Моя ситуация очень простая: после погашения ипотечного кредита я заказал в отделении справку об уплаченных процентах с тем, чтобы впоследствии оформить возврат налогов. Поскольку проверка НДФЛ в налоговой еще идет, я заказал бесплатную справку, которую изготавливают в течение 28 рабочих дней. Спустя примерно месяц я позвонил на горячую линию, чтобы уточнить статус по моей заявке: меня несколько раз переключили между разными специалистами и в конце концов один из них мне сказал: "Вижу информацию по Вашей заявке, она готова -- можете приходить в офис, чтобы забрать." Спустя пару дней я приехал в офис, отсидел очередь, а потом услышал от сотрудника, что моя справка не готова и вообще непонятно на что я наделся, если срок еще не прошел. Я ответил, что предварительно уточнил статус по телефону, на что мне сказали, что по телефону такой информацией не могут обладать. Меня эта ситуация несколько напрягла, я сказал, что намереваюсь оставить негативный отзыв об этой ситуации в открытых источниках. Сотрудник банка заволновался и уточнил, что именно я хочу написать. Когда я сказал, что суть претензии, очевидно, в некорректном информировании по телефону, сотрудник уверенно ответил, что "да, это виновата первая линия и можно оставить о них отзыв". Вот так незатейливо сотрудники одной компании, фактически, коллеги, подставляют друг друга (прямо перед клиентом), при этом даже не пытаясь решать проблемы. Я прекрасно понимаю, что эту справку могли бы сделать прямо при мне, исключив весь негатив. Но нет, обычно за такую операцию надо взять деньги, поэтому лучше обвинить своего коллегу и ничего не сделать для клиента. Крайне странная корпоративная политика, на мой взгляд. И вот мой негативный отзыв банку, по просьбе сотрудника этого же банка.

06.06.17 переводила деньги с карты ВТБ24 на карту Сбербанка, в итоге операция висит в "неудавшиеся операции"! Такая же ситуация произошла и с переводом 11.06.17. Как вернуть застрявшие деньги?! В остальные дни переводы проходили нормально

КТО СВЯЖЕТСЯ С ВТБ ТОТ ПОЖАЛЕЕТ ,ЭТОТ БАНК САМЫЙ ОТСТОЙ ,РАБОТАЮТ НЕ ПРОФЕССИОНАЛЫ ,ВОПРОСЫ РЕШАТЬ НЕ СМОГУТ ПО СВОИМ КАРТАМИ ...ПРОХОДИТЕ МИМО ЭТОГО БАНКА НЕ ПОЖАЛЕЕТЕ .НЕТ ВЕЖЛИВАЯ ОТНОШЕНИЕ С КЛИЕНТАМИ, НЕТ РЕШЕНИЕ ВОПРОСОВ КАСАЕМО УСЛУГ ВТБ ПРОФЕССИОНАЛЬНО .ПЛОХОЙ БАНК ВО ВСЕХ СМЫСЛАХ

«ВТБ Банк Москвы» по месту отделения в г. Кемерово,ул. Ноградская, д. 5г попирает мои права – грубо нарушает Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" – статью 36 и Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 № 14-ФЗ – статью 837. Банк отказывается возвратить мне вклад, несмотря на мои неоднократные требования. В связи с кражей у меня бумажника (уголовное дело уже в суде), где находились две дебетовые карты «ВТБ Банка Москвы» (зарплатная и пенсионная). 07.08.2017 я обратился в банк с просьбой о перевыпуске заблокированных мной ранее карт. Оператор Н.П-сей обещала перевыпуск карт, при чём я оговорил – тех же платёжных систем, что и украденные карты. Зарплатная карта выдана как договаривались. До сих пор – 18.09.2017 не готова и не выдана пенсионная карта системы VISA. Я заплатил 600 рублей за перевыпуск VISA. Банк хочет навязать мне карту (продукт) с другими свойствами – другой платёжной системы. Это не перевыпуск, тем более, что платёжная система была мной заранее оговорена с указанным оператором. Депозит на карте – более 30 тысяч рублей -заблокирован. Конкретно депозит и 600 рублей обеспечить возврат П-сей Н. 31.08.2017 в очередной раз категорически отказалась. По вопросу перевыпуска и затем возврата денег я пять раз обращался на сайт «ВТБ Банка Москвы». Обращения находятся на сайте банка под номерами: №496342, №485741, №477983, №476902, №476007. Окончательным ответом банка 15.09.2017 на моё обращение №485741 от 31.08.2017 в очередной раз проигнорировано моё требование выдать всю сумму моих средств вне зависимости от получения карты. Банк обуславливает выдачу денег получением карты, за которую я сразу должен заплатить 600 рублей, хотя я её не заказывал. Вне срочного договора нет ни одного законного основания не выдавать мне мои деньги.

