Хочется чтоб руководство отметило высокий профессионализм и деловые качества Ведущего персонального менеджера "Банка ВТБ 24" отделение "Лесной пр. 63" г. Санкт-Петербург К-ной Лилии Александровны. Это человек, который действительно болеет за порученное ей дело и умеет грамотно работать с клиентами. Только благодаря таким сотрудникам банки могут привлекать добросовестных клиентов, у которых останутся только положительные эмоции о Банке (организации) в целом.

Добрый день!Меня зовут Анна. В конце августа 2017 года я оформляла потребительский кредит в отделении банка ВТБ 24 в МЕГА Химки. Выбрала именно этот банк потому, что узнала от знакомых, что в ВТБ 24 хорошая % ставка по кредитованию и решила воспользоваться удачным предложением. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Б-ной Елене. Очень доброжелательная, вежливая, ответила на все мои вопросы, всё доходчиво объяснила, и у меня не осталось никаких сомнений в том, что я не хочу идти в другие банки, а буду оформлять кредит именно здесь. Оформили всё быстро. Теперь буду рекомендовать всем своим знакомым обращаться к Елене.С уважением, Анна.

У работодателя зарплатный проект в ВТБ24. Мною было подписано заявление о передаче данных в ВТБ24 об открытии лицевого счета. По прошествии недели, решено было что данный счет не нужен, и его надо закрыть.Пришел в отделении банка, оказалось что счет уже сделан, и к нему выпущена карта, о чем я до этого не был проинформирован. На мое желание закрыть счет и карту, сотрудница выдала мне стандартный бланк на закрытие карты. В закрытии счета мне было отказано устно, из-за отсутствия технической возможности в связи с тем что нужно сначала закрыть карту, которая будет закрываться в течение 10 дней. Я сказал - давайте я напишу заявление на расторжение, чтобы ещё раз не ходить в банк. И мне снова отказали по тем же причинам. Таким образом была нарушена Статья 859 ГК РФ Расторжение договора банковского счета1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.Советую всем сразу же переходить в общение с банком на письменный вариант, так как в таком случае у вас на руках будут доказательства для обращения в суд.

Ужасно медленное обслуживание, высокомерные работники. Обслуживают ужасно медленно, на заданные вопросы либо делают вид, что не слышат, либо высокомерно смерив взглядом, говорят грубо "ждите".. При наличии огромной очереди работают не все окна. Сотрудники могут спокой прогуливаться по банку, а клиенты вынуждены сидеть и ждать. А всего-то нужно было получить готовую дебетовую карту.

В компании в последнее время появилась альтернатива, по выбору зарплатной карты. Стабильно, из месяца в месяц, ВТБ24 зачисляет деньги на карты САМЫМ последнем. Сегодня - день аванса:* Райфайзен-Банк - деньги уже поступили* Сбербанк - деньги уже поступили* Альфа-Банка - деньги уже поступили* ВТБ24 - ДЕНЕГ НЕТ. Будут или ближе к полуночи или в предрассветной мгле...Похоже, нужно "крутить" поступившие деньги в течение дня.ОТВРАТИТЕЛЬНО

