Не писала ранее отзывы об организациях, но сегодня исключение: обратилась в ВТБ Банк Москвы в отделение на Никольской 25 впервые жизни для подтверждения личности для сайта Госуслуг. Я была единственная на момент обращения (10 утра). Работало 3 окна, прождала, пока меня пригласят по талону, подала необходимые документы. Екатерина, обслуживающая меня, решила показать навыки многозадачности и начала параллельно со мной занимаясь клиентом по телефону, обсуждением времени работы своих коллег, а после стоящим рядом мужчиной (подошел чуть позже) по просьбе коллеги Анны. Я попросила Екатерину М-ву сначала разобраться с моим вопросом, а потом заниматься другими клиентами, т.к. я прождала более 20 мин., женщина работала медленно (ее задача была внести данные из Паспорта), что я ей озвучила, на что был получен крайне клиентоориентированный ответ: «Шли бы Вы тогда на Почту России, они сделают быстрее». Считаю работу вышеуказанной женщины некомпетентной, непрофессиональной. Если Екатерина не умеет общаться с клиентами – может ей стоит подумать о смене работы и сферы деятельности? После таких сотрудников не появится желание пользоваться услугами ВТБ Банк Москвы и отдалением в частности.

Добрый день!Огромная просьба обратить свое внимание на сотрудников, работающих с просроченной задолженностью. Долгое время являлась клиентом Банка Москвы своевременно и в полном объеме исполняла свои кредитные обязательства. По окончании срока действия кредитной карты приняла решение ее не продлять. Я не буду задавать Объединенному Банку вопросы о том, почему начисляется комиссия за обслуживание карты, срок действия которой уже прошел. Хорошо. Я должна Банку 40 рублей. Я не буду развивать тему, что вечером у меня нет возможности отстаивать километровые очереди в Доп офисах Объединённого Банка, образующиеся, главным образом, ввиду медленного ПО, недостаточного количества сотрудников и прочих мелочей, свойственных данной Организации. Хорошо. Мне впаяли штраф 500 рублей. Я не буду долго и нудно рассказывать, что помимо штрафа, каждый день мне звонят разные номера и в ответ я слышу только тишину. Хорошо. Объединенный Банк настолько крут, что не может организовать работу с просроченной задолженностью (особенно моей великой суммой) на достойном уровне. Я не буду спорить с озвученной мне по телефону суммой долга 600 рублей, а по факту 1500 рублей и отсутствием возможности у сотрудников сформировать детальную выписку с разъяснением мне образования данной суммы. Черт с ним.Я попрошу только об одном: Уважаемые сотрудники Неуважаемого мной Объеденного Банка! Коллеги!Обратите внимание на уровень и манеру общения специалистов отдела досудебного урегулирования (примерное название отдела). И конкретно я говорю о специалисте ВТБ 24 – М-ве (могу ошибиться в фамилии. Разговор состоялся примерно в 7 вечера, 17.09.2017 года). Как минимум, научите выговаривать ваших «спецов» слово «Здравствуйте» (колхозное «Здрассссьте», пардон, ниже уровня сомнительной микрофинансовой организации). Как максимум, проработайте структуру разговора, поскольку беседа из разряда «Мда…вы правда оплатили? Ну посмотрим….» говорит, в первую очередь, о вашем не профессионализме. Дополнительно сообщаю, что на данный момент мой Великий Долг перед Объединенным Банком погашен, карта уничтожена сотрудником Банка. В случае поступления звонков с целью угроз и т.п. я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру.

Абсолютная некомпетентность сотрудников банка в плане понимания работы POS терминалов с дебетовыми/кредитными картами, в части необходимости ввода PIN кода, и последствии блокировки карты. Три дня пустого общения со службой поддержки разного уровня со включенным ими режимом попугая и абсолютным нежеланием разобраться в ситуации.

Взял кредит в Втб24, низкая ставка, в общем всё было хорошо, но потом я забыл пароль от карты, неделю не платил, вместо того, чтобы позвонить напрямую клиенту (телефон доступен), сотрудники звонят на работу и родственникам, чем это обусловлено, не знают ни сотрудники, ни, соответственно, я, говорят, чтобы я писал отзыв, вот я и написал. Крайне недоволен поведением службы по работе с проблемными активами, обратной связи и желания решить вопрос нет. Минус банку!