«ВТБ Банк Москвы» по месту отделения в г. Кемерово,ул. Ноградская, д. 5г попирает мои права – грубо нарушает Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" – статью 36 и Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 № 14-ФЗ – статью 837. Банк отказывается возвратить мне вклад, несмотря на мои неоднократные требования. В связи с кражей у меня бумажника (уголовное дело уже в суде), где находились две дебетовые карты «ВТБ Банка Москвы» (зарплатная и пенсионная). 07.08.2017 я обратился в банк с просьбой о перевыпуске заблокированных мной ранее карт. Оператор Н.П-сей обещала перевыпуск карт, при чём я оговорил – тех же платёжных систем, что и украденные карты. Зарплатная карта выдана как договаривались. До сих пор – 18.09.2017 не готова и не выдана пенсионная карта системы VISA. Я заплатил 600 рублей за перевыпуск VISA. Банк хочет навязать мне карту (продукт) с другими свойствами – другой платёжной системы. Это не перевыпуск, тем более, что платёжная система была мной заранее оговорена с указанным оператором. Депозит на карте – более 30 тысяч рублей -заблокирован. Конкретно депозит и 600 рублей обеспечить возврат П-сей Н. 31.08.2017 в очередной раз категорически отказалась. По вопросу перевыпуска и затем возврата денег я пять раз обращался на сайт «ВТБ Банка Москвы». Обращения находятся на сайте банка под номерами: №496342, №485741, №477983, №476902, №476007. Окончательным ответом банка 15.09.2017 на моё обращение №485741 от 31.08.2017 в очередной раз проигнорировано моё требование выдать всю сумму моих средств вне зависимости от получения карты. Банк обуславливает выдачу денег получением карты, за которую я сразу должен заплатить 600 рублей, хотя я её не заказывал. Вне срочного договора нет ни одного законного основания не выдавать мне мои деньги.

В июле месяце у меня перестали приходить смс сообщения, я обратился на горячую линию банка ВТБ 24. Я являюсь зарплатным клиентом банка, на горячей линии мне сообщили, что мою проблему смогут решить в отделении банка, хотя я не понимаю для чего тогда нужна эта горячая линия. Ведь клиенту не всегда удобно ездить в банк, тем более если он проживает в области. Я потратил своё время и обратился в отделение банка на ул. Генкеля 17. И там мою проблему решить не смогли, смс не подключили. Данная ситуация меня взбесила и я хотел отказаться от услуг вашего банка. Повторно обратился в отделение чтобы закрыть все счета в вашем банке, но менеджер Юлия Ш-ва, мне помогла, подключив мне смс оповещение, при этом она сообщила мне, что у меня есть возможность рефинансировать кредит другого банка. И предложила оформить удобный пакет-мультикарта. Я с удовольствием закрыл кредит другого банка. И в данный момент пользуюсь мультикартой банка ВТБ 24. Большое спасибо сотрудникам банка ВТБ 24 в г. Перми на ул. Генкеля 17, в особенности Юлии Ш-вой.

