Крайне некомфортная работа с этим отделением. Абсолютно безграмотные работники. Кассир на просьбу аккуратнее быть с паспортом огрызается и говорит, что она так привыкла и ей так удобно. Пришлось написать для неё памятку по работе с документами. Должно быть по акции 3 календарных месяца бесплатного обслуживания. Платежи "зависают" на "проверках" и дозвониться иногда невозможно по часу и более. Зарегистрировали счет 30.07.17 и по 30.10.17 не должны были снимать абонентскую плату за обслуживание. 28.08.17 деньги сняли за 1 месяц. Звонили в офис - там ничего не знают и ответить не могут. На 8-800... посылают в офис. Написали 3 письма в интернет-банке с просьбой разобраться и вернуть средства обратно на счет. До сих пор нет ответа. Все разговоры есть в записи.

Все началось с предложения банка о кредите. На тот момент у меня уже имелся кредит в банке ВТБ24 под больший процент, то было решено "рефенансировать" имеющийся кредит, а именно взять предложенный банком кредит и загасить имеющийся. При звонке на телефон горячей линии об уточнении условий меня заверили, что кредит можно взять без страховки т.к. она является добровольной. Совсем другое я услышал от менеджера, к которому и пришел оформлять кредит. Мне было заявлено, что кредит одобрен только со страхованием и, к сожалению, без страховки выдать кредит он мне никак не может. На мои аргументы о словах сотрудницы горячей линии, ответил, что на горячей линии не видят всех условий, что кредит мне на самом деле не одобрен, а находится в преодобренном состоянии и без согласия на страховку, он даже не сможет отправить мои данные для одобрения кредита. Конечно, я полностью отдавал себе отчет, что мне "ездят по ушам", но соблазн взять кредит под меньший процент был велик. Поэтому был задан вопрос могу ли я в дальнейшем отказаться от ненужной мне страховки. Менеджер меня заверил, что в период охлаждения я могу отказаться от любой страховки. Это меня успокоило и на такие условия я был согласен, так как уже имел опыт отказа от навязанных страховок. К сожалению, на тот момент я не знал, что такое коллективное страхование, а менеджер заверял, что программа такого страхования ничем не отличается от классического. Дальше был поход в офис ВТБ Страхование, где мне и рассказали, что такое коллективное страхование. Тут то я и понял, что меня красиво развели. Стоит заменить, что развели на 81 тыс. руб. Но не смотря на слова сотрудников ВТБ Страхования о бесполезности писать заявления об отказе от страхования, я все же заявления написал. Дальше было почти месячное ожидания ответа страховой и звонки на горячую линию. Меня уверяли, что отправили ответ по почте. Ответа по почте я так и не получил, запросил повторно и опять не ответ не пришел. После просьбы выслать ответ на электронную почту, мне ответ был выслан. Естественно содержал стандартный ответ, что мы вам ничего не должны, по всем вопросам обращайтесь в банк. Наступил новый этап моего общения с сотрудниками банка. Попросил заявление на отказ от коллективного страхования - в ответ такого заявления у нас нет, пишите претензию. С морем возмущения со стороны сотрудников банка я получил бланк обращения, в котором подробно изложил всю ситуацию. Далее опять ожидание ответа банка, которое я опять не получил. [Стоить ответить, что до меня всегда доходят письма с гаи и посылки с Китая, но не письма с ВТБ. Мне отправлено три письма и все три не дошли. Совпадение?] Опять звонки на горячую линию. На просьбы отправить ответ по электронной почте, мне ответили отказом, аргументируя тем, что электронная почта не надежный канал связи. Но составили новое обращение по телефону и на него уже я получил ответ, что официальная позиция Банка по вопросу возврата страховой премии по Договору страхования была изложена в письменном ответе на Ваше предыдущее обращение. Оснований для пересмотра решения у Банка нет. Сам текст ответа мне так и не предоставили. Вывод из всего этого один. Менеджеры вводят в заблуждение клиентов, начальство это покрывает и одобряет (начальник офиса в котором я оформил кредит, меня заверял, что сотрудник полностью прав и все им сказанное верно). Очень надеялся, что мой вопрос разрешится, но увы. Буду писать в ЦБ. Окончательно решение в отказе от дальнейших услуг банка ВТБ24 было мной принято после попытки подачи заявления на ипотеку. Менеджер предоставил список документов, копии которых необходимо мне принести. На мой вопрос, что ему мешает сделать копии необходимых документов самостоятельно я получил ответ, что услуги копирования в банке платные и либо я делаю копии самостоятельно, либо оплачиваю по прайсу. Прайс был так же мне продемонстрирован. Тут мне кажется комментарии излишни.