Здравствуйте! В ВТБ 24 у меня оформлена зарплатная карта и ипотека. Мне удобно пользоваться ВТБ 24-Онлайн для управления своими денежными средствами и погашения ипотечного кредита. Крайне негативное отношение к Банку вызывает ситуация, которая складывается в настоящее время:  При попытке в очередной раз зайти в ВТБ24-Онлайн сервис показывает ошибку: "Внутренняя ошибка. Попробуйте выполнить операцию позже." Предположив, что на сервисе ведутся профилактические работы, я следую рекомендации "выполнить операцию позже", но не на следующий день, ни через неделю ситуация не меняется. В дополнение к сбою в интернет-банке я наблюдаю, что перестали приходить смс-оповещения о совершенных операциях по карте. 19.09.17 я звоню на горячую линию Банка, где выясняется, что сбой оказывается не в интернет-банке, а сервер меня не "пускает" к своему личному кабинету из-за того, что произошло задвоение учетных записей и для решения ситуации необходимо обратиться в офис Банка. 20.09.17 я лично приехала в отделение для устранения возникшей проблемы, но мой визит оказался безрезультатным, чем я очень возмущена. Вот какую информацию мне предоставили в Банке и почему мой визит оказался безрезультатным: у меня действительно задвоены учетные записи (первая со старой зарплатной картой и вторая с новой зарплатной картой и ипотекой) и для того, чтобы осталась одна учетная запись нужно закрыть ненужный счет, а чтобы выяснить какой ненужный я должна обратиться в бухгалтерию своего работодателя и уточнить номер счета, на который мне поступает зарплата. Что простите? Специалист Банка не может определить на какой счет мне поступает зарплата и где есть денежные средства, а по каким счетам давно нет движений? А дальше-не легче... после того, как я самостоятельно выясню и сообщу номер счета, который нужно закрыть, счет будет закрыт через 45 дней и все это время я буду лишена доступа в ВТБ24-Онлайн. У меня сразу возник вопрос, а как же платеж по ипотеке? А для того, чтобы я смогла внести платеж своевременно мне было рекомендовано обратиться в другое отделение Банка, где я оформляла ипотеку, и попросить выдать мне карту, привязанную к ипотечному кредиту и вносить деньги на нее. Вся ситуация осложняется тем, что в настоящее время по состоянию здоровья мне крайне тяжело разъезжать полдня по городу от одного отделения до другого, а в скором будущем я не смогу некоторое время выходить из дома совсем, т.е. доступ к интернет-банку мне нужно восстановить в ближайшее время. Подводя итог вышесказанному, у меня возникают вопросы к ответственным лицам Банка: Почему нельзя решить проблему с задвоением учетных записей и доступом к интернет-банку за один визит в отделение Банка и в кратчайшие сроки? Почему нельзя на уровне специалиста Банка сразу выявить неактивные счета Клиента или почему нельзя просто объединить учетные записи не закрывая никакие счета? Это издевательство над Клиентами гонять из одного отделения в другое, еще и в бухгалтерию, еще и ждать 45 дней, лишив доступа до своих же счетов на такой длительный срок. Я крайне возмущена таким сервисом в 21 веке в таком крупном Банке.

Сегодня, 20 сентября, в 18:30 я зашел в отделение ВТБ24 на Зубовском бульваре, чтобы снять наличные с зарплатной карты. Ни один банкомат не принял мою карту, после ввода пин-кода -- синий экран, и все банкомат виснет. Если бы это было только со мной, я решил бы, что просто забыл пин или карта испортилась. Но пин я вводил верный, карта исправна, а ситуация повторилась только при мне еще с 5-6 людьми. Никакой реакции от сотрудников. Люди просто стоят у банкоматов, а потом уходят ни с чем. Я ушел, так и не сняв деньги, поскольку было назначено время в парикмахерской неподалеку.  Самое интересное, что никого в отделении этот вопрос, кажется, не интересовал. В день зачисления зарплаты особенно приятно не иметь возможности снять ее в банкомате (в голосе звучит ирония, разумеется).