Здравствуйте, ситуация такая. Два месяца назад, для предварительного расчета автокредита, сотрудники салона отправили заявку на получение кредита, однако на тот момент у меня был действующий автокредит в ВТБ 24, и соответственно пришел отказ. Подскажите пожалуйста, через сколько можно подать повторную заявку на кредит? Существуют ли какие-либо условия для досрочного снятия моратория? Очень хотелось оформить кредит в ВТБ, очень удобно.

Добрый день! При получении ипотеки на сумму свыше 3 млн руб мне предложили пакет «Привилегия». Мне сообщили, что я стала привилегированным клиентом и [b]получаю пакет услуг «Привилегия» совсем бесплатно[/b], т.к. те, кто берут ипотеку более 3 млн. рублей, считаются состоятельными клиентами.  Мне совершенно бесплатно выдали карту Priority Pass сообщая, что мне доступны 2 бесплатных прохода в бизнес-залы аэропортов в месяц, акцентируя внимание, что, начиная с мая 2017, у меня будет уже до 8 бесплатных проходов в месяц! В мае я получила письмо на почту с информацией, которая, по сути, подтвердила слова персонального менеджера, что количество бесплатных проходов увеличено до 8 в месяц (я дополнительно сама связалась с менеджером и уточнила этот вопрос, получив утвердительный ответ). О том, что я, как ипотечница, больше не являюсь привилегированным клиентов МНЕ НИКТО НЕ СООБЩИЛ! В итоге с меня были списаны деньги за проход в бизнес-зал (также без уведомления о списании и причин списания!)! В итоге, если бы я случайно не увидела, что сумма списана и не позвонила в банк - ходила бы я свои 8 посещений в месяц долго-предолго. Дополнительно, стало известно, что поступление на карту денег в размере от 120 000 руб - также является условиям предоставления пакета "Привилегия", но, как выяснилось, заработную плату мне переводили на карту, а не на МАСТЕР-СЧЕТ. О разнице СЧЕТОВ меня также никто не уведомил!! Я прошу принять меры и вернуть мне удержанные средства ввиду отсутствия корректного ознакомления КЛИЕНТА с условиями предоставления пакета "Привилегия". Заранее благодарю за решение вопроса! Ольга.

Вот уже не первый раз с номера 499-750-17-06 звонят, спрашивают меня, а затем от имени банка ВТБ 24, предлагают перевести все кредиты в банк и почувствовать необыкновенное счастье. Жаль, что банк превращается в рекламный отстойник, а уход Задонова это только ускорит.

Клиентом вашего банка являюсь недавно. Обратилась за получением потребительского кредита. Так как не имею кредитной истории получила отказ. Но сотрудник на Вавилова предложил накопить денежные средства с помощью услуг банка, сделав вклад. Потом пришло смс об открытие накопительного счета и оформлении мульти карты, так как я получаю зарплату на карту ВТБ 24. Очень приятные сотрудники, хотела отметить С-ну Диану. Офис удобно расположен в центре города. Рекомендую всем этот банк, тут найдут выход из любой ситуации.

Клиентом вашего банка являюсь недавно. Обратилась за получением потребительского кредита. Так как не имею кредитной истории получила отказ. Но сотрудник на Вавилова предложил накопить денежные средства с помощью услуг банка, сделав вклад. Потом пришло смс об открытие накопительного счета и оформлении мульти карты, так как я получаю зарплату на карту ВТБ 24. Очень приятные сотрудники, хотела отметить С-ну Диану. Офис удобно расположен в центре города. Рекомендую всем этот банк, тут найдут выход из любой ситуации.

Являюсь зарплатным клиентом банка уже несколько лет и периодические предложения об одобренной сумме кредита от банка однажды оказались весьма кстати. Не было никаких стояний в очередях и ожиданий, все оформили максимально быстро. Еще и карту Привилегия сделали, теперь коплю баллы на авиабилеты. Кроме того, по возникающим вопросам теперь всегда могу обратиться к персональному менеджеру, что мега удобно. Станиславу Ж-ву огромная благодарность за оперативность в решении вопросов.

