе. Лояльность банка - это такие пустые слова. Можно 10 лет быть лояльным клиентом и перестать им быть, потому что никакие обстоятельства банк во внимание принимать не будет, а будет только требовать и врать. И да, "реструктуризация - это право, но не обязанность банка".

Решил написать положительный отзыв о работе сотрудников банка... Хочу выразить благодарность и сказать огромное спасибо сотрудникам отдела по работе с юридическими лицами банка ВТБ24 ДО Московский проспект. Как руководитель ООО "ТД РУСЬАГРО", с недавних пор являюсь клиентом банка. Хочу отметить доброжелательность, профессионализм сотрудников, которые всегда идут навстречу. Я очень рад сложившимся партнерским отношениям и надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. Желаю Вам успешности, стабильности и признания! С уважением, директор ООО "ТД РУСЬАГРО" К-ко Р.А.

В начале месяца я обращался в данный офис для замены кредитной карты, потому что перестал срабатывать чип при оплате. Подал заявку через горячую линию, примерно через 3-4 дня карта была готова, и я пришёл за её получением. Выдали быстро, но через неделю оказалось, что подключили к страховой программе. Узнал я об этом по списанной комиссии.  Удивлённый, я пошёл в офис разбираться, поскольку сам не подключал страховку. В результате выяснилось, что страховка была подключена случайно, сотрудник очень извинялся и обещал в ближайшее время всё исправить. Не очень верилось, судя по отзывам, однако в течение двух дней, комиссия была мне возвращена и страховка отключена. Благодарю Малинину Елену за быстрое решение проблемы и устранение неприятных последствий! Весь осадок от досадного недоразумение был полностью исчерпан, остались лишь положительные эмоции от общения и понимания клиента! Побольше таких сотрудников вашему банку! Спасибо!

Являюсь клиентом банка ВТБ 24. С весны 2017 [u]не работает банкомат[/u] ATM 382970 по адресу г. Москва, ул. Рудневка, дом 19, ТЦ "Зебра", на цокольном этаже. По данному вопросу ранее были составлены обращения № CR-5221053, CR-5221064 и CR-5267014 по которым мне звонили операторы и обещали исправить проблему с банкоматом. Сегодня, вновь пошел снять туда деньги, однако банкомат как не работал, так и не работает. 26 Сентября 2017 вновь оставил обращение в банк ВТБ24 по номеру горячей линии. Номер обращения CR-5326393. 12 Августа 2017 оставил отзыв на Banki.ru № 10087591. Менеджеры Банка обещали, что Банк восстановит работоспособность банкомата по указанному выше адресу. Так же, хотелось бы отметить, что на весь район Косино-Ухтомский г.Москвы данный банкомат ЕДИНСТВЕННЫЙ! (согласно информации с официальной страницы Банка ВТБ24) и чтобы снять наличные деньги необходимо ехать в Новокосино или Вешняки. Если суммировать эпопею с починкой всего лишь одно банкомата, то мы можем попробовать экстраполировать методику решения проблемы на все системы Банка и сделать вывод о том, что Банк не способен решить минимальную проблему и сделать свои услуги доступными для своих клиентов в рамках целого района г. Москвы. Банк ни разу не озвучил и не озаботился методиками решения данной проблемы в виде переноса данного банкомата в ТЦ "Косино-Парк" по адресу Святоозерская улица, дом 1А, как ранее сделали некоторые другие ключевые Банки. Я не могу понять почему я должен постоянно напоминать Банку о проблеме и даже дойти до того, чтобы предлагать методики решения моей же проблемы. С уважением, Михаил К. [b]Дополнение от 26.09.2017 14:57[/b] Являюсь клиентом ВТБ24. В связи с моей эпопеей с починкой банкомата АТМ 382970 периодически приходится взаимодействовать с телефоном горячей линии Банка ВТБ24 (8-800-100-24-24) Сегодня 26 Сентября 2017 вновь решил вновь оставить жалобу по телефону горячей линии и вот что мы имеем: 1. При звонке на горячую линию, если на вопросы автоматона отвечать следующую последовательность в цифровом наборе: Основное меню - 1, подменю - 0, следующее подменю - 0, то Вам сообщат что-то типа "введите полный номер карты для удобства или нажмите звездочку (*) если у Вас общий вопрос". Если Вы нажимаете звездочку (*), то автоматон впадает в цикл и бесконечно повторяет последний запрос на ввод полного номера карты или звездочки без соединения с оператором. - Исправьте, пожалуйста. 2. Хитрыми путями дозвонившись до оператора в 13:54-55 мне ответил оператор Татьяна-473. На просьбу зарегистрировать жалобу по моему вопросу она сообщила мне, что регистрация жалобы не возможна по телефону и она может составить только устное обращение без присвоения номера о результатах которого я должен буду узнать, позвонив по телефону горячей линии самостоятельно. По тем причинам, что ранее жалобы регистрировались регулярно, я вновь попросил её зарегистрировать жалобу, присвоить ей номер и сообщить номер мне. Оператор Татьяна-473 бросила трубку в 13:57. По данному факту составлена жалоба CR-5326418. Прошу провести тренинг оператора Татьяна-473 по процедурам компании и оформить его в соответствии с процедурами компании чтобы подобные замечания не повторялись вновь. С уважением, Михаил К.

