Подал заявку через сайт банка на открытие расчетного счета для ООО. Через некоторое время позвонила оператор и сказала, что пришлет на эл. адрес необходимый пакет документов и со мной свяжутся из выбранного мной отделения банка. Ни документов на почту, ни звонка из банка я так и не получил. Обратился лично в отделение банка №40 «Большевиков, 2». Операционист мельком посмотрев документов сказала, что отправит данные на проверку в СБ, после чего пришлет мне пакет документов и анкеты и пригласит на собеседование с руководителем. Спустя 1,5 часа мне перезвонили из отделения и сказали, что мне отказано в открытии расчетный счета. Без объяснения причин. Прокомментировали, что не согласовала служба безопасности. Вот Вам и Удобный банк для малого бизнеса и ИП!

Добрый день! Для досрочного частичного погашения кредита (у меня договор цессии) в отделении банка отказываются оформить заявление на досрочное погашение кредита. И неоднократно! Предлагают оформить карту и отправляют к банкомату. а заявление надо оформлять через личный кабинет. У меня в кредитном договоре ничего не сказано по личные кабинеты. онлайн заявления. Я. при погашении кредита соблюдаю условия кредитного договора. а почему банк это не делает? Мой договор перешел в ВТБ 24 на обслуживание. И сопровождение кредита просто отвратительное. Мне ни разу справку о сумме выплаченных процентов не сделали с первого раза (всегда желают ссылку на неверный номер кредитного договора), при изменении паспортных данных их не могли несколько лет внести в базу/программу. И вот теперь досрочное погашение кредита. Сегодня ушло на борьбу с банком 40 минут! Заявление все-таки оформили, после того, как сказала, что сегодня же напишу отзыв о работе банка. Если банк не может сопровождать кредит в соответствии с условиями- верните мой кредит в тот банк, где я его брала, или передайте на обслуживание в другой банк! Я стала клиентом вашего банка поневоле. Не надо мне "втюхивать" при сопровождении кредита свои дополнительные услуги в виде карт, к которым Вы потом сами полключаете без моего согласия СМС - рассылки и за все это надо платить! Наведите лучше порядок в своих офисах и проведите обучение персонала. Очень неквалифицированы, даже не знают какая есть информация на вашем сайте в части досрочного погашения кредита. Позор! Дополнение от 26.09.2017 7:20 Добрый день! Вчера, 25 сентября 2017 я обратилась в отделение банка на Белореченской с целью частичного досрочного погашения кредита. В приеме заявления было отказано. Сказали только через личный кабинет. Согласно п.3.5.2 Договора… досрочному погашения кредита (как частичному так и полному)... предшествует ПИСЬМЕННОЕ заявление- обязательство заемщика направленное кредитору о намерении осуществить досрочное погашение... Почему банк мне отказал в приеме заявления и неоднократно нарушает условия договора?

23 сентября мы с дочкой хотели внести на карту необходимую сумму денег, чтобы потом оплатить ипотечный кредит. Так сложилось, что у нас на руках была пачка денег, состоящая из купюр разного номинала, но преобладали сторублевые купюры. В связи с этим пачка денег была довольно объемная, но количество купюр было меньше 50.На всякий случай мы разделили пачку на 2 части, сначала вставили в терминал одну пачку, сумма успешно отправилась на счет карты. Затем мы вставили другую пачку, терминал забрал её и вывел сообщение о том, что проведение операции в данный момент невозможно. И выплюнул карту.После происшествия сразу позвонила на горячую линию и оставила обращение. Результаты обещали сообщить только через 7 дней. За это время я пропущу срок погашения ипотечного кредита. В связи с чем мне придется еще оплачивать пени. Почему я должна страдать из-за некорректной работы терминала? Как оплачивать кредит дальше, зная, что такое может произойти! Оплачивать по одной купюре, чтоб наверняка? И вообще, где гарантия, что банк вернет забранные деньги? Сколько времени хранится видео с камеры?Прошу срочно рассмотреть мою ситуацию и вернуть деньги на счет.

