Пишу через аккаунт супруги. Выплачиваю кредит банку, так как в нашем городе нет офиса банка и у меня нет карты втб 24, всегда платил через сбербанк онлайн. В сентябре не могу внести очередной платеж. Позвонил в втб24 рассказываю о проблеме в ответ слышу у нас все нормально не каких проблем со сбербанком нет. ОК. Звоню в сбербанк девушка оператор внятно говорит, что мы в данный момент не работаем с втб 24 по переводам через сбербанк онлайн. И заплатить в офисе банка тоже не получится. Звоню втб 24 ребята караул проблема, однако в ответ, у нас нет не каких проблем и нечего подобного мы не слышали. Вы лучше съездите в наш офис (а это 400 км туда обратно и потерянный день) и получите нашу карту и уж тогда все у вас наладится, а так ничем помочь не можем, ведь кредит - это ваша проблема...

1 сентября у меня на кредитной карте банка ВТБ24 образовалась сверхлимитная задолженность в размере 2331р, о чем мне неоднократно, по несколько раз в день, молча напоминал автоинформатор. 6 сентября задолженность была погашена переводом с карты на карту. 20 сентября, распечатав свою кредитную историю в соответствующем ведомстве, я обнаружил, что задолженность не погашена и благополучно болтается в таблице долга от 1 сентября, несмотря на то, что долг погашен. Данная ситуация отрицательно влияет на мою КИ и не даёт возможность рефинансировать кредит в другом банке. 21 сентября я написал соответствующую претензию в БКИ с просьбой внести изменения и удалить несуществующий долг. "Девушка в окошке" на мой вопрос КОГДА это произойдёт, ответила, что БКИ отправит запрос в банк в течение 3-х дней и в течение 30 дней банк даст ответ. Я так полагаю, что это ответ из банка по проводам идёт целый месяц! Для меня кратчайшие сроки очень важны, чтобы не допустить очередной просрочки и не испоганить КИ. Почему нельзя это сделать быстро? Почему вообще допущена такая ошибка? "Оперативность" взаимодействия банка и БКИ просто впечатляет! Копеечную задолженность рисуют в течение 15 минут, а аннулировать её не торопятся. Тарифы на распечатку выписки со счета или договора и вовсе за гранью понимания. Попросил распечатать выписку. Операционистка назвала сроки - 2 дня и стоимость - 200 рублей. Распечатать договор стоит 100 рублей лист. Ладно, чёрт с ним. Звонят из банка на следующий день и радостным голосом сообщают, что моя выписка готова и она стоит 1000 рублей. Я говорю, мол, не заказывал я выписку за 1000 и брать ее не буду. Я заказывал обычную, за 200. Так или иначе, говорят, ваша выписка готова и вам надлежит ее забрать. Дальше я оператора уже не слушал, положил трубку. Не удивлюсь, если эту 1000 рублей спишут с моего кредитного счета. Я уже ничему не удивляюсь в этом банке.

В банке имелся кредит, который я хотела досрочно закрыть в связи с тем, что уезжала на долгий срок в отпуск. Пришла в банк и оставила заявку на досрочное погашение, внесла деньги и уехала.Спустя 2 или 3 месяца после того, как я вернулась из отпуска, мне стали поступать звонки и SMS о просроченной задолженности. Первое время я отвечала сотрудникам, что это ошибка, а после один из сотрудников подсказал очевидную вещь — написать заявку/жалобу в отделении банка.В банке жалобу выслушали, цифры (номера договоров и суммы) подсказали, заявка была подана.Через некоторое время со мной связались по телефону и объяснили проблему — сотрудница просто не учла в сумме текущий день, поэтому к 50 с чем тысячам не приписала 64 рубля, которые "капнули" в тот день. Предложили прийти в банк и подать заявку на закрытие кредита прошлой датой.В банке немного удивились такой формулировке, но "пруфом" прослужила каким-то странным образом попавшая распечатка из бек-енда переписки сотрудников, где "старший" написал ответ сотруднику, который должен был по телефону всё это сообщить. Написала заявку, жалобу и требование самостоятельно подать информацию в Бюро Кредитных Историй.И снова звонок — снова всё удовлетворено, попросили прийти в банк, внести те 64 рубля и получить документы и справки о закрытии кредита через некоторое время.Имею достаточно много опыта в общении с банками в качестве клиента, как добросовестного, так и по некоторым причинам не всегда, поэтому можно судить о банках с разных сторон. Такое отношение к клиенту приятно порадовало. Поэтому спасибо! Ставлю 4, а не 5, потому что кредит дали больше, чем я хотела, но с большим процентом, чем предлагали меньшую сумму. Смысл этого ясен, посему минус балл.

