Добрый день! Непонятная ситуация с пакетом "привилегия" для ипотечной программы от вашего банка.  В прошлом году, когда мне подключили этот пакет, сотрудники банка утверждали, что пакет бесплатен вследствие суммы ипотеки в банке. Но прошел год, внезапно обнаружил баланс -2000 на мастер счете, ровно как сумма ежемесячного обслуживания по этому пакету. На горячей линии мне рассказали, что сменили тариф по этому пакету 1 июля 2017 г., и ввиду этого начислена комиссия. При этом, мне утверждают, что мне было выслано информативное предупреждение в виде смс и почты. Во-первых, не было никаких предупреждений о том, что произойдет смена тарифа - ни смс, ни по почте. Хотя все возможные оповещения настроены в моем профиле. Это что, такая стратегия по получению сверхвыгоды путем обмана? Покажите, пожалуйста, распечатки, что были направлены смс или почтовое уведомление об изменении условий обслуживания пакета в мой адрес? Если их нет, то начисления комиссии незаконно, и просьба вернуть средства. Во-вторых, я не понимаю, из-за каких критериев вообще произошла комиссия, мало того, что я ни одним из продуктов пакета не пользовался, так и по условиям я по-прежнему подхожу под бесплатное обслуживание.  Если это не так, просьба осветить на вопросы:  - что изменилось в новом сборнике тарифов, почему ипотека стала не учитываться? - почему менеджер "привилегии", который закреплен за мной, не предупредил об изменение тарифа, зачем он тогда нужен? - почему в выписке по мастер-счету эта комиссия никак не обозначена? - каким образом я должен был узнать изменения тарифа? Все время мониторить ваш сайт? - укажите строчку в договоре, где я согласен на одностороннее изменение тарифа банка? именно той версии, на момент оформления пакета "привилегия". Просьба разобраться с этим вопросом и вернуть средства.

Добрый день!Решили мы с мужем купить машину, но денег было немного, поэтому решили взять в кредит. Приехали в автосалон, выбрали ту, о которой мечтали и сразу же подали документы на заявку, т.к. необходимы были тока паспорт и права. При этом сейчас действует программа со скидкой 10% на первое авто, что очень заинтересовало. Сотрудники салона сказали, что банков много и рассматривать будут около 2х дней. Но мы очень удивились, когда прошло около 1 часа, а нам уже звонят с салона и говорят - ваш кредит одобрен. На следующий день приехали в автосалон, сотрудники предложили несколько банков. Выбор пал на Втб24, т.к. по сравнению с другими банками, процент был намного ниже и платежи были именно те, на которые мы рассчитывали. При чем, на оформлении нам предложили выбрать любое число, которое для нас будет удобным и в первый месяц нужно заплатить намного меньше, чем в остальные месяцы. Это очень удобно, так как все деньги ушли на первоначальный взнос. Ну в общем, нам понравилось отношение банка ко всем клиентам, и кредитного консультанта к нам. Думаем раньше срока закрыть кредит и взять ипотеку, не исключено, что в этом же банке. 

Добрый день! До августа 2017 года была постоянным клиентом банка ВТБ24 - неоднократно оформляла потребительские кредиты, всегда вовремя платила ежемесячные платежи, все кредиты были погашены досрочно. В августе 2017 года у меня оставался непогашенный кредит, ставка по которому была 17%. В личном кабинете ВТБ24 онлайн мне пришло сообщение о предварительно одобренном кредите на специальных условиях, который я могу оформить для погашения текущего и взять плюсом необходимую сумму на свои цели - под улучшенные условия по ставке 16%!!! (читать умею, свои глазам верю). Когда я обратилась в офис за оформлением кредита, то сотрудник банка сообщил, что да мне предварительно одобрен кредит на специальных условиях - с обязательным страхованием (коллективное страхование, от которого нельзя потом отказаться) и под 18%! В связи с тем, что на тот момент действительно необходимы были деньги я оформила кредит на тех условиях, что озвучили. Но возникает вопрос - это что за улучшение моих условий, если ставка не уменьшилась, а увеличилась, да еще плюсом добавилась страховка, которую я также плачу под 18%? Хочу заметить, что за этот прошедший месяц уже неоднократно делала досрочное погашение кредита и платежи осуществлялись вовремя! Очень жаль, что банк так ценит своих постоянных клиентов. От себя хочу добавить, что в этот банк я больше не обращусь и как только пройдет полгода подам в другие банки на рефинансирование этого кредита, пусть даже ставку снизят на доли %, но платить я их буду лучше в другом банке!