Оформляли ипотеку в офисе "Троицк" (г. Москва, г. Троицк, Октябрьский проспект, д. 17 б.). 19/09/2017 был заключительный этап.Огромное спасибо всему коллективу офиса, особенно нашему менеджеру Кукса Елене Александровне за терпение, понимание, отзывчивость и профессионализм. А также всем, кто принимал участие в процессе. Для вас это возможно рутина, а для нас достаточно серьезный, а оттого и чересчур волнительный шаг. Поэтому еще раз - спасибо!p.s. Отдельная благодарность Шувалову Артему Игоревичу.

Совершал покупку в интернет-магазине. При оплате заказа сайт интернет-магазина выдал сообщение, что оплата не прошла. В личном кабинете ВТБ24 транзакция имеет статус "в обработке". Ладно, бывают некоторые задержки. Однако время идёт, но ничего не меняется. Звоню в банк, объясняю ситуацию, на что мне дают примерно следующий ответ: "Всё в порядке, ваша операция находится в обработке, такое бывает, нужно подождать... ДО 10 ДНЕЙ!!!"ДЕСЯТЬ дней я должен ждать оплаты покупки в интернет-магазине??? (далее следует многоэтажный набор нецензурных выражений в адрес банка). Да за это время ассортимент магазина поменяется, не говоря уже о доступности конкретно моего товара для заказа. И что мне делать? Покупать в другом интернет-магазине или даже за наличку я уже не могу, так как деньги с карты сняты, денег у меня нет. Вернуть эти деньги, отменить операцию обработки, как-то повлиять на неё и даже узнать, почему так долго и сколько конкретно ждать - ВСЁ ЭТО СДЕЛАТЬ НЕЛЬЗЯ. Да, формально это не блокировка средств, а обработка транзакции. Но для меня это БЛОКИРОВКА! У меня отняли мои деньги, я не могу ими воспользоваться. Я могу понять задержки при переводе в другой банк, но оплата товара в интернет-магазине производится МГНОВЕННО, всегда так было и должно быть, иначе покупки онлайн теряют вообще всякий смысл.Что вообще происходит? Неделю назад произошла похожая ситуация с автопереводом средств в другой банк - деньги ушли со счёта и никуда не пришли. И никаких уведомлений об этом. Пока сам не посмотрел и не нажал кнопку "Повторить". Всегда контролировал автоперевод по снижению баланса на карте, но в этот раз баланс снизился, а деньги не ушли, и я чуть не просрочил платеж по ипотеке в другом банке! Я уж думал, что хуже некуда, не раз уже писал негативные отзывы о ВТБ24. Но нет, становится еще хуже, и ещё серьёзнее.

Последние полгода в офисе очень медленное обслуживание. Захожу в разные дни, ситуация крайне редко меняется. Сегодня в очередной раз прождала ровно час (с 10-33 до 11-30), чтобы подать заявление на досрочное погашение кредита. В очереди было 10-12 человек, некоторые не выдерживали и уходили. Обслуживало два (!) человека. Электронная очередь сбоила. На входе встречало два сотрудника - зачем там два? Лучше уж добавить еще операциониста или подключить руководителя помогать. Может уже пора закрыть отделение, если оно все равно не в состоянии нормально работать?

В сентябре 2017 года оформил ипотеку, при оформлении менеджер указала, что обязательным условием является оформление полиса "Привет, Сосед", стоимость 5000 рублей, который нужно обязательно оплатить иначе сделки не получится и что это является обязательным пунктом выполнения условий. Либо банк повысит процент по кредитованию + впарили карту для оплаты ипотеки, то есть нельзя просто ее оплатить, надо через банкомат внести деньги на карту, после через интернет оплатить сумму. Стоимость обслуживания карты 245 рублей в месяц итого 29400 рублей за 10 лет кредитования! Делать нечего оплатили. После оплаты менеджер сказала, что если я не активирую полис самостоятельно, то он активируется автоматически и будет действовать по факту моей прописки, а не по адресу той квартиры, на которую я оформил ипотечный кредит. Мягко говоря я был негодовании, настроение от этого сильно было подпорчено. Жду комментарий специалиста по вопросам:  1 - почему никто не предупредил об обязательном полисе при оформлении заявки; 2 - почему полис будет действовать по моему старому адресу прописки?! А даже не по тому где я купил жильё;  3 - почему и на каком основании банк изменит процентную ставку по моему договору?   4 - как я могу от этого отказаться?   5- неужели нельзя оплачивать за ипотечный кредит без участия данной карты как в любом другом Сбербанке и не платить за ее обслуживание.