[b]ВТБ 24 навязывает страховку инвалидам больным РАКОМ.[/b]   Если ВТБ 24 действительно думает о настоящем, то начинать нужно сегодня. Я, обращаюсь к руководству ВТБ 24 (ПАО), взываю к человечности и бизнес - этике.             В марте [b]А-н А.П.[/b] обратился в Банк за потребительским кредитом, процент был не самым привлекательным, но при сложившихся обстоятельствах (покрыть расходы от операции - РАК) другого выбора не оставалось. Заявление рассмотрели, кредит одобрили (Договор № [b]625/0000-0492761[/b], дата выдачи [b]25 марта 2017[/b] г.). Документы подписали быстро, разъяснять никто ничего не стал.   На этапе удержания суммы страховой комиссии менеджер, [b]М-ва А.Г.[/b], с непоколебимой уверенностью заявила, что это [b]удержание обязательно, без него денег не дадут[/b] (на которые папа так рассчитывал), еще из ее разъяснений почему-то стало понятно, что эти деньги, каким-то волшебным образом вернутся после выплаты (одним словом полное надувательство, пенсионера развели) якобы,какой-то "страховой депозит". Когда ты берешь деньги на такую СТРАШНУЮ цель, то те очевидные факты, которые могли бы насторожить обычного, здорового, молодого человека, тебя не настораживают - худшее с тобой уже случилось. Тем более, что ты обращаешься в Банк с репутацией, не к мошенникам, не к цыганам, а в Банк ВТБ 24, где ты не ожидаешь, что тебе на подпись подсунут, какие-то левые бумаги и обманным путем заставят инвалида оформить страховку от инвалидности (что просто возмутительно и бесчеловечно).   Первым же пунктом в заявлении (Договор страхования № 129577-62500000492761) написано, что программа страхования не является условием для заключения договора. Если бы только это заявление кому показывали, сразу бы все стало ясно, его даже не дали прочитать, сейчас мы вообще сомневаемся, что его предоставляли на этапе подписания. В пункте 4 заявления написано, что клиент подтверждает, что не является инвалидом. Каким образом сотрудник ВТБ 24 понял, что клиент не инвалид?! Инвалидность это не только отрезанные руки и ногти. Это может быть СПИД, Рак, Диабет...не мне вам объяснять. Листы заявления скреплены степлером и на страницах нет подписей, мы сомневаемся, что нам их вообще показывали, просто подкрепили потом, а подложить можно было что угодно. Почему сотрудница не поинтересовалась? Почему не спросила? Все могло пресечься еще на том этапе. Мы бы не писали жалоб, а ВТБ 24 сохранил бы клиента банка, репутацию и стабильный доход в виде процентов с выплат (нам пришлось сделать частично-досрочное погашение 02 сентября 2017 г., в размере 2/4 от суммы, это мог бы быть ваш доход). Так из нашего же заявления еще получается, что мы якобы предоставили ложные сведения в страховую компанию и в случае чего, страховая не покрывает эти расходы (тут ну очень хочется сказать, ребята вы бизнесмены от бога). За что мы заплатили [b]79 747.00[/b] рублей, сколько именно времени и сил понадобиться человеку, у которого каждая минута на счету, чтобы выплатить эти деньги, а ведь М-ва А.Г. вероятно получила премию за это? [b]Такой бизнес строит ВТБ24?[/b] Я знаю, что не мы первые и такая ситуация происходит ежедневно во всех банках России, но неужели все пострадавшие от этого больны Раком? Я была на 7 месяце беременности и папа мне ничего не сказал и не стал рассказывать, чтобы не расстраивать. Обнаружила все ЭТО пару дней назад. Оформляли нам потребительский кредит в ДО "Измайлово - Гольяново" ВТБ 24 (ПАО) 1410, это там страхуют от всего, от чего на небесах не страхуют. Кредит мы могли стабильно выплачивать до 25 марта 2022 г., теперь постараемся поскорее с ним расстаться, по возможности. ООО СК "ВТБ Страхование" - это дочка ВТБ, это ваша репутация, ваш "грамотный бизнес". Прошу провести расследование в отношении непосредственно М-вой А.Г., а так же её руководства по данному случаю, да и в принципе проявления вопиющей некомпетентности, вернуть 79 747.00 рублей и зачислить их в счет потребительского кредита, а так же пересчитать выплаты сделанные ранее с учетом обстоятельств. Мы рассчитываем на оперативный ответ руководства ВТБ 24 (ПОА), мы настроены на мирное решение ситуации, в противном случае придется обратиться в Московский суд, т.к. нас вынуждают обстоятельства.   P.S. Я уверена, что все в этом мире можно исправить - нужно желание. И научитесь наконец ПРОДАВАТЬ, а не ВПАРИВАТЬ.

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения "Земляной Вал" - заместителю директора Ирине В. и главному менеджеру Никите М.. За заинтересованность, за то что постоянно были на связи и таки помогли решить в итоге вопрос с моим временно-неработающим счетом и дебетовой картой. Спасибо за человеческий подход!

