14.09.2017 в отделении банка ВТБ24 "Донской" в г.Ростов-на-Дону 2605 мне оформлен кредит на сумму 150000 руб. При оформлении кредита сотрудником банка мне неоднократно навязывалась дополнительная услуга - страховка жизни и здоровья по программе "резервный фонд" на сумму 25000 р в год в течение 7 лет с ежегодным доходом. После изучения предложенных условий страхования жизни и здоровья от навязанной страховки я отказался, в том числе, по причине небольшой суммы и срока кредита. При этом никаких полисов страхования и договоров страхования я не подписывал. Сотрудник банка предложила мне пройти к директору отделения для выяснения причин моего отказа от страховки. По советам людей, столкнувшихся с навязыванием страховки, я включил в смартфоне диктофон и записал разговор с директором отделения банка и сотрудником отделения, подтверждающий мой отказ от страховки, а также факт навязывания дополнительной услуги со стороны сотрудников банка. После получения кредита, я обнаружил, что с моего счета списаны денежные средства в сумме 25000 руб. По телефону горячей линии банка ВТБ 24 сотрудник колл центра Анастасия мне сказала, что указанные денежные средства списаны с моего счета за страховку по программе Резервный фонд. Я впервые сталкиваюсь с таким произволом со стороны одного из ведущих банков России. Буду обращаться в судебные органы и другие органы, контролирующие деятельность коммерческих банков! Очень жаль, что мое первое знакомство с ВТБ24 заставило написать такой отзыв! Впредь в этот банк ни ногой!

Подал через сайт ВТБ БМ заявку на кредит - пришло предварительное одобрение. На следующий день пришел с документами в отделение - вечером снова пришло сообщение об одобрении. Сегодня пришел в это же отделение и почувствовал себя Атосом (для Атоса это слишком много, а для графа де ля Фер - слишком мало). Сотрудник сообщил, что банк не может ни одобрить, ни отказать. Отказать не могут из-за хорошей кредитной истории, а одобрить не могут непонятно почему. Звучали только слова "максимальный тариф". Прошу Банк прокомментировать данную ситуацию.

Подал через сайт ВТБ БМ заявку на кредит - пришло предварительное одобрение. На следующий день пришел с документами в отделение - вечером снова пришло сообщение об одобрении. Сегодня пришел в это же отделение и почувствовал себя Атосом (для Атоса это слишком много, а для графа де ля Фер - слишком мало). Сотрудник сообщил, что банк не может ни одобрить, ни отказать. Отказать не могут из-за хорошей кредитной истории, а одобрить не могут непонятно почему. Звучали только слова "максимальный тариф". Прошу Банк прокомментировать данную ситуацию.

С Банком ВТБ у меня дружба уже более двух лет. Во-первых, я являюсь зарплатным клиентом, очень удобный сервис онлайн, где доступна мне вся информация, видны все предложения которые банк предлагает. Во-вторых, всегда приятно когда находишь своего менеджера. Год назад СРОЧНО нужно было найти деньги на покупку квартиры! Обратилась в отделение ДО Авиамоторный, к менеджеру Жихарев Станислав. Заполнили анкету в день запроса. Станислав оперативно предоставил все возможные варианты кредитования, никаких *звездочек в условиях договора не прописывались. В итоге в течение 5 дней я получила кредит и смогла приобрести жилье, которое нужно было срочно выкупить у застройщика. Так что рекомендую данное отделение, там все менеджеры приветливые и оперативные. Всё расскажут, и помогут. Ребята, я не являюсь родственником никого из ДО Авиамоторный, просто делюсь своими впечатлениями.

С Банком ВТБ у меня дружба уже более двух лет. Во-первых, я являюсь зарплатным клиентом, очень удобный сервис онлайн, где доступна мне вся информация, видны все предложения которые банк предлагает. Во-вторых, всегда приятно когда находишь своего менеджера. Год назад СРОЧНО нужно было найти деньги на покупку квартиры! Обратилась в отделение ДО Авиамоторный, к менеджеру Жихарев Станислав. Заполнили анкету в день запроса. Станислав оперативно предоставил все возможные варианты кредитования, никаких *звездочек в условиях договора не прописывались. В итоге в течение 5 дней я получила кредит и смогла приобрести жилье, которое нужно было срочно выкупить у застройщика. Так что рекомендую данное отделение, там все менеджеры приветливые и оперативные. Всё расскажут, и помогут. Ребята, я не являюсь родственником никого из ДО Авиамоторный, просто делюсь своими впечатлениями.