18.09.17 обратились в отделение банка с заявкой на получение справки для предоставления в пенсионный фонд. Перед этим по горячей линии прошли консультацию, нам пояснили: справка готовится 3, максимум 5 дней рабочих дней. Стоимость справки 300 руб, если оплата проходит через сторонний банк, то 500 руб. Придя в сам банк, потратили огромное количество времени, выжидая очередь для подачи заявки. Далее специалист сообщил, что независимо от оплаты стоимость справки равна 500 руб. Срок пять дней.Но это все еще не так плачевно, как то, что идет уже шестой рабочий день, а справка не готова. Сообщать о задержке специалисты не собирались, когда сможем получить документ, нам так же сказать не смогли. Скажите, почему информация с той, что мы получили на горячей линии отличается, а отношение столь халатное, ведь данный документ стоит не копейки, но чтобы его получить необходимо, как минимум 3 рада дойти до банка?

Начну пожалуй с плюсов:1. Отличное обслуживание 2. Приятные офисы и достаточное их кол-во3. Отличный мобильный и интернет-банк (а после обновления и добавления функции пополнения счёта с карт сторонних банков я бы уже поставил оценку 5 если бы не...)Минусы:1. Ох уж этот cashback:С одной стороны это честный 1% со всех категорий, никаких округлений в свою сторону банк не делает (у карты Тинькофф блэк например вообще беда с этим округлением до целых рублей в пользу банка), а вот с моей бонусной категорией "заправки" вообще беда. Оказывается, если я хочу получать повышенный кэшбэк с заправок, я сначала должен найти в городе ту самую заправку, которая по мнению банка продает бензин. Я как простой обыватель и пользователь карты не очень бы хотел задумываться над тем, какие MCC коды отправляет заправка в банк, а приходится Например, большинство заправок в моем городе имеют MCC-код 5541 (Заправочные станции, на территории которых могут располагаться магазины самообслуживания, мойки машин или станции техобслуживания) и заправляясь там я не буду получать повышенный cashback

Обратился на горячую линию с вопросом о рефинансировании своего ипотечного кредита (являюсь клиентом банка почти 5 лет). На горячей линии сказали, что да, всё возможно, нужно обратится в любое отделение банка со справкой НДФЛ2 и копией трудовой книги и оставить заявление на рефинансирование кредита. Взял справку, копию трудовой и поехал в ближайшее отделение ВТБ24 в г. Красногорск. Специалист по ипотеке посмотрел мою историю, сказал, что могут рефинансировать ипотеку до 10%, но подать заявление необходимо только в том отделении банка, где оформлял ипотеку. На вопрос, какие документы нужны, в Красногорске подтвердили, что нужна справка НДФЛ2 и копия трудовой, если ничего с момента оформления ипотеки не поменялось. Ну что же, немного огорчившись, что сразу не предупредили о том, что нужно ехать в тоже отделение, поехал в отделение на Площадь Победы, где оформлял ипотеку 5 лет назад. Приехал, меня встретил специалист по ипотеке, и мы начали разговор. Говорю, мол, хочу подать заявление на рефинансирование, мне сказали ехать в это отделение, справки НДФЛ2 и копия трудовой в портфеле, все остальное не поменялось, могу подать заявление? Оказалось, не всё так просто. Для подачи заявления, мне необходимо предоставить копии договора ипотеки, копию договора поручительства, копию страхового договора и заказать ещё раз оценщика объекта. На мой вопрос - у вас же всё это уже есть - и все договора, и оценка, и даже закладная, зачем вы просите от меня всё это сканировать и привозить тонны бумаги, внятного ответа не получил. Мол, такие правила. К слову, чтобы понять весь масштаб бедствия, специалист по ипотеке не имел доступа к компьютеру, и даже не мог посмотреть мою историю, все данные о сумме остатка задолженности, процентах, графика платежей мне пришлось вспоминать и надиктовывать специалисту, пока он делал какие-то записи на бумажке.  Как вы поняли, заявление на рефинансирование я оставить не смог. На вопрос, почему на сайте, на горячей линии и в другом отделении мне ни слова не говорили о копиях договоров, специалист лишь ответил - что на сайт он не заходил, и не знает, почему там такая информация. Отдельно про страховку, страховался в ВТБ Страхование, т.к. считал, что в случае чего, будет лучше, если страховая связана с банком, меньше трудностей будет. Оказывается ничего подобного. Специалист сказал, что банк со страховой никак не связаны, это только их партнёры. Договор страхования нужно будет расторгнуть и заключить новый. Вернёт ли страховая хоть что-то, при расторжении договора, не ясно.  И пару слов о финансовой стороне. Хоть на сайте сказано, что никаких дополнительных оплат не потребуется, будьте готовы к скрытым оплатам: 12 т.р. за переоформление ипотеки в течении 3х месяцев, с принятия решения. 35 т.р (для МО) за заключение договора ипотеки 5-7 т.р. за повторного оценщика 6.6 т.р. не помню за что, но нужно :) И несколько документов нужно будет заверить у нотариуса и привезти их. В результате осадок совсем неположительный остался. Во-первых, из-за различных ответов на горячей линии/сайте и в офисе. Во-вторых, из-за глупых запросов Банком документов, которые у него есть.