Больше года назад оформил карту ВТБ24. Карта: ЗолотаяПакет: ЗолотойВпечатление за первый год пользования: В течение всего периода уровнем сервиса банк не радует. Несколько раз приходилось решать вопросы, возникающие по вине банка в отделениях. Долгое время банк радовал СМС-сообщениями о списании денежных средств со счета в 5-6 часов утра, на покупки, сделанные пару дней назад. Видимо, подключая смс информирование, ты получаешь как минусы, так и плюсы. (Зачёт, если любите рано вставать - в качестве будильника - сойдет!) Постоянные задержки отчётности по списаниям средств со счета - у другого банка все намного быстрее и без проблем! Приложения(их два). МОЙ БАНК: Неоднократно тормозило в ответственные моменты и периодически не давало войти в систему. Странный интерфейс, неработающие функции. СМАРТ СМС: Позволяет контролировать расходы - это плюс. Само идентифицирует покупки и составляет графики. Иногда путает категории - может занести еду в одежду - но это мелочи!По отделениям банка: Ближайшее отделение банка (ближе только отделение "Привилегия"), в центре Петербурга, целый год работает со сломанным автоматом электронной очереди. У входа стоит специальная женщина, говорящая какую очередь занять - "зачтено"... Очереди длинные, зато обслуживание медленное! Справедливости ради - один раз в этом отделении попался замечательный специалист, который смог оперативно решить ряд вопросов, в т.ч. с особенностями приложения (20% посещений - успешны).Последняя проблема с банком:29 августа 2017 позвонила сотрудница ВТБ24, сказала, что я соответствую условиям "бесплатного" участия программы Привилегия и готова меня подключить. Я попросил сообщить мне условие, которому я соответствую, в данном случае, при пользовании сервисом ВТБ24. Обещали выслать в смс сообщении. В итоге - так и не выслали, в смс - зато выслали в специальном приложении ВТБ24. Но кто же туда заглядывает без повода... 12 сентября раздается звонок специалиста банка, она сообщает следующее: "вы можете забрать карту Привилегия из отделения банка, она готова". Не понимая, на каком основании выпущена банковская карта, клиент начинает задавать вопросы, но уже поздно - специалист получил деньги за подключение... План выполнен! Специалист банка начинает задавать наводящие вопросы, подчеркивая неоспоримые преимущества и т.д. а так же, говорит, что сервис можно отключить по телефону в любой момент... Идёт убеждение следующего рода: посмотрите, взвесьте, оцените - вам ничего не будет стоить...В итоге, банк ВТБ24 "по-тихому" отключают пакет золотой (без запроса клиента). После этого подключает пакет "Привилегия" (без запроса клиента). Далее, от меня, следует звонок с просьбой отключить незаконным образом навязанную услугу (сообщается ФИО и дата рождения, которые обычно запрашивают сотрудники при подключении услуг по телефону). Специалист банка (в случае, когда что-то нужно клиенту) запрашивает большое количество конфиденциальной информации, которое в общественных местах говорить как минимум не разумно. Я привожу аргумент: "вы мне легко дистанционно подключили навязанную услугу", так дистанционно отключите, не создавая клиентам проблем. Ответ следующего характера: если вы не хотите сообщать данные, идите в отделение банка (это было последней каплей). Разговор закончен. Через несколько минут специалист перезванивает и, всё-таки, регистрирует запрос на отключение навязанной услуги. Тем временем, банк взамен отключённого без ведома клиента тарифа Золотой подключает тариф Базовый (без ведома клиента). Отличие тарифа Золотой от Базового - в том, что там важные сервисы "бесплатны". Новый звонок в службу поддержки: (разговор больше 20 минут!!). Я просил вернуть тариф Золотой, который был отключен без ведома клиента - отказали. Вместо этого, сотрудник банка пытался выяснить у меня, кто именно меня подключил к этому тарифу и, зачем то, пытался выяснить в каком офисе я обслуживаюсь... в итоге, он заявил, что мой тариф Золотой банк дистанционно не отключит - только в офисе банка!!! Разговор со специалистом ВТБ на тему отключения тарифа Золотой и навязывания Базового тарифа зашёл в тупик. Решение вопроса с ним было невозможно - несколько раз просил соединить с его руководством. Было отказано. Запросил контакт регионального менеджера, с которым мы сможем решить данный вопрос оперативно - специалист сказал, что такие данные не предоставляют. В общем, меня долго пытались увести от темы разговора и обработать каким-то заученным текстом.Оставил рекламацию другому специалисту на действия банка. Вероятно, это и был старший специалист. Он уже сказал более проектную информацию, что пакет базовый подключается всего на два дня... Но, телефон руководства так же не дал:))Звонки осуществлялись мной с телефонов, которые заносились в базу ВТБ24. Банк без проблем идентифицирует клиента, звонящего по телефонам банка.Мнение (личное): вероятно, наиболее эффективных сотрудников прячут в отделениях премиального обслуживания - "Привилегия". Хотя, за это чудо нужно платить 24000 рублей в год. Ну или держать пару миллионов на счету. Можно, конечно, оплачивать покупки с карты ВТБ от 55000 рублей, но условия они меняют без предупреждений, судя по отзывам, и зарабатывают на ленивых клиентах - ведь мы сами должны отслеживать регулярно меняющиеся условия обслуживания - ваш персональный менеджер не обязан вас предупреждать об изменениях тарифов.Минусы: бизнес процессы банка направлены на поддержание собственного существования и зарабатывание денег, а не на "безпроблемное обслуживание банком ВТБ клиентов". Были недочёты по отчётности (выписка по картам) - добавлю отзыв в следующем посте.Плюсы: работающее приложение СМАРТ СМС - отслеживайте свои траты в графиках.Выводы: ВТБ24 - это легкие манипуляции персональными данными клиента, когда нужно незаконным образом навязать услугу клиенту и создание проблем клиенту, когда клиент требует так же вернуть тариф, за который банку получает деньги!! ВТБ24 - это проблема...

