Увидев рекламу на сайте, решил заказать. Почему бы нет, подумал я, еще не зная, что меня ждет впереди. Карту нужно заказать на сайте, заполнив ВСЕ данные. Их что нет в банке, где я являюсь зарплатам клиентом? Второе, что удивило, карта изготавливается 10 рабочих дней. Две недели. При получении карты 18.09 сотрудник банка Венера сказала, что достаточно вставить карту в банкомат и ввести пин-код. Все, карта будет активна. Ей можно пользоваться. Так же сотрудник банка сообщила, что операцию нужно совершить уже сегодня обязательно.Сделав указанные действия, я подумал, что картой можно пользоваться. Как же жестоко ошибался. Картой воспользоваться не получилось. Зайдя вечером в интернет банк, я увидел, что карта там не отображается. Начал звонить в телефонный центр, чтобы разобраться в чем дело и что делать. Первый сотрудник проинформировал, что карта активна (вы же вводили пин-код), и ей можно пользоваться. В интернет-банке она будет отображаться. Второй сотрудник сказал, что карта должна быть привязана к мастер счету. При попытке выяснить, что значит мастер счет, я получил информацию, что это счет, к которому привязана зарплатная карта, и другой вариант, что это какой-то неведомый счет, которого возможно нет. Наконец еще один сотрудник сказал, что нужно составить обращение и карта будет отображаться в интернет-банке. А так картой можно пользоваться. Только я не услышал внятного объяснения как,  денег- то там нет. То есть отдельный это счет или нет.  21.09 мне пришло смс, что обращение решено. Действительно карта появилась в интернет-банке. Нажав на нее, увидел, что карту можно пополнить и есть кнопка заблокировать. Подумал, что карта активна и картой можно пользоваться (пин-код же был введен). Переведя деньги на карту в размере 6 000 рублей дабы ей воспользоваться через интернет-банк, я увидел, что деньги списаны на мастер счет (он появился и еще два счета, которых я НЕ ПРОСИЛ открывать) и они на нем есть, но карта, к которой это счет привязан с 0 балансом. Подумав, ну мало ли перевод не отражается, решил отложить вопрос до утра. Утром была та же самая картина. Позвонив в телефонный центр, я узнал, что карту нужно активировать, НАПИСАВ ЗАЯВЛЕНИЕ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА. Я заказал карту 7.09, получив ее 18.09, и на 23.09 я не могу ей воспользоваться. Почему Венера не удосужилась мне сообщить о таком пустяке, как написание заявления в отделении банка для активации карты? То есть мне нужно потратить  еще время, чтобы активировать карту в отделении или закрыть все счета и открыть счет в другом банке.

Увидев рекламу на сайте, решил заказать. Почему бы нет, подумал я, еще не зная, что меня ждет впереди. Карту нужно заказать на сайте, заполнив ВСЕ данные. Их что нет в банке, где я являюсь зарплатам клиентом? Второе, что удивило, карта изготавливается 10 рабочих дней. Две недели. При получении карты 18.09 сотрудник банка Венера сказала, что достаточно вставить карту в банкомат и ввести пин-код. Все, карта будет активна. Ей можно пользоваться. Так же сотрудник банка сообщила, что операцию нужно совершить уже сегодня обязательно.Сделав указанные действия, я подумал, что картой можно пользоваться. Как же жестоко ошибался. Картой воспользоваться не получилось. Зайдя вечером в интернет банк, я увидел, что карта там не отображается. Начал звонить в телефонный центр, чтобы разобраться в чем дело и что делать. Первый сотрудник проинформировал, что карта активна (вы же вводили пин-код), и ей можно пользоваться. В интернет-банке она будет отображаться. Второй сотрудник сказал, что карта должна быть привязана к мастер счету. При попытке выяснить, что значит мастер счет, я получил информацию, что это счет, к которому привязана зарплатная карта, и другой вариант, что это какой-то неведомый счет, которого возможно нет. Наконец еще один сотрудник сказал, что нужно составить обращение и карта будет отображаться в интернет-банке. А так картой можно пользоваться. Только я не услышал внятного объяснения как,  денег- то там нет. То есть отдельный это счет или нет.  21.09 мне пришло смс, что обращение решено. Действительно карта появилась в интернет-банке. Нажав на нее, увидел, что карту можно пополнить и есть кнопка заблокировать. Подумал, что карта активна и картой можно пользоваться (пин-код же был введен). Переведя деньги на карту в размере 6 000 рублей дабы ей воспользоваться через интернет-банк, я увидел, что деньги списаны на мастер счет (он появился и еще два счета, которых я НЕ ПРОСИЛ открывать) и они на нем есть, но карта, к которой это счет привязан с 0 балансом. Подумав, ну мало ли перевод не отражается, решил отложить вопрос до утра. Утром была та же самая картина. Позвонив в телефонный центр, я узнал, что карту нужно активировать, НАПИСАВ ЗАЯВЛЕНИЕ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА. Я заказал карту 7.09, получив ее 18.09, и на 23.09 я не могу ей воспользоваться. Почему Венера не удосужилась мне сообщить о таком пустяке, как написание заявления в отделении банка для активации карты? То есть мне нужно потратить  еще время, чтобы активировать карту в отделении или закрыть все счета и открыть счет в другом банке.