Являюсь клиентом банка по разным продуктам, вопросов не возникало, жалоб не было, нюансы обычные рабочие, но НО! мне предложили этот чудо продукт под названием МУЛЬТИКАРТА с кред лимитом и хорошим кеш. Решил купить по ней авто (оплатить первые взносы+осаго+каско), при звонке на 88001002424, 10+ разных сотрудников по разному отвечают о НАчисление или НЕ начисление кеша за ЭТИ действия, при этом тот сотрудник, который предложил ЭТУ карту ОТВЕЧАЛ СО 101% уверенности о начисление кеша!

Много лет обслуживаюсь в банке ВТБ, есть кредитная карта "золотая", но после случая со страховкой стараюсь быстрее ее закрыть и бежать с этого банка. Понадобились срочно деньги, небольшая сумма 300 тыс. Попросили кредит, банк рассматривал заявление в течение 15 мин, и выдал кредит с учетом навязанной страховки в сумме 379 тыс. Менеджер заверила, что в случае досрочного погашения сумма страховки будет пересчитана и возвращена, но только после полного погашения кредита и через два дня после отражения этой операции по всем счетам. Мы погасили полностью кредит через 9 ДНЕЙ! Претензию о возвращении страховки у нас сразу не приняли, а только через два дня и вообще, сказали, что вам ничего не вернут, согласно условиям страхования и в соответствии с нашими законами. Вот так! За 9 дней Банк срубил 81 тыс. не моргнув глазом! Люди, бегите от банка ВТБ подальше, там работники проинструктированы на сознательное введение в заблуждение клиентов, чтобы протянуть время, которое работает против нас-заемщиков.

Добрый день! Подключена к программе "Коллекция" ВТБ-24. В один прекрасный момент не смогла туда войти. После нескольких неудачных попыток обратилась на горячую линию. После уточнения персональных данных, оператор сказал, что к моему личному кабинету привязан другой номер телефона, хотя у меня никогда не было другого номера и сказал что вышлет мне другой пароль. После получения нового пароля зашла в личный кабинет и обнаружила, что мои бонусы потрачены, заказ уже доставлен и действительно в заказе фигурирует другой номер телефона и другой адрес электронной почты. На горячей линии в ответ на мою претензию якобы сформировали заявление от моего имени, сказали что разберутся в течение 5 рабочих дней. По истечении срока опять звоню на горячую линию никакого вразумительного ответа не получила, предложили повторно сформировать заявление и опять ждать.....Надеюсь разберутся..

Уважаемые руководители филиала Павелецкий лучшего Банка России ВТБ 24! Оформляли ипотеку в Вашем филиале. Хотелось бы донести в Ваш адрес самую высокую оценку Вашей деятельности! Прошу передать особую благодарность сотрудникам: А-ко Екатерине Олеговне, Х-вой Яне Николаевне, Ангелине (к сожалению, не удалось выяснить фамилию)Являясь зарплатный клиентом Сбербанка, не взяла ипотеку там, предложенный процент был в 1,5 раза выше, чем Вами одобренный! Мне неоднократно шли навстречу в увеличении срока, три раза переделывали договор, т.к. и застройщик предоставлял скидки. Уделили максимум внимания, терпения и понимания!Желаю Вам успехов, процветания! Надеюсь на долгосрочное, столь же приятное сотрудничество!С уважением, З-ва С.Д.

Благодарю и выражаю признательность сотруднице банка ВТБ 24 отделение на "Тверской" К-вой Кристине за любезность, отзывчивость, внимание, профессионализм и оперативность, уделяемые при роботе с клиентам банка.С уважением Александр.

Являюсь клиентом банка ВТБ24 уже более 7 лет. Добросовестно выплатила ни один кредит. Все кредиты были предодобрены банком, банку проблем не создавала, что не могу теперь сказать о банке. После очередного предложения о рефинансировании кредита 6 сентября обратилась в филиал №2754, находящийся по адресу: г. Мирный Ленинградский проспект, д. 21. Сотрудником банка М-вой Ольгой Алексеевной мне было отказано в оформлении данного предложения без оформления страховки. Специалист пояснил, что это предложение действует только с оформлением страховки. М-ва О.А. предложила оформить заявку без страховки. 16 сентября посетила повторно филиал банка. Увы, по словам того же сотрудника М-вой О.А. ответ от банка не поступил, а значит кредит мне будет оформлен только с оформлением страховки. Позже в разговоре с сотрудниками колл-центра выяснилось, что заявка даже не поступала. Согласно закону, страховка оформляется только по желанию, однако банк не учитывает это желание. Отказ от страховки никаким образом не влияет на одобрение кредита. Более того, при попытке отстоять свои законные права, я столкнулась с грубостью со стороны сотрудника банка. Сотрудники колл-центра регулярно звонят и предлагают оформить кредит поясняя, что страховка может быть оформлена только по моему желанию, а также приносят извинения за сотрудников офиса, ведь они предоставляют недостоверную информацию. Но при обращении в банк я получаю отказ. Замкнутый круг. Банк слишком откровенно навязывает дополнительные платные услуги своим постоянным клиентам. Неужели банк совсем не дорожит клиентами и своей репутацией? Подана жалоба в Роспотребнадзор.