Мною 4 сентября 2017 года был подан исполнительный лист ФС №00549137 от 28 августа 2017.. Решение суда вступило в законную силу 11 мая 2017 года. На 20 сентября 2017 года исполнительный лист не исполнен.Согласно ч. 5 ст. 70 Закона N 229-ФЗ банк, обслуживающий счета должника, обязан исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств незамедлительно, о чем в течение трех дней со дня их исполнения уведомить взыскателя. Учитывая положения ст. 191 Гражданского кодекса РФ, устанавливающие, что течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало, а также нормы ст. 849 ГК РФ и ч. 2 ст. 31 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности", которые устанавливают сроки проведения операций по счетам, банк обязан исполнить требования исполнительного документа (при наличии денег на счете должника) не позже операционного дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего документа. При этом данный срок начинает течь с момента первичного поступления в банк исполнительного документа. Увеличен предусмотренный ч. 5 ст. 70 Закона N 229-ФЗ срок может быть только в одном случае - при возникновении у банка обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), либо в достоверности представленных взыскателем сведений. Исполнительный документ должен быть исполнен банком незамедлительно, независимо от того, в какое структурное подразделение кредитной организации он предъявлен (за исключением случаев, когда имеются сомнения в его подлинности).Законом N 229-ФЗ не предусмотрена возможность задержки исполнения исполнительного документа на период пересылки исполнительного листа из головного подразделения банка в филиал, в котором открыт счет должника.Нарушение срока исполнения требования может явиться основанием для привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ, если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения.На основании изложенного, прошу мотивированно изложить причины неисполнения исполнительного листа серии ФС №00549137, предъявленного 04.09.2017г. в ДО Новогиреево ВТБ24 (ПАО) г. Москва.

Хочу выразить отделению банка ВТБ 24 в Хабаровске на ул. Муравьёва-Амурского, 18 огромную благодарность за сотрудничество! Оформление кредитных и дебетовых карт, кредитование (уже 2 раза кредитовался в этом отделении банка за время сотрудничества) и пр. в этом банке для меня огромное удовольствие! Очень доволен тем, что при оформлении кредита информацию о его одобрении/неодобрении получаешь быстро, не приходится долго ждать, как в некоторых других банках! Нравится, что для оформления того же кредита не приходится заполнять "кипу" бумаг. Очень быстрое и грамотное обслуживание!Хочу отметить также особой благодарностью и сотрудника этого отделения банка, Ш. Ирину, большого специалиста своего дела! Казалось бы, проблемы и вопросы, с которыми ты приходишь в банк вовсе не нужны его сотрудникам. Но этот специалист не остаётся равнодушным к твоей ситуации! С большим соучастием расскажет, поможет и, самое главное, ПОСОВЕТУЕТ, как лучше поступить в той или иной ситуации с финансовой точки зрения. Приятно обращаться к таким профессионалам, знающим своё дело!СПАСИБО БОЛЬШОЕ БАНКУ ВТБ 24 за помощь и всегда тёплый приём! Спасибо Вашим специалистам! Очень надеюсь на такое же дальнейшее, плодотворное сотрудничество! С уважением.