Уже много лет являюсь клиентом данного банка, были проблемы, решались (уже писал отзывы). И все эти годы держу карту визу классик мультивалютную.Сегодня, зайдя в банк, обнаружил, что она имеет баланс в -750 рублей, списанных в счет платы за обслуживание (деньги держу на накопительном счете), а я не получил ни одного уведомления, что у нее закончился срок годности, что мне должны были бы выпустить новую карту, что приходит срок оплаты счетов. Никто не пригласил получить новую карту, просто списали деньги в минус, я вообще пребываю в глубокой растерянности - банк не заинтересован в том, чтобы в принципе клиент приходил за своей картой, за обслуживание которой он платит?Очень жаль, что вы так поступаете с вашими клиентами. Кажется, пора прекращать отношения.P.S.: я перевел деньги с накопительного счета и закрыл долг, но не представляю теперь, сколько я должен банку за технический овердрафт.

Решил перевести деньги банковским переводом со счета в своем основном банке на счет ВТБ24, используя реквизиты счета, предоставленные в онлайн банке ВТБ24. Но для теста решил не переводить всю сумму сразу, а только 100 рублей.  Судя по онлайн банку, деньги успешно достигли счета в ВТБ24, но после этого начались проблемы. У меня в онлайн банке отображаются две карты - одна ранее заблокированная, вторая - активная. Счет, по всей видимости, оказался карточным, и процессинг ВТБ24 теперь пытается перевести эти деньги на карту, но не на активную, а на заблокированную. Пытается он сделать это каждые два часа, и каждый раз это ему не удается, о чем мне исправно приходят сообщения на почту уже на протяжении двух дней. Уже два дня каждые два часа ВТБ24 спамит меня сообщениями об этой неудачной транзакции. В поддержке меня выслушали, но ничем помочь не смогли. Сначала высказывали предположения, что некий добрый самаритянин пытается зачислить мне деньги на старую карту, потом признали, что наверное все-таки процессинг чудит, но предложили только отключить нотификацию об операциях на карте. Вообще всю нотификацию по всем операциям. Отменить транзакцию они могут. Я подумал, что наверное можно вывести эти 100 ру со счета и тогда эта спам атака прекратится, но не тут то было. Оказалось, я не могу просто так вывести эти деньги, для этого надо идти в оффлайн отделение банка и открывать там мастер счет. При этом нет уверенности, что это поможет вывести деньги с основного карточного счета. Кратко: ВТБ24 решил, что перечисляемые на клиентский основной счет деньги нужно привязывать к заблокированной карте и ничего с этим поделать не может.

Решил перевести деньги банковским переводом со счета в своем основном банке на счет ВТБ24, используя реквизиты счета, предоставленные в онлайн банке ВТБ24. Но для теста решил не переводить всю сумму сразу, а только 100 рублей. Судя по онлайн банку, деньги успешно достигли счета в ВТБ24, но после этого начались проблемы. У меня в онлайн банке отображаются две карты - одна ранее заблокированная, вторая - активная. Счет, по всей видимости, оказался карточным, и процессинг ВТБ24 теперь пытается перевести эти деньги на карту, но не на активную, а на заблокированную. Пытается он сделать это каждые два часа, и каждый раз это ему не удается, о чем мне исправно приходят сообщения на почту уже на протяжении двух дней. Уже два дня каждые два часа ВТБ24 спамит меня сообщениями об этой неудачной транзакции.В поддержке меня выслушали, но ничем помочь не смогли. Сначала высказывали предположения, что некий добрый самаритянин пытается зачислить мне деньги на старую карту, потом признали, что наверное все-таки процессинг чудит, но предложили только отключить нотификацию об операциях на карте. Вообще всю нотификацию по всем операциям. Отменить транзакцию они могут. Я подумал, что наверное можно вывести эти 100 ру со счета и тогда эта спам атака прекратится, но не тут то было. Оказалось, я не могу просто так вывести эти деньги, для этого надо идти в оффлайн отделение банка и открывать там мастер счет. При этом нет уверенности, что это поможет вывести деньги с основного карточного счета.Кратко: ВТБ24 решил, что перечисляемые на клиентский основной счет деньги нужно привязывать к заблокированной карте и ничего с этим поделать не может.