Моя знакомая, пенсионерка П-кая Г.П., проживающая сейчас в Канаде, являющаяся гражданкой России, открывала счёт и карту в банке ВТБ24 для получения пенсии. Затем по новым правилам пенсионного фонда ей пришлось перевести пенсию в Сбербанк (вернее это делала я по доверенности). Карта банка ВТБ24 просрочена, она хочет снять деньги со счёта. Для этого на меня была сделана доверенность в Консульстве России в Канаде. По доверенности я могу совершать любые действия с финансами П-кой Г.П. (Открывать, закрывать счета, снимать наличные и пр). Я обратилась в банк с доверенностью, сообщив, что мне нужно снять наличные со счёта П-кой Г.П. и закрыть этот счёт. Банк эту доверенность изучал месяц, затем мне заявили, что доверенность сделана на российский паспорт П-кой Г.П., а счёт она открывала по другому паспорту - переделайте доверенность! П-кая Г.П., пожилой человек, едет снова в консульство, оплачивает около 300 долларов (столько стоит сделать доверенность), присылает мне новую доверенность на тот паспорт, который попросили в банке. Новую доверенность берут на рассмотрение и, как они это всегда делают, обещают обязательно перезвонить, но этого никогда не делают. Через 2 месяца, это было сегодня, я пришла в их отделение, чтобы узнать о судьбе рассмотрения доверенности, я провела в банке аж 2 часа в очереди и у менеджера (это отделение у м. Войковской), и мне заявляют, что по доверенности деньги с чужих счетов они вообще не выдают. Зачем было гонять меня и П-кую Г.П. делать новую доверенность, ведь я каждый раз им объясняла, что мне нужно снять для неё деньги со счёта наличными. Банк категорически отказывается выдавать мне деньги, хотя П-кая Г.П. прописала в доверенности, что она доверяет мне снимать деньги со своего счёта. Сама она приехать не может, она в Канаде и пожилой человек. Почему она не может получить пенсию, которая ей принадлежит по закону. Сотрудник ВТБ24 заявил мне, что они в своём банке какие хотят правила, такие и устанавливают, хотят выдают деньги, хотят - нет. Но не противоречит ли это законам РФ и не ущемляет ли права пенсионерки П-кой Г.П. на получение своих денег?

Добрый день! Банк ПАО ВТБ24, клиентом которого по системе Privileg я являюсь, 01.05.2017 в одностороннем порядке изменил условия обслуживания по системе Priority Pass. Меня как Клиента не уведомил. Сайт ВТБ24, в соответствии с условиями договора, я посещаю ежеквартально и ознакамливаюсь со всеми изменениями. В первом квартале я заходил на сайт в январе. Во втором квартале заходил на сайт в начале апреля. Условия обслуживания в апреле были прежними. В третьем квартале я зашел на сайт в сентябре, что полностью соответствует условиям договора, и увидел что банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания. Таким образом банк уведомил меня только в сентябре. Никаким другим способом уведомления я не получал об изменении условий обслуживания. 09.09.2017 г. за посещение бизнесзала 31.05.2017 и 30.05.2017 с моего счета были списаны 58 долларов, хотя в мае об изменении условия я не был уведомлен, следовательно должны были действовать прежние условия и два посещения бизнезала в месяц должны были быть бесплатны. Согласно ст. 420 ГК РФ договор является Соглашением двух или нескольких лиц. В описанной мной ситуации банк изменил условия обслуживания в одностороннем порядке, не получив доказательства о том, что информация была получена клиентом. В результате недобросовестных действий ВТБ24 с моей карты были списаны денежные средства в размере 58 долларов. Сотрудниками банка в ответ на мое обращение было указано, что данный факт является моей проблемой, т.к. информация была размещена на сайте.