Доброго всем времени суток! Никогда не думала, что буду писать подобные отзывы, но, как говорится, с таким безобразием я еще не сталкивалась. В конце июля, попользовавшись пакетом Привилегия, и поняв, что это не совсем то, что мне нужно в данный момент времени (хотя пакет совсем неплох), попросила сотрудников банка отключить пакет. Пакет мне отключили, и предложили оформить мультикарту, вкратце, объяснив ее условия и преимущества. Под условия бесплатного обслуживания я подходила, поэтому подключила пакет. Отмечу, что никаких категорий мне не предложили, и подключен был пакет без каких-либо категорий. Изучив дома преимущества мультикарты, мне приглянулась опция Сбережения (1й месяц - 10 процентов), и  поскольку накопительный счет у меня уже был, в рамках пакета Привилегия, я положила на него деньги. Потом, внимательно изучив тарифы и условия Мультикарты, я поняла, что вроде как счет мне должны открыть в банке, и тогда я попаду под условие 10 процентов. 3 августа я пришла в отделение банка и решила уточнить этот вопрос, где мою теорию полностью подтвердили, закрыли прошлый счет, открыли новый, и сказали положить сумму в этот же день, чтобы соблюсти условия и получить заветные 10 процентов. Что я и сделала. 31 августа мне начислили 4 процента годовых (без акции). Также, неприятной неожиданностью было снятие 300 рублей за снятие денег в другом банкомате, т.к. довольно крупными буквами на страничке с мультикартой написано про 0 процентов комиссии за снятие. Оказывается, комиссия будет возвращаться только в след месяце.., что тоже ужасно неудобно, знала бы, не снимала, 300 рублей с 3 тыс, как-то чересчур много, даже при условии их возвращения. Подождав окончания месячного срока после открытия накопительного счета, 4 сентября позвонила на горячую  линию ВТБ24, уточнив, когда мне будет возвращена комиссия и повышенные проценты по счету. Девушка вежливо мне ответила, что до 10 числа месяца следующего за месяцем снятием денег деньги мне будут возращены, т.е. до 10 сентября, насчет  процентов - она ответила, что проценты начисляются в течение 14 дней после окончания месяца хранения денег. Думаю, конечно, странные сроки, но буду ждать. Также я захотела сменить опцию, на кэшбэк, т.к. менять же опцию можно каждый месяц, говорят условия Мультикарты, на что мне ответили, что сменят, но действовать она будет с 1 октября, я согласилась, хотя опять же учитывая,  что было 4 сентября, данная информация меня неприятно удивила, тем более, что деньги все я уже со счета сняла, т.е. целый месяц мне нет смысла пользоваться картой, т.к. нет ни процентов на остаток в рамках опции Сбережения, ни кэшбэков, НИЧЕГО. 18 сентября, поняв, что все сроки вышли, а денег нет, звоню снова на горячую линию ВТБ24. Где мне объясняют, что деньги - комиссия за снятие, возвращается до последнего числа месяца, т.е. я должна ждать их возвращения до 30 сентября, а не 10 сентября, как мне сказали ранее, а насчет процентов по счету - их не будет, т.к. я не выполнила условий акции, т.к. пакет Мультикарта подключен в конце июля, а деньги на счет я положила 3 августа. Сказать, что я была возмущена, это не сказать ничего. Так то оно так, но я 3 августа открыла накопительный счет, т.к. никаких бонусных опций мне не подключили, и положила деньги в тот же день, и сотрудники банка заверили, что так сделать можно. На что девушка сказала, что ничего сделать не может, и предложила поступить следующим образом - положить заново деньги на счет, акция продлена до 31 декабря, и там нет условия про день в день. ВТБ24, ну вы чего? серьезно? В общем, если бы не ипотека, ушла бы после такого из банка в ту же секунду, но вроде как через месяц я могу  рефинансироваться, поэтому скорее всего так и сделаю, раз ВТБ24 позволяет обращаться со своими клиентами подобным образом.

Доброе утро всем участникам народного рейтинга. Хочу предупредить всех о работе банкоматов ВТБ24 в банке по адресу проспект маршала Жукова 48 к.1 В субботу 9 сентября 2017г. возвращаясь с прогулки из Серебряного Бора, мы решили снять деньги через банкомат банка. Во всех банкоматах не было нужной нам суммы и только уменьшив размер удалось снять часть денег. Однако мне на телефон пришло 2 смс о списание денег с карты. Позвонив оператору, она успокоив тем, что банкомат технически сложная вещь, сказала проверить возврат денег через личный кабинет. На следующий день списали обе операции, и по операции когда банкомат выдал деньги, и по той когда не выдал. Позвонив опять в банк с оператором мы составили обращение CR-5304789, мне даже пришла смс с номером, и мне было велено ждать, якобы в течение 7 рабочих дней дадут ответ. Наивно полагать, что банк что-то ответил. Полная тишина. На мой вопрос, что же мне делать, оператор говорит давайте составим новое обращение. Как-то уже не понятно, то ли писать письмо в главный офис банка, то ли сразу в Роспотребнадзор и ЦБ. Казалось бы, ведь не сложно сделать инкассацию банкомата, посмотреть видео выдачи денег банкоматом. 21 век на дворе. Как совет, наверное из личного опыта, снимать деньги в выходные дни рисково. Да и снимать через банкомат тоже. Лучше видимо только, через кассира или вообще стараться не использовать карту. Всем спасибо, надеюсь, мой негативный опыт как-то подстрахует других участников. Обязательно напишу продолжение эпопеи я и ВТБ24.