Здравствуйте, я являюсь зарплатным клиентом Вашего Банка. Номер карты могу предоставить. Сегодня, а именно 22 сентября у меня произошло списание на сумму 59 р. Я позвонил на горячую линию и мне ответили, что произошло списание за услугу "смс банкинг" которую я не подключал и при получении своей зарплатной карты в офисе на Белинского 36 в Нижнем Новгороде, я специально спросил "нет ли у меня платных услуг, к примеру смс информирование", на что мне ответили что платных услуг и смс информирование у меня не подключено". Я переспросил несколько раз. А сейчас мне его подключили. Прошу вернуть мне деньги за навязанную услугу, и во-вторых почему чтобы отключить эту услугу и для возврата денег я должен идти в банк? Накосячили сотрудники а идти мне? Причем это не первый их косяк, считаю? что данные сотрудники некомпетентны и навязывают платные услуги.

Пишу для информации, чтобы помочь части посетителей портала немного расширить своё понимание о ЧДП.Дело в том, что ЧДП не всегда приводит к уменьшению суммы оставшихся к выплате процентов. Если последний по графику платёж у вас значительно меньше остальных, то при новом ЧДП с уменьшением ежемесячного платежа этот самый последний платёж будет увеличен. За счёт этого возможна ситуация, когда оставшихся к выплате процентов станет больше (при очень незначительной сумме ЧДП). Как я понимаю, это особенность формулы, по которой происходит перерасчёт при ЧДП в ВТБ24. К самому банку претензий нет.

Понадобилось недавно пополнить карту банка ВТБ с карты Альфа-Банка на 15000р для погашения ипотеки. В приложении написано, что комиссия 0р. После перевода и оплаты ипотеки на карте осталась одна копейка. А тут на днях обнаружил, что эта копейка пропала и у меня задолженность в 14.99р, которую надо погасить до 26.09.2017. Т.е. пополнение карты получилось не бесплатным, а с комиссией 0.1% о чём НИГДЕ не было указано. По идее, если банк говорит о бесплатном пополнении, он должен либо полностью брать на себя комиссии, либо предупреждать владельцев карт о том, что комиссия может быть взята. В общем, идея хорошая, но реализация хромает.

Понадобилось недавно пополнить карту банка ВТБ с карты Альфа-Банка на 15000р для погашения ипотеки. В приложении написано, что комиссия 0р. После перевода и оплаты ипотеки на карте осталась одна копейка. А тут на днях обнаружил, что эта копейка пропала и у меня задолженность в 14.99р, которую надо погасить до 26.09.2017. Т.е. пополнение карты получилось не бесплатным, а с комиссией 0.1% о чём НИГДЕ не было указано. По идее, если банк говорит о бесплатном пополнении, он должен либо полностью брать на себя комиссии, либо предупреждать владельцев карт о том, что комиссия может быть взята. В общем, идея хорошая, но реализация хромает.

Такого техничного издевательства от банка я не ожидала. Являюсь действующим клиентом банка, оплачиваю ипотеку, согласно условиям по кредитному договору. Пришла 07.09.2017 в отделение г. Копейск, оставила заявку на кредит наличными и ОНА ДО СИХ ПОР НА РАССМОТРЕНИИ! Сегодня, если мне не изменяет память, 22.09.2017. На горячей линии операторы ничего вразумительного ответить не могут. Я просто пришла в дикий ужас от такого отношения к клиентам. Спасибо за внимание!

