Недели 2-3 назад я обнаружил, что на моей дебетовой карте оказался 0 рублей, при этом никаких операций на весь баланс карты не проводилось. Естественно, никаких уведомлений от банка не было, подразумевается, что я сам должен выяснять, что случилось с моим счетом. Позвонил в банк, сказали, что счет разблокирован и мне необходимо прийти в отделение. В отделении попросили написать объяснения по нескольким переводам, что я и сделал. Затем позвонили и попросили объяснить еще несколько переводов, что я также сделал. С тех пор никакой реакции от банка не было, счета до сих пор заблокированы,  деньги заморожены.При этом кредитную карту оставили нетронутой и я ей пользуюсь ежедневно. Видимо банк не считает меня неблагонадежным клиентом, раз оставил возможность пользоваться средствами банка, но при этом почему-то закрыл доступ к моим личным средствам.Прошу разобраться в моей ситуации и разблокировать мой счет.

Оформил дебетовую карту, премиальную, какой-то "блэк ворд". Однако в интернет-банке она значится как кредитная. Пишу в тех.поддержку, те отвечают: мол все "разобралися" - все верно у Вас карта кредитная, так в нашей базе значится. Смотрю в бумаги, которые я в банке подписывал - карта дебетовая. Выводы: пока был Банк Москвы таких финтов не было, ВТБ перевел Банк Москвы на свои стандарты работы с клиентами. Дурят теперь однако клиента в ВТБ. Карту придется сдать. А кто мне время потраченное обратно вернет?

Оформил дебетовую карту, премиальную, какой-то "блэк ворд". Однако в интернет-банке она значится как кредитная. Пишу в тех.поддержку, те отвечают: мол все "разобралися" - все верно у Вас карта кредитная, так в нашей базе значится. Смотрю в бумаги, которые я в банке подписывал - карта дебетовая. Выводы: пока был Банк Москвы таких финтов не было, ВТБ перевел Банк Москвы на свои стандарты работы с клиентами. Дурят теперь однако клиента в ВТБ. Карту придется сдать. А кто мне время потраченное обратно вернет?

Оформил дебетовую карту, премиальную, какой-то "блэк ворд". Однако в интернет-банке она значится как кредитная. Пишу в тех.поддержку, те отвечают: мол все "разобралися" - все верно у Вас карта кредитная, так в нашей базе значится. Смотрю в бумаги, которые я в банке подписывал - карта дебетовая. Выводы: пока был Банк Москвы таких финтов не было, ВТБ перевел Банк Москвы на свои стандарты работы с клиентами. Дурят теперь однако клиента в ВТБ. Карту придется сдать. А кто мне время потраченное обратно вернет?

В июле мы подали документы на ипотеку, нашу информацию проверяли две недели, после чего одобрили запрос на ипотеку. За месяц мы квартиру не нашли и нам продлил банк запрос на ипотеку еще на два месяца. В итоге мы нашли квартиру в начале сентября и принесли документы на квартиру в банк. Банк все проверил, одобрил, запросил оценку квартиры и посчитал страховку. 13.09 позвонил менеджер банка и сказал приходить 14.09 на сделку. Мы сняли деньги (первоначальный взнос) с депозита и пришли 14.09 в отделение банка. Нас менеджер провела в кабинет и попросила ждать юристов. Вернулась она через 10 минут без юристов и сказала, что 5 минут назад нам банк отказал в ипотеке! 1. Какого черта они позвали на сделку, если не проверили документы?! 2. Кто нам вернет деньги, которые мы потеряли за депозит???

Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка более 5 лет. 11 сентября этого года при обращении в банк ВТБ24 (ПАО) по адресу: г.Омск, ул.21Амурская, 7/1 столкнулась с неприятной для меня ситуацией, взяв талон для обращения к специалисту, ждала своей очереди. Специалист банка по имени Кристина увидев меня, пригласила к себе своего коллегу и указывая на меня начала что-то ей шептать и ухмыляться. Из-за неподобающего поведения сотрудника банка мне пришлось покинуть банк, не решив своего вопроса и обратиться в другое время.В дальнейшем я планировала обслуживаться в этом отделении банка. Прошу принять соответствующие меры в отношении сотрудника банка, так ка я считаю отношение к клиенту оскорбляющем, вызывающем, и крайне неуместным, а также подрывает репутацию банка.Надеюсь мое обращение не останется без внимания!