Мне на собственном опыте пришлось прочувствовать истину, что "новое не всегда друг лучшего". Общение с Банком Москвы у меня длится вот уже 13 лет и за все это время у меня не возникало в отношении работы банка никаких претензий как в плане предоставления услуг, так и в плане информированности. Чего нельзя сказать сейчас, когда банк перешел под эгиду ВТБ. В начале лета мне начали поступать от банка звонки с предложениями рефинансирования. На словах все выглядело вполне себе симпатично - снижение % ставки по выплате с 23, 9 % до 16, 9%. Почему-то на заключении договора со мной очень настаивала ведущий специалист нагатинского отделения, как прописана ее должность в бумагах, Н-ва А.Р. Хотя территориально мне было бы удобнее заключить договор ближе к дому. На тот момент я не придала этому значения, и, видимо, зря. К тому же стояло лето, мысли были забиты предстоящим отдыхом и, доверившись компетенции сотрудника договор о рефинансировании был заключен. Шок ожидал меня уже после отпуска, когда подошло время платежей и я увидела общую сумму кредита у себя в кабинете. Первое, что пришло в голову - обратиться за разъяснением сложившейся ситуации на горячую линию, те в свою очередь отослали меня в отделение, где заключался договор. И вот только сейчас, спустя 2 месяца после заключения договора обнаружилось, что в него был включен пункт страхования стоимостью 27 т.р. о котором, почему-то сотрудница банка "забыла" меня поставить в известность. Все очень логично, правда - если до рефинансирования сумма общего долга у меня составляла 82 т.р, то после рефинанса она выросла на 27 т.р. Выгода на лицо, не правда ли? Смысл рефинансирования в этом случае вообще потерян. Естественно сейчас сотрудница вышеозначенного отделения делает круглые глаза и утверждает, что она обо всем-таки меня предупреждала. Другие сотрудники, болея душой за коллегу добавляют каждый свои 5 копеек в комментариях "Смотреть надо, что подписываете", "уже ничего исправить нельзя", "а вот тут был случай - человек не хотел оформлять страховку, потом ногу сломал и нас еще благодарить приходил". У меня вопрос к банку: почему вообще возникают подобные ситуации? Как будто идет игра а как удачно мне удастся облапошить клиента. Просьба к банку рассмотреть мой случай и вернуть деньги за навязанную страховку.

14 сентября 2017 закончился срок вклада, до сих пор банк под разными предлогами не выдает мизерную по меркам вкладов сумму 370 тыс. При попытке получить наличные оказалось, что свыше 10 тыс (!) необходимо заказывать за 3-4 (!) дня. Кроме того оказалось, что закрыть вклад я могу только в том офисе, где открывал его. Таких правил я за последние лет 5 не встречал нигде, кроме того при открытии вклада они не были мне озвучены. При заключении договора вклада К-ва С.Р. предоставила ложную информацию о том, что я свободно смогу получить деньги по завершении срока в любом отделении. Естественно, в колл-центре мне сказали что ничего не знают что говорят их сотрудники и вообще это не их проблемы (почти цитата). Это или проблемы с ликвидностью или издевательство. Банк сделает все, чтобы клиент почувствовал себя ничтожеством, чтобы понервничал, ну и деньги полежат без процентов неделю-другую, пока вы будете тратить нервы и время.  Ни в одном банке я не имел таких проблем, в лучшем случае я смогу получить свой вклад назад 26.09, что на 12 (!) дней позже завершения срока вклада. Надеюсь деньги мне все-таки отдадут.

Здравствуйте! В конце прошлого года выбирали Банк для оформления ипотеки, выбор пал на ВТБ 24. Да и супруга несколько лет назад там кредитовалась. В общем ипотеку господа из ВТБ одобрили, все подписали, начали платить... Как обычно, наши данные они передают в отдел продаж, которые активно начинают звонить и предлагать услуги. Тысячу раз было сказано, что меня КК не интересуют, потому что платить ГО, комиссии или еще что-то я не хочу. Я не так нуждаюсь в деньгах, чтобы оформлять КК себе. Но после 10 звонков и советов с супругой решили оформить себе. Потому что в каждом звонке: "Для Вас это бесплатно и т.д." с одним условием, что задолженность по ипотеке будет более 3 млн. Ну так как у нас были вклады, которые нам приносили больше, если бы мы погашали досрочно ипотеку, то решили, что пока доходность по вкладам будет больше, чем досрочное погашение, то оформим КК (карта мира + пакет Привилегия), а задолженность по такой схеме менее 3 млн должна случиться через 3-4 года. Также по телефону и "персональный менеджер" уговаривал меня, что как только задолженность или условия изменятся - вас автоматом переведут еще на бесплатно (это я про пакет Привилегия). Он же 2 000 р стоит, а мне он даром не нужен был. Но так как карта была в этом пакете, то и его оформили.   Карты мы не забирали пару месяцев. Но нам настойчиво звонили, чтобы забрать карты и все подписать. Ну ладно, еду. К этому моменту условия изменились, но они не касались стоимости обслуживания этого пакета и карт. Когда приехал в офис, то нам еще раз сообщили, что все бесплатно для вас и т.д. Правда сказали, что с 1 июля условия меняются. Мы были у них в начале июня. Но там меняется сумма, чтобы пользоваться бесплатно приорити пасс. Думаю, ну ладно. Мне же главное, то бы кешбэк был около 4% и бесплатное обслуживание. Мы практически сразу хотели попробовать карту в деле. Были во Вьетнаме, но после первой покупки оказалось, что эта самая невыгодная карта для оплат не в рублях. Очень часто за границей расплачивался рублевыми картами и курс был примерно такой же, а иногда и выгодней, если бы менял рубли на валюту в обменниках или переводил деньги на долларовую карту. 1 июля пришло письмо, о том что рады вам сообщить, начисление миль по карте стало удобней для вас и выгодней. Хотя по факту одно и тоже. Далее в личном кабинете вижу списание 850 р., спрашиваю в чате за что? а они мне тариф. Какой тариф? Вот читайте. Хм. значит за год изменились условия 3 раза уже.  В общем лояльность к Банку немного начинает снижаться. Начал задумываться, закрыть или перевестись на другой тариф (мультикарта появилась у них). Но там отпуск, вопросы по ремонту квартиру. В итоге прошло два месяца.  В сентябре замечаю -2 000 р . Опять вопрос в чат. За что? А они вот тариф. Но вы же говорили, что обслуживание бесплатно, если вот так то и вот так. И еще говорили, что автоматом смените тариф по Привилегии. А мне опять - вот тариф. Друзья, за полгода тарифы менялись несколько раз. Все, что бесплатно, это только похоже на первый месяц. Персональные менеджеры вам наобещают много чего, но разговоры в офисе не записываются, доказать Вы ничего не сможете.  Вот так был клиентом, а стану экс в ближайшее время. Такая карта мне не нужна, Привилегия тем более, она вообще без плюсов. ПМ не следит за своими клиентами, иначе бы уже давно позвонил мне и решил вопросы. В чате на него невозможно попасть. Скилизации похоже нет. Самая большая проблема - куда переводить ипотеку? Посоветуйте друзья. У меня сейчас ставка 10,9. И возникнут ли проблемы с переводом из ВТБ? никто не сталкивался.

