Клиентом Банка ВТБ 24 являюсь не так давно, но уже успела оценить качество обслуживания в данном офисе. Во-первых, при первом обращении в Банк по адресу Новая,4 понравился персонал- все девочки вежливые, доброжелательные, приветливые. Во-вторых, порадовала скорость обслуживания (очень удобно, что есть электронная очередь, взяла талон, и спокойно ждешь на диванчике свою очередь). Я подбирала для себя оптимальное решение по размещению денежных средств. Менеджер Екатерина подробно рассказала о вкладах, картах, подобрала для меня оптимальное решение, чему я очень рада, и теперь являюсь постоянным клиентом! Чего и всем желаю, обращайтесь в данный офис, не пожалеете! Здесь всегда вам рады! Дополнение от 27.09.2017 19:14 …данную консультацию проводила Безущенко Екатерина, менеджер отдела на Новой,4. При обращении в Банк встретила меня она, улыбалась, была доброжелательно. предложила несколько вариантов размещения моих денег. Это, во-первых, вклад, во-вторых, накопительный счет, а также различные инвестиционные продукты. Её консультация была доступна, понятна и оцифрована. Мне она просчитала выгоды, накопления-которые я получу за то или иное время. Мне все понравилось, разместила вклады.

Клиентом Банка ВТБ 24 являюсь не так давно, но уже успела оценить качество обслуживания в данном офисе. Во-первых, при первом обращении в Банк по адресу Новая,4 понравился персонал- все девочки вежливые, доброжелательные, приветливые. Во-вторых, порадовала скорость обслуживания (очень удобно, что есть электронная очередь, взяла талон, и спокойно ждешь на диванчике свою очередь). Я подбирала для себя оптимальное решение по размещению денежных средств. Менеджер Екатерина подробно рассказала о вкладах, картах, подобрала для меня оптимальное решение, чему я очень рада, и теперь являюсь постоянным клиентом! Чего и всем желаю, обращайтесь в данный офис, не пожалеете! Здесь всегда вам рады!Дополнение от 27.09.2017 19:14…данную консультацию проводила Безущенко Екатерина, менеджер отдела на Новой,4. При обращении в Банк встретила меня она, улыбалась, была доброжелательно. предложила несколько вариантов размещения моих денег. Это, во-первых, вклад, во-вторых, накопительный счет, а также различные инвестиционные продукты. Её консультация была доступна, понятна и оцифрована. Мне она просчитала выгоды, накопления-которые я получу за то или иное время. Мне все понравилось, разместила вклады.

Обратился в офис на Фрунзе,50 для оформления кредитной карты. Заказал ее, изучив продукт на сайте банка. Несмотря на то, что почти все узнал дистанционно, специалист в офисе на столько доступно рассказала мне о той карте, которую я оформил, что сомнений в выборе не осталось! преимущества на лицо! Я пришел в офис за 10 минут до закрытия,уже не надеясь оформить карту, но операторы в офисе не только не отказали в оформлении, но и потратили на меня ровно столько времени, сколько понадобилось для того, чтобы я изучил карту и документы, которые сопровождали оформление кредитной карты. Очень уютный офис, всегда стараюсь приехать именно сюда, так как здесь мне нравятся специалисты, профессиональные и внимательные. В этот раз оформлял карту у Екатерины. Остался. как всегда, доволен! Супер карта, супер банк, супер офис!

В июне была предварительно одобрена заявка на реструктуризацию кредитов. Мною были предоставлены все необходимые запрашиваемые банком документы. Менеджер уверил, что получу ответ в течение недели. Позвонили лишь через месяц и то лишь только для того, чтобы я предоставил якобы недостающую справку о доходах за первый квартал текущего года. Справку я привез, но выяснилось, что я ее уже предоставлял и повторно она не нужна. Опять пообещали рассмотреть вопрос о кредите в течение следующей недели. Через месяц я снова посетил отделение банка. При мне отослали в третий раз все документы в Москву и вновь пообещали их рассмотрение в течение недели. Через две недели позвонила представитель банка, расспросила обо всей истории ожидания кредита и пообещала разобраться с вопросом в течение недели. Прошло еще две недели, закончился третий месяц ожидания. Есть ли смысл ждать дальше?

