6 сентября 2017 года подал онлайн заявку на одобрение кредита. Позвонили, проверили информацию, пришло уведомление об одобрении. В смс написано - приходите с документами в ЛЮБОЙ офис. Вечером звонят с номера +7-968-096-80-**, представились - П-я Хатия, радостно сообщает, что получить кредит могу ТОЛЬКО в отделении Ясенево, у этой барышни, так как якобы моя заявка находится где-то в Юго-Западных отделениях Москвы, а по такой уникальной ставке (которая написана на сайте банка - в чем уникальность не понятно) ТОЛЬКО у этого менеджера. На мои возражения, что мне не удобен этот офис и что Банком заявлено о возможности оформления кредита в ЛЮБОМ офисе, мне продолжили настойчиво рассказывать какие блага для меня будут в виде низкой ставки и минимальной сумме страхового покрытия именно в Ясененво и вообще нигде более я не смогу получить кредит... В моей заявке было написано, и в предложении банка отмечено, что страховка является добровольной, и если мне она не нужна, то и речи идти о "минимальных суммах" не может. Продолжение разговор получил в пятницу, когда я и собирался обратить в удобный для меня офис банка. Вновь позвонила П-я, сообщила что меня ждут, повторила, что ТОЛЬКО с ней я могу оформить кредит, заявка в их отделении.. Я сказал что проверю эту информацию. И буквально через час в офисе Новогиреево меня приняли, оформили договор, все прошло так как и заявлял Банк в предварительном решении. Внимание ВОПРОС к руководству допофиса Ясененво и банка в целом: Почему и с какой целью сотрудники вводят в заблуждение клиентов, передают заведомо ложную информацию? Подобное поведение приветствуется руководством как метод привлечения клиентов? Итог: мне была оказана заявленная услуга, но остается осадок, т.к. после подобных телефонных звонков первое желание - не сотрудничать с организацией, которую представляет менеджер. Если мотивационная часть менеджера зависит от сумм/количества выданных кредитов - то вскоре, не удивлюсь, в Ясенево с улицы силой будут вести в офис, лишь бы оформили кредит.. С уважением, Андрей.

Офис ВТБ на Белинского 222 отличается крайне грубым и некомпетентным персоналом во главе с директором офиса, приходили 3 раза, потому что это, к сожалению, самый ближайший офис, с большим бы удовольствием обращались бы в другой офис, но он расположен далеко от нашего места проживания. При первом обращении- руководитель некорректно и грубо проконсультировал нас по условиям ипотеки-пояснила, что с нашей справкой нам никто ничего не одобрит, но при этом в офисе на 8 Марта 144 -с тем же самым комплектом документов нам уже через неделю пришло одобрение по ипотеке, т.к там работают более адекватные и доброжелательные сотрудники. Второй раз снова пришли на Белинского 222 внести на свой счет сумму-1,5 млн.рублей в 18-15 вечера. Сидели 20 мин. с талоном в руке на виду у двух не занятых сотрудников и руководителя-никакой реакции. Когда уже не выдержали и спросили почему нас никто не вызывает-получили крайне грубое замечание, что вообще-то хоть офис и работает до 20-00, но деньги они после 18-00 не принимают и что кроме того мы обязаны были это знать, но откуда? Оставили отзыв о работе офиса с контактными данными в ящике офиса, но так никто не перезвонил, скорее всего отзыв так и не дошел до руководства. В итоге, пришлось ждать следующего дня, чтобы внести крупную сумму на свой счет и для этого ехать в дальний офис, потому что обслуживание в данном офисе, мягко говоря, оставляет желать лучшего. Руководство ВТБ 24, пожалуйста, обратите внимание на работу сотрудников данного офиса, в целом Банк отличный и офис на 8 Марта радует, но офис на Белинского 222 это просто кошмар.