22 сентября, в пятницу, примерно в 16.00 мною на сайте ВТБ24 была оформлена заявка на получение дебетовой карты Мультикарта. Поскольку решение прекратить отношения с зеленым банком созрело окончательно - нужно было определится, куда получать зарплату, где откладывать заначку, ну и вообще - кому доверить свои деньги. Иметь положительный опыт с группой компаний ВТБ хотелось давно - и вот она - возможность познакомится поближе). Естественно, я не надеялась получить карту в выходные - большая компания - большая бюрократия. Но я немного удивилась, когда 22-го мне никто не позвонил для уточнения. И в выходные не позвонил. И в понедельник 25-го никто не позвонил. И вот уже вторник 26-е - и тишина. Поскольку карту все-таки очень хочется - сегодня я приняла решение звонить сама.ЛПР ВТБ24 - вы пробовали сами звонить на свою "горячую линию"? Попробуйте, а? Ну или прекратите давать рекламу и эксплуатировать образы любимых актеров для привлечения. И напишите на сайте - "НАМ НЕ НУЖНЫ КЛИЕНТЫ. ВООБЩЕ. СОВСЕМ."К сожалению, нет времени зафиксировать в печатном виде всю прелесть алгоритма голосового меню. Скажу только, что меня провело по кругу раз 8. Около семи минут я заходила в разные разделы голосового меню надеясь хоть как-то узнать - что с моей заявкой, может банк не готов со мной сотрудничать и мне уже нужно искать другие варианты, а не терять время?Например, после введения номера паспорта и даты рождения, необходимо было ввести номер паспорта и дату рождения еще раз, узнать что заявки у меня НЕТ, и снова вернуть меня в основное меню. В разделе по картам и счетам меня снова хотели идентифицировать как клиента и не предлагали поговорить с оператором.О, как я обрадовалась, когда услышала - "У вас общий вопрос? нажмите *." А после нажатия звездочки знаете что? "Введите номер карты клиента. Это позволит идентифицировать вас. Для возврата в главное меню - нажмите...."Мне по прежнему хочется сотрудничать с ВТБ24, но я уже чувствую себя как-то... Не клиентом, который хочет взаимовыгодного сотрудничества, а просителем - "ну, пожалуйста, ну дайте мне карту, чтоб я принесла вам свои деньги".Жду комментариев по ситуации от представителя банка, а именно хочется получить в первую очередь ответы на следующие вопросы:1. Является ли нормой, что заявка на дебетовую карту на пятый календарный день еще не обработана и не заведена в базу (телефонная система меня не идентифицирует)?2. Является ли сложившаяся ситуация молчаливым отказом от предоставления услуг?3. Что необходимо сделать, чтоб получить информацию по получению карты? Посещение отделения для получения консультации не приемлемо.С надеждой на урегулирования мелких разногласий,с Уважением, А.В.02.10.2017 14:21 Очень, очень грустно жить с пониманием, что для того, чтобы по твоей проблеме в банке что-то произошло - нужно написать на банки.ру. Не обратиться в службу поддержки - это бесполезно, там можно получить только отписку от полубота или бота, а обязательно нужно жаловаться, высказывать недовольство публично.Итак, после предыдущего отзыва мне позвонил сотрудник банка, принес извинения и сообщил, что карта уже буквально в процессе и день-два надо потерпеть. И действительно, через день меня пригласили за картой."Могут же" - говорила себе я."Досадное недоразумение" - уговаривала себя я.В отделении был переаншлаг. После получасового ожидания я села к специалисту, мне выдали карту и пока специалист заполняла какие-то документы, мне было предложено получить пин по телефону. Сначала телефонная система вообще меня не идентифицировала, потом говорила, что мне нужно подключить какую то услугу типа "sms-код". Специалист сообщила, что это распространенная ошибка, бывает, она отправила заявку и завтра все будет окнорм. И на самом деле, на следующий день пин был получен, а вот в интернет банке меня поджидал сюрприз. Там были видны три мастер-счета, но не была видна карта.В пятницу я написала в поддержку втб24 в пятницу и в понедельник получила ответ, что мне нужно АКТИВИРОВАТЬ карту любой операцией в банкомате. Почему необходимость этого действия держалось в тайне в момент посещения банка? Ах, да - глюк с пином. О том, что после получения пина нужно будет вновь посещать банк для активации - мне сообщить забыли. А так же по моему запросу в поддержку мне сообщили о том, что необходим подписать какой-то договор о ДКО. Внимание! Я оформляла карту в отделении. Почему я не знаю ни об необходимости дополнительно активировать карту, ни о каком-то дополнительном договоре? Мне была необходима удобная карта надежного банка. 10 дней назад. Я потеряла час времени, картой я пользоваться не могу и мне нужно еще раз ехать в банк...Что у вас там вообще происходит? Это действительно утвержденные регламенты продажи банковских продуктов физ.лицам? Сначала подождать выпуска четыре дня, затем подождать в очереди, затем получить карту без пина, а потом получить пин и ВЫЯСНИТЬ при обращении в поддержку, что для использования карты ее нужно активировать и ЕЩЕ подписать какой-то договор?