Имею несколько карт в этом банке, одна из них кредитная. Весной банк объявил кампанию типа "Мой бонус" - за покупки по кредитной карте в определенных местах банк раз в месяц начисляет кэшбэк 3-5% и зачисляет на эту же карту. Таким образом на карте образуются собственные средства, которые, по идее, могут расходоваться как угодно, в том числе переводиться на другие карты, функционал ЛК это позволяет. По факту оказалось, что эта кампания не более чем рекламная, поскольку банк предусмотрел множество способов не начислять кэшбэк, в первую очередь, в случае наличия на карте собственных средств. Таким образом меня прокинули с кэшбэком за апрель, май, июнь, июль, август ... речь идет о сумме кэшбека порядка 10 000 руб.Я уже забил на все это, как неожиданно в сентябре мне начислили 300 руб., которые я решил перевести на другую свою карту. В личном кабинете сервис переводов между своими картами не позволял переводить с кредитной карты, когда средств на ней было меньше лимита, даже при наличии собственных средств. В данном случае перевод был открыт, я прописал эти 300 руб как сумму перевода, и, поскольку на форме не было никаких предупреждений о том, что данная операция будет сопровождаться списанием с меня дополнительных средств (комиссии и т.п.), я нажал на кнопку "Перевести". Операция была выполнена немедленно, на той карте, куда я делал перевод, изменился остаток на эти 300 руб, НО на кредитный карте остаток оказался на 1000 руб меньше лимита. Посмотрел операции по карте - показаны 2 перевода на 300 и на 1 000. Обратился в офис, написал обращение. Вот ответ:Банк ВТБ (ПАО) (далее - Банк) рассмотрел Ваше обращение и сообщает, что 14.09.2017 с использованием системы дистанционного обслуживания Банка «Интернет-банк» со счета карты №5417********3185 совершена операция по переводу денежных средств на сумму 294,95 руб. (комиссия 1000,00 руб.). Денежные средства перечислены Банком по указанным Вами реквизитам. Согласно Тарифам Банка, (п. 2.1.2.1.5.) комиссия за переводы денежных средств физических лиц, осуществляемые с использованием системы «Интернет-банк», со счета кредитной карты, эмитированной Банком, на счет карты получателя, открытый в Банке ВТБ (ПАО) составляет 1 000 руб. Обращаем Ваше внимание, что договором комплексного банковского обслуживания физических лиц в Банке установлена обязанность клиента самостоятельно знакомиться с тарифами Банка (неотъемлемая часть договора) и их изменениями, информирование о которых производится Банком путем размещения информации в обслуживающих подразделениях и на сайте Банка www.bm.ru. Учитывая изложенное, нарушения со стороны Банка не выявлены, основания для удовлетворения Вашего требования отсутствуют.Я считаю, что взимание комиссии без предупреждения НЕДОПУСТИМО, в связи с чем буду переводить все финансовые активности в другой банк.