Добрый день, вчера, 14.09.2017, в городе Великой Новгород я обратилась в один из офисов вашего банка ВТБ24, а конкретно адрес: улица Большая Санкт-Петербургская, дом 4, обратилась с просьбой оформить кредит наличными. Меня обслуживала Т-ва Кристина М-вна, я сразу уточнила, что хочу оформить кредит без страховки, на что Кристина ответила отказом, якобы страхование обязательное, без страхования ничего не получится. Когда я сказала, что я звонила на горячую линию банка, и там мне сказали, что страхование добровольное, Кристина ответила, что горячая линия неправильно информирует всех клиентов. Далее я сказала, что в РФ существует закон о добровольном страховании, а в уголовном кодексе статья о навязывании услуг клиенту. Кристина подала заявку в банк уже с страхованием жизни (хотя я не давала свое согласие, напротив она навязала мне этот продукт). Когда я увидела график платежей я спросила почему у меня страховка, она опять ответила, что оно обязательное, после длительного разговора Кристина заявила, что не будет оформлять без страховки, т.к. ей надо делать план. Я попросила позвать директора, но девушка ответила отказом. После 10 минутного разговора мне разрешили поговорить с директором (Е-на Ольга Ан-вна). На мое глубочайшее удивление Ольга Ан-вна сказала, что страхование обязательное, и что меня обманули на горячей линии. На мой вопрос про закон РФ о страховании ответила молчанием. Далее я подошла к менеджеру и отправила еще одну заявку на кредит уже без страховки (это я поняла по уменьшенному платежу, по сравнению с первым). Банк прислал свое одобрение, о чем я узнала из смс от банка и на горячей линии. Когда я пришла в банк мне сказали, что не выдадут мне кредит без страховки. В итоге и я не получила денег, которые мне были нужны (хотя мне очень нравился ваш банк, и я являюсь его клиентом) но из-за такого отношения работников банка не хочется с вами работать. Я прошу разобраться в данной ситуации, прошу уволить Е-ну Ольгу Ан-вну с поста директора, т.к. она не умеет работать с людьми и дезинформирует их об условиях, нагло врет в глаза. Прошу уведомить меня письменным ответом или звонком по телефону 89082955196. Спешу сообщить, что обращусь в прокуратору по финансовой защите.

Сегодня 14.09.2017 попытался оплатить банковской картой, отказ, пишет недостаточно средств. Позвонил в поддержку, сказали счет заблокирован и нужно посетить офис для выяснения причины. Пришел в офис на Шоссе Революции 20, отсидел в очереди (хотя есть пакет Привилегия, но с некоторых пор банк упразднил привилегированное обслуживание в офисах, хотя пакет продавался как не нужно сидеть в очередях). Сотрудник банка тоже не смог назвать причину блокирования счета (причина указана - протокол рабочей группы). Сказал, что отправит запрос на выяснение и какие документы необходимо будет принести и что сообщит об этом. По срокам тоже не сказал ничего конкретного, только что обычно вопрос решается в течение 10 дней. Т.е. банк блокирует счет и не говорит, что ему нужно, мне туда каждый день что ль ходить спрашивать, ждать звонка? Почему сразу не сказать причину? Дома беременная жена и маленький ребенок, оставляете без средств к существованию. Если блокируете, то нельзя ли сразу говорить, какие документы нужны для подтверждения и т.п., причину? на гос.услугах проверил, никаких арестов, судопроизводств, задолженностей нет за мной.На счет перевожу безналом с другого зарплатного проекта, уговорили взять Привилегию, т.к. хорошие бонусы, сказали, что ничего страшного если переводить будете, в итоге заманивают подключиться, переводить зп, а потом службу безопасности это не устраивает. Нельзя ли как-то заранее просить подтверждающие документы? или разъяснять клиентам, что возможны блокировки?