В субботу, 16 сентября, моя мама обратилась за получением потребительского кредита "Кредит Наличными" в размере 400 тыс рублей в ВТБ Банк Москвы, на карту которого получает заработную плату уже свыше полутора лет. На протяжении трёх недель ее одолевали звонками о предварительном одобрении, предлагали забронировать время визита, присылали смс. Ок, с этим мы справились - сами виноваты раз номер оставили просто поинтересовавшись условиями. И вот наконец мы созрели и пришли в отделение в Подмосковье, г. Щелково, Пролетарский проспект д.7. Рассчитав на любезно предоставленном сайтом банка кредитном калькуляторе платёж на 60 месяцев и получив 9495 рублей ежемесячно, мы решили, что маме это по карману. Я сопровождал ее в отделение, если что, и указан как контакт, с которым можно в случае чего связаться. Каково же было мое удивление, когда предложенный платеж по кредиту оказался не 9,5, не 10, а 11 с лишним тысяч рублей! На резонный вопрос "Откуда?!" девушка сообщила, что это страховка. 120 тысяч на 5 лет. Внимание, прочитайте ещё раз. Читайте ооочень медленно - сумма кредита 400 (четыреста), а страховка 120 (сто двадцать). Господа, ну у меня комплексная страховка по ипотеке даже не стоит столько! И это с жильём, здоровьем, работой! Удивились? Но я был уже готов к такому исходу, начитавшись комментаторов на Банки.ру, и категорично заявил, что мы полностью отказываемся от страховки. Девушка было попыталась возразить, но я ее перебил, сказав, что мы, как ни печально, все равно отказываемся от страховки. На это она вновь попыталась заявить, что участие обязательное, а при отсутствии страховки банк просто не выдаст кредит. Сойдясь на том, что на сайте ПРЯМО указано, что страховка ДОБРОВОЛЬНАЯ, а ее наличие НЕ ВЛИЯЕТ на рассмотрение банком заявления, девушка бросила что-то в роде "будет зависеть от банка". Ну подождём, сказал я, еще раз ткнув в декларируемую уважаемым банком "добровольность". Или псевдодобровольность, если угодно. И показал с планшета эти волшебные слова девушке, после чего удалился восвояси. Думал я, что победа близка. Ох, святая простота! В понедельник все было готово. В третий раз пришла смс об одобрении кредита, и мама поехала в отделение. И поехала одна, поскольку я в это время работал и не смог проконтролировать процесс, чем и воспользовалась консультант. И имя ей легион (зачеркнуто) - Виктория Е. Запомните эту барышню, если ваши родители решат обращаться за кредитами именно к ней, но в тонкостях добровольной принудительности понимают немного. Так вот, в этот раз был разыгран целый спектакль! Оскар банковского дела goes to......... Акт первый....сначала было снижение страховки до 80 тыс. Якобы Москва такое прислала, снизив со 120 тыс до 80 тыс (ДОБРОВОЛЬНОСТЬ И НЕ ВЛИЯНИЕ!)....Акт второй....Затем имела место быть Грандиозная и Сверхуспешная борьба госпожи Е. с начальством из далекой Москвы по телефону, завершившаяся триумфальным снижением страхования с 80 до 30 тыс. Вот же радость-то какая, Господи! И за что нам сошла такая благодать от Банка Москвы? (Я снова напомню про добровольность и не влияние на решение о выдаче!). Мама продолжает отпираться, о чем сообщает мне в смс. Я продолжаю в письменном виде настаивать, что в кровь из носа страховку надо к чертям собачьим спихнуть... Е. говорит с неким мужчиной-начальником, торгуется о страховке. Он далеко-далеко, в Златоглавой, в 15 км от нас, жадно настаивает, что надо, а Виктория, напротив, снижает. Экшен, драйв, у мамы прострация, у меня злоба. Дурдом, вам не кажется? Но тщетные попытки убедить юную девушку на основании моих смс-нравоучений маме ни к чему не привели. Договор страхования впихнули-таки. Сумму кредита увеличили-таки до 430 тыс. Упоминания добровольности не спасли-таки. Виктория-таки гнула-гнула линию, да и всучила, что хотела, под соусом того, что уж она-то нам точно помогает! И вот тут уже АКТ ТРЕТИЙ! Ведь, мол, не будет страховки - не будет и кредита. Саусэм не будет от слова "никогда". Да и невдомек Банку Москвы, что у него в правилах страхования написано, что страховка не влияет. Откажут и все, придётся в грусти и печали идти к конкурентам брать под меньшие проценты и без страховки. Все не влияет. Влияет только политика БМ. Как не влияет и то, что каждая третья жалоба на Банки.ру про ВТБ-БМ касается именно оголтелого впаривания/втюхивания/навязывания разного рода страхования. А все ответы официального представителя здесь на форуме сводятся к тому, что это самая супер-пупер няшная в мире программа помощи лузерам, подключение к которой производится  ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО (все именно так, разумеется) по доброй воле, а в случае ЧП, если повезёт, козлёночком не станешь. Только вот на кой черт оно надо, если на протяжении часа мы отказывались, добровольность подменили ультимативным условием, которое вообще не спихнуть, а кредит предварительно был одобрен и без страховки вовсе? Да и ДМС наличествует...Ничего не смущает? Так вот, хочу ещё раз узнать у БМ, что он планирует делать с кредитным договором, данные по которому я с превеликим удовольствием и тотчас же представлю сотруднику банка в ЛС. Расторжение нас не устроит, как и не устроит БМ мое обращение с жалобой в ЦБ на навязывание услуг. А вот на снижении суммы кредита на указанную страховку с сопутствующим расторжением договора страхования уже можно и сойтись. Тем более, как я видел, тут такие прецеденты уже были. Бардака, правда, меньше не стало. P.s. Вот честно, я зарплатник в другом банке. Думал я, что у австрийцев все плохо. Блажен неведающий. Страховка в 2% на весь срок теперь кажется манной небесной.