Здравствуйте! В конце прошлого года выбирали Банк для оформления ипотеки, выбор пал на ВТБ 24. Да и супруга несколько лет назад там кредитовалась. В общем ипотеку господа из ВТБ одобрили, все подписали, начали платить...Как обычно, наши данные они передают в отдел продаж, которые активно начинают звонить и предлагать услуги. Тысячу раз было сказано, что меня КК не интересуют, потому что платить ГО, комиссии или еще что-то я не хочу. Я не так нуждаюсь в деньгах, чтобы оформлять КК себе. Но после 10 звонков и советов с супругой решили оформить себе. Потому что в каждом звонке: "Для Вас это бесплатно и т.д." с одним условием, что задолженность по ипотеке будет более 3 млн. Ну так как у нас были вклады, которые нам приносили больше, если бы мы погашали досрочно ипотеку, то решили, что пока доходность по вкладам будет больше, чем досрочное погашение, то оформим КК (карта мира + пакет Привилегия), а задолженность по такой схеме менее 3 млн должна случиться через 3-4 года. Также по телефону и "персональный менеджер" уговаривал меня, что как только задолженность или условия изменятся - вас автоматом переведут еще на бесплатно (это я про пакет Привилегия). Он же 2 000 р стоит, а мне он даром не нужен был. Но так как карта была в этом пакете, то и его оформили. Карты мы не забирали пару месяцев. Но нам настойчиво звонили, чтобы забрать карты и все подписать. Ну ладно, еду. К этому моменту условия изменились, но они не касались стоимости обслуживания этого пакета и карт. Когда приехал в офис, то нам еще раз сообщили, что все бесплатно для вас и т.д. Правда сказали, что с 1 июля условия меняются. Мы были у них в начале июня. Но там меняется сумма, чтобы пользоваться бесплатно приорити пасс. Думаю, ну ладно. Мне же главное, то бы кешбэк был около 4% и бесплатное обслуживание. Мы практически сразу хотели попробовать карту в деле. Были во Вьетнаме, но после первой покупки оказалось, что эта самая невыгодная карта для оплат не в рублях. Очень часто за границей расплачивался рублевыми картами и курс был примерно такой же, а иногда и выгодней, если бы менял рубли на валюту в обменниках или переводил деньги на долларовую карту.1 июля пришло письмо, о том что рады вам сообщить, начисление миль по карте стало удобней для вас и выгодней. Хотя по факту одно и тоже. Далее в личном кабинете вижу списание 850 р., спрашиваю в чате за что? а они мне тариф. Какой тариф? Вот читайте. Хм. значит за год изменились условия 3 раза уже. В общем лояльность к Банку немного начинает снижаться. Начал задумываться, закрыть или перевестись на другой тариф (мультикарта появилась у них). Но там отпуск, вопросы по ремонту квартиру. В итоге прошло два месяца. В сентябре замечаю -2 000 р . Опять вопрос в чат. За что? А они вот тариф. Но вы же говорили, что обслуживание бесплатно, если вот так то и вот так. И еще говорили, что автоматом смените тариф по Привилегии. А мне опять - вот тариф.Друзья, за полгода тарифы менялись несколько раз. Все, что бесплатно, это только похоже на первый месяц.Персональные менеджеры вам наобещают много чего, но разговоры в офисе не записываются, доказать Вы ничего не сможете. Вот так был клиентом, а стану экс в ближайшее время. Такая карта мне не нужна, Привилегия тем более, она вообще без плюсов. ПМ не следит за своими клиентами, иначе бы уже давно позвонил мне и решил вопросы. В чате на него невозможно попасть. Скилизации похоже нет.Самая большая проблема - куда переводить ипотеку? Посоветуйте друзья. У меня сейчас ставка 10,9. И возникнут ли проблемы с переводом из ВТБ? никто не сталкивался.

Съездил в США. Платил картой MasterCard Black Edition от ВТБ24 (Клиет привелегия)Зашел в Apple Store купить телефон, проверил курс продажи долларов через мобильное предложение он был в районе 58 рублей. Зарезервировали сумму также по этому курсу. По приезду случайно обнаружил, что списание произошло по курсу больше 60 рублей. Когда начал разбираться, то выяснились следующие вещи.1. У банка есть специальный курс обмена по операциям с использованием карт2. Он самый не выгодный, приблизительно больше 2 рублей дополнительно с каждого доллара снимают и это не понятно за что.3. Вы не можете его узнать в мобильном приложении банка и онлайн банке. Там будет один курс, но это не он. Курс по картам есть только на сайте банка в специальном разделе! Надо зайти на сайт, войти в раздел курсов. Промотать вниз, нажать на ссылку и промотать вниз и только потом найти. Хорошо, что не предложили в офис позвонить или съездить, чтобы узнать этот курс находясь в магазине в США. Оператор на линии минут пять искала сама. Видно, что тоже не знала где это.4. Резервируют деньги по общему курсу наличной продажи! Таким образом вы не узнаете по какому (приблизительно) курсу будет списание. Так как СМС придет с резервированием по общему5. Вы не сможете узнать в мобильном приложении сумму списания, так как ее там нет. Только сумма в долларах.Из этого можно сделать такие выводы:1. Банк предоставляет низкокачественный сервис при использовании пластиковых кредитных карт за рубежом, даже для владельцев пакета привилегия. Я по итогу поездки из-за такого качества понес убыток порядка 6000 рублей. Использование дебетовых долларовых карт как средство платежа - прошлый век. 2. Разработчики онлайн банка низкоквалифицированы. Сценарии использования программы не продумываются, делается задней ногой. (Банку надо уволить своего Продукт Менеджера онлайн банка. Самые простые вещи сделаны очень непродуманно) 3. Банк не обоснованно делает не выгодный курс операции по пластиковым картам, что вызывает крайнее недоверие к банку.Клиенты Привилегия - не используйте ВТБ24 для поездок за границу. Это плохой сервис и не удобно!