Офис ВТБ на Белинского 222 отличается крайне грубым и некомпетентным персоналом во главе с директором офиса, приходили 3 раза, потому что это, к сожалению, самый ближайший офис, с большим бы удовольствием обращались бы в другой офис, но он расположен далеко от нашего места проживания. При первом обращении- руководитель некорректно и грубо проконсультировал нас по условиям ипотеки-пояснила, что с нашей справкой нам никто ничего не одобрит, но при этом в офисе на 8 Марта 144 -с тем же самым комплектом документов нам уже через неделю пришло одобрение по ипотеке, т.к там работают более адекватные и доброжелательные сотрудники. Второй раз снова пришли на Белинского 222 внести на свой счет сумму-1,5 млн.рублей в 18-15 вечера. Сидели 20 мин. с талоном в руке на виду у двух не занятых сотрудников и руководителя-никакой реакции. Когда уже не выдержали и спросили почему нас никто не вызывает-получили крайне грубое замечание, что вообще-то хоть офис и работает до 20-00, но деньги они после 18-00 не принимают и что кроме того мы обязаны были это знать, но откуда? Оставили отзыв о работе офиса с контактными данными в ящике офиса, но так никто не перезвонил, скорее всего отзыв так и не дошел до руководства. В итоге, пришлось ждать следующего дня, чтобы внести крупную сумму на свой счет и для этого ехать в дальний офис, потому что обслуживание в данном офисе, мягко говоря, оставляет желать лучшего. Руководство ВТБ 24, пожалуйста, обратите внимание на работу сотрудников данного офиса, в целом Банк отличный и офис на 8 Марта радует, но офис на Белинского 222 это просто кошмар.

При попытке получить мною готовую карту "матрёшка" 12.09.17 в офисе Москвы сотрудник банка попросил подписать документ "Индивидуальные условия договора потребительского кредита, предоставляемого с использованием Кредитной карты". Прочитав текст этого договора я не нашёл разделов повторяющих часть условий пользования картой размещённых на сайте банка. (http://www.bm.ru/ru/personal/karty/kreditnye-karty/matryoshka/). Я попросил сотрудника банка показать где в тексте договора находится раздел, содержащий описание условий льготного периода карты - вдруг я что-то пропустил или не так понял. Сотрудник не смог его найти и признал, что такого нет. В договоре не было ни слова об условиях льготного периода, начисления кэшбэка и пр. Были перечислены только требования выплат в пользу банка, как если бы заёмщик не выполнил условия пользования льготным периодом карты. Выходит, если заёмщик подпишет такой "договор", банк сможет полностью не выполнять условия пользования картой, размещённые на его сайте, не опасаясь судебного преследования. Ситуация, по сути, похожа на выбор тура в агентстве, когда на словах обещают проживание в раю, а в договоре описано проживание в халупе без душа, кондея и с сортиром на улице. На этом фоне становится весьма вероятной причина случая с worldlvr - автором отзыва "Карты, деньги, 0 кэшбэка" https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10087353/. Его, ВТБ Банк Москвы "кинул" на кэшбэк, скорее всего потому, что worldlvr подписал такой же "договор".На вопрос "почему договор неполный?", сотрудник ответил: 1. "Но ведь всё перечисленно на сайте!", на что я возразил: "За нарушение правил размещённых на сайте заёмщик не сможет привлечь банк к ответственности";2. "Ну, это такой непонятный язык юристов, а на самом деле там (в договоре) всё есть!".Удивительно, что филиал второго по величине банка РФ с гос. участием для присвоения денег использует приёмы "кидал на доверии". Документ "Индивидуальные условия договора потребительского кредита, предоставляемого с использованием Кредитной карты" я подписывать отказался.