Добрый день. Вчера 21.09.2017 внёс в банкомат наличные 12 500 рублей для погашения ипотеки, банкомат вернул 1 тысячу рублей, чек не выдал, деньги на счёт не зачислил и сломался. После обращения в банк по горячей линии сформирована заявка CR-5320577. Минут через 10 банкомат вновь заработал, я пробовал внеся на счёт 100 рублей. Когда зачислят 11 500 рублей на мой счёт?

Очень негативное отношение появилось к банку после недавнего использования кредитной карты. Неосведомлённость сотрудников по продуктам банка зашкаливает. Пришла в банк за помощью, а получила долг в размере 16 000! Подойдя к столу обслуживания, назвала операцию, которую мне нужно было сделать. А нужно было просто перевести деньги с кредитной карты на дебетовую, потому что я не нашла пинкод от кредитной карты, так как не пользовалась ею после перевыпуска. Девушка ответила, что я могу сделать это через личный кабинет, на что я ответила, что никогда им не пользовалась, не умею. И она мне "помогла"! Сидела молча, что-то щелкала в своём компьютере, спрашивая только коды, которые приходили мне на телефон, даже не спросив, какую сумму мне нужно перевести, перевела всю сумму с кредитной карты на дебетовую. Все деньги... до самых копеек моих личных средств. А после этого соизволила повернуть монитор и показать, а заодно и рассказать, как пользоваться личным кабинетом! Я была просто в шоке! Говорю: "Мне не нужно было переводить все деньги, мне нужно было только 30 000 рублей". И она совершенно легко перевела их обратно на кредитку, оставив на дебетовой карте, нужные мне 30000 р. А через пару дней, я зашла дома со своего компьютера в личный кабинет и обнаружила, что не хватает на счету достаточно много денег. Что делать? Звонок на горячую линию. Оказывается, банк списал причитающуюся комиссию за перевод кредитных средств! Зарегистрировали заявку, обещали дать ответ через 7 дней. Через 7 дней ответа не поступило. Пришлось снова звонить. Они извинились, но сказали, что разбирательство задерживается и попросили подождать. Но льготный период использования кредитных средств заканчивается 20 числа. А потом проценты. Пришлось заплатить, чтоб дальше не бежало. Ну, а 20-го числа они соизволили прислать смс, в котором заявили, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Извиняются, но типа деньги не вернут и надеются на наше понимание! Какое может быть понимание...? Почему клиенты банка должны платить за ошибки сотрудников, я понять не могу...? А может быть всё было сделано специально...? Но одно я знаю точно. Дальнейшие действия: закрыть все карты, счета и НИКОГДА!!! не пользоваться услугами этого банка. Не рекомендовать его никому! Упаси Бог, если ещё кого-нибудь из знакомых огреют на н-ую сумму денег.

Очень негативное отношение появилось к банку после недавнего использования кредитной карты. Неосведомлённость сотрудников по продуктам банка зашкаливает. Пришла в банк за помощью, а получила долг в размере 16 000! Подойдя к столу обслуживания, назвала операцию, которую мне нужно было сделать. А нужно было просто перевести деньги с кредитной карты на дебетовую, потому что я не нашла пинкод от кредитной карты, так как не пользовалась ею после перевыпуска. Девушка ответила, что я могу сделать это через личный кабинет, на что я ответила, что никогда им не пользовалась, не умею. И она мне "помогла"! Сидела молча, что-то щелкала в своём компьютере, спрашивая только коды, которые приходили мне на телефон, даже не спросив, какую сумму мне нужно перевести, перевела всю сумму с кредитной карты на дебетовую. Все деньги... до самых копеек моих личных средств. А после этого соизволила повернуть монитор и показать, а заодно и рассказать, как пользоваться личным кабинетом! Я была просто в шоке! Говорю: "Мне не нужно было переводить все деньги, мне нужно было только 30 000 рублей". И она совершенно легко перевела их обратно на кредитку, оставив на дебетовой карте, нужные мне 30000 р. А через пару дней, я зашла дома со своего компьютера в личный кабинет и обнаружила, что не хватает на счету достаточно много денег. Что делать? Звонок на горячую линию. Оказывается, банк списал причитающуюся комиссию за перевод кредитных средств! Зарегистрировали заявку, обещали дать ответ через 7 дней.Через 7 дней ответа не поступило. Пришлось снова звонить. Они извинились, но сказали, что разбирательство задерживается и попросили подождать. Но льготный период использования кредитных средств заканчивается 20 числа. А потом проценты. Пришлось заплатить, чтоб дальше не бежало. Ну, а 20-го числа они соизволили прислать смс, в котором заявили, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Извиняются, но типа деньги не вернут и надеются на наше понимание! Какое может быть понимание...? Почему клиенты банка должны платить за ошибки сотрудников, я понять не могу...? А может быть всё было сделано специально...? Но одно я знаю точно. Дальнейшие действия: закрыть все карты, счета и НИКОГДА!!! не пользоваться услугами этого банка. Не рекомендовать его никому! Упаси Бог, если ещё кого-нибудь из знакомых огреют на н-ую сумму денег.

