Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ банк Москвы. Сразу оговорюсь, не по своей воле. Всё началось с того, что при заполнении заявления на открытие счета, сотрудница банка попросила меня переписать заявление, так как я его якобы заполнил не очень красивым почерком. Переписал точно так же - приняли. Ок. Всё что мне от этого банка нужно было - это переводить деньги на карты других банков. И тут выясняется, что я не могу этого делать без комиссии, когда мои коллеги легко это делают, так как у них есть некая услуга "Деловые люди", которую я себе подключить никак не могу. В итоге имеем половину офиса - с комиссией, половину - без комиссии. Общую картину еще омрачает желание сотрудников рекламировать свои услуги за счет клиентов банка. Так, при посещении отделения, сотрудница банка вручила мне стопку самодельных визиток со своим именем и просьбой "раздать коллегам, которым может понадобиться кредит". Естественно, никакого желания быть бесплатным промоутером этого банка у меня нет. Всё описанное выше исключительно мой опыт общения с банком, я не призываю отказываться от услуг банка ВТБ Банк Москвы и допускаю, что есть у этого банка довольные клиенты.

На сайте zalog.vtb24.ru реализовываться автомобиль BMW 630i лот 1-А5ОFK7F. Звоню с 9 сентября каждые 2-а дня, по телефону 8-800-200-24-20 и на протяжении 17 дней слышу одно и тоже: «Автомобиль в продаже, с вами в течение 2-х рабочих дней свяжется наш менеджер». Никто за 17 дней со мной не связался, оставлял уже 8-9 заявок. По телефону жалобы не принимают, проблему решить не могут, отвечают: «Мы не видим никаких проблем».

В чём причина непредоставления закладной, информации о причине отсутствия закладной, сроках получения закладной по факту, а не о 10 днях с момента запроса. 21.08.17 сделана заявка на возврат закладной, на 25.09.17 закладной нет и где закладная никто не понимает? Ни сотрудники филиала в Ачинске, занимающиеся ипотекой и принявшие заявку, ни сотрудники краевого филиала в Красноярске, занимающиеся закладными, ни Москва, которая не в теме как происходит данная процедура в регионе. Согласно части 2 статьи 17 Федерального закона от 16.07.1998 102-ФЗ залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную с отметкой об исполнении обязательства в полном объёме. Вот решил написать отзыв, может здесь помогут сотрудники ВТБ24 решить нашу с ними проблему.

Здравствуйте, я уже не являюсь вашим клиентом, мной также написано в отделение заявление об отзыве использования моих персональных данных. Но тем не менее сегодня 9:24 получаю звонок с номера 8 800 505 24 69 с предложением нового кредита. Девушка Ксения отказалась полностью представиться. Ответьте на три простых вопроса: 1. Почему вы нарушаете Российское законодательство и продолжаете мне названивать? 2. Или для вас закон не писан? 3. Что необходимо еще сделать, чтобы прекратить данное безобразие с вашей стороны?

Уже много лет пользуюсь услугами отделения банка ВТБ 24 по ул. Мясницкой д. 35 и всегда он меня радовал слаженной, оперативной работой и профессиональными сотрудниками. А сегодня 25.09.17 решил оформить Мультикарту и хочу поблагодарить замечательную сотрудницу банка Гончарову Елену, которая очень быстро оформила все необходимые документы, подобрала удобные для меня опции и очень доступно объяснила как ими пользоваться. Успехов в дальнейшей работе!