Съездил в США. Платил картой MasterCard Black Edition от ВТБ24 (Клиет привелегия)Зашел в Apple Store купить телефон, проверил курс продажи долларов через мобильное предложение он был в районе 58 рублей. Зарезервировали сумму также по этому курсу. По приезду случайно обнаружил, что списание произошло по курсу больше 60 рублей. Когда начал разбираться, то выяснились следующие вещи.1. У банка есть специальный курс обмена по операциям с использованием карт2. Он самый не выгодный, приблизительно больше 2 рублей дополнительно с каждого доллара снимают и это не понятно за что.3. Вы не можете его узнать в мобильном приложении банка и онлайн банке. Там будет один курс, но это не он. Курс по картам есть только на сайте банка в специальном разделе! Надо зайти на сайт, войти в раздел курсов. Промотать вниз, нажать на ссылку и промотать вниз и только потом найти. Хорошо, что не предложили в офис позвонить или съездить, чтобы узнать этот курс находясь в магазине в США. Оператор на линии минут пять искала сама. Видно, что тоже не знала где это.4. Резервируют деньги по общему курсу наличной продажи! Таким образом вы не узнаете по какому (приблизительно) курсу будет списание. Так как СМС придет с резервированием по общему5. Вы не сможете узнать в мобильном приложении сумму списания, так как ее там нет. Только сумма в долларах.Из этого можно сделать такие выводы:1. Банк предоставляет низкокачественный сервис при использовании пластиковых кредитных карт за рубежом, даже для владельцев пакета привилегия. Я по итогу поездки из-за такого качества понес убыток порядка 6000 рублей. Использование дебетовых долларовых карт как средство платежа - прошлый век. 2. Разработчики онлайн банка низкоквалифицированы. Сценарии использования программы не продумываются, делается задней ногой. (Банку надо уволить своего Продукт Менеджера онлайн банка. Самые простые вещи сделаны очень непродуманно) 3. Банк не обоснованно делает не выгодный курс операции по пластиковым картам, что вызывает крайнее недоверие к банку.Клиенты Привилегия - не используйте ВТБ24 для поездок за границу. Это плохой сервис и не удобно!

Плачу ипотеку 3 года из 10, ни разу не допускал просрочки платежа. Каждый год страхую жилье, согласно условиям договора. Ввиду последних изменений по ставкам, решил написать заявление на снижение ипотечной ставки (текущая 12,55). Собрал все документы, но вылезла одна неприятность. Почти два месяца назад сменил место работы. Ну подумал, что вряд ли станет преградой, так как заверенная копия трудовой была приложена, справка о доходах выше, чем на предыдущем месте, также предъявлена. Разрыва в стаже не было, в пятницу закончил на старом месте, в понедельник вышел на новом.Но пришел отказ из-за отсутствия необходимого стажа в 4 месяца...Очень жадный банк, я думаю, могли бы пойти навстречу непроблемному клиенту. Жду четыре месяца стажа на новом месте работы и подаю документы на рефинансирование в другой банк.До свидания!

Вечером 8 сентября зашел в отделение на Горького 152! Клиентов-никого! Стоит и сидит *кучка* работников (человек 5 по-моему)! Поздоровалась только одна! из них!! Все четверо выслушали мой вопрос (рассказать о картах дебетовых)! Двое сразу ушли! Предложения кофе (это по- моему вообще не к вам) Хотя кофе машина стоит в зале! Светлана зачем то меня позвала в другой кабинет? Я сказал не вижу смысла бегать от одного стола к другому (тем более клиентов у них вообще не было)! Светлана сказала, что не может мне рассказать ПОЛНУЮ информацию о картах дебетовых! и сказала что есть другой сотрудник! Вот это цирк я видел: сотрудник не знает продукты, с которыми работает! Я сказал, где этот сотрудник? Подошел какой-то мужчина и не представившись и не поздоровавшись и без бейджика спросил, что мне нужно. Я третий раз ответил (если не четвертый)! И снова ответил, что не вижу смысла бегать от стола к столу! Евгений (так оказывается зовут этого сотрудника) одел бейджик только после трех!! замечаний! Он ответил *что не знает о чем будет идти речь и не всегда одевает бейджик*  Я сказал, что в банки я хожу не о погоде говорить. Попросил второй раз рассказать о дебетовых картах Евгения! Услышал только одно! предложение! Сказал ему, что нет смысла общаться с ним! (я теряю зря время! а оно у меня стоит денег)! Попросил принести тарифы по картам дебетовым! Он принес презентацию, но не тарифы! Светлана, отвечающая на мои вопросы по картам просто молча вставала и ушла! без извинений! Один раз *другая работница* вообще громко! (закричав на все отделение)-позвала Светлану! В конце концов она отказалась сесть на свое рабочее место, беседую со мной о картах! (странное поведение ее)!! На мой вопрос, почему она бегает, беседуя со мной, она ответила, что она еще и офис -менеджер! Поэтому и бегает!Кто же будет выполнять работу (напоминаю..я видел как минимум 5*работников*)!!! Браво! Цирк супер! Я узнал от нее и увидел, что управляющая отделением Ю-ва сидела в метре от меня за столом! и видела и слышала весь *этот цирк*! Я сказал Ю-вой, что на ее месте извинился бы за действия сотрудников! Я сказал им всем, что такой цирк вижу в первый раз! Ю-ва только засмеялась! (Наверно удовольствие получила от моих эмоций Естественно извинений за *такую работу* я не получил! К-ков Евгений так же сказал, что навряд ли банк пришлет мне ответ с тарифами по адресу мной и указанному и телефоном в письменном виде! Я так же указал в заявлении и электронный адрес! Так и есть! Прошел почти месяц -ни ответа, ни привета!