Больше года назад оформил карту ВТБ24. Карта: ЗолотаяПакет: ЗолотойВпечатление за первый год пользования: В течение всего периода уровнем сервиса банк не радует. Несколько раз приходилось решать вопросы, возникающие по вине банка в отделениях. Долгое время банк радовал СМС-сообщениями о списании денежных средств со счета в 5-6 часов утра, на покупки, сделанные пару дней назад. Видимо, подключая смс информирование, ты получаешь как минусы, так и плюсы. (Зачёт, если любите рано вставать - в качестве будильника - сойдет!) Постоянные задержки отчётности по списаниям средств со счета - у другого банка все намного быстрее и без проблем! Приложения(их два). МОЙ БАНК: Неоднократно тормозило в ответственные моменты и периодически не давало войти в систему. Странный интерфейс, неработающие функции. СМАРТ СМС: Позволяет контролировать расходы - это плюс. Само идентифицирует покупки и составляет графики. Иногда путает категории - может занести еду в одежду - но это мелочи!По отделениям банка: Ближайшее отделение банка (ближе только отделение "Привилегия"), в центре Петербурга, целый год работает со сломанным автоматом электронной очереди. У входа стоит специальная женщина, говорящая какую очередь занять - "зачтено"... Очереди длинные, зато обслуживание медленное! Справедливости ради - один раз в этом отделении попался замечательный специалист, который смог оперативно решить ряд вопросов, в т.ч. с особенностями приложения (20% посещений - успешны).Последняя проблема с банком:29 августа 2017 позвонила сотрудница ВТБ24, сказала, что я соответствую условиям "бесплатного" участия программы Привилегия и готова меня подключить. Я попросил сообщить мне условие, которому я соответствую, в данном случае, при пользовании сервисом ВТБ24. Обещали выслать в смс сообщении. В итоге - так и не выслали, в смс - зато выслали в специальном приложении ВТБ24. Но кто же туда заглядывает без повода... 12 сентября раздается звонок специалиста банка, она сообщает следующее: "вы можете забрать карту Привилегия из отделения банка, она готова". Не понимая, на каком основании выпущена банковская карта, клиент начинает задавать вопросы, но уже поздно - специалист получил деньги за подключение... План выполнен! Специалист банка начинает задавать наводящие вопросы, подчеркивая неоспоримые преимущества и т.д. а так же, говорит, что сервис можно отключить по телефону в любой момент... Идёт убеждение следующего рода: посмотрите, взвесьте, оцените - вам ничего не будет стоить...В итоге, банк ВТБ24 "по-тихому" отключают пакет золотой (без запроса клиента). После этого подключает пакет "Привилегия" (без запроса клиента). Далее, от меня, следует звонок с просьбой отключить незаконным образом навязанную услугу (сообщается ФИО и дата рождения, которые обычно запрашивают сотрудники при подключении услуг по телефону). Специалист банка (в случае, когда что-то нужно клиенту) запрашивает большое количество конфиденциальной информации, которое в общественных местах говорить как минимум не разумно. Я привожу аргумент: "вы мне легко дистанционно подключили навязанную услугу", так дистанционно отключите, не создавая клиентам проблем. Ответ следующего характера: если вы не хотите сообщать данные, идите в отделение банка (это было последней каплей). Разговор закончен. Через несколько минут специалист перезванивает и, всё-таки, регистрирует запрос на отключение навязанной услуги. Тем временем, банк взамен отключённого без ведома клиента тарифа Золотой подключает тариф Базовый (без ведома клиента). Отличие тарифа Золотой от Базового - в том, что там важные сервисы "бесплатны". Новый звонок в службу поддержки: (разговор больше 20 минут!!). Я просил вернуть тариф Золотой, который был отключен без ведома клиента - отказали. Вместо этого, сотрудник банка пытался выяснить у меня, кто именно меня подключил к этому тарифу и, зачем то, пытался выяснить в каком офисе я обслуживаюсь... в итоге, он заявил, что мой тариф Золотой банк дистанционно не отключит - только в офисе банка!!! Разговор со специалистом ВТБ на тему отключения тарифа Золотой и навязывания Базового тарифа зашёл в тупик. Решение вопроса с ним было невозможно - несколько раз просил соединить с его руководством. Было отказано. Запросил контакт регионального менеджера, с которым мы сможем решить данный вопрос оперативно - специалист сказал, что такие данные не предоставляют. В общем, меня долго пытались увести от темы разговора и обработать каким-то заученным текстом.Оставил рекламацию другому специалисту на действия банка. Вероятно, это и был старший специалист. Он уже сказал более проектную информацию, что пакет базовый подключается всего на два дня... Но, телефон руководства так же не дал:))Звонки осуществлялись мной с телефонов, которые заносились в базу ВТБ24. Банк без проблем идентифицирует клиента, звонящего по телефонам банка.Мнение (личное): вероятно, наиболее эффективных сотрудников прячут в отделениях премиального обслуживания - "Привилегия". Хотя, за это чудо нужно платить 24000 рублей в год. Ну или держать пару миллионов на счету. Можно, конечно, оплачивать покупки с карты ВТБ от 55000 рублей, но условия они меняют без предупреждений, судя по отзывам, и зарабатывают на ленивых клиентах - ведь мы сами должны отслеживать регулярно меняющиеся условия обслуживания - ваш персональный менеджер не обязан вас предупреждать об изменениях тарифов.Минусы: бизнес процессы банка направлены на поддержание собственного существования и зарабатывание денег, а не на "безпроблемное обслуживание банком ВТБ клиентов". Были недочёты по отчётности (выписка по картам) - добавлю отзыв в следующем посте.Плюсы: работающее приложение СМАРТ СМС - отслеживайте свои траты в графиках.Выводы: ВТБ24 - это легкие манипуляции персональными данными клиента, когда нужно незаконным образом навязать услугу клиенту и создание проблем клиенту, когда клиент требует так же вернуть тариф, за который банку получает деньги!! ВТБ24 - это проблема...