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ-24. Несколько раз мне названивали с номера 788-40-09. Предлагали услуги страхования жизни и здоровья от сторонней организации (не ВТБ-24 Страхование). При звонке на горячую линию банка подтвердили, что этот телефон действительно используется их сотрудниками, это не мошенники. Дорогие Юля, Света, Лейсан и прочие милые создания! Я понимаю, что вам тоже хочется премию и нужны денежки на модельную стрижку, новое платье, модные сапожки на каблуках и т.д. и т.п., однако ваша чрезмерная настойчивость и попытка говорить со мной так, как будто я уже со всем заранее согласился и осталось только доутрясти мелкие технические детали и вытащить из меня устное согласие на регулярное списание средств начинает подбешивать. Равно как подбешивает и то, что мой зарплатный банк подсливает меня даже не своей банковской группе, а сторонним организациям (пусть даже международным и весьма респектабельным). Нет, я не буду заключать никакие договоры "с голоса". Можете считать меня консерватором, но мне уж лучше по старинке, путем визита в офис и прочтения договора. Да и вообще "такие вопросы с кондачка не решаются" (с). Ну или там в онлайн-банке сделайте, чтобы можно было подключать-отключать. Относительно условий страхования: я бы не отвергал идею страхования жизни и здоровья идею с ходу, но деньги мне нужны будут не в случае, как вы выражаетесь, "ухода из жизни" (спасибо, теперь знаю, чего можно пожелать отдельным особо деятельным представителям высшего руководства страны и города, да и просто всем тем, кто меня сильно достанет) или какой-то там группы инвалидности. Они нужны мне будут в том случае, если потребуется дорогостоящее лечение. Не фиксированные пол-лимона или лимон, а ровно столько, сколько потребуется для лечения. И не через хождения по мукам за справками об инвалидности, а как можно скорее. И ещё, пожалуйста, постарайтесь пореже называть меня по имени. Кто вас этому учил - Дейл Карнеги? Или ваши тренеры-коучеры по так называемым "холодным", "тёплым" и ещё каким-то продажам? Засуньте их, пожалуйста, куда-нибудь. Когда это на каждой второй-третьей фразе - это не немножко льстит, как вам хотелось бы думать, а наоборот, дико бесит. Нет, я не старый маразматик, своего имени пока ещё не забыл, напоминать мне его каждые полминуты не надо. Засим откланиваюсь, спасибо.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ-24. Несколько раз мне названивали с номера 788-40-09. Предлагали услуги страхования жизни и здоровья от сторонней организации (не ВТБ-24 Страхование). При звонке на горячую линию банка подтвердили, что этот телефон действительно используется их сотрудниками, это не мошенники. Дорогие Юля, Света, Лейсан и прочие милые создания! Я понимаю, что вам тоже хочется премию и нужны денежки на модельную стрижку, новое платье, модные сапожки на каблуках и т.д. и т.п., однако ваша чрезмерная настойчивость и попытка говорить со мной так, как будто я уже со всем заранее согласился и осталось только доутрясти мелкие технические детали и вытащить из меня устное согласие на регулярное списание средств начинает подбешивать. Равно как подбешивает и то, что мой зарплатный банк подсливает меня даже не своей банковской группе, а сторонним организациям (пусть даже международным и весьма респектабельным). Нет, я не буду заключать никакие договоры "с голоса". Можете считать меня консерватором, но мне уж лучше по старинке, путем визита в офис и прочтения договора. Да и вообще "такие вопросы с кондачка не решаются" (с). Ну или там в онлайн-банке сделайте, чтобы можно было подключать-отключать. Относительно условий страхования: я бы не отвергал идею страхования жизни и здоровья идею с ходу, но деньги мне нужны будут не в случае, как вы выражаетесь, "ухода из жизни" (спасибо, теперь знаю, чего можно пожелать отдельным особо деятельным представителям высшего руководства страны и города, да и просто всем тем, кто меня сильно достанет) или какой-то там группы инвалидности. Они нужны мне будут в том случае, если потребуется дорогостоящее лечение. Не фиксированные пол-лимона или лимон, а ровно столько, сколько потребуется для лечения. И не через хождения по мукам за справками об инвалидности, а как можно скорее. И ещё, пожалуйста, постарайтесь пореже называть меня по имени. Кто вас этому учил - Дейл Карнеги? Или ваши тренеры-коучеры по так называемым "холодным", "тёплым" и ещё каким-то продажам? Засуньте их, пожалуйста, куда-нибудь. Когда это на каждой второй-третьей фразе - это не немножко льстит, как вам хотелось бы думать, а наоборот, дико бесит. Нет, я не старый маразматик, своего имени пока ещё не забыл, напоминать мне его каждые полминуты не надо. Засим откланиваюсь, спасибо.

Всем доброго времени суток! Решил недавно рефинансировать свой кредит в другом банке, выбор пал на ВТБ 24. По сложившейся рекламной пропаганде данного банка сомнений не возникло, что может оказаться обычной шарашкиной конторой (как например полнейшее ДНО юрид. собственности, оказывающей услуги населению "Росгострах", сразу вспомнил, т.к. ситуацию была один в один).На первом свидании принес комплект документов на подачу заявления, через рабочих дня мне пришла о том, что заявка одобрена, приходите в отделение банка. Для информации отделение по адресу г. Мытищи, ул. Сукромка стр 7. Действующее лицо - главный финансовый консультант В-на Н.А., при повторном посещении банка 25.09.17 в 16.00 я предварительно созвонился с менеджером и уточнил, все ли будет готово для выдачи кредита, на что мне ответили все ОК, приезжайте! После всех проверок меня признали перспективным клиентом, НО начали из далека... типа мол у нас кризис в стране, нестабильность и т.д НУЖНО ВАМ ОФОРМИТЬ СТРАХОВКУ, на что я вежливо ответил: "Спасибо, не нужно". Далее пошли уговоры и угрозы о том, что кредит не рассмотрят и т.д. В итоге я отказался от страхования, на что менеджер ответила, что не будет мне выдавать кредит. Нуу... что на НЕТ и суда нет, А ВОТ испорченное мнение о банке останется + надеюсь на клиентский сервис, т.к. потребность в кредите осталась. Продолжение истории следует....