Хочу поделиться своим опытом общения с данным банком. На сегодняшний день являюсь действующим клиентом. Моя оценка конкретно отделению в г.Краснодар на ул.Северная дотягивает и на 5, но работа самого банка не идеальна поэтому 4 балла. Мне приходилось дважды обратится в отделение банка за консультацией по потребительскому кредиту в августе и сентябре (в сентябре я оставляла заявку на кредит) к сожалению точных дат и имена специалистов не запомнила, но меня приятно впечатлил подход сотрудников к своим клиентам: индивидуальный подход, качественная консультация, знание своих продуктов, высокий сервис, да и просто опрятный и приятный внешний вид специалистов, что не скажешь о каждом отделение Банка ВТБ 24. Мне понравилось, что сотрудник говорил со мной открыто и действительно предложил услугу финансовой защиты, подробно рассказал преимущества данной услуги, в том числе перед банками конкурентами. Сотрудник не навязывал страховку, не скрывал о ней и не стеснялся о ней говорить, что является редкостью обычно страховку просто пихают молча не спрашивая у клиента и не пытаясь её даже предложить(продать). И действительно, это в большем случае нужный продукт, но, к сожалению, считаю не всегда доступный по цене. В общем, выражаю благодарность сотрудникам отделения на Северной в г. Краснодар за профессиональный подход и желаю успехов, больше лояльных клиентов. Если говорить о Банке в целом, то поставила бы оценку гораздо ниже, уровень обслуживания на примере в моем родном городе Волгограде оставляет желать лучшего....

Я, 17.05.2017 года оформила потребительский кредит в офисе банка ВТБ24 Банк Москвы по адресу г. Красноярск, ул. Ленина 46 в размере 300 000 рублей. Менеджер при продаже кредита убедил меня взять потребительский кредит именно в Банке Москвы с тем условием, что если на мой кредитный счет будет поступать заработная плата, то процент по пользованию кредита будет пересчитан с 23% до 16%. Это условие явилось основанием для принятия решения о выборе банка. С момента оформления договора моя организация стала перечислять заработную плату на указанный банковский счет с формулировкой "заработная плата" в платежных поручениях. Однако, по прошествии 3х месяцев, процентная ставка пересчитана не была. Я обратилась 04.09. в это же отделение банка с претензией о выполнении условий по договору. Претензия была принята главным специалистом СПиО Б-ка А.А. Копии платежных поручений с назначением платежа я ему передала. 19.09. я снова пришла в отделение банка в котором, от сотрудников в грубой форме получила отказ о пересчете процентов в устной форме без объяснения причин. Письменно ответ на претензию дать отказались, мне пришлось вновь писать претензию! Прошу разобраться в ситуации, пересчитать процентную ставку, наказать сотрудников офиса за грубое отношение к клиентам.