09.09.17 я обратился в отделение банка с целью получения кредитной карты Матрешка с лимитом до 150 000 руб. В соответствии с условиями, указанными на сайте, предоставил необходимые документы - паспорт гражданина РФ, водительское удостоверение и свидетельство о государственной регистрации автомобиля. Предварительное решение было положительным, а 14.09.17 было получено смс-уведомление об отказе. Мной было потрачено более часа времени на оформление документов в отделении банка, предоставил все необходимые документы, а также имея положительную кредитную историю, банк отказался раскрывать причину отказа. Также хотел обратить внимание на несоблюдение сроков рассмотрения заявок банком, указанных в рекламе на сайте. Кроме того, хотел бы обратить внимание на некомпетентность сотрудника банка Т-кис А.В., которая оформила документы сначала на не тот вклад, который был обозначен (при изучении документов была обнаружена ошибка и пришлось переоформлять документы), постоянно путалась в ставках, в последствии заводила заявку на кредитную карту под данными другого человека, что привило к повторному оформлению заявки, не знает условий продуктов компании, в частности, кредитной карты Матрешка, предоставляя недостоверную информацию о данном продукте. Пришлось рассказывать ей об этих условиях, а также не смогла ответить на некоторые вопросы по тарифам обслуживания.

10.09 заполнил в личном кабинете заявление на потребительский кредит, минут через 15 пришла SMS о том, что заявка предварительно оформлена и можно приходить в офис с документами. Порадовался за банк, что наконец-то они перестали перезванить и просить надиктовать всю анкету заново. 11.09 пришёл в отделение, девушка Аделя сказала что да, кредит одобрен, только не на год, а на 5 лет, но Вы можете гасить досрочно. Ладно, говорю, на 5 так на 5, только давайте страховку сразу вычеркнем, а то она у вас наверняка включена. Аделя говорит что так просто отказаться от неё нельзя и нужно ей уточнить этот вопрос у начальницы. Ушла к начальнице, минуты через 3 возвращается и говорит, что начальница разрешила стоимость страховки уменьшить с 87т.р. аж до 30 с копейками! Я говорю – нет, давайте вообще страховку уберём. Аделя говорит, что тогда нужно писать новое заявление, отправлять его в банк и ждать вердикта. Хорошо, говорю, давайте напишем. Пришлось заново продиктовать всю анкету и сфотографироваться. Аделя сказала, что рассмотрение новой заявки теперь занимает до 3-х дней, а не несколько минут как это было когда я брал прошлый кредит и что как только заявление будет рассмотрена – Аделя мне перезвонит и скажет результат рассмотрения. По пути домой пришла SMS о том, что "Vasha karta ***** podkljuchena k besplatnoj usluge bezopasnih internet operacij 3DS SMS odnorazovie paroli cherez SMS. Podrobnosti na: [url=http://www.vtb24.ru/m/3ds]www.vtb24.ru/m/3ds[/url]". Ссылка с подробностями ведёт на 404, зачем мне Аделя подключила эту услугу – непонятно, никто её об этом не просил. Про зарплатную карту речь вообще не шла. Кстати, 3 дня с момента отправки нового заявления прошли, Аделя так и не позвонила. :) Оценка поставлена за навязывание услуги, от которой нельзя отказаться и за подключение какой-то левой услуги, о которой нет информации на сайте банка.