Являюсь клиентом ВТБ 24. В ВТб 24 оформлено два кредита №625/0006-0152668 и 625/0006-0085845. В 2017 году в связи с ухудшением финансового положения, по данным кредитам возникла просрочка. 23.08.2017 я был приглашен в СП-т УРПА (управление по работе с проблемными активами в г. Санкт-Петербург) для обсуждения погашения задолженности. 23.08.2017 я встретился с сотрудником УРПА Г-м Д.А., который предложил мне написать заявление на отмену пени в случае если я погашу просроченной долг. 23.08.2017 я написал заявление об отмене пени с обязательством погасить основной долг 24.08.2017. По итогам встречи был составлен протокол (есть на руках), согласно которому мне предложено отменить пени (в размере 50 500 рублей и 26 500 рублей) в случае погашения задолженности. 24.08.2017 со мной связался сотрудник УРПА Александр и подтвердил, что пени ОТМЕНЕНЫ и для погашения задолженности и выхода в график я должен внести 192 500 рублей. 24.08.2017 я внес на карту 192 500 и позвонил Александру, что деньги внес, он подтвердил, что они поступили и претензий ко мне нет! После этого звонки по задолженности прекратились. 01.09.2017 я внес очередной платеж по кредиту в размере 32 500.  04.09.2017 в 8 утра мне поступил звонок из ВТБ 24, где мне сообщили, что у меня просрочка с апреля месяца и должен 46 000 по одному кредиту и 31 500 по второму. В этот же день я повторно обратился к сотруднику УРПА Г-ву Д.А, он сказал что просрочки быть не может и он разберется. 05.09.2017 Г-в Д.А. связался со мной и сказал, что произошла ошибка и 79 000 рублей списались на пени, и что мне нужно оставить претензию с подробным описанием ситуации и заверил, что их отдел подтвердит отмену пени. 06.09.2017 я оставил претензию на горячей линии CR-5299578, в которой подробно описал всю ситуацию, и попросил перевести деньги, списанные на пени в счет погашение долга. 15.09.2017 мне пришел ответ из банка ВТБ24, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении! 15.09.2017 (те сегодня) я лично приехал в СП-т УРПА на Светлановский проспект, где состоялась встреча, на которой присутствовали руководитель отдела УРПА, Г-в Данил и Александр (который мне называл сумму долга для погашения). В ходе встречи руководитель УРПА подтвердил мне, что отмена пени была согласована на что есть внутренние документы, Александр подтвердил, что 24.08.2017 в базе СОРМ сумма долга отображалась в размере 192 500 рублей и пеней не было, так же Александр сказал, что ему 14.09.2017 из претензионного отдела приходил запрос по моему обращению, в ответе на который он указал, что пени в базе СОРМ были отменены, а я свои договоренности о погашении долга выполнил в полном объеме. Но несмотря на ответ Александра у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. На текущий момент что я имею: 1) Просроченную задолженность в размере 79 000 рублей, из которых только НОВЫХ пени уже 5000! 2) ежедневные звонки из ВТБ мне, маме и на работу о том, что я уклоняюсь от выполнения требований, а так же неожиданно возникший долг на 80 000 тысяч. Прошу Банк ВТБ24 исправить данную ситуацию и выполнить свои договоренности о списании пени, поскольку свою часть договоренности о погашении просроченного долга я выполни в срок!

Здравствуйте, уважаемые представители ВТБ! Прошу передать в БКИ Эквифакс информацию о погашении старой кредитки. Вчера только увидел, что висит кредитка с лимитом 35.000, снижая доступный лимит кредитования. Это якобы перевыпущенная, неполученная карта, но реально просто был выплачен полностью долг и карта была разрезана.Указано в БКИ так: начало договора 31.03.2006, окончание договора 18.07.2017, дата последнего платежа 22.09.2008, текущий неиспользованный лимит 35.000 руб. Текущая задолженность 0.00 руб.

У меня зарплатная карта ВТБ24. Не встречала более настырного банка. Звонят с завидной регулярностью по поводу кредита, каждый раз получают ответ, что мне неинтересно и что я прошу меня больше не беспокоить по этому вопросу (особенно приятно получать такие звонки за пределами РФ). Последний раз позвонили сегодня, якобы пометили, чтобы меня больше не трогали. И вуаля - пришла смс. Я понимаю, что системы, видимо, не связаны. Но уже очень сильно надоело.   Надеюсь, что банк это прочитает и изменит подход.