Всем доброго времени суток! Решил недавно рефинансировать свой кредит в другом банке, выбор пал на ВТБ 24. По сложившейся рекламной пропаганде данного банка сомнений не возникло, что может оказаться обычной шарашкиной конторой (как например полнейшее ДНО юрид. собственности, оказывающей услуги населению "Росгострах", сразу вспомнил, т.к. ситуацию была один в один).На первом свидании принес комплект документов на подачу заявления, через рабочих дня мне пришла о том, что заявка одобрена, приходите в отделение банка. Для информации отделение по адресу г. Мытищи, ул. Сукромка стр 7. Действующее лицо - главный финансовый консультант В-на Н.А., при повторном посещении банка 25.09.17 в 16.00 я предварительно созвонился с менеджером и уточнил, все ли будет готово для выдачи кредита, на что мне ответили все ОК, приезжайте! После всех проверок меня признали перспективным клиентом, НО начали из далека... типа мол у нас кризис в стране, нестабильность и т.д НУЖНО ВАМ ОФОРМИТЬ СТРАХОВКУ, на что я вежливо ответил: "Спасибо, не нужно". Далее пошли уговоры и угрозы о том, что кредит не рассмотрят и т.д. В итоге я отказался от страхования, на что менеджер ответила, что не будет мне выдавать кредит. Нуу... что на НЕТ и суда нет, А ВОТ испорченное мнение о банке останется + надеюсь на клиентский сервис, т.к. потребность в кредите осталась. Продолжение истории следует....

Здравствуйте! Побывал в двух офисах обслуживания в г. Уфа. Отказались принимать заявление на уменьшение процентной ставки по ипотеке в связи с уменьшением ключевой ставки ЦБ. На момент получения ипотеки процентная ставка составляла 13,5%, сейчас же ипотечные кредиты в среднем выдаются по ставке 9%. Знакомым же в Сбербанке предложили заполнить специальную анкету и уменьшили процентную ставку на 1,5%. Также в банке ответили, что не понижают процентную ставку по действующему кредиту, а можно лишь подать заявку на рефинансирование. Ипотечный менеджер отказал мне в этой услуге, сказав, что я не подхожу по сумме кредита (сумма меньше 600 т. р.). Далее я ознакомился с подробными условиями программы и комиссией за услугу 6 т.р. Условия мне показались невыгодными, также менеджер посмеявшись намекнула, что заявки рассматриваются вплоть до 3х месяцев (показав рукой на поданные заявки). В течение 2х лет я рекомендовал банк ВТБ24 своим друзьям и делился положительными отзывами о качестве обслуживания и отношению к клиентам, но после откровенного игнорирования своих добросовестных клиентов мнение поменялось не в лучшую сторону, к сожалению...

Решил открыть вклад "Сезонный" на сумму 1 400 000 руб. После обсуждения вклада было предложено внести деньги на мастер счёт, не заключая предварительно договор вклада и не видя его. А если мне что-то не понравится в договоре в итоге, то сходить обратно в кассу и забрать наличные обратно. То есть это нормально? Но здесь я согласился, так как предварительно изучил все условия данного вклада на этом сайте и сайте банка. Здесь никаких претензий к менеджеру. Но далее меня ждала ещё преграда - мне отказывались в кассе показать кассовый приходный ордер, по которому я платить должен был. То есть банк предполагает, что не видя этого документа, не видя свои данные в нём включая свой номер счёта, я должен передать деньги. При этом ранее не заключив договор вклада. После перепалки и разговоров на повышенных тонах и в итоге испорченного настроения до конца дня, мне дали кассовый ордер, и я убедился, что оплата идёт верно на мои данные, а не на счёт сотрудника банка например. Что мешало сразу его мне дать ? И почему нельзя заключить договор, и после уже заниматься внесением денег. Я сотрудничаю с 4 другими банками, и ни в одном процедура открытия вклада не выглядит как в ВТБ24 в данном отделении. Всё построено на доверии и словах...