Пришел во вторник или в среду закрыть кредитную карту. В отделении никого из клиентов, два специалиста сидят. Беру талон, вызывают сразу. Подходит второй клиент, потом третий, и третьего клиента тоже вызывают, к пустому месту, где нет специалиста. Клиент подходит, удивляется. Операционист берет талон и говорит, ожидайте, я вас обслужу сейчас. Потом по такой же схеме к "четвертому" операционисту вызывают клиента. Вот что значит - работать за двоих. Прихожу в субботу. Получаю талон G308, время 14-25 на талоне. Три операциониста. Сижу полчаса, 45 минут, 50 минут. В 15-20 не выдержал, пошел выяснять, все кто пришел после меня, уже были обслужены. Мне говорят, вас обслужили двадцать пять минут назад. Кто? Смотрят, начинают вполголоса: "где она? Да на обеде вроде",- говорят сейчас вас обслужит специалист другой. Это уже диагноз, управляющий сидит за перегородкой, в отделении очередь, а специалисты "типа на месте". Удобно.

Итак, у нас есть квартира, которую мы хотим продать в ЖК Александровский. У нас уже 2-е клиенты приходят с отказом из ВТБ по той причине, что квартира не проходит по оценке.Мы запросили оценку, по оценке нашу квартиру оценивают 2 900 000, это 53 000 за м.кв., при том что сам застройщик реализовывал квартиру БЕЗ ремонта за 58 000 м.кв. Когда мы обратились за разъяснениями в оценочную компанию ООО «Т** », нам сказали, что они не могут показать реальную стоимость квартиры, так как банк может забрать у них аккредитацию, когда позвонили в БАНК они сказали, что мы не будем принимать оценку от других компаний, кроме как от 3-х рекомендованных. Мы позвонили в 2 оставшиеся компании, нам сказали, что извините, но мы тоже не сможем показать рыночную стоимость квартиры, так как есть предписание от банка с рекомендованными ценами за кв.м., потому что банк принимает не рыночную оценку, а ликвидационную, а это на 20-30% ниже рыночной!!!

Работой отделения банка ВТБ 24 очень довольна. Все благодаря коллективу отделения. Сотрудники отделения на ул. Ленинградская 128, с самого начала были приветливы, терпеливы, а самое главное квалифицированы во всех сферах и продуктах банка. Потому как не осталось ни одного не отвеченного вопроса заданного мной. Особенно хочу отметить менеджера Гордееву Веру. Могу охарактеризовать исключительно как профессионала своего дела. Очень довольна работой данного офиса, обращаюсь только сюда, любое обращение заканчивается решением вопроса.

В начале сентября при обращении в банк по горячей линии в конце моего разговора с сотрудницей банка мне было сообщено о том что банк сделал для меня специальное предложение в качестве кредитной карты "Мультикарта". Меня заинтересовало это предложение и я согласился на выпуск карты. Карта доставлялась около двух недель и в течение всего этого времени меня преследовали уведомления в банкоматах, звонки от сотрудников банка ВТБ24 с предложениями по оформлению кредитной карты, на что мне приходилось им каждый раз объяснять что я уже согласился и с условиями ознакомлен. После того как карта пришла в офис банка по адресу ул. Ленина 86, в начале недели мне позвонил сотрудник банка и попросил подойти для оформления документов без очереди в любое удобное для меня время. Я приехал в пятницу за час до закрытия и подошел к 4 окну как меня просили ранее. Сотрудник около 15 минут возился с моими документами, после чего т.к. он очень спешил куда-то по личному вопросу, попросил свою коллегу закончить со мной. Я пересел к другому сотруднику и после того как она распечатала необходимые документы, я начал их подписывать. Мне принесли карту, но возникла проблема, суть которой заключалась в том что на мою карту не получалось зачислить лимит установленный банком. Так как к тому моменту время работы банка уже подошло к концу, из клиентов я остался там один. Сотрудники банка, те что остались, пытались решить совместно мою проблему, но ничего не получалось. В итоге мне предложили приехать в банк на следующей неделе. Я приехал во вторник и карту мне оформляла уже другая сотрудница, т.к. той что занималась со мною до этого не было в этот день. Пришлось вновь подписывать документы, хоть это и не заняло столько много времени как в прошлый мой визит, девушка справилась быстро и произвела приятное впечатление. Я получил карту, активировал и начал пользоваться. Покупок по карте я сделал не больше 1000 рублей, но уже вечером пополнил ее с дебетовой и вернулся в ноль по задолжности. На следующий день, в среду, по непонятной мне причине банк в одностороннем порядке снизил кредитный лимит до 0 рублей. Вся эта история с получением кридитки отняла у меня много личного времени из-за некачественного сервиса банка. Получилось так что банк выпустил кредитную карту на "специальных условиях" для меня ровно на один день.

Добрый день. В марте этого года обратились в банк ВТБ 24 для того, чтобы получить потребительский кредит в размере 400 000 рублей, банк кредит одобрил, НО условия были таковы, что страховка для получения этой суммы составляла 106 тысяч рублей! Т.е. полная сумма кредита составляла 506 тысяч рублей. От такого предложения муж отказался, от банка последовало добавление в чёрный список. На данный момент банк не рассматривает даже запросы на выдачу того или иного продукта. Получает зарплату в этом банке 5 лет, платит всегда исправно, доход имеет постоянный. Прошу разобраться, на каком основании и правомерно ли банк добавил своего зарплатного клиента в черный список?!