Отвратительная ситуация с платными справками, связанные с ипотекой и бесплатными справками, которыеизготавливаются без малого 28 рабочих дней, это между прочим полтора месяца. Чтоб получить БЕСПЛАТНУЮ справку для использования материнского капитала нужно ждать 1,5 месяца, в этот месяц банк дополнительно обогащается за счет процентов, которые могли бы быть меньше если б был использован материнский капитал.Правительство РФ уже до 1 месяца снизило срок распоряжением материнским капиталом и его выплаты, а банк делает какую-то справку 1,5 месяца. Аналогичная ситуация со справкой о погашении ипотеки досрочно, ее тоже нужно ждать 1,5 месяца, без нее обременение на недвижимость не снимешь, и заявление на расторжение договора страхования не подашь, чтоб вернуть частичную компенсацию по страховке при ипотечном страховании. Подобными действиями банк вынуждает клиентов платить по 1000 руб. за оказание указанной услуги, что не соответствует банку с гос участием и входящего в ТОП 10. Мелочное желание нажиться с клиентов просто вызывает отвращение и нежелание пользоваться услугами банка, хотя процентная ставка, уровень обслуживания, мобильный банк заслуживает признания. Да действительно, срок выдачи подробных справок не регламентирован, однако, в чем заключается потребность банка выдавать справку 1,5 месяца? Почему нельзя раньше? Если платно можно выдать раньше значит и бесплатно можно раньше. Почему необходимо наживаться на людях находящихся в финансовой зависимости от банка, платящие и так проценты? Или семьям с двумя детьми использующие материнский капитал, это как минимум это антисоциально. Какие такие глобальные трудозатраты несет банк при изготовлении указанных справок, что для этой операции ему нужно 1,5 месяца? При этом у банка огромный штат сотрудников, есть программные продукты, которые в автоматическом режиме выдают и распечатывают справки по определенной форме. Например, в Сбербанке таких проблем нет, справку выдают сразу и бесплатно, почему они могут, а ВТБ24 не может, непонятно.Надеюсь руководство банка пересмотрит подобную порочную и негативную практику, с учетом финансовогооборота банка думаю это не тот доход, без которого банк прожить не сможет.

1. Перевёл вчера  в он-лайн банке tinkoff с карты Tinkoff на карту Visa Signature ВТБ24. На квитанции написано: "Срок зачисления на карты Tinkoff и VISA других банков - от нескольких минут; MasterCard др.банков - до 5 дней ". Так оно и есть - в другие банки зачисляется мгновенно, но в ВТБ24 до сих пор не пришло. Причем была СМС о приходе средств, но средств на карте нет. Жду. И это уже не первый раз (детали перевода в комментарии для проверки отзыва).Радует, что наконец-то появилась функция "Пополнение карты с карты другого банка"! Сколько приходилось бегать к банкомату ВТБ24 чтоб снять с другой карты и сразу внести в этот же банкомат на карту ВТБ24. (Не маразм ли?) Перевод по номеру телефона тоже появился.2. Интернет-банк иногда сбоит, и заметно отстаёт в технологиях от других банков. Примеры:1) нет функции настройки лимитов по картам он-лайн ! (нужно идти в офис!!)2) нельзя перепривязывать карту к другому счёту.3) не показывает сразу (на каждой операции) начисленные бонусы, надо ждать конца месяца(?)