30 июля мне предложили подключить пакет Привилегия. Персональный менеджер предложил оформить карты, я попросил оформить кредитую карту. По разным причинам от меня не зависящим карты делали долго, то неправильно подалась заявка. Все карты мне сделали 12 августа. Я спросил про бесплатный период обслуживания, оказывается он был у меня 2 дня 30 и 31 июля. У менеджера, который выдавал мне карты я попросил помочь с комиссией по первому месяцу пользования, т.к. почти полмесяца у меня не было карт и обеспечить оборот я считал затруднительным. ПМ посоветовал пополнить счет на 120 тыс., а кредитная карта в августе будет без комиссии. Про комиссию на продукт Lifеstyle (500 рублей), что она останется мне не сказали. В переписке мне также указали что надо только пополнить счет. Каково же было мое удивление, когда в ВТБ Онлайн я увидел, что комиссию в 500 рублей все-таки взяли. При общении с ПМ меня уверяли, что меня уведомляли, а в конце просто отправили тарифы. Прошу вернуть комиссию, т.к. если при разговоре мне уточнили про комиссию я бы постарался выполнить это условие (65 тыс). Не хотелось бы начинать пользоваться премиальным продуктом с такой неприятности.

30 июля мне предложили подключить пакет Привилегия. Персональный менеджер предложил оформить карты, я попросил оформить кредитую карту. По разным причинам от меня не зависящим карты делали долго, то неправильно подалась заявка. Все карты мне сделали 12 августа. Я спросил про бесплатный период обслуживания, оказывается он был у меня 2 дня 30 и 31 июля. У менеджера, который выдавал мне карты я попросил помочь с комиссией по первому месяцу пользования, т.к. почти полмесяца у меня не было карт и обеспечить оборот я считал затруднительным. ПМ посоветовал пополнить счет на 120 тыс., а кредитная карта в августе будет без комиссии. Про комиссию на продукт Lifеstyle (500 рублей), что она останется мне не сказали. В переписке мне также указали что надо только пополнить счет. Каково же было мое удивление, когда в ВТБ Онлайн я увидел, что комиссию в 500 рублей все-таки взяли. При общении с ПМ меня уверяли, что меня уведомляли, а в конце просто отправили тарифы. Прошу вернуть комиссию, т.к. если при разговоре мне уточнили про комиссию я бы постарался выполнить это условие (65 тыс). Не хотелось бы начинать пользоваться премиальным продуктом с такой неприятности.

Являюсь клиентом ВТБ 24 - есть зарплатная карта, ипотека, потребительский кредит.В августе позвонили из Москвы из ВТБ 24 сообщили о том что для меня есть предодобренное предложение - 580 000руб. на 60 мес под 14,5% годовых действует до конца сентября. Тогда особой нужды не было в деньгах - ответил - пусть пока будет - в сентябре пойду в отпуск - там решу брать или не брать.На всякий случай в офисе банка СПБ, ул. Савушкина 131 узнал - если предодобренное - то это уже одобрено на таких условиях или просто реклама. В офисе подтвердили - у вас одобрено - приходите с паспортом и СНИЛС и берете - сумму, сумму можно меньше, срок только 60 мес., процент 14,5.19/09 пришел в офис банка СПб, ул. Савушкина 131 взять кредит - решил взять 270 000 руб.Предварительно на кредитном калькуляторе на banki.ru посчитал какой будет платеж, платеж 6376 руб меня вполне устроил. Обслуживался в окне №4, сотрудницу не запомнил, что на бейдже было написано. Сотрудница банка озвучила - сумма 270 000 на 60 мес под 14,5 ежемесячный платеж -8250 руб. Во как! На 1874 руб больше. В ежемесячный платеж как мне сказали включены  - основной долг, проценты и финансовый резерв (то бишь - страховка). Я сказал -  без финансового резерва брать хочу. А сотрудница сказала, что без страховок не выдаем и одобрено только на таких условиях, по другому никак.Я сказал, что позвоню на гор. линию 88001002424 и там уточню на каких условиях мне одобрено. Позвонил на горячую линию - и мне там ответили, что Финансовый резерв - по желанию, без страховок ВТБ кредиты выдает. И что  моя заявка на кредит, которую я подавал в офисе банка - банком отклонена - Отказ банка. Стал выяснять и выяснилось, что предодобренная заявка на кредит сотрудником банка была переведена в статус как будто я её подал и подписал, а банк  мне отказал.  Но вот  Жалобу на горячей линии  принимать отказались.У меня страховка по ипотеке 19 000 руб в год (1583 руб в месяц)  - я, жена (созаемщик) и квартира -  с суммы в 2 млн. А здесь мне хотят впарить за 270 000 руб., чтобы я платил 1874 в месяц. Финансовый резерв - половина от суммы кредита.Если ВТБ 24 думает, что я без 270 000 с голоду сдохну, то ВТБ 24 ошибается. Заначку трогать не хотел - деньги в банке под % на вкладе лежат, закрывать вклад раньше срока не хочу. Ну и без кредита ВТБ - проживу.А вот с сотрудниками, которые людям жизнь портят - убедительно прошу разобраться.