Я вынужден писать уже второй негативный отзыв об этом банке, т.к. банк за свои действия/бездействия должен получать то, чего заслуживает, а именно, чтобы клиенты знали правду и выбирали тот банк, который будет соответствовать их ожиданиям. Раньше ВТБ24 был очень неплох, сейчас же, банк катится всё дальше и дальше вниз на самое дно и мне есть с чем сравнивать, т.к. я являюсь его клиентом более 7 лет и более 1 года в составе пакета "Привилегия". Итак, обо всё по порядку. 1. ВТБ24 начинает закрывать кассы для внесения наличности. По крайней мере в моём городе теперь вы не можете внести деньги на свой счёт или карту из кассы. Вам надо идти в банкомат, который не может считать 25% банкнот и совать в него пачки денег десятки раз. Т.к. я часто пополняю карту на хорошую сумму, я вынужден мучатся и перебегать из одного банкомата в другой, чтобы какой-нибудь из них принял не читаемые купюры. Но и это ещё не всё. Эти банкоматы могут вам зачислить сумму меньшую чем вы положили! У меня было два таких случая, в первом случае всё возместили, а в последнем мне сказали: "Извините оснований для зачисления нет", так я "подарил" банку 5000 рублей. Банально сейчас боюсь пополнять карту через банкомат, т.к. уверен, что такое может повториться! 2. В мае этого года у меня заканчивалась дебетовая карта и я хотел получить новую. Зашел на официальный сайт ВТБ24 в раздел для клиентов «Привилегия» выбрал продукт «Автокарта» Visa Signature, там было всё в красках расписано про бонусы и про пакет поддержки на автодорогах. Я позвонил в банк, мне дали консультацию по карте, меня всё устроило, и я её заказал, когда она была изготовлена, я приехал в местный офис ВТБ24. Кстати, никто не сообщил, что карта готова и пришлось ещё раз дозваниваться и всё узнавать, уведомлений от банка не было – «почувствуйте сервис», как говорится. При получении карты я ещё раз переспросил про программу - сервис «Помощь на дорогах», мне сказали, что вы автоматически будете подключены к программе и сможете пользоваться ей. Я получил карту «Автокарта» Visa Signature и начал ей пользоваться. В минувшую субботу у меня на дороге произошла поломка автомобиля, я позвонил в службу поддержки банка, чтобы узнать, как воспользоваться услугами сервиса по карте и получить помощь, оператор сказала мне, что по базе не видно, чтобы я был подключён к программе и дала контакты ООО «Русский АвтоМотоКлуб» чтобы я поинтересовался там. Позвонив в эту организацию, мне там также сказали, что меня в базе не видят и услуги могут оказать только за деньги. Ну, как вам такой сервис? А? Обманули нагло и цинично! Эта «Автокарта» Visa Signature от ВТБ24 оказалась пустышкой, ничем не нужной, а 5% кешбека на автозаправках и парковках оставьте себе…! Эти проценты можно сейчас получить в любом банке по классической карте и без обязательных условий по "оборотам". На мою официальную претензию о сложившейся ситуации, дали сегодня шаблонный ответ: "Мол, извините, виноваты, но обещанной программы по поддержке на автодорогах не ждите! По вашей карте поддержка не предусмотрена". Да, по ней вообще ничего не предусмотрено, кроме 1% за покупки и 5% за заправки, что дают абсолютно все банки в своих классических продуктах. И ещё следует сказать, что данная карта совсем не годится для быстрого получения денег с других карт, т.к. зачисление на карту с карт сторонних банков происходит от 3 до 5 дней. То есть у вас не получится быстро получить долг от своего друга или бизнес партнёра. ИМЕЙТЕ ЭТО ВВИДУ. Я не знаю, как другим клиентам, но мне как сильно занятому человеку, данные факты доставляют значительные неудобства, от карты определённо будут отказываться, т.к. в таком виде какая она есть, она мне не нужна. Почитайте этот отзыв и подумайте, стоит ли становиться клиентом этого банка?!

Неделю не могут вернуть перевод. Статус - на валютном контроле. В первый же день меня заверили, что валютный контроль отказал, и деньги скоро вернутся.  Каждый день происходит одно и то же. Девочка перенаправляет на отдел онлайн банкинг, те заявляют, что ничего сделать не могут, и меня направят на отдел валютного контроля. После этого звонок просто обрывается.  Не связывайтесь с этим банком. Они будут крутить ваши денежки, а вам врать по телефону и бросать трубку. Добиться от них ничего нельзя.

Неделю не могут вернуть перевод. Статус - на валютном контроле. В первый же день меня заверили, что валютный контроль отказал, и деньги скоро вернутся. Каждый день происходит одно и то же. Девочка перенаправляет на отдел онлайн банкинг, те заявляют, что ничего сделать не могут, и меня направят на отдел валютного контроля. После этого звонок просто обрывается. Не связывайтесь с этим банком. Они будут крутить ваши денежки, а вам врать по телефону и бросать трубку. Добиться от них ничего нельзя.