У председателя ТСН закончились полномочия. Председатель ТСН избирается собранием собственников ТСН (это для тех, кто знает закон) однако юристы банка ВТБ24 законы не читали и отказали в продлении полномочий на том основании, что у "собственников ТСН нет должностей". Ребята! Я все понимаю, что законов много, а юрист в банке видимо один, но хотя бы не позорился так! Ладно, написала ему письмо со ссылками на законы, объяснила, что должностей нет. И что? Отказали! А почему? А потому, что теперь хотят подписи на первом листе, а не на втором. Итог: я вторую неделю катаюсь между офисом банка, работой и собственниками потому что юристы банка не знают, что они сами хотят, а в офис банка по всем многочисленным добавочным дозвониться нельзя. Они трубку не берут! И я не знаю сколько мне еще придется так кататься, потому что ни один человек в банке в том числе и в кол-центре не может дать мне четкий ответ как они хотят, чтобы это выглядело.

У председателя ТСН закончились полномочия. Председатель ТСН избирается собранием собственников ТСН (это для тех, кто знает закон) однако юристы банка ВТБ24 законы не читали и отказали в продлении полномочий на том основании, что у "собственников ТСН нет должностей". Ребята! Я все понимаю, что законов много, а юрист в банке видимо один, но хотя бы не позорился так! Ладно, написала ему письмо со ссылками на законы, объяснила, что должностей нет. И что? Отказали! А почему? А потому, что теперь хотят подписи на первом листе, а не на втором.Итог: я вторую неделю катаюсь между офисом банка, работой и собственниками потому что юристы банка не знают, что они сами хотят, а в офис банка по всем многочисленным добавочным дозвониться нельзя. Они трубку не берут! И я не знаю сколько мне еще придется так кататься, потому что ни один человек в банке в том числе и в кол-центре не может дать мне четкий ответ как они хотят, чтобы это выглядело.

Организация, в которой я работаю, обслуживается Красносельским отделением ВТБ Банк Москвы. Банк выпускал для нас две карты: карту Мир и кредитную карту VISA. Чтобы эти карты оказались у меня на руках, ходить туда пришлось 3 раза, и это еще не конец. Сколько времени занимает одно посещение банка писать не буду, про очереди и так все знают. 1) Сначала не проходили мои данные, мое личное присутствие оказалось необходимым для их корректировки. (Я работаю уже 9 лет на одном месте, и все эти 9 лет Банк Москвы выпускает зарплатные карты. Как вышло, что в серии моего паспорта у них была ошибка, непонятно.) 2) Получала я эти карты в своей организации. Моя фамилия оказалась напечатана с ошибкой! Меня пытались убедить, что по "французской транскрипции" Е читается как А. И с такой проблемой столкнулись многие сотрудники. Сходила написала заявление на перевыпуск. 3) Получила карты без ошибки: фамилия, имя напечатаны правильно, но обрадовалась рано. Через мобильный банк активировала карту МИР, а вот карта VISA оказалась в Неактивных картах. Позвонила в контакт-центр. Ответ: для активации карты необходимо сходить в отделение банка! Вывод: считаю, что моя организация сильно погоречилась, продолжив сотрудничать с этим банком!

Организация, в которой я работаю, обслуживается Красносельским отделением ВТБ Банк Москвы. Банк выпускал для нас две карты: карту Мир и кредитную карту VISA. Чтобы эти карты оказались у меня на руках, ходить туда пришлось 3 раза, и это еще не конец. Сколько времени занимает одно посещение банка писать не буду, про очереди и так все знают.1) Сначала не проходили мои данные, мое личное присутствие оказалось необходимым для их корректировки. (Я работаю уже 9 лет на одном месте, и все эти 9 лет Банк Москвы выпускает зарплатные карты. Как вышло, что в серии моего паспорта у них была ошибка, непонятно.)2) Получала я эти карты в своей организации. Моя фамилия оказалась напечатана с ошибкой! Меня пытались убедить, что по "французской транскрипции" Е читается как А. И с такой проблемой столкнулись многие сотрудники. Сходила написала заявление на перевыпуск.3) Получила карты без ошибки: фамилия, имя напечатаны правильно, но обрадовалась рано. Через мобильный банк активировала карту МИР, а вот карта VISA оказалась в Неактивных картах. Позвонила в контакт-центр. Ответ: для активации карты необходимо сходить в отделение банка!Вывод: считаю, что моя организация сильно погоречилась, продолжив сотрудничать с этим банком!