1. Перевёл вчера  в он-лайн банке tinkoff с карты Tinkoff на карту Visa Signature ВТБ24. На квитанции написано: "Срок зачисления на карты Tinkoff и VISA других банков - от нескольких минут; MasterCard др.банков - до 5 дней ". Так оно и есть - в другие банки зачисляется мгновенно, но в ВТБ24 до сих пор не пришло. Причем была СМС о приходе средств, но средств на карте нет. Жду. И это уже не первый раз (детали перевода в комментарии для проверки отзыва).Радует, что наконец-то появилась функция "Пополнение карты с карты другого банка"! Сколько приходилось бегать к банкомату ВТБ24 чтоб снять с другой карты и сразу внести в этот же банкомат на карту ВТБ24. (Не маразм ли?) Перевод по номеру телефона тоже появился.2. Интернет-банк иногда сбоит, и заметно отстаёт в технологиях от других банков. Примеры:1) нет функции настройки лимитов по картам он-лайн ! (нужно идти в офис!!)2) нельзя перепривязывать карту к другому счёту.3) не показывает сразу (на каждой операции) начисленные бонусы, надо ждать конца месяца(?)

С пятницы, 8 сентября, вместо КПП 0, как положено у ИП, появились 1111111111. Эта ошибка не дает возможности формировать платежки. Нужно делать платежи, ничего не получается. Написали администратору банка. Ответ получили только 12 числа. Он нам пишет, что по данному вопросу нужно обратиться в отделение банка.  В отделении нам предложили подойти уполномоченному лицу (ИП), принести учредительные документы для того, чтобы у них была возможность внести изменения в учетные данные. На вопрос, зачем нести документы, которые у них и так есть, и с точки зрения нормальной логики было бы здорово, чтобы свои ошибки они сами должны исправлять, ответили, что такой порядок.  Хорошо, только вот незадача - сам ИП будет в Москве только 18 сентября, а пока он на выставке в Китае. Ждать не можем - нужно срочно оплачивать. Юля, оператор в отделении, пошла нам навстречу, составила заявку с пометкой срочно! И мы стали ждать. Ура, вскоре КПП стал показывать 0. Мы успели отправить несколько платежей. Везде отписались и сказали всем спасибо.  Рано радовались. С утра, 13 сентября и по сей момент банк не дает возможности распоряжаться нам нашими деньгами.  Несмотря на то, что нами было уведомлено о проблеме, написали и позвонили в наше отделение (заявка с пометкой срочно! SC-10162859) и техподдержку (заявка BCO-27264), проблему никто не торопится решать.   Ответ один - ваша заявка рассматривается в течение 5 рабочих дней.  И это всего лишь одна маленькая ошибка. Поневоле возникает мысль, что банк намеренно удерживает суммы клиентов под надуманными предлогами. И не получится ли так, что после этого "технического сбоя" мы вообще не увидим никаких денег? Очень странное поведение банка, подозрительное. Предупреждаем, что мы будем судиться в вами, если по вине вашей нерасторопности или, возможно, умышленного игнорирования вами наших требований исправить ВАШИ ошибки, вы не предпримете прямо сейчас срочных мер для восстановления нам учетной записи.