Добрый день!!! В очередной раз хочу пожаловаться на дополнительный офис Гагаринский ВТБ Банк Москвы. 31 августа 2017 года у меня истек срок действия дебетовой карты, числа 28.08.17 я обратилась в ДО Гагаринский с заявлением на пересылку карты из Центрального офиса, сотрудник А-н Рузанна (сначала не понимала что за заявление я хочу написать, потом долго обращалась с разными вопросами к другим сотрудникам) приняла заявление и уверила меня в том, что пересылка карты занимает максимум неделю, но как правило быстрее. В конце этой же недели, я позвонила на горячую узнать поступила ли моя карта в офис или нет, на что мне сотрудник по телефону сообщил, что карта до сих пор в Центральном офисе и никаких заявлений не поступало. В этот же день я обратилась в ДО Гагаринский с вопросом где моя карта? Что с моим заявлением? Сначала сотрудница А-н Рузанна долго искала заявление, а потом подошла к молодому человеку сидевшему в конце офиса (как я поняла это заместитель начальника, или просто на тот момент он был за старшего) они поговорили, после чего А-н Рузанна подошла ко мне и сказала, что нужно будет переписать заявление (из этого я сделала вывод, что сотрудники халатно относятся к своей работе и к клиентам, потеряли мое заявление). Я сразу же подошла к этому молодому человеку, который был за старшего и сказала, что мне срочно нужна моя карта, что я сижу без копейки денег и что мне делать в данной ситуации, т.к. это все по вине сотрудника, на что он нахамил мне и сказал, что ничего сделать не может, это мои проблемы, если нужна карта, то нужно ехать либо в Центральный офис получать, либо еще раз писать заявление. Я не стала устраивать скандал и написала заявление, мне в очередной раз сотрудница А-н Рузанна сказала, что карта на следующей неделе уже будет в офисе и, что в понедельник она мне позвонит (данная ситуация была 07.09.2017г). В пятницу 08.09.17  г. мне позвонила заместитель директора ДО Гагаринский извинилась и сказала, что данный вопрос взяла под личный контроль, карта скоро будет доставлена, мое заявление отправили. Сегодня 13.09.2017 г. я позвонила на горячую линию узнать про свою карту, там мне сообщили, что моя карта до сих пор находится в Центральном офисе, что никаких заявлений не поступало. Далее после второго моего звонка и 20 минут ожидания на линии, мне сообщили, что позже со мной свяжется сотрудник по данному вопросу. Где-то примерно часа через два, позвонила девушка из Центрального офиса, сказала карту отправили, а на мой вопрос смогу ли я ее получить в пятницу мне ответили категорично НЕТ, т.к. не успеет дойти. В итоге я сижу с задолженностью по квартире по ВИНЕ сотрудников ДО Гагаринский! Прошу разобраться в работе сотрудников и руководства ДО Гагаринский! Так работать нельзя, а если берете на работу, то обучайте!

Давно являюсь клиентом этого банка. У меня возникла потребность в изменении кода субъекта кредитной истории. Согласно закону и сайту ЦБ я могу обратиться для этого с паспортом в ЛЮБУЮ кредитную организацию. Согласно формальной логики банк ВТБ24 вполне относится к категории "любой кредитной организации", поэтому 08 сентября 2017 года, вооружившись паспортом и надеждой я вошёл в отделение "Римское" г. Москвы. Однако сотрудница М-ва Наталья Николаевна сообщила, что данная услуга данным банком (не ей, не отделением, а вообще ВТБ24) не оказывается. На мои попытки намекнуть, что она ошибается, она продолжала упорствовать в своём заблуждении, и "она вот буквально недавно выясняла этот вопрос". Я попросил пригласить более компетентного сотрудника/руководителя, на что мне сказали, что в пятницу в 17:00 все уже ушли. После подобного обращения у меня возникло непреодолимое желание закрыть все карты и счета в данном банке. Точно знал, что у меня есть 1 кредитная карта с истёкшим сроком действия, но хотел убедиться, что не осталось каких-либо других счетов. Сотрудница сказала, что "у меня нет никаких счетов вообще". Говорю позвольте, а как же счёт кредитной карты. Она ответила, что у "кредитной карты нет счёта". Попросил выписку по карте. В выписке чёрным по белому написано "СКС 408178...итд". Показываю пальцем. Она "это НЕ СЧЁТ" (???). Написал заявление на закрытие и хотел указать, чтоб остаток средств был переведён на мой счёт в другом банке (обычно такое возможно), но мне сказали что всего 2 опции - или получить наличными в кассе или "обратить в доход банка". Я выбрал наличные в кассе. 1. Почему банк отказался провести операцию, которую он обязан проводить вне зависимости от того, являюсь я его клиентом или нет? (Зашёл в соседний банк-конкурент, клиентом которого я НЕ являюсь, несмотря на ужасно позднее время 18:00 консультант смог выяснить, как проводить данную операцию и оформил все необходимые документы). 2. Почему сотрудники считают что 408178... Это не счёт? Теперь я не могу спать спокойно и не уверен на 100%, что у меня не осталось незакрытых счетов. Мне было бы очень приятно, если представитель банка проверил, что у меня действительно нет иных счетов и обязательств перед банком. 3. Неужели действительно нельзя при закрытии счёта переводить остаток на мой счёт в другом банке?