Отделение на Лубянке - ребята просто молодцы!Аня Трифонова и Александр Воротынцев вам персональное СПАСИБО за исключительный профессионализм, компетентность и оперативность: оформление и обработка заявки на рефинансирование заняло времени не многим больше, чем допить чашку эспрессо))) А если серьезно, все очень быстро и за один визит! Обслуживание соответствующее лучшим примерам private banking, круть!!!

Отделение на Лубянке - ребята просто молодцы!Аня Трифонова и Александр Воротынцев вам персональное СПАСИБО за исключительный профессионализм, компетентность и оперативность: оформление и обработка заявки на рефинансирование заняло времени не многим больше, чем допить чашку эспрессо))) А если серьезно, все очень быстро и за один визит! Обслуживание соответствующее лучшим примерам private banking, круть!!!

Я давно являюсь клиентом ВТБ24. Недавно заходила в ДО Лубянский за перевыпуском карты. Очень понравилось оперативность, вежливость, клиентоориентированность и компетентность персонала. Сотрудники отделения достаточно просто и доступно рассказали мне о действующий акциях и возможностях моей банковской карты, о которых я даже не знала. Полностью удовлетворена качеством обслуживаниям и буду рекомендовать всем своим закомым и друзьям обращаться в ДО Лубянский ВТБ24.

Банк ВТБ24,  ДО "Авиамоторный". Более года являюсь держателем пакета "Привилегия". Хочу выразить признательность и огромную благодарность главному персональному менеджеру Руслану Сейфудинову за сервис, доброжелательность, оперативность и высокую клиентоориентированность! Специалист высшей категории, профессионал своего дела. В любой сложной ситуации находит оптимальный выход, всегда находится на связи, все на высшем уровне!  Если хотите быть уверены в надежности банка и иметь хорошую гарантированную поддержку, обращайтесь в ВТБ24 на Авиамоторной.

Хотел бы отметить работу сотрудников в офисе в районе метро Бабушкинская. Обратился на прошлой неделе с целью получить информацию о текущем кредите с целью погасить его через кредитование в другом банке (ставка кризисная и высокая). И знаете что? сотрудница не просто сухо выполнила свои обязанности, она не дала мне, как клиенту ВТБ 24 уйти в другой банк. Рассказала мне о текущих условиях в ВТБ 24, которые оказались еще выгодней чем у конкурентов. Итог: оформили кредит новый, под низкую ставку, погасили остаток старого и осталось немного денег на приятности. Плюс иду на днях забирать карту, которую так рекламируют повсюду-Мульти. Посмотрим, что за зверь такой. Коллективу офиса-спасибо за отличную работу. Банку -процветания. P.S. как обычно в такие моменты, имя не запомнил, в правой части офиса окно. А вообще там все молодцы! С Уважением, все еще Ваш клиент!

К кредитному договору №625/0051-0504353 от 14.09.2017г. мне было навязано страхование "Финансовый резерв Лайф+". Я не первый год являюсь клиентом ВТБ и подобное навязывание ненужных страховых продуктов просто оскорбляет! Банк с такими высокими рейтингами не должен опускаться до подобного. Рассчитываю на возврат средств по страховке в отведенные законом сроки, но не знаю получится ли.

Чтобы получить кредит в данном банке ты должен купить страховку, стоимость которой превышает все самые высокие проценты других банков. В противном случае - отказано в кредите. Печально, что такой банк, в прошлом очень приятный, вдруг превратился в продажника страховых услуг, не взирая на то, что это противозаконно (а именно навязывание дополнительных услуг). Не рекомендую.

ВТБ24 не выполняет рекламные обещания. Реклама пакета мультикарта - за первый месяц выплатим 10% годовых. Выплатили 4 % годовых. Направила обращение в банк, обещали рассмотреть через 7 рабочих дней. И нет никого ответа. Звонила по горячей линии и мне сообщили, забудьте про 6 %, т.к. не выполнены условия промакции по накопительному счету. При открытии накопительного счета сотрудники банка ничего об этих условиях не говорили.Дополнение от 15.09.2017 12:39Сотрудники банка ВТБ 24 не разъясняют условий промакции по накопительному счету. Девушка, которая меня обслуживала, очень милая и хочется думать, что она то же не знает этих условий. Но я ведь обращалась в банк ещё три раза разным сотрудникам. Все они уверяли, что мне ничего делать не надо, всё правильно оформлено и проценты мне выплатят обязательно. Говорили про сбой в программе и про ошибки операторов. Ну а получилось, как получилось. Одним словом - развод.