Придя в офис для оформления кредита, менеджер (обаятельная девушка) очень всё красиво описала и рассказала о порядке получения кредита. В сумму кредита входила сумма страховки 79 000₽ (от суммы кредита в 300 000₽), при этом уточнив, что это обязательное условие иначе банк откажет мне в кредите! Я подписала договор и радостная пришла домой и уже дома поняла что я сделала что-то не так. Осознав, что сумма страховки ну оооочень большая. Позвонив тут же по горячей линии и спросив: могу ли я отказаться от страховки, мне сказали что да, могу. Для этого нужно прийти в банк и написать заявление. На следующее утро я пришла в банк и сказала, что хочу написать заявление об отказе. На что мне сразу ответили, что страховку не вернут, можете даже и не писать заявление. Я не хочу иметь дело с банком, который с первых дней пытается ввести в заблуждение клиента и в целях наживы продать ему не нужный продукт. Опять же хотела расторгнуть договор кредитования, но оказалось что и это невозможно. Можно только погасить задолженность. Но получается, что попросив у банка 300 000₽ мне выдали кредит 379 000₽, из которых сразу списали страховку в размере 79 000₽. И чтобы погасить его, мне нужно внести 379 000₽. Банк, всучив мне страховку тем самым обезопасил себя и по идее ему нечего опасаться если я ещё не воспользовалась денежными средствами и хочу их вернуть обратно. Получается, что даже если не воспользовавшись денежными средствами и вернув деньги досрочно ты все равно становишься счастливым обладателем страховки за 79 000₽. Поэтому никогда и никому не посоветую этот банк где дают кредиты с высоким процентом и ещё и предлагают самые дорогие и никчёмные продукты. P.S. Погашу частично кредит и буду выплачивать страховку в течение пяти лет. Считаю это ужасно не справедливо ибо клиент должен иметь право отказа от страховки при условии досрочного погашения кредита!