Уже более 7 лет выплачиваю ипотечный кредит банку ВТБ24. За это время не было ни одного случая просрочки платежей. Все вовремя и в соответствии с графиком. Своевременно осуществляю продление страховки имущества и жизни. Установленная по кредиту процентная ставка (12,75%) уже довольно давно является неконкурентной на рынке кредитования. Имею предложение от двух банков по рефинансированию по ставке 9,7%. Но я подумал, зачем мне уходить из ВТБ24, если можно договориться о снижении процентной ставки по текущему кредиту. Однако, к моему удивлению на мою просьбу о рассмотрении вопроса о снижении ставки, менеджер даже не стала делать вид, что попытается что-то сделать. Последовал ответ, что пересмотр ставки невозможен. Придется переходить в другой банк.

Муж взял кредит (за ранее одобрен на 100 000) , НО НУЖНО БЫЛО 25000. Сотрудник сказал ,что такой суммы не дают берите 75000, и пoгасите раньше, то есть 50000 остается на карте , а 25000 берете и за полгода погашаете ,ТАК И СДЕЛАЛИ ,НО ... Через пару дней решили вернуть деньги , а на карте уже 30000, и 20000 сняли за страховку , хотя сотрудник банка это не ОЗВУЧИЛ . ТЕПЕРЬ вместо 25000 ,будем платить 45000 +% считаем что такую сумму страховки нужно озвучивать ,а не скрывать как возможно отказать от страховки ?

На мое имя был оформлен кредит на 5 лет в банке Втб24 в г.Петрозаводске (к/с 625/0006-0114111 от 12.09.2012). В сентябре месяце этого года у меня состоялся последний платеж. Поскольку последние 2 года я проживаю в г.Санкт-Петербурге то и платил кредит в банкоматах в Офисе №38, Дачный, 17. За неделю до даты платежа я позвонил на линию поддержки по телефону 8 (800) 100–24–24 (звонок из Петрозаводска). У оператора по моему кредиту были уточнены дата, офисы и сумма последнего взноса. Также был задан вопрос могу ли я оплатить не по карте, а через кассу в офисе на что мне был дан четкий ответ: "Да, конечно".  В пятницу 11 сентября я пришел с женой в офис №38, Дачный, 17 в г. Санкт-Петербург. Решив все же заплатить последний платеж через терминал был очень удивлен сообщению на экране об окончании действия платежной карты. Хочешь не хочешь все равно обратился в офис, взяв талон и заняв 20-ти минутную очередь. Дождавшись своего менеджера я подал паспорт, задал вопрос: "Как-то получилось, что кредитная карта, рассчитанная на весь период внесения, вдруг закончилась перед последним платежом" клиентский менеджер согласилась что да, карта закончилась. Ситуацию не пояснила, далее ее ответ: "Выдадим новую карту ее активируете и будете платить также". Я задаю вопрос: "А почему я не могу заплатить ко кредитному соглашению через кассу наличными?" тут менеджер в резкой форме, не давая закончить мне выдает, цитата: "А вашего мнения никто не спрашивает!" ... Я в шоке от тона сотрудника спрашиваю: "Что значит ваша формулировка?" Ответ: "Значит что будете платить по карте" уходит-возвращается с картой, говорит что за моей спиной банкомат, разрываете конверт, узнаете баланс новой карты и платите. И все! А теперь вопрос банку, по какому праву работники банка могут в таком тоне обращаться с клиентами?Свидетелем этого пренебрежительного диалога со мной была моя жена! Что за профнепригодность сотрудника в деловом этикете? Почему никакого контакта банка о приближающемся окончании срока карты не было со мной? Об этом НЕ сообщила и техподдержка бесплатная. А теперь подробности: Офис №38, Дачный, 17,  11 сентября между 15:30 и 16:30 ... талон А011 (менеджер из 6 окна).