Я являюсь клиентом ВТБ 24 и работаю на ржд! Мой банк находится в 2ух шагах от работы и так же от дома. И так как у меня есть ипотека в ВТБ я являюсь частым гостем, есть сотрудник, к которому я хожу по всем вопросам и всегда. И она мне рассказала про рефинансирование кредитов в нашем банке. Как раз у меня есть кредит в газпроме, плачу уже 2 года. Мне рассказали, что если подать заявку на рефинансирование, можно запросить сумму больше, чтобы оставить себе, а ставка будет13,5 вот и подали ))) В итоге, правда, одобрили под эту ставку, чему я очень обрадовалась. Деньги сразу перевели на счёт того кредита, в общем, все круто. И еще хватало денег купить кроватку дочке! Мы с сотрудником облазили интернет и реально поняли, что ставки меньше просто нет! Поэтому я вам советую и ещё раз советую все кредиты отдать ВТБ. Вам подберут такие условия, что вопросов нет. Я уже 7 лет являюсь клиентом этого банка и условия и обслуживание на 5+!!! Мой офис является самым лучшим, и там работают самые приветливые сотрудники! А банк я считаю предоставляет самые оптимальные условия кредитования на рынке! Я рада, что являюсь клиентом банка ВТБ 24! Спасибо!!!

Всем добрый день! Столкнулась в банке ВТБ24 с отвратительной ситуацией! Около 2х месяцев назад обращалась в банк. В общем, смысл в том, что дала согласие на обработку персональных данных. Так как пути наши разошлись, я и думать забыла о банке. Но сегодня произошло НЕЧТО! Сижу на работе, звонок на личный телефон с незнакомого номера. Обращается ко мне девушка по имени-отчеству, уточняет работаю ли я еще в той-то должности и организации. Потом спрашивает, где она может посмотреть вакансии и могу ли я ей помочь. Пытаюсь выяснить кто это. А она "вы к нам в банк по такому-то вопросу обращались". Девушка по какой-то неведомой причине решила, что имеет право использовать мои личные данные в своих целях. На секундочку это нарушение закона о защите прав персональных данных. С горем пополам дозвонилась на горячую линию, где сотрудник первой линии задал вопрос - у вас всего лишь спросили про вакансии? Пока я не сказала, что это нарушение Федерального Закона претензию оформлять никто и не думал. Схожий разговор был с сотрудником претензионного отдела. Теперь вот жду, что мне ответят. А заодно переживаю - куда могли "уйти" или в каких целях используются мои место работы, паспортные данные, номер телефона, адрес, информация о заработной плате... ТАКОГО БЕЗЗАКОНИЯ нигде не видела! Банк не несет ответственность за сотрудников.

26 мая 2017 года оставил претензию в отделении банка ВТБ 24 по адресу ул. Большая Тульская д. 2. На руки получил подтверждающий отрывной талон, что моё заявление приняли. Так же пришло смс от банка, что претензия CR-5160951 принята и будет рассмотрена в течение 60 дней. В претензии я просил предоставить мне информацию о перечислении мной денежных средств на карту клиента банка, данная информация либо официальный отказ мне нужен для подтверждения перечислений алиментов в суде. Прошло 4 месяца, но в банке ВТБ 24 отказываются выдать письменный ответ на мою претензию, то ссылаясь на юридический отдел, который якобы ответил мне устно и не подготовил письменный ответ, хотя я указывал, что данные нужны для суда, то обещая мне по телефону, вручную поднять данные из архива и подготовить ответ. Моё терпение на исходе, если до пятницы 22 сентября 2017 года я не получу письменного ответа от банка, то буду вынужден обратиться с жалобой в главное управление Центрального банка Российской Федерации на улице Балчуг.