Добрый день! 20 апреля 2016 года мой муж Сердцев П.В. оформил кредит в банке ВТБ24 на сумму 700 000 рублей. Оформление кредита производилось в отделение банка города Жуковский, его заявку обрабатывал сотрудник Ж-ва Елена В-вна.Кредит был одобрен под 17% годовых, на 60 мес., заявку на кредит подавали на 12 мес., мой супруг сообщил, что он не желает выплачивать кредит 60 мес., желаемый срок кредита 12 мес., на что сотрудник Банка Елена В-на ответила, что такую сумму ему на меньший срок не дадут, так как зарплата его не позволяет меньший срок кредита, Отмечу, что в справке подтверждающий доход супруга была указана сумма дохода в месяц порядка 100 000 руб. В связи с этим, хотелось бы получить разъяснение, на каком основание была предоставлена подобная информация?Дополнительно сотрудник Банка сообщила, для того, чтобы взять кредит именно под данный процент (17% годовых), мой супруг в обязательном порядке, должен воспользоваться услугой страхования, со слов консультанта, на тот момент услугу страхования возможно было оформить на очень выгодных условиях, стоимость страхования составляла 141 000 руб.! Дополнительно консультант Банка сообщала, что в противном случае, кредит не может быть выдан. Также очень хотелось бы получить разъяснение, на каком основание производилось консультирование моего супруга? Ведь по законодательству РФ услуга страхования является добровольной услугой и оформляется только по желанию клиента. Так как на момент оформления кредита денежные средства супругу требовались в кротчайшие сроки, мой супруг Сердцев П.В. согласился оформить кредит на вышеизложенных условиях. После получения от Банка денежной суммы, мой супруг обратился повторно в то же отделение Банка для того, чтобы отказаться от оформленной услуги страхования, в отделение Банка сотрудники даже не соизволили принять заявление на отказ от услуги страхования и только лишь твердили, что "Вы документы подписали, Вам деньги уже никто не вернет" (Конечно подписали, так как сотрудник Банка не оставил другого выбора), в настоящий момент понимаем, что необходимо было обратится в другой Банк, в ВТБ 24 нет больше желания обращаться, благодаря таким «хорошим» консультантам, которые оформляют кредиты на таких «выгодных условиях».При этом, дополнительно отмечу, что моим супругом неоднократно совершались звонки на горячую линию банка, где сотрудники Банка не смогли, к сожалению ни чем помочь и даже не зарегистрировали ни одного обращения по нашей ситуации!В настоящий момент, по истечению 18 мес. мой супруг решил закрыть данный кредит досрочно, обратившись в отделение Банка моему супругу сообщили, что при досрочном погашение страхование не пересчитывается, дополнительно в Банке сообщили, что ДС за страхование Клиенту необходимо возмещать в полном объеме. Мы просто в ужасе…. В связи с чем очень хотели получить разъяснение от управляющего состава Банка, на каком основание сотрудники Банка продают услуги страхование выше описанным образом и по какой причине клиенту не представляется возможности в выборе срока кредитования, ведь именно за счет увеличения срока кредита услуга страхования достигла такого размера в 141 000 руб.!Дополнительно отмечу, что очень надеемся на оказание содействия сайта Банки.ру в решение нашей не простой ситуации, как и сообщала выше, в настоящий момент мой супруг планирует досрочно погасить кредит, в связи с этим Банк, в том числе, требует погасить услугу страхования стоимостью 141 000 руб., который мой супруг попользовался всего лишь 18 мес., более того, прошу обратить Ваше внимание на то, каким образом была продана данная услуга. К сожалению, после такого консультирования нет желания посещать и обращаться в отделение Банка ВТБ 24.Просим Вас принять меры и решить нашу непростую ситуацию!