Написал заявление в банк о возврате денег, путём, предусмотренной возможности от MasterCard, функцией чарджбэка, которая и существует для того, чтобы у покупателя была возможность вернуть свои деньги, если продавец не выполняет свои обязательства. В моем случае товар был оплачен в интернете, но продавец исчез и не выслал товар. Во все сроки я вкладываюсь. БАНК просто НЕ Хочет заниматься моим делом и прислал отговорку, что рассмотрение вашего обращения продлено. Я же не подаю заявление о том, что не я совершал действия. Я говорю о том, что продавец не выслал мне товар. В регламенте чарджбэка есть такой код возврата -30. Я считаю, что банк дал мне отказ Необоснованно, с нежеланием заниматься моим делом. Если ВТБ Банк Москвы не пойдет мне на встречу-буду писать жалобы в ЦБ и вышестоящие органы власти. Также, на мои многочисленные просьбы ознакомить меня с ходом рассмотрения моего заявления, получаю отказ от банка, и насмешки в мой адрес. Прошу донести мое обращение до В-го В.В. Такого отношения к добросовестным клиентам категорически не должно быть!

Вот наступило время, и мне пришлось получить карту ВТБ 24. Сразу же себе оформил мобильный банк, что бы не ходить в офис и дистанционно осуществлять платежи. Пользовался я картой в основном для оплаты услуг в магазинах. И вот поступил 1-вый звоночек, оказалось после обновления в личном кабинете сломалась выписка. Она не работал больше месяца, в банке сказали нужно идти в офис и печатать там ее на бумаге. Это в 21 веке (зачем тогда интернет банк). Ну да ладно.Сегодня мною был ошибочно совершен перевод на карту другого человека на сумму 900 рублей, так как в "очень удобном" интернет банке номера карт не отображаются, была совершена ошибка. Через 3 минуту я позвонил на горячую линию банка с просьбой отменить перевод. Мне был дан отказ, т.к. перевод якобы уже ушел, и никто мою проблему решать даже и не пытался. А решалась она довольно просто, мои 900 рублей за 3 минуты никуда не ушли, они просто были заблокированы в ПЦ и их возможно было вернуть нажатием пары кнопок. Но банк мою проблему решать не пытался, ему наплевать на клиента и его проблемы. Я клиент банка с 2008 года. Но пришло время прощаться и уходить в другой банк. Дело не в 900 рублях, а в отношении и желании помогать клиенту в случае необходимости. Этого в ВТБ 24 я не встречал, и дело касается не только пластиковых карт.