18.09.2017г. заключил кредитный договор №622/1051-0001928 на покупку нового автомобиля. В расчет полной стоимости кредита менеджер включила услугу "Помощь на дороге" стоимостью 10000 рублей. В разговоре об этой услуге речь вообще не заходила. Я и подписал договор практически "не глядя", ориентируясь на вполне комфортный для меня ежемесячный платёж в графике платежей. Позже, вечером, уже внимательно вчитываясь в кредитный договор, обнаружил эту услугу в расчете. Сегодня ездил в автосалон, но оформлявшей документы на кредит девушки не было на месте. Обратился в центральный офис в Липецке. Специалисты очень удивлялись, что про эту услугу ничего не упоминалось в разговоре и даже не выдали на руки памятку по этой услуге. Надеюсь с менеджером, выдававшей мне кредит, проведут хотя бы беседу о недопустимости подобных действий. Вроде бы и сумма не очень уж и большая, однако "осадочек остался".

Хорошо ли налажены бизнес-процессы в банке видно при возникновении нестандартных ситуаций. К сожалению, в банке возникают затруднения даже с рядовыми постановлениями ФССП. В марте 2017 года Банком ВТБ 24 (ПАО) было получено постановление судебного пристава-исполнителя об аресте денежных средств в размере 20124,51 на счетах банка, открытых на моё имя. 18 марта 2017 на счёт 40817*****516 были внесены денежные средства достаточные для полного удовлетворения требований СПИ.  В апреле 2017 года путём переговоров с взыскателем сумма требований была скорректирована до 12833,86. Спустя шесть месяцев в начале сентября 2017 года мне стало известно об отсутствии окончания исполнительного производства фактическим исполнением лишь по той причине, что по-прежнему не были списаны арестованные денежные средства со счёта, открытого на моё имя. Попытки обращения в банк по телефону 88001002424 результатов не дали, либо настойчиво предлагали обратиться в отделение банка для списания арестованных на счёте средств, либо отправляли разбираться с приставами. 8 сентября было зарегистрировано обращение № CR-5303134 о перечислении арестованных денежных средств в ФССП, обещали рассмотреть в течение 7 рабочих дней и сообщить о результатах, однако по сей день никаких ответов не поступало. По телефону предложили составить "обращение о длительном рассмотрении обращения". А потом через неделю потребуется составить ещё одно обращение "о длительном рассмотрении обращения о длительном рассмотрении"? В свою очередь параллельно были проведены переговоры с РОСП ФССП, в котором было возбуждено ИП (а до них достучаться дорогого стоит, там меня уже по голосу узнают). Они утверждают, что ранее весной 2017 года направляли постановление об обращении взыскания на арестованные денежные средства, однако Банк им отказал в исполнении. Подтвердить эту информацию не могу, поскольку каких-либо документов я не получал, взаимодействие банка и ФССП происходило по электронному документообороту. Также в свою очередь я попросил 11.09.2017 г. направить повторное постановление об обращении взыскания на сумму на ранее арестованные денежные средства. Банк его получил и 13.09.2017 арестовал ещё 12833,86 уже сверх 20124,51 ранее арестованных и в результате на текущий момент в мобильном приложении красуется баланс -11566,13. Попытки обращения в банк по телефону 88001002424 результатов не дали, либо настойчиво предлагали обратиться в отделение банка для списания арестованных на счёте средств, либо отправляли разбираться с приставами. Отдельного внимания заслуживают высказывания операторов наподобие "ну первое постановление пришло от пристава, а второе уже от службы приставов, поэтому так получилось" и "если на сайте ФССП есть информация о возбуждении в отношении Вас, то никаких документов мы Вам не дадим". На этом моменте терпение уже лопнуло, я отпросился с работы и пришёл в доп.офис ВТБ 24 в г. Москва около м. Академическая, где мне сообщили, что также ничем не смогут мне помочь, не смогут предоставить мне каких-либо документов и осуществить операции по списанию средств в пользу ФССП, поскольку у них нет доступа ни к соответствующему функционалу в CRM, ни к соответствующей документации. За всё время этой истории единственный человек, который искренне пожелал чем-то помочь клиенту банка решить проблему - заместитель директора этого доп.офиса Марина (фамилия и отчество мне не известны). Только из-за неё оценка 2, а не жирная единица. Она связалась с отделом, занимающимся обработкой постановлений ФССП и предоставила мне копии этих постановлений, однако они не дали каких-либо разъяснений по какой причине до сих пор спустя полгода не перечислены ранее арестованные средства в ФССП и по какой причине ещё арестовали сверх неё 12833,86. С самими же клиентами этот отдел предпочитает не общаться. Сухой остаток: 1. Вместо 12833,86 руб. арестовано 32958,37 руб. До сих пор. 2. Проблема не решена. Как её решать - не известно и каких-либо пояснений никто не даёт. 3. Достучаться до кого-либо не представляется возможным. Звонить бесполезно. Приходить бесполезно. Обращения/претензии не рассматривают. 4. Копия данного обращения направлена в интернет-приёмную ЦБ РФ. 28.09 предстоит очередной платёж по кредиту, открытому в вашем банке. Платежи ранее всегда списывали именно с того счёта, на котором красуется отрицательный остаток из-за ареста и незаконного удержания средств. Вы меня таким путём ещё и в просрочку целенаправленно загоните?