Была оформлена карта в банке ВТБ 24. На счет карты был произведен перевод средств. Так как средства являлись моими личными, то и обращался я с ними любым доступным мне способом. Часть денег снимал в банкомате, часть снял наличными в кассе. После остаток средств перевел на вклад "Накопительный Онлайн" . Банк почему-то решил, что я неправильно использую свои средства и решил забрать их, заблокировав мастер-счет, привязанный к карте, на которой еще были мои деньги. Таким образом присвоив мои средства себе.На этом они не остановились, теперь за закрытие другого счета (накопительного) они требуют деньги, а именно говорят, что не могут закрыть счет, а могут только перевести эти деньги на счет другого банка. А это уже навязывание услуги перевода и конечно с комиссией за эту услугу, которая мне не нужна.

Была оформлена карта в банке ВТБ 24. На счет карты был произведен перевод средств. Так как средства являлись моими личными, то и обращался я с ними любым доступным мне способом. Часть денег снимал в банкомате, часть снял наличными в кассе. После остаток средств перевел на вклад "Накопительный Онлайн" . Банк почему-то решил, что я неправильно использую свои средства и решил забрать их, заблокировав мастер-счет, привязанный к карте, на которой еще были мои деньги. Таким образом присвоив мои средства себе.На этом они не остановились, теперь за закрытие другого счета (накопительного) они требуют деньги, а именно говорят, что не могут закрыть счет, а могут только перевести эти деньги на счет другого банка. А это уже навязывание услуги перевода и конечно с комиссией за эту услугу, которая мне не нужна.

Добрый день! Выбрав автомобиль, я настойчиво просил менеджера автосалона отправить именно в ВТБ24 заявку на автокредит с гос поддержкой. Наивно надеясь, что крупный банк не будет опускаться до мелкого обмана. Кредит одобрили, но при уточнении суммы платежа закралось сомнение, и выяснилось, что мне принудительно менеджер ВТБ24 включила добровольную страховку в 62 434 рубля. И якобы если я откажусь, то придет отказ. Т.е. сотрудники банка вымогают сразу 10% от стоимости кредита. Делая кредит даже с гос поддержкой первый автомобиль на непривлекательную ставку в 21% годовых. Скоро придет выбранный автомобиль, а я думаю, стоит ли обогащать хитрых сотрудников и сам ВТБ24 или пойти в честный банк и взять просто кредит без всяких навязанных услуг. Вообще не понимаю, почему одобренный автокредит не высвечивается в личном кабинете банка ВТБ24, со всеми условиями, дабы исключить любые попытки навязать ненужные услуги. Хотя в принципе напрашивается очевидный ответ. ВТБ24 непрозрачный для клиентов банк. На днях наверное закрою кредитную карту ВТБ24, нет желания продолжать обслуживаться у них.

Как же надоело, но к сожалению в этом банке ипотека и не могу избавиться пока от него. 1) Был зарплатный проект в этом банке, по инициативе банка, банк прекратил сотрудничество с моим работодателем. Более 5! раз я приходила в банк и писала заявления об отключении мне платного пакета Платиновый. Заявления на руках, принимали их сотрудники: Т-ва Т.С., Е-ва А.О., С-н А.Н., С-ко Т.Е., Е-ва А.О. и другие. Был ли отключен пакет Платиновый? Нет! Банк самовольно, без моего согласия или присутствия переподключал его. 2) Банк снял около полугода назад деньги с дебетовой карты за обслуживание. Увидеть это в истории операций невозможно. Но так как я не пользуюсь картой, а только пополняю ее для ипотеки, уход дебетовой карты в минус заметить легко. Деньги вернули, пришлось идти опять в сотый раз в отделение и писать заявления. 3) И опять сегодня вижу уход дебетовой карты в минус )) Сколько можно оставлять обращения на банкиру и ходить в отделения. Прекратите, пожалуйста, снимать деньги и отражайте это в истории операций.  С уважением,  Лапшина Виктория