Отвратительный банк, связываться не стоит. 1. У них свой волшебный курс доллара при оплате интернет покупок в долларах (на несколько рублей больше чем у других баков). Этот курс на сайте найти очень сложно, он расположен в pdf документе где-то в разделах сайта. Курс продажи, который указан на главной странице сайта, на несколько рублей ниже, чем реальный курс, по которому спишется за интернет покупку. 2. Если оплачиваете кредитной картой услуги, то вы можете получить дополнительную комиссию 300р, формулировка будет "комиссия за перевод денег". Например, если вы попытаетесь кредитной картой пополнить webmoney то у вас спишутся дополнительно 300р, по горячей линии вам будут говорить "это комиссия за перевод". По такой логике можно такое применить к любому платежу за мобильную связь\интернет\коммуналку и т.д. 3. Кредитную карту у них закрыть очень сложно, я не могу это сделать уже 20 дней: 28.08.2017 Написал заявление на закрытие карты. Получил копию документа о закрытия карты и информацию об отсутствии задолженности. 29.08.2017 Пришла смс, что кредитный лимит обнулен, но, если зайти в интернет банк, статус карты "активна". На горячей линии ничего сделать не могут, т.к. не прошло отведенные 10 дней на закрытие карты. На 10 день стали говорить идите в офис. 07.09.2017 Пришел в офис. Сказали произошла ошибка оператора, сейчас все исправят, и карта скоро закроется. 12.09.2017 Списали комиссию за обслуживание карты… Карта в интернет банке все еще в состоянии «активна». На горячую линию смысла звонить нет - отправят в офис. Теперь мне предстоит третий поход в офис. Наверняка теперь они уже не смогут, т.к. баланс отрицательный…

Открыли счета сразу для двух организаций в ВТБ24 (ДО Сокол). Сделали сертификаты для клиент-банка для Генерального Директора и Главного Бухгалтера. Предоставили сертификаты в отделение банка (11.09.2017), но активировать смогли только бухгалтера. По директору вылезла какая-то ошибка (в системе банка), которую банк не смог сразу решить. Сказали ожидайте, с Вами свяжутся. Уже прошла почти неделя, никто так и не связался. При обращении в отделение отвечают, что проблема не решена и никаких сроков дать не могут. Так как у бухгалтера права подписи нет, счетами фактически пользоваться не можем. ИНН 772854399910 Вот так вот началось наше сотрудничество с ВТБ24.

Открыли счета сразу для двух организаций в ВТБ24 (ДО Сокол).Сделали сертификаты для клиент-банка для Генерального Директора и Главного Бухгалтера. Предоставили сертификаты в отделение банка (11.09.2017), но активировать смогли только бухгалтера. По директору вылезла какая-то ошибка (в системе банка), которую банк не смог сразу решить. Сказали ожидайте, с Вами свяжутся. Уже прошла почти неделя, никто так и не связался. При обращении в отделение отвечают, что проблема не решена и никаких сроков дать не могут. Так как у бухгалтера права подписи нет, счетами фактически пользоваться не можем. ИНН 772854399910Вот так вот началось наше сотрудничество с ВТБ24.

Изначально открыл счёт в ВТБ24, так как была удобная система Телебанк. Получал зарплату на карту, копил мили. Когда срок действия карты истёк, мне выдали только обычный Мастербанк, хотя я и спрашивал об услуге. При этом у банка была вся история моих транзакций и зачислений зарплаты.Дальше мне банк стал предлагать золотые карты и кэшбэк (правая рука не знает, что делает левая). Но я уже отказался от услуг и перевёл зарплату в другой банк.Недавно потребовалось вернуть налоги, указал банковский счёт ВТБ. Налоги пришли, но снять деньги не могу. По моей карточке ограничение на снятие 100 тыс.рублей в день и 600 тыс. в месяц (говорят, что лимиты не могут сбросить). А через кассу предлагают снимать с комиссией 10% (ДЕСЯТЬ процентов).Перевести на счёт в другом банке - дневное ограничение 250 тыс.рублей и комиссия 1 тыс. рублей. Я считаю такие условия грабительскими и никому не рекомендую обслуживаться в банке ВТБ.

Изначально открыл счёт в ВТБ24, так как была удобная система Телебанк. Получал зарплату на карту, копил мили. Когда срок действия карты истёк, мне выдали только обычный Мастербанк, хотя я и спрашивал об услуге. При этом у банка была вся история моих транзакций и зачислений зарплаты.Дальше мне банк стал предлагать золотые карты и кэшбэк (правая рука не знает, что делает левая). Но я уже отказался от услуг и перевёл зарплату в другой банк.Недавно потребовалось вернуть налоги, указал банковский счёт ВТБ. Налоги пришли, но снять деньги не могу. По моей карточке ограничение на снятие 100 тыс.рублей в день и 600 тыс. в месяц (говорят, что лимиты не могут сбросить). А через кассу предлагают снимать с комиссией 10% (ДЕСЯТЬ процентов).Перевести на счёт в другом банке - дневное ограничение 250 тыс.рублей и комиссия 1 тыс. рублей. Я считаю такие условия грабительскими и никому не рекомендую обслуживаться в банке ВТБ.