Хорошо ли налажены бизнес-процессы в банке видно при возникновении нестандартных ситуаций. К сожалению, в банке возникают затруднения даже с рядовыми постановлениями ФССП.В марте 2017 года Банком ВТБ 24 (ПАО) было получено постановление судебного пристава-исполнителя об аресте денежных средств в размере 20124,51 на счетах банка, открытых на моё имя. 18 марта 2017 на счёт 40817*****516 были внесены денежные средства достаточные для полного удовлетворения требований СПИ. В апреле 2017 года путём переговоров с взыскателем сумма требований была скорректирована до 12833,86.Спустя шесть месяцев в начале сентября 2017 года мне стало известно об отсутствии окончания исполнительного производства фактическим исполнением лишь по той причине, что по-прежнему не были списаны арестованные денежные средства со счёта, открытого на моё имя. Попытки обращения в банк по телефону 88001002424 результатов не дали, либо настойчиво предлагали обратиться в отделение банка для списания арестованных на счёте средств, либо отправляли разбираться с приставами. 8 сентября было зарегистрировано обращение № CR-5303134 о перечислении арестованных денежных средств в ФССП, обещали рассмотреть в течение 7 рабочих дней и сообщить о результатах, однако по сей день никаких ответов не поступало. По телефону предложили составить "обращение о длительном рассмотрении обращения". А потом через неделю потребуется составить ещё одно обращение "о длительном рассмотрении обращения о длительном рассмотрении"?В свою очередь параллельно были проведены переговоры с РОСП ФССП, в котором было возбуждено ИП (а до них достучаться дорогого стоит, там меня уже по голосу узнают). Они утверждают, что ранее весной 2017 года направляли постановление об обращении взыскания на арестованные денежные средства, однако Банк им отказал в исполнении. Подтвердить эту информацию не могу, поскольку каких-либо документов я не получал, взаимодействие банка и ФССП происходило по электронному документообороту.Также в свою очередь я попросил 11.09.2017 г. направить повторное постановление об обращении взыскания на сумму на ранее арестованные денежные средства. Банк его получил и 13.09.2017 арестовал ещё 12833,86 уже сверх 20124,51 ранее арестованных и в результате на текущий момент в мобильном приложении красуется баланс -11566,13. Попытки обращения в банк по телефону 88001002424 результатов не дали, либо настойчиво предлагали обратиться в отделение банка для списания арестованных на счёте средств, либо отправляли разбираться с приставами. Отдельного внимания заслуживают высказывания операторов наподобие "ну первое постановление пришло от пристава, а второе уже от службы приставов, поэтому так получилось" и "если на сайте ФССП есть информация о возбуждении в отношении Вас, то никаких документов мы Вам не дадим".На этом моменте терпение уже лопнуло, я отпросился с работы и пришёл в доп.офис ВТБ 24 в г. Москва около м. Академическая, где мне сообщили, что также ничем не смогут мне помочь, не смогут предоставить мне каких-либо документов и осуществить операции по списанию средств в пользу ФССП, поскольку у них нет доступа ни к соответствующему функционалу в CRM, ни к соответствующей документации. За всё время этой истории единственный человек, который искренне пожелал чем-то помочь клиенту банка решить проблему - заместитель директора этого доп.офиса Марина (фамилия и отчество мне не известны). Только из-за неё оценка 2, а не жирная единица. Она связалась с отделом, занимающимся обработкой постановлений ФССП и предоставила мне копии этих постановлений, однако они не дали каких-либо разъяснений по какой причине до сих пор спустя полгода не перечислены ранее арестованные средства в ФССП и по какой причине ещё арестовали сверх неё 12833,86. С самими же клиентами этот отдел предпочитает не общаться.Сухой остаток:1. Вместо 12833,86 руб. арестовано 32958,37 руб. До сих пор.2. Проблема не решена. Как её решать - не известно и каких-либо пояснений никто не даёт.3. Достучаться до кого-либо не представляется возможным. Звонить бесполезно. Приходить бесполезно. Обращения/претензии не рассматривают.4. Копия данного обращения направлена в интернет-приёмную ЦБ РФ.28.09 предстоит очередной платёж по кредиту, открытому в вашем банке. Платежи ранее всегда списывали именно с того счёта, на котором красуется отрицательный остаток из-за ареста и незаконного удержания средств. Вы меня таким путём ещё и в просрочку целенаправленно загоните?