Вот наступило время, и мне пришлось получить карту ВТБ 24. Сразу же себе оформил мобильный банк, что бы не ходить в офис и дистанционно осуществлять платежи. Пользовался я картой в основном для оплаты услуг в магазинах. И вот поступил 1-вый звоночек, оказалось после обновления в личном кабинете сломалась выписка. Она не работал больше месяца, в банке сказали нужно идти в офис и печатать там ее на бумаге. Это в 21 веке (зачем тогда интернет банк). Ну да ладно.Сегодня мною был ошибочно совершен перевод на карту другого человека на сумму 900 рублей, так как в "очень удобном" интернет банке номера карт не отображаются, была совершена ошибка. Через 3 минуту я позвонил на горячую линию банка с просьбой отменить перевод. Мне был дан отказ, т.к. перевод якобы уже ушел, и никто мою проблему решать даже и не пытался. А решалась она довольно просто, мои 900 рублей за 3 минуты никуда не ушли, они просто были заблокированы в ПЦ и их возможно было вернуть нажатием пары кнопок. Но банк мою проблему решать не пытался, ему наплевать на клиента и его проблемы. Я клиент банка с 2008 года. Но пришло время прощаться и уходить в другой банк. Дело не в 900 рублях, а в отношении и желании помогать клиенту в случае необходимости. Этого в ВТБ 24 я не встречал, и дело касается не только пластиковых карт.

Вот наступило время, и мне пришлось получить карту ВТБ 24. Сразу же себе оформил мобильный банк, что бы не ходить в офис и дистанционно осуществлять платежи. Пользовался я картой в основном для оплаты услуг в магазинах. И вот поступил 1-вый звоночек, оказалось после обновления в личном кабинете сломалась выписка. Она не работал больше месяца, в банке сказали нужно идти в офис и печатать там ее на бумаге. Это в 21 веке (зачем тогда интернет банк). Ну да ладно.Сегодня мною был ошибочно совершен перевод на карту другого человека на сумму 900 рублей, так как в "очень удобном" интернет банке номера карт не отображаются, была совершена ошибка. Через 3 минуту я позвонил на горячую линию банка с просьбой отменить перевод. Мне был дан отказ, т.к. перевод якобы уже ушел, и никто мою проблему решать даже и не пытался. А решалась она довольно просто, мои 900 рублей за 3 минуты никуда не ушли, они просто были заблокированы в ПЦ и их возможно было вернуть нажатием пары кнопок. Но банк мою проблему решать не пытался, ему наплевать на клиента и его проблемы. Я клиент банка с 2008 года. Но пришло время прощаться и уходить в другой банк. Дело не в 900 рублях, а в отношении и желании помогать клиенту в случае необходимости. Этого в ВТБ 24 я не встречал, и дело касается не только пластиковых карт.

Из 10 окон как обычно сидят от силы 3-4 специалиста причем 1 из них сидит и просто ковыряется в телефоне. Очереди в маленьком помещении отделения банка собираются более 15 человек! Парочка сотрудников сидят общаются и обсуждают свои проблемы. На вопрос, можно ли позвать ещё сотрудника был ответ: "Мы не сотрудники зала и помочь не можем  :thumbsup: Чтобы поменять карту, просидела в отделении банка более Часа  :o Карту по итогу мне так и не заменили, отправили на горячую линию...

В организации, которой я поступил на работу, зарплату перечисляют на карты Втб 24. В определенный день приехал сотрудник банка в нашу организацию и раздал сотрудникам карты. Но в этот день не все сотрудники смогли получить свои карты, кто-то был занят, у кого-то не было при себе документов и т.д. Как оказалось получить теперь эту карту большая проблема, менеджер банка соизволит приехать в организацию только когда наберется 30 человек, а отделение, в котором находятся карты работает по "удобному" для работающих людей графику пн-пт 10-19.  Вот такое вот отношение к "зарплатным" да и вообще к клиентам.  Р