В общем, заказала я кредитную карту. Выбрала банк ВТБ24, так как только здесь предлагали в качестве документа кроме паспорта приложить выписку по счету и справку с места работы. Ну, удобно это мне, и все тут. Потому решилась брать. Вроде одобрили, фактически ту сумму, что я запрашивала, проблем нет. Ставка не самая низкая - 26%, ок. Куча подводных камней в виде "бесплатного" обслуживания, для которого я решила даже открыть дополнительно накопительный счет - тоже ок. Главное ведь, что есть возможность бесплатного использования, что есть здорово. Дождалась карту, документы распечатала, прихожу в отделение и, боже мой, что я вижу: живая очередь в географическом центре Ростова-на-Дону. Сотрудники (2) работают неспешно, а люди сидят и ждут. За час очередь не сдвинулась. За полтора где-то подошла и моя очередь. Около получаса очень вежливая сотрудница записывает мои данные, что-то пишет, пытается меня фотографировать, сканирует мой паспорт. И тут она просит документы, я передаю. И выясняю, что оформить карту по таким документам я не могу. На сайте дезинформация, причем такая, с которой мне одобряют кредитную карту, я ж в заявке указала пакет документов. По поводу справки: тоже все мимо. Оказывается, надо, чтобы печать не касалась подписи (хоть убейте, не увидела у вас такой специфичной информации на сайте). Так вот, я после фееричного ожидания и потери времени ушла из отделения с тяжелой головой, и, знаете, желания возвращаться нет.  Я бы очень хотела, чтобы мои данные удалили, и кредитную карту при таком обслуживании, уж не знаю, частный это случай или закономерный, и с тем пакетом документов, который, как выяснилось, необходим, я не могу.

Добрый день! Подали заявку на ипотечный кредит  в ВТБ24, банк дал свое одобрение, т.к., я военный действует сертификат на росвоенную ипотеку, собрал пакет документов, сотрудница банка назначила день сделки. Приехали на сделку, оформили и подписали договор купли-продажи, подписал и кредитный договор с банком #623/3003-0001491, все формальности были учтены, россвоенная ипотека деньги перечислила на мой счет, но когда наступил момент перечисления денежных средств банка, появляется сотрудница банка и сообщает о проблеме перечисления и просит подождать. В итоге через два дня звонят с банка и сообщает о том, что СОТРУДНИЦА БАНКА ДОПУСТИЛА ОШИБКУ, т.е. срок с момента подачи заявления на ипотечный кредит истек, и нужно подорвать новую заявку, хотя на этот момент квартира была уже переоформлена на меня и кредитный договор подписан. В итоге на повторную заявку банк дает отказ. В следствии этого банк просит подписать бумаги на расторжение договора. Банк отказывается решать данный вопрос. Из-за халатности сотрудника банка ВТБ24 возникла масса проблем, включая потерю финансовых средств! По сути кредитный договор подписан! Исходя из ст. 819 ГК РФ "По кредитному договору банк или иная кредитная организация обязуется предоставить денежные средства(кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором..."

Уважаемые руководители ВТБ24,искренне благодарна за банковские проекты для Петербуржцев, за подготовку профессионального количества сотрудников Банка ВТБ24.Особая благодарность сотрудникам ДО1, Невский, 59: финансовым консультантам Царицыной Ирине, за внимательное, интеллигентное отношение с клиентами, культуру и профессионализм в работе! Знание продуктов,5+.Дерябиной Елене - отличное знание серьезных предложений, умение быстро и чётко ориентироваться с запросами клиентов. А как работает в команде, Рейх Марина Владимировна, это "песня". Рейх М.В. - это бизнес кассир, успевает проконсультировать, чётко оформить, пересчитать, Колосальное внимание и напряжение! Ошибаться нельзя. Встречает клиентов, Диана Халиуллина, консультант-с улыбкой, радушно, ответит на все вопросы, запишет на удобное время!!! Это команда Профессионалов, Высший пилотаж!!! Все под КОНТРОЛЕМ у очаровательного Руководителя, Ирины Геннадьевны Авдековой!!! Супер команда!!! Вы-Лучшие!! Огромное спасибо, руководству банка, за профессиональную политику в подборе штатных сотрудников!С уважением, Людмила, дата посещения 09.09.2017, помощь в подборе вклада, консультация по выбору выгодного курса валют, накопительный счёт, взнос наличных в кассу