Клиентом ВТБ24 являюсь много лет. Брал там в свое время автокредит и ипотеку. Последние годы клиент по программе Привилегия. Сегодня обнаружил списание 2000 руб за обслуживание. На мой звонок в банк оператор ответил, что с июля был поднят минимальный размер депозита для бесплатного обслуживания. На вопрос как я должен был об этом узнать мне ответили, что вся информация есть на сайте (видимо я должен каждый день убеждаться, что тарифы не изменились). А также была рассылка, которая признались, часто попадает в спам. Нашел письмо от Привилегии за июль. Никакого упоминания о смене тарифов нет. Никаких других писем в спаме тоже нет. За последние несколько месяце мне звонили с предложением кредита наличных несколько раз. При этом персональный менеджер почему-то не удосужился меня известить о смене тарифов. Видимо у Банка слишком много стало клиентов, которые держат в нем деньги и пользуются пакетом Привилегия, а всучить кредит на телефон некому. Ок, помогу исправить по крайней мере в первой части хотелок банка. Пока ВТБ!

Две недели: безуспешные попытки запроса сертификата, часы общения со специалистами горячей линии (сертификация обычно занимает в разных версиях ответов: 3-5 мин, до получаса, час, до 4-х часов, попробуйте еще раз), установка на новый компьютер (по рекомендации техподдержки) устаревших версий браузеров и приложений с полупиратских сайтов, сброс настроек безопасности до минимума, отключение лицензионного антивирусного ПО, регистрация со старой версии сайта, с новой версии сайта, хождения в офисы обслуживания, письма со скринами в техподдержку, почти недельное ожидание ответа и в итоге ничего. Около 15-ти отправленных заявок в состоянии "на сертификации – заблокировано" По второму кругу те же рекомендации установить старые версии браузеров и попробовать еще раз. Такое впечатление, что намеренно препятствуют нормальной регистрации, за просрочку которой налагается штраф 5тр, на который я, конечно же, попал. Впервые сталкиваюсь с таким сервисом. Что вообще происходит? Этому есть решение?

Две недели: безуспешные попытки запроса сертификата, часы общения со специалистами горячей линии (сертификация обычно занимает в разных версиях ответов: 3-5 мин, до получаса, час, до 4-х часов, попробуйте еще раз), установка на новый компьютер (по рекомендации техподдержки) устаревших версий браузеров и приложений с полупиратских сайтов, сброс настроек безопасности до минимума, отключение лицензионного антивирусного ПО, регистрация со старой версии сайта, с новой версии сайта, хождения в офисы обслуживания, письма со скринами в техподдержку, почти недельное ожидание ответа и в итоге ничего. Около 15-ти отправленных заявок в состоянии "на сертификации – заблокировано" По второму кругу те же рекомендации установить старые версии браузеров и попробовать еще раз. Такое впечатление, что намеренно препятствуют нормальной регистрации, за просрочку которой налагается штраф 5тр, на который я, конечно же, попал. Впервые сталкиваюсь с таким сервисом. Что вообще происходит? Этому есть решение?