Добрый день! Длительное время являюсь клиентом данного Банка. Всегда был положительного мнения и всегда его рекомендовал. Но за последние 2 недели мое мнение резко изменилось благодаря нескольким сотрудникам (имена и фамилии, к сожалению, не запомнил). В ВТБ24 у меня находится ипотечный кредит. Появилась возможность провести перекредитовку в сторонней организации по ставке на 2.2 процентных пункта ниже, для этого им необходима справка об остатке задолженности по кредиту, а так же справка подтверждающая безукоризненное исполнение обязательств (справка о том, что просрочек не было). 31.08.2017 г. я обратился в отделение, расположенное по адресу: г. Омск, ул. М.Жукова, 101/1. Первое что удивило - не работает терминал по электронной очереди, записывают имя и отчество на листочек и вызывают через какое-то время. Несмотря на то, что стоек для обслуживания около 20 шт. и в очереди было не более 2-3 человек, прождал я 30-40 минут. Пояснил специалисту (10 или 11 окошко) какие справки мне требуются для перекредитовки. Специалист пояснила мне, что у них стандартная справка на перекредитовку, готовится она 3 рабочих дня и стоимость ее составляет [b]500 руб.[/b] Считаю, что данная информация об остатке задолженности и об отсутствии просрочек за время действия кредита должна предоставляться оперативно и уж тем более БЕСПЛАТНО. На мой вопрос откуда взялась данная комиссия и почему так долго, специалист сообщила, что стоимость предусмотрена тарифами Банка и готовиться она другим подразделением в г. Новосибирске. Какое именно подразделение мне так же не сообщили, сославшись на то, что клиентам данная информация не разглашается. После написания заявления мне сообщили что справка будет готова 06.09.2017 (получается аж на 5 рабочий день с даты написания заявления). 06.09.2017 я пришел в Банк за справкой (терминал по-прежнему не работал) и мне выдали справку, но в ней отсутствует информация о безукоризненном исполнении обязательств по кредиту. Специалист пояснила что справка эта стандартная и они всегда предоставляют именно такую. Подписана она между прочим [b]Руководителем ГРКиО РОО "Омский" Филиала 5440. [/b]Возникает вопрос - почему справка из Новосибирска подписывается руководителем подразделения в г. Омске? 07.09.2017 весь пакет документов на перекредитовку мной был направлен в стороннюю организацию. 14.09.2017 мне сообщили о том, что для рассмотрения заявки необходима СПРАВКА О БЕЗУКОРИЗНЕННОМ ИСПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ. В этот же день, 14.09.2017 около 12:00 я вновь обратился в Банк ВТБ24, ждал правда не долго (терминал по-прежнему не работает) пригласили меня в окошко №10. Я сообщил какая справка мне нужна, на что получил ответ [b]"для получения данной справки необходимо написать заявление, готовиться она будет 3 рабочих дня и стоимость справки 500 р." [/b]Моему возмущению не было предела, на то что я уже писал такое заявление и мне предоставили справку не в полном объеме, специалист пояснила "Вам все равно придется подождать 3 рабочих дня". Правда после моих возмущений уже сообщила, что справку предоставят бесплатно. Деваться мне некуда, заявление было подано вновь. Сообщили что справка будет готова 20.09.2017 г. (с 14.09.2017 по 20.09.2017 оказывается 3 рабочих дня). Из-за таких действий я, во-первых, теряю в деньгах на процентах по кредиту, т.к. уже давно сделал бы перекредитовку, а во-вторых отношение к Банку изменилось в худшую сторону, несмотря на длительное сотрудничество.

12 сентября наши покупатели были согласны приобрести у нас квартиру. К этому моменту у них было предварительное одобрение банка. Однако на следующий день, после того, как мы им передали копии документов на нашу квартиру, с их стороны поступил отказ следующего содержания: "Мы ставим Вас в известность, что купить квартиру не можем, нам не выдадут на ее приобретение кредит. Вчера обсуждали вопрос касаемо доверенностей (продаж по доверенности)."со ссылкой на решение банка ВТБ 24.Убедительно прошу разъяснить на основании каких нормативных документов банк может отказать в предоставлении кредита, в части, если:(1) Продавец имеет квартиру в собственности с 2000 г. по договору Дарения от своих бабушки и дедушки (прямые родственные связи подтверждены документально);(2) В силу своих физических возрастных возможностей люди сами не могли приехать на оформление сделки и выписали генеральную доверенность на свою дочь, которая представляла их интересы.(3) Договор прошел процедуру регистрации, имеется свидетельство о собственности. Или доверенности, оформленные нотариально, уже запрещены? А если это в рамках закона, какое право банк имеет не принять такого рода документ, даже не разобравшись с деталях?!