Выскажу свое скромное мнение о реструктуризации кредитов в банке ВТБ24. На самом деле развод полный. Да ставка по моему кредиту стала меньше и снизилась с 19% до 15%, но есть одно большое НО, и название этому страховка Профи+, которая составила более 15% от полной суммы кредита. Я оставил заявку на сайте банка на сумму кредита в 415 000 руб, мне ее одобрили и пришла СМС с просьбой придти в банк для получения кредита на сумму 415 000 под 15% годовых. На следующий день я пришел в банк со всеми необходимыми документами для оформления кредита, сначала я выслушал от сотрудника банка о всех преимуществах их продукта, а когда дело дошло до подписания документов я внезапно обнаружил что кредит оформляется на сумму 470 000 руб, на мой вопрос, а зачем так много сотрудник ответил, что в эту сумму еще входит страховка, которая у меня удержится и на руки я получу свои заветные 415 000 руб. Второй мой вопрос был, возможно ли отказаться от страховки и получить ту сумму которую мне согласовал банк, а именно 415 000 руб, на что получил ответ, что нет это невозможно и необходимо заново подавать заявку без страховки (хотя изначально я и подавал заявку без страховки на сайте) и скорее всего банк Вам откажет в кредите. Т.к. на тот момент мне необходима была реструктуризация я согласился на эти условия и подписал все документы. Через две недели я попытался расторгнуть договор страховки с банком, но мне ответили отказом и невозможностью этого сделать ни при каких условиях, даже при досрочном погашении кредита. На сегодняшний день большая часть этого кредита погашена и задолженность составляет порядка 50 000 руб, которые так же будут погашены в ближайшие пару месяцев, а вот застрахован я буду еще 4 года и не смогу вернуть деньги за страховку, которая по сути мне и не нужна. Так что люди задумайтесь прежде чем брать кредит в этом банке и не повторяйте моих ошибок.

Рядом с работой находится Дополнительный офис «Тверской» банка «ВТБ 24», по-этому посещаю в основном его.Хочу отдельно отметить и выразить благодарность Кривцовой Кристине за профессионализм. Приходя в банк, стараюсь попасть к ней, поскольку она вникает в потребности и всегда помогает решить проблемы и задачи, даст совет по финансовым вопросам и проконсультирует по банковским продуктам. Кристина, спасибо!К сожалению, офис маловат, но если выбирать правильное время визита, то на очередь не попадете. При входе всегда встречают и помогают с электронной очередью. Банкоматы всегда работают, очередей в кассы нет.Так же отмечу, что руководитель отделения всегда доступен, часто в зале и пытается со своей стороны работать с клиентами, которые ожидают очереди - это приятно и большой плюс! Спасибо команде, так держать!

Рядом с работой находится Дополнительный офис «Тверской» банка «ВТБ 24», по-этому посещаю в основном его.Хочу отдельно отметить и выразить благодарность Кривцовой Кристине за профессионализм. Приходя в банк, стараюсь попасть к ней, поскольку она вникает в потребности и всегда помогает решить проблемы и задачи, даст совет по финансовым вопросам и проконсультирует по банковским продуктам. Кристина, спасибо!К сожалению, офис маловат, но если выбирать правильное время визита, то на очередь не попадете. При входе всегда встречают и помогают с электронной очередью. Банкоматы всегда работают, очередей в кассы нет.Так же отмечу, что руководитель отделения всегда доступен, часто в зале и пытается со своей стороны работать с клиентами, которые ожидают очереди - это приятно и большой плюс! Спасибо команде, так держать!