Являюсь клиентом банка (ранее - Банка Москвы), на сайте выбрала себе вариант еще одной дебетовой карты, зашла в отделение на Ленинском 45, уточнила интересующие меня вопросы и, так как утром не было времени, вернулась за оформлением через несколько дней - в 18.30 12.09.2017, талон очереди Н611. Предъявила паспорт, уточнила через поиск по сайту точное название интересующей меня карты - дебетовая классическая мастеркард в евро со стоимостью годового обслуживания 750 руб. К сотруднику за стойкой, который начал было работать со мной, подошел другой сотрудник, Илья Н-н, который спросил, с какой целью я оформляю карту. Его не удовлетворил ни один из моих ответов (что она мне нужна, что это устраивающий меня продукт банка и я хочу его иметь, что, например, на эту карту я буду переводить средства с другой карты и т.п.). Илья Н-н резюмировал, что я не ответила на вопрос, зачем мне нужна карта, и поэтому, дословно "мы не видим оснований для открытия вам карты". Наш диалог продолжался порядка 15 минут, где я ссылалась на сайт банка и публичную оферту (на странице http://www.bm.ru/ru/personal/karty/debetovye-karty/klassicheskie-karty/ указано, как оформляется карта, есть цена обслуживания, есть ссылки на условия и тарифы, нет указаний, что это не является публичной офертой), а Илья Н-н ссылался на некую внутреннюю инструкцию, которая, по его словам, размещена и на сайте (но на сайте ее нет). Сотрудники банка не спросили, являюсь ли я их клиентом, и, имея мой паспорт, даже не попытались это выяснить. На просьбу побеседовать с управляющим мне было предложено вернуться в часы его работы с 9 до 18, которые совпадают с моими, хотя, кажется, он присутствовал на рабочем месте. По результатам обращения в банк остались следующие вопросы: 1) почему ВТБ Банк Москвы в лице Ильи Н-на не увидел оснований для открытия мне карты; 2) является ли информация на сайте банка о дебетовых картах публичной офертой; 3) какой же правильный, по мнению ВТБ Банк Москвы, ответ на вопрос, зачем нужна дебетовая карта, и является ли наличие этого правильного ответа обязательным условием оформления карты согласно внутренней инструкции банка.

Добрый день!Оформил 2 карты "Матрешка". Пользуюсь ими регулярно и столкнулся с отвратительным отношением. 28 августа приобрел товара на сумму 100 000 рублей по каждой карте, планировал получить cash back и продолжать пользоваться картами. Но cash back не хотят начислять вовремя, утверждая, что платеж был проведен в сентябре.Получается:1) За август мне не начисляют cash back в полной мере, потому что платеж от утра 28 августа называют сентябрем;2) За все мои траты в сентябре не будет начислен cashback, так как сумма выплат ограничена и платежи, совершенные мною в августе перенесены на сентябрь.Трачу я много, что имею:За траты в августе мне в сентябре по 2м картам должны были перевести 6000 рубЗа траты в сентябре мне должны были бы перевести по 2м картам еще 6000 рубА в итоге переведут всего 6000 руб. в октябре, так как никого не волнует, что платеж я совершал в 9:00 утра 28 августа, за 2 дня до окончания месяца.Получается, банк вводит в заблуждение красивыми слоганами, а в итоге старается зачесть платежи позже, чтобы платить cashback меньше и это при том, что у меня с самого открытия карт в месяц трат стабильно более, чем на 100 000 рублей по каждой и оплачиваю я все без просрочек вовремя. Похоже платежеспособные клиенты банку попросту не нужны. Жалею теперь, что перешел в июле из другого банка к вам, клюнув на красивую рекламу, а в итоге банк пытается сослаться на какую-то формальность, что платеж обрабатывался больше 2х суток, поэтому будут считать, что это начисления в счет другого месяца. Позвольте, а если платеж будет обрабатываться 5 суток, то траты 24 сентября мне зачтут за октябрь и выплатят в ноябре? Почему меня должно это волновать.Я знаю, когда я оплачивал, в личном кабинете четко значится дата платежа, а дальше кто угодно может затягивать что угодно, но какое это отношение имеет ко мне? Я провел оплату за несколько суток до окончания месяца. И почему я теперь должен не получать cash back за свои траты в сентябре? Потому что банку это выгодно, и он пытается лазейками обойти свои обязательства? Если банк не свяжется со мной и не поправит ситуацию, не вижу смысла продолжать пользоваться вашими услугами самому и буду крайне настоятельно рекомендовать коллегам и друзьям и в соц сетях не пользоваться вашими продуктами.