Ссылки на переписку с вашим банком вы вставить не позволяете. сама переписка с банком более длинная, чем 3700 символов. Как скажите тогда вы поймете проблему вашего Банка?!! заходите тогда на сайт *** и ищите мою переписку с банком, озаглавленную ПОТЕРЯ ДЕНЕГ В СВЯЗИ С НЕКОМПЕТЕНТНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ ОТ 16 августа 2017 в 15:04. Объясните мне пожалуйста, каким образом уважающий себя банк скатился до НАГЛОЙ ЛЖИ и нежелании нести ответственность за свои проблемы технические, некомпетентности сотрудников. Все смотрели передачу "Контрольная закупка" по 1 общероссийскому каналу. И все прекрасно знают, что за несказанную ( в том числе некачественную) услугу , поставщик услуги, а именно в данном случае вы, ВТБ24, обязаны возместить материальный ущерб, причиненный действиями вашего банка

Я - Ген. директор ООО, котрое имеет р/с в ВТБ 24. Хотел бы оставить хороший отзыв об операционистах по работе с юр. лицами в ДО "Сухаревская" ВТБ 24 - Харченко Татьяне, Юлии и других.Всегда доброжелательны, отзывчивы. Кроме того, что они всегда профессионально, точно и быстро выполняют свои обязанности, ещё могут помочь в нестандартных ситуациях, которые часто встречаются в предпринимательской деятельности.

Добрый день!Длительное время являюсь клиентом данного Банка. Всегда был положительного мнения и всегда его рекомендовал. Но за последние 2 недели мое мнение резко изменилось благодаря нескольким сотрудникам (имена и фамилии, к сожалению, не запомнил).В ВТБ24 у меня находится ипотечный кредит. Появилась возможность провести перекредитовку в сторонней организации по ставке на 2.2 процентных пункта ниже, для этого им необходима справка об остатке задолженности по кредиту, а так же справка подтверждающая безукоризненное исполнение обязательств (справка о том, что просрочек не было).31.08.2017 г. я обратился в отделение, расположенное по адресу: г. Омск, ул. М.Жукова, 101/1. Первое что удивило - не работает терминал по электронной очереди, записывают имя и отчество на листочек и вызывают через какое-то время. Несмотря на то, что стоек для обслуживания около 20 шт. и в очереди было не более 2-3 человек, прождал я 30-40 минут. Пояснил специалисту (10 или 11 окошко) какие справки мне требуются для перекредитовки. Специалист пояснила мне, что у них стандартная справка на перекредитовку, готовится она 3 рабочих дня и стоимость ее составляет 500 руб.Считаю, что данная информация об остатке задолженности и об отсутствии просрочек за время действия кредита должна предоставляться оперативно и уж тем более БЕСПЛАТНО.На мой вопрос откуда взялась данная комиссия и почему так долго, специалист сообщила, что стоимость предусмотрена тарифами Банка и готовиться она другим подразделением в г. Новосибирске. Какое именно подразделение мне так же не сообщили, сославшись на то, что клиентам данная информация не разглашается. После написания заявления мне сообщили что справка будет готова 06.09.2017 (получается аж на 5 рабочий день с даты написания заявления).06.09.2017 я пришел в Банк за справкой (терминал по-прежнему не работал) и мне выдали справку, но в ней отсутствует информация о безукоризненном исполнении обязательств по кредиту. Специалист пояснила что справка эта стандартная и они всегда предоставляют именно такую. Подписана она между прочим Руководителем ГРКиО РОО "Омский" Филиала 5440. Возникает вопрос - почему справка из Новосибирска подписывается руководителем подразделения в г. Омске?07.09.2017 весь пакет документов на перекредитовку мной был направлен в стороннюю организацию. 14.09.2017 мне сообщили о том, что для рассмотрения заявки необходима СПРАВКА О БЕЗУКОРИЗНЕННОМ ИСПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ.В этот же день, 14.09.2017 около 12:00 я вновь обратился в Банк ВТБ24, ждал правда не долго (терминал по-прежнему не работает) пригласили меня в окошко №10. Я сообщил какая справка мне нужна, на что получил ответ "для получения данной справки необходимо написать заявление, готовиться она будет 3 рабочих дня и стоимость справки 500 р." Моему возмущению не было предела, на то что я уже писал такое заявление и мне предоставили справку не в полном объеме, специалист пояснила "Вам все равно придется подождать 3 рабочих дня". Правда после моих возмущений уже сообщила, что справку предоставят бесплатно.Деваться мне некуда, заявление было подано вновь. Сообщили что справка будет готова 20.09.2017 г. (с 14.09.2017 по 20.09.2017 оказывается 3 рабочих дня).Из-за таких действий я, во-первых, теряю в деньгах на процентах по кредиту, т.к. уже давно сделал бы перекредитовку, а во-вторых отношение к Банку изменилось в худшую сторону, несмотря на длительное сотрудничество.