13 сентября 2017 года по предложению банка «ВТБ 24» мной был оформлен кредит наличными, при оформлении кредита сотрудница операционного офиса «Центральный» банка «ВТБ 24», расположенного по адресу: г.Таганрог, ул. Греческая, 17 Р-на Евгения Ал-вна по согласованию с управляющим отделением Ор-нко Кириллом Ев-чем молча подложила мне к графику платежей заявление на вступление в коллективный договор страхования на сумму 73233 рублей, что составляет 37% от первоначально предложенного кредита (198000 рублей), таким образом, сумма кредита возросла до 271233 рублей. Ни сам коллективный договор страхования, ни единого слова о страховке сотрудница банка не произнесла (так как у сотрудников банка есть негласный план по заключению договоров страхования, именно для выполнения этого плана сотрудники банка и идут на нарушение прав потребителей, не озвучивая всей информации), да и при подписании документов сотрудница банка держала их мертвой хваткой, перелистывая и давая расписываться мне только в уголке. Усомнившись в большом размере ежемесячного платежа и выяснив, что в сумму платежа включена страховка, через полчаса этого же дня я написала заявление об отключении мне услуги страхования «Финансовый резерв Лайф+» и возврате страховой премии, которая по документам банка должна была быть списана только на следующий день. Конечно, от банка «ВТБ24» через 7 дней мне пришла официальная отписка, что страховая премия возврату не подлежит. Такую же операцию сотрудница банка хотела проделать и при вручении мне «Мультикарты», точно также молча, подложила к документам на карту заявление о включении в коллективный договор страхования. Но уже во второй раз я не попалась на их уловку. Причем это было уже 22 сентября 2017 года, когда я пришла в отделение банка за официальным отказом банка. Пришлось подключить адвоката и, ссылаясь уже на нормы гражданского права продолжать защищать свои права. Чем закончится моя история напишу дополнительно.Но мой пример другим наука, читайте документы внимательно, каждый лист столько времени сколько нужно, не смотря на очередь и разъяренных окружающих клиентов, особенно в банке «ВТБ24». В итоге хотелось бы предостеречь всех нынешних и будущих клиентов банка «ВТБ 24», что банк, позиционирующий себя как крупнейший банк с государственной поддержкой, занимается сокрытием и не доведением информации в полном объеме до своих клиентов, а также банк «ВТБ24» нашел брешь в законодательстве, а именно в Указаниях Банка России от 20 ноября 2015 г. N3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" и тем самым получает не малую прибыль на своих услугах по коллективному страхованию. Еще хотелось бы обратить внимание на рекламную кампанию и смс-рассылку банка «ВТБ24», где они предлагают кредит под 17,5% годовых, а на самом деле с учетом навязанной страховки и процентов на нее на весь срок кредитования получается примерно 33% годовых. Тогда смысл идти в крупные так называемые банки с государственной поддержкой, если в других коммерческих банках можно взять кредит в среднем 19-24% годовых без скрытой страховки.