Получил смс о перекредитовании в ВТБ БМ под 13,5%.Приехал в банк.Считаем. Получается ежемесячный платеж в ВТБ БМ под 13,5% - 51000 руб. В СБ под 15,9% плачу 40700 руб. (со страховкой)КАК ВАМ РЕЗУЛЬТАТ? Я ОБАЛДЕЛ! ЗА КОГО ОНИ НАС ПРИНИМАЮТ?

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка. Очень нравится обслуживание и условия банка. Решила перевести свои действующие кредиты других банков в ВТБ 24, тем более неоднократно поступали предложения по sms и электронной почте о "Рефинансирование кредита". Отправила заявку по интернету 30.08.2017, пришло смс о "предварительном одобрении". 04.09.2017 г подготовила пакет документов и отнесла в отделение банка. Сотрудник банка сказала, что примут решение в течении трех рабочих дней. Звонила по горячей линии, но там, к сожалению, не дают никакого ответа, отправляют только в банк.В итоге, сегодня 19.09.2017 г. с банка так и не поступил ответ. Очень прошу помочь разобраться с моим вопросом. Благодарю!

Добрый день. Являюсь ипотечным заемщиком в данном банке более 3 лет. Обратилась в банк с целью получения кредита, целевого. Сотрудник банка озвучил мне что по-скольку я являюсь уже клиентом банка, у меня предодобрен кредит по 13,5%. Подали заявку 12.09.2017. Ответа до сих пор не получено. Я обращалась в банк к тому же сотруднику для того, чтобы понять почему рассмотрение длится так долго? В итоге она написала в службу техподдрежки, но сегодня уже 19.09.2017! и ответа до сих пор нет!!! что это за кредит такой не стандартный, причем предодобренный, который требует такого количества времени на рассмотрение?

Добрый день. Являюсь ипотечным заемщиком в данном банке более 3 лет. Обратилась в банк с целью получения кредита, целевого. Сотрудник банка озвучил мне что по-скольку я являюсь уже клиентом банка, у меня предодобрен кредит по 13,5%. Подали заявку 12.09.2017. Ответа до сих пор не получено. Я обращалась в банк к тому же сотруднику для того, чтобы понять почему рассмотрение длится так долго? В итоге она написала в службу техподдрежки, но сегодня уже 19.09.2017! и ответа до сих пор нет!!! что это за кредит такой не стандартный, причем предодобренный, который требует такого количества времени на рассмотрение?

Самый ужасный сервис - это ВТБ24. В прошлом году устроился в новую организацию, где, "к сожалению", без вариантов (привет законодательство) выплачивают зп на карту втб24. Пытался почти год смириться с этим ужасным банком, используя карту только для перевода на более удачные карты. Но нет, втб24 продолжил портить жизнь. Им приспичило выпустить новые карты типа, уже привязанные к счету, осложнив жизнь 500 сотрудникам, привыкшим к своим картам. В рамках нового зарплатного проекта мне выпустили карту с пакетом "привилегия" при этом написание фамилии было не как в загранпаспорте, что, конечно, бывает (в том же тинькоффе было). Я бы, конечно, смирился и стал пользоваться картой, как и в прошлом варианте, но сотрудник банка убедил меня в удобстве пакета привилегия, и я решил для удобства выпустить карту с привычным написанием. Сотрудник банка пообещал перевыпустить карту с исправленным написанием, и я даже записал его для него. Когда же через неделю я позвонил выделенному мне персональному менеджеру, то узнал, что о моей просьбе естессно забыли (привет привилегиям), но приложат все усилия, чтобы поскорее выпустить карту. Тем не менее, это займет у банка некоторое время, вплоть до недели (при том, что тот же Тинькофф и Рокет выпускают чуть ли не в 3 дня). Зная неторопливость банка, я, конечно, не удивился и в очередной раз задумался о целесообразности использования его услуг кроме получения зп...