Мировым судьей 287 судебного участка был вынесен судебный приказ о взыскании с юридического лица в мою пользу денежных средств. 23.08.2017 года, судебный приказ, который является и исполнительным документом, был подан в ДО "Новогиреево" ВТБ 24. Ввиду неисполнения требований, указанных в исполнительном документе, 05.09.2017 мной было подано заявление о возвращении судебного приказа в ДО "Беляево". По настоящее время судебный приказ так и не возвращен.12.09.2017 года в ДО "Беляево" ВТБ 24 поступила от меня претензия в порядке досудебного урегулирования, в части возвращения судебного приказа, являющегося одновременно исполнительным документом, а также разъяснение по каким таким основаниям Банк не исполнил судебное решение. Закон предоставляет право взыскателю предъявлять исполнительные листы как в службу-судебных приставов исполнителей, так и в Банки. Обязанность Банка, либо судебного-пристава исполнителя по предоставлению информации по исполнительному производству напрямую предусмотрена законом.Таким образом, свою обязанность по претензионному порядку я исполнил. В случае не возвращения судебного приказа мне на руки и не предоставления информации по истечению 10-дневного срока, мной будет подан административный иск в суд, а также направлена жалоба в ЦБ РФ.

Сколько будет продолжаться хамство сотрудников этого банка? Сегодня в 10-31 мне позвонила некая Екатерина Сергеевна с номера телефона +7909168**** и просто нечеловеческим ором со мной общалась. Кто дал вам право унижать и оскорблять людей? Прошу разобраться в данной ситуации.

Дело было шестого сентября в половину одиннадцатого утра в отделении ВТБ 24 в городе Серпухове по адресу: 142203, Московская обл., г. Серпухов, ул. Крупской, д. 10а. Пишу так подробно, чтоб меня не переспрашивали сотрудники банка детали, и чтоб убедились в достоверности ниже озвученного.Обратилась в это отделение женщина в весьма болезненном состоянии с просьбой обналичить остаток по своей кредитной карте. Ей предложили воспользоваться приложением или сайтом ВТБ24-онлайн, что если нужно логин ей выдадут, но и сказали что за такие операции с кредитной картой по переводу или снятию наличных будет взиматься неплохая комиссия. А по сему: «Вы можете оформить потребительский кредит наличными прямо сейчас!» Сотрудницу ни капли не смутили, ни явно болезненное состояние клиента, ни уже имеющуюся нагрузку в виде кредитной карты с использованным кредитным лимитом в триста (!) тысяч рублей, с бешеным процентом. Когда последние полгода с карты снимались в наличном виде методично денежные средства. Что человек не работает тоже ничего! Он явно не испытывает проблем, можно ему добавить кредит ещё на сто тридцать, и с самым крутым «финансовым продуктом» на сорок восемь тысяч (явно пользуясь состоянием клиента)! Причем этот финансовый продукт был представлен как страховка клиента от рисков, связанных со многими житейскими проблемами.Всё отличие от привычной уже всем страховки в том, что её нельзя пересчитать при, даже досрочном погашении. Записывают кредит на сто семьдесят восемь, сразу списывают с оформленного счета сорок восемь тысяч, все довольны. Особенно наверно довольна Мария Николаевна Ф., сотрудница банка обслуживающая таким образом клиента. Возникает вопрос к Банку о компетентности набираемых в штат сотрудников. Все недомолвки, введение в заблуждение и манипулирование клиентами, уже привыкшими к страховке, которую они могут пересчитать, под видом новых финансовых продуктов, пользование плохим самочувствием клиента- всё это признаки достойного Банка?!