Добрый день! Надеюсь сотрудники банка отреагируют на это обращение. А те, кто еще не связался с этим банком, обойдут его стороной. У меня ипотека с 2015 года. Ставка 14,5. Месяц назад СЛУЧАЙНО узнала, что банк несколько месяцев назад поднял мне ставку на 1%. Причина - отсутствие страховки трех рисков, которую я ежегодно продлеваю. Но ввиду того, что я не передала ЛИЧНО из компании ВТБ Страхование в Банк ВТБ квитанцию, БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ согласно кредитному договору банк повысил ставку. Обидно и возмутительно то, что страховка у меня была продлена (никто не говорил, что квитанцию нужно отнести в отделение лично), и что по любому поводу и без, и с предложениями о новых продуктах, услугах, предложениях, малейшей задержке 1-2 дня очередного платежа мне звонят сотрудники, но в этом случае даже СМС-уведомления о смене ставки не прислали. ОК. НО в ходе разбирательств по этому вопросу один из сотрудников дал мне понять, что такие драконовских ставок сейчас нет ни в одном банке и стоит поинтересоваться Рефинансированием. И ТУТ НАЧАЛОСЬ! Я звоню на Горячую Линию, получаю общую информацию и на свою электронную почту шаблоны анкет, заявлений и список документов, которые нужно собрать для подачи заявки. Среди которых в т.ч. Оценка недвижимости. По списку у меня возник ряд вопросов. Так, например, специалист ГЛ и далее сотрудники банка предупреждают, что Комиссия за услугу Рефинансирования 12 000 руб. Однако в документах, что я получила есть информация о том, что Комиссия уплачивается только если я воспользуюсь услугой в течение 3 месяцев с момента принятия положительного решения по Заявке. Если же позже 3-х, но не более 4-х, то Комиссии нет. НО ОБ ЭТОМ все молчат, и на вопросы по этому поводу все как один отвечают, что ничего об этом не знают))))) Иду с вопросами в отделение банка, которое мне обозначали как "главное", куда я должна отнести квитанцию об оплате страховки для пересмотра процентной ставки вновь до 14,5. Но совершенно удаленное от меня географически. Но там почему-то консультаций не дают. А дают мне 6 адресов в САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ (5 млн. жителей), где я могу получить консультацию. Еду по одному из них. Жду минут 40 в очереди. Выходит специалист и отвечает, что консультацию я могу получить только в том отделении, где оформляла кредит И ТОЛЬКО ПО ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ через Горячую Линию!!! Звоню туда опять. Мне опять диктуют список документов. Я требую ответов на свои вопросы, пояснений, уточнений. Специалист некомпетентен. Ссылается на специалистов банка, мол у них все узнаете. НО ЧТОБЫ ПОПАСТЬ к ним, я должна сейчас записаться. Подготовить ВСЕ документы и явиться уже для подачи Документов. А за одно и проконсультироваться на месте. Уверяю, я долго пыталась объяснить девушке, что это абсурд, но вынуждено согласилась. Делаю платную Оценку, заказываю экспресс-почтой документы от Работодателя из МСК, еду в банк в назначенный день. Там милая девушка увидев кипу документов, начинает со слов: "Если вы по Горячей Линии, то я об этом ничего не знаю!"))))))))))))) В тот момент мне смешно не было!!!!!!!!!! Это Издевательство. Разумеется оказалось, что эти документы ей вовсе не нужны. Более того, суммы менее млн. банк ВТБ не рефинансирует, поэтому я в принципе не попадаю под эту программу. Хотя мне любезно предложили "добрать" еще денег в кредит до минимального млн. и готовы рассматривать. НО те условия, которые были озвучены, МНЕ НЕ ИНТЕРЕСНЫ. Я не рассматриваю более Рефинансирование в этом банке. Я твердо решила переводить свой кредит в другой банк. Я требую, чтобы мне вернули деньги за Оценку недвижимости, без которой мне было отказано в консультации по услуге, которая оказалась для меня неинтересной.

Добрый вечер! Обратилась в первый раз в замечательный банк ВТБ24 по адресу: г. Балашиха, ул.Советская д.19 для оформления рефинансирования по кредиту. Кредит одобрили очень быстро, буквально через 1.5 часа мне поступил звонок от сотрудницы Ольги (главного специалиста ДО Балашиха), что можно приходить для оформления выдачи, но с условием, что к данному кредиту надо будет оформить 5 коробочных продуктов на общую сумму 25-27 т.р., без страховки никак нельзя, хоть она и добровольная. Придя в отделение 25.09.17 г. на выдачу я отказалось от основной страховки и навязываемых коробочных продуктов, в ответ я получила ОТКАЗ в выдаче без этих услуг! Сотрудница по неясным причинам объяснила, якобы в моей организации в скором времени планируется массовое сокращение, а так же у моего супруга профессия ВОДИТЕЛЬ в организации, рискованная, в связи с этим банк закладывает риски по кредиту и никак не может мне позволить оформить кредит без страховки!!!!Конечно сотрудники профессионалы, видимо везде свои агенты работают, если предоставляют заведомо ложную и непроверенную информацию, даже руководство моей организации не в курсе, а сотрудники ВТБ24 все знают. Честно, первый раз столкнулась с предсказанием будущего по работе, возможно это фишка банка угадывать, что будет с организациями клиентов.Сотрудница работает на позиции главного специалиста, считаю, что это крайне непрофессионально! В результате после 2х отказов в выдаче по причине отказа от "добровольной" навязанной страховки я так и ушла ни с чем. Очень печально, что сотрудники любыми способами хотят впарить навязанные услуги, работают непрофессионально, тем самым портят репутацию банка. Вот такой был печальный опыт с ВТБ24! Жаль свое потраченное время, никому не советую обращаться в данный банк по данному адресу!