Кратко и лаконично. Оформил карту "Мультикарта" для перечисления себе заработной платы 23.08.2017. Перевели на карту первую зп. Начал расплачиваться. Когда деньги закончились - прекратил расплачиваться - вроде логично. Но банк не унять, списания продолжились и у меня на счету вдруг минус 18 рублей. Посыпались смс от банка, что все лимиты заблокированы. По 1 СМС на каждый счет - всего 5 смс. Позвонил в поддержку - они спокойно отвечают - мол была одна транзакция оффлайновая в Дикси, и мол провелась позже и получился технический овердрафт. Вроде всё ровно, но почему это должны быть мои проблемы? Я 3 года в этом магазине платил картой МКБ и ни разу такой ситуации не возникало. Захожу в интернет банк - оборот по карте 2990 р. - по факту было гораздо больше, долго искал транзакции и пытался понять что не так. Специалист поддержки пояснил - что это оборот по карте, а общий оборот нужно смотреть - барабанная дробь - по мастер счету! Да какая мне разница, на ваши технические разногласия, у меня карта, я хочу видеть оборот по карте, а то одни операции отображаются - другие нет...Вот скажите, пользуюсь картой меньше месяца, а большего кретинизма еще не встречал. Вроде всё правильно, но мне как потребителю одни проблемы.PS нет контроля за кешбеком. Непонятно за что куда что начисляется, просто такого меню даже в ИБ нет.

Выражаю благодарность руководитель офиса Аркадьевной Екатерине и начальнику отдела Текучевой Ольге за успешное сотрудничество. Благодаря качественному обслуживанию оформил в офисе "Парус" кредитную карту. Прошу выразить благодарность коллективу и желаю так же успешно работать в дальнейшем. Данный офис и коллектив буду рекомендовать своим знакомым. Спасибо Вам большое.

Выражаю благодарность руководитель офиса Аркадьевной Екатерине и начальнику отдела Текучевой Ольге за успешное сотрудничество. Благодаря качественному обслуживанию оформил в офисе "Парус" кредитную карту. Прошу выразить благодарность коллективу и желаю так же успешно работать в дальнейшем. Данный офис и коллектив буду рекомендовать своим знакомым. Спасибо Вам большое.

Выражаю благодарность руководитель офиса Аркадьевной Екатерине и начальнику отдела Текучевой Ольге за успешное сотрудничество. Благодаря качественному обслуживанию оформил в офисе "Парус" кредитную карту. Прошу выразить благодарность коллективу и желаю так же успешно работать в дальнейшем. Данный офис и коллектив буду рекомендовать своим знакомым. Спасибо Вам большое.

Выражаю благодарность руководитель офиса Аркадьевной Екатерине и начальнику отдела Текучевой Ольге за успешное сотрудничество. Благодаря качественному обслуживанию оформил в офисе "Парус" кредитную карту. Прошу выразить благодарность коллективу и желаю так же успешно работать в дальнейшем. Данный офис и коллектив буду рекомендовать своим знакомым. Спасибо Вам большое.

Имею счастье пользоваться Привилегией более года. За это время 3 раза менялся персональный менеджер по моей просьбе, т.к. первый Георгий Ш-н был лгуном, забыл подключить услуги и сутками не отвечал на вопросы, а все последующие, которых я выбирал, вскоре увольнялись и мне опять назначали первого. Для оформления кредита обязательно нужно приехать в офис, сфотографироваться и дать доверенность на получение данных из пенсионного фонда. Но при следующем обращении, дистанционно кредит не представляется, снова нужно идти в офис. Но доконал даже не случай, когда заблокировали счёт, при поступлении компенсации командировочных расходов от работодателя, а когда никто не следит, что закончились страховка и priority pass, предлагаемые Привилегией. Теоретически банк должен был проинформировать по смс, но забыли. В целом, никому их не рекомендую, они совсем не предоставляют, что такое персональное обслуживание.