3ка только за то, что один из 5-7 операторов колл-центра хоть как-то попытался дать вразумительный ответ... Суть вопроса: 13.09.17 система Банк-клиент бизнес Онлайн (далее - БК) работает нормально. 14.09.17 - у пользователя с правом первой подписи (и единственной) пропадает право подписи и отправки платежных поручений. При этом руководитель организации не обращался в банк с никакими изменениями! Бывает, 21 век на дворе, техника может сбоить - обращаюсь по единственному доступному телефону – колл-центра Банка. Начинается мытарство по рукам - вернее - ушам - специалистов коллцентра, результатом разговоров с которыми на протяжении часа 2 чистого времени (может, чуть меньше-но при желании все эти разговоры можно в записи сотрудникам Банка услышать) является: 1. факт подтверждения, что нет ни одного пользователя с правом подписи/отправки документов в банк (я это и так знаю!) 2. для решения вопроса рекомендовано или войти в личный кабинет (но р/с открыт в лохматых годах, все это слово позабыли, в банк в исключительных случаях раз в пятилетку появляемся - да и не было нужды до сего дня) или поехать в банк в отделение и решать вопросы с менеджером. 3. Ну и наконец от очередного специалиста - что нужно писать письмо в Москву, эл.адрес любезно продиктовали. Ладно, ВТБ славится невозможностью переговорить с конкретным специалистом. Пишем письмо. Коротко вопрос - почему пропало право подписи/отправки (вирус? техсбой? кто-то от нашего имени предоставил документы и тд) и что сделать, чтобы восстановить - желательно без похода в банк руководителя? Ответ: чтобы вы могли создавать (!!!) документы - вам необходимо войти в личный кабинет... и далее уже не важно! Этот пользователь НИКОГДА не имел права создания! спрашивали [b][u]о праве подписи![/u][/b] Сегодня, получив ТАКОЙ ответ, попытались связаться с конкретным отправителем ответа (ФИО есть) по тому же колл-центру, известен отдел. Или хотя бы с начальником этого сотрудника. НЕВОЗМОЖНО - нет такой инфо у колл-центра. Где есть - не можем сказать. Что делать? Ехать в банк... А если отделение в другом городе? При этом сегодняшний оператор колл-центра сообщил, что обращаться в Москву не имеет смысла, все изменения проводятся в отделении) Стало понятно, что проще доехать до банка. Там сотрудник оперотдела тоже пожал плечами - кто внес изменения - не видит. Но согласился, что лицо с первой подписью ДОЛЖНО иметь право подписи и отправки. На сейчас вопрос решили. Но принципиальным осталось - кто виноват? А если завтра в банк будут предоставлены поддельные документы при рейдерском захвате? или новый администратор-программист перепутает пароли? Понятно, что официальную переписку с поиском причины - мы продолжим. Хотя кажется чего проще – сообщить, что произошел технический сбой - и своими силами внутри банка быстро выяснить - кто накосячил и решить проблему без поездки клиента в отделение. Если бы это кому-то в Банке было нужно...

Из ВТБ названивает какой то Л.А. с номеров +790327***22, +790551***46. Требует от меня какие то деньги. Все счета у меня арестованы и других денег у меня нет. Что Вам от меня надо? Я у банка ВТБ никаких кредитов не брал! Если звонки будут продолжаться я буду вынужден обратиться в ФСБ по поводу персоны этого А. - кто вообще такой и на кого работает, а дальше по цепочке и т.д.

Рядом с работой находится Дополнительный офис «Тверской» банка «ВТБ 24», по-этому посещаю в основном его. Хочу отдельно отметить и выразить благодарность Кривцовой Кристине за профессионализм. Приходя в банк, стараюсь попасть к ней, поскольку она вникает в потребности и всегда помогает решить проблемы и задачи, даст совет по финансовым вопросам и проконсультирует по банковским продуктам. Кристина, спасибо! К сожалению, офис маловат, но если выбирать правильное время визита, то на очередь не попадете. При входе всегда встречают и помогают с электронной очередью. Банкоматы всегда работают, очередей в кассы нет. Так же отмечу, что руководитель отделения всегда доступен, часто в зале и пытается со своей стороны работать с клиентами, которые ожидают очереди - это приятно и большой плюс! Спасибо команде, так держать!

Сегодня был в ДО Первомайский забирал карту и хотел оформить кредит по предложению. Все было нормально, пока я не сказал, что не буду оформлять страховку, но сотрудница банка сказала, что без страховки невозможно оформить кредит и если я откажусь, то мне откажут в кредите и мне придётся брать в другом банке. Это меня возмутило. Какое дело ей на другие банки и по закону банк не имеет право навязывать дополнительные услуги. Я являюсь клиентом данного банка не первый год и также взял кредит до этого на сумму 1 100 000 по предложению банка без страховки. Если честно меня сильно расстроило обращение и хамство данной сотрудницы банка в ДО Первомайский и звали её Диана, сидела за 5 столом. Спасибо за стимул перейти в другой банк в России 600+ и я уверен, что найду, где мне оформят без страховки. Также оставлю данную жалобу в ЦБ, а карту заблокирую. Не хочется иметь с такими дело, которые напрямую нарушают закон РФ.