Являюсь клиентом банка (потребительский кредит, кредитные карты, автокредит). В соответствии с условиями договоров произвожу оплату задолженности, вношу вовремя нет проблем, вношу с опозданием (до 30 дн.) - банк взимает штраф, спора нет. Но...В случае просрочки Банк не только взимает штраф, но и теряет рассудок. Начинается телефонная долбежка с невменяемой позицией звонящих - никого не слышу, ничего не вижу, черный список, клеймо на лбу и т.д. и т.п. И в параллель ваш Банк предлагает мне получить по спец.предложению еще золотую кредитку с лимитом выше действующих. Просто какой-то когнитивный диссонанс получается. Снимаю трубку - хуже меня нет людей на белом свете, подхожу к банкомату - золотой вы наш человек. В общем, вы уж там определитесь, состыкуйте свои головы. Вернусь к звонкам, так как Банк невменяем в вопросах просрочки, то желания по 55 кругу повторять пройденное естественно никакого нет. Также Банк не может сделать примитивнейший анализ как клиент оплачивает ему задолженность на протяжении длительного периода и в соответствии с этим анализом начать вести себя адекватнее, но это не про втб24...Зато про втб24 незаконная обработка персональных данных...Прошу Банк предоставить сканы моих анкет на кредитные продукты Банка, помимо сканированных анкет в параллель хочу получить от Банка ответ на каком основании Банк звонит людям, которые не указывались мной как контакты, на каком основании ваши сотрудники врут о том, что я якобы этих людей телефоны указывал? Более того в телефонных разговорах на нарушение закона о персональных данных вашим сотрудникам указывалось, но сотрудникам вашим похоже законы не писаны.

После получения требований взыскать задолженность по двум исполнительным производствам банк по собственной инициативе заблокировал карту. После того, как карта ушла в минус я попытался пополнить счёт наличными - в проведении операции отказано.Позже перевели зарплату. На счету деньги есть, задолженность не списывают. Карта остаётся заблокированной. Уже неделю говорят "не можем ничем помочь, мы тут ничего не решаем". Направлены жалобы в Роспотребнадзор и в Банк России.

Рано утром на рассвете [s]просыпаются мышата [/s]приходит мне смс: "Напоминаем о наличии задолженности в размере 1150 RUR, непогашенной по карте ТрансКредитБанка. Для ее погашения Вам необходимо внести средства на мастер-счет в ближайшем отделении ВТБ24, тел. 88007002410" Ну чтобы вы понимали мое удивление, ТрансКредитБанк приказал долго жить аж в ноябре 2013, после чего я сразу оперативно закрыл его зарплатную карту в отделении ВТБ24 как правопреемника и перекрестился. Как сознательный человек, я позвонил по номеру телефона в смс, но IVR мне предлагает выбрать сто тыщ вариантов, по какому вопросу мне нажать кнопку. Примечательно, что моего варианта вопроса там и близко не было. Ставлю вам единицу, так как карта была закрыта сто лет назад, будучи к тому же дебетовой и никакого овердрафта по ней и близко не было на момент закрытия. Кстати, я слукавил, сказав, что удивлен был смс, ибо уже был печальный опыт с данным банком: несколько лет назад вы мне испортили кредитную историю, не передав вовремя данные в Эквифакс (я получил "благодаря" вам скоринг-балл ниже плинтуса), и лишь после жалобы на Банки.ру все исправили. Доколе вы будете так безалаберно относиться к своей работе? Почему вы смс не прислали спустя 23 года?

Открыв банк клиент был крайне удивлен, обнаружив отрицательный баланс -2000 руб. на карте Мир (которую я не заказывал), а так же на других картах. Решил разобраться, позвонив в службу поддержки клиентов. Оператор №44, разъяснил, что деньги списаны за услугу "Привилегия" (которую, я так же не подключал).   В ходе переговоров с оператором выяснилось, что подписывать, или даже давать устное согласие по телефону вовсе не обязательно, персональный менеджер все подключит за вас, даже если вы настойчиво сопротивляетесь. А вот, чтобы отказаться от услуги и вернуть деньги, то тогда вам придется: 1) Найти время; 2) Доехать до ближайшего отделения с паспортом; 3) Написать заявление; 4) Ждать ответ пару-тройку недель ответа на ваш запрос.  И возможно, через 1-2 месяца вам вернут ваши деньги и отключат услуги которые вы не подключали.