Заказал Мультикарту от ВТБ. Заинтересовала возможность получения дохода на депозит 10% за первые 30 дней. Карту делали две недели. Обратился в отделение как пришла смс о готовности Карты, и тут начались проблемы. Сотрудница банка Татьяна оформляла мне эту карту в течение 40-50 минут, все никак не могла активировать её (готовую карту надо активировать), спрашивается, зачем было ждать целых две недели эту карту? (в других банках в день обращения выдают именную карту за 5 минут!). Ладно, с горем пополам активировалась после обращения в техподдержку. Сразу в день обращения не было возможности положить большую сумму на счёт, и поэтому я не стал активировать опцию сбережения по карте, уточнив у сотрудника, можно ли это сделать через день. Татьяна сказала, что можно. Вечером этого дня позвонил на горячую линию банка с целью консультации. Звонок был в 18.17 м. 22.09.2017 года. Консультант объяснила, что можно подключить опцию сбережения в любой день, положить денег на депозит, и с этого момента в течение 30 дневного периода произойдёт начисление 10% годовых на сумму депозита! Я несколько раз уточнял этот момент у сотрудника банка. Меня заверили, что все именно так и будет! Прихожу я значит в банк 25.09.2017, с целью подключения опции сбережения и вложения средств на счёт. Мало того, что через кассу они денег не принимают, так ещё и я сам должен оказывается звонить на горячую линию с просьбой подключения опции. Спрашивается, зачем там сидят сотрудники банка и нафига они нужны, если клиент все должен делать сам? Ладно, позвонил сам, отсидев очередь, кстати попал к той же самой сотруднице Татьяне, что и в первый раз, после долгих выяснений с коллегами она мне говорит, что доход на депозит будет начислен в размере 10% только за ПЕРИОД ДО 30 числа сентября, то есть всего лишь за пять дней, и все! Я объясняю, что на горячей линии уточнял несколько раз этот момент и мне сказали, что будет 30 дневный период.  В итоге данная ситуация испортила полностью отношение к этому банку. Зачем давать рекламу о том, что якобы будет такой процент, если на самом деле это не так. И что за некомпетентные люди работают в этом банке?  Только зря потерял время с этити Абсолютно Некомпетентными сотрудниками! Написал бы ещё несколько слов только цензура не пропустит!

03.04.2013 г. между мной, Е.А. М-кой, и ЗАО "ВТБ 24" был заключён кредитный договор. 23.08.2017 г. являясь добросовестным плательщиком, я обратилась по месту как жительства, так и места работы, в Красногорский филиал ПАО "ВТБ24" с заявлением о рефинансировании описанного Договора, где мне сообщили, что в ближайшее время рассмотрят заявление и сообщат результат. Позже мне позвонили из Красногорского филиала ВТБ 24 и сообщили, что передали моё заявление на рассмотрение в Люберецкий филиал ВТБ24, т.к. там был заключен первоначальный Договор. 21.09.2017 г. я позвонила на горячую линию с просьбой соединить меня с Люберецким филиалом Банка, в чем мне было отказано, но предложено сделать заявку на звонок из г. Люберцы, что я сделала. При этом мне пояснили, что звонок мне поступит в течение суток. Однако это не произошло, в связи с чем я делала аналогичные заявки 22.09.2017 г. и 25.09.2017 г. Но звонок там и не поступил из Люберецкого филиала ВТБ 24, в связи с чем через своих знакомых я была вынуждена найти телефон данного отделения. Так, начальник отдела ипотечного страхования Ч-ных М.М. в довольно резкой форме сказал мне, что согласно некому регламенту Банка я должна буду трижды приехать в г. Люберцы для оформления рефинансирования ипотеки. Более того, при этом получить оценку моей квартиру в организации, указанной на сайте ВТБ 24. С учетом того, как указала выше, г. Люберцы МО не является ни моим местом жительства, ни работы, филиал Банка удалён от меня на 75 км, очевидным является то, что поездка в данный город отнимет массу времени, сил, денежных средств. Следовательно, в соответствии со со ст.ст. 1, 10, 421 ГК РФ, ФЗ "О защите прав потребителей", считаю недопустимым навязывание заключения Договор рефинансирования в определенном филиале ПАО "ВТБ 24". Равно как недопустимо навязывание услуги в виде оценки квартиры у определённых организаций.

Отвратительное обслуживание. Подал заявку на кредит. Сдал НДФЛ, копию не сняли. Обещали вернуть оригинал в случае отказа. Решение обещали в течение трех дней, прождал две недели Поехал сам хотя бы забрать свои документы, ничего не вернули. Объяснения хамские и некомпетентные. Обратился, поверив рекламе, но реклама далека от действительности.