Проводил сделку по продаже недвижимости в ВТБ, по итогу закинул деньги на накопительный счёт на время поиска другой квартиры. За неполный месяц, мне 3 раза звонили какие-то извините за выражение хабалки, пересмотревшие х/ф Волк с Уолл Стрит, с заявлениями вроде: "Мы обнаружили, что вы каждый день теряете деньги" "Ваши деньги лежат на накопительном счёте, это значит, что они фактически не работают на вас" - и предложениями открыть вклад под аж целые 7-8% вместо 4 и потерять доступ к деньгам в любой момент времени. Я, конечно, понимаю, что с финансово неграмотными людьми подобные фокусы наверняка работают, но у меня после 3го подобного звонка желание быть клиентом вашего банка отпало напрочь.Отдельно отмечу, что 2 из 3 звонивших девушек работают настолько ужасно и топорно, что после их звонков ощущение, что в тебе банк видит сельского слесаря с 3 классами образования.

Размещала депозит в этом банке через интернет-банк. Пришло время окончания срока размещения. "Специалисты" горячей линии несколько раз путались в показаниях, когда и где я могу забрать вклад. По поводу "где" было две версии: 1) в том отделении, к которому вы привязаны, 2) в любом отделении. Как я должна догадаться, к какому отделению я привязана - неизвестно. Может быть в отделении, где я получала карту этого банка? так там нет кассового обслуживания. В итоге выяснили, что получить денежные средства со вклада я могу в любом отделении банка, где есть кассовое обслуживание. Нужно только заказать их заранее, за день - так мне было сказано. Следующий вопрос - когда я могу забрать вклад? Могу ли я его забрать в день его окончания или только на следующий день?  Два раза на горячей линии банка мне уверенно ответили: можете забрать в день окончания вклада. Только закажите деньги заранее, говорили эти люди! Не вопрос. Последний день вклада пришелся на понедельник. В субботу я позвонила на горячую линию и попросила заказать для меня нужную сумму в удобное мне отделение на понедельник. НИ ОДНО из удобных мне трех отделений не могло принять заявку на заказ денежных средств на понедельник. Заказ оформили на вторник в удобное мне ДО Митино. Итого - заказ денежных средств был сделан за 2 рабочих дня, а не за один, как обещали. В понедельник я обнаружила, что проценты по вкладу не причислены. То есть фактически забрать вклад в день его окончания НЕЛЬЗЯ! Это прямо противоречило тому, что говорили мне "специалисты" горячей линии. Проценты причислились в ночь на следующий день. Ок, у вас такие правила, но зачем прямо вводить клиентов в заблуждение?! Во вторник к открытию офиса я была в ДО Митино. Для информации - в отделении с 9 утра работает 1 специалист по работе с физлицами. Очередь из 5 человек ждет.  Один человек подпирает стойку рядом с аппаратом по выдаче талонов - эффективная оптимизация расходов, ничего не скажешь. Денег в кассе не оказалось, моей заявки в отделении никто не видел. Полчаса было потрачено на выяснение со "специалистами" горячей линии, где моя заявка. Заявка нашлась. Но кассир ДО Митино ее не видела и денег под меня в кассе, по ее словам, не было. Зато мне рассказали, что заявки нужно делать, лично являясь в офис. Например, вот накануне вечером 4 человека пришли и сделали им заказ на утро следующего дня и деньги в кассе зарезервированы для этих людей (!!!). То есть, понимаете: на самом деле не надо заниматься [s]фигней[/s] звонками на горячую линию за три дня до плановой даты, а нужно просто прийти в офис перед его закрытием и заказать деньги на утро следующего дня. Блокчейн, биг дата...  Еще раз обращу внимание: я пришла за депозитом при его плановом завершении, предварительно предупредив банк, когда и куда я приду за ним. И банк фактически отказал мне в возврате денежных средств. Ну потому что нет в ГК РФ и Законе о банковской деятельности таких положений, что если клиент ну очень настаивает, и просит отдать ему деньги, тогда уж можно попытаться найти способ это сделать. Еще немного о "сервисе". Когда получала в этом банке дебетовую карту, отметила в документах, что прошу не подключать услугу смс-банкинга. Мое требование было, как выяснилось позже, проигнорировано. СМС-информирование работало, денежные средства в его оплату списывались. Отключить эту навязанную услугу, от которой я прямо отказалась при заключении договора, можно только в банкомате или офисе. Сделать это в интернет-банке или на горячей линии нельзя. Даже интересно, кто вернет мне суммы, незаконно списанные в оплату услуги, от которой я отказывалась? Ставлю 2 вместо 1 только потому, что денежные средства в итоге были выданы.