Имею счастье пользоваться Привилегией более года.За это время 3 раза менялся персональный менеджер по моей просьбе, т.к. первый Георгий Ш-н был лгуном, забыл подключить услуги и сутками не отвечал на вопросы, а все последующие, которых я выбирал, вскоре увольнялись и мне опять назначали первого.Для оформления кредита обязательно нужно приехать в офис, сфотографироваться и дать доверенность на получение данных из пенсионного фонда. Но при следующем обращении, дистанционно кредит не представляется, снова нужно идти в офис.Но доконал даже не случай, когда заблокировали счёт, при поступлении компенсации командировочных расходов от работодателя, а когда никто не следит, что закончились страховка и priority pass, предлагаемые Привилегией. Теоретически банк должен был проинформировать по смс, но забыли.В целом, никому их не рекомендую, они совсем не предоставляют, что такое персональное обслуживание.

Имею счастье пользоваться Привилегией более года.За это время 3 раза менялся персональный менеджер по моей просьбе, т.к. первый Георгий Ш-н был лгуном, забыл подключить услуги и сутками не отвечал на вопросы, а все последующие, которых я выбирал, вскоре увольнялись и мне опять назначали первого.Для оформления кредита обязательно нужно приехать в офис, сфотографироваться и дать доверенность на получение данных из пенсионного фонда. Но при следующем обращении, дистанционно кредит не представляется, снова нужно идти в офис.Но доконал даже не случай, когда заблокировали счёт, при поступлении компенсации командировочных расходов от работодателя, а когда никто не следит, что закончились страховка и priority pass, предлагаемые Привилегией. Теоретически банк должен был проинформировать по смс, но забыли.В целом, никому их не рекомендую, они совсем не предоставляют, что такое персональное обслуживание.

Заявка на ипотеку была подана 04.09.2017 г., на физ.лицо Е-ва Игоря Валериевича. Сотрудники в отделении сказали, что рассмотрение будет составлять 7 рабочих дней. На данный момент звонка от представителей банка нет. Обращались не раз самостоятельно на горячую линию, где сотрудники не владеют информацией и перенаправляют на девушек, работающих в Раменском (доб. 1250** и доб. 1250**). В течение нескольких дней, и на протяжении нескольких часов представители не отвечают на звонки. Просьба разобраться в сложившейся ситуации и дать обратную связь.