Добрый день! Вчера (22.09.2017) с женой хотели оформить кредит на [b]новую машину Lada Kalina[/b] (стоимостью 515 000) в автосалоне Димар Викинги г. Рязань. Девушка в автосалоне (представитель ВТБ24) несмотря на явное указание: никаких страховок по-тихому включила 40 000 страхование жизни. Программу выдала "автоэкспресс"[b] под 8.9% c первоначальным платежом 20%[/b]. Так как у жены это первый автомобиль я просил (на законных основаниях: [i][u]постановление правительства от 7 июля 2017 г. № 808[/u][/i] ) часть первоначального взноса учесть с госпрограммой (то есть уплатить 10%) Девушка отказалась. Так же девушка отказалась убрать грабительскую страховку в 40 000, пояснив, что иначе ставка будет 17%. Не добившись ничего внятного от нее, ушел с надеждой на сам банк. Вечером оставил заявку на сайте. Утром позвонила девушка и предложила новые условия: [b]- 30% первоначальный взнос[/b], учесть госпрограмму как часть первоначального взноса девушка отказалась, что является незаконным ([i][u]постановление правительства от 7 июля 2017 г. № 808[/u][/i] ) [b]- 6.7%[/b] ставка при наличии страхования жизни и каско. [b]- 8.9%[/b] ставка при наличии каско. После долгих препирательств и ссылок на закон о страховании ([i][u]постановление правительства от 30 апреля 2009 номер 386[/u][/i]) девушка нехотя согласилась, что я могу купить каско и страхование жизни в другой страховой компании. Так как я не смог ничего адекватного услышать ранее, то решил написать тут. Мои требования (вполне законные хочу заметить): 1) учитывать 10% скидки госпрограммы как первоначальный взнос. 2) использовать программу, объявленную на сайте, а не придуманную на ходу (я уже услышал 2 разных варианта, в которых мне говорили, что по-другому вообще никак. Причем ни одной объявленной программы по заявленным условиям я не нашел). 3) предоставить список страховых компаний, в которых я могу застраховаться (особенно интересует Тинькофф страхование). Могу ли я рассчитывать на следующий вариант? - 20% первоначальный взнос (при этом учесть -10% по госпрограмме) - ставка 6.7% с учетом страхования жизни и каско (в другой страховой) - ставка 8,9% с учетом каско (в другой страховой) - срок 24-36 месяцев

Отвратительный банк, ужасное обслуживание, обман на каждом шагу. 17.09 мои деньги поступили на счета ВТБ, и банк безосновательно отказывается мне их выдавать, при этом никаких подтверждений, претензий и заявлений мне написать не дают. 16 августа я закрыла в этом банке карту. 14 сентября по эквайрингу мне вернули деньги (возврат товара) и начался КОШМАР, который продолжается и по настоящий момент! Чтобы было понятно, при возврате товаров, купленных через интернет, платеж отправляется обратно на карту, с которой был оплачен. 15.09 я позвонила в колл-центр (далее по тексту КЦ) там мне объяснили, что мне нужно подойти с паспортом в отделение банка, написать заявление, и я сразу смогу с паспортом получить деньги. Каково было моё удивление, когда, отсидев в очереди час, я услышала, что мне нужно обращаться в колл-центр, а в отделении на Бутлерова 40 мне помочь ничем не могут! Никаких заявлений не приняли. Я вновь обратилась в КЦ, там начали говорить, что быть такого не может и прочее, но согласились принять заявку на розыск платежа. И начиная с этого момента стало понятно, что образования и ума у сотрудников нет вообще. Гневу моему нет предела. 30 минут я специалисту банка объясняла, что операция произведена через эквайринг, а не по реквизитам, поэтому номера платежного поручения нет (его в природе не существует). И когда мы начали заполнять заявку, первый вопрос был: "продиктуйте номер платежного поручения". Как после этого не назвать сотрудника дебилом? Мне пришлось опять объяснять, что номера платежного поручения не существует. На что девушка мне ответила, что это не проблема, я ей продиктовала номер платежа (это далеко не одно и тоже, что платежное поручение), код авторизации. Далее этот "наиумнейший" сотрудник отправила заявку и сказала, что со мной на следующий день свяжутся. И на следующий день со мной связались и сказали мне, что номер ПЛАТЕЖНОГО ПОРУЧЕНИЯ у меня неправильный. Т.е. после всех моих объяснений чудо-сотрудник вбила номер платежа в графу номер платежки и отправила заявку! Вписала не те цифры не туда и посчитала свою работу выполненной. Стоит ли говорить, что эта ситуация меня окончательно вывела из себя. Что за скотское отношение к клиентам? Далее было еще круче. Мне опять пришлось обращаться в КЦ, там ситуация повторилась, при этом при каждом обращении в КЦ я минимум 3 сотрудникам объясняла ситуацию и диктовала данные, и даже ведущий менеджер не мог помочь, сказали, что мне нужно в любом случае обращаться в отделение. А еще в разговоре с одним из сотрудников выяснилось, что у меня есть вторая карта в банке ВТБ, это было для меня настоящим сюрпризом, так как заявление на закрытие данной карты было написано еще в далеком 2013 году. Я опять приехала в отделение на Бутлерова 40 (клиентам там регулярно хамят, пытаются впарить платно услуги, которые являются бесплатными и т.д.). Опять час в очереди, после чего мне опять говорят, что помочь ничем не могут, но за 350 рублей у меня могут принять заявление на розыск платежа (к тому моменту я знала, что розыск они делают только по номеру платежа). И когда я согласилась …начала вбивать номер платежа в графу номер платежки, т.е. фактически попыталась взять с меня 350 рублей за поиск результата, которого точно не будет. Единственное, что предложила сделать эта бездарность, это дождаться, пока деньги уйдут обратно отправителю. Далее я задала вопрос по якобы открытой карте, на что получила ответ, что карта заблокирована, потом мне сказали 'а нет она активна' и в итоге сказали, что карт нет. Естественно, такой ответ меня не устроил, и я попросила справку о том, что карт и счетов у меня нет. На что получила ответ, что справка есть только платная. Что за бред? Естественно, устроила скандал, после чего мне сказали, что платная справка делается 3 дня, а бесплатную я могу получить только через 28 дней! Что, кстати, неправда, оказывается платная выдается сразу, а бесплатная через 3 дня. …передо мной в очереди сидел мужчина, который заплатил за справку, чтобы получить ее через 3 дня! Прошло кстати 4 дня, а справки у меня так и нет. В каждое мое обращение в банк я просила пригласить управляющего, но сотрудники в наглую отказываются это делать. Ужас! Мне вновь пришлось обращаться в КЦ, там мою проблему в очередной раз поняли, в очередной раз извинились …но помочь по-прежнему ничем не смогли, просто порекомендовали обратиться в другое отделение. А может мне все ваши отделения объехать? Т.е. клиент ВТБ объезжая все офисы может найти более-менее адекватного сотрудника. И тем не менее, мне действительно пришлось ехать в другое отделение. Приехала я в отделение на Просвещения 87, буду честна, здесь с обслуживанием всё гораздо лучше, но до уровня обслуживания в любом другом банке не дотягивает. Здесь в очереди я сидела всего 20 минут. Потом 40 минут объясняла принципиальные отличия в платеже по платежному поручению и эквайрингу, и опять тот же вопрос "диктуйте номер платежного поручения", на этот момент я пришла с обучающим материалом от стороннего банка, в котором указано, что номера платежного поручения при операциях по эквайрингу не существует, с открытым ртом сотрудник пошел консультироваться по данному вопросу. В общем, оторвали свои задницы от кресел и начали искать мой платеж, только после того как я начала орать. И о да, платеж был найден, на следующий день мне позвонил сотрудник и сказала, что платеж найден, но получить я его могу только после 18.10.17. На вопрос почему, я услышала, что операции по эквайрингу проводятся МЕСЯЦ! При этом деньги находятся на счете ВТБ, а это в свою очередь называется незаконное пользование чужими денежными средствами! Идиотизм! Банк необоснованно не отдает мне мои деньги! О какой надежности тут может идти речь?! Как итог 4 обращения в банк, 18 в КЦ, вопрос не решен, такой наглости я еще не видела, просто откровенно удерживают чужие денежные средства! Так как банк не может сам решить вопрос, придется по всей видимости обращаться в прокуратуру.