Добрый день! Надеюсь сотрудники банка отреагируют на это обращение. А те, кто еще не связался с этим банком, обойдут его стороной. У меня ипотека с 2015 года. Ставка 14,5. Месяц назад СЛУЧАЙНО узнала, что банк несколько месяцев назад поднял мне ставку на 1%. Причина - отсутствие страховки трех рисков, которую я ежегодно продлеваю. Но ввиду того, что я не передала ЛИЧНО из компании ВТБ Страхование в Банк ВТБ квитанцию, БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ согласно кредитному договору банк повысил ставку. Обидно и возмутительно то, что страховка у меня была продлена (никто не говорил, что квитанцию нужно отнести в отделение лично), и что по любому поводу и без, и с предложениями о новых продуктах, услугах, предложениях, малейшей задержке 1-2 дня очередного платежа мне звонят сотрудники, но в этом случае даже СМС-уведомления о смене ставки не прислали. ОК. НО в ходе разбирательств по этому вопросу один из сотрудников дал мне понять, что такие драконовских ставок сейчас нет ни в одном банке и стоит поинтересоваться Рефинансированием. И ТУТ НАЧАЛОСЬ! Я звоню на Горячую Линию, получаю общую информацию и на свою электронную почту шаблоны анкет, заявлений и список документов, которые нужно собрать для подачи заявки. Среди которых в т.ч. Оценка недвижимости. По списку у меня возник ряд вопросов. Так, например, специалист ГЛ и далее сотрудники банка предупреждают, что Комиссия за услугу Рефинансирования 12 000 руб. Однако в документах, что я получила есть информация о том, что Комиссия уплачивается только если я воспользуюсь услугой в течение 3 месяцев с момента принятия положительного решения по Заявке. Если же позже 3-х, но не более 4-х, то Комиссии нет. НО ОБ ЭТОМ все молчат, и на вопросы по этому поводу все как один отвечают, что ничего об этом не знают))))) Иду с вопросами в отделение банка, которое мне обозначали как "главное", куда я должна отнести квитанцию об оплате страховки для пересмотра процентной ставки вновь до 14,5. Но совершенно удаленное от меня географически. Но там почему-то консультаций не дают. А дают мне 6 адресов в САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ (5 млн. жителей), где я могу получить консультацию. Еду по одному из них. Жду минут 40 в очереди. Выходит специалист и отвечает, что консультацию я могу получить только в том отделении, где оформляла кредит И ТОЛЬКО ПО ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ через Горячую Линию!!! Звоню туда опять. Мне опять диктуют список документов. Я требую ответов на свои вопросы, пояснений, уточнений. Специалист некомпетентен. Ссылается на специалистов банка, мол у них все узнаете. НО ЧТОБЫ ПОПАСТЬ к ним, я должна сейчас записаться. Подготовить ВСЕ документы и явиться уже для подачи Документов. А за одно и проконсультироваться на месте. Уверяю, я долго пыталась объяснить девушке, что это абсурд, но вынуждено согласилась. Делаю платную Оценку, заказываю экспресс-почтой документы от Работодателя из МСК, еду в банк в назначенный день. Там милая девушка увидев кипу документов, начинает со слов: "Если вы по Горячей Линии, то я об этом ничего не знаю!"))))))))))))) В тот момент мне смешно не было!!!!!!!!!! Это Издевательство. Разумеется оказалось, что эти документы ей вовсе не нужны. Более того, суммы менее млн. банк ВТБ не рефинансирует, поэтому я в принципе не попадаю под эту программу. Хотя мне любезно предложили "добрать" еще денег в кредит до минимального млн. и готовы рассматривать. НО те условия, которые были озвучены, МНЕ НЕ ИНТЕРЕСНЫ. Я не рассматриваю более Рефинансирование в этом банке. Я твердо решила переводить свой кредит в другой банк. Я требую, чтобы мне вернули деньги за Оценку недвижимости, без которой мне было отказано в консультации по услуге, которая оказалась для меня неинтересной.