Взял в этом банке кредит на небольшую сумму с ежемесячным платежом в 11500 рублей. Оплачивая один из платежей, сильно затупил — оплатил почему-то только 6500 (перепутал с другим платежом) и забыл карту в банкомате (денек был тот еще :) ). Когда понял, что просчитался с суммой оплаты, пришел в банк и попросил перевыпустить забытую карту, чтобы на нее залить недостающую сумму. Карту мне перевыпустили, менеджер сообщила, что я могу положить на нее деньги, и до конца рабочего дня они спишутся в счет погашения оставшейся суммы ежемесячного платежа. Я так и сделал. Через несколько дней мне надо было привязать любую карту к рекламному аккаунту в FaceBook. Зная, что у меня там теоретически баланс должен был быть нулевым, я привязал свою "пустую" карту к рекламному аккаунту.  Через несколько дней решив проверить свой рекламный кабинет я удивился — FaceBook списал с меня 3800 рублей. С пустой карты это сделать невозможно. Пошел за разъяснениями в банк ВТБ. Описав всю ситуацию менеджеру (уже другому, не той, которая оформляла мне перевыпуск карты), она пощелкала по клавишам и удивилась — карта была почему-то перевыпущена не в рублях, а в валюте (!!!) и она никак не привязана к моему счету с которого происходит списание кредита. Получается, что мой платеж за кредит не прошел вовремя, пошла просрочка платежа (!!!), так еще и FaceBook успел списать 3800 из этой суммы (чего бы не произошло, будь карта пустая, как я и рассчитывал). После такого разбирательства мне сообщили, что надо написать заявление с описанием всей ситуации, чтобы вернуть средства на карту и указать, что просрочка произошла не по моей вине. Но так как весь разбор полетов затянется на неделю минимум, то лучше внести платеж за кредит повторно. Выпустили еще раз новую карту, скормил банкомату в отделении нужную сумму + процент за просрочку. Сказали ждать ответа по моему заявлению в срок до 7 рабочих дней не считая день регистрации. Хорошо. Настроился ждать...  Дело было 8 августа. С тех пор на текущий момент (13 сентября) мне пришли такие SMS от VTB24: • 4 сообщения — "Ваша претензия потребовала дополнительной проверки и находится на рассмотрении...", Видимо ситуация невероятно сложная, и ее способен решить только совет директоров. Шлют мне периодически такие напоминания. Работаем, мол, над вашим вопросом. С учетом того, что прошло уже больше месяца — воспринимается как издевательство; • 2 напоминания о размере и дате оплаты платежа. Вот это нужная информация, не могу не согласиться; • Одно рекламное сообщение о скидках в магазине мужской одежды KANZLER при оплате картой ВТБ24. Кстати, от надоедливой SMS-рассылки этого магазина я уже давно никак не могу отписаться с их основного номера, так они меня теперь и через ВТБ24 достают.. BigData и искусственный интеллект, не иначе... Менеджеры отделения, в котором произошла данная ситуация, с момента получения моего заявления никакой информацией больше не владеют, рекомендуют обратиться в поддержку по телефону. По телефону сотрудник поддержки кроме извинений и скрипта, "претензия потребовала дополнительной проверки..." тоже ничего нового не сообщил. Если вдруг сотрудники банка заинтересуются данной ситуацией, то номер моего обращения: CR-5253560. Посмотрим, мониторят ли они этот ресурс, и важна ли репутация банка с его рейтингами. Вдруг так отреагируют быстрее.

В ноябре 2015 года мною был заключен договор на комплексное обслуживание - это был вклад в 1 500 000 рублей (один миллион пятьсот тысяч рублей), который делился на две части: 750 000 рублей (семьсот пятьдесят тысяч рублей) вносились на 1 год под 10% годовых, а оставшиеся 750 000 рублей (семьсот пятьдесят тысяч рублей) вносились на три года под вложение в акции различных компаний и в доллары США, а так же, как я тогда думала, благодаря неоднократным заверениям менеджера банка ВТБ 24 так же и под 10% годовых. Мне представляла этот продукт банка менеджер К-ва Александра, на данный момент, находящаяся в декретном отпуске. Моей целью было вложение средств на срок от 1 года не менее, чем под 10%, поэтому, когда А. К-ва неоднократно заверила меня, в том, что вторая половина суммы (семьсот пятьдесят тысяч рублей) тоже вносится на три года под 10% годовых, я согласилась вложить свои денежные средства в этот продукт. В день подписания договора А. К-вой на рабочем месте не оказалось и достаточно договор со мной подписывала менеджер Олеся М-ва, что я расцениваю, так же как спланированный расчет со стороны А.К-вой. Повторюсь, так как я получила неоднократные заверения лично А. К-вой в том, что мои денежные средства вносятся не только под инвестиции в какие-то неизвестные мне компании, но и под 10% годовых, я подписала с банком  договор на этот продукт. То что наличие 10 % годовых не было прописано в договоре на вторую часть вклада А. К-ва объяснила тем, что это договор страхования и он составлен по-другому, но снова заверила меня, что 10% годовых я получу. Меня долгое время не было в Москве, я не имела возможности позвонить в банк и в личный кабинет войти долгое время не получалось. Я не беспокоилась, так как считаю банк ВТБ24 надежным. Недавно я, вернувшись в Москву, решила позвонить в службу поддержки банка, и поговорив с сотрудником, с ужасом обнаружила, что оказывается мой трехлетний вклад не имеет 10% годовых и деньги мои просто лежат, когда я могла бы заработать на них, положив их в любой другой банк, очень многие банки давали 10% годовых в 2015 году.  Я позвонила А. К-вой на мобильный телефон, и поинтересовалась как же так, ведь она меня так уверяла насчет этих 10% годовых. На что А. К-ва нагло заявила, что никогда мне этого не говорила. Еще один эпизод непорядочного поведения А. К-вой имел место вначале, хотя я тогда не придала ему большого значения. Вкратце опишу: Перед подписанием договора мне было необходимо обменять крупную сумму в долларах США на российские рубли. А.К-ва предложила мне приобрести пакет "Привилегия", который давал доступ к выгодному курсу. Она же пообещала, что аннулирует мне пакет по истечении трех месяцев, снова много раз заверив меня в этом. Я находилась за рубежом и однажды, зайдя в личный кабинет, обнаружила, что у меня минусовой баланс. Мне пришлось совершить не один международный звонок А. К-вой, чтобы решить этот вопрос. Отмечу, что при этом она вела себя довольно нервно и агрессивно, но в конце концов, пакет был аннулирован вместе с минусовых балансом. Я расцениваю действия А.К-вой, как намеренный обман, она ввела меня в заблуждение ложными обещаниями и я потеряла почти четверть миллиона рублей из-за непорядочности вашего сотрудника. Также я не могу аннулировать этот вклад, так как за досрочное расторжение взимаются штрафы. Прошу рассмотреть мою претензию и принять меры в отношении действий А.К-вой, которые не соответствуют работнику достойного банка.Также, прошу рассмотреть возможность перевода моих денежных средств на другой депозит, имеющий хотя бы 7 % годовых, на оставшийся год, без потерь для меня, то есть без штрафных санкций.