Обходите данный банк стороной, некомпетентность сотрудников поражает. Открыла вклад в отделении банка по действующей на тот период акции, с 10% ставкой в первый месяц. Ставка разбита на части 4% основная, которую начислили, и 6% - бонусная (по действующей акции). Когда пришел срок зачисления бонусных процентов, ничего начислено не было. Позвонила в банк, где меня ошарашили тем, что я якобы не выполнила одно из условий акции, а именно, подключила к карте не ту опцию, которую нужно было подключить для выполнения условий. На минуточку, эту опцию мне подключил операционист банка в отделении, и сказал, что не важно какая именно будет опция будет подключена. Он выбрал опцию «кэш-бэк», хотя я изначально уведомила сотрудника банка, что картой пользоваться вообще не буду (но открытие карты – это тоже одно из условий). В итоге, банк просто меня развел. Считаю, что придя в банк, сотрудники банка должны консультировать соответствующим образом и отвечать на все вопросы компетентно, тем более в банке такого масштаба. Больше не обращусь туда и Всем не советую.

Обходите данный банк стороной, некомпетентность сотрудников поражает. Открыла вклад в отделении банка по действующей на тот период акции, с 10% ставкой в первый месяц. Ставка разбита на части 4% основная, которую начислили, и 6% - бонусная (по действующей акции). Когда пришел срок зачисления бонусных процентов, ничего начислено не было. Позвонила в банк, где меня ошарашили тем, что я якобы не выполнила одно из условий акции, а именно, подключила к карте не ту опцию, которую нужно было подключить для выполнения условий. На минуточку, эту опцию мне подключил операционист банка в отделении, и сказал, что не важно какая именно будет опция будет подключена. Он выбрал опцию «кэш-бэк», хотя я изначально уведомила сотрудника банка, что картой пользоваться вообще не буду (но открытие карты – это тоже одно из условий).В итоге, банк просто меня развел. Считаю, что придя в банк, сотрудники банка должны консультировать соответствующим образом и отвечать на все вопросы компетентно, тем более в банке такого масштаба. Больше не обращусь туда и Всем не советую.

Крайне некомфортная работа с этим отделением. Абсолютно безграмотные работники. Кассир на просьбу аккуратнее быть с паспортом огрызается и говорит, что она так привыкла и ей так удобно. Пришлось написать для неё памятку по работе с документами. Должно быть по акции 3 календарных месяца бесплатного обслуживания. Платежи "зависают" на "проверках" и дозвониться иногда невозможно по часу и более. Зарегистрировали счет 30.07.17 и по 30.10.17 не должны были снимать абонентскую плату за обслуживание. 28.08.17 деньги сняли за 1 месяц. Звонили в офис - там ничего не знают и ответить не могут. На 8-800... посылают в офис. Написали 3 письма в интернет-банке с просьбой разобраться и вернуть средства обратно на счет. До сих пор нет ответа. Все разговоры есть в записи.