Открыв банк клиент был крайне удивлен, обнаружив отрицательный баланс -2000 руб. на карте Мир (которую я не заказывал), а так же на других картах. Решил разобраться, позвонив в службу поддержки клиентов. Оператор №44, разъяснил, что деньги списаны за услугу "Привилегия" (которую, я так же не подключал).  В ходе переговоров с оператором выяснилось, что подписывать, или даже давать устное согласие по телефону вовсе не обязательно, персональный менеджер все подключит за вас, даже если вы настойчиво сопротивляетесь. А вот, чтобы отказаться от услуги и вернуть деньги, то тогда вам придется: 1) Найти время; 2) Доехать до ближайшего отделения с паспортом; 3) Написать заявление; 4) Ждать ответ пару-тройку недель ответа на ваш запрос. И возможно, через 1-2 месяца вам вернут ваши деньги и отключат услуги которые вы не подключали.

От лица компании ООО "СТФ-ТЕХНОЛОДЖИ" выражаем свою благодарность специалисту ДО Земляной Вал - Р-вой Ксении Юрьевне! Наша компания сотрудничает с банком уже не первый год и очень довольна профессионализмом Ксении Юрьевны. Своевременная помощь по банковским операциям, компетентная консультация специалиста и человеческое отношение - это залог долгого и продуктивного сотрудничества, что на своем примере доказала специалист по работе с юр. лицами Р-ва Ксения Юрьевна.

Добрый день! Являюсь владельцем зарплатной карты ВТБ 24. Также в банке имеется кредит, который исправно плачу, не допустил ни одной просрочки по платежам. 20.09.2017г. я пошел в банк для подачи заявки на кредит сумму 164 600 рублей. Сотрудник банка Артем принял мою заявку. Через некоторое время Артем мне перезвонил и сообщил, что моя заявка одобрена, но со страховкой в 35 000 рублей. Уточнил у сотрудника про возможность возврата страховки, на что получил ответ, что возврата страховки не будет. Позвонил на горячую линию, где подтвердили, что кредит одобрен со страховкой и нужно подать новую заявку, хотя я просил Артема подать заявку без страховки. Сам банк официально во всех источниках информирует: 1. Окончательное согласие на участие в программе страхования или приобретении отдельного страхового продукта дается заемщиком при подписании полиса страхования. 2. Участие в программе страхования является добровольным волеизъявлением заемщика и не влияет на кредитное решение. На основании вышеизложенного прошу выдать мне кредит на одобренную сумму без страховки и без повторной заявки.

В августе, 2017 года я оформила автокредит в втб 24. Хочу выразить огромную благодарность кредитному специалисту. Мне все очень понравилось. А самое главное быстро. Я давно мечтала о покупке автомобиля, но все как-то не получалось. И вот наконец-то решилась.  Приехала в салон, помогли подобрать автомобиль. А потом уже проводили к сотруднику ВТБ24 для предварительного расчета. Девушка все подробно рассказала. Оставила заявку на кредит. Одобрили в течение часа. Ждать долго не пришлось. Уехала в этот же день на своем новом автомобиле. Я была приятно удивлена, когда узнала, что у них действует программа "семейный автомобиль", со скидкой 10% от стоимости автомобиля.  Еще раз огромное спасибо. Буду рекомендовать  друзьям и родным.)