11.09.2017 я в личном кабинете составил заявку на полное досрочное погашение моего кредита. Сумма для полного погашения составила 200 899,15 руб (данная заявка так и висит у меня в личном кабинете как не выполненная, по сумме я перезвонил на горячую линию ВТБ24 после оформления заявки и уточнил верна ли сумма, мне сказали утвердительно ДА). 12.09.2017 в 7 утра я внес в банкомат 201 000 руб (по условию досрочного погашения требуется внести до 19.00). 13.09.2017 мне пришло смс, что моя заявка не выполнена. Я позвонил на горячую линию ВТБ24 и тут началось самое интересное, 1 оператор сказал, что это тех ошибка и банк все исправит, 2 оператор сказал, что я не доплатил 1200, на вопрос откуда эти 1200 мне внятно не ответили, 3 оператор мне выдал, что оказывается моя карта не привязана к кредитному договору, хотя карту мне выдали именно для внесения платежей по  кредитному договору. Сегодня при визите в Балашихинское отделение ВТБ 24 мне предложили повторно сделать в личном кабинете заявку на досрочное полное погашение кредита, но сегодня мне еще надо доплатить 3800 руб к той сумме, которую положил вчера, тк банк снял только сумму очередного платежа. У меня вопрос один почему я должен платить повторно за технические ошибки банка или тому подобные вещи. Я плачу кредит на протяжении 3-х лет исправно в срок и искренне в ужасе от сотрудников, которые не могут ответит конкретно почему денежные средства не списались вовремя. Все разговоры с горячей линией у меня записаны, скриншоты экрана личного кабинета есть, чеки подтверждающие внесение мной денежных средств есть. Данный банк рекомендовать как кредитора не буду, персонал на горячей линии не знает что ответить на конкретный вопрос почему в личном кабинете сумма для полного досрочного погашения 200 899,15 руб, а им (операторам) выдает 202 500 руб.  В итоге я внес СНОВА деньги на карту, чтобы кредит закрылся завтра и написал обращение CR-5308960, чтобы банк вернул потраченные мной деньги из-за своей технической ошибки, а именно стоимость страховки и проценты за 3 календарных дня.