Поступила жене на карточку некая сумма (больше 200 т.р., больше лимита за перевод в день). Надо было ее перевести в другой банк.  Оформили интернет-банк, все честь по чести... вроде.  1. Нам забыли что-то активировать, галочку не сняли. Нам не зайти в интернет-банк. А исправить это можно только в офисе, но мы то уже на даче всей семьей. Нам же "сделали", полчаса в очереди. 2. Первый звонок в службу - ноль. Второй более настойчивый. Что-то нам сделали... УРА, залогинилось. 3. Попытка создания перевода. Какой МАСТЕР СЧЕТ? Куда зачем-то предварительно переводить? Ну ок, перевели на мастер счет.  4. Делаем перевод в другой банк. БАБАХ!! Нельзя. А почему? А ваш аккаунт УЖЕ заблокирован!! Почему? звонок в службу: "А вы слишком много переводите. Можно только 150 т.р." ... " но сейчас я могу разблокировать ваш интернет-банк, а перевод можно будет сделать через 24 ЧАСА!!!" ДВАДЦАТЬ ЧЕТЫРЕ ЧАСА!!!" и НИКАКИХ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ при оформлении перевода!!! Люди/программисты/менеджеры !!! ВЫ про UI слышали что-нибудь? 5. Мы проверили хотя бы, что можем залогиниться. И решили убедиться, что перевод недосупен (теперь уже в пределах лимита). и ОПА !!! Мы опять заблокированы!!! Но теперь еще раз надо позвонить службу поддержки, и сказать, чтобы и-банк разблокировали и опять начнутся что?.. правильно, ДВАДЦАТЬ ЧЕТЫРЕ ЧАСА ожидания !!!! 6. Думаете все? Нет. Жена решила эти деньги снять в банкомате. НЕА!!! Деньги на "МАСТЕР СЧЕТЕ" ... ДА вы издеваетесь!!! Это наши деньги, я хочу ими оперировать, как хочу!!! 7. В потом у банкомата не оказалось наличности на сумму до 100 т.р!!! и это в ОФИСЕ, а не где-нибудь в магазине/кафе/улице/торговом центре... К сожалению, картой ВТБ24 придется пользоваться, как зарплатной, но они тут же будут обналичиваться или уходить в другой банк, в котором нет таких проблем с блокировками и 24 часовым ожиданием (и только ПОСЛЕ звонка в службу поддержки). Сам пользуюсь 2-мя картами других банков и НИКАКИХ ПОДОБНЫХ проблем!!! Да, я понимаю, что это защита от кражи, но НЕ БЛОКИРОВКА на 24 ЧАСА!!!! Другие продукты банка я даже проверять не буду.

Поступила жене на карточку некая сумма (больше 200 т.р., больше лимита за перевод в день). Надо было ее перевести в другой банк. Оформили интернет-банк, все честь по чести... вроде. 1. Нам забыли что-то активировать, галочку не сняли. Нам не зайти в интернет-банк. А исправить это можно только в офисе, но мы то уже на даче всей семьей. Нам же "сделали", полчаса в очереди.2. Первый звонок в службу - ноль. Второй более настойчивый. Что-то нам сделали... УРА, залогинилось.3. Попытка создания перевода. Какой МАСТЕР СЧЕТ? Куда зачем-то предварительно переводить? Ну ок, перевели на мастер счет. 4. Делаем перевод в другой банк. БАБАХ!! Нельзя. А почему? А ваш аккаунт УЖЕ заблокирован!! Почему? звонок в службу: "А вы слишком много переводите. Можно только 150 т.р." ... " но сейчас я могу разблокировать ваш интернет-банк, а перевод можно будет сделать через 24 ЧАСА!!!" ДВАДЦАТЬ ЧЕТЫРЕ ЧАСА!!!" и НИКАКИХ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ при оформлении перевода!!! Люди/программисты/менеджеры !!! ВЫ про UI слышали что-нибудь?5. Мы проверили хотя бы, что можем залогиниться. И решили убедиться, что перевод недосупен (теперь уже в пределах лимита). и ОПА !!! Мы опять заблокированы!!! Но теперь еще раз надо позвонить службу поддержки, и сказать, чтобы и-банк разблокировали и опять начнутся что?.. правильно, ДВАДЦАТЬ ЧЕТЫРЕ ЧАСА ожидания !!!!6. Думаете все? Нет. Жена решила эти деньги снять в банкомате. НЕА!!! Деньги на "МАСТЕР СЧЕТЕ" ... ДА вы издеваетесь!!! Это наши деньги, я хочу ими оперировать, как хочу!!!7. В потом у банкомата не оказалось наличности на сумму до 100 т.р!!! и это в ОФИСЕ, а не где-нибудь в магазине/кафе/улице/торговом центре...К сожалению, картой ВТБ24 придется пользоваться, как зарплатной, но они тут же будут обналичиваться или уходить в другой банк, в котором нет таких проблем с блокировками и 24 часовым ожиданием (и только ПОСЛЕ звонка в службу поддержки).Сам пользуюсь 2-мя картами других банков и НИКАКИХ ПОДОБНЫХ проблем!!! Да, я понимаю, что это защита от кражи, но НЕ БЛОКИРОВКА на 24 ЧАСА!!!! Другие продукты банка я даже проверять не буду.