1) Столкнулась с тем, что не знаю, какой у меня тариф на карте. Данная карта была выдана мне как зарплатная на работе, тогда она была дебетовой Visa Classic (с нулевым овердрафтом), было это примерно 8 лет назад. Было уже два перевыпуска по истечении срока.  Понадобилось недавно снять 300 тыс. наличных (последний раз так было 3 года назад - сняла тогда через кассу успешно), поэтому пошла на сайт посмотреть тарифы. Нашла в разделе тарифов зарплатные карты, нашла то, как карта раньше называлась [url=https://static.vtb24.ru//Documents/vtb24_tariff_debet_overdraft_rub.pdf]Тарифы на обслуживание дебетовых карт с разрешенным овердрафтом (в рублях)[/url]. Убедилась, что лимит снятия прежний, пришла в кассу. А там не выдают, говорят, что лимит 100 тыс рублей. Следовательно, тариф на моей карте изменили. Обратилась в офисе к операционисту. Он полчаса искал условия по тарифу, распечатав сначала условия по пакету Классический. Но у меня тариф Базовый. Тогда он нашел условия по кредитным картам Visa Classic и сказал, что больше ничего не может найти. Но мне условия кажутся весьма сомнительными, т.к. у меня явно не кредитная карта (отображается в интернет банке как дебетовая, никакого кредитного лимита по ней нет). Позвонила на горячую линию. Ответ был тоже обтекаемый, никакой уверенности у меня так и не появилось, какой у меня сейчас актуальный тариф. Одновременно спросила, какой лимит на операции card2card c карты Втб24. Дело в том, что попыталась снять таким образом деньги с карты, чтобы три дня не ходить и не снимать по 100 тыс. руб в банкоматах. Так получалось снимать только по 1000 руб за операцию, что мне делать сразу надоело, так что подождала третьего дня и перевела сразу 98 тыс. руб. Оператор ответила, что она не понимает, как мне удается переводить по 1000 руб, т.к. на ее взгляд после снятия в банкомате 100 тыс. руб. у меня вообще не должны проходить операции по переводу card2card. 2) Какие-то условия так далеко запрятаны на сайте, что не найдешь. Так, мне однажды порекомендовали в офисе карту Впечатлений (март или апрель 2017 г.) Я внимательно изучила тарифы на сайте, подумала, что карта интересная, т.к. в кафе мы с семьей достаточно часто ходим. Но решили, что карту закажет мама, т.к. у нее Привилегия и нам показалось, что в пакете Привилегия карта более выгодная. В результате ей за первые же операции в конце апреля 5% кэшбэк начислен не был. Персональный менеджер ей отвечал сначала, что кэшбэк будет начислен позже, потом может еще позже. Потом они написали обращение. Потом менеджер еще сообщала, что кэшбэк должен быть начислен, т.к. отказа по обращению не было. Наконец, мама в конце августа позвонила на горячую линию, где ей объяснили, что [b]кэшбэка ей не положено, т.к. операция по оплате счета в кафе составила более 75% расходов по карте за апрель[/b]. Я верю, что у вас это где-то прописано в тарифах, но также уверена, что внимательно прочла условия конкретно по этой карте. Да и папа независимо от меня изучал тарифы и такого условия не видел. В августе уже не смогла найти на сайте полные условия по карте Впечатлений по тарифу Привилегия, спрятали куда-то :) Таким образом, считаю, что это уже край, когда банк не может клиенту точно сказать, какой у того тариф. Как же можно обслуживаться у вас почти вслепую? А я еще родителям рекомендовала этот банк. Надеюсь, в один прекрасный момент они не обнаружат, что с них списали деньги по новому, неведомому тарифу. Для сравнения: пользуюсь дебетовой картой Тинькофф банка. Четко вижу в личном кабинете, какой тариф по карте. Также четко вижу, сколько кэшбэка начислено по каждой операции. По вашим же картам нет ничего подобного.