Отвратительный банк, ужасное обслуживание, обман на каждом шагу. 17.09 мои деньги поступили на счета ВТБ, и банк безосновательно отказывается мне их выдавать, при этом никаких подтверждений, претензий и заявлений мне написать не дают. 16 августа я закрыла в этом банке карту.14 сентября по эквайрингу мне вернули деньги (возврат товара) и начался КОШМАР, который продолжается и по настоящий момент! Чтобы было понятно, при возврате товаров, купленных через интернет, платеж отправляется обратно на карту, с которой был оплачен.15.09 я позвонила в колл-центр (далее по тексту КЦ) там мне объяснили, что мне нужно подойти с паспортом в отделение банка, написать заявление, и я сразу смогу с паспортом получить деньги. Каково было моё удивление, когда, отсидев в очереди час, я услышала, что мне нужно обращаться в колл-центр, а в отделении на Бутлерова 40 мне помочь ничем не могут! Никаких заявлений не приняли. Я вновь обратилась в КЦ, там начали говорить, что быть такого не может и прочее, но согласились принять заявку на розыск платежа. И начиная с этого момента стало понятно, что образования и ума у сотрудников нет вообще. Гневу моему нет предела. 30 минут я специалисту банка объясняла, что операция произведена через эквайринг, а не по реквизитам, поэтому номера платежного поручения нет (его в природе не существует). И когда мы начали заполнять заявку, первый вопрос был: "продиктуйте номер платежного поручения". Как после этого не назвать сотрудника дебилом? Мне пришлось опять объяснять, что номера платежного поручения не существует. На что девушка мне ответила, что это не проблема, я ей продиктовала номер платежа (это далеко не одно и тоже, что платежное поручение), код авторизации. Далее этот "наиумнейший" сотрудник отправила заявку и сказала, что со мной на следующий день свяжутся. И на следующий день со мной связались и сказали мне, что номер ПЛАТЕЖНОГО ПОРУЧЕНИЯ у меня неправильный. Т.е. после всех моих объяснений чудо-сотрудник вбила номер платежа в графу номер платежки и отправила заявку! Вписала не те цифры не туда и посчитала свою работу выполненной. Стоит ли говорить, что эта ситуация меня окончательно вывела из себя. Что за скотское отношение к клиентам? Далее было еще круче. Мне опять пришлось обращаться в КЦ, там ситуация повторилась, при этом при каждом обращении в КЦ я минимум 3 сотрудникам объясняла ситуацию и диктовала данные, и даже ведущий менеджер не мог помочь, сказали, что мне нужно в любом случае обращаться в отделение. А еще в разговоре с одним из сотрудников выяснилось, что у меня есть вторая карта в банке ВТБ, это было для меня настоящим сюрпризом, так как заявление на закрытие данной карты было написано еще в далеком 2013 году. Я опять приехала в отделение на Бутлерова 40 (клиентам там регулярно хамят, пытаются впарить платно услуги, которые являются бесплатными и т.д.). Опять час в очереди, после чего мне опять говорят, что помочь ничем не могут, но за 350 рублей у меня могут принять заявление на розыск платежа (к тому моменту я знала, что розыск они делают только по номеру платежа). И когда я согласилась …начала вбивать номер платежа в графу номер платежки, т.е. фактически попыталась взять с меня 350 рублей за поиск результата, которого точно не будет. Единственное, что предложила сделать эта бездарность, это дождаться, пока деньги уйдут обратно отправителю. Далее я задала вопрос по якобы открытой карте, на что получила ответ, что карта заблокирована, потом мне сказали 'а нет она активна' и в итоге сказали, что карт нет. Естественно, такой ответ меня не устроил, и я попросила справку о том, что карт и счетов у меня нет. На что получила ответ, что справка есть только платная. Что за бред? Естественно, устроила скандал, после чего мне сказали, что платная справка делается 3 дня, а бесплатную я могу получить только через 28 дней! Что, кстати, неправда, оказывается платная выдается сразу, а бесплатная через 3 дня. …передо мной в очереди сидел мужчина, который заплатил за справку, чтобы получить ее через 3 дня! Прошло кстати 4 дня, а справки у меня так и нет. В каждое мое обращение в банк я просила пригласить управляющего, но сотрудники в наглую отказываются это делать. Ужас! Мне вновь пришлось обращаться в КЦ, там мою проблему в очередной раз поняли, в очередной раз извинились …но помочь по-прежнему ничем не смогли, просто порекомендовали обратиться в другое отделение. А может мне все ваши отделения объехать? Т.е. клиент ВТБ объезжая все офисы может найти более-менее адекватного сотрудника. И тем не менее, мне действительно пришлось ехать в другое отделение. Приехала я в отделение на Просвещения 87, буду честна, здесь с обслуживанием всё гораздо лучше, но до уровня обслуживания в любом другом банке не дотягивает. Здесь в очереди я сидела всего 20 минут. Потом 40 минут объясняла принципиальные отличия в платеже по платежному поручению и эквайрингу, и опять тот же вопрос "диктуйте номер платежного поручения", на этот момент я пришла с обучающим материалом от стороннего банка, в котором указано, что номера платежного поручения при операциях по эквайрингу не существует, с открытым ртом сотрудник пошел консультироваться по данному вопросу.В общем, оторвали свои задницы от кресел и начали искать мой платеж, только после того как я начала орать. И о да, платеж был найден, на следующий день мне позвонил сотрудник и сказала, что платеж найден, но получить я его могу только после 18.10.17. На вопрос почему, я услышала, что операции по эквайрингу проводятся МЕСЯЦ! При этом деньги находятся на счете ВТБ, а это в свою очередь называется незаконное пользование чужими денежными средствами! Идиотизм! Банк необоснованно не отдает мне мои деньги! О какой надежности тут может идти речь?! Как итог 4 обращения в банк, 18 в КЦ, вопрос не решен, такой наглости я еще не видела, просто откровенно удерживают чужие денежные средства! Так как банк не может сам решить вопрос, придется по всей видимости обращаться в прокуратуру.