Я, Смолякова Марина Николаевна, решила приобрести квартиру в ипотеку в "Домодедово Парк". Квартиру выбрала и заключила договор с компанией "Домоград" на бронь квартиры, далее мной были собраны и предоставлены все необходимые документы для ипотечного кредитования в Банк ВТБ Москва, кредит был одобрен. 15.09.17г мы в офисе банка по адресу: Земляной вал д.27 стр.1 с ГЛАВНЫМ Специалистом отдела ипотечного кредитования! А. Д. А-вич провели сделку. И вдруг 18.09.17г выясняется после проведения сделки, после того, как мной был внесен первичный взнос, оплачена страховка, документы были сданы на регистрацию, мне звонят и сообщают, что в связи лишением аккредитации объекта деньги заморожены. Юридического подтверждения я добиться от банка не могу, договор по переуступке я расторгнуть не могу так как Нет Обоснования!!! НО Проценты КАПАЮТ ЗА КАЖДЫЙ ДЕНЬ! Получается банк (гори он сильным пламенем) денег мне не выдал, но проценты получает!

Уважаемый банк, объясните, почему 2 месяца не выполнялось платежное поручение и банк даже никак не отреагировал на это?! Пока мы сами не убедились и не увидели проблему. Это хорошо, что налог "не серьезный" (аванс по УСН), а если бы другой, а если бы годовой?!И главное, никакой реакции. Пишите претензию. Мы и написали. В ответ пометили платежку в ошибочную и попросили написать на вашем бланке! ЭТО МЫ ВИНОВАТЫ, ЧТО У ВАС ГДЕ-ТО ЧТО-ТО КРИВО?! работает, конечно. Свалили на "робота".Конечно, пени там смешные и налог мы еще раз отправили (хотя еще раз проверим, конечно, как он уйдёт), но сам факт. Никаких извинений, никаких объяснений, нас просят сначала написать свою претензию, потом НА ВАШЕМ БЛАНКЕ, потом придти ЛИЧНО генерального директора. Потом что?! Лично попросить начальника ФНС к вам придти?!Бардак, одним словом!Наш ИНН: 7721654429 . Найти проблему, уверен, не составит труда.. Если, конечно, вам не всё равно!

Этот пресловутый банк (если так можно назвать контору …вышибал долгов, которые и оскорбления то пишут на стенах подъездов с ошибками!!) просто плюёт на все законы. Уж сколько передач было по телеку про ярых …но этим молодцам всё равно. Звонки с угрозами, оскорбительные надписи в лифте, подъезде, на дверях.Надоело. Хочется обратить в конце концов внимание правоохранительных органов и ЦБ на бесконечные жалобы населения.Конкретно в моём случае, хочу обратится к работнику банка ВТБ 24, этому любителю исподтишка обгадить весь подъезд своими надписями, которые мог придумать только слабоумный, гадящему в Балашихе. Все звонки мы записали, твои надписи сфоткали, твой профиль и анфас тоже. Будем обращаться в прокуратуру. Затем в суд. Не поможет в Балашихе, обратимся в Москве.

Пришло домой письмо от ВТБ24 на имя человека, которого я не знаю, который даже никогда тут не жил (я не поленился узнать) с требованием вернуть долг. Звонил в банк на горячую линию, перевели на отдел по работе с должниками, там мне сказали, что без даты рождения человека, на чье имя приходят письма или его паспортных данных ничем помочь не могут. Перевели обратно на горячую линию, там опять сказали, что ничем не можем помочь, приходите в отделение. Возникает ряд вопросов:1. Почему банк не проверяет живет ли на этом адресе должник, когда он становится клиентом.2. Почему я должен тратить время в свой выходной день на посещение отделения банка из-за какого-то их должника.3. Каким образом в отделении должника из письма смогут идентифицировать в отличии от телефона?4. Когда мне изрисуют подъезд и подожгут дверь?

Пришло домой письмо от ВТБ24 на имя человека, которого я не знаю, который даже никогда тут не жил (я не поленился узнать) с требованием вернуть долг. Звонил в банк на горячую линию, перевели на отдел по работе с должниками, там мне сказали, что без даты рождения человека, на чье имя приходят письма или его паспортных данных ничем помочь не могут. Перевели обратно на горячую линию, там опять сказали, что ничем не можем помочь, приходите в отделение. Возникает ряд вопросов:1. Почему банк не проверяет живет ли на этом адресе должник, когда он становится клиентом.2. Почему я должен тратить время в свой выходной день на посещение отделения банка из-за какого-то их должника.3. Каким образом в отделении должника из письма смогут идентифицировать в отличии от телефона?4. Когда мне изрисуют подъезд и подожгут дверь?