18.09.17г. я взял кредит в банке ВТБ24. Человек я доверчивый, получив SMS-подтверждение об одобренном мне кредите, после ночной смены решил не отдыхать, а сразу побежал в отделение банка. Операционист Г-на М.А. на мою просьбу не оформлять страховку, заявила, что программа автоматически страхует кредит, другой программы у нее нет, поэтому не хотите - не берите, есть другие банки. Обидно стало, махнул рукой (усталость сказывалась) и оформил кредит, подписав все документы. Мне навязали страховой продукт "Финансовый резерв", а также выдали полис ВТБ-страхования на внутреннюю отделку, инженерные сети и оборудование, движимое имущество. Только я не понял какая отделка и инженерные сети (живу на съемной квартире). После подписания кредитного договора, я надеялся пройти в кассу и получить деньги. Но Г-на сказала, что такие маленькие суммы (200 000р.) в кассе не выдают, только крупные, поэтому вынудила меня оформить банковскую карту, сказала, что и с кредитом так рассчитываться удобнее. Хотя по жизни я привык рассчитываться наличными и в магазинах и везде. На этом мои приключения не закончились. По карте я безуспешно пытался снять выделенный кредит, оказалось, что действует ограничение 100 000р. Пришлось возвращаться в отделение и после звонка на горячую линию, в кассе этого отделения мне выдали оставшуюся сумму. Ощущение было, что отработал еще одну смену (я переживаю сильно за любые проблемы, которые у меня возникают). Второй раз в этот банк никогда не обращусь и другим не советую. P.S. Прошу верните мне уплаченные страховые выплаты. Согласно ФЗ-353 от 21.12.2013г. банки не имеют право настаивать на том, чтобы клиент кроме кредита покупал что-либо у самого банка или у его партнеров. Кроме того 1 июня 2016г. Банк России объявил, что граждане, купившие полис могут вернуть его и забрать уплаченные деньги в 5-дн. срок.

21.08.2017г. в отделении ВТБ Банк Москвы, по адресу: ул. Земляной Вал, 27, стр. 1, Москва, через банкомат № 5714 мною были внесены денежные средства в размере 25 000 руб., однако банкомат завис и зачисление так и не произошло. Поскольку сотрудники указанного отделения мне помочь ничем не смогли, я незамедлительно написал обращение о возврате мне денежных средств на карту ВТБ 24 (номер карты указан в обращении), указанное обращение 21.08.2017г. принято, о чем имеется отметка сотрудника банка.  Однако, по состоянию на 20.09.2017г., то есть спустя 1 месяц, ответа так и не последовало, на горячей линии банка ничего внятного ответить не могут, деньги по прежнему не возвращены. Такого свинского отношения к клиентам я не встречал ни в одном банке, как в отделении, так и по телефону просто динамят и ничего решать не хотят, хотя указанная ситуация произошла по вине банка.

21.08.2017г. в отделении ВТБ Банк Москвы, по адресу: ул. Земляной Вал, 27, стр. 1, Москва, через банкомат № 5714 мною были внесены денежные средства в размере 25 000 руб., однако банкомат завис и зачисление так и не произошло. Поскольку сотрудники указанного отделения мне помочь ничем не смогли, я незамедлительно написал обращение о возврате мне денежных средств на карту ВТБ 24 (номер карты указан в обращении), указанное обращение 21.08.2017г. принято, о чем имеется отметка сотрудника банка. Однако, по состоянию на 20.09.2017г., то есть спустя 1 месяц, ответа так и не последовало, на горячей линии банка ничего внятного ответить не могут, деньги по прежнему не возвращены. Такого свинского отношения к клиентам я не встречал ни в одном банке, как в отделении, так и по телефону просто динамят и ничего решать не хотят, хотя указанная ситуация произошла по вине банка.

21.08.2017г. в отделении ВТБ Банк Москвы, по адресу: ул. Земляной Вал, 27, стр. 1, Москва, через банкомат № 5714 мною были внесены денежные средства в размере 25 000 руб., однако банкомат завис и зачисление так и не произошло. Поскольку сотрудники указанного отделения мне помочь ничем не смогли, я незамедлительно написал обращение о возврате мне денежных средств на карту ВТБ 24 (номер карты указан в обращении), указанное обращение 21.08.2017г. принято, о чем имеется отметка сотрудника банка. Однако, по состоянию на 20.09.2017г., то есть спустя 1 месяц, ответа так и не последовало, на горячей линии банка ничего внятного ответить не могут, деньги по прежнему не возвращены. Такого свинского отношения к клиентам я не встречал ни в одном банке, как в отделении, так и по телефону просто динамят и ничего решать не хотят, хотя указанная ситуация произошла по вине банка.