Предварительно ознакомилась с новым продуктом вклада Сезонный. Пришла в отделение открыть вклад. Менеджер сразу предложил внести деньги на счёт (у меня открыта карта Моментум). Как можно требовать вносить деньги на карточный счёт, не заключая определённого договора срочного вклада? Попросила ознакомить меня с вариантом договора - я не привыкла вносить деньги непонятно на каких условиях, притом немалые - получила отказ от сотрудника банка.Т.е. вносите деньги в кассу, да ещё и на карточный счёт (я уже сейчас ознакомилась об отзыве, как у клиента ушли безвозвратно 3000р. с карты только по номеру и дате выдачи , без cvc кода, без смс-подтверждения, и т.д. с карты вашего банка), а договор вам потом покажут! Это как?То, что у меня открыт текущий счёт, это ещё не значит, что я согласна сначала отдать приличные деньги на такой счёт без ознакомления с дальнейшим договором. Надо уважать своих клиентов. В других банках всё-таки заключают договор вклада с подробным указанием условий в договоре и без проблем дают с ним ознакомиться предварительно в офисе по требованию клиента.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ24 и держу немного денег на вкладах. Увидел акцию в начале августа про повышенный процент по вкладу и прочие плюшки для держателей "мультикарты" и решил ее заказать. То, что случилось дальше не укладывается в мое понимание банка от слова совсем: - 9 августа 18:40 - не могу отправить заявку через сайт, он не работает и не выдает вменяемой ошибки. По телефону ошибку исправить не могут, но предполагают, что дело в "кредитном предложении" (устал уже от него отказываться). Третья по счету девочка предлагает оставить заявку по телефону - через 15 минут вопросов оставляю заявку. (Напоминаю, что я зарплатный клиент и вся информация в банке обо мне есть, но ладно, банк же не ценит мое время). Получаю указания ждать смс/звонка. - 24 августа 17:00 - решил проверить на горячей линии почему нет ни звонка ни смс - оказывается и заявки нет, оставляю сообщение CR-5284838 об этом на сайте - 30 августа 11:00 - мне перезванивают и "извиняются за неполадки", ничего кроме "попробуйте еще раз на сайте" не предлагают - 31 августа 16:45 - заполняю заявку на сайте - волшебным образом она отправлена, "ждите уведомления" - 14 сентября 18:45- решил проверить на горячей линии почему нет ни звонка ни смс - оказывается и заявки снова нет Финита ля комедия, втб как банк для меня отныне не существует - цензурных выражений для сложившейся ситуации у меня нет, вывел деньги со вкладов, зарплату впредь буду снимать сразу после поступления на карту.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ24 и держу немного денег на вкладах.Увидел акцию в начале августа про повышенный процент по вкладу и прочие плюшки для держателей "мультикарты" и решил ее заказать.То, что случилось дальше не укладывается в мое понимание банка от слова совсем:- 9 августа 18:40 - не могу отправить заявку через сайт, он не работает и не выдает вменяемой ошибки. По телефону ошибку исправить не могут, но предполагают, что дело в "кредитном предложении" (устал уже от него отказываться). Третья по счету девочка предлагает оставить заявку по телефону - через 15 минут вопросов оставляю заявку. (Напоминаю, что я зарплатный клиент и вся информация в банке обо мне есть, но ладно, банк же не ценит мое время). Получаю указания ждать смс/звонка.- 24 августа 17:00 - решил проверить на горячей линии почему нет ни звонка ни смс - оказывается и заявки нет, оставляю сообщение CR-5284838 об этом на сайте- 30 августа 11:00 - мне перезванивают и "извиняются за неполадки", ничего кроме "попробуйте еще раз на сайте" не предлагают- 31 августа 16:45 - заполняю заявку на сайте - волшебным образом она отправлена, "ждите уведомления"- 14 сентября 18:45- решил проверить на горячей линии почему нет ни звонка ни смс - оказывается и заявки снова нетФинита ля комедия, втб как банк для меня отныне не существует - цензурных выражений для сложившейся ситуации у меня нет, вывел деньги со вкладов, зарплату впредь буду снимать сразу после поступления на карту.

С 2014 года плачу ипотеку, как часы. В октябре 2016 года закрыл основную сумму, платеж уменьшился до 2670 рублей. В июле начали поступать смс - у вас долг, заплатите иначе испортим кредитную историю. Перепроверил - все до единого платежа сделаны. Звоню на горячую линию, говорят - есть долг. Спрашиваю - за какой период? Ответ - не знаем. В итоге трех звонков и более чем полуторачасового общения предлагают составить обращение. Соглашаюсь. Обращение CR-5256872.Рассматривают обращение 2 недели. В итоге приходит СМС, звоню в банк, сообщают, что претензий ко мне нет. Что было так и не пояснили.В сентябре - круг №2 - смс, долг, за какой период не знаем. Час на телефоне - результат 0. Деньги взяли, за что не говорят.Держитесь от этого банка подальше.