Взяла ипотеку в октябре 2016 г. До августа 2017 г. нареканий по поводу обслуживания не было. Исправно оплачивала ипотечный кредит, осуществляла ЧДП по звонку на горячую линию... до того момента, когда в ВТБ24 решили выпустить карты МИР по зарплатному проекту.  В итоге получила: задвоение анкеты из-за смены адреса по прописке, ДВА мастер-счета (как оказывается вопреки законодательно разрешенным нормам), неработающий онлайн кабинет и ОТСУТСТВИЕ возможности осуществить частичное досрочное погашение, поскольку с недавнего времени все это делается через личный кабинет. Обратилась с данной проблемой в банк в августе, прошел месяц и никаких сдвигов нет.  Поэтому будьте внимательны при обращении в данный банк: 1) если в вашем кредитном договоре указано, что вы можете осуществить ЧДП, это еще не означает, что вы его осуществите; 2) если вас подключили к онлайн кабинету, это еще не означает, что он будет у вас работать. Вывод: не ходите в банк с заявлением о смене места жительства, если хотите, чтобы у вас все корректно работало. Специалисты банка вам в этом случае помочь не смогут, а если и смогут, то не ранее чем через месяц хождения не в один офис. Моя проблема до сих пор не решена (директор находится в отпуске, большой объем работы и пр. отговорки банка). А то, что я не получаю обещанное обслуживание, прописанное в договоре, банк не волнует.

Взяла ипотеку в октябре 2016 г. До августа 2017 г. нареканий по поводу обслуживания не было. Исправно оплачивала ипотечный кредит, осуществляла ЧДП по звонку на горячую линию... до того момента, когда в ВТБ24 решили выпустить карты МИР по зарплатному проекту. В итоге получила: задвоение анкеты из-за смены адреса по прописке, ДВА мастер-счета (как оказывается вопреки законодательно разрешенным нормам), неработающий онлайн кабинет и ОТСУТСТВИЕ возможности осуществить частичное досрочное погашение, поскольку с недавнего времени все это делается через личный кабинет. Обратилась с данной проблемой в банк в августе, прошел месяц и никаких сдвигов нет. Поэтому будьте внимательны при обращении в данный банк:1) если в вашем кредитном договоре указано, что вы можете осуществить ЧДП, это еще не означает, что вы его осуществите;2) если вас подключили к онлайн кабинету, это еще не означает, что он будет у вас работать.Вывод: не ходите в банк с заявлением о смене места жительства, если хотите, чтобы у вас все корректно работало. Специалисты банка вам в этом случае помочь не смогут, а если и смогут, то не ранее чем через месяц хождения не в один офис. Моя проблема до сих пор не решена (директор находится в отпуске, большой объем работы и пр. отговорки банка). А то, что я не получаю обещанное обслуживание, прописанное в договоре, банк не волнует.