По ошибочному судебному приказу заблокировали карту, со всеми деньгами (по закону не имеют права блокировать всю сумму, только её часть, но я могу ошибаться). Собстно скаталась в суд, все выяснилось, постановление об отмене судебного приказа на руках. А теперь эпопея. Ещё 24 августа, пришла в банк, предоставила все документы о снятии наложенных ограничений, девочка оператор заверила, в течение 5 рабочих дней все будет. Я улетела в отпуск со спокойной душой. Проходит 5, 10, 15 дней, но ничего не происходит, на карте минус и деньги не вернулись. 18 сентября топаю в это же грешное отделение банка, оказывается заявления с документами нет, его потеряли в общем. Нормально так. Отличный банк. Окей, документы при мне. Делаем все тоже самое. Проходит ещё 5 дней. Карта заблокирована. Причём при звонке в это отделение банка говорят, заявление прошло и одобрено, все ок, проверьте баланс!! Звоню в сам банк ВТБ, а заявления вашего не видно, арест не снят, зайдите ещё раз в отделение. Да я туда уже как на работу хожу! Каждого второго оператора зная в лицо! ПыСы: на удивление, та же операция в Сбербанке заняла 15 минут. ПЯТНАДЦАТЬ МИНУТ КАРЛ! А тут месяц!

Здравствуйте. В в начале июля текущего года мне позвонила менеджер Вашего банка и объявила, что в знак благополучного сотрудничества мне предоставляется возможность попробовать пакет услуг Привилегия. Девушка пояснила: - первый месяц пакет абсолютно бесплатный; - на мое имя будет выпущена карта и будет составлен договор о пользовании пакетом, который я смогу подписать в офисе банка; - если я не согласен с условиями пакета, то мне достаточно не подписывать указанный выше договор. Поразмысли о необходимости привилегированных услуг, я понял, что они мне не нужны. Поэтому, даже получив смску о поступлении пакета документов в офис, я просто не пошел их подписывать. И даже забыл об этом предложении. Но как оказалось зря. В начале сентября на мастер счете появилась отрицательная сумма, а в ответ на вопрос откуда, консультант по телефону объяснил, что списаны средства по обслуживанию по пакету Привилегия. Уважаемый банк, объясните мне, пожалуйста, кто и когда меня обманывает: то ли девушка-консультант при пояснениях о пакете, то ли сейчас, списывая суммы за услуги, по которым у меня с Вашей кредитной организацией не достигнуто никаких соглашений, оформленных в соответствии с законодательством. Очень жду Вашего ответа.

В связи с закрытием р\с в стороннем банке мне пришлось остаток  д.с. перевести на д.к. в ВТБ Банк Москвы, где у меня открыт счет физ.лица. Но, т.к. деньги не только мои, но и контрагента, которому мне приходиться возвращать т.к. договор я не смогла выполнить, спасибо за это ВТБ! Нужную сумму 21.09.2017 заказала ее на след.день доставили в банк, где через кассу я должна была получить, до этого момента проконсультировалась с сотрудником банка, как лучше сделать Все документы подтверждающие на необходимость такой суммы у меня были и есть. Свою ситуацию объяснила, на горячей линии сотрудница банка посоветовала заказать необходимую сумму и получить ее через кассу банка после того, как сотрудник банка  со мной, но для этого мне придется открыть доп.счет. Я согласились и следуя инструкции сотрудников закала деньги, дождалась звонка из банка и пришла в срок. Пока я ждала в очереди со мной повторно связалась сотрудница банка и уточнила когда я уже приду, на тот момент шла 20 –я минута моего пребывания в очереди банка. -Я уже на месте, сижу в очереди, - ответила я сотруднице. Ровно через час подошла моя очередь и тут я узнаю, что в банке весь день тех.сбой и мне не смогут открыть доп.счет и у меня только один вариант -  снять деньги через банкомат. -У вашего финн.мониторинга ко мне вопросов не возникнет? Нет! Снимайте через банкомат! Написав жалобу на работу сотрудников, зная что в банке тех.сбой и позвонив мне на мой личный тел.ожидая меня! не предупредили! Я потратили час в пустую. Но и это можно было бы спустить с рук, если бы не НО!.... Как только я сняла деньги через банкомат по настойчивой рекомендации сотрудницы банка отказавшей в открытии доп.сч. яко бы по тех.причине - счет был заблокирован! Об этом я узнала через 15 мин на заправке, т.к. не смогла оплатить бензин по карте. Но и тут я до конца не была уверенна. А вот когда на сл.день не смогла в магазине на кассе оплатить покупки все поняла, позвонив на горячую линию в банк  убедилась окончательно – счет заморозили! В этот же день 22.09.2017 я поехала в банк разобраться, почему? Я ведь все делала по рекомендации сотрудников и ничего не нарушила, в чем же дело? На сороковой минуте ожидания в очереди у меня уже сдали нервы и я решила от руки написать «Заявление о расторжении договора банковского обслуживания»,  с последующим закрытием счета и карты, попросила у сотрудников  лист А4 и написала. Через час моя очередь подошла и каково было мое удивление, когда сотрудник банка Т.А. А-ва (так на штампе написано) отказалась закрыть мой счет, сказав что у них есть свой бланк на закрытие, но она мне его не даст пока я не поговорю с финн.мониторингом, но как?! Со мной никто не связывался, запроса на предоставление док.не было, меня с финн.монитор. не соединяют….  Я заставила ее принять мое рукописное заявление и снять с него копию, так же заставила поставить свою фамилию о принятия заявления, но № ему она так и не присвоила. Судьба  заявления мне до сих пор не известна, на связь со мной никто из сотрудников банка не вышел, фин.мониторинг молчит, на горячей линии не дают никакой информации, говорят; ехать опять в ДО Домодедовское за инфой. У меня нет столько свободного времени, чтобы по часу просиживать в очереди банка. Час - время ожидания клиента (ф.л), так сказала сотрудница. Извините, но такой банк, с таким обслуживанием мне не нужен. Там каждый раз чуть ли не до драки дело доходит, клиенты после долгого ожидания начинают орать, махать руками, мне страшно! Очень не хочется находится в ДО Домодедовский, где обслуживают кое-как, долго, да и просто уже опасаюсь за свое здоровье, как бы очередной уставший сидеть в очереди клиент не начал орать, махать руками да и мало ли что! Поэтому: «Прошу закрыть мой счет и д.к. согласно ст.289 ч.1,ч.3 – всю суму не позднее семи дней выдать через кассу на руки. Счет закрывается на сл.после получения Заявления от клиента ст.28. Мое заявление у вас есть написано оно 22.09.2017, а так же заверено вашим сотрудником Т.А. А-вой. Прошу не нарушать мои права потребителя согласно ст.16».