13.09.17 оставил заявку в Рольф-Химки на получение кредита по [b]государственной[/b] программе субсидирования. 18.09.17 пришло смс от ВТБ24 об одобрении кредита на сумму 1 337 594,44 руб. сроком на 36 месяцев по ставке 8% Из общения со специалистом Рольф-Химки узнал, что в тело кредита включена, помимо КАСКО, страховка жизни на сумму более 150 000 руб. и еще какая-то страховка, без которых оформление кредита невозможно. Желания заключить какой-либо договор страхования, помимо КАСКО, я не изъявлял. Смотрим официальный сайт ВТБ24: Условия по субсидированию кредита:[list][*]Ставка по кредиту: от 5,5% годовых (предоставляется за счет государственной субсидии по автокредитам в размере 6,7% годовых)[/*][*]Вы можете получить дополнительную скидку в 10% от стоимости автомобиля: — Если это ваш первый автомобиль — Или если в вашей семье есть два и более несовершеннолетних детей[/*][/list]Условия получения:[list][*]Срок действия кредитного договора: до 36 мес.[/*][*]Сумма кредита на приобретение машины: до 1 450 000 руб.[/*][*]Стоимость машины: до 1 450 000 руб.[/*][*]Год изготовления машины: 2016 г. и 2017 г.[/*][*]Величина первоначального взноса: от 0% стоимости автомобиля[/*][*]Обеспечение: залог приобретаемого автомобиля[/*][/list] Обязательно[/b] страхование залога. По желанию клиента включаются в сумму кредита независимо от величины первоначального взноса по кредиту:[list][*]ДКАСКО;[/*][*]ДСАГО;[/*][*]Сервисная помощь на дороге;[/*][*][url=https://www.vtb24.ru/personal/cards/motorist/][u]Автолюбитель[/u][/url].[/*][/list] Таким образом, из публичной оферты банка, следует, что дополнительная страхование осуществляется только по желанию клиента. В реальности же факт оформления кредита поставлен в зависимость от заключения дополнительного страхования, то есть имеет место явный обман. [b]Вывод: за кредитом с гос. поддержкой не сюда. Внимательно проверяйте условия кредита![/b]

Решила рефинансировать кредит и кредитную карту стороннего банка в ВТБ Банк Москвы. Очень привлекли ставки и надежность банка. 22.09.2017 обратилась с пакетом документов в отделение по адресу: Нижний Новгород, Сормовское шоссе, 14. Ведущий специалист Наталья О. оформила заявку и сказала ждать. В этот же день мне пришло СМС, что кредит одобрен. Я позвонила на "Горячую линию", уточнила параметры одобрения. Ставка, сумма, срок,  - все устраивало. Радостная сбегала в банк, кредиты которого рефинансирую, и написала заявление на досрочное погашение, так как дата очередного платежа по ним приходится на 25.09.2017 и пошла в ВТБ оформлять кредитный договор. Какого было мое удивление, когда Наталья К. сообщила, что оформит мне документы только в том случае, если я оформлю страховку аж в 38 000 рублей. Т.е. беру 140 000 из ниж 38 000 плачу страховку. Я была в шоке. Наталья пояснила, что кредит одобрен только при условии оформления страховки и другого не дано. Я стала настаивать, так как знаю, что все страховки носят добровольный характер, да и при первоначальной подаче заявки, я озвучила Наталье свое пожелание- никаких страховок и доп. услуг. Наталья сказала, что от нее ничего не зависит и договор без страховки со мной оформлять не будет. После этого я позвонила при Наталье на горячую линию банка и мне там подтвердили, что действительно страховка является добровольной и ее оформление зависит только от моего желания. Озвучив данную информацию Наталье, она ответила, что специалисты горячей линии обладают неполной информацией, а у нее все развернуто. Т.е. ставку, сумму, срок они видят, а условие обязательного страхования нет. Не добившись от Натальи оформления кредита без страховки, я написала обращение по форме банка, его зарегистрировали и я взяла себе копию. Теперь жду ответа от банка. По факту кредит одобрен в размере 140 000 руб, а получить его я могу только если заплачу 38 000 руб. Подходит срок оплаты рефинансируемых кредитов в стороннем банке (25.09.2017), а я не могу ничего сделать с одобренным кредитом. Обидно до слез!