Добрый день! Огромное спасибо банку ВТБ24 за быстрое решение вопроса и профессиональное отношение к работе. Недавно решила взять ипотеку, после долгих сомнений обратилась в ВТБ24. Специалисты помогли разобраться с задвоенной ипотекой в кредитной истории, так как ее передали в ВТБ24 и не погасили в другом банке. Помогал одобрить заявку Константин Болотов. Спасибо специалистам банка: Алена Таранда и Юлия Афанасьева грамотно отвечали на все вопросы, помогли ускорить сроки выдачи закладной. Выдача ипотеки прошла на высшем уровне, работают грамотно и профессионально!

Уважаемые Господа! Информирую Вас, что 22 сентября организация-работодатель перечислила в Ваш банк аванс, принадлежащий мне в рамках зарплатного проекта. Указанные денежные средства на принадлежащую мне карту не поступили. В результате переговоров с банком было установлено, что ВТБ-24 без согласования со мной как с клиентом, самостоятельно выпустил новую карту на мое имя и перевел денежные средства на нее. Представители банка утверждают, что это было сделано по инициативе работодателя, но работодатель данную информацию категорически опровергает. Мне предложено лично явиться в банк для получения новой карты, но в данный момент я нахожусь в командировке за пределами города. Считаю, что ВТБ-24 незаконно ограничил доступ к принадлежащим мне денежным средствам. На основании вышеизложенного прошу: 1. Провести расследование по факту незаконного ограничения доступа к принадлежащим мне финансовым средствам, установить меру ответственности конкретных сотрудников банка, допустивших данное нарушение и официально информировать меня. 2. Восстановить доступ к финансовым средствам, мне принадлежащим, путем перечисления на действующую карту, либо доставке новой карты клиенту за счет  банка. 3. Информирую руководство банка о не компетентности сотрудников Астраханского отделения. Со мной разговаривала специалист - девушка с номера 892757***76, не представилась, вела себя высокомерно и грубо. 4. Информирую руководство банка о твердом намерении в случае непринятия мер по данному нарушению отстаивать свои права путем обращения с претензией к банку, с жалобой на нарушение моих прав в Центробанк РФ и органы прокурорского надзора по Южному федеральному округу РФ. С уважением, Болотин В.Е.